物业管家工作职责

物业管家工作职责1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈;2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化;3、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表;4、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查;5、完成领导交办的其他工作。物业管家工作职责21、负责对所辖区域进行入户随访，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展;2、负责业主的接待、报修、咨询、解答及投诉处理工作及业户关系的维护工作，负责收集、反馈特殊业户的正常居家需求;3、负责业主物业费的收缴及催缴工作;4、每日巡视所辖区域，重点检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知相关部门;5、及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主需求进行跟进，保证业主问题解决的及时性。物业管家工作职责3进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施。负责项目经营性业务宣传、执行。负责小区入伙、装修手续办理。每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并对巡检发现的问题反馈至相关部门整改。建立、整理、完善、归类业主档案、资料。协助工程管理部进行装修管理、监管。定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。执行业主满意度的调查工作。物业管家工作职责41、每日巡检责任区域内楼栋，关注现场品质环境;2、负责接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复;3、处理客户投诉，记录并跟进处理结果，维护业主关系;4、负责区域住户物业管理费的催缴;5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;6、跟进区域内客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题;7、协助开展社区文化活动。物业管家工作职责51、负责接待单元业户报修、投诉及相关事宜的跟进和回访，确保业户所提得问题及时得到解决;2、负责单元内各业户物业管理费的收缴、催缴工作，确保实现既定的经营指标;3、负责单元内业户资料搜集及日常维护工作，确保业户资料完整，信息得到及时更新;4、跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标;5、保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见，完成业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系;6、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求;7、完成领导安排的其他工作内容。物业管家工作职责6为客户提供咨询及协助客户办理各项物业手续;对辖区内客户关系维护，根据客户个性需求提供针对性服务;根据项目收缴计划进行催缴，完成每月收缴指标;根据项目经营计划，完成每月经营指标;负责客户资料的建立/收集/整理/归档工作;完成客服主管交办的其他各项工作任务。物业管家工作职责71、接待业主来电、来访，对业主提出的问题进行解答，并做好记录。2、受理住户报修及服务需求，将信息及时传递至相关部门及人员，并及时对服务效果进行回访。3、受理住户投诉，及时回复投诉处理信息，了解住户反馈意见，并做好投诉处理记录。4、物业费催缴等日常物业前台服务工作。物业管家的职责内容1、完成项目的各项经营管理服务工作，落实项目经营管理及经济指标，推进增值业务开展;2、推进增值服务业务开展中会有相应的比例提成，多渠道业务提成，收入不设上限;3、提升项目的多种经营客户活动率;4、所管项目的收缴率达标负责，并制定相应的催收计划;5、负责VIP客户资料建立及处理重大客户投诉及记录跟进;6、负责制定客服培训计划并完成培训工作;7、负责统筹社区文化活动开展;8、对网格管家认证率结果负责;物业管家的职责21、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况;;2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录;3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访;4、受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程;5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录;6、对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息;7、协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理;8、跟进管理费收缴事宜，确保收缴率;9、完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。物业管家的职责31、对业户的投诉和报修进行上门协调、跟进、处理和检查;2、抄水表工作规范、付款通知书的派发;3、负责辖区范围内装修单元的日常监管与验收工作;4、负责代管服务单位员工的入、退、调房业务的办理;5、负责已租空置房的巡查工作、商铺巡查管理;6、负责小区物业管理费等相关欠费的催缴工作;7、定期上门家访，与辖区业户多沟通，与业户建立良好关系，积极、主动协调业户之间的邻里关系;8、完成上级领导交办的各项任务。物业管家的职责41.掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭或单位的基本情况;2.接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录;3.受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访;4.受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程;5.受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录;___对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息;7.协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理;8.巡视本管理区域内的公共部位和公共设施设备的清洁、完好、秩序状况，发现问题及时联络相关专业部门给予解决;物业管家的职责51、协助直属上司统筹各部门内部运作，督促检查各项规章的执行情况;2、协助项目物业中心经理完成年度契约目标计划指标3、完成项目月度、季度、年度主营业务物业管理费服务费收缴率;4、完成项目年度客户满意度指标及月度、季度客户满意度提升工作行动措施;5、负责督导网格管家做好楼宇事务管理工作(包括房屋及公共配套设施运行的巡查、装修手续办理、维修申报、监管及验证)、秩序维护管理、清洁管理、绿化管理、工程维保修问题报修、录入系统及跟进等工作。5、负责定期与塔楼清洁部负责人召开工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作的落实情况;6、对各项工作进行统计、回顾、总结，根据实际工作情况拟定建议性改革建议呈报直属上司。物业管家的职责61、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作;?2、负责业主/住户问题的沟通、协调，将需求信息及时反馈、跟进;3、负责公共区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监督;??4、负责各项费用的催缴工作;5、办理业主收房/跟装手续。物业管家的职责71.掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭或单位的基本情况;2.接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录;3.受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访;4.受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程;5.受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录;___对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见