社会工作的组织与运行-沟通的类型与技巧

沟通技巧沟通技巧（1）要敢于沟通。

沟通本质上是一种思想和观念的交流，也是彼此保持良好关系的桥梁。（2）要有明确的沟通目的。

沟通作为一种有意识的自觉行为，必须在沟通之前十分清楚本次沟通的目的。沟通的目的决定了沟通的具体内容、渠道和方式方法。整个沟通过程都要按照沟通的目的来设定。确定沟通内容并了解沟通对象。沟通技巧（3）确定沟通内容并了解沟通对象。

明确了沟通目的之后，就要确定具体的沟通内容以及了解沟通对象。（4）选择合适的沟通时机恰当的沟通时机对于有效的沟通至关重要。同样的沟通对象、沟通内容、沟通方式，不同的沟通时机，有可能会产生截然相反的沟通效果。（5）选择良好的沟通氛围。良好的沟通需要有良好的沟通环境。这种环境主要是指合适的沟通场所。（6）学会倾听。学会倾听学会倾听

无论是对于社会服务组织的管理者还是工作人员来说，“听”是件不太容易做到的事情。听有几个层次，第一个层次是听而不闻，就是“左耳进，右耳出”；第二个层次是假装聆听，就是乱点头，让人感觉到自己好像是在听，而且听的很认真。

第三个层次是答非所问，就是没有认真听，敷衍了事；第四个层次是有选择性地听，也就是选择对自己有用或者是自己喜欢的听；第五个层次是积极倾听，听的过程中很专注，注意去理解说着的意思并进行积极的思考。要学习“听”，也就是要积极的去倾听服务对象诉说，暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注的理解讲话者所说的内容，与他一起去体验、感受整个过程。倾听的层次听而不闻-耳到敷衍了事-口到选择的听-手到专注的听-眼到同理心的听-心到2024/5/318沟通的过程沟通的过程

从表面上看，沟通就是传递信息的过程。但实际上沟通是一个复杂的过程。在这个过程中，至少存在着一个发送者和一个接受者，即信息发出方和信息接收方。其中沟通的载体成为沟通渠道，编码和解码分别是沟通双方对信息进行的信号加工形式。信息在两者之间的传递是通过下述几个方面进行的:沟通的过程（1）发送者需要向接收者传递信息或者需要接收者提供信息。这里所说的信息包括很广，诸如想法、观点、资料等。（2）发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号。为了有效地进行沟通，这些符号必须能够符合适当的媒体。例如，如果媒体是书面报告，符号的形式应选择文字、图表或者照片。（3）将上述符号传递给接收者。由于选择的符号种类不同，传递的方式也不同。传递的方式可以是书面的，也可以是口头的，甚至还可以通过形体动作来表示。沟通的过程（4）接收者接受这些符号。接受者根据这些符号传递的方式，选择相应的接收方式。（5）接受者将这些符号一为具有特定含义的信息。由于发送者翻译和传递能力的差异，以及接收者接收和翻译水平的不同，信息的内容和含义经常被曲解。（6）接收者理解信息的内容。（7）发送者通过反馈来了解它想传递的信息是否被对方准确无误地接收。沟通的类型沟通的类型

根据不同的标准，沟通方式可以分为不同的类型，各种类型的沟通方式各有各的特点，社会服务组织的工作人员在具体沟通过程中根据需要选择不同的沟通方式。沟通的类型（1）按照功能划分

按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。工具式沟通指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接收者，目的是影响和改变接受者的行为。感情是沟通指沟通双方表达情感，获得双方精神上的同情和谅解，最终改善相互之间的人际关系。沟通的类型（2）按照是否进行反馈划分

按照是否进行反馈划分沟通可分为单向沟通和双向沟通。单向沟通指没有反馈的信息传递，信息发送者发送信息，信息接收者则只接收信息而不反馈信息。双方沟通只有反馈的信息传递，是发送者和接收者相互之间进行信息交流的沟通。在双向沟通过程中，信息的发送者和接收者的地位不断发生变化，如讨论、协商、会谈等都属于双向沟通。沟通的类型（3）按照方向划分

按照方向划分，沟通可以分为下行沟通、上行沟通、平行沟通和斜向沟通。按照沟通方法划分。按照沟通方法划分沟通可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通等。沟通的类型（4）按照沟通的组织系统分类按照沟通的组织系统分类，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通是指按照正式的组织系统与层次进行沟通，以正式组织系统为渠道的信息传递。非正式沟通，是指正式途径以外的、不受组织层次结构限制的沟通方式，具有自愿性，其效力有时甚至超过正式沟通。因此，机构主管要重视非正式沟通，仔细认真分析非正式沟通的内容并加以正确引导和利用，以减轻正式沟通渠道的负荷量，促使正式沟通提高效率。有效沟通的标准有效沟通的标准（1）沟通的目标必须明确，沟通让沟通的发送者与接受者双方都能够理解。（2）无论是口头还是书面的材料都必须尽可能清楚明确，并且对其只能有一种理解，如果不能达到这样的精确度，那么应该尽量减少例外情况的数量，或尽量减少解释时各种可能选项的数量。（3）有效的沟通是一系列连续的行为。换言之，接下来的沟通是紧接着先前的沟通的，这样可以避免无意义的危险。（3）有效的沟通是一系列连续的行为。换言之，接下来的沟通是紧接着先前的沟通的，这样可以避免无意义的危险。（4）良好的沟通对实现目标而言是充分的，它既不能太多也不能太少，要有一个突出的特点，并对沟通的内容有所选