公司质量管理与品质保证制度

公司质量管理与品质保证制度第一章总则第一条为了提高公司的产品质量和服务水平，优化内部管理，确保产品符合相关法律法规和客户需求，订立本制度。第二条本制度适用于公司内全部部门、员工，包含但不限于生产、质量掌控、销售、售后服务等相关岗位。第三条公司质量管理的目标是通过连续改进，实现产品质量的稳定提高和客户满意度的连续提升。第四条公司将建立质量管理部门，负责订立、实施和监督本制度的执行情况。第二章质量管理体系第五条公司将依据ISO9001标准，建立质量管理体系，确保产品质量可靠性和稳定性。第六条质量管理体系的核心内容包含：质量方针和目标的订立、质量管理的组织、责任与权限的明确、过程掌控与连续改进、内部审核与管理评审、外部供应商管理等。第七条公司质量管理委员会由高层管理人员构成，重要负责订立质量管理方针、内部审核计划、管理评审计划以及重点质量问题的处理。第八条公司将建立质量管理手册，认真描述质量管理体系的运行和要求，并定期进行修订和更新。第三章产品质量掌控第九条公司依据产品特点和客户需求，订立产品质量掌控标准和流程，并将其纳入质量管理体系。第十条产品质量掌控的重要内容包含：原材料子采购检验、生产过程把控、产品检验、不良品处理以及质量问题的矫正与防备。第十一条公司将建立质量检测试验室，配备先进的检测设备和专业的技术人员，确保对产品质量进行全面、准确的检验。第十二条产品不良情况的处理将依照公司的不良品处理流程进行，包含不良品的记录、分类、评估、处理和反馈。第四章售后服务质量管理第十三条公司将建立售后服务质量管理制度，确保产品投放市场后的服务质量和客户满意度。第十四条售后服务质量管理的重要内容包含：客户投诉处理、产品返修处理、服务问题记录和分析、连续改进措施等。第十五条公司将建立客户投诉处理渠道，供应快速、有效的客户反馈渠道，并对投诉进行认真记录和分析，及时解决问题并采取防备措施。第十六条因产品质量问题引发的返修将依照公司的返修处理流程进行，包含返修申请、返修评估、返修操作、返修记录和返修反馈。第五章内部质量审核与管理评审第十七条公司将定期进行内部质量审核，评估质量管理体系的有效性和符合性，并连续改进管理体系的运行。第十八条内部质量审核由质量管理部门负责组织和实施，审核结果应及时汇报给相关部门，对存在的问题应订立整改措施并跟踪落实。第十九条公司将定期组织质量管理评审会议，对质量管理体系的运行情况进行全面评估，提出改进看法和建议，并进行相应决策。第二十条管理评审结果应及时通报给相关部门，并订立改进措施，并对改进效果进行跟踪和评价。第六章外部供应商管理第二十一条公司将建立外部供应商管理制度，确保外部供应商的稳定性和产品质量的可靠性。第二十二条外部供应商的选择应符合公司的供应商评估标准，对供应商的本领、信誉、质量管理体系进行评估，确保其具备满足公司要求的本领。第二十三条外部供应商管理重要包含：供应商评估与审核、供应商质量管理、供应商不良品处理和供应链管理等。第二十四条公司将定期进行供应商的评估和审核，对供应商质量管理体系的有效性和符合性进行评估，并依据评估结果采取相应的管理措施。第七章不合格品处理和质量问题的矫正与防备第二十五条公司将建立不合格品处理和质量问题的矫正与防备制度，确保对不良现象及时处理和防备。第二十六条不合格品处理包含不合格品的隔离、评估、处理和记录等，处理结果应符合相关标准和要求，并采取相应的矫正措施。第二十七条质量问题的矫正与防备应采取相应的措施，包含问题的识别、分析、整改、验证和防备措施的订立与实施。第二十八条公司将建立质量管理绩效评价机制，对质量管理体系的运行和质量目标的达成进行评价，并采取相应的改进措施。第八章附则第二十九条公司将定期进行培训，提高员工的质量意识和质量管理本领，确保全员参加质量管理。第三十条公司将对本制度的执行