顾客投诉处理承诺书

顾客投诉处理承诺书合同编号：__________鉴于甲方作为消费者，对乙方的产品或服务存在不满意的情况，为维护双方合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本承诺书，以便双方共同遵守。一、乙方向甲方承诺：1.乙方提供的产品或服务应符合国家法律法规、行业标准和双方约定。2.乙方应尊重甲方的知情权和选择权，向甲方真实、全面、准确地介绍产品或服务的性能、质量、价格、使用方法等相关信息。3.乙方应按照约定时间、地点、方式提供产品或服务，并确保产品或服务的质量和安全。4.乙方在接到甲方投诉后，应在24小时内给予回应，并在7个工作日内采取措施解决问题。5.乙方应对甲方的个人信息保密，不得泄露给第三方。二、甲方向乙方承诺：1.甲方提供的投诉信息应真实、合法、有效，不得故意夸大或捏造事实。2.甲方在投诉时应提供必要的证据，以便乙方核实情况并采取相应措施。3.甲方应积极配合乙方的调查和处理工作，如实提供相关信息。4.甲方在投诉处理过程中，不得损害乙方合法权益，不得采取激烈手段干扰乙方正常经营。三、投诉处理流程：（1）拨打乙方提供的客服电话；（2）发送电子邮件至乙方提供的邮箱；（3）到乙方指定的营业场所进行投诉。2.乙方在接到投诉后，按照本承诺书第四条承诺的内容及时回应并采取措施解决问题。3.乙方在处理投诉过程中，如有需要甲方提供进一步信息或证据，甲方应积极配合。4.乙方在处理完毕后，应向甲方反馈处理结果，并征求甲方对处理结果的意见。四、违约责任：1.任何一方违反本承诺书的约定，导致另一方损失的，应承担相应的赔偿责任。2.甲方故意夸大或捏造事实进行投诉，给乙方造成损失的，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。3.乙方未按照本承诺书第三条约定的时间、地点、方式提供产品或服务，或产品或服务质量不符合约定，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。五、争议解决：1.本承诺书签订后，双方应严格按照本承诺书约定履行各自的权利和义务。2.本承诺书签订后，如双方在履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他：1.本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。2.本承诺书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。3.本承诺书未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本承诺书具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.顾客投诉处理承诺书2.相关产品或服务质量的检测报告3.投诉处理记录4.双方签署的补充协议5.甲方提供的证据材料6.乙方提供的解决方案及相关证据材料二、违约行为及认定：1.甲方故意夸大或捏造事实进行投诉，给乙方造成损失。2.乙方未按照约定时间、地点、方式提供产品或服务，或产品或服务质量不符合约定。3.乙方未尊重甲方的知情权和选择权，未向甲方真实、全面、准确地介绍产品或服务信息。4.乙方在接到投诉后，未在规定时间内回应并采取措施解决问题。5.乙方未对甲方的个人信息保密，泄露给第三方。三、法律名词及解释：1.甲方：指消费者，购买乙方产品或服务的一方。2.乙方：指提供产品或服务的一方。3.投诉：指甲方对乙方产品或服务不满意，向乙方提出的异议或指责。4.违约行为：指一方未履行合同约定的义务。5.赔偿责任：指因违约行为导致对方损失，需承担的经济责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方提供的投诉信息不真实、不合法、无效或故意夸大、捏造事实：解决办法：乙方应要求甲方提供真实、合法、有效的投诉信息，并对故意夸大或捏造事实的投诉予以驳回。2.乙方未按照约定时间、地点、方式提供产品或服务，或产品或服务质量不符合约定：解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内按照约定提供产品或服务，并要求乙方承担相应的赔偿责任。3.乙方未尊重甲方的知情权和选择权，未向甲方真实、全面、准确地介绍产品或服务信息：解决办法：甲方有权要求乙方提供真实、全面、准确的产品或服务信息，并要求乙方承担相应的法律责任。4.乙方在接到投诉后，未在规定时间内回应并采取措施解决问题：解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内回应并采取措施解决问题，并要求乙方承担相应的赔偿责任。5.乙方未对甲方的个人信息保密，泄露给第三方：解决办法：甲方有权要求乙方对个人信息进行保密，并要求乙方承担相应的法律责任。五、所有应用场景：1.甲方为消费者，乙方为提供产品或服务的企业或个人。2.甲方对乙方提供的产品或服务质量不满意，向