保健院关于制定《内部管理奖惩规定》的通知

市妇幼保健院关于制定《内部管理奖惩规定》的通知各科室：为进一步加强单位作风效能建设，改进工作作风，规范工作行为，强化全体干部职工的组织纪律性，提高工作效率和服务质量，建立健全科学有效的内部制约机制。根据上级有关规定，结合单位实际，现制定《市妇幼保健院内部管理奖惩规定》。附件：市妇幼保健院内部管理奖惩规定市妇幼保健院2024年5月10日市妇幼保健院内部管理奖惩规定第一章总则第一条为调动全院职工的积极性和创造性，教育和监督医院人员遵守医院各项规章制度，强化医院管理工作规范，推进医院各项工作进展，根据保健院实际制定本办法。第二条医院奖惩由党政办负责管理，各相关科室提供奖惩依据。第三条本办法适用于本院全体职工。第四条奖惩原则调查清楚，定性准确；公平公正，合理得当；注重实际工作绩效；激励与教育相结合；经济管控与行政管理相结合。第二章奖励第五条工作成果奖励1、参加市业务竞赛，获得一等奖、二等奖、三等奖分别给予奖励500元、300元、200元；参加院内技能比武等各种竞赛，获得一等奖、二等奖、三等奖，分别给予奖励300元、200元、100元。在市代表医院参加非医疗业务竞赛获得一等奖、二等奖、三等奖，给予团体分别奖励500元、300元、200元。2、获得省、周口市表彰奖励的科室、组织或个人分别给予奖励1000元、500元。第六条履职奖励1、合理化建议奖：有文字材料，经论证公认有价值，并取得一定的效益者，奖励100元。2、受到患者家属书面表扬、送锦旗到科室者奖励科室50元（党政办每月负责汇总）。3、行管后勤人员严格履行各项工作制度，在门诊或临床科室现场巡查中，被提名表扬者，奖励50元。4、对尽心尽力为患者服务，面对不理解，不尊重的情况，甚至受到不公平的对待，仍然维护医院形象和声誉的职工，给予鼓励奖，奖励300---500元。工作成效奖励和履职奖励内容作为评先评优的加分项，人员先进事迹产生巨大影响的，在全院内通报表彰，并计入人事档案。以上奖励内容未涉及的相关事项，经核查属实，由院委会商议确定奖励措施。第三章惩罚第七条工作职责处罚1、在医院常规质控检查中发现医疗核心制度落实不到位，按医政科管理相关处罚措施落实；在医院质控检查中发现护理核心制度落实不到位，按照护理部管理相关处罚措施落实。2、临床科室发现医院感染病例时应于24小时内报告，对每季度医院感染率大于8%的科室，扣除科室绩效100元，对全年度医院感染率大于8%的科室扣除科室绩效200元，并给予全院通报批评。3、凡违反《中华人民共和国传染病防治法》规定，未能及时上报传染病疫情，造成传染病暴发，流行且后果严重者，根据《中华人民共和国传染病防治法》规定处理。在日常工作督导检查中发现的问题按照规定进行处罚。4、医师未按照《处方管理办法》、疾病诊疗指南及医保相关规定合理规范用药，在处方点评或病历质控中，对于处方不合格的医师，医政科第一次给予警示教育，出现2次不合格，给予通报批评，暂停处方权1个月。第八条工作纪律处罚1、药房窗口工作人员发错药物或误将过期药品违规发放被患者投诉，给予全院通报批评，扣除当事人当月绩效200元。造成不良后果，对医院造成严重影响者，由院委会研究后给予严肃处理。2、药品、医用耗材、试剂等出现过期，经确认存在管理过失责任，造成浪费者，发现一次，扣除科室绩效500元，并全院通报批评。3、全院职工工作时间必须按要求规范着装，佩戴胸卡，发现一次不按规范着装，胸卡未佩戴或佩戴不规范扣除当事人绩效10元。4、工作中发生差错或事故，必须及时采取补救措施，同时上报科主任和分管领导，知情不报或故意隐瞒的，一次扣除绩效100元，并给予通报批评，发生事故的由院委会研究商议后给予严肃处理。5、门诊坐诊医师或临床科室不得跨专业接诊，执行首诊负责制，对已接诊的非本专业疾病的病人，首诊医师应详细询问病史，耐心向病人介绍其病种及应去的就诊科室，并与相关诊室或科室联系，提前做好沟通，违规者受到患者投诉，经医政科组织相关专家会诊调查核实后，扣除当事人绩效200元，并给予全院通报批评。6、医技检查科室工作人员，服务主动热情，耐心周到，尊重病人，保护病人隐私，不推诿病人。按照医院要求弹性值班，缩短病人候检时间，按规定时间出具报告，及时上报危急值结果，并电话告知主管医师。违规者受到科室人员或患者投诉，一经核实，属于被投诉人责任，第一次扣除当事人绩效100元；第二次扣除当事人和科室负责人绩效各200元，给予全院通报批评；第三次扣除当事人和科室负责人绩效各500元，并给予全院通报批评；三次以上者，除给予全院通报批评外，扣除当事人和科室负责人当月绩效。7、全院工作人员不得在岗位上从事与诊疗无关的活动（如打游戏、刷抖音、追剧、吃东西、吸烟等），在日常督导检查中发现第一次当事人写出检讨，扣除绩效50元；第二次扣除当事人绩效100元，并给予通报批评；第三次扣除当事人和科室负责人绩效各200元，并给予全院通报批评。8、临床科室及门诊工作人员应严格执行首诊负责制度，沟通到位，任何时候任何情况不得以任何借口推诿病人（急危重症病人除外）。如遇诊断不明或需多学科会诊时，报请医政科组织会诊，会诊医师按照时间要求及时到达，会诊后认真书写会诊记录单，违规者受到患者投诉，一经查实，当事人取消本年度评优评先资格，职称晋升延后一年，扣除当事人及科室负责人绩效工资各1000元，并给予全院通报批评。9、凡发现违反“医疗机构工作人员廉洁从业九项准则”的（如：不认真履行职责导致发生医疗事故或严重医疗差错；隐匿、伪造、擅自销毁、出具虚假医学文书及证明的；利用工作之便，向患者私自兜售药品、私收现金、收受红包）一经查实，除退回相关款项，给予当事人全院通报批评，取消本年度评先评优资格，职称晋升延后一年，扣除当事人和科室负责人绩效各1000元，当事人立即停职待岗3个月（待岗期间在医政科护理部或职能部门改进学习、停发当月绩效）。10、凡介绍患者外出住院、引导患者外出到指定药店购药，受到患者或群众投诉，一经查实，扣除当事人和科室负责人绩效各500元，当事人立即停职，待岗3个月（待岗期间在医政科、护理部或职能部门学习和改进，停发绩效工资），退休返聘人员扣除绩效1000元，取消坐诊资格3个月，情况严重者由院委会研究后给予严肃处理。11、过度医疗，不合理检查和用药违规者受到患者投诉，一经查实（由医政科牵头组织药剂科、医保办及相关专家进行会诊界定），第一次扣除当事人绩效300元，并退回不合理的药物和检查项目费用；第二次扣除当事人和科室负责人绩效各500元，并退回不合理的药物和检查项目费用，并给予全院通报批评；第三次立即停职待岗1个月（待岗期间在医政科学习和改进，停发绩效工资），并给予全院通报批评。12、上班时间严禁饮酒，工作岗位上因饮酒在督导中发现或被患者投诉者，一经查实，第一次扣除当事人绩效200元；第二次扣除当事人和科室负责人绩效各500元，并给予全院通报批评；第三次除给予全院通报批评外，扣除当事人和科室负责人当月绩效。因酗酒闹事情况严重者由院委会研究后给予严肃处理。13、不服从医院或科室负责人工作安排者，给予思想教育，拒不改正者，由院委会研究后给予严肃处理。14、药品、耗材管理员严格按照工作规定履行各项出入库手续，并做好登记，发现一次未履行手续办理者扣除绩效100元。15、保安规范着装，严禁吸烟，文明用语，不得与病人发生争吵或辱骂病人，对来院的各种车辆主动引导到停车位置，及时疏通车辆，如没有车位或其他情况应耐心解释，引导车辆停放到院外公共特车位或其他地方，在日常督导检查中或受到患者投诉，一经查实，第一次扣除管理科室负责人和第三方负责人绩效各100元；第二次扣除管理科室负责人和第三方负责人绩效各200元，并给予全院通报批评；第三次扣除管理科室负责人和第三方负责人绩效各300元，并给予全院通报批评；三次以上者，除给予全院通报批评外，扣除管理科室负责人和第三方负责人当月绩效。16、保洁人员规范着装，文明用语，需动态关注所分管区域内的卫生情况，服从科室的工作安排和管理，不利用工作之便谋取私利，不做违法违纪的事情，不得与病人或家属发生争吵，工作期间不早退、不窜岗、坚守岗位，保洁用品配备齐全，及时补充，随脏随洁，严格清洁和消毒，保质保量完成每日工作，违规者受到患者或科室投诉，一经查实，第一次扣除管理科室负责人和第三方负责人绩效各100元；第二次扣除管理科室负责人和第三方负责人绩效各200元，并给予全院通报批评；第三次扣除管理科室负责人和第三方负责人绩效各300元，并给予全院通报批评；三次以上者，除给予全院通报批评外，扣除管理科室负责人和第三方负责人当月绩效。第九条优质服务处罚1、医院所有工作人员要增强大局意识，维护医院形象，执行首问负责制，语言文明，服务主动热情，耐心周到，无生、冷、硬、顶、推等现象，提升患者的就诊体验感和满意度，提高医院的人文氛围。违规者受到患者投诉，一经查实，属于被投诉人责任，第一次扣除当事人绩效100元；第二次扣除当事人和科室负责人绩效各200元，给予全院通报批评；第三次扣除当事人和科室负责人绩效各300元，并给予全院通报批评；三次以上者，除给予全院通报批评外，扣除科室负责人和当事人当月绩效。被媒体记者曝光，影响医院形象者，当事人立即停职，待岗1个月（待岗期间在医政科、护理部或职能部门学习和改进，停发绩效工资），并给予通报批评。严重影响者由医院委会研究后给予严肃处理。2、导诊人员微笑服务。站立服务时双手交握于身前，不得踱步、转圈、把手插入口袋或抱于胸前。首见首问负责制，接受咨询，指引到位，不推诿病人，熟练掌握医院的基本情况、各科室开展的业务项目和特色专长、各临床医生的疾病诊疗擅长，为病人做好引导工作。对需要帮助的患者，应主动提供帮助，如：挂号或入院手续等，为患者提供一些便民措施，维持就诊秩序，疏导窗口排队，无拥堵现象。在日常督导检查中发现或受到患者投诉，第一次扣除当事人绩效100元；第二次扣除当事人和科室负责人绩效各300元，给予通报批评；第三次扣除当事人和科室负责人绩效各500元，并给予全院通报批评；三次以上者，除给予全院通报批评外，扣除管理科室负责人和当事人当月绩效。4、窗口科室着装规范整洁，佩戴胸卡，精神饱满，微笑服务，首见首问负责制，语言文明，服务主动热情，耐心周到，无冷、硬、推、顶等不良现象。提前做好岗前准备，坚守岗位，接待完所有病人才下班，不推诿病人。化验室抽血后告知患者取结果时间和方法。维持良好的挂号收费秩序，缩短病人等候时间，不利用工作之便谋取个人私利，收费款项日清月结，积极为患者办理入院登记出院报销等业务。为病人解惑排忧，做好医保政策及扶贫政策的宣传解释工作，对急症的病人开通绿色通道，优先办理出入院手续。在日常督导检查中发现或受到患者投诉，第一次扣除当事人绩效100元；第二次扣除当事人和科室负责人绩效各300元，给予通报批评；第三次扣除当事人和科室负责人绩效各500元，并给予全院通报批评；三次以上者，除给予全院通报批评外，扣除管理科室负责人和第三方负责人当月绩效。第十条会议纪律处罚1、医院组织的各项会议，参会人员不得迟到、早退、不得由他人替会，如需请假事先要向科主任和主管院长请假，对于无故不参加会议者给予通报批评，扣除绩效100元，确需提前离场的，需在会议签到处说明事由。2、参加会议人员应遵守会场纪律，手机调至静音，非紧急情况不得随意大声接拨电话，违反一次扣除绩效50元。3、全院职工应按照院级要求参加培训及考核，无故缺席一次扣除绩效100元。第十一条劳动纪律处罚1、各科室、行管后勤等认真遵守劳动纪律，按照要求弹性排班，不迟到不早退，坚守工作岗位，违规者受到患者投诉或在现场督导检查中发现，第一次给予当事人全院通报批评；第二次扣除当事人和科室负责人绩效各100元，给予全院通报批评；第三次扣除当事人和科室负责人绩效各500元，并给予全院通报批评；每月迟到早退三次以上者给予通报批评并扣除当事人和科室负责人当月绩效奖金。发现空岗一次扣除当事人绩效200元，并给予全院通报批评。外出学习、开会、病事假等原因不能出诊者，必须履行请假报备手续。因脱岗给医院造成不良影响、重大损失、延误危重病人抢救或造成医疗纠纷的，除按医疗纠纷等规定处罚外，全院给予通报批评，待岗1—3个月（待岗期间在医政科、护理部或职能部门学习和改进，停发绩效工资）。第十二条行为规范处罚1、利用工作便利损害医院利益、违反职业道德和医疗规范行为，提交院委会研究决定处罚标准。2、为全面节省开支，减少浪费，下班不关电脑、电灯、空调、水管等发现一次扣除科室绩效50元，损坏物品照价赔偿。第十三条网络安全处罚因违反网络与信息安全管理办法造成网络瘫痪、设备损坏、病毒传播、信息泄露等系统安全隐患或故障者，扣除当事人绩效1000