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文档简介
4106I1政务服务"一件事一次办"工作规范GB/T32169.1政务服务中心运行规范第1部分：基本GB/T32169.3政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供GB/T39735政务服务评价工作3.1下列术语和定义适用于本文件。3.23.33.4一次告知3.5一次填报3.6一次送达2将“一件事一次办”事项所有办理结果统一归集，按照约定的方式一次性送至服务对象的过程。4基本要求工作机制及配套制度，保障“一件事一次办”相关工作的5.1.1合理设置相关功能区，应包含窗口服务区、审批区、资料流转区、自助办理区等。配备规范统一、导向清晰的标识标牌，合理配备自助办理和便民服务相5.2线上平台5.2.1“一件事一次办”线上平台应符合全国一体化政务服务平台建设标准，与上级相关业务系统互5.2.2具备搜索、告知、导办、收件、受6.1配备业务能力强、政治素质高的工作人员，并定期组织开展培6.2提供导办、咨询、收件、受理、帮(代)办、资料流转、送达等“一站式”服务。6.4建立人员、财务、档案、安全等管理机制，做好服务保障，运行应符合GB/T32169.1的要求。6.5政务服务管理部门应建立包括但不限于部门联动制、首问责任制、顶岗补位制、责任追究制、限6.6政务服务管理部门应规范“一件事一次办”服务流程，提升服务质量，服务应符合GB/T32169.3要7.1事项梳理包括事项目录梳理、事项要素梳理、要素整合优化7.2事项梳理应符合以下原则：3及时予以调整。不适宜继续提供办理的“一件事一次办”事项，按程序取8.1采用“一窗受理”模式，对来自线上线下各渠道的政务服务“一件事一次办”事项申报诉求进行统一8.2需要采集服务对象信息的，应当场完成9.1提供“统一出件”窗口取件、邮寄取件、取件柜自取等送达服务。9.2按照与服务对象约定的方式完成审批结果送达，并按要求做好结果公开。9.3将所有办理结果一次性送达至服务对象，涉及证照等类型原件材料的，应退回至服务对象，涉及9.4及时通过移动端、短信、电话等服务方式向服务对象发
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