阿里巴巴企业文化-

PAGEPAGE4阿里巴巴企业文化精神控制术在以“白娘子传奇〞闻名的江南杭城，坐落着两个气质与这座城市极不搭调的楼层。15天前，这个富有“攻击性〞的空间——“淘宝〞，迫使全球最有影响力的女人之一，eBay总裁惠特曼放弃了亲自角逐中国互联网市场的欲望。与其气质一脉相承的，还有四周华星时代广场和创业大厦的9个楼层——“支付宝〞和“阿里巴巴〞。2007年伊始，“支付宝〞宣布对非“淘宝〞商家收取技术服务费。锋芒毕露背后，他们有一个共同的小个子领袖——马云，因超凡的个人魅力，他被公众供奉于“神〞坛已经有6年。“多么奇怪！〞一位杭城老媒体人说，“6年2190天，这个正迅速扩张的团队仍超乎平常地坚持‘兴奋’和‘战斗欲’。〞然而这个团队的绝大部分人，拿着国内同行业中下水平的工资〔在杭州处于中等〕，却有着职场人士对使命少见的忠诚、幸福感和向心力。关于这种神秘能量的来源，坊间有诸多私语，如一个“中国式狂想〞，“精神控制术〞，进一步的解释是——“个人崇拜在国内互联网公司中，无出其右，极其宗教感的文化确保了团队的勃起。〞另有人将其比喻为“米老鼠帝国〞——“在迪斯尼，没人敢把以前的思想一扫而光，每个人心里都明白，公司创建人沃尔特不会喜爱那样的。〞对此，阿里巴巴的官方说法不痛不痒——“企业文化〞。但据接近该公司的人士透露，在新近结束的集团战略会议上，阿里巴巴已第一次将此魔力作为“制度化〞建设提出，“其在阿里巴巴2007年战略的重要性，甚至要高于‘速度’、‘革新’这些互联网公司耳熟能详的名词。〞“职场乌托邦〞“这恐怕是中国笑脸最多的一个公司，而且执行力超强，但我也不知道为什么。〞这是卫哲的答案。两个月前，他刚从百安居中国区总裁变身为阿里巴巴集团资深副总裁。7个月前，首次踏入阿里巴巴的卫哲，这个传统零售业的“销售狂人〞就已经看到，一群互联网销售人员在一部部冰冷前长时间站立，手舞足蹈。“难道你不觉得，这是理所当然的么？〞一位淘宝新雇员已经没有疑问，虽然两个月前，他还因不能理解公司无处不在的激情而独自偷笑。另一位因挫折极度消沉的女士来到阿里巴巴，三个月后姿态已焕然一新。无论她3000左右的薪水在大部分白领看来毫无兴奋点，但她口气铿锵——“请不要再和我提自杀那些愚蠢的话题，我正在给中国的电子商务做贡献。〞魔力还蔓延到与阿里巴巴雇员朝夕相处的亲人。马云习惯不按时邀请他们到公司“视察〞并非秘密，但是大部分人不知道他们走出大门后，会对“枕边人〞感慨——“加油干吧，以后就靠你了。〞曾有一位以埋怨“丈夫工作过于拼命〞著称的妻子，最后在阿里巴巴员工大会时跌跌撞撞冲上了主席台：“我想感谢你们，我很荣幸将丈夫交给了阿里。〞还有一些更激动人心的画面。据一位淘宝雇员透露，当淘宝交易额冲过目标值时，雇员们将在部门经理带领下愉快“裸〞奔，男生脱掉上衣，甚至只剩下一条裤衩。当然，这一业绩并不直接返点到个人薪水上。这里的一位“销售冠军〞还在一个寒冷的冬日跳下了西湖。事情源起一次“豪赌〞——如果他能在2004年实现一年1000万元的销售额〔相当于其2003年的3倍〕，马云将应允他去世界上他喜爱的一个城市喝咖啡，但如果失败，代价是在最冷的节气“跳西湖〞。结果，该销售冠军达到了似乎异想天开的销售额，但离马云“老客户续签持率必需在80%以上〞的附加条件差了一个百分点。还有更多疯狂的场景。阿里巴巴和各子部门的狂欢频繁发生——马云会装扮成维吾尔族姑娘或江南小城的一般渔夫；而阿里巴巴的首席财务官蔡崇信，这个被业界认为不好说话、极其严正的人，偶然也会穿上女人的丝袜、在众目睽睽下跳起缠绵的钢管舞。所有的人都在提示，这个类似“职场乌托邦〞的团队，是马云头脑的一个翻版。这个4800多员工的团队有着和军事企业一样高度统一的价值观，马云推崇的“六脉神剑〞——“客户第一〞、“团队合作〞、“拥抱变化〞、“诚信〞、“激情〞和“敬业〞。有人指出，如果把“职场〞视为一个交易系统，阿里人降低了交易成本——“长期处于同样的氛围，对内高度统一，大家都用同样逻辑对待他人，不合适的人将被‘舆论’自然淘汰，实际上避免了很多单位的‘口是心非’，是管理成本的极大节省。〞“精神控制术〞然而，阿里巴巴团队魔力来源的核心，关乎人性的深层秘密。对此，有一位通晓心理学的商界人士解释——“阿里巴巴一直在有意无意维护马云的‘神坛’形象，以实现类似崔健《一块红布》中表达的‘神秘控制’。〞这个推断似乎得到了佐证。大部分员工事先听说过马云的传奇，而在其此后的职业生涯中，马云的神话、价值观和理想在公司的各种场合被宣讲、重复，然后无孔不入地传染。而当一个团队对领导者产生图腾崇拜的心理，它内在循环所产生的力量，将导致遇敌时的所向披靡。依据美国心理学家利夫顿〔RobertJayLifton〕对“精神控制〞的分析，除核心的“神秘控制〞外，方式还包括——发展一套内部术语用于交流与思索，以强化个体对所倡导价值的使用等。在这里，每个淘宝雇员都有一个“花名〞，它们来自马云挚爱的金庸小说。最近，这个“花名〞单正逐渐向中国神话《西游记》的角色拓展。“符号是一种自我定位。〞员工们说，当这些“令狐冲〞、“黄蓉〞和“孙悟空〞在一起，把每次平淡的业绩冲刺幻化为热烈的小组竞争。而马云推断员工优劣的思维，已在公司广而告之——有业绩没团队合作精神的属“野狗〞，应被坚决清除；老好人但没业绩的属“小白兔〞，会被逐步淘汰；有业绩也有团队精神的属“猎犬〞，这才是阿里巴巴最需要的。与此同时，员工坚持着忙碌状态。这些雇员除要共同冲刺高标准的部门业务指标外，个人还要接受公司安排的各种培训，这些必需修满学分的科目包括“阿里课堂〞、“阿里夜谈〞、“阿里夜校〞、“百年大计〞、“百年诚信〞和“百年阿里〞等。“这已经是阿里巴巴团队的一个定式。〞上述杭城老财经媒体人说，忙碌被认为是实现“精神控制〞的必要条件——因为忙碌将导致员工们没有时间深入思索集团内部的事，不能分身接受更多信息，因此对身边一切习以为常。但不少淘宝员工说，“精神控制〞并不是“蒙蔽〞。他们的理解是——“马云通过团队培训和系列潜移默化的训导，让员工在他的价值观和体系面前选择，否则能力再强，也不能呆在阿里巴巴。〞不过，两者在解读阿里巴巴团队魔力的另一入口——“一个严厉的制度设置〞时，取得了一致。确实，这里有每年10%的淘汰率外，还有一个与众不同的考核制度——50%是业绩考核，另50%则以“六脉神剑〞为参照的价值观打分；又如这个公司奖罚分明，而也曾有一位销售冠军因对客户“过度承诺〞伤害“诚信〞一条，而被驱逐。这里的员工还被热情告之，他们拥有一个特别的“安全确保〞——个人对公司的“不满〞除可以向上司沟通外，还有来自人力资源部门一位负责点对点的“员工关系〞职员。但在另一些人看来，这又是一种“头脑〞监管。“我尝试的结果是更坏，而不是更好。〞阿里巴巴某个老雇员说，“虽然提倡民主，但实际上，我们的文化之一就是‘服从’，因为‘上司总是对的’。〞期权与“魔力〞有批评人士指出，关于互联网这样一个以自由为时尚的行业，阿里巴巴的管理方式貌似“污点〞。不过，最近专业鉴定和出版机构荷兰CRF关于“中国出色雇主2007〞的评选中，阿里巴巴作为中国唯一的互联网企业，刚荣登榜单。有人说，这里的雇员每人每年有1800元的“outing〞〔游玩〕费；有一个连厕所也充满人生哲语的办公室；这里以客户利益至上，“六脉神剑〞的各个要素都积极向上；如果工作卖力，销售人员的提成其实相当不菲，何况这里还“温情脉脉〞，如果离开〔包括被淘汰〕也有重新回来的机会，因为每个人的编号都被无限期保留。在新近结束的集团战略会议上，阿里巴巴要将此魔力作为“制度化〞建设提出，使其成为一个诉诸文字的“基本法〞。分析人士认为，在一个知识时代，团队价值即最大价值。无论阿里巴巴分散的股权结构让人担心，但“如果马云控制了团队和士气，并有效地使团队共进退，那么这是一个不可能被并购的企业，因为投资人的并购目的是实现投资增值。〞现在，这个“魔鬼训练营〞团队因为扩张正在迅速变成一个庞然大物，阿里巴巴在一年内进入了将近1000名员工。而马云还可能退休，他个人对团队的现实影响可能会逐渐减弱。“如果这个集体还在，我会愿意留下。〞这是淘宝新员工的回答。或许，这也是阿里巴巴需要“基本法〞的另一个原因，但是，这种管理方式是否真能够长期？在最根本的经济利益上，据了解，在2003年9月后进入“阿里巴巴〞事业部的员工将不能获得公司期权〔“淘宝〞和“支付宝〞仍能获