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文档简介

服务中心前台接待工作明白卡,,,

每天,工作项目,时限要求,工作结果

1,更换工装，佩带工牌，检查仪容仪表，呼口号，参加部门晨会,7:50,仪容仪表复合员工着装要求

2,准备所需资料用具，核实备用金数量，打扫前台区域卫生。,8：00之前,卫生合格，所需用具资料随时可以启用

3,接听电话、接待来访业主，解答业主咨询,每天,保证项记录完整

4,业主入住手续的办理,每天,严格按照办理流程执行，做到档案资料完整，各种记录清晰

5,业主装修手续办理,每天,严格按照办理理流程执行，做到档案资料完整，各种记录清晰

6,各项费用收取,每天,帐目清晰无差错

7,重大问题及时上报,每天,问题记录清晰完整

8,完成一天工作日志,每天,每日工作项目汇总条理清晰便于次日开展工作

9,核对当日帐目，清点备用金，准备次日所需资料及用具,每天,保证次日可以随时启用

每周,工作项目,时限要求,工作结果

1,各类业主投诉问题分类汇总上报,周五17：00之前,书面记录

2,各类数据分类汇总上报，如：交房户数、装修户数、质量投诉数量及维修数量、出入证办理及退证数量、猫眼、天然气卡等物资发放数量,周五17：00之前,书面记录

3,完成一周三篇工作日记及工作困惑的收集工作,周五18：00,书面记录

4,统计一周物业费收缴情况，,周五18：00,书面记录

4,按照排班完成案例编写工作,周五18：之前,书面记录

每月,工作项目,时限要求,书面记录

1,各类问题分类汇总上报,月底,书面记录

2,各类数据分类汇总上报，如：交房户数、装修户数、质量投诉数量及维修数量、出入证办理及退证数量、猫眼、天然气卡等物资发放数量,月底,书面记录

3,统计汇总服务中心月度收费情况，统计收费率,,书面记录

季度,工作项目,时限要求,工作结果

1,各类问题分类汇总上报,季度最后一月底,书面记录

2,各类数据分类汇总上报，如：交房户数、装修户数、质量投诉数量及维修数量、出入证办理及退证数量、猫眼、天然气卡等物资发放数量,季度最后一月底,书面记录

3,统计汇总服务中心季度收费情况，统计季度收费率,季度最后一月底,书面记录

半年度,工作项目,时限要求,工作结果

1,半年度各类问题分类汇总上报,6月30日前,书面记录

2,半年度各类数据分类汇总上报，如：交房户数、装修户数、质量投诉数量及维修数量、出入证办理及退证数量、猫眼、天然气卡等物资发放数量,6月30日前,书面记录

3,统计汇总服务中心上半年收费情况，统计半年收费率,6月30日前,书面记录

4,半年度工作总结及下半年工作计划,6月30日前,书面记录

年度,工作项目,时限要求,工作结果

1,各类问题分类汇总上报,12月31日前,书面记录

2,各类数据分类汇总上报，如：交房户数、装修户数、质量投诉数量及维修数量、出入证办理及退证数量、猫眼、天然气卡等物资发放数量,12月31日前,书面记录

3,统计汇总服务中心年度收费

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