医疗设备维保服务投标方案

1医疗设备维保服务投标方案第一章项目背景及需求分析 第一节项目背景 一、医疗设备维保现状 四、医疗设备维保的分类及特征 五、医疗设备维保的目的及原则 第二节项目需求分析 第二章项目总体实施方案 第一节医疗设备维保管理模式 一、有效的管理原则 二、维保管理模式 三、建立和实施完善的管理服务体系 四、培育高素质的员工队伍 五、加强项目设备的管理 33六、实行时效工作制 七、全天候服务 33九、加强员工培训 2第二节医疗设备维保管理制度 一、医疗设备的档案管理 二、医疗设备使用管理制度 三、医疗设备巡检、保养、维修制度 四、做好医疗设备维修管理 第三节医疗设备维保管理目标及原则 一、管理目标 第三章项目组织机构及人员配备 第一节项目组织机构 一、项目管理机构设置 二、组织机构图 第二节人员配备 一、对管理人员的要求 二、本项目管理人员配备 五、医疗设备维保作业人员管理 第三节人员管理及培训 3三、人员配置原则 四、人员服务质量的监控考核 第四章项目进度保障计划 第一节维保施工进度计划 第二节项目进度保障措施 一、总体保证措施 二、管理保证措施 三、维保施工组织保证措施 四、维保施工设备、资金保证措施 第三节项目进度管理方案 一、技术保证措施 二、维保施工进度计划及保证措施 三、制定合理的维保施工进度计划 四、保证工程进度的具体措施 五、维保施工进度保证 第五章项目拟投入的设施设备 第一节物资装备的规划 一、物资配备目标 二、物资装备的原则 三、维保设备的组织 第二节项目投入设施设备明细 二、维保施工机械设备的布置 三、主要劳动力投入计划 4 第六章项目实施承诺 第一节供货质量承诺 第二节项目实施进度承诺 第三节项目规范实施承诺 第四节项目完成承诺 第五节项目人员承诺 一、项目负责人承诺 二、项目管理人员承诺 三、技术人员承诺 四、项目主要人员承诺 第七章项目管理规章制度 第一节医疗设备管理制度 一、设备维修管理制度 二、设备保养、维护、巡检下查/监督制度 三、设备报废制度 四、一次性使用无菌医用耗材管理制度 六、医疗设备库房保管制度 七、医疗耗材可疑不良事件报告制度 第二节维保工作管理制度 第三节维修保养服务制度 5 三、工作职责和要求 四、安全守则 第四节质量反馈信息处理制度 二、实施细则 第五节维保部人员奖惩制度 三、原则 四、奖励制度 五、处罚制度 第八章医疗设备维保服务方案 第一节常见医疗设备维修、维护、保养 二、物理治疗及康复类 四、医用放射类及附属设备 五、临床检验类 六、体外循环及血液处理设备 6 十一、口腔科设备 第二节医疗设备维保方案 一、医疗设备维保要求 二、维保措施 三、设备维保具体方案 第三节医疗设备维保的检验与验收 一、验收指导思想 三、项目验收流程 第四节医疗设备维保巡检方案 一、巡检工作方式 三、巡检时间安排 四、巡检范围 第五节应急响应服务方案 一、响应时间及承诺 三、遇故障时的维修 四、特殊情况处理 五、本地化售后服务能力 7第九章安全文明保障方案 第一节医疗设备维修中可能存在的伤害 二、电离辐射伤害 三、机械伤害 第二节安全文明要求 一、维保现场的一般安全要求 二、使用维保机具的安全操作要求 第三节安全文明制度 一、落实安全管理制度，实施责任管理 二、安全文明责任制 三、安全管理制度表 四、班组安全检查表 第四节安全保障措施 一、医疗设备维保文明管理条例 二、文明医疗设备维保措施 第五节人员安全保障 二、适用范围 三、主要职责 第十章质量保障体系及措施 第一节质量管理的方针、目标和承诺 8 二、质量管理的目的和内容 第二节维保质量保障方案 一、质量方针和质量目标 二、质量保证体系 三、质量管理评审 五、工艺控制 292六、检验与试验控制 295七、不合格品控制 295八、现场定期检查制度 第三节技术支持保障 一、技术支持原则 301二、远程技术支持 第四节医疗设备质量保障措施 一、质量保证措施 第十一章售后服务方案 第一节维保服务承诺与保证书 一、维保服务承诺 二、技术支持承诺 316 四、售后服务保证书 9第二节售后服务内容 一、售后维保期限 二、保修范围 三、服务内容 四、质保期内设备更换 五、服务响应时间和计划 六、培训计划 七、其他优惠服务 第三节售后服务方案 一、总体服务要求承诺 二、售后服务机构 三、售后服务体系 四、售后服务保障措施 五、故障保障计划 六、质保期服务计划 第四节投诉反馈与处理 一、投诉的定义 二、剖析投诉成因 三、接受投诉阶段 五、提出解决处理阶段 六、跟踪总结阶段 第五节投诉处理流程 一、记录投诉内容 二、判断投诉是否成立 三、确定投诉处理责任部门 四、责任部门分析投诉原因 五、公平提出处理方案 六、提交主管领导批示 七、实施处理方案 第十二章应急保障措施 第一节组织准备 一、应急救援组织机构 二、领导小组职责 第二节应急救援程序 337一、上报程序 三、应急处理设备和设施管理 第三节各类应急事件 二、机械伤害应急预案 三、实验室火灾、爆炸等应急预案 四、消防安全应急预案 五、维保现场伤亡事故预防方案及处理预案 六、医疗设备故障应急预案 七、传染病预防方案及处理预案 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如说明一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”十、如招标文件评分标准要求“质量保障体系及措施”(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目背景及需求分析第一节项目背景科学的医疗设备维修控制管理是提升医院整体服务质管理人员却没能充分重视这项基础管理工作的重要性。因那么其要比维修力量薄弱的医疗单位每年节省高达近百万现代化医院的重要物质基础，是医务人员诊治的助手与工主要是指由于生产或设计上的缺陷所导致的医疗设备发现，当然也有部分故障在进货验收或临床试用时难以发规定的，获准上市的质量合格的医疗器械在正常使用情况下发生的，导致或者可能导致人体伤害的各种有害事件，当属医疗器械不良事件的范畴。2.偶发故障这里主要指由于医疗设备使用者工作责任心不强或对操作不熟悉，或未严格执行操作使用规程而导致的设备故3.频发故障主要是指医疗设备经过一段时间的使用后，由于机械磨损、消耗性或易损配件的损耗等等因素所引发的医疗设备故障。本文主要针对如何防范这类故障的发生进行讨论。(一)医疗设备维保分类医疗设备在出现故障后的维修一般也称为事后维修，它与预防性维护保养有着本质的区别。事后维修是指设备出现故障后所进行的修理工作，其形式是被动性的；而预防性维护保养则是在设备未出现故障时，临床工程技术人员按照预防性维护保养计划或实施方案，通过采用一定的技术与方法对其所进行的预防性维护保养工作以及安全性能测试，其形1.日常维护保养日常维护保养是指对医疗设备进行除尘、清洁、消毒等进行，或至少每周应进行X次。损部件进行更换，对容易发生故障的重点部位进行拆卸检(二)医疗设备维保特征在医院的寿命过程，各环节是紧密相联的，但属不同部门的职能，一般使用不注意养护维修，养护维修不注意方法，必然会降低设备的效能。维修与养护要有预见性，预测到某种设备在使用的过程或使用一定时间后可能出现的情况和后延长设备使用寿命。2.维修与养护的科学性辅助设备类。在维修与养护中，根据各类的不同要求制定修养计划。常规设备是保证医院正常工作顺利进行的基础，高精尖设备则代表医院设备的技术档次，日常基础性修养要面面俱到，有效保证设备的完好性、可靠性、安全性，保证诊带来医疗事故，给病人带来痛苦，也给医院带来不良影响。3.维修与养护的社会性(1)医疗设备维修养护管理应逐步社会化由于医疗设备种类日益繁多，技术日益复杂，各医院仅靠本单位的维修力量已难以胜任，因此医院之间发挥各自特长，取长补短，共同服务。(2)建立多元化的医疗设备维修保障体系，并充分利用国内国外生产厂家及公司的售后服务，其中，原厂售后服务是比较好的选择。因为原厂不仅技术实力强、维修备件库完善，并在技术升级、咨询与零部件更换等方面都有明显优势，能够提供“随叫随到、手到病除”的紧急故障维修服务(3)第三方维修服务商占领市场有价格优势，但应设件以及对设备进行安全性能检测等方式，达到缓减机械磨为医院的每一台医疗设备建立相应的维修档案与数据务职能特性，共性与个性问题开展因设备而异的预防性养在预防性养护实践中发现医疗设备存在一定的不安全因素制这也有利于院方的维修管理部门切实促进整体维修养护管疗设备的维修养护过程在院方的监管部门参与与管理下高第二节项目需求分析(一)服务要求家颁布最新版本为准)质量保证要求，并提供预防性维护保设备开机率全年必须达到95%以上(以一年365天计算)。由于投标人原因造成开机率不足95%的，每超一天保修期顺所更换的备件为标的设备零配件同一生产厂家和同一型号提供一年X次的机器调试和专业的预防性维保保养，具6.更换的配件必须为与原设备型号一致的新配件，不可使用旧配件(临时无新配件时，暂时用旧配件替代，新配件到货后，立即更换)。安装完毕后达到设备使用标准。7.响应时间要求提供7天X24h的报修服务电话，接到报修如X小时内不能修复，则须立即提供备用方案。8.(包括：开机率、故障响应时间、故障排除时间及维保服务条款履行情况等),每半年为一个考核周期，若考核不合格，采购人有权解除合同并有权要求中标人赔偿由于设备停机造成的直接和间接损失。(二)维保范围医疗设备维保服务一览表序号称地型号数量围(各单位根据项目实际情况填写)第二章项目总体实施方案第一节医疗设备维保管理模式(一)把握整体(二)专注要点理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为。(三)利用优点这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。(四)相互信任怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢?有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。(五)正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、维保管理模式1.医疗设备维修管理人员具有良好素质要想全面的提升医疗设备的管理质量和效率首先就要选择一些具有高素质的管理人员，才能从根本上保障医院管理活动各项工作的顺利进行。那么医院中的相关管理人员在选择工作人员时就要优先选择先进的党员干部，因为党员干部具有良好的廉洁奉公的精神，对待工作认真积极，具有工作责任感，面对自身的任务和要求都可以及时的完成。在实际的工作当中，做为一名合格的管理人员应当将自己的经理全部放在工作上面，对自己从事工作的相关专业知识和管理知识还要掌握牢固，并且在实际的工作当中不断的完善自身的工作能力。医院中的相关领导一定要重视医疗设备的管理工作，加强管理人员和医院各部门之间的联系、交流以及合作，最终实现医疗设备管理效率和质量的显著提升。2.医疗设备维修管理模式完善管理人员准入制度做好医疗设备管理工作还需要坚持遵循管理人员持证上岗制度，因为医疗设备和其他形式的设备有着本质的不同，医疗设备对管理人员的要求比较高，并且还具有零配件专业性强以及集成程度高等特点，所以说医疗设备不仅仅是诊断和治疗的设备，同时也是一种治疗患者的重要手段，这就要求一定要严格执行维修人员和使用人员持证上岗制度。对于维修医疗设备故障的人员不仅仅要持证上岗，还要有一定的工作经验，在面对一些大的故障和问题时可以及时的完成维修工作，避免在维修中出现一些不良问题的发生。除此之外，医院人员要严禁一些其他无关人员进入到医院医疗设备的维修中心，保证医院医疗设备的维修中心的专业化和标3.健全医疗设备维修模式来促进实践当前在一些医院中存在对一些科技含量不高或者中小型的设备，像离心机、手术电刀以及移动X光机等都是采用自修的模式，也就是有内部维修人员来完成维修工作。而对般都是先由医院中的内部维修人员进行维修，如果在维修工作当中出现了问题或者不能完成维修工作的话就会通过技术咨询厂家工程师或者联系上门维修。对于一些大型以及比较昂贵的医疗设备，像DSA以及磁共振等设备，医院应当和厂家签订全包合同，如果在实际的运用当中设备出现了问题全部的维修工作就是由厂家来解决。这种厂家全包维修模式在很大程度上减少了医院内部维修人员的工作压力，但是厂家全包的维修费用较高并且效率低。因此，在医院中一定要健全医疗设备维修模式来促进各项工作的顺利进行。4.进一步建立和健全医疗设备相关管理制度根据当前医院现行的医疗设备维修模式的分析，应当进一步再完善和健全医疗设备相关管理制度，例如医疗设备的维修和保养制度、医疗设备的相关操作流程、医疗设备的维修报告制度、维修人员管理制度以及奖励惩罚制度等，只有在实际的工作当中按照相关制度的规定进行才能从根本上减少不良问题的发生，医院领导人员也要积极的落实和执行5.完善和优化医疗设备的考核管理以及各项改进工作月考核管理制度是保证医疗设备维修模式顺利实施的基础，那么考核满意度需要按照实际工作情况来评价，如果在工作中满意度达到百分之九十八以上，就说明各项工作开展顺利。如果低于百分之九十八就表示在医疗设备维修管理工作中出现问题，相关人员就是及时的做出报告并且采取有效的措施来处理，才能提升整体服务质量。除此之外，对医疗设备中存在的隐患和使用不规划的情况也要及时的做好记录和反馈，再提出一些可行性的建议进一步促进临床操作 (专业维修公司)人员所提供的3种维修服务各有利弊。医疗设备维修服务的方式并非固定不变，应该选择有利于快(1)设备科按照“专业分工一职责分科一分组合作”(2)设置“巡查急修”小组，开展疑难故障讨论。设组每月组织对近期维修频率较高的设备故障或疑难故障进(3)开展工程师学习培训。秉承“请进来，走出去，加强内部交流”的原则开展工程师学习培训。请厂方派相关设备培训师到院内培训，积极主动参加各种学习培训班和学术活动，外出培训学习人员归来后，进行科内学习交流。科内工程师至少在科内学习中讲一次课，并建立激励机制。努力创造良好的学习氛围，提升工程师技术水平，培育出一批能够为临床开展设备培训的优秀工程师。(4)作为一名合格、优秀的医疗设备维修人员，一定要具有扎实的工作基础，不仅仅要求医疗设备维修人员掌握电子机械以及工程方面的专业知识，还要求医疗设备维修人员具备一些专业的医院知识。因为医疗设备的使用是面向广大群众的，为患者提供诊断和治疗依据，医疗设备维修人员必须要树立一种“以人为本”的工作理念，对维修工作具有细心、耐心以及恒心的态度，争取为患者提供最优质的服务。那么为了更好的提升医疗设备维修人员的专业性技能和素质，医院领导应当定期为医疗设备维修团队组织学习活动，提高维修团队的理论知识和维修技能，学习的内容有医疗设备、维修保养设备以及医疗上的知识，通过共同的讨论和学习来弥补自身存在的不足。8.规范维修记录设备维修记录不全，不单是工程师维修习惯的问题，也是设备维修管理不规范、基础管理缺失的重要问题，更是阻碍设备科向临床医学科发展的学术障碍。没有完备的维修记录，就不可能有完整的设备档案，更谈不上医疗设备维修管理的科学发展。规范维修记录，必须在维修记录中出现以下要素：①故障设备基本信息(购置时间，生产厂商，出厂编码等);②故障产生时间，故障现象(含故障代码、故障提示等),排查过程，维修结果，设备是否进行过质量控制；次，普通专科类设备X-X个月保养一次，通用类设备X-X个行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。五、加强项目设备的管理负责监督协调各项设备的日常维修管理服务运作，定期(每周或每月)向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。六、实行时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺七、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。八、建立人性化的服务标识系统我们将设立服务标识，如公司标识、产品标业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好车辆保管的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。1.思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。2.职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道(1)“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；(2)“爱信誉”,作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象；(3)“爱公司”,要求每一位员工热爱工作，对企业忠同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”3.业务培训方面把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。4.技术培训方面对维保人员进行医疗设备维修和保养方面的相关技术培训，做到持证上岗，保证维保人员在进行医疗设备维保期间有技术支持，提升设备维保质量和保障维保作业安全。第二节医疗设备维保管理制度提高维修效率的关键是不断提高维修人员的专业技术机技术资料(产品样本、使用说明书、维护手册、线路原理图、设备装箱单、合格证、进口设备原产地证明等)。设备启用日期和主管人姓名、设备预计使用年限等)。有条件的第二类设备(B类)为准重点设备：如心电监护仪、血第三类设备(C类)为非重点设备：如加湿器等。要进行上岗培训(大型设备操作人员必须要取得《大型设备随机悬挂。对B类以上设备，要专人管理专人使用，操作人4.认真及时填写设备使用记录，如实反应设备运转情(1)巡检保养周期：设备维修人员每季度定期对全院设备(急诊科、手术室、、产房、血透)进行科室巡检，发(2)维修人员定期对设备进行全面检查、做到眼见、耳听、鼻闻、手摸。对所有医疗设备的运行环境(防静电、防尘、防潮、防蚀、防霉等问题)进行巡查，对水电气路进(3)医疗设备保管人员或操作人员对医疗设备基本状(1)日常保养：由仪器保养使用人员负责，进行机械(2)一级保养：由仪器保养使用人员按计划进行，主要是内部清洁，检查有无异常情况(如声音、湿度、指示灯等),局部检查和调整，清除机器内部灰尘，清洁电路板脚(3)二级保养：属预防性维修，由仪器保养使用人员检查一些性能变差的电子元器件(电位器、电容、电阻等),(4)重点科室所有设备必须实行二级保养措施(属预(5)按照设备要求，定期对不同设备进行保养。以不备进行保养，,急诊室及产房以设备空闲时轮流对设备进行(6)对一些维修保养要求较高、技术难度大、备件源签订的保修合同来降低费用。设备科维修人员监督保养过(1)常规医疗设备、器械的维修由设备科维修组负责。(2)维修组人员应经常深入临床科室检修医疗设备并(3)可携带及易搬动的器械需修理时，除填写修理通(4)各科室如新装、新建、改装、改建有关设备，需(5)报修设备、仪器、器械一律由报修科室填写报修单(急修事后补填),交设备科或维修组安排人员进行维修。(6)维修人员了解发现有属责任性损坏的设备、仪器、器械(尤其贵重或大型设备)时，应及时向有关领导报告，(7)重点科室关键设备发生故障，维修人员必须及时(8)实行检修登记制度，做到接受时登记，修理内容(9)提倡修旧制度，节约原材料。医疗设备的报废须(10)加强设备维修材料保管，做到进料登记，发料登(11)非本院维修人员，未经设备科批准不得私自维修(12)在检修过程中注意人机安全，爱护仪器设备，妥(1)仪器通电检修之前必须了解、掌握操作规程、性(2)必须在电源断开状态下，进行拆卸机器，插拨线(3)更换仪器配件、电子元件必须满足原电路参数要(4)检修仪器电源部分故障，如更换变压器、开关电源电路等原件，修复后应测量绝缘电阻(外壳)要求大于10(5)使用电烙铁必须有可靠的固定支架并接有可靠地(6)仪器通电检修时，注意保持单手操作习惯，身体(7)仪器电源线应按国际规范连接，在确认正确无误(8)仪器使用结束离开时，随时关闭所有用电器开关2.建全设备档案。对无图纸、说明书、维修手册的要尽可能地使其完善，充分利用各种会议、展销、培训及外请修理的机会收集技术资料、有关零配件和技术服务信息，并存入设备档案或元件库。3.建立元件库。有计划地储备一些常用零配件。新机器的随机备用配件，应交使用科室专人保管。4.废弃设备应有选择性地回收入库，充分利用这些设备的有用零配件，有效地对其它设备进行维修、革新、改造。5.要提高维修效率，必须加强维修工具、检测仪器的装备、现代医疗设备结构复杂、融合多门学科、集成度高，设备运转时各信号之间时序逻辑关系严格，因而需要一些特殊的维修拆卸工具和高性能的精密检测仪器。6.要做好医疗设备使用记录，医疗设备操作人员每天对设备的使用情况进行如实记录，发现问题及时向设备管理部科通报，保证医疗设备的正常使用和故障的及时排除。7.当遇到医疗设备在日常使用中发生故障时，必须在短时间内及时排除故障，并做好维修记录，如故障发生时间、故障现象、故障部位，经检修后分析故障产生的原因，排除故障的办法以及更换了何种元器件，恢复正常运行的情况等。以便下次维修，还有利于发现设备的多发故障，从而进行设备的改进、根除多发性故障。对本地不能维修的仪器设备，仔细记录故障现象，以备上送修理时查询。8.重视医疗设备的大修，医疗设备如发生了较大的故9.加强岗位责任制，建立健全完善的医疗设备维修制的重点是各种安装、连接、支撑的形态及老化情况(一些塑料件要特别检查),传动系统的皮带齿轮链条的松紧及磨损；情况(如用扭力扳手检查螺丝螺母、测量电机的运转电流检查运动阻力及平衡等)。机械检查紧固是预防性维修的最重要的内容，也是最容易发现问题和进行补救的环节，必须给机械运动中，润滑是否良好至关重要，直接关系到机械部件的使用寿命和相关功能的发挥。机械润滑的要求比较严格，润滑剂的选择、更换或添加周期及方法根材料、位置、受力等有所不同，不能盲目进行润滑，因此润滑要参照有关资料按要求和指导进行。电源系统是现代医疗设备的“心脏”,也是设备发生故障的主要部位，电源问题导致设备故障占设备总故障的30%以上。电源系统检查包括机外部交流电源(即供电及交流稳压电源、等)、机内直流电源和地线系统，电源检查主要是测量并记录各相交流电压及平衡情况、各组直流电压、接地电阻等，参照设备资料判断这些值是否超出正常范围，如有大的偏差，需进一步分析原因进行修理或调整。电源线及插座、保险及保险座也要认真检查及时更换，这些部件极易引起电源接触不良导致不必要的损失。机内电源的产热散热情况要根据设备的工作环境及连续工作时间进行评估，有必要的需考虑加装或加大散热装置以提高电源的稳定性和延长电源的使用寿命。地线不仅在设备发生漏电时保障人体的生命安全，对提高仪器的抗干扰能力、保证稳定性及精度也十分重要，在检查时要给予足够的重视。接插件在医疗设备内随处可见，它是保证设备内各种信息安全准确传递的重要环节，接插件不良主要表现在信号失真和信号中断，经常引起一些设备时好时坏、工作不稳定等7.管路系统检查更换：医疗设备中许多仪器利用到液体、气体，常常具有比较复杂的管路系统，主要包括管道、过滤器阀、泵等部件，管路系统的老化、堵塞、失灵是常见的故障原因。有计划地清洁(清洗)管路、更换管道过滤器、保养阀泵等，既是对这些设备日常保养的考察，也可以大幅度地减低设备的故障率，这对大部分的检验仪器和透析系统有特别突出的意义。8.光学系统检查及清洁：光学系统的维护原则是“重检查轻高校”,主要包括光注重加强防霉处理。由于光学系统非常精密，同时也十分脆弱，因此在进行除尘、清洁时必须十分小心和细心，并需具备一定的理论基础和实践经验，否则可能会造成不可挽回的大功率部件主要指一套设备中相对具有大电流、高电压的元器件，如电源稳压调整元件、集成稳压模块、电源逆变器、电磁驱动模块和加热器件等。它们具有体积大、产热多、热胀冷缩大等特点，要求有比较好的散热条件，这些器件相关的焊点易出现脱焊或虚焊、接线端易出出氧化或松动。与之紧贴靠近的一些其他元件也易因受热而性能下降或损坏。在预防性检修中要认真检查，及时处理发现的隐患，对降低整机故障大有益处。10.易损耗元部件检查更换和备置：易损耗元部件常常有其理论寿命，但由于使用时间和保养状况的差异，实际寿命和理论寿命可能有较大出入，要根据实际情况判断哪些需要马上更换、哪些需要准备备件。11.设备报警测试及参数调校：任何一台设备在维护完毕时都要进行全面的检查和试用，必须保证设备的安全使用，对一些重要的报警条件进行测试，核对有关指标参数并记录，需要调校的参数，先分析原因，再逐步调校，绝对要避免盲目调整。对不能符合设备出厂参数的要分析原因给予说明，以便下一次维修或维护时12.软件系统测试、整理及备份：现代医疗设备很多都嵌入了计算机技术，我们要尽量利用设备随机配备的软件对设备进行测试、诊断，了解设备内部运行的一些状态，以便判断是否需要进行硬盘整理和系统有些设备要求一些特殊的维护保养，可将其专门列出，大型设备要参照厂家的技术要求和国家的法规要求做更加细化的检修保养工作。第三节医疗设备维保管理目标及原则(一)工期目标(二)质量目标符合现行的质量验收规范，达到合格标。我们将根据业主对本项目有关质量标准。建立完善的质量保证体系，针对本项目的特点，对维保施工全过程有关的全部职能活动、进行管理和控制，使全体管理人员和员工按各自的质量职责承担相应的质量责任。(三)安全目标1.杜绝员工因工重伤及死亡事故.轻伤频率控制在3%2.杜绝火灾事故和恶性中毒事件；3.杜绝职工非因工死亡和一次性直接经济损失1万元以(四)文明维保施工与环保目标杜绝重大环保投诉，杜绝重大环境危害事故、控制一般事故。控制维保施工噪音和废料排放，达到文明样板维保施工作业区域标准。(五)优质服务目标我们本着“顾客是上帝”的目标，提供最优质、最细致、最方便的服务，我们的目标是使顾客放心、称心、顺心。我们将秉着认真主动负责的态度，向本工程提供维保施工方案、维保施工技术、系统维护培训、技术服务咨询、从经济角度出发为业主提供优化方案，维保施工中工期与工程配合方案等服务。发挥我司的综合优势，全力协调好与其他单位的关系，尽量减轻业主的负担，让业主满意。我司承诺，在项目完成后，还将成立专门的服务小组，(一)维保施工管理体制的设置原则2.根据本工程规模、技术复杂程度等因素建立管理组(二)整合资源，合理投入的原则(三)分级管理，优势互补的原则(四)超前谋势，强化预控的原则须强调超前谋势、方案领先。(五)自主创新，攻克难关的原则技术创新是一个国家和民族生机和活力的体现。(六)抓住主要矛盾，注意矛盾转化的原则事物是由相互作用的各种矛盾影响的，其中存在着处于支配地位、对事物的发展过程起决定作用的主要矛盾。组织项目维保施工必须善于抓住对项目起最关键作用、关乎成败、直接影响工期和效益的主要矛盾，重点突破，收到牵一发而动全身的效果。不同的项目有不同的主要矛盾和关键问地铁的关键是竖井等等。(七)维保施工管理有序，安全质量受控的原则所谓有序，就是：项目长力能胜任；维保施工方案科学合理；生产要素匹配适用；责任制尤其是终端责任制落实到位；形成重点突破，闭环优化的态势。所谓受控，就是：进度受控：日均进度保月进度要求，月均进度超过年计划要求。(八)技术入手，经济结束的原则必须确立技术管理在项目管理中的灵魂地位，技术管理决定项目的质量与进度，也决定项目效益。(九)预防风险，化解危机的原则危机是企业的一种常态，特别是安全质量事故对企业的杀伤力巨大，往往转瞬之间企业风光不再。因此，必须增强确保不发生大的问题。第三章项目组织机构及人员配备第一节项目组织机构安全员安全员维保主管质量检查员耗材保管员维保技术人员维保部第二节人员配备合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包担任管理职务的人拥有相当的权力，而组织对其权力的运用往往难以进行及时、有效的监督，所以权力能否正确运用在很大程度上取决于管理人员的良知。此外，管理者能否有效影响和激发下属的积极性，也在很大程度上取决于管理者个人的道德品质。3.富于创新的精神管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运转，而且要在组织系统或部门的工作中不断创新。只有不断创新，组织才能充满生机，不断发展。4.良好的决策能力管理过程中充满了决策。决策能力是管理人员应具备的5.较强的沟通能力管理人员既要善于理解别人，也需要别人理解自己。组织成员之间的相互理解是组织成功的基本保证，而要实现相互理解就要借助信息沟通才能完成。沟通的效果决定了管理者与员工相互理解和相互信任的程度。作为管理者必须具有进行有效沟通的技能。6.较强的组织协调能力管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的密切配合，所以管理者应有较强的组织协调能力，能够按分工协作的要求合理调配人员，布置工作任务；同时，管理者要善于协调内部员工之间的关系，创造和谐、融洽的气氛。二、本项目管理人员配备(根据项目具体情况编写)(一)人员要求1.项目负责人(1)是本科以上学历；(2)从事相关职业超过X年；(3)具有丰富的医疗设备维保处理经验；(4)熟悉维保行业的相关政策与法规，对维保服务有一定的了解和管理能力；(5)外表端庄，思路敏捷；(6)有良好的团队精神和沟通技巧；(7)有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能2.技术负责人(1)具有无机电类初级工程师技术职称。(2)具有医疗设备消费单位X年及以上管理任务阅历。(3)掌握医疗设备法律法规基本知识、熟习医疗设备装置维保单位质量保证体系运转要求。(4)有较强的组织管理才干和协调才干。(5)有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能3.质量保证工程师(1)大专以上学历；(2)从事相关职业超过X年；(3)具有无机电类工程师技术职称；(4)具有医疗设备消费单位X年及以上管理任务阅历；(5)掌握医疗设备法律法规基本知识、医疗设备装置(6)有较强的组织管理才干和协调才干。(1)具有大专及以上学历；(2)从事相关职业超过八年且具有高水平检验能力；(3)具有有效的医疗设备检验员证或医疗设备装置维(4)具有医疗设备消费单位X年及以上检验或施工阅(5)掌握医疗设备检验规程的基本内容和检验技艺；(6)有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能(7)有较强的责任心。(8)能够对检测结果提出意见和解释。(1)大专以上学历；(2)从事相关职业超过五年；(3)掌握医疗设备法律法规基本知识；(4)具有丰富的事故处理经验；(5)有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能(二)人员配备我公司将安排XX名工作人员对XX单位医疗设备维保服务项目进行管理和服务，其中包括管理人员、技术服务人员、作业人员等，其具体人员名单如下：1.项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注1234567892.管理人员及专业人员汇总表关键岗位人数项目经理技术负责人维保施工负责人监督人员3.拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作2.个人简历时间专业工作经历序号项目名称该项目中任何职1234(根据项目实际情况填写)(1)负责医疗设备及维保配件、医用耗材日常使用的(2)负责维保的医疗设备的验收、维修、保养、培训、(3)负责医用耗材的计划汇总、审核、论证及库房验(4)负责医疗计量仪器的定期强制检定工作。(5)医疗设备的保养、维修，保证处于正常状态。(6)负责组织大型设备购置的可行性论证，并按照法(1)在院长和公司领导的指导下主持开展设备科的全(2)熟悉国家有关医疗器械卫材的法律法规及管理办(3)协调科内、外各种工作关系，组织安排维保人员(4)负责对医疗设备进行保养和维修。负责对医疗设备进行档案管理和计量管理。(5)负责组织业务学习和培训，提高维保人员的业务(6)检查了解各科室对医疗设备的使用管理情况，做到合理供应和调配，发现问题及时解决。(7)组织维保人员对各科室的医疗器械、卫材的维保培训管理工作，督促使用人员严格执行操作规程，充分发挥(8)组织有关人员对购入的国内外贵重设备、仪器验(9)组织医疗器械使用维护管理以及卫生耗材使用情(10)负责整个维保项目方案实施，以及现场组织、协(11)负责维保项目电气、医疗设备维保安全、材料、设备保管及医疗设备维保人员的安排。具有暖通、中央医疗设备项目理论基础和实践经验。负责整个项目医疗设备维保的技术问题。具有丰富的项目医疗设备维保经验，对项目医疗设备维保过程中出现的问题及时上报维保经理。5.安全监督员的职责负责巡视医疗设备维保现场日常工作安全的防范以及6.设备材料保管员的职责负责维保设备及材料的进出库管理和库存管理，保证库7.质量监督员的职责负责医疗设备维保现场维保质量的检验与验收工作。熟悉暖通、中央医疗设备项目的特点、技术特点，熟悉相关技术执行标准及验收标准。8.医疗设备维保员的职责负责医疗设备维保现场设备用电。具有丰富的实际工作经验，有国家承认的操作证。经常对所有设备进行维护和漏(一)维修人员职责医疗仪器设备是临床诊断、抢救、治疗、康复保健以及医学研究的必备条件。现代医疗仪器装备是集电子技术、计算机技术、超声技术、核物理技术、光学技术、新材料技术、传感器技术和机械技术等一系列高新科技的综合体现。医疗仪器设备管理水平的高低、维护保养的好坏、设备维修的及时性以及设备的完好率，将直接影响临床诊疗工作的顺利开展以及医院的经济效益。下面就医疗仪器设备维修管理的若干方法进行探讨。1.医疗仪器设备的安装、验收及启用医疗单位购买的新医疗设备运抵医院后，医院的维修工程技术人员就要参与其中，协同公司工程师进行安装，并借做好仪器设备的维护保养及预防性维修工作是提高仪护保养和预防性维修。主要包括对设备的光路系统进行除尘、除霉；对电路、光电检测部分进行除尘、除污；对机械、对电磁阀进行清洁、除锈等等。另外，还要对一些易损零部件或有使用时间限制的零部件实行及时更换，以保证仪器设备的正常运转及长期稳定的性能，保证设备使用的准确性和治疗效果的良好性。4.及时维修医疗仪器设备随着使用时间的增加，会不可避免的出现各种故障。医院设备维修部门要及时组织、调配相关工程技术人员到科室进行及时维修，尽快修复故障设备，使临床诊疗工作得以继(1)医院的维修部门要进行技术分工对一些普遍性的存量较多及原理结构相对简单的仪器由全体人员共同维修；而对一些原理结构复杂的大型仪器设备则安排专人长期跟综维修，通过长期的维护保养及维修使相关工程技术人员逐渐熟悉该设备的使用情况及原理结构，积累经验便于以后快速排查故障，提高维修效率。(2)组织好零配件供应这是提高维修效率的重要手段。对一些存量较多的仪器设备如监护仪、神灯、医用洗手器、微量注射泵等，要做好易损零配件的采购库存；而对一些虽然存量较少，但其易损零部件在本地难以采购的也要有计划的组织采购，以备不时之需。5.建立技术档案医疗机构设备维修部门要以科室为单位，设立大型仪器设备的技术档案台帐，包括维护保养记录和维修记录等。维护保养记录要求把保养的部位、方法、试机情况、缺陷报告、保养费用、维护保养责任人等进行详细记录；而维修记录则把每次维修的故障现象、故障原因、更换零部件名称、数量及准确位置、维修费用、维修责任人等记录下来。维护保养及维修档案的建立，将有助于日后维修时翻查资料，快速排除故障；同时亦可据此统计仪器设备使用期间维护保养和维修的费用，为医疗仪器设备的经济效益评估以及仪器设备使用后期的报废鉴定工作提供数字依据。6.维修队伍的建设随着科学技术的快速发展，各种高、尖、新技术已越来越多的装备到各类医疗仪器设备当中，使医疗仪器设备的维修工作也变得愈加复杂和困难。这就要求医学工程维修技术人员要与时俱进，不断学习新知识、新技能。通过送出去、请进来等多种形式的在职技术培训，不断提高专业知识理论水平和综合素质，努力提高自己的维修技术水平，为临床的诊断治疗作出有力的医学工程技术保障。综上所述，医疗仪器设备的不断更新，使设备的维护保养、维修、管理的要求采取更有效和更高效的设备维修管理模式，才能适应医疗卫生事业的快速发展。(二)维修工程师职责1.做好医疗设备维修工作，使其减少故障，增加使用寿4.作业维保施工人员应积极配合客户对维保施工质量5.维保施工作业过程中必须注意保护客户的一切医疗(三)耗材保管员职责11.收集日常科室对医用耗材的反馈信息，并告知科长第三节人员管理及培训(一)充分了解企业的员工(二)聆听员工的心声在企业的管理中，聆听员工的心声，也就是团结员工，工作热情。作为管理者，应耐心地去听取员工的心声，找出问题的症结，解决员工的问题或耐心开导。对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们。(三)德才兼备，量才使用“尺有所短，寸有所长”,每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处与短处。用人的关键就是适用性。为此，在培训服务人员员工管理中，先要了解每个人的特点，也就十个员工十个样，有的工作起来利落迅速；有的谨慎小心；有的擅长处理人际关系；有的却喜欢独自埋头在统计资料里默默工作。因此不仅要注重人事考核表上的评分，更重要的就是在实践中观察，结合每个员工的长处给于适当的工作。在从她们工作过程中观察其处事态度、速度与准确性，从而真正测出其下属的潜能。(四)淡化权利，强化权威对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面。管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识与经验等人格魅力，使员工资源服从其领导，这种服从来自一个企业的管理者要成功的管理自己的员工，特别就是管理比自己更优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。(五)多表彰员工(六)适宜的工作环境(七)提高员工士气此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变位的贡献价值，设定不同的薪酬水平，避免大锅饭同时又要2.管理者层面除了公司层面进行改进之外，更重要的就是作为公司的中层、基层管理者要掌握提高员工士气的一些技能。建议中基层主管在提高员工士气时加强以下几个方面工作：(1)深入了解员工的需求了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求，我们才能有效地激励她们，充分调动她们的工作积极性。(2)创造良好的工作氛围良好的工作环境，宽松，与谐自由的气氛；办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作；人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步与成绩都获得上司与同事的认可与赏识。因此创造一个良好的工作氛围就是我们中基层主管日常管理工作的一项重要工作之一。(3)认可与赞美人的天性就是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的微小进步，我们应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时评尽可能在私下进行。(4)促进员工成长在工作中不断得到成长，就是绝大部分员工的期望，作为主管，帮助员工不断成长就是我们的一项重要工作职责。3.员工个人层面企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工决不仅就是一种工具，其主动性、积极性与创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对员工进行激励，调动员工积极性就是管理激励的主要功能。建立有效的激励机制，就是提高员工积极性，主动性一个有效的激励机制需要进行设计，实施。激励机制设计重点包括4个方面的内容：一就是奖励制度的设计；二就是职位系列的设计；三就是员工培训开发方案的设计；四就是其她激励方法的设计，包括员工参与、沟通等。设计好一套激励机制后需要进行实施，以检验激励机制的有一套有效的激励机制，包括各种激励方法与措施，归纳(1)薪酬物质需要始终就是人类的第一需要，就是人们从事一切社会活动的基本动因。所以，物质激励仍就是激励的主要形式。就目前而言，能否提供优厚的薪水(即货币报酬)仍然就是影响员工积极性的直接因素。然而，优厚的薪水不一定都能使企业员工得到满足。通常，企业的薪酬体系不能做到内部公平、公正，并与外部市场薪酬水平相吻合，员工便容易产生不满情绪。员工的这些不公平感不能及时解决，将会直接影响员工工作积极性，出现消极怠工、甚至人才流失的现象，从而影响到企业产品与服务的质量。有效解决内部不公平、自我不公平与外部不公平的问题，才能提高员工满意度，激发员工积极性。怎样才能解决这些问题呢?通常在薪酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效三要素，以它们作为制定工资制度的基础。通过以上三要素的有效结合，可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响，有利于充分调动员工积极性，并使员工的努力方向符合公司的发展方向，推动公司战略目标的实现，使公司经营目标与个人目标联系起来，实现企业与个人共同发同时就是金手铐，起留人的作用。有没有长期的利益激励，对人才的牵引作用就是有很大影响的。能够获得资金来源。员工持股目的实际上就是全体员工承担风险，把企业做大，因为从这方面讲，员工持股有积极(2)制度企业的运行需要各种制度，同样，对员工进行激励也要制定出合理的制度，才能有效调动员工的积极性与主动性。奖惩制度：表彰与奖励就是员工努力或积极性最重要的基础。高绩效与奖励之间有着密切的关系，奖励可以促成员取得高绩效，取得高绩效后又有值得奖励的东西，两者就是惩罚也就是一种激励，就是一种负激励。负激励措施主要有如淘汰激励、罚款、降职与开除等。竞争机制：竞争就是调动员工积极性的又一大法宝。真正在企业中实现能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是竞争机制的一个具体形式，现阶段我国的企业管理水平来说，末位淘汰制有其可行性，建立严格的员工竞争机制，实行末位淘汰制，能给员工以压力，能在员工之间产生竞争气氛，有利于调动员工积极性，使公司更富有朝气与活力，更好地岗位制度：即建立适当的岗位，使工作职位具挑战性。“工作职位挑战性”就是要让每一个员工都能感受到所在的职位确实具有轻微的压力。怎样才能让工作职位具有挑战性呢?有2个问题要特别注意：一就是要认真搞好职位设置，二就是要适才适位。(3)激励1)目标激励就是确定适当的目标，诱发人的动机与行为，达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱引，具有引发、导向与启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标外，还有如权力目标或成就目标等。管理者要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，并协助她们制定详细的实施步骤，在随后的工作中引导与帮助她们，使她们自觉、努力实现其目标。2)情感激励人本主义心理学家马斯洛，在其《动机与人格》一书提出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的内容就是：基本生活需求——安全感——归属感——地位与尊重——自我实现。企业要努力满足员工的各项需求，如提供稳定可靠的就业，满足员工的生活需求与安全感。归属感就是指员工在企业中能有家的感觉，在这一层次上感情、人文因素要大于经济因素。人员之间的密切交往与合作、与谐的上下级关系、共同的利益等都有助于增强员工的归属感，而员工的归属感就是企业凝聚力的基本条件。地位与尊重就是指人的社会性使每个人都要求得到社会的承认与尊重。在当前的社会中，经济收入与职位往往就是社会地位的一种体现。自我实现就是指当前面的需求基本得到满足以后，人们将产生进一步发展、充分发挥自己的潜能的需求，即自我实现。人在这5方面的需求层次就是逐步加深的，只有满足了前一层次的需求后，才会追求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4个均为情感需要，因此，情感激励对调动员工的积极性，主动性具有重要的意义。关于情感激励的方式有很多，主要有这几种：3)尊重激励所谓尊重激励，就就是要求企业的管理者要重视员工的价值与地位。如果管理者不重视员工感受，不尊重员工，就会大大打击员工的积极性，使其工作仅仅为了获取报酬，激励从此大大削弱。尊重就是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重激励就是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重就是一种强大的精神力量，它有助于企业员工之间的与谐，有助于企业团队精神与凝聚力的形成。因而，尊重激励就是提高员工积极性的重要方法。4)参与激励现代人力资源管理的实践经验与研究表明，现代的员工都有参与管理的要求与愿望，创造与提供一切机会让员工参与管理就是调动她们积极性的有效方法。通过参与，形成职工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足自尊与自我实5)工作激励工作本身具有激励力量，为了更好地发挥员工工作积极性，需要考虑如何才能使工作本身更有内在意义与挑战性，给职工一种自我实现感。这要求管理者对员工工作进行设计，使工作内容丰富化与扩大化。6)培训与发展机会激励随着知识经济的扑面而来，当今世界日趋信息化、数字化、网络化，知识更新速度的不断加快，使员工知识结构不合理与知识老化现象日益突出。通过培训充实她们的知识，培养她们的能力，给她们提供进一步发展的机会，满足她们7)荣誉与提升激励荣誉就是众人或组织对个体或群体的崇高评价，就是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。从人的动机瞧，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工，给予必要但效果很好。(八)建立优秀的企业文化企业在发展过程中，应有意识地通过建立共同的价值观、职业道德观，加强人力资源管理，从而统一企业员工的思想，使人们朝同一目标努力，推动企业前进。创造优秀的企业文化，就就是要使企业树立“以人为本”的思想，尊重员工的价值与地位；使员工树立“主人公”的责任感。2.言行文明礼貌，使用文明用语，禁止粗语脏话。3.工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳。4.所有工作人员一律服从和遵守我公司一切工作制度，并要服从负责人的安排。5.工作人员不得乱带外人在我公司逗留和住宿。6.爱护公司里的公共财物，如有损坏，应照价赔偿。7.值班的人员，如有因失职而造成公司发生意外者，需视情节轻重，追究其应负的责任。8.工作时间要准时上班，如临时有事不能上班者，要打电话通知，便于安排人员代班。9.所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话(工作业务除外),并注意水、电、煤气节约使用。二、人员培训(一)培训计划免费负责设备的安装及调试。根据以往我公司同其他用户密切合作的经验，完善成功的培训保证，将是系统能否成功的重要组成部分。为此，我公司根据工程实际情况，制定了培培训内容主要为设备使用及维护等。接受培训的人员在培训后能独立完成相应阶段的技术工作，并能达到在本单位继续做培训的能力。(二)培训目的为了完全满足用户的培训需求，我司将安排优秀的培训人员、组织精良的培训教材、制定科学的培训计划，精心组织培训。此次培训将达到以下目标：1.保证项目的顺利进行本项目的顺利实施需要客户与我们的密切配合，客户技术人员对相关技术和方案的熟悉程度是项目能否顺利进行的重要影响因素。通过此次培训，我们将和客户的技术人员交流技术问题，提高他们的技术水平和对方案的熟悉程度，使他们能够顺利地承担起项目实施过程中的配合工作，保证项目的顺利进行。2.建立专业化的信息管理队伍，保障设备的正常运行为了保证设备正常地运行，需要一支有经验、专业化的维护队伍。设备的日常维护任务要求管理员必须具有较高的技术水平，因此有必要对用户技术人员进行专业化的培训。通过对用户技术人员的培训，使他们精通智能化系统设备的概念和知识，熟悉相关管理技术，掌握设备、软件的安装与调试方法，掌握设备的操作与日常维护。对技术人员的培训不仅包括技术理论，更重要的是，我司为他们提供全面、开放的实践交流环节，通过多种形式的技术交流与动手实践，掌握设备的安装与调试方法，更好地掌握使用的设备与技术，顺利地承担本项目的维护管理工作。3.充分发挥设备软、硬件性能在保障本项目设备正常运行的基础上，客户关注的要点是整体设备的运行效率，所以有必要结合实际工程经验对用户技术人员进行培训，使其掌握软件、硬件设备及设备整体的性能优化与调整方法，以便在设备运行过程中，针对业务特点，及时对设备进行优化工作，从而使设备及其服务发挥最大的效能。4.为用户系统建设的发展奠定技术和人员基础一支高水平的技术人员队伍是客户进行信息系统建设的重要资源和有力保障。通过这次培训，我们将帮助客户建立起一支高水平、专业化的技术人员队伍，为其今后系统建设的发展奠定良好的技术和人员基础。(三)现场培训现场培训的目的是使用户相关技术管理人员了解设备基本原理、掌握各设备基本操作、可进行简单的故障排除。现场培训采取实地讲解和动手操作相结合的方式进行。具体方法为我公司实施人员实际进行一次硬件、软件的安装与配置，并对每一步操作进行讲解；操作与讲解完成后，删除全部设备的配置和安装的软件，指导客户技术人员进行实际配置、安装操作，并且及时解答操作中的问题、纠正配置中的错误，保证客户技术人员能够正确地安装、配置相应的设备和软件。同时，实施人员将邀请客户的技术人员参与现场实施，在实施过程中交流技术知识和经验，强化初级培训效果。3.培训对象4.培训时间及地点初级培训将在各地的实施安装现场随着实施工作同步进行。在现场实施之后，实施人员将对客户技术人员进行培5.培训内容我司将为客户技术人员实地讲解硬件及软件产品的安装、调试、配置和日常管理等内容。初级培训内容因各节点所采用的设备的不同而有所区别，具体内容说明如下：使学员通过培训，熟悉设备的安装、调试及维护的方法，操作命令的功能和使用；了解主要设备的工作原理；掌握各种设备的设置及故障诊断、定位和排除技能；具有熟练查阅各种技术文件及维护手册的能力。在设备、软件到货前，我们将根据上述内容编制相应的配置手册和维护手册作为培训教材，在培训时交付用户技术人员。(1)设备介绍向设备管理人员介绍各个设备实现的功能，及接口介(2)结构培训向设备管理人员讲解设备的结构原理，各个设备在系统中所处的位置及其发挥的作用。(3)设备安装讲解设备安装的方式，对环境的要求，安装注意事项，讲解设备拆卸，拆卸前的操作步骤，使管理人员能够熟悉设备的安装拆卸流程，在施工过程中可以让管理人员进行实际(4)设备系统线缆连接向系统管理人员讲解系统各设备的连接关系。连接线的类型、线标对应关系。结合系统设备连接图讲解每个设备的线缆连接，使管理人员可以根据图纸查找各设备的线缆连接(5)系统设备调试对系统的各个设备调试前的准备工作做详细介绍，对设备的调试流程进行讲解：如：先单节点单机调试，正常后在联机小范围的进行调试，最后再进行全系统调试。详细讲解每一个调试环节，让管理人员直接参与系统的调试工作。通过培训，使用户达到全面理解设备的功能和相关技术、掌握设备的工作流程，并且可以独立进行设备的安装配置、日常行起到决定性的作用。6.培训师资培训的讲师将由我司专业技术人员担任。集中培训是项目实施中极为重要的一环，我司对此给予高度重视，安排了科学、合理的培训计划。三、人员配置原则我公司在对员工进行综合培训和考核过后将根据员工整体表现和员工自身特质对员工进行合理安排，同时在具体项目服务的人员配置上还将考虑以下原则：(一)经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以培训服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它不是盲目地扩大培训服务队伍，而是为了保证培训服务效益的提高。(二)任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的(三)因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作(四)量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗(五)程序化、规范化原则定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的(六)因材起用原则(七)用人所长原则在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最(八)动态平衡原则(一)自检(二)复检无交接班的地盘，员工应主动邀请其他岗位员工复查并签工作。(注：在“交接”工作时进行，每天记录一次，双方签名)(三)巡检又称“督查”,是为加强现场管理，及时发现问题并迅人员的上级(如：负责人、主管等)对下属人员的工作质量(四)质检即“检查”,公司为贯彻“以诚为本，高标准，严要求”检原则上为“周检”或“抽检”,必要时亦可以次、项、日为单位进行。(注：定期不定时进行抽查，相关岗位人员、现场主管及质检人员三方签名。质检部门还应对上述“自(五)联检由副部长级人员牵头的“联检”小组，不定期(但每月不少巩固和搞高服务质量。(不定期进行，组长级以上多方签名确认)(六)总检指每季度(必要时亦可按每月)由院长牵头组织公司经理级(可扩大至主任级)人员进行全方位核查，以确定质量体系是否在全面、真实地执行。(注：不定期进行，主管级以上多方签署意见)第四章项目进度保障计划第一节维保施工进度计划维保施工进度控制一览表序号维保施工进度时间(天数)备注1维保施工设备、材料和人员进2医疗设备维保、养护完毕3医疗设备维保验收4维保施工设备、材料和人员撤第二节项目进度保障措施1.指挥机构迅速成立及时到位为加快本合同的建设，我公司将成立有力的合同段项目经理部，对内指挥维保施工生产，对外负责合同履行及协调2.维保施工力量迅速进场实施本合同的维保施工队伍已选定，目前已开始熟悉投机械设备将随同维保施工队伍迅速抵达，确保主体工程按时(或提前)开工。3.维保施工准备抓早抓紧尽快做好维保施工准备工作，认真复核维保项目图纸，进一步完善维保施工组织设计，落实重大维保施工方案，主动疏通地方关系，取得地方政府及有关部门的支持，维保施工中遇到问题影响进度时，将统筹安排，及时调整，确保总4.维保施工组织不断优化以投标的维保施工组织进度和工期要求为据，及时完善维保施工组织设计，落实维保施工方案。根据维保施工情况变化，不断进行设计、优化，使工序衔接，劳动力组织、机具设备、工期安排等有利于维保施工生产。5.维保施工调度高效运转6.建立从经理部到各维保施工处的调度指挥系统，全面、及时掌握并迅速、准确地处理影响维保施工进度的各种问题。对工程交叉和维保施工干扰应加强指挥和协调，对重大关键问题超前研究，制定措施，及时调整工序和调动人、财、物、机，保证工程的连续性和均衡性。7.强化维保施工管理严明劳动纪律，对劳动力实行动态管理，优化组合，使作业专业化、正规化。8.实行内部经济承包责任制。既重包又重管，使责任和效益挂钩，个人利益和完成工作量挂钩，作到多劳多得，调动维保施工队，个人的积极性和创造性。切实做到加强机械设备的检修和维保人员作，配齐维修人员，配足常用配件，确保机械正常运转，对主要工序要储备一定的备用机械，确保机械化维保施工顺利进行。10.确保劳力充足，高效根据工程需要，配备充足的技术人员和技术工人，并采用各项措施，提高劳动者技术素质和工作效率。二、管理保证措施(一)调遣具有丰富同类工程维保施工经验和责任心强的各类专业管理人员和维保施工队伍上场。(二)实行项目法维保施工管理方式，各维保施工队伍在项目部的领导下，互相配合完成维保施工任务。(三)发挥整体优势，对维保施工队伍实行动态管理，(四)加强思想政治工作，充分发挥职工积极性。(一)坚持早准备、早安排、早上场、早开工。(二)编制详细的实施性维保施工组织设计，优化施组(三)坚持领导干部跟班作业，技术干部关键工序现场(四)合理安排维保施工程序，充分发挥机械化维保施(五)进行技术培训，提高工人的技术熟练程度和劳动(一)根据总体维保施工进度计划安排，配齐配足先进(二)强化维护、维修、保养工作，确保设备出勤率及(三)按时验工计价，保证工程计价款及时拨付到位。第三节项目进度管理方案审查维保施工过程中可能会出现实际与设计维保项目图纸根据确定主要维保施工内容派遣具有丰富经验同类项(一)维保施工工序部署1.保证医疗设备维保项目在维保施工过程中做到有组3.本工程决定采用立体交叉、综合流程水平行维保施(二)维保施工步骤制定原则保证“从里到外、从上到下、从湿到干”;做到有法可依，4.配备过硬的维保施工队伍，足够的技术力量，齐全的5.确保物资、材料的供应与各工种的密切配合。6.合理安排临时设施和制定维保施工现场文明管理措7.做好与周边环境的协调工作，为之提供一切尽可提供8.运用计算机辅助计划管理，合理有效的配置资源，对项目进行动态管理。三、制定合理的维保施工进度计划(一)进度计划控制原则1.在保证工程质量的前提下，通过人力、财力、物力的2.运用科学的管理方法和先进的机械设备，合理的进行资源分配是本工程进度控制的原则。(二)总进度计划安排1.根据招标文件要求，编制合理适度提前合同工程进度2.维保施工准备包括材料准备、机械设备准备、管理系统和人力资源准备、技术准备维保施工现场临时设施等物资准备以及材料定货等维保施工准备工作。3.医疗设备维保施工(一)保证进度的组织措施员结构，材料提前配齐配足，便于加快维保施工进度。4.为有效地缩短工期，原则上应经常加班作业，根据工程进度安排，全体维保施工人员与管理人员取消节假日、休5.各类机械设备必须专人操作、精心维修，确保正常使用，以满足维保施工进度的实际需要，这是保证工期的必备6.充分利用经济规律及其杠杆作用，有效地调动工人生产积极性，所有维保施工人员的经济利益按实际进度的完成情况进行分段兑现奖罚。7.组织公司内部的技术力量，开展以质量为中心的劳动竞赛，即提高工程质量同时加快维保施工进度。(二)保证进度的管理措施1.项目部管理人员认真学习项目部与业主签订的合同以合同为依据，自始至终贯彻执行到维保施工管理全过程，确保工程优质如期完成。2.以合同规定的承包维保施工范围的工程质量、工期、安全、文明维保施工等要求为原则，项目部编制详细、完善3.以合同规定的总工期要求，项目部根据现场实际情况编制本工程维保施工总进度网络计划，以此有效地对工程进4.以总工期为依据，项目部根据现场实际情况编制分阶段实施计划(维保施工准备计划；劳动力进场计划；维保施(三)保证进度的材料供应措施质量的优劣与供应速度的及时准确与否是关系到项目部各项工作能否顺利进行的决定因素，所以在做好日常工作管理方面重点抓好如下几点：(1)加强材料计划的及时性、准确性、严肃性：项目部将执行规范化的计划编制、审核、采购制度，做到供应工作的不同阶段不不同的人负责，坚决杜绝计划盲目性，铺张浪费的不严肃工作作风。(2)加强采购成本的控制：在保证质量、数量供货及时的基础上，降低采购成本是提高项目维保施工效益的重点环节。为此，项目部将坚持材料采购在“货比三家”的基础上坚持“质量第一”的材料采购原则，任何用于工程的材料采购必须要有经项目经理审批后的采购通知单及严格的验收入库制度，采购员不得接受任何人随意的采购指令。(3)坚持审批的环节：项目部在做好自身计划的审批工作的基础上，同时也做好对业主的报批工作，对实行调整的大宗材料应事先报送业主方进行价格厂家的审批，在审批的基础上进行采购。未经审批的材料决不自行采购，决不先(4)加强保管、及时回收：做材料的保管、领用工作是保证材料供应不乱的基础，项目部坚决执行限额领料制度，凭计划发料，在保管工作上配备专业的保管工人，保证帐、卡、物相符。保证仓库的材料不变质、不受损。同时利用保洁队和班组材料节约奖励的办法，做好材料的回收利用，做到能使用的决不浪费。(四)保证进度的资金落实措施1.项目财力的合理使用是工程按进度计划顺利维保施工的保障，做好项目成本的控制和使用是项目降低成本、提高综合效益的基础。2.合理收取工程款：严格遵照合同条款中有关付款的条文，根据要求提供必要的付款依据，请业主、监理审核。统计工作的基础是实事求是，决不高估冒算，对设计变更增加的工作量实事求是地经过监理单位、业主审核，在审核的基3.合理使用工程款：保证项目的资金使用是保证工程顺利进行的先决条件。为此公司在资金使用上坚决做到专款专用，不属于本工程使用的资金决不占用。4.在抓计划的基础上做好调度工作，决不因计划不周导致物资积压，使资金无法发挥效益。抓好材料费用的控制使用是做好财力使用的基础5.合理调度工程款：若业主方按合同规定资金一时不能到位，则不能因此而拖延工期或影响工程质量，我方将千方百计调度项目外资金确保工程顺利进行，同时这也是我公司为业务服务的一种真诚体现。(五)保证进度的工程检查措施1.维保施工进度的检查是计划执行信息的主要来源，也是计划调整和分析总结的依据。维保施工进度的跟踪检查，及时反馈进度计划的实施情况是进度闭环控制之中不可缺少的部分反馈系统。故在维保施工组织中应尤为重视。2.日检查工作制：专业维保施工员是维保施工技术、进度、质量的主要负责人，建立以专业维保施工点为主的计划执行系与维保施工员为主的计划检查系这一对立统一的工作关系，是保证项目进度计划的重要方法。维保施工员每日进行现场检查，并将检查的结果每日以书面的形式汇报项目经理，以便及时了解维保施工动态，监督和督促各维保施工班组按计划完成工作，及时进行必要的调整。3.周汇报工作制：配合周滚动计划的实施，建立每周进度汇报分析制。汇报分析会由项目经理主持，项目经理参加检查、落实一周工作情况，并将检查分析的结果书面汇报监理单位、业主及存档。并提出建议及要求，在每周由业主或监理主持的协调会上解决。4.月、季分析调整制度：项目部按月、季度进行分析、总结，并对进度的个别节点调整。进行必要的生产要素调动。由项目经理主持，公司项目部门及有关人员参加，并将检查分析的结果书面汇报业主、监理单位并存档。5.维保施工日志：维保施工日志是项目维保施工中每一天所发生有关事宜的真实记录，也是项目日常管理的工作要点。由专业维保施工员对每日发生的事宜及有关工程的情况按维保施工日志的要求真实填写汇总，书面报送项目经理及(六)保证进度的进度循环措施：1.如前所述，在建立各级检查制度的基础上有效的控制维保施工进度，这是目的所在。所以在了解了维保施工现状(1)本公司承接的工程均无因本公司原因拖