小时在线支持承诺

小时在线支持承诺合同编号：__________甲方：（全称）地址：联系方式：代表人：乙方：（全称）地址：联系方式：代表人：鉴于：1.甲方为获取在线技术支持服务，拟与乙方签订在线支持服务合同；2.乙方具备提供在线技术支持服务的资质和能力；3.双方本着平等自愿、诚实守信的原则，协商一致签订本合同。第一条服务内容1.1乙方提供给甲方的在线技术支持服务包括：（1）在线咨询解答：解答甲方在使用乙方产品过程中遇到的技术问题；（2）远程协助：乙方通过远程连接方式，协助甲方解决技术问题；（3）故障排查：乙方对甲方遇到的技术故障进行排查，并提供解决方案；（4）技术培训：乙方为甲方提供产品使用培训和技术指导。1.2乙方应在甲方提出服务请求后，及时响应并提供技术支持。第二条服务时间2.1乙方向甲方提供在线技术支持服务的时间为：（1）每周一至周五：9:0018:00；（2）周末及法定节假日：9:0012:00。2.2如甲方有特殊需求，可与乙方协商调整服务时间。第三条服务质量3.1乙方应确保提供给甲方的在线技术支持服务符合行业标准和乙方的产品说明；3.2乙方应保证技术支持的及时性和准确性，确保甲方的问题得到有效解决；3.3乙方应对甲方提供的个人信息和资料保密，不得泄露给第三方。第四条服务费用4.1乙方向甲方提供在线技术支持服务的费用为：人民币【】元整（大写：【】元整）；4.2甲方应按照约定时间支付服务费用，逾期支付的，每逾期一日，应支付应付金额的【】%作为滞纳金；4.3乙方应提供正规发票，甲方有权要求乙方开具发票。第五条违约责任5.1乙方未按照约定时间提供服务，或服务未达到约定的质量标准的，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用；5.2甲方未按照约定时间支付服务费用的，应支付应付金额的滞纳金，并承担因此给乙方造成的损失；5.3乙方泄露甲方个人信息和资料的，应承担相应的违约责任。第六条争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律；6.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份；7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【】年，自合同生效之日起计算；7.3合同期满前【】个月，双方可协商续签。甲方（盖章）：乙方（盖章）：代表人（签名）：代表人（签名）：签订日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.在线技术支持服务内容详细说明2.服务时间安排表3.服务质量标准及评估方法4.服务费用支付凭证5.发票开具证明6.违约行为认定及处理办法7.争议解决方式详细说明8.补充协议模板二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供服务或服务未达到约定的质量标准2.甲方未按照约定时间支付服务费用3.乙方泄露甲方个人信息和资料4.其他双方约定的违约行为三、法律名词及解释：1.在线技术支持服务：通过互联网提供远程技术帮助和解答服务2.违约行为：违反合同约定的一方行为3.滞纳金：逾期支付费用的一方应支付的额外费用4.争议解决：解决合同履行过程中产生的纠纷的方法5.补充协议：对原合同未尽事宜进行补充和约定的协议四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务时间调整：提前与乙方协商，达成一致意见2.服务费用支付：按照约定时间支付，避免逾期产生滞纳金3.服务质量问题：及时向乙方反馈，要求乙方整改和补救4.个人信息泄露：及时与乙方沟通，要求乙方采取补救措施5.争议解决：按照约定方式解决，必要时依法向人民法院提起诉讼五、所有应用场景：1.甲方在使用乙方产品过程中遇到技术问题，需要乙方提供在线技术支持2.甲方需要乙方提供远程协助，解决技术故障3.甲方要求乙方提供故障排查和解决方案4.甲方希望乙方提供产品使用培训