进出水在线监测废液处置及在线设施补采 投标方案（技术方案）

进出水在线监测废液处置及在线设施补采投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****1第一章市场分析 1.1.在线运维监测系统背景及需求现状 1.1.1.应用背景 1.1.2.需求分析 1.2.项目需求分析 1.2.1.针对本项目的分析 1.2.2.项目工作重点 1.2.3.项目工作难点及针对性的解决方案 第二章服务机构及管理 2.1.组织机构 2.1.1.组织机构的建立 2.1.2.组织机构的要求 2.1.3.组织机构设计原则 2.1.4.组织机构图 2.2.人员配备 2.2.1.人员配备原则 2.2.2.人员配备 2.2.3.人员素质要求 2.2.4.人员职责 22.3.服务响应组织措施 2.3.1.人员管理优化 2.3.2.人员考勤管理 2.3.3.人员调动管理 2.3.4.人员奖惩管理 2.4.人员管理制度 2.4.1.服务行为规范 2.4.2.维护人员工作规范 682.4.3.服务人员考勤制度 2.4.4.服务人员奖惩制度 2.5.投诉处理制度 2.5.1.整体投诉规范 2.5.2.受理客户投诉 2.5.3.解决客户投诉 2.5.4.客户投诉结果 2.6.公司管理制度 2.6.1.行政管理制度 2.6.2.工作管理制度 2.6.3.会议学习制度 2.6.4.公司保密制度 2.6.5.培训管理制度 第三章日常运行方案 3.1.系统运维工作要点分析 33.1.1.设备维护 3.1.2.数据管理 3.1.3.巡检监测 3.1.4.问题排查 3.1.5.资源管理 3.1.6.意外处理 3.2.整体运维工作推动计划 3.2.1.整体要求 3.2.2.运维总体原则 3.2.3.日常运行维护 3.3.1.运维保障机制 3.4.运行维护方案 3.4.1.远程维护 3.4.2.例行巡检 3.4.3.定期养护 3.4.4.数据异常处置 3.4.5.水质系统故障处理 3.4.6.周运维计划安排表 3.4.7.运维报告 3.4.8.运行维护记录 3.5.工作目标及进度计划表 3.5.1.工作目标 43.5.2.进度计划表 3.6.承诺工作目标及保证措施 3.6.1.质量保证体系综述 3.6.2.质量保障措施 3.6.3.质量保证及质量控制 3.7.巡查项目周期安排 3.7.1.周期安排 3.7.2.污染源监测日常维护制度 3.7.3.污染源在线监测设施管理 3.8.主要巡查项目表 3.8.1.主要巡查项目表 3.8.2.污染源监测日常维护制度 3.9.备件库存及组织 3.9.1.设备、备品备件管理 3.9.2.备品备件采购、使用管理 第四章故障处理措施 4.1.废水污染源在线监测系统日常维护及故障处理2114.1.1.分析仪标定特别 4.1.2.氨氮测量数据为零 4.2.工作管理制度 4.2.1.水质在线监测系统管理制度 4.2.2.水质在线监测系统计算机管理制度 4.2.3.日常巡检制度 54.2.4.化学器皿、试剂使用管理制度 4.2.5.运营报告和报表制度 4.2.6.水质在线监测运行突发事故的处理和报告制 4.3.应急设备代替方案 4.3.1.应急设备清单 第五章移交接收方案 5.1.移交内容 5.1.1.设备的移交 5.1.2.运行维护记录移交 5.1.3.设备档案的移交 5.1.4.移交程序和标准 5.1.5.移交一接收全流程周期表 5.2.接收运维质量保证措施 5.2.1.设备清点和检查 5.2.2.备份和归档技术资料 5.2.3.审核和备份运行维护记录 5.2.4.审核和备份设备档案 5.2.5.制定移交文档 5.2.6.遵守相关标准和规范 5.2.7.验收移交内容 5.2.8.整理和备份移交文档和记录 5.2.9.进行运行检查和维护 65.2.10.建立运维管理制度 5.2.11.建立定期检查和维护机制 2395.3.项目接收组织工作 5.3.1.制定移交计划 5.3.2.组织移交人员 5.3.3.确认接收方 5.3.4.进行设备清单和检查 5.3.5.进行技术资料移交 5.3.6.进行设备档案移交 5.3.7.进行运行维护记录移交 5.4.其他应说明的事项 5.4.1.移交范围 5.4.2.零配件及备品备件 5.4.3.技术移交 5.4.5.终止后的移交 第六章售后服务及培训 6.1.售后服务方案 6.1.1.售后服务体系 6.1.2.售后服务团队组织结构 6.1.3.售后服务内容 6.1.4.人员配置方案 6.1.5.当地备品备件库配置 76.1.6.运维设备(包括车辆、仪器设备、办事处等)的配置情况 6.2.培训服务方案 6.2.1.培训交流目标 6.2.2.培训内容 6.2.3.培训交流安排 6.2.4.培训交流时间、地点 6.2.5.具体培训内容 6.3.售后服务承诺函 6.3.1.运行维护总体目标 6.3.2.建立信息化运维保障体系 6.3.3.日常维护的基本内容 6.3.4.系统的检修 6.3.5.仪器档案文件 6.3.6.备品备件保障 6.3.7.技术培训计划 6.3.8.质保期期限说明 6.3.9.售后服务保障措施 6.3.10.售后服务体系及管理制度 2816.3.11.技术支持、售后服务及零部件材料库证明文 6.3.12.售后服务承诺书 第七章废液处置 87.1.废液收集、储存、处理概述 7.1.1.废液收集 7.1.2.废液存储 7.1.3.废液运输 7.2.废液收集、处理规范 7.2.1.化学废液定义 7.2.2.废液桶要求 7.2.3.废液桶贴标 7.2.4.废液的收集 7.2.5.废液的存放 7.2.6.废液的处置 7.3.工艺设计说明 2887.3.1.废水水质分析 7.3.2.物化预处理 7.3.3.生物处理法 7.3.4.消毒杀菌工艺 7.3.5.深度处理单元 第八章应急预案措施 8.1.应急总预案 8.1.1.应急机构设置 8.1.2.应急准备 8.1.3.应急救援基本流程图 8.2.突发环境事件应急监测预案 98.2.1.总则 8.2.2.工作原则 8.2.3.应急监测的组织机构与职责 8.2.4.应急准备与事故预警 8.2.5.应急响应程序 8.2.6.工作原则 8.2.7.保障措施 8.2.8.培训和演练全及污染隐患大检查工作 8.2.9.附则 8.3.异常高温及防止人员中暑应急预案 8.3.1.总则 8.3.2.概况 8.3.3.现场测试工作组职责 8.3.4.危急事件的预防 8.3.5.应急预案的启动 8.4.意外触电应急预案 8.4.1.应急措施 8.4.2.预防措施 8.5.车辆事故应急预案 8.5.1.车辆突发起火应急措施 8.5.2.交通事故应急措施 第九章违约处罚措施 9.1.违约后经济处罚的承诺书 9.1.1.服务质量保修范围和内容 9.1.2.回访制度 9.1.3.违约经济处罚措施 9.2.违反服务规范的处罚规定 9.2.1.开箱验货部分 9.2.2.硬件安装部分 9.3.违法行为及相应的处罚措施 9.3.1.污染源违法行为及相应的处罚措施 9.3.2.环境噪声污染违法行为以及处罚措施 9.3.3.固体废物污染违法行为及处罚措施 9.3.4.危险废物污染违法行为以及处罚措施 9.3.5.放射性污染违法行为以及处罚措施 第一章市场分析乡镇水污染源是指乡镇地区中存在的各种污染物排放其次，由于乡镇水污染源数量众多，且分布范围广要提供专业的解决方案和全面的服务支持。同时，还需要不断创新和提升技术水平，以满足不断变化的市场需求和环境水污染源进出水在线监测、废液处置及在线设施日常维护、保养、故障维修运营服务项目，是为了保障乡镇水质排放的环境安全，防止水污染对环境和人体健康造成的危害。乡镇水质排放涉及到人民群众的生活和健康，其污染治理问题越来越受到社会的关注。在目前的环境治理法规中，对于乡镇水污染源的治理、废液处置等问题提出了严格的要求。而在线监测、设施维护等运营服务，是保障这些要求得以落实的重要手段。因此，有关部门和企业越来越关注乡镇水污染源的在线监测、废液处置和设施运营等问题，提出了以下的需求现状：在线监测：乡镇水污染源进出水在线监测的需求日益增长。需要对水质排放量、COD、氨氮、总磷等关键指标进行实时监测，及时发现污染情况，以便进行治理和管理。废液处置：废液处理是乡镇水污染治理的重要一环，需要专业的技术和设备支持。需要提供符合环保法规的废液处理方案，以及针对不同种类的废液提供不同的处理方式，以确保废液的安全处理和排放。在线设施日常维护：乡镇水污染源的在线监测设备需要日常维护和保养，以确保设备的正常运行和监测数据的准确性。此外，还需要对设备进行定期的巡检和维护，发现和解决设备故障和异常情况。在线设施故障维修：在线监测设施出现故障时，需要及时进行维修和修复。因此，需要提供专业的技术支持和快速响应服务，以确保在线设施的稳定运行。总之，针对乡镇水污染源进出水在线监测、废液处置及在线设施日常维护、保养、故障维修运营服务项目的需求现状，需要提供全面、专业的解决方案和服务支持，确保水污染治理工作的有效进行和水环境的安全和健康。1.2.项目需求分析分项名12、水污染自动监控设施的试剂、(SIM卡)、流量计的维护校准、2废液处置2022年1月1日至本项目合同截止之日(具体时间在合同中约定),在各乡镇在线设备运维过程中产生废液的收集、存放、运输和规范35万元财政资金3设施补采详细见“XX年度XX县乡镇水质厂在线监测仪器本年度采购和储备的备件清单”万元数量：台序号端口1XX岸进口11//211113XX河进口1/10411115进口1/1/611117进口11//811119进口11//1111XX利进口1/1/1111进口11//1111进口11//1111进口11//1111进口1/1/1111进口111/1111进口11//11113、废液规范处理2022年1月1日至本项目合同截止之日(具体时间在合同中约定),在各乡镇在线设备运维过程中产生废液的收集、存放、运输和规范处理。1、站点分散、距离远和山路多，为了保证人员安全和在车辆上安装行车记录仪和GPS导航，避免迷路或意外配备适当的安全装备，如安全帽、护目镜、防滑鞋等，确保作业人员的安全。定期进行现场安全培训和演练，提高作业人员的安全意识和应急处理能力。2、采样头距离仪器距离远。为了确保采样质量和作业人员的安全，可以采取以下措施：使用高质量的采样头和潜水泵，确保采样的准确性和可提前安排好采样计划和人员配备，确保有足够的人员和装备进行采样作业。在采样现场设置必要的安全设施和警示标志，确保作业对作业人员进行安全培训和技能培训，提高其采样技能3、靠近河流的站点可能会在夏季大雨时出现河水倒灌的情况，这会影响采样数据的准确性和作业人员的安全。为了解决这个问题，可以采取以下措施：在站点周围建立防洪设施和警示标志，提醒作业人员注意河水倒灌的可能性。在采样现场设置必要的安全设施和警示标志，确保作业对作业人员进行安全培训和技能培训，提高其采样技能4、进口站点采样管易堵是废液处置过程中常见的问题。为了解决这个问题，可以采取以下措施：对水质进口进行预处理，去除杂质和固体废物。定期对采样管道进行清洗和维护，确保管道的畅通。在管道入口处安装过滤网，防止杂物和固体废物进入采提高作业人员的提高作业人员的技能和安全意识，确保采样管道的正常运转。除此之外，针对乡镇水污染源进出水在线监测、废液处置的工作难点，可以进一步优化工作流程，同时，还需要加强对相关法律法规和标准的宣传和执行，提高企业和个人的环保意识和责任意识。第二章服务机构及管理(一)确定组织目标(二)确定项目工作内容(三)组织结构设计下管理层次；三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负责具体的操作工作。2.配置工作岗位及人员。3.制定岗位职责标准与考核要求。4.制定工作流程与考核标准。(一)要明确各部门责权在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下，当事员工就有了多身份，这使得管理关系的协调变得异常复杂，处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部门职能和各员工的责权显得尤为重要。(二)要保证项目人员能力素质充分发挥在项目组织机构中，组织架构能否发挥作用，管理人员的能力素质是关键，所有组织管理模式归根结底是对人的使用，着这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。证与公司总部的规范性对接，同时还要抓服务品质。这要求项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等，完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引力，难以招聘到高素质人才，因此保持对现有人才有效培养和储备，才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法；(三)要保证信息的有效传递信息在传递过程中容易发生变异或延迟。在项目组织机递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建立的交流网络，从整体上保证信息传递的速度、全面性和真实性，有助于促进各部门高效沟通和协作，从而保证服务质量。(四)要保证投入资金的监管此严格控制资金使，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需要对项目负责人进行一定的放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施，除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用情况(一)任务目标每个机构和这个机构的每一部分，都与特定的任务、目(二)专业分工(三)管理幅度管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属的数管理幅度在4人到8人。但经过调查和实际工作的证明，在(四)管理层次管理层次是指机构分设的自上而下或自下而上的管理化。管理幅度越小，管理层次越多；相反，管理幅度越大、过时。因此许多企业采购方张组织中的层次应尽可能地少。(五)责权对等(六)才职相称借以了解他的知识、经验、才能和兴趣，在进行评审比较，使企业能做到将现有或可能有的职工的才能和各种职务的合适的人选时，也可以考虑把工作重新修改、设计、安(七)命令统一(八)精干高效(九)适应性济发展的需要是组织机构优劣的重要标准。(十)效果和效率效果是指组织机构的活动要有成效、有效果。组织机构不但要能保证企业生产经营活动的进行，同时要使活动有成果。要确立组织目标，集中主要力量与主要目标，不断解决问题，争取更大的效果。效率是指组织机构在单位时间内取得成果的速度，反映在单位时间内取得成果的过程中，各种物质资源的利用程度，工人的劳动效率，工作人员的工作效率，各部门、各层次的工作效率，整个组织机构的工作效率等各方面，都反映组织机构的效率。效率不高，反应迟缓，说明整个机构或机构的某些方面已经不适应客观要求。设设备维护备维护设备维护运营软件维护2.2.人员配备在本项目组织架构的组建中，项目人员是本项目工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应(一)经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。(二)任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的(三)因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。(四)量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗(五)程序化、规范化原则定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的(六)因材起用原则(七)用人所长原则性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择(八)动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中，人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断地协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。合理配置人员，是整个计量器具检定校准服务的基本保障，人员配置指的是根据员工的能力和岗位工作要求，把合适的员工安排到合适的岗位，实现人得其事，岗得其人，人尽其才，才尽其用，效率优化，本次项目的相关人员配置表(一)项目负责人简历表学历中专自动监控(水)运行工(高项目经理拟在本合同任职项目经理校主要工作经历参加过的类似项目担任职务发包人及联系电话在线监测运维服务项目责人(一)总体要求1.统一认识，强化全员的责任意识，明确各部门职责，激发全员对工作的积极性，主动性和创造性。2.明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项项目的实施方案，确保在过程中顺利进行。3.强化执行，严格按照公司所制定的各项实施方案，认真解决工作中不主动、不积极问题，按时、保质保量地完成(二)对管理人员的要求1.够忠于职守、热爱本职工作管理人员要时刻记住自己的工作职责，忠于职守，干好来，就应该能够很好地处理自己的事情。就能够把握好工作的主次，要求管理人员明确自己的工作目标和工作任务，围绕工作目标来处理事情，并且在这个过程中，加强计划，使每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划当中，有条不紊地进行。2.能够正确处理工作关系“在其位、谋其政”是正确处理工作关系的根本，所谓“在其位、谋其政”就是说上级、同级、下级都应明确自己的岗位，权力和责任，各在其位，各用其权，负其责，彼此尊重，不干涉。充分尊重上级，不越级办事，不把责任推给上级，对待上级不随意干预，引导下级自己解决问题，积极给予支持；对待同级，权力不争，责任不让，互相配合，共同努力完成工作目标。3.严于律己、宽以待人定要有自知之明，认识自己的长处和短处，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的时候，要多请教汇报，取得上级对工作的支持和指导，直到问题得到圆满的解决。同时，我公司的管理人员一定要有宽容的态度，当然宽容不等于纵容，要善于换位思考问题。解决问题要多人的能力要充分的认识，还有就是权力下放但责任不下放。能够找到协调双方的“适度点”,迫使争执双方各自退让一切管理者与被管理者之间的关系，表扬作为一种领导艺术，具有一定的定则(1)及时原则表扬要及时和反复地进行，对优良的行为要予以及时进行表扬，所谓反复地表扬就是使表扬的激励作用长期保持下去，但要注意表扬的形式和内容的更新。(2)得当原则表扬要针对不同的对象和行为采取不同的方式，做到适合、恰当，主要方式有当面表扬，直接表扬和间接表扬。(3)公平原则表扬是一种有效的激励手段，但必须实事求是，恰如其(4)感动原则表扬要能和对方做到感情交流，从思想上感动对方，表扬要出自内心，以满腔热情的态度表扬被表扬者的成绩、优点和进步，热切期望能发扬优点，作出更大的成绩来。(5)奖励原则表扬就结合运用各种奖励手段强化表扬的力度，在结合实施奖励时，注意物质奖励和精神奖励的有机结合，注意奖励的方式不断创新；注意克服奖励中的平均主义。7.适时适当提出批评批评也是一种激励的方法，其目的是限制、制止或纠正某些不正确的行为，保证服务目标的实现，应坚持做到：(1)目的明确在不同情况下，对不同对象进行的批评语会有不同的目的，但总的有一条，改正错误，制止不良行为的持续，使其走上(2)实事求是批评应在清楚地了解错误之后，才能有说服力，有针对性；才能避免对方的自卫反应，产生抵触情绪，同时，要注意不能把对方的缺点全部集中起来，使问题复杂化。(3)宽严适度批评要注意对事不对人，标准一致，宽严适度，因此要选择适当的用语，适当的场所，适当的时间进行批评。(4)讲究效果批评的目的是为了改正行为，讲究批评效果，就是要注意追踪检查，保证不再犯类似错误。(三)对其他工作人员的要求1.有责任心和职业道德对工作要认真、负责，有事业心和责任感，这是成为一名合格员工的首要条件。对于自己的本职工作一定要力求完美，尽职尽责，不能马马虎虎，随随便便应付了事，态度比2.有不断创新的精神在工作过程中，工作人员要学会创新，运用创新思维，打碎旧的思维模式，创造性开展本职工作。在工作中不要局限于要我怎么做，关键是要把工作做好，结果是目的，过程是手段，要学会尝试用更简捷、成本更低、效率更高的手段3.正确看待自己与公司的关系、敢于承担责任处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员工。想要圆满完成项目任务，必须首先要知道自己承担的是什么样的工作，为完成这份工作，有哪些具体要求，如时间的要求、质量的要求，成本的要求等等，以及这些要求规定实现的路径或者程序，相关的支持性文件，清楚你的上级是谁，由谁来领导指挥你，“分级管理，分丝负责”强调了每一级管理岗位都有自己的管理职责以及对下属的管理职责，要清楚在工作中，遇到什么情况要请示谁，清楚自己所在工作岗位的上下接口关系，工作中要融入集体，适时与同事和项目负责人进行沟通、交流，坦率人为我，我为人人”的工作精神，自觉自愿地以团结的愿望出发，和周围的人群建立良好的工作关系，要乐于为他人提供扶持和帮助，最终实现公司、员工双赢。4.要维护公司的利益和形象，严格要求自己言行同时是对公司形象的宣传。遵纪守法是义务，履行责任是天职。任何不遵纪守法的行为最终都是搬起石头砸自己的脚，因此在工作过程中，必须遵纪守法，坚决避免做出损害公司利益和形象的行为。(一)项目经理岗位职责1.项目经理对本项目工作全面负责，接受上级主管部门下达的任务，规定本项目的质量方针，确定质量目标，批准2.组织质量手册的宣贯，保证质量体系得以正常运行，3.全面负责按时完成上级主管部门下达的各项监督检4.负责本项目各项工作的工作质量、各类人员的培训与6.对本项目工作出现的重大偏差、失误造成的后果承担(二)项目副经理岗位职责1.在项目经理领导下，负责项目的技术工作。2.认真贯彻执行党和国家的有关方针政策和法律、法规，执行上级和项目经理的各项决定和要求。3.审核质量手册。4.主持开发新项目的可行性论证和实施开发计划。5.批准发布程序文件和作业指导书。6.为有利于工作和任务的完成，有权临时性调配人力、8.完成领导和项目经理交办的其他工作。9.对运行维护服务过程中的请求、事件和问题做出响应(三)售后服务人员1.负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作；2.负责配件款及本部门相关费用的核对与控制；3.负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件；4.负责各区域市场本地化服务点的规划、开发、建立和日常维护，并对售后服务体系监督和管理；5.负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实6.负责项目档案的完善和市场服务工作的回访与走访；解决服务中的用户纠纷。8.负责部门员工的绩效考核考评工作；9.负责部门年度运营目标的制定和实施；10.建立各个售后服务人员的管理档案，加强培训、支持等管理工作，保证政策的落实和服务质量的提高。11.负责与相关部门的协调工作。(四)运维人员职责1.组织运维人员对水站设备进行巡检、点检、维护、保养、润滑，落实设备维修，制定设备系统故障判断标准及处2.检查设备运行隐患并协助维修人员解决。3.参与评估设备运行状况、设备维修及备品备件质量。4.将设备有关数据录入计算机存档。5.制定设备维修工作计划。6.负责本项目水质设备监测、日常运维；7.负责本项目重点非重点污染源的常规监测；9.水污染自动监控设施的试剂、标准物的更换。10.水污染自动监控设施校准。11.开展设备维护工作。分析、解决维修工作业中的疑难问题，并提供技术支持。12.监督、检查设备维护执行情况。13.监督检查设备运转状况，组织维修人员解决设备异(五)硬件维护人员岗位职责1.及时高效地完成分配的各项维修任务，保证硬件的正2.维护人员要熟悉设备原理和操作规程，熟悉各维修的设备使用方法。维护工作应遵循故障与维修的操作步骤、基本原则和维修方法进行。3.经常检查供电系统是否正常，电器连接点是否牢固，对硬件设备进行外观和静态检查；对微机系统进行全面的动态检查，发现问题及时解决。4.长期不用期间，要定时对其进行开机上电操作，以使机器内部保持干燥。5.长期不用期间，要使用塑料袋将各硬件设备严密包裹起来，避免受潮。7.当硬件发生故障时，及时排除故障，尽快恢复各设备8.定期进行硬件的例行维护，建立每台设备、机器的维9.每次维修必须进行登记，包括更换的设备和配件。10.积极参加业务学习，不断提高业务水平。(六)材料人员1.负责公司授权范围内材料的招标采购和零星材料、低2.负责项目材料的来源、供应、质量等方面的实地调查与评价，建立项目部的合格供应商名册；3.负责对项目各类物资使用和贮存等进行环境因素和危险源的识别，制定控制措施并组织实施；4.负责项目物资需用计划、进场计划的编制和采购供应；5.负责物资(含采购方提供物资)的验证、报检、标识、贮存、使用与盘存管理，严禁未经验证或经验证明不合格的6.负责对项目作业层的物资采购、验证、贮存、使用等进行指导、检查、监督管理。(七)安全管理人员1.宣传、贯彻、执行国家、行业和项目所在地的安全文明环保法规和上级公司的安全文明环保管理制度及相关要2.协助安全负责人负责项目安全文明环保日常管理工建立安全文明环保各类台账；3.负责具体策划、组织项目安全文明环保规章制度的制4.参与项目的危险源和环境因素的识别、评价，并组织制定相应控制措施，加强对重点部位危险源和重要环境因素5.收集本项目适用的安全法规及要求，并将项目所在地的有关法规及其他要求清单及文本及时传递给上级主管部6.参加安全物资、安全防火设施、特种设备及中小型机7.负责组织、实施员工安全教育培训，协同有关部门实施员工安全技术教育。8.积极组织、开展形式多样的安全环保的宣传活动，营造良好的安全生产和文明施工的氛围；9.负责组织编制项目事故应急救援预案，并实施应急培10.负责安全环保运行的日常检测和项目部的守法评价；11.深入项目现场，掌握安全动态，对人、机、物、环13.牵头组织安全环保检查，如实汇报项目安全状况，发现隐患及时采取纠正措施，并监督落实。发现重大隐患，(八)档案资料管理人员1.负责项目公司内部及与采购方及材料设备供应公司、分包公司、其他有关部门之间的文件及资料的收发、传达、管理等工作，应进行规范管理，做到及时收发、认真传达、2.负责所涉及的项目资料的收发、登记、传阅、借阅、(九)财务部经理(十)财务部会计(十一)财务部出纳(十二)财务部统计：1.负责财税帐的记账凭证编制和报表报送的相关工作。(十三)水质自动监测系统管理人员更换易损易耗件。2.每周巡视监测站点1次，做好各种现场记录.3.通过专用维护软件每天查看各监测站点的运行情况，4.定期更换监测站点所需各种试剂，所需仪器使用的蒸馏水、试剂、标准溶液等。5.认真填写各项运行记录并妥善保存.6.定期上报各监测站点的数据、图表、统计等。7.定期对信息管理中心和整体通讯进行测试和调试，并做好记录.8.定期对监测仪器进行标样校准和实际水样对比校准，并做好记录.9.做好固定资产的管理，备品备件的登记和使用管理等10.发现故障应及时解决，超过24小时不能及时解决的向公司本部和业主方报告，同时做好手工留样，进行实验室分析等应急补救措施。11.做好监测站点的安全保卫工作，切实做好防盗、防火措施，防止其他人或自然事故的发生。(十四)运营软件维护服务师1.协助项目经理实施质量体系有效运行；2.3.服务响应组织措施配足配好工作一线主要工作人员，及时调整充实工作一线力量。在配置时，要挑选各方面素质比较的职工进行培训，同时要根据工作实际及时进行动态调整，以确保工作任务的配得当与否，将直接影响工作完成情况。为此，如何科学合理调配好内部劳动力是很关键的。首先，根据下达的全年工作任务量，作全面的劳动力配置计划。要结合上年劳动力配置的实际情况，了解到哪些部门、人员的紧缺情况，做局部的调整充实，在具体实际工作中对劳动力及时、经常地进行内部调整。其目的是更好地解决劳动力的余缺及真正发挥每个职工的工作积极性，建立和健全劳动人事管理制度。建立健全劳动人事管理制度是非常重要的一项工作。没有一套劳动人事管理制度，工作就无法开展，也不可能组织生产指挥，人员配备优化，主要应该做(一)建立人事资料按管理、技术等不同的职务岗位，分门别类地做好劳动人事生产资料，以便使用时能及时地提供人事资料信息。(二)制定岗位培训制度要经常对各种岗位均要进行培训，特别是对一些管理干部，要经常、及时地进行培训，以适应不断发展变化的新形(三)制定职工奖惩制度必须受到追究，给子批评或处罚，做到奖罚分明。(四)制定职工考核制度对每个职工以岗位责任制为主要内容进行考核，可以月考、季考及结合年度考核，凡考核不合格者应调离本岗位，(一)总体要求1.考勤总则(1)为维护公司正常的工作秩序，强化全体职工的纪律观念，现结合公司企业管理需求及公司实际情况，制定本项目员工的考勤管理制度，希望全体员工自觉、认真地予以(2)公司的考勤管理由人事行政部负责实施，各部门负责人对本部门人员的考勤工作负有监督义务。(3)公司考勤管理采用指纹和脸部识别签到系统，公司于走廊处安装一台考勤机供全体员工记录出勤使用；按公司规定的作息时间考勤实行每天一次签到和一次签退；考勤机是对员工上下班时间的记录和证实，采用指纹和人脸识别考勤机必须本人亲自考勤，员工要严格遵守工作时间，上下(4)有关缺勤管理及违反考勤制度的处罚严格依据公司各项规章制度执行，各部门员工应按照考勤管理的流程和规定及时报批报备，综合部考勤员应及时、完备地做好考勤事项的核批、记录及相关资料的存档备查工作，综合部门将于每月末根据考勤记录和人员外出登记表以及请假条审核统计员工出勤情况，并根据该审核统计结果对员工的每月应发工资数额予以调整。(5)员工年度累积出勤情况将作为年度绩效考核的重要因素之一子以考量。2.考勤机使用注意事项(1)员工要严格按照考勤机的操作规程及使用方法使用，不得将水、油、灰尘、砂砾等物质留在指纹采集窗口。上，也不要用尖硬的东西接触考勤机，若有个人损坏情形将对其通告批评并要求其核价赔偿。(2)考勤机上已设定管理员，其他人员不得随意操作。如考勤机出现故障或出现其他不能解决的问题应协调管理员解决，若擅自摆弄而致考勤机损坏的，将对其通告批评并要求其核价赔偿。(3)使用指纹考勤机签到和签退时，手指平压于指纹采集窗口上，指纹纹心尽量对正窗口中心，手指不要倾斜或放在指纹采集窗口太偏的位置。保持手指水平按在指纹采集头上，并且覆盖尽可能大的面积。不要垂直点击指纹在指纹采集头上，不要快速地敲击手指；也不要滑动手指。指纹输入结束后，出现语音提示“谢谢”为成功验证指纹，确认完毕后方能离开。(4)为便于考勤管理人员确认考勤机记录，除因休假或全天外出未到班到岗而无法指纹签到的，员工到班到岗(含值勤日)必须签到和签退。(5)除经审批确认的特殊情况外，员工出勤时间一律按指纹考勤记录的时间为准。(一)目的为规范员工内部流动管理，保证员工在公司内部有序、特制定本管理制度。(二)范围(三)职责(四)原则(五)调动分类(1)组织调动包括(2)个人申请包括(六)晋升、降职理、规范的晋升机制，激发员工工作热情，不断提高管理、(1)职位相关的知识、技能；(2)相关的资历和经验；(3)适应性和潜力；(4)公司要求具备的其他条件。5.被任免员工接到任免通知后，在一周内办理工作及有(七)调动申请及审批1.调动申请提出调动可由员工本人、用人部门、行政人事部提出，由行政人事部组织相关部门对此调动是否可行进行讨论，讨论结2.跨部门调动跨部门调动员工，由所在部门同调入部门协调，并按以下程序审批。由公司行政人事部发放调令。3.部门内部调动由所在部门审核，部门负责人批准后，员工可直接在部门内部进行调动并报行政人事部备案。4.公司有权根据员工的工作能力、业绩和公司实际需要，调整员工的工作岗位和职务。(八)工作交接、报到1.调令一式三份，分别交调出部门、调动员工各一份，一份由人事部门经办人存档。相关人员接到调令后，应及时安排员工的工作交接，确保员工能按时到达新岗位报到，并保证工作的平稳过渡。交接程序按《员工离职管理流程》中2.跨部门调动的，员工应将原部门工作物品、文件等进行交接，填写《工作交接表》按相关要求办理。3.调出员工的部门必须按调出调令中的时间要求完成工作交接手续，各类交接手续办理完毕，工作交接表由行政人事部经办人员签字认可后，即可到调入单位报到。4.员工应按调令上规定的报到时间，持调令到调入部门报到。不能按时报到的，应提前通知行政人事部，否则以旷工计算，按考勤相关制度执行；因调出部门原因未及时安排工作交接等造成的，由调出部门负责，并对调出部门负责人5.调出时间应留出一周的交接时间，报到时间应留出一定的路途时间。特殊情况经与调出部门协商同意，可不受此6.因交接不清给工作带来影响的，由调出部门负责人承担，调令上无行政人事部经办人签字或员工工作未进行完全交接，调入单位不得接收。7.调入管理调入部门从员工报到之日起为其上报考勤，并办理相关(一)目的制定本规定的目的在于增强员工的主人翁责任感，发挥其积极性和创造性，维护正常的工作秩序，提高工作效率。(二)适用范围本规定适用于公司全体员工。(三)奖惩分类表扬、嘉奖、记功、记大功四类。警告、记过、记大过、降级、解除劳动关系五类。在给予各档次的处罚的同时，给予一次性罚款。(四)奖惩原则1.奖惩有据的原则奖惩的依据是公司的各项规章制度，员工的岗位描述及工作目标(业绩指标)等。2.奖惩及时的原则为及时的鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及3.奖惩公开的原则为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果4.有功必奖，有过必惩的原则严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应5.精神奖惩为主，物质奖惩为辅的原则。(五)职责划分1.人事部负责所有员工奖励及惩罚事项的审查；2.各部门主管有权对本部门员工提出奖惩申请；3.所有奖励与处罚的备案、人事记录，并负责汇总报财4.人事部负责本规定的修订，各级别行政部门负责解释5.财务部负责奖励与罚款的发放与扣款。(六)员工奖励规定1.员工日常奖励分下列四类：(1)表扬：以口头或书面的方式进行的精神奖励；(2)嘉奖：书面的方式进行的精神奖励，同时给予每次嘉奖奖金为200元；(3)记功：书面的方式进行的精神奖励，同时给予每次记功奖金为100元；(4)大功：书面的方式进行的精神奖励，同时给予每次大功奖金为200元；(5)晋级：上调员工职等职级，相应上调薪酬；(1)灾难面前挺身而出，处置适当者；(2)领导有方，使业务工作拓展有相当成效者；(3)表扬累计达2次者；(4)不良行为；(5)注重知识更新，利用各种机会参加专业知识及技(6)主动向同事、下属及新进员工传授工作经验和专(7)积极对公司的经营管理及生产、技术提合理化建(8)在工作中不计较眼前得失，任劳任怨；(1)对于主办业务有重大拓展或改革具有实效者；(2)执行临时紧急任务能依限期完成者；(3)维护公司利益，避免重大损失者；(5)成绩突出，为公司带来丰厚收益者；(6)嘉奖累计达2次者；4.下列事迹之一者，予以记大功：(1)适时消灭意外事件或重大事故，使公司免遭严重(2)为公司管理或经营重大决策出谋划策，卓有成效(3)在恶劣环境下，冒生命危险尽力职守者；(4)检举，制止舞弊、违规或损害公司利益行为，使(5)服务满五年以上，成绩优良，未有旷工或记过以(6)圆满完成公司重大项目或重大任务的；(7)记功累计2次者。5下列情况之一者，给予晋级：(1)在本职工作中主动、大胆创新，为公司创造较大(2)工作能力强，对公司的经营管理及生产、技术多提合理化建议，成效显著;(七)员工处罚规定1.员工惩罚分为警告、记过、记大过、降级、解除劳动(1)警告(口头警告)(2)记过(每次罚款50)(3)记大过(每次罚款100元)(4)降级(降低职等职级，相应降低薪酬)(5)解除劳动关系(除名，严重者追究相应的责任)(1)在工作场所内喧哗或口角，不服管教者；(2)办事不力，于工作时间偷闲怠眠者；(3)上班时间擅离岗位，怠慢职守者；(4)不能积极配合同事或其他部门工作的；(5)不服从上级领导的合理指导，情节轻微者；(6)对领导口头安排或公司例会会议记录中安排的工(7)凡工作时间串岗、看报纸、禁烟区吸烟、岗姿不(8)未按公司规定着装；(10)凡电脑中游戏或聊天软件等被统一删除后，再次(11)未经允许擅自使用办公车辆者；(12)私自将公司管理手册带出公司的；(14)未在规定时间内办理差旅费报销手续的；(15)接受直属主管指令时态度恶劣的；(16)擅自动用他人物品及翻阅他人资料；(17)在办公场所吸烟，乱扔烟头；(18)就餐时不排队、多拿或者多拆开餐盒的、故意多(19)出差回归后未及时向直属上级汇报的；(20)参加会议或培训人员迟到超过15分钟者；(1)因个人过失导致工作失误或客户投诉，情节轻微(2)不按程序办事对工作产生不利影响的；(3)办公时间私自外出，未履行任何请假手续，又无“外出办公登记”,超过12小时；(4)工作态度不好，与客户或客户吵架，给工作及公(5)下班后不锁办公室、文件柜、抽屉等，致使公司(6)工作时间内喝酒及酒后上班者；(7)狭私报复，故意刁难他人；(8)委托他人或代他人打考勤卡或伪造出勤记录者；(9)累计3次以上警告处分者(含1次);(1)当班时间干私活或于工作场所制作私人物件者；(2)谩骂、恐吓、威胁、侮辱同事或上级以及打架、(3)违抗命令，公开顶撞上级，不服从工作安排者；(4)消极怠工，造成不良影响及后果者；(5)不按程序办事或办事疏忽，对工作产生严重影响(6)擅自移动、动用公司消防器材、设备、设施以及(7)发表损害企业形象，员工或客户声誉的言论；(8)发现企业财物受损丢失不管、不问、不报或谎报(9)故意损坏公司或同事财物；(10)工作不负责任，互相推诿，经常出现差错；(11)泄露公司机密或虚报事实，危害公司利益者；(12)累计1次以上记过处分者(含1次);(1)累计二次以上记大过处分者(含1次);(2)被客户投诉月累计2次以上，情节严重者；(3)直接主管对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒(4)蓄意压制、诬陷同事和下属员工；6.有以下情况之一者，予以解除劳动关系。(1)仿效上级主管人员或领导签字，盗用印信或擅用(2)报销各种费用、上报考勤情况或结算工资，以弄虚作假等欺诈手段损公肥私者；(3)有意向外界泄露公司内的机密文件资料、数据，使公司利益遭到重大损害者；(4)利用职务之便假公济私，营私舞弊，弄虚作假，索取回扣或好处费，蒙骗领导，侵占公司财物者；(5)盗窃企业、员工财物，挪用公款，故意毁损公物(6)未经公司允许，同时受雇于其他雇主、公司或单(7)严重违反公司有关规定、规章制度或工作程序，(8)连续旷工或月累计旷工2日以上(含1日)者；(9)累计2次记大过处分者或留用察看处分期间仍有违反公司规定行为者；(10)出差期间违反法律受到公安机关拘留以上处罚的；(11)弄虚作假和隐瞒差错，包庇他人过错的；(12)破坏生产、工作环境，情节恶劣的；工作经历、专业技术职称、资质资格证书等等；7.员工在受到上述奖惩的同时，公司酌情可对员工进行8.任何部门主管或人事部人员，在日常工作中或抽查时如发现员工有违反本规定的行为，都有权要求给该员工下“员工违纪处罚单”。认真填写(含员工姓名，违纪事实及所犯条款，本人签名等),所在部门负责人须于三日内签署处理意见，返回人事部，但必须以事实为依据，做到公正无私，如有不实之处，员工可以拒签，并向上级领导或人力资源部进行投诉，凡滥用权力，假公济私的管理者将受到严厉处罚，凡无理狡辩、虚假投诉的员工将从重处罚；处罚单的累计将影响到员工的升职、调薪等多个方面。9.各部门认定本部门员工表现或行为符合本规定的，应及时填写“员工奖励申报单”或“员工违纪处罚单”报人事部。人事部对报表审核无误后报人力资源经理审批后依据本规定实施处理，及时公布并录入员工人事档案记录，将所涉及的奖金或罚款汇总后报财务部执行。10.奖励或处罚结果将在公司负责人和人力资源经理审核完毕后3日内公布，特殊情况一周内公布。(1)奖励与处罚的目的重在教育。在整个实施过程中，(2)各部门在办理奖励与处罚的过程中，必须以事实为依据，认真调查核实，特别对被处罚的员工，应开诚布公地进行面谈，明确事实，讲明道理，指明错误，特别注意要允许本人申辩，力争做通本人思想工作，化消极因素为积极(3)人事部将员工违纪事项通知其所在部门主管，要求该员工在半个工作日内到人事部申诉说明或接受处罚。当按规定加倍处罚。员工认为处理不公平或不合理的，可以通过人事部申请复议。2.4.人员管理制度4.现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，4.维护人员必须按照服务中心巡视制度对设备进行必5.维护人员必须按照服务中心管理制度共同维护服务6.维护人员在值班时段不得无故离开办公场所，离开时须严格执行外出知会制度；7.维护人员在检查到或接到故障报警时，根据故障实际性况，通知对应的相关负责人员及时进行处理；8.维护人员在通电话时应注意明文礼貌用语；9.维护人员在值班时段应确保值班电话的正常；10.维护人员在工作中发现有违反服务中心工作及管理制度的行为应立即予以制止。(一)劳动纪律管理细则1.员工应按我司作息时间的规定，按时上下班。2.上下班不得迟到和早退，如有迟到、早退按我司有关3.员工不得旷工，旷工按以下规定办理：(1)旷工不发当日工资；(2)连续旷工3天或一个月累计6天，予以辞退处理。4.上下班考勤登记均应严守纪律，未经许可，不可借故5.上下班考勤登记均须本人亲自操作，不得请人代登记，否则除给予记过一次处分外，其代人考勤登记者，也应受到6.工作时间内，不论日夜班，凡有睡觉和擅离工作岗位及聊天、怠惰等情况者，酌情予以处分。7.日夜轮班作业，应按时交接班，如接班者未按时到岗接班，应报请部门主管处理，此时交班人不得擅自离去。8.工作时间内，因事外出，须办理请假手续。(二)考勤管理规定1.本规定适用于我公司总部，各下属单位可参照执行或另行规定，各下属单位自定的考勤管理规定须经我公司行政2.员工正常工作时间实行8小时工作制。3.我公司员工一律实行上下班考勤制度。4.所有员工上下班均须亲自考勤，任何人不得代理他人或由他人代理考勤，违反者(代理人或者被代理人)均给予5.各部门每天安排人员管理员工上下班考勤，并负责将员工出勤情况报我公司行政人事管理部门。10.员工因公出差，须事先填写出差登记表，经有关领(三)员工考勤工作注意事项3.假期(1)事假须填写请假单，请单位主管按权责规定核准(2)每月事假不得超过5天，全年累计不得超过14天；(3)事假不满一天者，以小时累计；(4)事假必须提前请准，不得事后补请，如因特别事(5)日薪者事假不发薪资，月薪者按劳动法规最新规6.病假(1)病假须填写请假单，经单位主管按责权核准后生(2)不在我公司宿舍居住的员工因病不能到班，可用电话请假，病假连续两天以上的，须交验医院证明(可于次日补交病假证明);(3)如患重病、大病除按劳保规定住院者外，应自连续病假第二个月起予以停职(工);病愈后，医院体检正常，(4)病假期间的公休日，不另增加假期；(5)病假期间的工资待遇按劳动法最新规定执行。(1)工伤人员按劳保规定办理；(2)无需住院的工伤门诊人员，应由部门主管斟酌情况，分配其体力能够胜任的工作；如必须休养或继续疗养，(1)员工可按我司规定，享受年假；(2)员工年假以不影响工作为原则，其作业程序，由部门主管于每年元月5日前，根据部门员工服务年资，列举(1)请假1天由直接上级批准；(2)请假2～3天由部门负责人批准；(3)请假4天以上由我司负责人批准；(4)连续请假按累计天数依上述规定办理。11.因公外出也必须按规定请假，擅自外出者，按我司12.凡与业务无直接关系的公出或开会，经单位主管审13.我公司内各项团体活动可由主办单位报请我公司批(四)加班管理制度1.为明确加班审批程序及有关费用的计算，制定本制度。2.本制度适用于我司全体员工。3.本制度的责任者为各部门主管。4.我公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务，但对于确因工作需要的加班，我公司支付相应(工作日)加班补贴或加班费。5.加班申请及记录员工需要加班时，应将经过批准的加班申请交到我公司人事部门，收到加班申请表的负责人需要在上面签具时间，包括日期和钟点。6.加班工资计算加班补贴及加班工资每月结算一次，由人事部门核实后，于月底随工资一起发放。(一)员工奖励办法1.目的和适用范围凡我公司的员工长期致力于我公司工作，或从事有益于我公司工作的发明及改进，或具有特殊贡献者，均依本办法3.服务年资奖员工服务年资满5年、10年、20年，且其服务成绩及操行均属优良者，分别授予服务5年奖、服务10年奖及服务20年奖。4.创造奖员工符合下列条件之一者，经审查合格后授予创造奖：(1)开拓新业务，对我公司有特殊贡献者；(2)从事发明与改进，对节约、提高服务效率或合理化建议等方面有特殊贡献者；(3)屡次接受奖励或奖励之提议，效果显著者；(4)上列各项至少应有X个月以上的实绩，并且经过考察具有明显效果者。5.功绩奖员工有下列情况之一者，经审查后可授予功绩奖：(1)对我公司管理工作有显著贡献者；(2)对提高我公司声誉有特殊功绩者；(3)对我公司可能遭受之损害能防患于未然者；(4)对意外事变，如灾害事故等能随机应变，措施得(5)挽救单位财产及人员于危难者；(6)为我公司及员工楷模者；(7)屡次接受奖励或其功绩经重新评定应属更高者。(二)长期供职员工表彰办法(1)在我公司服务的年资；(2)在我公司有投资关系的下属单位服务的年资。(1)被准许停薪留职人员，其停薪留职期间的年资；(2)被批准停职后至复职期间中断的年资。(三)员工惩罚制度(1)有下列情况之一者，应予以警告处分：1)未经准许，擅自带外人入我公司参观者；2)擅用他人经管的设备及工具者；3)在墙壁、设备上随便涂写，有碍观瞻者；4)携带眷属、小孩进入工作场所有碍工作者。(2)有下列情况之一者，予以记过处分：1)未经准假，而擅离工作岗位者；2)无正当理由，延误公事致使单位蒙受损失者；3)行为不检点，有损我公司声誉者；4)指挥不当或监督不力，致使部属发生重大错误，给5)在工作场所喧哗、口角者；6)对同事有胁迫、恫吓及欺骗行为者；7)一年内被警告两次及以上者。(3)有下列情况之一者，应给予免职处分：1)在我公司内酗酒滋事、妨害秩序者；2)向外泄露单位经营、管理秘密者；3)对上级主管不满，不通过正当渠道陈述己见或提出4)对本身职务不能胜任者；6)胁迫上级主管，或蓄意违抗合理指挥，或打骂侮辱7)利用我公司名义，在外招摇撞骗者；8)利用职权营私舞弊者；9)未按照规定指示，擅自改变工作方法，致使发生事10)故意损坏我公司设备、设施造成财物损失者；11)在我公司内赌博，或有伤风化的行为者；12)在我公司内打架斗殴者；13)散播有损单位之谣言，妨害工作秩序者；14)因故意过失行为，而引起灾害者；15)煽动怠工或罢工，严重影响我公司正常工作者；16)触犯国家法律法规，受到司法机关刑事处罚者；17)一年内记过X次及以上者。2.对员工的惩罚，由各部门主管列举事实，逐级核定，2.5.投诉处理制度为加强对客户投诉处理工作的质量管理，提高服务水平和工作质量，密切同客户的关系，提高客户满意度，进一步提高公司各项工作水平，提高办事效率，现根据公司实际，(一)适用范围本规定适用于公司处理客户投诉管理工作。客户投诉指本公司为客户提供服务事项的过程中，因服务无法满足客户需求，导致客户咨询或投诉的沟通行为。(二)职责划分综合管理部为投诉活动的受理、监督、协调处理部门，受理相关投诉并作出调查、请示、处理决定。1.综合管理部经理负责客户投诉的管理工作。同时与客户保持联系，了解客户需求。3.综合办公室相关人员协助处理相关客户投诉，并制定(一)接受客户投诉1.客户服务人员通过电话受理、当面受理、书信受理、电子邮件受理等公司为客户提供的各种投诉渠道接受客户(二)记录客户投诉1.客户服务人员应及时记录客户投诉的内容，并填写(三)客户投诉分析较为复杂的投诉，应在5个工作日内作出答复。(四)调查投诉原因客户投诉处理责任部门针对客户投诉的问题进行调查，(一)咨询类：入《客户服务需求表》,立即同相关部门联系了解，及时答(二)建议类：(三)投诉类(一)对已经处理结案的投诉，应及时进行回访，以检查客户投诉的处理效果。(二)根据回访记录和《客户投诉登记表》的内容，对中存在问题，要向相关部门和领导提出改进意见。(三)对投诉结果进行总结，吸取经验教训，不断完善公司经营管理，以提多客户服务质量和服务水平，降低投诉2.6.公司管理制度(一)文档管理制度文档管理包括：文件、资料、证照、证函等。按照分类归档，分工管理的原则，由综合综合综合行政部及各部门指(1)文件包括：会议记录、会议决议、申请报告、通知批复、来函来电、规章制度、管理办法、工作计划等。(2)行政文件由综合行政部指定专人管理，部门文件由各部门指定专人管理，文件管理人要及时对各类文件分类(3)公司人员开会、学习带回的文件及资料要根据其性质及时送交各部门文件管理，不得个人保存。(4)文件的阅批与分转：文件接收人要根据文件内容和性质分送承办部门阅办，重要文件应呈送总经理、董事长亲自阅批后分送承办部门阅办。(5)文件的传阅与催办：传阅文件应严格遵守传阅范围规定，不得将秘密的文件带回家、宿舍或公共场所，也不得将文件转借其他人阅看。对尚未传达的文件不得泄露内容；阅读文件应抓紧时间，当天阅完后应在下班前将文件交还文件管理人；阅批文件一般不得超过2天，阅后应签名以示负责；如有领导“批示”、“拟办意见”,各部门经理要责成有关部门和人员按文件所提要求和领导批示办理有关事宜；文件阅完后，应送交文件管理人，切忌横传。(6)文件的起草：行政文件由综合行政部起草；部门文件由各部门起草；起草的各类文件应形成统一格式；起草的各类文件经总经理审批后，方可形成正式文件报、抄、发给各级部门。(7)文件的使用包括借阅、复印等，文件的使用按使用管理规定程序执行。(8)文件使用审批权限：普通文件由部门经理审批；重要文件由经理审批；机密文件由董事长审批。(9)文件使用人要填写《文档使用登记表》,并对使用的文件负全部责任。(10)文件使用人应妥善保管。如发生遗失或被盗，应立即向综合综合综合行政部汇报，并迅速采取相应措施，避作为《文档使用登记表》的凭证。(1)资料包括：项目资料、人事资料、申报材料、合(2)各类资料分由各部门指定专人管理，资料管理人(3)各类项目资料、人事资料、申报材料等由综合综(4)各类合同资料、工资资料、发票凭证等由财务部(5)各类业务资料、设备资料、保洁维修秩序管理操(6)各类业务单据、客户资料等指定专人管理。(7)资料分类归档要求：资料完整齐全；根据资料内(8)资料管理人要做好防盗、防火、防虫、防鼠、防(10)资料使用审批权限：普通资料由部门经理审批；(11)资料使用人要填写《文档使用登记表》,并对使(12)资料使用人应妥善保管。如发生遗失或被盗，应(1)证照文件是指由上级主管部门颁发的各类证书、(2)公司证照由综合行政部统一管理。(3)证照的使用包括借用、复印、扫描、翻拍等。(4)证照的使用按《使用管理》规定程序执行。(5)证照的使用须总经理审批。(6)证照使用人要填写《文档使用登记表》,并对使应立即向综合综合综合行政部汇报，并迅速采取相应措施，(8)未使用的证照文件，要及时退还证照管理人。(1)文档使用包括借阅、复印、借出、扫描、翻拍、(2)使用程序：使用人申请—在综合行政部领填文档(3)综合行政部要仔细核实《文档使用申请表》的审(4)文档借阅由综合行政部根据《文档使用申请表》(5)文档复印由综合行政部根据《文档使用申请表》(6)文档借出由使用申请人凭经权限审批后的《文档使用申请表》,到文档管理人借出文档，并填写《文档使用登记表》,归还后填写《文档使用登记表》。(7)文档扫描、翻拍由综合行政部根据《文档使用申(8)文档开出指需要开具的证函文件，由综合行政部根据《文档使用申请表》中审批意见开具证明函件。证明函件需要加盖印章的，使用申请人要按《印章管理制度》规定(9)《文档使用申请表》应包括编号、申请人、资料类型、所办事宜、使用方式、使用数量、使用时间等内容(见附表)。(10)《文档使用登记表》应包括使用人、使用方式、使用时间、归还时间等内容。(二)办公用品使用制度(1)各部门领用办公用品必须填写《办公用品领用登记表》方可领取。(2)综合行政部发放办公用品应按《办公用品申请表》核实，并要求领用人填写《办公用品领用登记表》。(3)除笔墨纸张外，凡属不易消耗物品和工器具等重(4)《办公用品领用登记表》应包括领用品名、规格、品牌、数量、领用部门、领用人等内容。(1)办公用品由综合行政部统一保管维护。(2)综合行政部要认真维护和保管好所存物品，以防(3)使用人要爱惜办公用品，非因不可抗力因素造成(一)员工着装管理规定(二)考勤管理规定3.考勤人应在8日前将上月本部门的考勤汇总报公司人(三)打印机使用规定1.打印时须本着节约原则，非重要文件使用二手纸打印。2.严禁打印文件、小说、书籍等非工作性文件。(四)空调使用规定1.空调作为办公设施，仅用于办公期间使用，不允许在非办公时间使用空调，办公人员离开或房间无人的情况下应2.使用空调期间，要将办公室的门窗关闭，以确保空调(五)卫生清洁管理规定公司卫生含办公室卫生及服务站点卫生：办公室卫生由当日负责后台监控人员清洁，服务站点卫生由当班工作站点(六)办公用品购置领用规定1.部门负责人填写《办公用品申请表》,报总经理审批后由办公室购置。去办理入库手续，未办理入库手续的，财务部不予报销。(一)部门办公会议1.经理办公会议，是研究讨论有关公司重大事项以及日常经营管理活动中重要工作的会议。2.经理办公会议采取集体讨论，经理决策的议事方式，原则上每月定期召开一次，特殊情况由经理根据工作需要决定组织召开，会议的持续时间根据讨论的议题而定。3.经理办公会议是公司经营管理的最高咨询和决策机构。出席人员包括、经理、副经理、各部门主管。经理或会议主持人也可根据会议需要，决定其他有关人员列席会议。4.经理办公会议由经理召集和主持，或由经理委托副经5.经理办公会议程序(1)提报方案：副经理及各部门管理人员认为需要提交经理办公会议研究讨论的有关问题，应事先向经理或会议主持人报告，提交议案要求。(2)确定议案：由经理根据有关人员提报议案的轻、重、缓、急和工作实际确定，并提前一至两天发出计划规划等重大问题，应提前四至五天发出通知并将有关资料送达与(3)会前准备：会议各议案的提报人或部门在提报前应做好充分准备，并就议案提出自己的初步意见，供会议研(4)召开会议：与会成员应围绕议题集思广益，所议事项经过充分讨论后，由经理做出决定，并形成经理办公会议纪要，由经理签发执行。(5)分工落实：经理办公会议形成决议后，副经理和各业务部门按分工负责的原则逐级落实，并在下次会议上报(6)经理办公会议在研究经营管理等重要决策之前，应充分征求公司有关领导的意见。(二)部门例会(业务学习)每周一早晨召开，由部门主管以上人员参加，会议内容主要是分析完成任务、训练、政治学习、行政管理的情况，讲评各班组的工作落实情况，研究布置阶段工作。2.队伍会收集好人好事，小结前一段工作，提出下一步工作要求。3.建立完善会议登记制度各种会议每次必须指定专人做好记录，内容包括会议时间、地点、参加人、会议列席人、会议主持人，会议记录人(一)目的和适用范围(二)职责(三)规定1.本规定是为处理涉及公司机密的文件及机要事项而制定的，公司职员必须根据自己的职务遵守处理机要文件2.本规定中所称机要是指不得泄露其内容的文件及事(1)关于公司的重要政策或计划、质量管理体系文(2)关于经营状况；(3)关于财务状况；(4)关于人事问题；(5)关于客户、客源的档案资料；(6)契约、协定或根据协商而决定的事情；(7)规定、命令中特别指定的事项；(8)其他属于秘密的事项。(1)公司内部秘密不能向公司以外公开。(2)秘密，不能向部门经理，以及业务相关人员以外(3)绝密，不能向部门经理公开，以及特别指定的最4.机要文件，机要事项及种类的认定，原则上由所管5.机要文件或机要事项由该部门负责人负责印制和传达，并填写《文件发放、回收记录》,文件发送至有关部门6.机要文件由制发部门制成正本、副本各一份，一份由制发部门分类加以保管，另一份由片区专人保管，机要7.公司内机要文件的传递，除责任者自行携带方式外，必须加封后传递，不能以文件方式传递的秘密事项必须由9.机要文件及其相关草案，其他无用物品的销毁，应确定一定的时间，由主管经理负责销毁，具体执行《文件控制程序》的有关规定。10.凡违反本规定的，由管理者代表、总经理办公会讨(一)基本原则1.我单位按照国家相关规定依法足额提取员工教育培2.我单位建立健全员工培训制度，完善内部员工职业培训和技能实训平台建设。(二)岗前培训新入职的员工，安排为期XX天的岗前培训。培训内容包括单位基本情况、本用工管理规章制度、工作流程、岗位责任、工作技能、安全规程等，促使新员工在短时间内熟悉(三)在岗培训我单位关心员工的成长和发展，每年根据员工的具体岗位安排为期XX天的岗中培训，帮助员工提升技能水平。(四)转岗培训1.我单位根据情况，依法对以下员工安排转岗培训：(1)申请转岗并经单位批准的员工；(2)不能胜任工作的员工；(3)患病或非因工负伤且在规定的医疗期满后不能从(4)因客观情况发生重大变化致使劳动合同无法履行，经协商同意转岗的员工。2.我单位对转岗的员工安排为期X天的培训，促使员工尽快胜任新的工作岗位。第三章日常运行方案对系统的关键设备、传感器、控制器等进行定期维护，对系统采集到的数据进行管理和分析，包括数据存储、对系统中出现的故障、异常情况进行及时排查和处理，对人员进行培训和管理，对设备进行维护和管理，对备件进行采购和管理等。对可能出现的意外情况进行预案制定和应急处理，包括突发事件、自然灾害等，以确保系统的安全运行。综上所述，系统运维工作要点分析方案应该包括设备维护、数据管理、巡检监测、问题排查、资源管理和意外处理等方面，以确保系统的稳定运行和数据的可靠性，提高工作效率，降低运维成本。作计划，明确工作内容、工作目标、工作重点和工作进度。员工培训和管理：加强员工培训和管理，提高员工技能水平和服务质量。问题反馈：针对设施运行中发现的问题及时记录并反馈，及时采取措施进行处理。数据分析和优化：对采集的监测数据进行分析和处理，优化运维策略，提高设备运行效率和节能减排水平。对设施运行数据进行分析，根据数据评估设施运行状态和运行效率，进一步优化运维计划，提高整体运维效率。服务质量评估和提升：建立服务质量评估机制，对运维服务进行定期评估和提升，不断提高服务质量和用户满意度。风险管理和应急响应：加强风险管理和应急响应，制定应急预案和应急处置措施，保障设备和运行的安全稳定。整体运维工作推动计划应具有可操作性和可衡量性，要求有明确的工作指标和考核机制，确保工作进度和质量达到一、有效性原则将充分利用各种现代技术手段，选择功能丰富、技术先进的运维监控软、硬件，结合科学合理的运行管理机制，对系统设备的稳定可靠运行提供有效的保障。二、可靠性原则维护工作中应采用成熟可靠的技术和产品，同时配合完善的项目控制规范和质量保证体系，保证信息化设备维护中的严格的质量控制，保证设备运行的安全可靠。三、反馈性原则实现运维中发现、需要解决的问题要及时反馈给信息系统的开发商进行完善，利于优化机构、岗位设置，利于业务四、防范预警原则运维设备系统中应包含各种预案，争取实现在故障、问将故障代价减小到最小。1.每日通过对水质设备进行远程监视检查，观察设备的运行状况是否正常、分析各设备的监测数据是否正常，分析各设备的报警信息，检查数据传输系统是否正常。值班人员每日值班结束后，积极主动和甲方简单汇报当日的值班情况、站点故障的解决计划及其他运维工作的进展情况，对系统及站点故障做记录并注明故障原因和解决方法，对经初步判断需要去前端排除故障的另外填写《仪器设备维修记录表》。否清洁。如有维修，另外填写《仪器设备维修记录表》,如在线监测仪器进行1次质控样试验。对数据存储/控制系统每个月检查在线监测分析仪器的水样导管、废水