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文档简介

卖场员工岗位职责第一章总则第一条本规章制度是为了规范卖场员工的岗位职责，确保卖场经营高效运作，提高服务质量和顾客满意度，保障卖场的正常运营。第二条卖场员工是指在卖场销售、促销、服务和管理等各个环节从事工作的员工，包含前台销售人员、客服人员、促销人员等。第三条卖场员工应遵守本规章制度，严格遵从公司的各项规章制度，保持职业操守，履行岗位职责，提升个人素养和服务水平。第四条卖场员工的岗位职责应依据实际情况和工作需要进行合理调配和调整，确保各项工作有序进行。第二章岗位职责第五条前台销售人员的岗位职责（一）接待顾客热诚接待顾客，自动引导顾客进店，供应专业的产品咨询和解答顾客的疑问。高效推销产品，依据顾客需求进行产品介绍、示范和销售，促成销售交易，达成销售目标。（二）商品管理负责保持商品陈设乾净有序，确保各类商品标签标注准确清楚。及时补货，确保货品充分，做好库存管理，并防止货品损坏和过期。（三）收银结算娴熟掌握收银系统操作，对顾客购买的商品进行准确结算。乐观自动供应发票，并妥当保管和管理现金，确保财务安全。（四）客户服务乐观帮助解决顾客投诉和问题，保障顾客权益。关注顾客需求和反馈，向上级反映并及时处理。第六条客服人员的岗位职责（一）电话服务负责接听、记录并解答顾客的电话咨询，供应高效、准确的服务。（二）投诉处理负责处理顾客的投诉和问题，在规定时间内予以回复和解决方案，确保顾客满意度。（三）客户维护跟踪顾客的购买情况和需求，自动与顾客保持联系，供应个性化的服务，并及时向上级汇报。第七条促销人员的岗位职责（一）促销策划依据市场需求和产品特点，订立合理的促销方案和推广策略。负责活动准备、执行、跟踪和总结，供应市场反馈和改进建议。（二）销售推动通过促销活动和优惠政策，推动销售额的增长，达成销售目标。供应专业的产品介绍和销售技巧培训，提升销售团队的销售本领。第三章岗位要求第八条卖场员工应具备良好的沟通本领和服务意识，能够与顾客和团队成员有效沟通和合作。第九条卖场员工应具备专业知识和技能，了解产品特点、销售技巧和促销策略，能够独立完成工作任务。第十条卖场员工应具备良好的团队合作精神和责任心，乐观搭配团队工作，保持工作乐观性和创造力。第十一条卖场员工应遵守公司的各项规章制度，如违反规定将会受到相应的惩罚和纪律处分。第四章附则第十二条本规章制度由公司管理部门负责修订和解释，经过相关岗位员工知晓并签字生效。第十三条本规章制度自颁布之日起生效，废止以前的规章制度。如有需要进行修订，应及时报经上级批准并重新发布。第十四条本规章制度解释权归公司全部。以上岗位职责和要求为卖场员工的基本工作要求和规定，希望各位员工能够严格遵守，做到知法、守法、用法，共同维护卖场的正常秩序和良好形象。任何违反本规章制度的行为，都将受到相应的纪律处分和法律追究。公司将为符合要求的员工供应培训和晋升机会，希望

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