《商务礼仪（第二版）》- 课件 第二章 商务形象礼仪

第二章 商务形象礼仪第一节 仪容礼仪第二节 仪表礼仪第三节 仪态礼仪4041在现代商业社会中，良好的商务形象是商务活动成功的基石之一。无论是与客户、合作伙伴还是与同事的交往，都应该注重展示专业、自信以及有亲和力的商务形象。商务形象礼仪涵盖的内容较多，主要包括仪表礼仪、仪容礼仪、仪态礼仪等。仪容礼仪关注的是适当的妆容和发型，仪表礼仪强调规范的着装和恰到好处的装饰，仪态礼仪要求保持优雅、自信、得体的姿态与动作等。遵循正确的商务形象礼仪，能够树立良好的商业形象，促进良好人际关系的形成，进而提升商业机会。42学习目标◎能够在商务场合中选择适宜的妆容和发型。◎能够在商务场合中搭配合适的服饰。◎能够在商务场合中规范个人行为举止。第一节 仪容礼仪43仪容主要是指人的容貌，是一个人的精神面貌、朝气和活力的外在体现，是传递给所接触对象感官的最直接、最生动的第一信息。商务人士仪容礼仪的最基本要求是庄重、简洁、大方。44一、仪容礼仪基本要求1.无异物保持面部和身体清洁。注意面部不要有汗渍和分泌物，衣服上不要有灰尘、断发和头皮屑等。2.无异响尽量避免不礼貌的异响，如哈欠声、饱嗝声，以及身体内发出的肠动声、排气声等。在商务活动中，如果无法控制异响的发生，则应向身边的人表示歉意。453.无异味养成良好的卫生习惯，做到勤洗澡、勤换衣服，以避免身体异味。另外，还要避免口腔异味。4.无多余毛发面部多余的毛发是指除眉毛和眼睫毛之外的毛发，包括胡须、耳毛、鼻毛等，男士尤其应重视面部多余毛发的清除。46二、仪容清洁1.面部清洁只有采用正确的洗脸方法（见下表），才能做到彻底的面部清洁。47正确的洗脸方法482.口腔清洁口腔清洁应注意以下几点。（1）牙齿无异物进食后注意清洁口腔，这样既能保证口腔的卫生健康，又能避免食物塞在牙缝中。如遇异物塞牙，不可当众剔牙。（2）牙齿洁白养成不喝浓茶、不渴浓咖啡的习惯，以免牙齿变黄变黑。如果出现牙齿变黄变黑的情况，可选择到医院处理。49（3）口腔无异味养成早晚刷牙的习惯；不暴饮暴食，多吃清淡的食物，戒烟酒；工作之前不吃葱、蒜、韭菜等食物。如口腔有异味，可用牛奶、口香糖、话梅等减轻或去除异味。503.头发清洁头发清洁应注意以下几点。（1）经常洗发根据自己的发质，选择合适的洗发液洗发，两次洗发相隔时间最长不应超过三天，夏季或经常进行户外运动及油性发质者应天天洗发。（2）定期修剪男士的头发应每半个月修剪一次，最长不应超过一个月；女士的短发修剪间隔也不应超过一个月。51三、仪容美化1.化妆的原则（1）日夜有别白天自然光线强烈，妆容不宜过浓，粉底应轻薄透明，使妆色明朗；夜晚光线暗淡，不易显露化妆的痕迹，因此晚妆应考虑灯光下的效果，可以化得浓一些。52（2）四季有别夏季出汗多，多穿浅色服装，宜淡妆；冬季通常着深色服装，妆可以化得浓一些。（3）场合有别在正式的商务活动中，应化淡妆，妆容要求清丽、素雅、简约，但参加晚宴或社交活动时，妆可以化得浓一些。532.化妆的基本步骤根据功能不同，化妆可分为基础化妆和重点化妆。基础化妆包括清洁、滋润、收敛、打底与扑粉等，是指整个面部的基础敷色，具有护肤功能。重点化妆包括画眉毛、画眼影和眼线、刷睫毛膏、涂鼻侧影、涂腮红、涂口红等，是指眉、眼、鼻、颊、唇等部位的细部化妆。重点化妆能修饰脸型，突出五官的立体感。化妆的基本步骤如下：洁面→涂收缩水（化妆水）→涂面霜→打粉底→第一次定妆（涂干粉）→修眉和画眉→画眼影和眼线→涂鼻侧影→涂腮红→第二次定妆（涂干粉）→刷睫毛膏→涂口红。543.化妆的技巧针对不同脸型，采用不同化妆技巧，既可突出五官的优势，又可掩盖或矫正五官不足的部分。不同脸型的化妆技巧及重点见下表。55不同脸型的化妆技巧及重点56574.化妆的注意事项（1）化妆色彩应与个人气质相吻合清纯可爱型的女士可选择粉色系列的化妆色彩，忌浓妆和强烈的色彩；高雅秀丽型的女士可选择玫红色或紫红色的化妆色彩，眼影尽量不用对比强烈的颜色，以咖啡色、深灰色最合适；成熟艳丽型的女士可选择大红色的化妆色彩，眼影可采用强烈的对比色。58（2）化妆色彩应与个人肤色相吻合选择粉底时，最好选择与自己肤色完全一致或比自己肤色浅一个色号的颜色，不宜选太白、太暗或与自己肤色差异较大的颜色。选择腮红时，若肤色较白，宜选用粉红色系列；若肤色较黑，宜选用咖啡色系列，使肤色看起来更健康。选择口红时，若皮肤较黑，宜选择浅色或含银光的口红；若肤色较白，可使用任何常规颜色的口红。59（3）化妆色彩应与服饰颜色相协调穿着黑、灰、白颜色的服装时，可选择较鲜艳、较深、无银光的化妆色彩来搭配；穿着红色系有花纹图案的服装时，可选择图案中的主要色彩或同色系但深浅不同的化妆色彩来搭配；穿着蓝色或绿色系有花纹图案的衣服时，可选择对比色系或同色系的化妆色彩来搭配。605.化妆的禁忌（1）忌浓妆艳抹商务妆总体特点是简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感。它既要给人留下深刻的印象，又不应显得脂粉气过重，其最高境界是“有妆若无妆”。（2）忌香气过重在商务交往中，使用任何化妆品都不能过量，更不应选择浓香型化妆品和香水。通常认为，与他人相处时，身上的香味在1米以内能被对方闻到，化妆品使用不算过量；如果在1米以外还能被对方闻到，则化妆品使用肯定是过量了。61（3）忌妆容残缺在商务交往中，要注意维护妆容的完整，要时常检查妆容、及时补妆，尤其是在用餐、饮水、休息或出汗之后。如果妆容出现深浅不一、残缺不全的问题，不仅有损自身形象，更重要的是，它还会给人留下做事缺乏条理、为人懒散、拖沓、不善自理的不良印象。（4）忌当众化妆或补妆礼仪讲究修饰避人，化妆在修饰之列，自然也应避人。在商务交往中，当众化妆或补妆是很不庄重的行为，而且容易给人留下只顾自身形象、对待工作不专心的印象。如果需要化妆或补妆，应在无人处或洗手间进行。6263（5）忌混用化妆品不要借用他人的化妆品，也不要将自己用过的化妆品借给别人。因为使用习惯不同，使用他人的化妆品可能会改变化妆品如口红、粉饼等的已有形状，会让人产生一种不卫生的感觉。（6）忌讨论化妆问题有不少商务人士尤其是女性，对化妆颇有兴趣。但要注意在工作岗位或商务交往中，不能随意切磋化妆技术，更不能谈论、评价他人妆容。64四、发型选择1.发型基本标准商务人士发型的基本要求是干净、整洁，平时应注意修饰、修理。男士发型的具体要求为前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及西装衬衫的衣领，不留过厚或者过长的鬓角。女士发型的具体要求为简约、美观、大方，发卡、发带的选择应庄重大方。2.发型选择技巧商务人士应根据自己的体型、脸型、性格、气质、年龄、性别及场合选择适合自己的发型。（1）发型与体型的搭配技巧在选择发型时，应根据体型的具体情况，选择与体型相协调的发型，以弥补体型的缺陷。常见体型与发型的搭配技巧见下表。65常见体型与发型的搭配技巧66（2）发型与脸型的搭配技巧脸型是决定发型最重要的因素之一，发型的选择应与脸型相协调。常见脸型与发型的搭配技巧见下表。67常见脸型与发型的搭配技巧（3）发型与性格、气质的搭配技巧发型的选择应与性格、气质相协调，性格、气质与发型的搭配技巧见下表。68性格、气质与发型的搭配技巧（4）发型与性别、年龄、商务场合的一般搭配原则选择发型时，除了考虑体型、脸型、性格、气质外，还需综合考虑性别、年龄、商务场合等相关因素。性别、年龄、商务场合与发型的搭配原则见下表。69性别、年龄、商务场合与发型的搭配原则第二节 仪表礼仪70一、基本着装原则1.TPOR原则TPOR原则是由我国著名的礼仪专家吕艳芝在世界通行的TPO着装原则的基础上提炼总结的。TPOR是英文单词time、position、occasion、role的首字母，其中T代表时间，P代表地点，O代表场合，R代表角色。TPOR原则是指商务人士在日常的工作和生活中，着装要兼顾时间、地点、场合和角色，并与之相适应。71（1）时间原则时间包括工作时间、休闲活动时间，也包括春、夏、秋、冬不同季节，还包括人生的不同年龄阶段。工作时间着装应当端庄、整洁、稳重、大方，给人愉悦感和庄重感。休闲活动时间着装应以方便为原则，可选择一些款式休闲、色彩鲜艳的服装，以放松身心、缓解劳累。服饰的选择还要根据季节的变化而变化。夏季着装以凉爽为目的，服装的色彩不要过于浓重，款式要简洁；冬季着装则以保暖、轻便为目的，要避免过于厚重、臃肿。72（2）地点原则地点原则也可称为环境原则，指所处地方、场所、位置不同，着装也应有所区别。（3）场合原则场合原则是指着装应与出席场合的气氛相匹配，不同场合有不同的着装要求。商务场合穿着应当庄重、大方、整洁，可以选择制服、西装、套裙等正装；社交场合穿着应时尚、有个性，可以选择礼服、旗袍等时装；休闲场合穿着应得体、方便、舒适，可以选择运动装、牛仔装、T恤、夹克衫等便装。73（4）角色原则角色原则是指着装应与自己的身份、职位相吻合。在商务交往中，每个人应根据自己的身份、职位来选择合适的服装。742.配色原则服装色彩搭配得当，可使人看起来端庄优雅、风姿绰约。商务人士在商务场合应选择正装，为了保证正装穿着庄重、典雅、简洁和规范，在选择正装时应注意遵循三色原则。所谓三色原则，是指一次身着服装的色彩不要超过三种颜色。正装色彩一般宜选用单色、深色。较标准的套装色彩宜为蓝色、灰色、棕色、黑色；衬衫的色彩宜为白色；皮鞋、袜子、公文包的色彩宜为深色，其中以黑色为最佳。753.文明原则在任何情况下，着装都应该整洁。服饰、扣子等配件应齐全，不能有污渍、开线和破洞，尤其应注意衣领和袖口的清洁。服装应符合社交传统和常规做法，忌过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身、过分鲜艳、色彩过多。4.协调原则协调原则要求商务人士在选择服饰时，在不违背岗位需求和环境需求的前提下，应注意与个人的性格、年龄、体型、爱好相协调。协调原则既能发挥服饰的装饰性功能，又能反映穿着者的个性特征，显示穿着者独特的个性魅力和精神风貌。76二、女士套裙着装礼仪1.套裙套裙的上衣可以短至腰部，但不宜再短，袖长不超过手腕；裙子不可短于膝盖。套裙的色彩应以冷色调为主，不宜选择过于鲜艳的色彩。套裙的上衣和裙子若是同色，则显得庄重正统；若是上浅下深或上深下浅两种对比色，则显得富有活力和动感。套裙的图案应简洁，尺寸应适宜，造型应简约。在正式场合，应注意套裙穿着“六不准”：一不准过大或过小，二不准衣扣“不到位”，三不准不穿衬裙，四不准内衣外现，五不准随意搭配，六不准乱配鞋袜。772.衬衫与套裙相配套的衬衫，以单色为最佳，除了白色以外，其他颜色只要不是过于鲜艳，并且与所穿套裙的色彩不互相排斥，均可选用。穿衬衫时必须注意以下事项：一是衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，不得任其悬垂于外，或是将其在腰间打结；二是衬衫的纽扣要全部系好，除最上端的一粒纽扣按惯例允许不系外，其他纽扣不得随意解开；三是在公共场合，不可随意脱下外衣，直接将衬衫，特别是紧身、面料轻薄的衬衫穿在外面。783.内衣在选择内衣时，要注意大小适当，颜色以白色、肉色、粉红色为宜。内衣不可外穿、外露、外透。4.衬裙在穿着较薄或浅色面料的套裙时，必须在套裙里穿上衬裙，以免内衣外透。衬裙应线条简单、大小合适，穿着时不暴露在外，颜色以白色、肉色为宜。79805.鞋袜鞋袜被称为“脚上风光”。与套裙搭配时，袜子以肉色的连裤袜为宜，鞋子则以黑色半高跟的船型皮鞋为最佳。在正式场合，系带式皮鞋、丁字皮鞋、皮靴、皮凉鞋均不宜与套裙搭配。在选择与套裙相配的鞋袜时，还应注意以下几点：一要大小适宜；二要完好无损，鞋子如果开线、裂缝、掉漆，袜子如果有破洞、跳丝等，都应立即更换；三是不可当众脱下鞋袜，不可用脚尖挑鞋，不可将鞋处于半脱状态；四是不允许穿两只不同的袜子，不可将袜口暴露。三、男士西装着装礼仪1.合身得体西装合身得体的标准是袖至手腕、衬衣至虎口、裤至脚面，领围以可以再插入一指的大小为宜，胸围、腰围以可以再穿一套羊毛衣裤为宜。2.配好衬衫与西装相配的衬衫领型多为方领，颜色为单色，并与西装的颜色形成对比，不宜选择西装的同类色。衬衫的领口和袖口要长出西装的领口和袖口1～2厘米，以显示穿着层次。衬衫下摆务必塞进西裤内，并扣好衣扣。81823.系好领带在正式场合，穿西装要系好领带。西装纽扣与领间的“V”字区最为显眼，领带结应处在该部位的中心。领带的长度以到皮带扣处为佳，色彩和图案以冷暖相间为好，领带夹一般在衬衫的第四粒扣和第五粒扣之间。常见领带系法见下表。83常见领带系法84854.系好纽扣西装有双排扣和单排扣之分。双排扣西装一般要求把全部纽扣都系上。单排2粒扣西装，一般系上不系下；单排3粒扣西装，系中间1粒或上面2粒。单排扣西装也可以不系纽扣，但若将单排扣西装的扣子全部系上，则不符合穿着规范。5.用好衣袋穿着西装时，应用好衣袋。西装上衣两侧的衣袋及裤袋只做装饰用，不可装物品，不然会使西装变形。西装上衣左胸部的衣袋只可放折叠好的装饰手帕。西装上衣的内侧口袋则可以用来装钱包、名片夹和笔等随身携带的物品。866.穿好鞋袜成语“西装革履”表明，西装应与皮鞋相配套，即其他任何鞋子如布鞋、球鞋、旅游鞋、翻毛皮鞋等，都不宜与西装搭配。皮鞋的颜色宜选用深色和单色，正规场合以系带的黑色皮鞋为最佳。与西装配套的袜子颜色以深色和单色为宜，其中以黑色为最佳。7.注意细节天热时，在非正式场合，可单穿西裤与衬衫或衬衫外穿马甲，但必须系上衬衫袖口的扣子，不可挽袖卷裤；在正式场合，不宜单穿西裤配短袖衬衫、系领带。87四、制服着装礼仪1.制服的作用制服的作用主要体现在以下四个方面。一是可以体现职业特征。因为实际工作的需要，不同职业的人往往需要穿着不同特征的制服。二是可以体现职级差别。制服往往可以体现工作人员的具体分工。三是可以实现整齐划一。身着样式一致的制服，不仅有助于体现企业的凝聚力，增强员工的归属感，而且便于企业更有效地对全体员工进行管理。四是有助于树立企业形象。制服既是对员工形象的包装，也是对企业形象的包装，这些形象能够转化为企业在市场和客户面前的制胜法宝。882.选择制服应注意的问题为了保证充分发挥制服的作用，企业在选择制服时要注意以下问题：一是面料要好；二是款式要雅，忌露、忌透、忌短、忌紧；三是分类要准，可按季节、用途、职级等分类；四是做工要精，穿着时忌脏、忌皱、忌破、忌乱。893.制服着装的礼仪规范（1）合身制服必须合身，内衣不外露，不挽袖卷裤，不缺扣，领带或领结与衬衫的搭配要恰当且不歪，工号牌或标志牌要佩戴在左胸前。（2）清洁定期换洗，做到无油渍、无污垢、无异味，尤其要保持领口和袖口干净。90（3）挺括为了保证衣裤不起皱，穿前要熨平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤子的裤线笔挺。穿着制服时，不要乱倚、乱靠。（4）无破损须保证制服外观完好。91五、饰品佩戴礼仪佩戴饰品时，应注意相关礼仪。1.饰品的佩戴原则（1）场合原则佩戴饰品应注意区分场合。一般来说，在隆重的场合，宜选用名贵的饰品；在普通商务场合，宜选用精致、传统的饰品，忌色彩艳丽、造型夸张的饰品。92（2）数量原则商务人士所佩戴的饰品应符合身份，数量以少为佳，一般不超过三种，每种最多不超过两件。（3）色彩原则若同时佩戴两种或两种以上的饰品，应使饰品的色彩一致或与主色调一致。例如，佩戴的眼镜、戒指为银色，佩戴的手表也应选择银色，所选皮包的金属件最好也是银色。93（4）性别原则男士佩戴的饰品要少而精，可选择手表或手表与戒指搭配。女士佩戴的饰品较男士可适当增加。（5）整体原则饰品的风格与服装的风格应协调，使饰品与服装形成统一的整体。例如，穿着领口较低的露肩服装必须搭配项链，而穿着竖领上装可以不戴项链。942.饰品的佩戴规范（1）项链1）男士尽量不戴项链，如佩戴，注意不可外露。2）选择项链需要考虑脸型因素和颈部特征。3）项链应与年龄相协调。4）项链应与服装相呼应。95（2）耳饰1）耳饰有耳环、耳钉和耳坠等款式，一般仅限女性佩戴。2）耳饰讲究成对使用。3）在商务场合，不宜选择夸张、奇异、摇摆晃动时会发出声音的耳饰。4）小巧而含蓄的耳钉，是体现商务人士专业形象的最佳选择。5）耳饰要与脸型相适应。96（3）手镯、手链1）手镯一般只戴一只，通常戴在左手。如一手戴一只，则手镯必须成对。2）佩戴手链时，宜单不宜双，应戴在左手上，手链不能与手镯同时佩戴。3）手表与手链或手镯不可同时佩戴。97（4）戒指1）戒指一般戴在左手，而且最好只戴一枚。2）戒指戴在不同手指上具有不同的含义：戴在食指上，表示求爱；戴在中指上，表示正在恋爱之中；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小拇指上，表示自己是一名独身主义者。（5）脚链1）脚链一般只戴一条。2）脚链主要适合非正式场合，在商务交往中不宜佩戴脚链。98（6）胸针胸针需要与服饰品质、社会阶层、年龄及出席场合相匹配。华丽的晚礼服应配以较为夸张而精美或华贵而醒目的胸针；正统庄重的套裙应配以简洁明快、轮廓清晰的胸针；别致浪漫的旗袍应配以柔和精致的胸针。胸针不宜与图案和款式过于复杂的服饰搭配。99（7）领针1）领针专门用来别在西装上衣左侧的衣领上，男女均可使用。2）佩戴领针时，只能戴一枚。领针不宜与胸针、纪念章、奖章和企业徽记等同时佩戴。3）在正式场合，不要佩戴有广告作用的领针。4）不宜将领针别在右侧衣领、帽子、围巾或腰带上。100（8）手表1）商务人士佩戴手表，通常意味着时间观念强、作风严谨。2）正式场合所戴的手表，在造型方面应当庄重、传统。除品牌标志外，手表上不应出现其他图案。3）女士穿着华丽的晚礼服时，最好不要戴手表。（9）眼镜在商务交往中，要避免怪异的镜框造型，镜框颜色尽量与手表或首饰相协调。选择眼镜时还应考虑脸型，以增加美感。第三节 仪态礼仪101102仪态是指人的姿势和风度。姿势是指身体呈现的样子，风度是指气质的表露。“站有站相、坐有坐相”“站如松、坐如钟、行如风、卧如弓”是我国传统文化对仪态的要求。在商务活动中，仪态礼仪主要包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬、表情和手势等几个方面。103一、站姿1.站姿的动作要领基本站姿的要领是肩平、臂垂、躯挺、腿并。站立时要双目平视，表情自然；双肩微微放松并保持平正，颈部挺直，下颌稍向后收；双臂放松，双手自然下垂贴近裤缝；挺胸收腹，双腿站直而臀部与大腿稍收紧，膝部放松；双脚脚跟并拢，脚尖稍分开一定角度，身体重心落于前脚掌。1042.常见站姿除基本站姿外，常见站姿还有以下几种，见下表。常见站姿1051061073.站姿训练（1）面向镜子，按照动作要领体会站立姿势。恰当的站姿应有挺拔感，就好像是有一根绳子从头到脚拽着自己往上拉，而双肩往下沉。（2）两人一组背靠背站立，要求脚跟、臀部、双肩、头部贴紧对方（见右图），每次练习20分钟左右。背靠背站姿训练108（3）靠墙站立，要求脚跟、小腿、臀部、双肩、头部贴紧墙壁（见右图），每次练习20分钟左右。做背靠背或靠墙站姿训练时，可在头顶放一本书，以增强颈部的力量或检测自己是否站直，也可以在双膝间夹一本薄薄的杂志，提示自己双膝靠紧。靠墙站姿训练1094.站姿注意事项站立交谈时，身体不要倚门、靠墙、靠柱，双手可随说话的内容做少量手势，但一定要自然大方，动作幅度不能太大，以免显得粗鲁或急躁；不要将手插入裤袋或双臂交叉抱在胸前，更不能做小动作。站立时东倒西歪、双脚间距过大、耸肩驼背或左摇右晃等，都是没有修养的表现，须避免。110二、坐姿1.坐姿的动作要领坐姿要从容自然，端庄大方。一般情况下，从椅子的外侧入座，入座后双膝并拢，上身微微前倾。如果椅子位置不合适，需要先起身轻轻挪动椅子，移至合适的位置后再入座。女性穿着裙装入座前，应自然地将双手放在身后，然后用双手将裙子自上而下抚平，以防止裙子变形。落座时，动作要轻缓，以显得从容礼貌；落座后，不要把椅子坐满，不要紧靠椅背，坐在椅子前部的1/2或1/3处即可。离座时同样应从外侧离开，站定后立即把椅子归位，按原样摆好。1112.常见坐姿常见坐姿主要有以下几种，见下表。常见坐姿1121131141153.坐姿禁忌（1）忌前倾后仰或歪歪扭扭。（2）忌双腿过于分开、翘二郎腿或将腿随意伸出。（3）忌不停抖腿。（4）忌坐下后随意挪动椅子。（5）忌把脚架在椅子、沙发扶手或茶几上。（6）忌脚跟落地、脚尖离地。（7）忌坐沙发时太靠里面呈后仰状态。（8）忌就座和离座时猛坐猛起。116三、走姿“走姿”相对于“站姿”和“坐姿”而言，更难把握。因为后两者只是一种静态美，前者则需要在动态中体现出优美的姿势。拥有优美的走姿，能让人自然地流露出满怀自信、精明干练的气质，同时能给他人以信赖感。1171.走姿的动作要领走路时，上身挺直，挺胸收腹，目光平视前方，下颌微向后收，大臂带动小臂自然前后摆动。行进中，身体和头、腰、臀都不要随意摇摆。迈步时，膝盖不要总是打弯，而是要和脚踝配合，有弹性地伸展，这样走起来才会有节奏感；抬脚不要太高，落地不要太重，也不要走得有气无力、拖泥带水，而应连贯优美、轻盈矫健。走路时，应该保持平缓而有规律的呼吸节奏，表情要自然大方，呈现出朝气蓬勃和轻松愉悦的状态（见右图）。正确的走姿118在重要场合行走时，除了要保持优雅的姿态外，还要注意相应的礼貌。男性和女性一起行进时，男性的步调要与女性的保持一致；晚辈和尊长一起行进时，晚辈应当行走于尊长的左后方，并与其步调保持一致；多人一起行走时，尊长和异性应当走在中间。1192.走姿禁忌（1）忌八字步。（2）忌弯腰驼背、肩膀歪斜、头部前探。（3）忌左顾右盼、扭腰摆臀，这一点对女性而言尤其重要。（4）忌脚蹭地面，这样走路会给人拖拖拉拉、重心不稳的感觉。（5）忌走路时漫不经心，边走边吃东西或对他人指指点点。120四、蹲姿1.蹲姿的动作要领基本蹲姿主要有以下要求：下蹲时动作要自然大方，头部须略微低下，但不要用力低头；上身要保持挺直，不要塌背；臀部必须向下。起身时动作同样要自然大方，像是录像带倒带一样，把下蹲动作从后往前回放一遍即可。1212.常见蹲姿除基本蹲姿外，常见蹲姿还有以下两种，见下表。常见蹲姿1223.蹲姿注意事项（1）弯腰时幅度不要太大，以免露出上身的内衣。在衣领较低的情况下，可以用手稍稍压住衣领，或用随身的皮包自然地遮挡领口。（2）在行进中需要下蹲时，不要突然下蹲。（3）在下蹲时，应与他人保持一定距离。与他人同时下蹲时，更要注意保持距离，以防磕碰。123五、鞠躬1.鞠躬的动作要领行鞠躬礼前，应脱帽，身体立正，面向对方，目光平视，腰部挺直，脚跟靠拢、双脚尖微微分开。行鞠躬礼时，以腰部为轴心，上身前倾，视线由平视下落至自己脚前1～1.5米处，男士双手自然下垂，贴放于两侧裤线，女士双手下垂搭放在腹前，弯腰幅度可根据施礼的对象和场合确定。标准鞠躬姿势如右图所示。标准鞠躬姿势1242.鞠躬的分类（见下图）不同角度的鞠躬礼125（1）15°鞠躬礼即上身前倾约15°的鞠躬礼。适用于同辈之间或与熟人打招呼，以及与长辈或上