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文档简介

医疗服务普及管理制度第一章总则第一条为了进一步提高医院医疗服务的质量和效率，保障患者的权益和安全，依据相关法律法规和医院管理需要，订立本制度。第二条本制度适用于医院内全部医务人员，包含医生、护士、技术人员等。第三条本制度的宗旨是以患者为中心，供应安全、高效、优质的医疗服务，促进医院与社会的和谐发展。第二章医疗服务流程管理第四条医院应建立健全医疗服务流程管理体系，确保医生、护士和其他人员依照规定程序供应医疗服务。第五条患者就诊流程应明确规定，包含挂号、就诊、医嘱执行、药品发放等环节，医院应供应认真的流程指引，确保患者了解和遵守就诊流程。第六条医疗服务流程应重视科学性和实效性，合理分工，分时段，合理调配医疗资源，高效完成医疗任务。第七条医疗服务应强调团队协作，各部门之间应建立良好的沟通机制，确保医疗信息的及时共享和沟通。第八条在医疗服务过程中，医务人员应严格遵守职业道德和法律法规，保护患者的隐私权和信息安全。第三章医疗质量管理第九条医院应建立和完善医疗质量管理体系，订立和实施相应的医疗质量管理规范和指南。第十条医院应加强对医务人员的业务培训和考核，提高医务人员的医疗技术和服务水平。第十一条医院应建立健全不良事件报告和处理机制，发生医疗事故或其他不良事件时，应及时报告、调查和处理，并采取措施防止仿佛事件再次发生。第十二条医院应加强医疗设备的维护与管理，确保医疗设备的正常运行和安全使用。第十三条医院应建立健全医疗记录和档案管理制度，确保医疗信息的真实、准确和完整。第四章医患关系管理第十四条医务人员应以患者为中心，敬重患者的权益和需求，供应友善、温暖的医疗服务。第十五条医务人员应加强与患者的沟通和沟通，耐性解答患者的疑问，供应及时有效的医疗引导和建议。第十六条医务人员应遵守医疗纪律和规范，不得虚报医疗服务项目、擅自收费或索取任何形式的回扣。第十七条医务人员在处理医疗纠纷时，应坚持公正、客观的原则，自动协调解决纠纷，维护医患关系的稳定和谐。第十八条医患纠纷的解决应尽量通过协商和调解解决，对于无法解决的纠纷，可依法启动诉讼程序。第五章监督与评估第十九条医院应建立健全医疗服务监督和评估体系，定期对医疗服务进行监测和评估。第二十条监督和评估应包含对医务人员的业务水平、服务态度和职业行为的监督和评估，对医院的医疗质量和运行情形进行评估。第二十一条评估结果应在医院内部公示，并采取相应措施加以奖惩，激励乐观向上的医务人员，促进医院的整体发展。第二十二条医院应建立患者满意度测评制度，定期对患者的满意度进行调查，依据结果改进医疗服务质量。第二十三条医院应加强与患者、社会的沟通与沟通，听取患者的看法和建议，并依据需要，调整和改进医疗服务管理制度。第六章附则第二十四条对于违反本制度的医务人员，医院将依法依规进行纪律处分，并保存追究其法律责任的权利。第二十五条本制度由医院管理部门负责解释和修订，生效后应及时向全体医

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