信息进村入户采购 投标方案（技术方案）

1信息进村入户采购投标方案第一章总体设计方案 71.1.项目概况 71.1.1.项目背景 81.1.2.服务范围 91.1.3.设计原则、依据 1.2.设计方案及建设后实现功能 1.2.1.县级运营中心建设方案 1.2.2.总体思路 1.2.3.建设目标 1.2.4.建设内容 1.2.5.运营职责 1.3.主要实施方案 211.3.1.视频会议系统主界面 1.3.2.音频和视频交互功能 1.3.3.数据共享 1.3.4.文字聊天和答疑功能 1.3.5.辅助功能 1.3.6.会议管理员和主讲人的相关说明 1.4.产品优势 1.4.1.系统稳定性高 1.4.2.数据安全性高 2 381.4.4.专利语音技术、多达百路混音 381.4.5.视频更流畅 1.4.6.高效率程序共享、桌面共享 1.4.7.流媒体技术优势 1.4.8.网页端使用便捷性 1.4.9.支持跨平台登录 1.4.10支持多种终端接入方式 1.4.11双语版本随心切换 1.4.12低带宽占用比率 1.4.13产品申请国家著作专利 1.5.收银系统方案 421.5.1.概要总述 1.5.2.PC前台收银 431.5.3.后台管理 1.5.4.iPad前台销售 501.5.5.android前台销售 1.5.6.云后台丰富的商品管理、促销及报表、图表查询，方便直观 1.6.系统架构 581.6.1.收银管理系统总体结构 1.6.2.总部系统 1.6.3.配送中心 31.6.5.远程数据访问 1.7.村级益农信息社建设方案 61 61第二章益农社功能与服务规范 2.1.服务内容 2.1.1.“买” 2.1.2.“卖” 2.1.3.“推” 2.1.4.“缴” 2.1.5.“代” 2.1.6.“取” 2.2.服务要求 2.2.1.服务公开 2.2.2.服务时间 2.2.3.服务响应 2.2.4.服务禁则 2.3.益农社选点标准 2.3.1.有场所 2.3.2.有人员 2.3.3.有设备 2.3.4.有宽带 2.3.5.有网页(益农服务平台客户端) 2.3.6.有可持续运营能力 42.3.7.合作方 2.4.益农社设备配置及管理办法 2.4.1.必需配置 2.4.2.可选配置 2.5.益农社运营管理办法 2.5.1.人员考核 2.5.2.工作要求 2.5.3.益农社的监督与检查 2.5.4.信息员的考核与奖励 2.5.5.商业活动收益 2.6.第三方接入服务与资源整合 2.6.1.买卖资源 2.6.2.缴费、体验资源 2.6.3.金融保险类 2.6.4.代理、代购类 2.6.5.物流类 2.7.进度保证与控制措施 2.7.1.工期目标 2.7.2.进度安排 2.7.3.施工进度保障措施 2.7.4.应对施工工期安排中意外情况的措施 2.7.5.质量目标 2.7.6.质量承诺 2.7.7.质量保证体系 52.7.8.公司质量管理体系 2.7.9.项目经理岗位质量职责 2.7.10.项目副经理岗位质量职责 2.7.11.项目总工程师岗位质量职责 2.7.12.材料员岗位质量职责 2.7.13.设备员岗位质量职责 2.7.14.质检员岗位质量职责 2.7.15.工班长岗们质量职责 2.7.16.作业人员岗位质量职责 2.7.17.项目资源配备 2.8.项目部人员岗位职责 2.8.1.项目经理职责 2.8.2.项目总工程师职责 2.8.3.技术管理员职责 2.8.4.安全管理员职责 2.8.5.质量管理员职责 2.8.6.物资管理员职责 2.8.7.协调员职责 2.8.8.文档管理员职责 2.8.9.机械设备组织方案 2.8.10防止突发情况的措施 2.8.11其他 2.8.12项目监督与管理要求 第三章培训方案 63.1.培训要求 3.1.1.培训事项 3.1.2.培训计划表 3.1.3.培训对象 3.1.4.培训方式和内容 3.1.5.培训教学方案 3.1.6.培训质量保障 3.2.服务承诺 3.2.1.电话支持服务 3.2.2.现场支持服务 3.2.3.电话咨询服务 3.2.4.远程技术服务 3.2.5.服务承诺 3.3.售后服务方案 3.3.1.售后服务宗旨 3.3.2.售后服务承诺 3.3.3.售后服务内容 3.3.4.我方向用户提供的优惠条件 3.3.5.总结及建议 7第一章总体设计方案近年来，中央1号文件和《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》《中共中央办公厅国务院办公厅略部署。信息进村入户是“互联网+”现代农业在农村落地8到2019年底，中央财政已投资支持的信息进村入户工程整省推进省份，要完成益农信息社覆盖本地区80%以上行政村的建设目标，其中第一批支持的10个省份要尽快实现息进村入户整省推进工作。确保益农信息社覆盖全国50%以到2020年底，益农信息社覆盖全国80%以上的行政村，基本满足农民生产生活需求，各类服务在一个平台协同运9农产品电商020体验服务，形成集聚全县现代农业推广、成197个益农信息社村级站点。全面开展公益、便民、电到户，为每个益农信息社设计具有本村特色的独立网页(一村一网页),按照统一部署接入全省信息管理平台并开展在公益服务。公益服务以12316农业公益服务为核心，主落户、低保，行政审批，招聘应聘，义务教育，慈善捐助，紧急救援的查询、代办等服务。鼓励各地探索创新信息采集方式，依托村级站，通过村级信息员开展农业生产、农村经济运行信息的采集、监测，为农民和新型农业经营主体提供便民服务。电信运营商、生活服务商、金融服务商、信息服务商等为农民和新型农业经营主体提供的以便利生活为目的的服务。主要包括：协助开展农业保险、新型农村合作医疗保险，水电气和通信缴费及清单打印、邮政、信贷、小额提现、商业保险、车船票和机票预订、医疗挂号、旅游推介、快递收发、招聘应聘等。电子商务。主要包括：农产品、农业生产资料、休闲农业及生活用品网上交易，农村物流代办，以及在农产品成为商品的过程中提供的产地初加工、品牌宣传等服务。各地应加强与电商、物流、商贸、金融、供销、邮政、快递等各类社会资源合作，提升电子商务服务质量和水平。培训体验服务。主要包括：农业新技术、新品种、新产品培训，信息技术和产品体验服务等。各地要因地制宜，《中共中央国务院关于坚持农业农村优先发展做好《农业部信息进村入户村级信息服务站建设规范(试《农业部信息进村入户服务规范(试行)》《农业部信息进村入户村级信息员培训规范(试行)》1.2.设计方案及建设后实现功能省信息进村入户工程实施方案》要求，建设县级运营中心。以市、县级运营中心为支撑，服务乡村益农信息社，上面联接XX省、沧州市信息进村入户服务平台，下面对接各行政村益农社站点，电商、公益、便民、培训等信息服务通过一务三农能力大幅提升，实现县级运营中心的工作职能。要求应标方给出县级运营中心建设方案。为深入贯彻落实《中共中央国务院关于坚持农业农村优先发展做好“三农”工作的若干意见》《数字乡村发展战略纲要》关于全面推进信息进村入户的部署要求，农业农村部将深入实施信息进村入户工程，加大整省推进支持力度，督导各省份做好益农信息社建设运营工作。名称参数要求数量网络智能播放终端(50寸)屏幕大小：50寸分辨率：1920*1080接口规范：USB、HDMI、VGA、AV输入/输出四核ARM、CortexA7主频最大到1.8GHz,GPU四核Mail-400Mp、1G内存、32GFlash功能特点1、集多媒体解码、液晶驱动、音频功放和多种网络接入方式于一体2、完美支持1080P全高清解码3、支持主流媒体格式，支持图片、4、支持显示台标、日期时间星期、天气预报等2台5、灵活的界面布局，分屏、全屏、可代替传统灯箱、海报7、支持循环、定时、插播、垫片等多种播放模式，实现对播放时间、顺序、频率、内容、地点等多方位灵活控制8、多屏互动，实现多个显示终端同时播放相同内容9、支持断点续传、定时下载，合理占用网络宽带10、自动修复、远程升级、智能域名解析，方便快捷运维11、内嵌益农信息远程发布接收系统12、内置WIFI、双音响，框架定制门头根据现场尺寸和环境定制1项形象墙轻钢龙骨双面覆石膏板，外层铝塑板，1.7cmPVC雕刻喷漆字1套信息墙材质：木质底/PVC字/亚克力镜面/银1套制度牌材质：双层亚克力0.5cm、覆膜写真；尺寸：宽1套电脑处理器i3-8100;4G内存；1T硬盘21.5寸屏(均为国产品牌)2台益农管家收银机、票据打印机、扫描枪1.大小双屏，上下角度可调节显示2.WINDOWS或安卓系统。4.扫描枪具备条码扫描和数字图像采集功能，支持微信、支付宝收付1套收银收银系统3.提供常用报表、商品标签、条形4.支持网上采购、商品代销等网络6.提供产品理货、进货、盘点、结算等服务，上网络视频监控系统图像分辨率：1080P,720P,VGA,QVGA视频帧率：1套网络直播：免费20用户并发云平台支持：支持，并发5用户交换机1、交换容量≥256Gbps。2、转发性能≥66Mpps。3、硬件尺寸要求设备为1U盒式设备满足300mm深机柜要求。10/100/1000Base-T以太网端口，≥1台高清云视讯套件二年服务费(适用风、摄像机。视频输入：HDMI*1、1套于大型集中会场、含专线网络)视频输出：HDMI*1、BGA*1数据接口：音频输入：3.5mm模拟音频*1、USB音频输出：3.5mm模2*10/100Mbps自适应接口工工作频率：48-60H摄像有效秒像素：200万1600*896/1920*1080支援速度：1080p:30fps单指向性电容式无线麦克风工作电压：DV12V/2A5.1远程视频方案主要功能下图是三种会议模式下系统的主界面，上方四大功能显示区：电子白板、多媒体共享、手写展台和屏幕共享；左侧栏是系统工具栏，包括了各种大大小小的功能和系统设置。三种模式下，除中心区域显示不同之外，功能都是相同的。培训和讨论模式下，中心区域是电子白板数据显示区，右侧显示视频，以及参会人员文字交流区和会员列表区，最底层是系统公告区。会场模式下中心区域用来显示多路视频，右侧可以进行文字交流。三种模式主界面如下图所示：视频会议培训模式界面图(进入系统默认)口;迎口;迎视频会议讨论模式界面图图视频会议会场模式界面图2.1音频采用世界领先的分布式混音专利技术，可同时支持25路以上的语音。完善的音频处理技术、噪音抑制(ANS)、2.2视频支持的H264编码技术；自主研发的码流控制机制和带宽自适应机制能够有效保障在网络状况不好时能提供流畅、靓丽的视频效果；完全支持目前所有视频分辨率：从176×144到1920×1080;多种视频模式选择：支持显示1路、2路、4路、5路、6路、8路、9路、10路、12路、15路、16路、20路、25视频轮循：支持多路视频同步轮循和本地轮循,并可设置轮循视频路数以及间隔时间。切换视频手写属合体区白板1班级姓名成绩1.填空。(21分)(4)高平方分来()平方厘米(3》在一个圆中画线段，其中最长的一条是()。增W模式增W模式比例：透应燃建√Q0=全员列表(4/18)张流说1我也不知通(00腔：)图视频画中画3.1电子白板文档共享支持共享多个文档或文件，并可在多个共享的文档/文件之间进行灵活的切换;系统提供了多种标注工具，包括荧光笔、指示手、常用支持矢量图，具有丰富的线条工具等，您可在白板上自由地绘制、书写可视化信息，方便所有会议成员进行交流；支持多人同时操作，荧光笔等增强工具使操作更加灵系统支持同时打开多个电子白板，并可由控制者在这多“一带一路”国际合作高峰论坛成果清单(全文)“一带一路”国际合作高峰论坛成果清单(全文)图视频会议中的文档共享3.2桌面/程序共享可选择共享整个桌面或共享应用程序给其他参会者；根据网络条件可设置多种清晰度；可单独调整传输的码流和帧率；采用H264的动态采集压缩技术，共享更高效，在同等的质量下宽带只消耗同类产品的1/3;采用局部变化数据传输方式，非全屏压缩传输，降低带屏幕共享电脑桌面6屏幕共享在线网络资源3.4音视频文件共享影音播放功能是采用流媒体的方式进行传输和播放；支持的常用的各类媒体文件格式flash文件(swf,flv,mp4)等；支持暂停、停止、拖放等控制功能。同时兼容文件播放模式，画面更加清晰。视频会议中播放影音文件文字聊天支持多人公共聊天和一对一的私聊，系统有专门的悄悄话功能，点击悄悄话，即可选择会员单独发送聊天消息，不点击则为公共聊天。答疑参加者可自由提问，问答以结构显示；主持人或管理员可有效控制整个答疑的过程，控制提问和回答是否公开，和参加者提出的问题发送给培训组织者(主持人，主讲人和管理员),会议组织者可以对参加者提出的问题进行回答，参加者就能收到回复。如果这个问题具有代表性，或其他参加者也有问，这样就不需要一一作答了，可以回答一次，然后把这样其他的参加者就都能看到了。组织者(主持人，主讲人和管理员)可以看到所有的问题，也可以对所有的问题进行回答。这样可以有效的控制答疑过程以及答疑的结果。在线投票在会议进程中，主持人可利用此功能方便地发起投票并进行投票内容的统计和公布；发起投票时，主持人可设计投票内容及形式，包括投票主题、选项(单选及多选、问答题)、投票时间、是否记名等，并在投票结束后可以查看统计结果，同时决定投票结果换模式在线投票用中心在线点名用中心轮巡设置在线录制好差选项1;非常好选项2:很好选项3:一般选项4:很差取制会议录制：无需安装第三方软件或者特殊插件，录制件为标准格式，真正的“所见即所得”录制方式，同时录制件可直接用于网上点播。锁定：在会议过程中，可根据需要对整个会议过程进行锁定，限制参会者在开会过程中开小差，做其它与会议无关截图：截取当前屏幕的程序，并共享给其他的参加者。点名时长(秒):10管理后台功能1修改登录密码×改成功后可点击退出重新登录系统，但请记住新密码!后台值息管理系统普度*后建中承开有市后台值息管理系统基本信息经次密码管理会以实管理合员理作当前的位置：(定码管理)-[修改密码】理检改密码[除次密码会员置理■会数章管国可可2添加参会账户添加个人账户第一步：进入管理会员功能板块，点击右上角“添加”|T解牌e3第二步：填写账号基本信息，确定。国点击确定○网图女·4[[批望组改去码下载模加成功测题上传我量导入(批里修改密码下载模废账号模糊共有0条记录，当前第0/0页账号四四你当前的位置：[会员管理]-[管理会员]重置批量导入[批里修改密码[下载模版拽索第三步：点击“批量导入”,弹出对话框，点击“确定”即女★□年当角的位置：[金议宝管理]-[给改会议室]·现称：德子味号：参会春00)(一武处为1D为生持人D,请务必选择主会场或者老州的的登采原户)·息建查；丰开(名称：平列)[更插]·一-当前迁利0人房间薪通管理员：表加)【全邮毒空)参会人员：重认不选则为所有会费)实问业果图片：建议尺寸395x70zx)合设室是吉：W的u2:ee-定者0属大人国4设置会议室管理员和主讲人模妈整案[x](20070)参会者02[X](29069)参会者01[X](2[添加][全部清空]参会人员：(默认不选则为所有会员)「还加1「全部害卒1创建会议室成功后，点击会议室名称，如点击“海阔天空”视频会议系统海阔天用=登录1)一个房间只允许有一个主讲2)一个房间允许有多个管理员和多个参会者3)培训模式下，主讲人默认会上视频4)管理员和主讲人都拥有房间管理权限的相关管理和1技术优势以方便后期的扩展和维护高效稳定，能确保上千用户同时并完善的服务器监控系统，随时了解服务器运行状况，让无需开放特殊端口、兼容性好客户端无需开放特殊端口，系统会自动扫描并匹配开放能穿透各类防火墙和代理服务器；真正做到“只要能上网，就能参加视频会议”的需求；相对于国内绝大多数视频会议产品采用的信令加密技术不同，视频会议系统采用的数据全加密技术，所有的数据端到端加密传输，中间过程没有解密。系统之间的数据交换的标准语言，具备了数据交换的透明性、各个用户只要保证自己的信息系统提供的数据符合XML规范，就不用担心数据接收方的解码问题。独立拥有国家专利语音引擎技术，音质更逼真；采用世界领先的分布式混音专利技术使一个会议在多台服务器上混音，独特的设计避免了在服务器端进行二次编解码，从而解决了由于二次编解码引起的语音失真以及服务器性能下降问题。同一会议中，支持25路以上的混音；相比其他语音，视频会议的语音引擎在高带宽下相差无几，低带宽下音质表现更优秀；率，在相同的图像质量下，能够比H.263节约50%左右的码与国内视频会议产品采用VNC技术来实现程序共享不议。参会者也可以通过以IE常用浏览器访问就可以完成客户端的自动下载、自动安装、自动升级，而无需预先单独下载安装客户端；自动穿透各类防火墙和代理服务器。2其它优势无下载、免安装，绿色全新产品会议可支持上千人同时在线，并支持多场会议同时进行，充分满足现代企业多个分支机构之间的沟通需求。终端用户通过浏览器里面具备有Flash的运行环境下，可以在不同的浏览器，包括IE,谷歌，火狐等浏览器下面用，基本上市面上的终端电脑99%都有Flash运行环境，所以不服务器安装程序采用Java技术，支持夸平台部署安装，可以在window,linxu等服务器操作系统里面部署，兼容性产品同时支持基于Flash的Web接入，支持Mac苹果电脑电脑登录，PC客户端安装方式接入，手机和平板接入双语版本，中英文切换，全球化的需求，和国际接轨，让公司的管理更加职业化，为公司建立更为方便快捷的全球且在占用带宽小的情况下，视频语音的流畅性相对来说比较优越.收银系统是在多年行业经验的基础上，专门针对品牌专卖连锁行业开发的现代化信息管理系统。它重点突出了品牌专卖连锁行业个性化、特色化的管理需求，实现了“总部集中式统一管理、门店独立销售及核算、总部与各门店间实时共享数据、多层管理架构、多门店类型连锁”的经营模式。功能先进化”需求。总部系统包含了企业的商品流、信息流、资金流的所有业务管理思想，它与门店系统、配送中心系统、决策支持系统等相辅相成，共同构筑了企业强大的管理信息系统以界面直观、易学易用、功能全面、系统稳定为主要特点，支持连锁经营管理模式，能从根本上满足现代企业的管理高效、分析精确、决策有据的要求，帮助企业实现物流、信息流、资金流的科学管理，为企业提高自身竞争力奠适用范围：适用于奶茶、烘焙、连锁便利店等专卖行业。X商品名称温碧泉重点美白滋养双效面…美宝莲矿物水漂亲肤粉底液简洁韩国饰品串珠水满水晶..七彩色阳光奉运水品球毛衣链【空格键】功能键悦明1]商星搜务1J整单折扣D)新维合员作时)会员搜务[F⁰]退负模式☒帮助商品条码原价：189.00代会员：无销售模式整单折扣：100%收银系统据音码简洁韩国饰品串珠水满水晶..康师博冰红茶500ml1.1.3会员添加、储值卡支付、会员折扣收银系统收银系统进入管理地积分·0折扣·100余额·0.00联系电话生日1990年1月1日电子邮箱整单折扣：100%文银功能键说明1商呈搜条作例整单折扣作1新增会员卡时会员搜帝(Fo】退货式区帮助1.1.4单品/整单折扣、价格修改进入警理命员号/电话111]确庭总计【空格健】o整单折扣：100%收银系统1.1.5无码收银、小票打印、历史票据备注无码商品商品条码[F2]原价销售模式其他1.1.6对帐换班、导购员设置X总销售额：19399.00(现金，5999.00;刷卡，13400.00;储值卡，!功能键说明UF!!商足技素1数单折扣3】斯微会员(3会员搜东[FP】进货式区商品条码[【空格键】销售模式折扣(%)小计数量其他打1.1.7拥有后台功能的收银员可一键切换到后台管理界面、方便快捷基础语科镇售报囊基础语科镇售报囊摩在管理最新流恩温碧泉重点美白滋养双效面…美宝莲矿物水漾亲肤粉底液商品条码[F2]会员号/电送[F11]|预功能健税明(]1)商星搜券保5)整单折扣P)斯增会负(时会员搜券(F9)退接使式风帮助商品条码简洁韩国饰品串珠水满水晶…七彩色阳光幸运水晶球毛衣硅总计原价：189.00销售模式收银系统定会员；无整单折扣：100%高品名称一口收媒伴售(iPhane/安峰)1.2.2商品资料支持多级分类菜单四方站收模员：4001额增分类额增商品|编辑禁用|已禁用分类于美农幅鞋于美农幅鞋日用品易易品。满奋院化收品170.00双喜带世(条)烟烟西西烟色白补水保型三件套事青古王(老玩酸菜带副副*害展电话：400-007-9T⁸B收幅员1001单据明细|导出日期范国2012/2/10:00:00至2012/6/271.2.4商品销售方R站QQ在效质电话：400-00r-0166收模员：1001导出日期范国2012/.1/10:00:00至2012/6/27 属者林国伟品串详水黄水晶毛衣链项链/毛衣树无无无也无无无也无黄品碧泉重点美白老养改效面腹贴.面膜美宝莲矿物水基泉肤粉底表控宾题/室Apple/草果iPhone4S日手量日手机B方R站B方R站QQ在象据员1001象据员1001无代图服英爱着幅出数其生看白翻利超市药输市春院化校品格胰星生蛋面结吉胰星生蛋面结吉奶世(条)君章补水保型三件意花使纸(1/12)啪快线(1/12)牛茶老日香面通面生生生牛日香面通面生生生牛牛制食副食副食副食副食酮食1.2.6退货管理重情神念其寻电量思了力年气电[圈系线管理重情神念其寻电量思了力年气电[圈系线管理x重话高的白自百日光Pal可苹机联联品置商意数时:EQ\*jc3\*hps12\o\al(\s\up0(条),te)EQ\*jc3\*hps12\o\al(\s\up0(码),a)我系黄负花证，角名称]高薄圈8美事现在年垂打使i击行好由置心○主页君街管理高品名称·&pple/苹果iPhene45离品条码·1178043656022进损价·5000.00确售价·5500.00返回收假挥存量番注1.2.7小票设置富费平安花瓶收银420AM1.3.3收银界面简洁美观、支持多种付款方式现金充值区QA全WZ1.3.4会员卡储值、积分支付支持会员密码验证，更加安全可靠清空列表侣杯响呼师特调咖啡EPRESSO意大利卡布奇诺热牛出出一生一世特调情侣杯清空十蓝原价：确定甜品反结账流水号：201212121212120095系统主界面积分：258姓名：1470确定36¥9解解商品名称●筑售数里●商品总价●洗发育法圆己养)5洗发育(风表续霞)7洗发育(者置恶料)3洗水商乳表经霞)5350品名e07000110000020图片歪片出来04000 00基0胡R算该系统运行在公司的广域网中，系统为浏览器/服务器网络架构：广域网系统的总体结构如下图所示：该系统运行在公司总部的广域网中，系统为浏览器/服务器(B/S)模式。服务器推荐采用云系统存储全公司的交易和管理数据.通过IE浏览器、智能手机终端(iPhone、iPAD、AndroidPAD)链接到总部的系统管理平台。根据总部所分权限进入到自己负责的相应的业务区域。主要完成库存、配送管理等业务功能通过IE浏览器、智能手机终端(iPhone、iPAD、AndroidPAD)链接到总部的系统管理平台。根据总部所分权限进入到自己负责的相应的业务区域。系统服务器采用可采用普通PC机承担服务器及终端机的双重角色。通过IE浏览器、智能手机终端(iPhone、iPAD、AndroidPAD)链接到总部的系统管理平台。根据总部所分权限进入到自己负责的相应的业务区域。以完成一些事务的审批和随时掌握公司的运营情况从而做出科学决策。3.1网络建成197个益农信息社村级站点。使用全省统一的“益农信息社”标牌及制度牌，强化益农信息社公益服务核心功能，提升便民、电子商务、培训体验等服务能力。建设村级益农信息社根据服务对象和服务内容，按照省级要求分为际情况，按照标准站107个、简易站83个、专业站7个的益农社作为最贴近农民的服务窗口，是为农民提供强农惠农政策、农业生产技术、市场行情、村务公开、信息技术应用体验等公益服务，以及产品营销代理、农资产品配送、便民服务代理等市场化服务的农村现代化综合服务设施。益农社因地制宜与交通便捷、农户密集的新型农业生产经营主体、电信服务代办点，小型超市、农资经销店和农村党员远程教育站点等场所和设施等现有农村服务机构合作，依托强大的全国益农综合服务云平台，以020电子商务、云计算、农村服务体系与专家服务资源合作或合资筹建，按照有场作社方式市场化运营，充分发挥基层组织和市场主体积极益农社旨在帮助广大农民提高科学文化素质运用科技和生活方式，为建设社会主义新农村提供强有力的服务支主要由益农综合服务平台、第三方接入服务(内容详见附收盘信息服务收盘信息服务信息发布出售农产品省级益农公共服务平台市级益农公共服务平台省级益农公共服务平台市级益农公共服务平台会县级益农公共服务平台二手交易市场石公县级益农公共服务平台益农社有场所有设备有场所有设备有宽带有网页(益农服务平台客户端)有可持续运营能力益农社客户端卖取卖取销售农资生活用品第二章益农社功能与服务规范代替农村用户在益农服务平台及第三方农业电子商务(1)农技推广培训服务。基于12316农业信息服务平台及各类农业科技资源，为农民提供现代种养技术、生产经营、文化知识、信息技术等方面的培训和体验，提高农民自身文化素质和信息技能。(2)信息咨询服务。为农民提供政策法规、教育、医疗保健等方面信息咨询和服务。帮助农民解决生产经营中的实际问题，提供生产经营相关的科技和市场信息，支持农产品产供销业务，促进农业、农民与大市场的有效对接。(3)公共服务。积极承担各级党委、政府开展的全国农村党员干部现代远程教育、文化信息资源共享工程、村务公开、计生、就业和科技下乡等工作，逐步成为农村基层公共服务的统一平台。(4)文化娱乐服务。充分利用服务站和信息网络技术，播放农民喜闻乐见的文化娱乐节目，大力宣传新农村建设情况，宣传本地旅游、自然资源、产业优势、特色产品和历史电信话费、电费、电视费、水费收缴和客户发展等有偿服务，使农民不出村即可办理相关业务事项。各项代理服务。代理各类产品销售、商业服务及金融服务，如代办农业保险、社会保险、商业保险；代理金融机构从事小额取款、小额贷款服务；代理各类商品，如品牌生活用品、日用品、食品、服装等；代理婚庆、租车等服务。益农社作为村级物流配送集散站，与各类物流运营商如快递、货运公司，为农村顾客，特别是农村电子商务用户代收包裹、信件，甚至替物流运营商派送至农户，解决农村物流“最后一百米”问题。益农社应对服务方式、服务时间、服务内容、联系方式予以公开，使服务对象了解服务站，学会利用服务站，提高服务站的使用效率。益农社服务时间为每周不少于20小时，在农忙季节应尽量保证农民需求，错开农耕时段，保证生产学习两不误。益农社应保持服务渠道畅通，对服务需求能及时给予积极响应，原则上对于农民提出的问题要在48小时内予以响应，服务态度好，讲求实效。益农社必须严格遵守国家法律法规和有关政策规定，严禁发布危害未成年人身心健康的各类有害信息，不得违法经(一)基于“六有”标准的益农社基础硬件环境 (社区)基层，如乡(镇)、村(社区)基层党政组织、经济和文化活动中心等场所，可与村(社区)办事大厅、电信代政权组织划定场所。服务站应具备防火防盗等安全防护措2.3.5.有网页(益农服务平台客户端)客户端，并培训益农社负责人使用。客户端实现了与全国益物流管理等信息化管理功能。益农社欢迎便用VINONCF金融服务农技2014年2月23星期日13:50图：益农服务平台客户端操作界面备伙烧来单《使理要单《文要能理(已士面物植排☑省户程异文期以上配置每个益农社投入预算5000元，由我公司投入。(1)政治合格、责任心强，能够认真学习和宣传党的各具备一定的计算机、互联网应用与操作基本技能和农业科(2)密切联系本地农民，主动了解市场需求动态，及时(3)能够充分利用计算机、电话和电视等各类信息终端(4)能够对信息的真实性进行分析和把关，防止传播虚益农社运营机构会同相关部门按职责分工对益农社进益农社运营机构会同相关部门按职责分工开展信息员社顺利有效地开展工作。暂存等商业活动中，获取合理利润，保障益农社的正常运营、促进益农社的发展。机构设专人与益农社工作组对接，共享资源，互促工作。2.县邮政局县邮政局有深入县乡村配送的物流体系，需邮政局协调专人对接，协助益农社开通绿色物流通道。同时请求邮政局将益农社设为村级物流集散中心、村级邮政业务代办中心。3.电子商务平台电子商务平台为益农社提供平台系统、全部所需技术支持，实现益农社电子商务、财务、进销存经营等方面网络化、1.移动请求移动推出一款适合农民使用的话费套餐；将农村手机及手机零配件销售业务、手机功能体验及缴费业务交由益2.联通请求联通推出一款适合农民使用的话费套餐；将农村手机及手机零配件销售业务、手机功能体验及缴费业务交由益3.电信请求电信推出一款适合农民使用的话费套餐；将农村手机及手机零配件销售业务、手机功能体验及缴费业务交由益4.县国家电网、燃气公司、自来水厂、水利部门请求农村电费、水费、燃气费等缴费业务交由益农社经营，由电子商务平台负责支付接口技术支撑。5.县有线电视请求县有线电视推出一款适合农民使用的有线电视套餐；将农村有线电视申请代办及缴费业务交由益农社经营。1.中国人寿保险公司分公司、中华联合财产保险股份有限公司中心支公司请求将农村保险业务交由益农社经营，由电子商务平台负责支付接口技术支撑。2.县农村信用社、邮政储蓄银行、中国建设银行请求将农村贷款、担保业务交由益农社经营，并指派专门的业务经理对接业务，由电子商务平台负责支付接口技术1.县火车站、汽车站请求在益农社开通代购票平台、预订票业务。请求在益农社开通代购票平台、预订票业务。3.县大楼医院县中医院请求将预约挂号业务交由益农社经营，由益农社代售医4.县超市将超市常用商品信息发布到益农社平台，将商品代购、预订业务交由益农社经营。5.家电销售商将以下家电企业常用商品信息发布到益农社平台，将商品代购、预订业务交由益农社经营。1)国美电器2)苏宁电器3)苹果体验中心6.二手交易市场将二手交易市场商品信息发布到益农社平台，将商品代购、预订业务交由益农社经营。签订合同后90日内完成项目交付及验收。在保证工程质量的前提下，我方提供最短完工时间，完工时间依据招标方具体合同/订单要求时间为准。2.1施工进度安排我们将合理组织劳力和配置施工机具设备，满足建设方对各施工阶段的节点安排，我们将根据业主要求随时对初步施工进度计划进行调整，完全达到工期目标。2.2施工进度根据工程要求，将工程划分为各分项目，同步施工，比要求提前2天完成。3.1工期保证体系充分发挥本公司技术力量雄厚，施工经验丰富，机具设备配置齐全先进的优势，高严格按施工组织组织设计按期完成本工程施工任务。工期保证体系如下备[强化管理保持良好状态共叶计算积评能的文研精干高效的项计划调度员业3.2工期保证具体措施设计图纸审核，设备材料订货、加工预制等准备工作，为按期开工创造条件。2)利用各种手段和奖惩措施，充分发挥各级管理人员和施工作业人员的积极性，确保工期目标的实现。3)优化施工组织，抽调优秀的技术人员和熟练工人，配备精良的设备和仪器仪表，进入本工程施工。4)施工全过程应用网络技术对工期进行有效控制，合理安排作业顺序，随时调整施工力量，统筹安排各点、各工5)加强信息管理，及时收集、反馈施工进度有关资料6)在同一施工界面上，对具有类似工程性质的工作量7)积极协调，努力创造施工条件，在不影响施工质量8)项目部加强组织领导、配置精兵强将参与施工，积9)坚决服从业主管理、协调、组织、指挥，以保证施受自然灾害影响工期时，我们将对施工计划作相应调格率100%,单位工程优良率95%以上，争创优质样板工程。完全响应并遵从业主在项目招标书和项目合同中有关否进行并通过各项检验，均不解除我们对工程的质量的负达不到优良标准为主方可对我方处于工程总价5%的罚款。于印发(建筑企业贯彻GB/T19000质量管理和质量保证系列标准实施细则试行)的通知》建立健全文件化的质量保证体测统计技术检查售后服务、质不合格竣1)负责对满足合同所需的资源进行配置，组织对合同2)贯彻执行国家质量法律、法规，提高参建职工的质3)组织学习并贯彻执行IS09002质量保证体系有关程序文件，提高现场质量管理工作的科学性；4)组织拟制初步施工组织设计并参与评审，按批准的5)掌握现场质量体系的运行信息，及时向上级报告，参与质量体系运行有效性的验证，并组织不符合的纠正和预防，以保证建立的IS09002质量体系有效运行；6)对工程质量定期进行全面检查，对工程质量管理制度的落实情况进行检查；建立本工程质量奖惩制度，大胆管理，奖优罚资。7)支持本工程专、兼职质量检查人员的工作，组织并指导QC小组技术攻关活动。8)按IS09002程序的规定，履行项目经理职责，严格按规定批准各道工序的转序。9)组织做好竣工尚未交付的工程是常维护保养，使之10)参与工程竣工后的验姨交接及负责交接过程中问题11)负责本工程的工程保修和售后服务工作。1)对合同实施情况进行检查，并向项目经理汇报：2)负责按批准的施工级织设计施工：3)负责各项质量管理措施在本工程中的全面贯彻落实：4)深入施工现场，检查各工班的工序质量，发现问题及时纠正，并汇报项目经理及指挥部，关键工序必须关自把5)组织项目部做好物资、材料进货验证，确保全格原6)组织各分项、分部的自检、互检、专检工作，确保合格工序才能转入下一道工序；7)参与单位工程质量的最终检验工作，并负责组织对最终检验中发现问题的克服；8)参与工程竣工后的日常维护保养及竣工验收交接工9)组织工程的售后服务工作。1)参加施工调查，负责拟制施工组织设计原稿及初步2)负责编制施工作业计划和季度施工生产建议计划，3)根据施工合同及设计文件，编制物资申请计划及一4)根据业主提供物资清单及工程需要，负责直接向业5)对直接到达工地现场的工程物资，配合现场验证，7)督促各工序严格按相关技术标准要求施工。8)收集施工各过程记录、施工图纸及本工程有关的其9)负责对过程半成品和最总产品标识的控制，确保标10)严格施工过程控制，做好施工调查、图纸会审、技中的各类技术问题。11)检查关键工序，操作人员持证上岗。1)根据公司下达的“物资采购计划”负责采购或委外2)参与进货物资验证，做好记录、标识，并划分状态区域，防止不合格品投入使用；3)负责到货物资的接收和发放登记，负责设备和结构件原始标识的接收和移交，并保存记录；4)标明物资状态，分类整齐堆码，及时做好物资清点5)建立物资台帐，保持帐、卡、物一致；6)满足物资的保管环境要求，及时处理报废物资，使投入使用的物资优质良好状态。1)建立测量、检验设备台帐或清单，掌握仪表状态，检验日期，仪表编号和使用动态。2)根据“检验、测量设备送检通知单”要求，如期送3)负责做好检查、测量设备的维护保养工作，对电子4)督促使用人员对检验、测量设备使用过程中采取防1)参与拟制施工组织计划，并按批准的施工组织设计2)负责重要物资、大宗材料和业主提供物资的进货验3)按分项工程完成阶段，负责对备工序质量进行检验，4)参与不合格品的控制，对过程不合格品经返工后重5)督促各工序组长做好过程半成品和最终产品标识工6)加强质量意识教育，收集、反馈质量信息，确保工1)树立为用户着想的质量意识，施工中详细掌握所承2)严格按施工规范及技术性作业指导书、技术作业通3)认真执行自检、互检制度，保证工程的每道工序质4)自觉接受监理工程师、接管单位施工配合人员、指5)作好工班记录及相应工序的作业记录，保证质量记6)积极参加对施工技术难题的攻关活动。1)参与本工程的每个员工必须牢固树立“质量在我手中，用户在我心中”的意识认真工作，为用户提供满意工程。2)每个工序的作业人员必须严格按操作规程作业，达到相应的技术标准：3)认真做好质量自检记录，并按要求认真填写作业质量记录，并对每个数据负责；4)自觉接受工班长、监理工程师、质检员等质量监督5)自觉遵守本项目的各项质量管理制度，积极参与各项质量管理活动争当质量标兵。7.1组建项目经理部根据规模和技术特点，组建本公司建设项目部，派出具有项目经理资质的人员担任本工程项目经理，管理水平和业务能力强的人员担任项目技术负责人，项目部同时设总工程师及技术管理、质量管理、文档管理、物资管理、安全管理、协调员、施工队伍等部门，同时，还设有运输班级和后勤班工技术来保证本项目在通信管道工程中处于一流水平。技术管理质量管理文档管理物资管理安全管理协调员施工队伍技术管理质量管理文档管理物资管理安全管理协调员施工队伍项目部项目部项目经理1)认真贯彻国家和上级有关方针，政策，法规和企业制度颁发的各项规章制度，自觉维护企业和职工的利益，确保企业下达的各项经济技术标准的全面完成。2)组织编制工程项目施工组织设计，包括组织机构，部门人员的职责，施工方案和施工进度计划，主要技术组织措施，制订施工安全，文明施工和质量保证措施，并组织实3)根据施工生产计划，组织编制月度施工计划，包括劳动力，材料，设备的使用计划，并组织落实。4)科学组织和管理进入项目工地的人、财、物资源，协调内部作业层之间的关系做好人力、物力和机械设备的调配和供应，及时解决施工中出现的问题。5)加强项目成本管理，对项目成本目标进行分解，监督和控制，努力降低一切不合理的开支，提高经济效益。6)认真履行企业对业主的履约，加强与业主的沟通，2)负责贯彻技术法规，标准和技术性指导书，制订施3)组织有关人员熟悉图纸，编制分项工程和单位工程4)向施工项目各工序作业组有关人员进行技术交底，5)审定施工技术组织措施计划并组织实施。6)负责组织工程档案中各项竣工资料的签证，收集，7)参加工程竣工验收。1)协助总工程师做好技术工作。2)根据技术法规，标准和技术性指导书，制订施工技3)负责工程技术组织交底，解决施工中出现的技术问4)起草在施工技术组织措施计划，并按批准的计划组5)深入现场第一线，收集、整理、汇总施工各过程记1)负责对职工、劳动合同工的上岗和日常安全教育、2)组织定期或不定期的安全检查，发现事故隐患及时3)负责指定关键作业项目的安全施工技术措施，防止4)发生安全事故“三不放过”原则，参与调查处理，5)负责对职工、劳务合同工的上岗和日常质量教、,考6)组织定期或不定期的质量检查，发现事故隐患及时7)按本单位质量手册和程序文件，负责编制项目部及8)负责组织对所有到达工地重要工程物资进行进货验9)参与上级组织的工程质量最终检验、收集、反馈质1)根据批准的计划，负责低值易耗品范围内的工具、机具及简易测量设备的采购，建立工具和运输机械管理台2)负责工程所需的大型机具、设备日常维护保养，确3)按有关规定，负责各种测试仪器仪表的送检，保证4)加强对司机和机具操作人员的安全教育，制订必要5)发现机具，设备损坏事故时，参与事故调查，负责1)在项目经理领导下，认真执行物资工作的有关政策、2)根据供应计划，及时与有关部门联系，落实料源，3)根据一般物资采购计划，负责采购和委外加工等工4)负责工程物资收发。重要物资到货后，按到货通知，5)做好进库物资的点验登帐，定期检查库存物资的数量、质量，每月做好自点，自点率不少于15%,做到帐目清6)配合有关部门进行库存物资清查工作。7)库存工程物资发生不合格时，应认真做好标识、记8)搞好库存物资的保管保养工作，负责保存好供应商9)业主采购的物资，依据在途通知及到货情况负责点10)因设计变更或其他原因，需要条用料时，必须及时上报工程材料(设备〉申请计划并经有关部门批准后，按计11)积极做好各种所需返厂包装物的返厂工作。1)负责和业主，监理以及总包方的联络协调，解决施2)负责和其他的施工单位的联络协调，减少施工中的3)负责与施工驻地各级地方政府联系，取得他们的理4)负责向有关部门办妥掘路执照，施工许可证，跟踪2)督促工程队完成竣工资料。3)编辑制作工程竣工资料。4)完成上级交办的其它任务。7.2.9施工队长职责1)熟悉本工序的施工和施工标准，组织工班施工人员2)即使填写施工中的隐蔽工程记录(理深，防护等),3)工班出工要实行点名制，教导清楚当天工作内容，4)工作前应仔细检查使用工具是否完整，电气工具是5)详细记录每天工作情况和质量状况，向项目技术负6)认真执行质量三检制，协助质量检验员搞好质量检8.1验收要求服务环境搭建周期：自合同签订之日起90日内完成服务环境搭建和验收。项目实施地点：甲方指定地点；甲方组成验收小组，对产品功能和系统对接等与本项目相关的所有内容进行评估核验；验收中服务出现性能指标或功能上不符合采购文件和合同要求时，甲方有拒绝服务的权利；验收中出现不符合采购文件和服务内容出现严重质量问题时，甲方保留索赔的权利；在服务现场直至进行最终验收所发生的一切费用均由乙方所提供的服务需符合国家强制性规定或相关法律验收时间和地点：乙方服务环境搭建完成后须按照采购文件服务内容进行验收，验收完毕后由甲方进行现场验收并最终填写验收报告。基本标准为：是否按要求及时完成服务内容，乙方提供的服务质量情况是否确保在“合格”以鉴于本项目的重要性，乙方必须承诺完全同意并严格遵1.甲方对项目的质量、进度、计划、验收等进行全方位2.乙方必须接受甲方对于项目的管理和监督，及时向甲方提交各种设计方案、实施方案、计划、报告等项目文档。对于项目实施过程中指出的问题，应该积极给予答复并解决。对于提出的整改要求，必须服从并实施整改措施。第三章培训方案1.对业主进行系统的使用、维护和保养培训，所有培训以中文进行。该培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操2.培训教员对所提供的系统和产品具有3年以上的操作和维修经验。培训授课人员都是经过厂家认证的工程师、技术员等。培训教员的简历连同培训计划一并提交业主，业主认为培训教员不合格可要求更换。3.乙方应在系统和产品安装调试过程中，向甲方提供产品操作使用和维修至少二次以上的现场培训。甲方提供人员组织和培训场地，乙方承担培训教师、培训教材等费用。4.在系统完工测试之前为业主技术人员进行现场培训，该培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况。在培训工作开始前向业主免费提供所有中文培训资料，包括中文操作、维修手册，要求受训人员能够了解系统及平台的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、排除一乙方应根据合同清单提供详细的产品说明书，系统使用说明书和系统维护说明书开展运行维护人员的培训、工程技术人员的培训和管理人员的培训。培训文件和材料包括：系统原理图、系统操作手册、系统维护保养手册、其它本系统相关的技术资料。5.1平台培训方案人员培训自始至终贯穿在项目实施过程中，在进行培训时，需要完成以下工作：制定详细的培训计划，确认各个阶段培训的主要内容。培训组织相关人员使用系统，以熟悉整个系统的基本功重点培训项目小组成员，并指导项目负责人对平台的应5.2培训方式针对平台的相关系统领导层、管理人员、操作人员以及系统干系人的培训采用理论与实践相结合的培训手段，现场讲解、现场指导、操作手册等多样化培训的开展。针对不同用户对象，不同培训目标采取的教学方式也不相同。培训方式：现场讲解平台使用方法；场下有专人指导现场操作。针对系统的相关人员的具体时间和地点将在双方认为方便合适的时间和地点举行，或由双方友好协商后再确定；培训的主要内容和目的详见下表：项目培训周期参与方培训师培训方培训内容费用对内培训2天系统管理员现场培训发放操作手册免费对内培训2天其他干系人集中培训现场培训发放操作手册免费所有参加培训学员的相关资料等将全部由我司承担。领导干部培训推进种子产业互联网平台系统平台的建设和应用，领导是关键。针对目前一些领导干部，对现代信息技术知识还知之不多、了解不深，不会应用、不会管理的情况，本着缺什么、补什么的原则，通过培训，使各级领导干部能够转变思想观念和工作方式，善于运用现代信息技术，努力提高运用信息技术进行决策、组织、管理、指挥的能力。业务人员培训信息技术的价值在于应用，要通过加强计算机基本操作技能、种业相关的业务知识和有关应用软件操作技能的培训，使相关工作人员掌握系统的业务流程，做好一线业务人员培训是全面推进系统使用的一项重要举措。技术人员培训采用引进专业人员和培训现有技术人员相结合的方式建立技术支持队伍。由于本项目所有的硬件资源均部署在云平台上，与网络、存储、计算、安全有关的运维问题均由云服务提供商来解决，故无需专门培训相应的运维人员。与软件管理有关的技术培训。对相关应用系统运维人员进行应用系统操作和故障排查培训。根据不同的培训对象，培训内容分为普及性、应用性、专业性三类；培训方式采取集中培训、现场培训和专题培训三种方式。为了提高培训效果，培训的组织形式采用培训方式和培训内容交叉实施的方式，详见下表：序号培训对象培训方式培训内容1领导干部现场培训普及性培训内容2业务人员集中培训、现场培训普及性培训内容、应用性培训内容3技术人员专题培训普及性培训内容、专业性培训内容集中培训：主要针对业务人员进行，通过对业务流程的集中讲解，达到业务普及的目的。现场培训：主要针对领导干部和业务人员，通过对系统的直观感受，了解接访流程，认识系统的重要性。专题培训：主要针对技术人员进行，通过系统中应用系统功能、数据资源组织、数据资源交换、软件接口等技术问题，达到可以判断并处理一些简单问题并进行系统运维的目普及性培训内容：本项培训内容针对全部工作人员，普及系统的基本知识，提高线上业务操作的信息化素养，为更好的使用系统，达到系统设计功能的目的打好基础。专业性培训内容：本项培训内容针对系统的信息化专业人员，要求参与培训人员完成培训后能基本承担系统应用系应用性培训内容：本项培训主要针对系统的使用人员，要求其在完成培训后能熟练掌握各应用模块的操作方法、业务流程、技术防范管理系统的操作、使用方法。课程名课程内容培训时间培训地点参与人员培训方式项目建设项目介绍、项目意义、项目各阶段工作、如何一起开展项目工作客户指定待定相关负责机构及相关单位领导，及各主要流通节点负责人集中式研讨会日常应用基本功能介绍；系统使用方法。客户指定待定系统使用人员集中式分批培训支撑软、硬件环境应用管理系统配置和管理；常规故障处置方法。客户指定待定系统管理员集中式一对一培训培训标准为了确保培训的质量，公司导入了《IS010015国际培训帮助组织识别和分析培训需求、设计和策划培训、提供培训、评价培训结果并监视和改进培训过程提供指南以达到其目标。为了保证培训质量，承诺在培训工作中严格遵循1、确定培训需求：确定业务和技术岗位的能力要求，评价现有人员已有能力，确定能力差距，形成培训需求。2、设计和策划培训：确定制约条件、培训方式和选择准则、培训计划、选择培训提供者构成了它的核心内容。该过程的重点是根据需求阶段已明确的人员能力差距策划具3、提供培训：提供培训(含培训前支持、实施培训和培训后支持)。该过程的重点在于用正确的“滋补”方式提高学员的能力，使学员真正能够从培训中学到有价值的东西，也就是解决“怎么补”的问题。4、评价培训结果：收集资料并准备评价报告，评估本阶段培训是否到达预期效果，为下一阶段的培训策划和改进提供参考。5、培训过程的监视和改进：培训过程的确认。五个过程间的相互关系如下图所示：6.1、本地化售后服务计划质保服务是指在合同产品质保期内对需方在产品软硬件使用过程中发生的技术问题提供支持，协助需方保障产品安全稳定的运行。质保服务项目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、投诉受理服务。为确保质保服务的质量，建立固定的技术服务队伍，有专门的售后服务车24小时为顾客解决故障问题。1.1服务热线号码以供方提供给需方的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式(含传真)通知需方。1.2需方在维护产品过程中，出现由于产品引起的技术故障，需方应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过电话或传真的方式向我方指定联系人(以我方提供给需方的名单为准)提供故障的详细情况、服务请求时间、联系1.3我方应建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应需方的服务请求。在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导需方制定解决问题的方案。1.4需方应及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是否采取新的技术支持措施。1.5供方提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。2.1我方在接到需方的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助需方2.2我方根据故障对需方业务造成的影响，将故障划分为四级级别，划分界定如下：一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。2.3我方对应故障，确定不同的现场响应时间。故障级别现场响应时间一级故障10分钟二级故障10分钟三级故障1小时以内四级故障1小时以内对一、二级故障，我方将组织技术专家小组，提供每周7天、每天24小时的现场服务；对三、四级故障，我方服务时间为星期一至星期五8:00-18:00;服务时间外的服务请求，服务方视为下一工作日收到的服务请求。3.1对需方在使用产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。3.2非故障类问题是指：需方在日常维护过程中的操作3.3需方最多可指定5名经过培训的专业技术人员，作为需方代表向我方提出电话咨询服务请求。3.4我方