酒店服务质量承诺书

酒店服务质量承诺书合同编号：__________甲方（酒店）：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（客户）：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方为一家提供住宿服务的酒店，乙方为甲方酒店的客户，甲乙双方为明确双方的权利义务，经友好协商，特订立本服务质量承诺书。一、甲方承诺1.1甲方承诺按照国家和行业的相关法律法规，合法经营，诚信服务，为乙方提供安全、舒适、便利的住宿环境和服务。1.2甲方承诺按照双方约定的服务标准和收费标准，为乙方提供住宿服务。1.3甲方承诺尊重乙方的合法权益，保护乙方的个人信息安全，不泄露乙方个人信息。1.4甲方承诺及时响应乙方的合理诉求，为乙方提供必要的帮助和支持。二、乙方义务2.1乙方应当按照约定时间入住和退房，如有特殊情况需要提前退房或延长住宿时间的，应提前告知甲方，并按照甲方的规定办理相关手续。2.2乙方应当按照甲方的规定，支付住宿费用及相关服务费用。2.3乙方应爱护甲方提供的住宿设施和服务，如有损坏或遗失，乙方应按照甲方的要求承担赔偿责任。2.4乙方应遵守甲方的规章制度，维护甲方的正常经营秩序。三、违约责任3.1如甲方未按照本承诺书提供服务，乙方有权要求甲方承担违约责任，要求甲方退还部分或全部住宿费用。3.2如乙方未按照本承诺书履行义务，甲方有权要求乙方支付赔偿金或延长住宿时间。四、争议解决4.1本承诺书的解释和履行均适用中华人民共和国法律。4.2凡因本承诺书引起的或与本承诺书有关的任何争议，甲乙双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。五、其他5.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至________年________月________日。甲方（酒店）：________________乙方（客户）：________________签订日期：________________一、附件列表：1.甲方（酒店）营业执照副本2.甲方（酒店）税务登记证副本3.甲方（酒店）服务许可证副本4.乙方（客户）身份证复印件5.双方签订的住宿服务合同6.甲方（酒店）服务设施介绍7.甲方（酒店）服务项目及价格表8.乙方（客户）特殊需求说明9.双方签订的保密协议10.双方签订的争议解决协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供服务：甲方未能按照双方约定的时间提供住宿服务，视为违约。2.甲方未按照约定标准提供服务：甲方提供的服务未达到双方约定的服务标准，视为违约。3.乙方未按照约定时间支付费用：乙方未能按照双方约定的时间支付住宿费用及相关服务费用，视为违约。4.乙方损坏或遗失甲方设施：乙方因自身原因导致甲方提供的住宿设施损坏或遗失，视为违约。5.乙方违反甲方规章制度：乙方违反甲方制定的规章制度，视为违约。三、法律名词及解释：1.住宿服务：指甲方为乙方提供临时居住场所及其相关服务的行为。2.服务质量：指甲方提供住宿服务时，所达到的服务标准、服务内容和服务态度等方面的综合体现。3.违约行为：指合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。4.赔偿责任：指因违约行为给对方造成损失时，违约方应承担的赔偿责任。5.争议解决：指双方在履行合同过程中发生纠纷时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决纠纷的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未能按照约定时间提供服务：乙方应与甲方沟通，要求甲方尽快提供服务，如有必要，乙方可要求甲方支付违约金。2.甲方提供的服务未达到约定标准：乙方应与甲方沟通，要求甲方在一定期限内整改，如仍未能达到约定标准，乙方可要求甲方支付违约金或解除合同。3.乙方未能按照约定时间支付费用：甲方应与乙方沟通，要求乙方尽快支付费用，如有必要，甲方可依法解除合同。4.乙方损坏或遗失甲方设施：乙方应按照甲方的要求承担赔偿责任，甲方应提供相关赔偿金额的计算依据。5.乙方违反甲方规章制度：甲方应告知乙方违规行为及其后果，如乙方重复违规，甲方可依法解除合同。五、所有应用场景：1.甲方为酒店，乙方为客户的住宿服务合同签订。2.甲方为酒店，乙方为