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门诊护理质量存在问题及整改措门诊护理质量存在问题及整改措施如下：门诊是医院的第一窗口主要责任是负责患者导诊维护就诊秩序安排患者如何就诊的一个重要部门。门诊护理工作的好坏，不仅反映门诊护理管理的水平，同时会影响到医院的整个声誉随着医院的发展与患者医疗需求的不断提高门诊患者护理中也出现了各种问题隐患。一、门诊患者护理中存在的问题1）门诊护理人员的技术问题相对来说，来院就诊的大部分患者为初诊患者，他们对自己的不适不知道该看哪个科不知道就诊程序只想在最短的时间看到诊护士涉及不同病种不同专业很难全部熟练掌握疾病的常规护理知识与技术不能及时判断患者病情轻重缓急，不能及时正确的指引患者选择相关科室诊治。变能力比较差，极易导致医患纠纷的发生。2护理人员工作量大的问题门诊护理人员工作范围非常广需要负责多方面不了解即便有平面示意图和指示箭头大部分患者不会去看直接询问更方便快捷行走不便的患者需要轮椅病重偏瘫骨折需要平车导诊人员从挂号、目了然，人们遇到不便或困难，会去找服务台寻求帮助。护理人员超负荷工作，使护理人员身心疲惫对护理工作产生厌烦心理极易出现工作责任心不强和注意力不集中及情绪波动大以及对患者的态度不好的现象而这些现象的出现极导致医患纠纷的发生。3护理人员缺乏一定的法律意识随着患者权力意R和消费意识及保健意识增强对门诊护理服务质量的要求越来越提高如果门诊护理服务不到位就易产生护患矛盾，影响护理质量。二、门诊患者护理中存在问题的应策略略1建立健全门诊护理管理制度组建管理小组结合门诊护理的特点与实工作需求细化各个班次的工作流程与交接班制度制定科学最大限度的做到标准化程序化这样才能使护理人员有章可依并定期进行查，发现理由及时解决。2加强护理人员护理技术与专业知识的培训随着医学技术的不断发展与各种禁忌以及不良反应保证用药的安全性和准确性对门诊护理人员应进行护理技术与专业知识的规范化培训鼓励护理人员深造学习同时全面提高护理人员抢救技能与急救能力此外还要进行护士礼仪和文明用语及人际沟通的培训急救技能的培训健康教育的培训等导诊护士要有扎实的理论知识掌握比较系统完善的护理理论和应用知识有丰富的临床经验和熟练的业务技能比较丰富的医疗保健知识，掌握常见病、多发病的诊断和鉴别诊断，疾病的饮食要点，熟练掌握分诊技巧技术对预检分诊健康宣教知识多方涉猎总之，知识面要广泛，才能满足各类患者的需求。3）根据门诊护理工作的要求，合理调配人员，门诊的护理人员的配备不足，护理人员的缺乏从而影响到门诊的护理管理因此必须根据门诊的情况合理调护理人员才能推动门诊护理质量的提高同时尽量简化门诊流程使门诊患就诊人性化。合理安排门诊各功能科室的位置，尽量将相关检查科室集中。4加强法律意识加强护理人员学习医疗护理法规加强法制观念积极主动地运用法律手段维护护患双方的合法权益尊重患者的权利及时履行告知义务减少医疗纠纷的发生。5增强护理人员的责任心与同情心门诊是医院对外服务的重要窗口敏锐的观察力是一

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