收费站收费员个人总结6篇

第第页收费站收费员个人总结6篇收费站收费员个人总结篇1我是大广高速九连山中心站的一名收费员，进入这个行业快一年了，在这段时间我收获了不仅仅是业务上的学问，还好收获了很多的友情，大广就像我的第二个家一样，暖和的守护着我们每一个人。收费员的工作是很枯燥的，每天重复着同样的工作，呼吸着大量的汽车尾气，风尘仆仆，微笑服务着每一位司乘人员。如何成为一名杰出的收费员，更好的服务司乘人员，我觉得以下几点特别紧要：1、首先要有过硬的收费技能娴熟把握各种车型，收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快速快捷。2、严格的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不止单是枯燥的工作，还会面临金钱的诱惑，我们要时刻做好本身，严格遵守公司的规章制度。3、做好优质服务。收费过程中与车主接触时，必需使用文明礼貌，实行微笑服务，要有耐性，细心，热心，真心。对每一位车主都要做到一张笑脸相迎，一声问候传情。高速开通到现在，我都认真努力做好这个岗位，认真判定车型，细心收费，虽然我的收费金额没有达到百万无差错，但是到现在我很庆幸没有显现过收费差异。我会连续努力做好这个岗位。即使是平凡的岗位，只要通过努力，同样能做出一番成绩，干一行，爱一行，专一行，精一行。只要我们用一颗真诚的心对待工作，对待生活，对待社会，对待人生，我们的青春年华就肯定会在高速路上迎风飞扬。收费站收费员个人总结篇2微笑服务近日，崆峒所组织我们收费员学习微笑服务，这次学习让我感受至深。一个收费管理所、一个收费站、一个收费班组都有着它的生命力，有着一样的生存价值，为什么我们会落后于人呢?我认为是细节，收费员不只是为了收费，我们属于服务行业，是为广阔司乘人员服务的。微笑不难，贵在坚持。一时一地保持微笑，信任大家都能做到,然而每时每刻都保持微笑，却是那么的.难。在平凉东高速道路收费站，依照正常开启1个入口车道来计算，每名发卡员每班次平均要发800张通行卡，也就是说每小时要分别完成100次转体和点头动作;出口收费员每个小时要收取3050台车的通行费。如此大的劳动强度，收费员在8个小时内每分钟都必需保持微笑，所以同事们常常感到脸上的肌肉都僵硬了，连吃饭都感到很困难。但是，我们没有放弃，更没有放松对本身的要求。为了能做好每一个动作，同事们认真对比礼仪培训，一招一式地进行比划，相互之间还开展模拟演练，相互点评;为了能让每一次微笑都那么甜蜜，每个人都时刻进行自我监督;班长始终关注着每位收费员的状态，适时提示，让大家立刻调整好情绪全部人都在持之以恒地进行着不懈的努力。由于我们深深知道，每一名收费人员都代表着平凉高速的形象，每一次微笑都能给进出平凉的司乘人员带来一份好心情;由于我们深深知道，微笑就是缓解收缴双方冲突最好的“润滑剂”，微笑更改了我们，同时也更改了司乘人员。以前常常发生的收费争议，也都在一次次绚丽、甜蜜的微笑中春风化雨般地化解了，收费道口更加通畅了，收费和缴费双方都体验到了欢乐。有人认为，微笑服务就是热诚地去笑，笑得越高兴，服务就越好。我要说，这不尽然，高兴的笑当然是微笑服务的内容，但不是微笑服务的全部，微笑服务的内涵还应包含对司乘人员真心的帮忙和温馨的关怀。记得有一次我在入口发卡，一位外地驾驶员问我到崆峒山怎么走，由于我不是平凉人，也到平凉不久，所以这一下把我问住了，一时答不上来，只好笑着对他说“不好意思，我也不大清晰。”他听后虽然没说什么，但我明显地感觉到他脸上那种灰心的神色，这深深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃”起了地图，在心里牢牢地记住省内和周边省份大城市、旅游景区的线路图，并本身制作了很多份简易地图，放在收费亭内。老天不负有心人，在不久后的一次发卡中，真有一位外地驾驶员问我兰州怎么走，我很快就回答了他。他特别愉快，连声赞美我们的服务态度好。从这件小事可以看出，作为高速道路收费员，光有热诚的微笑是不够的，还必需要对司乘人员付出真心和温情，急他们之所急，想他们之所想，把握服务技巧，时刻为他们供给温馨关怀。收费站收费员个人总结篇3有幸成为了_区中心医院的一员。时间过得真快，转瞬间，在_中心实习已经有三个月快了。这是我人生中弥足宝贵的经过，也给我留下了深刻的印象。20_年12月14日，依照医院的要求定时来实习单位报到。经过财务科领导的布置，我被调配到财务科门诊收费处实习。在这三个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和引导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将我的实习情况作如下汇报。记得，在进入_中心医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收费处的认得并不非常了解，对于本身是否能够了解和把握医院财务科门诊收费这方面的工作学问很挂念。所以，在实习期中如何去认得、了解并熟悉本身所从事的行业，便成了我的当务之急。一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较为深刻的认得。记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是《_区中心医院财务科门诊收费员岗位说明书》、《复高挂号及收费系统操作流程培训内容》。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里，我认真学习了_中心医院门诊收费处的各种相关资料，看了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。再加上每天跟着师父学习的时候，我也会看师父收费的每张药方和每张化验单，并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记，以便本身回家巩固复习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大约地了解。渐渐地，我清晰的意识到想要胜任这份工作最紧要的、最基本的事情就是能看懂药方。因此，唯一的方法就是多看医生开的药方。让本身做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就马上能反映出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不绝得到提高。勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素养是每一项工作顺当开展并最后取得成功的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参与助理会计员的培训课程，以便提高本身在财务方面的基础学问。用满腔热诚积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，认真履行岗位职责，自发按章操作;平常生活中团结同事、不绝提升本身的团队合作精神。从学校到迈入社会的同时，我更加坚决本身的想法而且要一直做下去：要有一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份目标及计划并定时完成竟是如此紧要，并最后决议一个的人成败。这本书让我对本身的人生有了进一步的认得，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提示本身，以便本身以后的人生道路越走越精彩。三、认真学习岗位职能，工作本领得到了肯定的提高。当我到_中心医院实习的之前，急诊大楼已经改造完工。在20_年12月中旬左右，门诊大楼1—4层楼开始了改造工程，我们大家开始了搬离的工作，各科室也都有了临时的办公场所。虽然刚搬离好的前一个礼拜，病人不是非常清晰挂号收费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等，显现过病人的不理解和责备等。财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作更改方案：(1)优化流程，简化环节，增添服务窗口，缩短病人等候时间，排队不超过8分钟。(2)在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清晰、醒目的指路标识。(3)要求门诊收费员自发遵守服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。但是，我信任全部的病人最终都可以理解医院这么做是为了什么?是为了改进服务流程，改善就诊环境，便利病人就医。我们门诊收费处的每个人都在不绝提高服务意识，改善服务态度，增长与病患沟通，变化服务作风，重视诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病人供给温馨、细心、爱心、耐性的服务。收费站收费员个人总结篇4时间转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，工作着、学习着，在实践中不绝磨练本身的工作本领，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮忙和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付，手势服务，收费发卡”等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经过一段不平凡的考验和磨练。现在我将20_年工作总结如下;(一)认真学习内强素养坚决信念今年以来，我积极参加管理处组织的学习“微笑京珠”系列活动，坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”紧要思想武装本身，净化本身的心灵，不绝提高本身的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论学问，以各项规章制度规范本身的工作言行，以理论学问充实本身的工作实践。同时通过连续深入学习陈刚毅事迹，进一步坚决了我投身高路事业的信念。(二)爱岗敬业外树形象和谐费亭做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，积极自动地搭配所领导开展各项工作。在内业操作方面，严格依照操作流程操作。在费收工作方面，始终坚持“应征不漏、应征难免”的收费原则。遇到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以理，以优质的服务，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘人员的理解与敬重。(三)团结同事乐于助人和谐班组做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，予以力所能及的帮忙。和班员积极认真的完成所领导交办的各项工作。以上是我在20_年学习、工作、生活方面的一个总结，虽然较之20_年相比有了一些进步，但仍存在一些不足的地方：1、在学习上的主观本领性不够。2、工作上业务水平与管理所的要求还有肯定差距。3、集体组织的文体活动参与不够。4、微笑京珠方面仍有不足。在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌，新的计划，来迎接20_年。在工作中和同事之间相互团结，相互帮忙，积极搭配领导的工作。收费站收费员个人总结篇5时间飞逝，转瞬我已经在收费站快乐的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长，做事员，班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容精准的收费，娴熟的操作设备。在高速道路的长龙上，在平整延绵、广阔的路面上，在庄重的收费窗口，穿梭着极多的身影，形成了广阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标——高速道路事业的进展，北京经济的振兴与腾飞，阔别亲人和伙伴。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪亮，有的只是边荒、艰辛与孤独。在外人看来，高速道路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有本身的艰辛和不易，由于收费人员工作的特别性，决议了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能任意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者，收费站是服务窗口，是展现高速道路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速道路事业的兴盛发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心!当周围漆黑一片、万籁安静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又急忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种常常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言!大多在高速道路收费站上班的收费人员，阔别家人、阔别伙伴，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作本身的家，把站里的同事当作本身的兄弟姐妹，在这充足温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮忙，在生活中相互挂念、照料，碰到困难向站领导反映恳求帮忙，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度温和、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐性解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的本领去做到“对年长者亲切、对急躁者忍耐、对困难者帮忙、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满足”来检验本身的服务工作是否到位。然而我们的辛苦、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔!这就是我们高速道路的收费人员，一群勇于献身高速道路事业，为了千万家的安定、幸福，为了高速道路事业的蓬勃进展，北京经济的跨跃式进展而沉默无闻、无私奉献的收费人员。收费站收费员个人总结篇6作为一名一般的收费员，靠着对收费工作的一腔忠诚，以饱满的工作热诚，坚固结实的工作作风，在本身的工作岗位上沉默无闻地书写着勤奋、努力。在站领导班子及班长的带领下，通过本身的努力，今年三月，四月及五月连续获得征费能手荣誉称号，多次获得服务明星荣誉称号。以下是本身的一些做法学习上，加强自身业务素养的提高，学习好的工作方法和特点，不绝分析和总结工作技巧及良好的工作阅历，同事之间常常沟通，取长补短，共同提高。通过认真学习《陕西省高速道路收费站管理考核方法》《陕西省高速道路收费人员管理考核方法》及《西宝分公司收费站及