《恒丰银行个人信贷部考试试题》附有答案

《恒丰银行个人信贷部考试试题》[复制]单选题（共65题）

多选题（共16题）1.下列说法正确的是（）[单选题]*A、投诉应由主管级以上进行回复(正确答案)B、员工自行回复C、项目经理直接回复D、客服部进行回复2.回复客诉时，下列说法错误的是（）[单选题]*A、以诚相待，许诺客户(正确答案)B、客观分析，不可轻下结论C、适度灵活D、分清主次3.客户带着抱怨时下列哪种说法正确（）[单选题]*A、理解客户，同客户一起抱怨B、表明对此事件的态度，否认客户C、随意承诺客户，给予客户保证D、听清客户抱怨，理清问题所在(正确答案)4.客户投诉成立时，下列哪种说法正确（）[单选题]*A.主动解决问题，承认错误(正确答案)B.用否认的态度否认错误C.使用“转换法”转换客户观念D.冷处理，对客户的问题不予理睬5.下列语句正确的是（）[单选题]*A.“我不知道”B.“您自己搞错了”C.“不好意思，给您带来不好体验了”(正确答案)D.“什么，我没核查到”6.录音进行复听时，发现问题应如何解决（）[单选题]*A.将涉事员工臭骂一顿B.记录问题点，与客户反馈(正确答案)C.主观臆断维护员工无错D.爱咋咋7.面对客户投诉，后续如何避免，下列说法正确的是（）[单选题]*A.对涉事员工进行辱骂B.全员宣导，避免同等问题的出现(正确答案)C.不闻不问，过去的就让他过去吧D.抱怨客户不通情达理8.客户强烈不满扬言要销卡，下列说法错误的是（）[单选题]*A.告知客户不用就不用(正确答案)B.礼貌维稳客户C.进行客户挽留D.平复客户情绪9.客户出现辱骂行为，下列说法正确的是（）[单选题]*A、骂回去B、装作听不见C、继续说自己的，用自己声音盖过客户D、告知客户礼貌用语，随后礼貌挂机(正确答案)10.回复客户遇到处理不了的问题时，下列哪种说法是正确的（）[单选题]*A、给客户面上承诺，先稳住客户情绪B、直接告知客户处理不了C、询问上级，有无更好的解决办法，再给客户回复(正确答案)D、转移客户想法11.如客户的账单日为10月8号，到期还款日为10月28号，客户可享受的免息期最长到（）[单选题]*A、10月28日B、10月29日C、10月30日D、10月31日(正确答案)12.分期办理成功后可修改的订单信息有（）[单选题]*A、申请金额B、期数C、手续费率D、不可修改(正确答案)13.以下能办理账单分期的有（）[单选题]*A、预借现金交易B、各项利息、费用、违约金C、已申请用于购汇的人民币款项D、刷卡消费(正确答案)14.永久额度调整时间是（）[单选题]*A.3个月B.6个月C.20天D.固定(正确答案)15.恒丰银行信用卡客服电话是？（）[单选题]*A.95395(正确答案)B.95338C.99395D.9535916.客户账单日为5月15日，请问客户到期还款日是什么时侯？（）[单选题]*A.15B.25C.5D.4(正确答案)17.分期3期，请问手续费月费率是多少？（）[单选题]*A.0.85%(正确答案)B.0.75%C.0.65%D.0.7%18.以下不是恒丰信用卡的是（）[单选题]*A.恒星金卡B.车主信用卡C.恒星白金卡D.恒丰借记卡(正确答案)19.可申请分期的期数有（）[单选题]*A、3期.6期.12期.18期.24期(正确答案)B、3期.6期.9期.12期.18期.24期C、3期.9期.12期.18期.24期D、3期.6期.12期.16期.24期20.18期和24期相关分期费率是（）[单选题]*A、0.65%-0.75%B、0.7%-0.65%C、0.65%-0.7%D、0.7%-0.7%(正确答案)21.()渠道需要事后面签。[单选题]*A、网络申请(正确答案)B、纸质申请C、PAD申请D、STM申请22.客户申请补件，通过什么渠道？()[单选题]*A、微信B、柜面COS—T(正确答案)C、PADD、STM23.（）渠道可以打印结清证明?[单选题]*A、微信B、柜面C、PADD、STM(正确答案)24.（）渠道可以对恒心工程前的客户进行面签？[单选题]*A、微信B、柜面(正确答案)C、PADD、STM25.以下哪个不是我行账单日？()[单选题]*A、5(正确答案)B、15C、25D、826.15号账单日，对应的到期还日为（）？[单选题]*A、5B、30C、4(正确答案)D、627.目前新核发客户对应的账单日是（）[单选题]*A、5B、15C、25D、22(正确答案)28.客户信用卡交易明细的采集属于（）风险？[单选题]*A、低B、中C、一般D、高(正确答案)29.15号账单日的客户，（）号收到电子账单(email)?[单选题]*A、15B、30C、16(正确答案)D、430.目前客户量最多的是（）号账单日？[单选题]*A、5B、15(正确答案)C、25D、831.信用卡交易额是指（）[单选题]*A.消费交易额B.取现交易额C.分期交易额D.消费交易额+取现交易额(正确答案)32.信用卡非息收入是指（）[单选题]*A.回佣收入B.年费收入C.罚息收入D.回佣收入+年费收入(正确答案)33.回佣收入=交易额*（）[单选题]*A.2.3‰B.3.4‰(正确答案)C.1.5‰D.4.6‰34.信用卡交易额在卡片流通视角的值等于（）[单选题]*A.流通户*实动率*实动户均B.流通户*实动率*平均户均C.平均流通户*实动率*实动户均(正确答案)D.平均流通户*实动率*平均户均35.根据监管新规，连续（）以上无客户主动交易且当前透支余额、溢缴款为零的长期睡眠卡数量占本机构总发卡数量的比例不得超过20%。[单选题]*A.6个月B.12个月C.18个月(正确答案)D.24个月36.浅度睡眠客户是指（）及以下的浅度睡眠客户。[单选题]*A.3个月B.6个月(正确答案)C.12个月D.18个月37.实动率是指（）[单选题]*A、动卡数量/流通卡量(正确答案)B、动卡数量/流通客户C、睡眠卡数量/流通卡量D、睡眠卡数量/流通客户38.本地生活活动的目标客群为（）[单选题]*A、浅度睡眠客户B、小额高频信用卡客户(正确答案)C、大额分期客户D、大额交易客户39.能有效强化属地客户经营，提升属地客户活跃度的活动为（）[单选题]*A、新户获客B、品牌塑造C、本地生活(正确答案)D、精准营销40.下列不属于客户经营重要策略的是（）[单选题]*A、新客户习惯培养B、高价值客户促消费C、沉睡客户唤醒D、促进客户活跃(正确答案)41.银行、支付机构应当尊重社会公德，尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者(

)等不同实行歧视性差别对待，不得使用歧视性或者违背公序良俗的表述。[单选题]*A.地位、职业、性别、民族B.收入、地位、性别、年龄C.性别、年龄、种族、民族或者国籍(正确答案)42.银行、支付机构挪用、占用客户资金，这属于侵害金融消费者的()[单选题]*A.信息安全权B.公平交易权C.财产安全权(正确答案)D.依法求偿权43.银行、支付机构在格式合同中，加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利，这属于侵害金融消费者的()[单选题]*A.财产安全权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权(正确答案)44.银行、支付机构对金融产品和服务进行信息披露时，应当使用有利于金融消费者接收、()的方式。对()、费用、()等与金融消费者切身利益相关的重要信息，应当根据金融产品或者服务的复杂程度及风险等级，对其中关键的专业术语进行解释说明，并以适当方式供金融消费者确认其已接收完整信息。[单选题]*A.理解;利率；收益及风险(正确答案)B.查看;名称；期限C.理解;名称；期限D.查看;利率；费用45.银行、支付机构在进行营销宣传活动时，可以有下列哪项行为？（）[单选题]*A.利用金融管理部门对金融产品或者服务的审核或者备案程序，误导金融消费者认为金融管理部门已对该金融产品或者服务提供保证。B.引用过往的数据和资料，对过往业绩或者产品收益进行表述。(正确答案)C.明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，对非保本投资型金融产品的未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺。46.银行、支付机构有下列哪种情形，属于对金融产品或服务做出虚假或引人误解的宣传的，中国人民银行或其分支机构有权依照《中华人民共和国消费权益保护法》第五十六条的规定予以处罚？（）[单选题]*A.实际承担的义务高于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准的。B.明示或暗示保本、无风险或者保收益等，对非保本投资型金融产品的未来效果、收益或相关情况作出保证性承诺的。(正确答案)C.未公开收集、使用消费者金融信息的规则。D.未明示收集、使用消费者金融信息的目的、方式和范围。47.当前我行信用卡授信结构的目标是()[单选题]*A、大额授信B、严控授信C、普授信、控大额(正确答案)D、小额授信48.社保正常客户的不良率会显著（）无社保客户的不良率。[单选题]*A、低于(正确答案)B、高于C、等于D、不同49.我行信用卡批核率和授信额度大小与社保反映的收入能力呈()相关。[单选题]*A、复合B、不C、负D、正(正确答案)50.信用卡通过大数据模型决策审批，综合考虑客户收入、信用状况、资产条件等情况评判。模型决策额度一般不超过()万元。

[单选题]*A、3B、5C、10(正确答案)D、2051.分行评估认定为关键优质客户，可以通过（）的方式为客户申请信用卡。[单选题]*A、智慧柜员机B、特别推荐(正确答案)C、移动平台D、网络申请52.对公优质企业力争批量营销、批量进件，压实分行对于场景真实、（）真实和客户真实的管理[单选题]*A、进件(正确答案)B、资料C、身份D、意愿53.收入稳定客户指拥有稳定工作且客户近（）个月有正常缴纳社保、公积金。[单选题]*A、5B、6C、10D、12(正确答案)54.单位地址、住宅地址填写符合要求的是：()。[单选题]*A、精确到县、市区B、精确到具体门牌号/单位(正确答案)C、精确到乡镇D、精确到市区55.特别推荐的来源代码填写正确的是：()。[单选题]*A、WFFDB、1111C、TBTJ(正确答案)D、ZXGJ56.境内地区主卡申请人年龄须在()周岁（含）至65周岁（含）之间。[单选题]*A、16B、18(正确答案)C、20D、2257.车主卡主卡年费是？（）[单选题]*A、500B、600C、200D、300(正确答案)58.客户办理车主卡后月消费金额达到4500元，请问客户次月可享多少加油金返现？（）[单选题]*A、120(正确答案)B、180C、100D、8059.车主卡的洗车券权益领取要求是什么？（）[单选题]*A激活首刷后即可月月领取(正确答案)B每月消费金额达标后可领取C每月消费任意金额即可领取60.红色名城卡的新户达标船模礼品需要消费多少元达标赠送？（）[单选题]*A100(正确答案)B150C200D30061.2023年信用卡考核指标的客群不包含（）[单选题]*A、AUM客户B、存量按揭客户C、普惠客户D、私行客户(正确答案)62.信用卡渗透率较年初目标下降的分行该项得分为（）[单选题]*A、3分B、2分C、1分D、0分(正确答案)63.信用卡渗透率的目标完成率达（）封顶，最高可得（）分[单选题]*A、120%；5分B、150%；5分C、150%；7.5分(正确答案)D、150%；5分64.信用卡渗透率的存量目标客群中，对AUM客户要求为日均在（）以上[单选题]*A、1万B、0.5万(正确答案)C、0.3万D、0.1万65.恒星白金卡每月最高可返现金额为（）[单选题]*A、500元(正确答案)B、400元C、300元D、200元多选题（共16题）[填空题]_________________________________1.客户可以进行提前还款的方式有（）*A、致电95395(正确答案)B、通过”恒享生活”APP(正确答案)C、“恒丰银行”官方微信(正确答案)D、网上银行(正确答案)2.以下不能办理账单分期的有（）*A、预借现金交易(正确答案)B、各项利息、费用、违约金(正确答案)C、已申请用于购汇的人民币款项(正确答案)D、房地产交易(正确答案)3.可申请分期的方式有（）*A、客服热线95395(正确答案)B、“恒丰银行”官方微信(正确答案)C、网上银行(正确答案)D、恒丰银行各营业网点、短信渠道(正确答案)4.身份核实时联系人可提示（）*A、性别(正确答案)B、姓氏(正确答案)C、联系人字数(正确答案)D、联系人尾字5.可申请分期的期数有（）[单选题]*A、3期.6期.12期.18期.24期(正确答案)B、3期.6期.9期.12期.18期.24期C、3期.9期.12期.18期.24期D、3期.6期.12期.16期.24期6.办理分期的优势有（）*A、先消费，后还款，享受透支消费(正确答案)B、享受免息期服务(正确答案)C、解决客户小额现金需求(正确答案)D、在客户需要临时资金周转时，可选择分期还款(正确答案)7.办理信用卡申请条件有（）*A、本国居民年龄需在18-65周岁(正确答案)B、境外人士年龄需在25-65周岁之间(正确答案)C、具有稳定的工作单位、收入及固定住所(正确答案)D、无不良信用记录(正确答案)8.我行信用卡的账单日（）*A、8号22号(正确答案)B、25号15号(正确答案)C、8号16号D、21号26号9.对投诉者应该注意的技巧有（）*A、保持冷静，避免个人情绪受困扰；(正确答案)B、向积极方面去想，并采取积极的行动(正确答案)C、提供过多必要的资料(正确答案)D、礼貌(正确答案)10.对于客户投诉，应注意（）*A、有效倾听，接受批评(正确答案