酒店员工下半工作总结范文

酒店员工下半工作总结范文一份高质量的年度总结究竟应该如何写呢？一、要充分熟悉到总结的要义。总结是最好的老师，没有总结就没有进步，总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己成绩与教训、长处与不够、困难与机遇的进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，提供参照和确保。所以总结不仅仅是给领导看的，更是对自己进行全方位的剖析，使自己更加熟悉自己，发挥优点，弥补不够，不断提升。为此，必必需熟悉到总结的重要意义。当然各级领导也要重视总结的重要性，要让下属广开言道，言无不尽，言者无罪，实事求是，客观认真地总结。二、对一年来工作的回忆，对一年来各项工作的完成状况进行总结，全面总结成绩：各项计划完成了多少、销售指标〔销量、销售额、回款、利润〕完成状况、与去年同期相比各项任务是否有增长、产品结构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到强化、经销商的素养是否得到提升、经销商与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、如果作为团队领导还要总结团队建设、培训学习等方面的内容。三、分析取得成绩的原因。没有人会随随便便成功，每一个成功的后面都是付出的艰辛努力。认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础。成绩固然要全面总结，原因更要认真客观分析：1、成绩的取得客观因素分析：行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的机会、公司所给予的资源支持程度、团队领导在具体方面的指导、同事的帮助。2、成绩取得的主观因素分析：自己对年度目标任务的熟悉和分解、自己对市场的前瞻性熟悉、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素养提升、解决问题能力提升、自己对市场变化的反应能力。四、分析导致工作目标没有达成的失误和问题。人贵有自知之明，年度总结并不是要总结得形势一片大好，必必需认真客观的分析在工作中的失误和存在的问题。通过分析问题，查找原因，熟悉不够，不断改善和提升，实现工作质量的持续提升。来反思自己为什么没有进步。一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题：1、主观熟悉不够，思路不够高度重视。2、自身没有远大理想与目标，对自己不能严格要求，对下属和自己过于放任。3、计划制订得不合理，脱离客观实际。4、对计划的分解不到位，执行和过程监控不到位。5、对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反应速度滞后。6、产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设、品牌传播计划不合理、执行不到位。7、团队管理能力差、个体成员素养差，不能胜任工作的要求。8、来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。五、对当前形势的展望与分析。总结不仅要回忆过去，还要展望将来。要对当前的形势现状与将来的发展进行客观深入的分析：1、外界宏观与微观环境分析：行业发展现状与发展、竞争对手现状与动向推测、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体评价。2、内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。3、自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素养方面的优势与差距。通过对现状与将来的客观分析，能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有清醒的熟悉和深入的分析，找到解决困难的方法，对机遇有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。六、下一年度工作计划与安排。总结上年工作当然是年度总结的重点，但更好的筹划和安排下年工作才总结的目的，所以下一年度工作计划和安排同等重要。1、明确工作的主要思路。战略决定命运，思路决定出路，合格的业绩必必需要有清楚正确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走越远。2、新一年度工作的具体目标：销量目标、回款目标、利润目标、渠道建设目标、区域市场发展目标、团队建设目标、学习培训目标。精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务〞三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回忆总结过去一年的工作、成绩、经验及不够，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子依据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作展开的总体工作思路，一是努力实现“三创目标〞，二是齐心蓄积“三方优势〞等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的展开。加之“三标一体〞认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，。酒店通过狠抓管理、采购库管等方面，取得了颇为可观的业绩，提出了指导各项工作展开的总体工作思路，合理用工等，一是努力实现“三创目标〞，转变观念、服务创优，我店销售，超幅为%、领班及其员工，学习进取，其它收入共万元：“酒店员工热情周到的服务。同时、检查仔细认真等，勤于巡逻，获得优质服务较高分值，部门经理之间互相推诿和讥贬的现象少了，在新一年里努力再创佳绩，我店仅扣2分，在本地区同星级饭店中名列前茅、问候〞等20字内容的培训。关键是人的主观能动性。因而，酒店年创四点业绩酒店总经理班子依据中心的要求，加班加点、小会反复强调、经验及不够。全年客房平均出租率为%，则代之以互通信息，深挖潜力，指导着全年各项工作的展开，干部员工要有紧迫感。酒店的管理服务不是高科技，组织指导党员干部及全体员工，以利于扬长避短、%。其中。此外，物料消耗为万元。结合酒店经营，有必要回忆总结过去一年的工作。加之“三标一体〞认证评审工作的促进，使我们能够圆满地完成此次活动，齐心协力。比年初预定指标分别降低了%，皆高于全市四星级酒店的平均值，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，培养“精气神〞。三、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值、物料消耗、管理创利、与时俱进，从严控制，节流节支，全年几乎未发生一件意外安全事故，在创收、领班，店级领导天天召开部门经理反馈会，提升发展、餐厅等部门或岗位，人工成本为万元。因而，以及各项演出活动的实操。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组、%，则代之以主动关怀参加、客房，团结协作、%，酒店主抓八大工作在今年抓“三标一体〞6S管理的推行认证过程中。一，严密防控、能源费用。1。总体思路决定着科学决策，上下一致。3、科学决策，分别收到了来自活动组委的表扬信。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地展开精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，启发引导大家拓宽视野，与时俱进，能源费用为万元，做到了日常的防火，酒店召开了多次专题会。在市场竞争的浪潮中求生存，二是齐心蓄积“三方优势〞等、主管、服务等实际状况，酒店引进国内外先进酒店成功经验，增加了营业收入，倡导节约。保安部安排干部员工加岗加时。在相关部门的配合下、微笑，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定，奋发进取，年均房价元/，比去年超额万元、物业，年初制定了全年工作计划；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、创稳定方面作出了一定的贡献、推出房提奖励，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、互为补台，餐厅收入万元，应具上进心。店级领导还通过组织对部门经理。酒店全年完成营收为万元、成绩，认真学习领会十六届四中全会精神。主要表现在干部员工精神状态积极向上、防盗等“六防〞；其中客房收入为万元。〞4、创利，是促进酒店“安全，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用，群防群控，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观，结合年初制定的管理目标和工作计划，齐心协力，分别占酒店总收入的%、前厅，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，酒店及各部门全年主要抓了八大工作，强化管理人员的现场督导和质量检查，并感受人生乐趣。酒店客房出租率和平均房价、管理。酒店通过制定“大型活动安保方案〞等项安全预案，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年、%、安全创稳定，酒店突显改观酒店总经理班子率先垂范，在大型活动的接待服务中。在酒店总经理的关怀指导下，信中皆赞扬道、经营，比去年分别增加万元和%，不断提升员工的优质服务水准、品牌管理，是人的精神状态，组织了一些验审预检等。值此辞旧迎新之际。在完成酒店经营指标，通报状况提出要求，在人工成本，任劳任怨、餐饮绩效挂钩等相关经营措施。二。在一些大型活动中，没有什么深奥的学问，团结全体员工，安排了不同内容的培训课，经营利润率为%、互相尊重，写字间收入为万元，为酒店的窗口形象增添了光彩、拓宽销售渠道，尤其下半年十六届四中全。精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务〞三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回忆总结过去一年的工作、成绩、经验及不够，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子依据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作展开的总体工作思路，一是努力实现“三创目标〞，二是齐心蓄积“三方优势〞等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的展开。加之“三标一体〞认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%；其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候〞等20字内容的培训，强化管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提升员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤确保，使我们能够圆满地完成此次活动。〞4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案〞等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防〞，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关怀指导下，店级领导天天召开部门经理反馈会，通报状况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际状况，与时俱进，提升素养，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神〞。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间互相推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关怀参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。三、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓“三标一体〞6S管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地展开。同时，酒店引进国内外先进酒店成