个人礼仪工作总结范文

个人礼仪工作总结范文形体礼仪在酒店服务中的应用与培养要提供给客人满意的服务，其总的宗旨就是客人至上、服务得体、文明有礼。要做好对客服务，让客人满意，服务人员的得体的举止，规范的礼仪服务是非常必要的。[关键词]酒店形体礼仪应用形体是指人身体的形态，由体格、体型、姿态三个方面构成。在与人交往过程中每一个动作，每一种姿态都表达着你向对方传达的一种信息。礼仪就是人们在某一领域交往中逐渐形成的大家要遵守的规范与准则。当在服务过程中已经被大家公认某一种服务方式是礼仪标准时，就要求服务人员按标准来执行。一、形体礼仪在酒店工作中的作用酒店是综合性很强的服务企业，提供给客人满意的服务是酒店工作的最基本原则。客源是酒店的财源，是酒店赖以生存和发展的基础。创造客源最根本的基础就是靠服务质量，而服务质量主要是靠服务人员的素养、形态、举止、礼貌修养来决定的。只有按照规范的行为举止、标准的礼仪方式才能使客人满意，给客人留下美好的印象，并且来弥补设施等方面的不够。所以，在酒店物质条件确定的条件下，要想达到一流酒店标准，工作人员的技术技能和足够的形体礼仪知识是成功的关键。二、形体礼仪在酒店服务中的应用1.形体在酒店中的应用〔1〕表情表情是人的面部动态所流露的情感。在给人的印象中，表情非常重要。在为客人服务时，要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感。要全神贯注，注意倾听，给人以受尊重之感；不要无精打采或漫不经心，给客人以不受尊重感。要冷静稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以急躁感。〔2〕站姿站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。女子站立时，脚呈V形，双膝和脚后脚要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直。不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉很大，也不可倚壁而立。〔3〕坐姿就坐时的姿态要端正。要领是：人坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满〔服务人员应坐椅子2/3〕，但不可坐在边沿上。〔4〕走姿行走应轻而稳。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一字步〔双脚走一条线，不迈大步〕，男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横向距离3厘米左右。走路时男士不要扭腰，女士不要摇动臀部。2.礼仪在酒店中的应用〔1〕仪容仪表酒店员工工作的特点是直接向客人提供服务，来自各地的客人会对服务接待人员的形象留下很深的印象。客人对酒店员工“第一印象〞是至关重要的，而“第一印象〞的产生首先来自与一个人的仪表仪容。合格的仪表仪容，会令人产生美好的第一印象，从而对酒店产生积极的宣扬作用，同时还可能弥补某些服务设施方面的不够；反之，不好的仪表仪容往往会令人生厌，即使有热情的服务和一流的设施也不一定能给客人留下好的印象。〔2〕殷勤周到在酒店工作的员工决不可漫不经心或在工作时因想入非非而走神，必必需不断地、机敏地照顾客人，尤其在餐厅服务时要密切凝视你所服务的桌子正在发生的动作、可能发生什么状况、用餐的速度、进餐过程等，这样，当必需要加酒、撤盘或必需要额外的调料时，就会提前做好准备，使进餐者感到舒适，使得服务更加有条不紊。〔3〕礼貌服务除了满足客人基本的必需要外，服务员还应通过自己的礼貌服务使客人感到舒适。这种服务往往是通过细小之处来实现的。如帮助客人脱外衣及拿提包；帮助客人拾起掉下的东西；为吸烟客人点火、换烟灰缸；为客人调节窗帘或百页窗，防止炫目的阳光照耀到客人脸上；调节音乐的音量等。在服务中使用一些礼貌的字眼，如“请〞、“谢谢〞、“对不起〞等，这是每一个餐厅员工都应该做到的。礼貌的行为和语言表示了对他人的尊重，是使客人感到高兴和满意的基本要素之一。三、培养员工形体礼仪知识的技巧1.分部门、分岗位由于部门、岗位的不同，要求及侧重点不同，且学员人数多，学习效果也难以检测。前台接待员的形象、语言表达能力与PA清洁员就不能按同一标准。总机接线生对语言的要求特别高，外表则没那么严格。分部门、分岗位培训由各部门的主管授课，使培训内容更贴近实际工作要求，针对性更强。由于分班培训，参训人数减少更能提升培训的效果，要求每位参训员工逐一过关。2.互动教学灌输法教学难以调动员工学习积极性，互动教学使员工由被动学习转变为主动学习，提升了培训效果。员工做得好的给予表扬，演示不规范的给予改正，达到人人过关。最后员工集体观看自己的表演录像，更加深了印象，提升了培训的趣味性。3.情景模拟为了使礼貌礼仪培训更具操作性，提升培训效果，在培训过程中，可以采纳了情景模拟法。把每个岗位的服务程序变。礼仪是无处不在的，它可以表现出一个人的道德修养，它可以增进人与人之间的友谊，它的作用太多太多了。在这阳春三月，春意浓浓、生机勃勃，意味着我们该有一个崭新面貌。那么怎样才能使小同学礼仪洋溢在美丽的校园里呢？我们小同学要着装得体，符合同学身份，体现出新世纪同学篷勃向上的风采，因为仪表、仪容、仪态可以让人一看便知道你的修养。升旗仪式，最为庄严。这凝集了文明与热血的国旗，在礼仪的包围中更显得鲜艳。此时此刻，国旗下的我们要严正认真、精神饱满、高唱国歌，不负于“礼仪之邦〞这个美誉。课堂礼仪对老师的教学影响很大，它直接关系着一个班的荣誉与凝集力，体现这个班的班风班貌。校园礼仪就更重要了，下课后的休息时间，不随地吐痰、乱扔纸屑、不拿粉笔头玩、上下楼梯一律右行、见老师和客人要用一般话主动问好。我们还应该爱护花草树木和一切设施，不穿越绿化带，爱护清洁卫生，服从老师管理和接受值周同学的批评劝阻。受到老师的帮助，应主动诚恳地说谢谢。同学之间也离不开礼仪，它就像润滑油，使粗糙的磨擦消迹，如果有矛盾，多进行自我反省。互相理解、宽容待人。培养较强的协作精神，这样使班级更团结、友谊更深厚。在3月这个文明礼貌月，全中国都弥漫着文明礼貌的芳香。而这些芳香正来自于各种花朵，你，便是他们中的一份子，相信自己，我们一定能行。我们将挑起传承礼仪的使命，无负于将来，无负于这教育我们的美丽校园。原公布者：404623423礼仪部工作总结本学期，我们水利电力学院团委同学会在院领导的关切和指导下，本着自我管理，自我服务和自我教育的方针，以服务全系师生为己任，同学会全体成员共同努力，积极展开各项校园文化活动、配合院务工作，力求为全院同学提供一个合格的学习生活氛围，创造更宽广的自我丰富和自我发展的平台，一切从广大同学权益出发，顺利地完成了本学期的工作。我礼仪部，在院团委的正确指导下展开工作，主要负责学院各项活动的颁奖典礼和接待工作。以服务为宗旨，以提升同学综合素养为目的，展示礼仪风采。协助学院顺利展开活动，为学院的各项活动做好服务工作。一、迎新纳新，为我部注入新鲜血液学期伊始，纳新为我部增添了7名新成员，为我部增添了新鲜血液。为了增进新老成员之间的感情，让新成员更快的了解我部的使命及工作，例会，聚餐都是必不可少的。事后发现这也是十分必要的。在我部有了新生力量后，首先负责的就是迎新舞会的相关事宜，做了部分的策划，出礼仪，出主持。二、礼仪培训，提升礼仪素养为了让新生了更进一步的了解我部使命，以及培养自身礼仪素养，于10月25日起，通过两周的时间对我部成员进行了礼仪专项培训。培训围绕仪容、仪态以及会议基本礼仪等方面展开，讲授与实际操练相结合，从站、坐、蹲、行等基本姿势分步开始，大到礼仪在工作全局中发挥的作用，小到端茶递水时的一个微笑，以及接待礼仪、颁奖礼仪、引领礼仪的内容、特点和应用等。使一些平常不太注重的礼仪细节深4.礼仪部总结,主要写一下主要的工作内容，取得的成绩，以及不够，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。工作总