汽车销售的电话话术

术开场话术：好！我是XXX手车置换一辆950车型均可享双重大礼，现场惊喜连连，周末等待您的光临！次您到店小X就给您说过，如果我们优惠活动时我会第一时间第一个通知您。A这次活动是我们店第次举办的XXXXXX厂家给了我们大力的支持，还给我们规定了任务，我们的销售压力也非常的到时候肯定会非常的优惠，实在不行我可以直接给您申请老总特批价，但是名额有限我忙，没有时间！您太辛苦了，不好意思打搅您了。我们的活动就是考虑到您平时的工作都比较繁忙，时间都限定在周六和周日两天。但是我们这次的活动真的非常的优惠(添加介绍本次活动有吸引力的地方)，是您买车难得的好机会，我认为错过了真的很可惜。如果您确实来不了，您可以让您的爱人或朋友帮您参考一下，过来看一看，即使不订车，我们也有礼品赠送给您。您看是您还是您的爱人或朋友来店，什么时间我给您们安排一下！乘试驾、签合同还是要在4S进行的吗？其它的我不敢讲，但肯定比您上次的性价比要高，肯定会让您满意的。给像您这样的VIP客户，期待您的光临！上您的家人,每人都会有到店精美礼品，其他的还有如大礼包、抽奖、回馈老客户的特殊政策、多重套餐、特价车、试驾和留资料有礼等。2容太多在电话里我也一时半会对您说不清楚，您到店我给您作详时间来店，我给您安排一下，恭候您的光临们公司专门为本次活动准备了充足的车源，尽量满足您们提现车的需求定要早点到店，来晚了就说不清楚了。先生/小姐，如果是平时的店头活动，没有问题我肯定能够给您留着，因为活动时的优平常的优惠差不多。但是这次活动的优惠幅度非常大，公司也不可能一直这样便！我们本次活动的大礼包、抽奖、回馈老客户的特殊政策、多重套餐、特价车资料有礼等是当天订车才能享受特价车、试驾和留资料有礼等是当天订车才能享有限，送完为止。而且其他客户也不会放弃这么好优惠的活动，根本就不可能留然您肯定要买，哪您还在等什么，错过这次难得的机会，也不值啊！您还是抓紧以后会不会更优惠？/还是那么多，没有优惠嘛好像比以前还要少了。我等等来您对汽车市场非常的了解，这个确实谁也不知道以后的行情是怎样的期货。不过以您对车价的了解，也知道要更大幅度的优惠是不可能。当然如果不需要，在便宜您也不会买。不过汽车属于奢侈品，早买早享讲，您还是应该到我们店看看，俗话说淘货淘货，您要淘才能买到最实惠解，怎么知道现在的行情。我们都有一种习惯买涨不买跌，其实买车和您买房一样的，我都在后悔08年我为什么不买房。(介绍本次活动优惠非常大)准备好了试乘试驾，还准备了试乘试驾礼品，欢迎您随时来试车，您什么时候有空呢？周x还是周x(二择一邀约)结束语！，非常感谢您！来—— (XX月XX日，xx恭候您的光临。谢谢！再见！)；不来——3 4天对用户进行回访。如上午交车，则下午回访户将会在购车当天或第二天收到上海大众客户服务质量部门的电话回访，确认用户购车事宜。________先生女士)不好意思，打扰您了，我是(昨天/今天)刚交您车的××4S店的销售顾问xxx，不知道_____先生/小姐现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？(很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？)有时间接听电话以确保客户满意度回去的途中车况使用顺利吗驾驶时对车辆各方面的操控还习惯您在车辆的使用上还有没有存在不清楚或有疑问想进一步了解的地方还需要我为您服务吗？如果此时此刻没有的话请放心我与我的公司及上海大众SKODA汽车将随时为您您做个电话回访，确认您购车及用车的事宜，若有打扰到您请您见谅。再一次祝您驾乘愉快平安顺心。(当中顾客反应是让你随机应变的)的服务有什么意见或者建议吗？谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见！等待客户挂电话后再挂电话。如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨续处理留出可以回转的余地。5员回访内容:从中发现一些潜在的服务缺失或客户抱怨，登记缺失、抱怨内容并转达至销售部，监督抱怨处理解决的情况，同时确认抱怨的处理是否让用户满意。XXX(全名或昵称)，打扰您了，请问您是_______(先生/女士)吗？①不是——请问(车牌号)_______这款(车型)______是您在使用吗？录使用人的信息、开始访问预约时间止访问A1：请问_____(先生/女士)，您于(购买日期)在我公司购买了一台型号______的SKODA轿车为了确保每位来店客户对我们的服务都能“非常满意”，在您购买车辆后的两周内，我们想耽误您5个电话回访，如您在购车过程中有不满意之处请告诉我，我会及时帮您协调解决有时间接听电话以确保客户满意度用户本周车辆使用情况进行了解向用户再次提醒车辆的一些特殊功能对于交车后的一些后续事宜进行提醒以表达对用户的关爱让用户对销售顾问放心进而对××4S店乃至其品牌增加信心。生女士)上午好/下午好/晚上好/您好听电话吗？或者您身边有固定电话吗？(很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？)有时间接听电话以确保客户满意度________先生女士)您的爱车已经使用了七天在这周里您对爱车的车况还满意吗对于项使用功能尤其是特殊功能在操作上还存在疑问吗？若都没有问题请允许我向您作如下提醒:1、您的养路费交了没？如果没交，请您及时去办理。(告之相应的交费地点、电话)开户地址:____缴费：建行各支点。4S店办理保险时要避免让用户产生推销保险的感觉。3、在3个月或5000KM应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服维修技师会为您的车做一次全面的检查。到时候您可以提前跟我们的服务顾问预可以节省您宝贵的时间。不好意思，打扰您那么长的时间，今后您对您的车辆有？因为您是我们上海大众SKODA汽车的尊贵客户所以上海大众SKODA汽车可能还会安排第三方致电您进行客户满意度的问卷调查，时间大概是3到5分钟，这些回访是为了提高日后我们对您的服务质量，再次谢谢您！祝您工作愉快！万事顺心！再见！回访内容:重要客户预约上门拜访的时间，如果对方允许则实施上门顾问客户关爱员或服务顾问携带礼物前去拜访，礼物的品种及价格视用户7选择。如果上门拜访被谢绝，则仅在电话中问候和表示感谢，告知礼品。以上两种情况下，与客户交流的话术中应告知客户回访的内容，即今后该客户的回访由经销商的客户关爱专员进行。生女士)上午好/下午好/晚上好/您好。我是xx4S店的销售顾问xxx不知道_____先生/小姐现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？(很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？)有时间接听电话以确保客户满意度________先生女士)感谢您购买我们××品牌汽车，不知道您有时间吗？如果有我想和您预约个时间亲自上门拜访，以表示对您的感谢——(先生女士)回访内容:以首保提醒为主。生女士)上午好/下午好/晚上好/您好不好意思，打扰您了。我是上海大众SKODA安徽致嘉的客户关爱员xxx(全名或昵称)不知道_____先生/小姐现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？有时间接听电话以确保客户满意度________先生女士)是这样的多年来经过上海大众SKODA对其用户的调研SKODA80的尊贵客户在新车使用到达三月左右大约是首保的时间不知道________先生女士)您的首保已经完成了吗如果没有的话我现在可以帮您作一个车辆首保的预约这样不但可以节省您宝贵的时间也可以让我们对尊贵客户的您给予最尊贵的五星服务生日提醒／促销通知／活动通知生女士)上午好/下午好/晚上好/您好不好意思，打扰您了。我是上海大众SKODA安徽致嘉的客户关爱员xxx(全名或昵称)不知道_____先生/小姐现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？有时间接听电话以确保客户满意度________先生女士)是这样的保险／生日／促销／活动到了所以(想提醒您根据车况来续保代表上海大众SKODA汽车安徽致嘉祝您生日快乐邀请您参xx活动)根据顾客反应自由发挥。:续保、促销、活动邀请必须通知和与客户预约时间。在到期前一天再次确认到店时间。9遵循的几个原则“请问您的手机号码是？我们有什么优惠活动好及时通知您”“您先来店，直接找我就可以了，给您做一个详细的介绍，您试乘试驾后还将获得我们给您准备的一份精美礼品”“我们的车饰xx万元，您先来店看车满不满意，价格我们面谈，优惠肯定会让您满意的”，你对他来说就没有吸引力了，问完会直接挂电话，所以要有保留，让他来展厅看车。 (参考下面接听话术)10xxx单，所以上市之初，我订单为主，您如果急着要车，我跟我们经理申请一下，看能否给您申请到”(营造热销的气氛)“x先生/女士，您是否已经看好车了呢？”“您先来店里，我您做一个详细的介绍，您先看看车能不能让您满意，其他方面您不用意的。”“装饰呢，因为这涉及到个人的审美，就像装修房子那样，都有个人的意愿，在电话中们店看车，到时候我再和您详细的谈谈，号吗？”“x先生/女士，价格问题在电话里也说不清楚，这样吧，您来店里，我们当面谈，我保优惠会让您满意的，您方便的话留个电话，我们有什么优惠活动会及时短信通知xxx道我们车的信息的？那您以前看过我们的车没有？我们店里准备好了试乘试驾车，还准备了试乘试驾礼品，欢迎您随时来试车。”(来店显示上面的电话是您的吗？您的手机号码是多少？我把我们店的具体位置、我的姓名、电话给你发个短信，欢迎您有事随时跟我联系)简单概括介绍车辆信息(学生熟记各汽车品牌的特点)——“电话里也介绍不全，这样吧，您来店后我再给您做一个全面的介绍。您知道我们店的具体机号码，我把地址给您发过去。”“x先生/女士，感谢你对xx企业的关注——xx的优势介绍(学生熟记各企业的特点)，电话里也介绍不全，这样吧，您来店后我再给全面的介绍，一定有一款是您满意的。您知道我们店的具体位置吗？您留个手机去。”11“x先生/女士，关于售后，您到店里看车时，我带您参观我们的售后，另外，您订车后到问题可以随时和我联系。欢迎您有空到店里来看车，您方便留个手机号去。”“x先生/女士，您提到的这款车还不错，但哪款更适合您，还是您亲自看过实车后才会址给您发给短信过去。”①看过车了，没有看过车先邀请来看车，电话中只告知全国统一价格和公开个我们很难做主，这样吧，您来店我们详细谈谈，我试试给您申请，争取给到您①①“x先生/女士，不是我不肯报价，只是这实在让我太过为难，因为您想现在起床市场价格这我不报个实价给您，回头您发现有比我报给您的便宜的价格，您会觉得我在，不厚道，但如果要我报个最优惠的价格给您，我必须结合您的实际购车情况①不同，请问您想了解哪款车型呢？………………，您如果方便的话请到我们展厅来看车，地为您介绍整车的功能和进行试乘试驾，