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文档简介

服务大厅工作制度一、服务大厅工作环境服务大厅是公司对外接待客户的重要场所，为了提升客户满意度和公司形象，营造良好的工作氛围，公司制定了以下服务大厅工作制度：1.服务大厅的布局应简洁、整齐，注重环境卫生和舒适度。2.服务大厅的桌椅、摆设应保持整洁，不得乱摆乱放。3.服务大厅内应保持适当的温度，保证客户的舒适度。4.服务大厅的背景音乐可根据客户需求进行选择，音量不得过大或过小。二、服务大厅工作规范为了确保服务大厅工作的高效和顺畅，公司制定了以下服务大厅工作规范：1.工作时间服务大厅工作时间为每天上午9点至下午5点，中午休息1小时。如有特殊情况需要延长工作时间，应提前经过上级主管批准。2.工作服装服务大厅工作人员应穿着整齐、干净的公司制定的工作服装，并佩戴公司工作证。3.服务态度服务大厅工作人员应以礼貌、热情的态度接待客户，及时回答客户咨询，提供正确的信息。对于特殊需求客户应尽力满足。4.电话接听在服务大厅工作期间，工作人员应将电话接听情况记录在工作日志中，接听客户电话时应注重礼仪，用友善的方式与客户沟通。5.客户登记每位进入服务大厅的客户都需要进行登记，包括姓名、联系方式和咨询问题等信息。登记表应保存到客户档案中，以备后续查询。6.问题处理对于客户咨询的问题，服务大厅工作人员应仔细倾听，提供准确的解答或指引。如果遇到不能解决的问题，应及时请示上级领导并在工作日志中记录。7.整理档案服务大厅工作人员需要负责整理和归档客户档案，确保档案的完整性和保密性。每月需要进行一次档案整理，将过期的档案进行归档，并妥善保管。8.统计报表每月底，服务大厅工作人员需要提交一份工作报表，包括客户接待人数、问题处理情况和客户满意度等信息，供公司进行统计和分析。三、服务大厅工作纪律1.出勤纪律服务大厅工作人员应按时上班，不得迟到早退。如因特殊情况不能按时上班，应提前请假并经主管批准。2.保密纪律服务大厅工作人员应严守客户隐私，不得将客户信息泄露给外部人员。在整理档案过程中应加强保密措施，确保客户信息的安全。3.卫生纪律工作人员应自觉保持工作环境的整洁，垃圾应及时清理。个人卫生方面，工作人员应保持清洁、整洁的仪表。4.禁止私用电脑、手机服务大厅工作人员禁止在工作时间内使用私人电脑和手机，以免分散工作注意力，影响工作效率。以上便是公司制

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