接入网机房代维服务内容及要求

接入网机房代维服务内容及要求目录TOC\o"1-3"\h\u25522第一章适用范围 第一章适用范围1.1接入网机房机房环境及机房内传输、数据、BBU、OLT、ODF、动力、蓄电池等设备。第二章代维综合服务内容和要求2.1安全保障2.1.1做好代维机房、设备、线路的安全保障工作，防止火灾、盗窃或破坏等事件发生；2.1.2及时提出代维的机房、设备、线路等存在的安全隐患（每月提交）；2.1.3对经常被盗或被盗情况严重的机房、线路进行现场盯防；2.1.4负责被盗或雷击、台风、洪涝等自然灾害造成损失后的报案、报保险、现场保护及相关资料的收集，协助公安机关和保险公司的调查。2.2社会关系协调2.2.1在甲方的配合下，负责整理汇总、跟踪所有代维接入网机房的业主联系方法、协调好业主关系，任何时候不得制造矛盾。主动与业主沟通，了解物业的进展情况以及业主对甲方的意见，及时处理。2.2.2由于代维单位原因造成代维接入网机房业主关系、社会关系恶劣的，除在当月考核中处罚外，代维单位必须负责后期关系维系（含维系开支等一切费用）；如在下一个月仍未能消除影响，则继续在考核中处罚，直至影响消除。2.2.3代维单位在进行日常维护工作期间，必须注意形象，佩戴工卡，禁止穿拖鞋、背心、短裤等，如果对甲方公司形象造成不良影响，将在当月考核中进行处罚。2.2.4积极处理代维的机房、设备、线路引起的社会投诉，处理过程中注意方式方法，避免引起投诉人的更大意见，造成投诉升级，及时反馈进展情况，配合甲方方解决问题。2.2.5负责代维范围内突发性维护迁改的现场勘查，协助完成工作。2.2.6接入网机房的租金水电费代缴代付工作，每月在甲方要求的时间内提交甲方核销发票和收据。2.3配合验收移交2.3.1配合甲方运维部门和建设部门之间的站点、设备、线路的工程转维护移交工作，甲方提前一天通知代维单位，代维单位必须安排至少1名人员加入到每个移交小组进行配合。交接主要内容包括：业主关系交接、资产交接、网络信号检查、设备运行情况测试、网管监控测试、施工质量和施工规范等，代维单位按验收标准及验收表格（分公司各专业提供，文件下发后一周内制订）配合验收，拍摄需整改问题的现场图片，验收期间每周提交验收总结。2.3.2代维单位配合人员必须具备对移交接入网点、设备、线路进行检查验收的能力，并负责在三方的移交表上签字。2.3.3在维护合同终止后，代维单位必须协助甲方和下一届代维单位进行移交工作。2.3.4移交工作过程中，代维单位需协助甲方方做好资产管理的工作。2.3.5施工完工现场验收：当现有代维接入网机房、设备、线路进行施工，代维公司必须在施工完工后到达施工现场，与施工方进行验收交接。2.4资产管理2.4.1代维单位协助甲方进行资产管理工作，在站点验收、变更时做好各种设备数量、型号等资产记录，按照要求定期进行网络变更后（网络割接调整、新建网络等）的资产数据核对，保证站点资产和记录的一致性。2.4.2代维单位在巡检过程中按甲方的计划要求开展每年一次的全网资产普查工作，进行资产清查及资料核对、整理工作，按要求提交资源普查电子表格，完成普查结果的录入。2.4.3负责维护站点、设备、线路等标准化标识、标签、固定资产标牌的更换、改造和补漏工作，并按要求填报检查整改结果。2.4.4负责跟踪、保管代维站点机房的钥匙，并跟踪钥匙的变更、增补、标识，确保每套钥匙的完整。2.4.5代维单位应自备数码相机，在对贴固定资产标牌和资产清查等过程中拍摄现场数码照片，电子照片上必须设置拍摄的日期和时间，并按照站名进行归类存档：机房内部整体环境照片，不同角度4－6张（必须能够看到机房内主设备、传输设备情况、蓄电池、空调设备等），各设备机架正视图。2.5应急演练、应急通信保障2.5.1为加强甲方及代维单位的应急通信能力，提高应急通信保障的反应速度，甲方、通信管理局等上级部门将不定期开展应急通信演练工作，代维单位要积极参与演练。2.5.2应急演练工作中代维单位要积极提供人员、车辆、仪器仪表供演练使用。2.5.3大面积停电、台风洪水等自然灾害和重要节假日情况下，代维单位要积极开展应急通信保障工作，并遵守甲方的统一的应急预案、资源综合指挥调度。2.6环境卫生2.6.1机房内外的环境卫生良好是设备运行正常、网络性能稳定的重要保障，代维单位在工作过程中必须重视环境卫生。2.6.2接入机房巡检需携带吸尘器等清洁用品，必须做到机房内地面清洁、设备无尘。2.6.3在保证设备安全运行的前提下，清理机房内卫生包括设备表面、设备内部滤网、设备内部灰尘、配电箱、馈线窗处、空调等设备上方、室内走线架上线缆、蓄电池上面、机房地面、机房外间地面、空调室内机滤网、空调室外机散热片等。2.6.4机房周围1.5米－2米内应无杂草，严禁堆放易燃易爆物品。2.6.5保持房顶楼面的清洁，排水畅通。2.7站点级别划分和巡检周期2.7.1综合考虑基站的重要性，接入网机房划分为A、B、C三个级别。2.7.1.1A类：固话和宽带实占容量在1000线以上的机房、2.5G以上传输网元、OLT设备所在机房及重要政企客户集中机房为A类机房。2.7.1.2B类：固话和宽带实占容量在1000线以下500线以上的为B类机房。2.7.1.3C类：A类、B类站点以外的站点，定义为C类站点。2.7.1.4A类接入网机房巡检周期为1次/月（同一物理站点巡检间隔不能超过35天），B、C类接入网机房巡检周期为1次/2个月（同一物理站点巡检间隔不能超过65天），特殊情况除外（如台风期间的快速巡检等）。巡检工作内容主要包括机房卫生、资产情况、业主关系、设备工作环境等。2.7.1.5每月巡检站点数应达到所有站点总数的70%。2.8文档2.8.1文档类型包括巡检类（巡检作业计划、固定资产变更表）、工单类（工单电子汇总表、遗留问题跟踪表）、报告类（代维月报、代维周报、故障分析报告、业务割接申请报告、割接结果报告）等文档。2.8.2要加强文档、资料的编写、保存，各类文档资料和报表制作应规范整齐，并能真实反应巡检情况和设备的运行状态，各类文档数据必须保证正确，按照甲方的要求格式进行提交。2.8.3各类文档的提交时间要求如下(未明确的按照项目要求时间提交)：2.8.3.1巡检类：巡检遗留问题跟踪表（电子件）每月提交，代维单位安排专人跟踪处理结果；每月25日前提交上月巡检完的固定资产变更表；每个巡检周期完成后的下个月5日前提交下月维护作业计划和当月月报。月报中应明确各周期巡检站点的完成情况及未完成原因，2.8.3.2工单类：每月5日前提交当月工单电子汇总表；验收移交报告每周周一下午18：00前与周报一起提交；2.8.3.3报告类：故障分析报告（电子件）在故障处理后48小时内提交，严重故障需在24小时内提供。每周周一下午18：00前提交上周（周一～周日）代维周报；每月5日前提交上月代维公司月报、运维材料使用登记表和月故障汇总表；业务割接申请报告在割接前48小时提交割接申请，并于割接完成后48小时内提交割接结果报告及相关测试记录表。2.9工单工单按照具体内容和紧急程度的不同，统一划分为紧急工单和普通工单。2.9.1紧急工单：主要指设备故障抢修工单、一级站点/线路/用户工单、影响业务的工单、近期重点项目的工单等，要求在24小时内反馈。2.9.2普通工单：指一般的异常情况处理工单，资产管理、验收移交、应急保障、巡检和抽检中发现的问题整改、测试、维护相关的设备调整、更换和整改等工单，要求在3天内反馈。2.9.3需要对甲方方提供的板件、主材料等抢修材料按甲方要求进行记录、盘点、返修，如果由于缺乏抢修材料造成未及时完成工单，不记录未完成次数，但必须及时跟踪材料到货情况，直至问题解决。2.10代维工作计划2.10.1代维单位按照甲方的年度维护作业计划要求，按周、月上报代维工作计划。2.10.2代维单位周、月的工作计划必须细化到站点、线路中继段。2.10.3资产清查、整改、设备维修等工作必须在月报中体现。第三章接入网设备代维服务内容和要求3.1故障抢修3.1.1内容：故障包括机房环境告警、市电中断、设备中断及其他紧急事件。对于光缆及重要客户端等原因引起的中断，必要时给予配合。3.1.2要求：3.1.2.1代维单位24小时随时待命，接到值班人员故障报告后，快速响应并按不同站点级别的时限要求进行抢修。重要设备类及重要客户级抢修以甲方方考核标准为限。3.1.2.2A类站点：从网管报障时间开始计算，非传输问题在3小时内解决，如果3小时内不能排除故障必须先以口头或书面的形式向甲方维护部门负责人报告，并在24小时内向甲方方报故障分析报告。3.1.2.3B类站点：从网管报障时间开始计算，在6小时内解决故障，如果6小时内不能排除故障必须先以口头或书面的形式向甲方维护部门负责人报告，并在36小时内向甲方方报故障分析报告。3.1.2.4C类站点：从网管报障时间开始计算，在12小时内解决故障，如果12小时内不能排除故障必须先以口头或书面的形式向甲方维护部门负责人报告，并在48小时内向甲方方报故障分析报告。3.2巡检3.2.1内容：3.2.1.1检查并记录传输、交换、数据、动力配套等设备各种板件的工作及告警情况。3.2.1.2检查并确保各类设备散热风扇运转正常，无异常发热，并进行清洁。3.2.1.3在保证运行安全的前提下对机房内设备进行清洁，包括风扇和机柜面板等，要求设备表面清洁、无灰尘和污迹。3.2.1.4检查并确保接入网设备的室内外线缆整齐，其接头无松动、破损、进水等现象。3.2.1.5检查并及时处理进线孔不密封情况。3.2.1.6检查并确保设备接地良好可靠。3.2.1.7检查设备给类标签完好情况。3.2.1.8检查线缆布放情况和标签情况。3.2.1.9详细检查并记录各设备在机房内外部光路、传输连接物理路由和跳接点，设备连接需明确到端口号。3.2.1.10详细检查各机框内设备安装情况，包括设备型号、安装位置，各机框空间剩余情况。对比一站一档，核对是否存在违规施工的情况。3.2.1.11其他事项根据实际检查情况填写。3.2.2要求：3.2.2.1代维单位人员在进入和离开接入网机房时登记，完成巡检后填写巡检记录表。3.2.2.2需按接入网机房级别制定代维公司月巡检计划，严格按照计划要求进行巡检，由于特殊原因，需改变巡检计划，必须提前一天通知甲方公司。3.2.2.3如果不能规定巡检周期完成巡检的机房，必须详细列表说明不能完成的原因。3.2.2.4对巡检发现问题形成遗留问题跟踪列表，闭环跟踪。3.2.2.5对新交接的站点，交接代维管理后在第2个月纳入巡检计划。3.2.2.6甲方方每月至少抽检上月巡检机房的１０％，代维单位安排车辆和人员陪同，抽检后填写抽查表，双方当场签字确认抽检结果。3.3工单内容主要包含故障抢修、异常情况处理，维护相关的设备调整、扩减容、更换和整改等。异常情况处理：检查和处理设备问题、异常外部告警，如板件告警、由于板件故障导致指标低等。第四章动力及外围设备代维服务内容和要求代维单位按照要求进行巡检、抢修、整改等工作，并及时填报巡检记录表、作业计划、总结、故障报告等材料。4.1开关电源4.1.1查看室内接地、电源联接端子是否紧固。4.1.2检查并及时处理开关电源各类告警，有否异响。4.1.3测量交流数值并与监控单元显示值比较验证（电压、电流、频率与中线对地电压，中线对地电压需小于10V。）。4.1.4测量直流数值并与监控单元显示值、设置值比较（总电压电流，电池充电电流，各整流模块电流，电压偏差∠±0.2V，电流偏差∠±2A）。4.1.5记录设备型号、容量、监控单元型号、模块型号、模块数量、开关电源负载等。4.1.6检查参数设置是否正确，如有误，需修改并详细记录。4.1.7清洁机柜和散热风扇等。4.1.8更换监控单元、直流空开、交流空开、防雷器、交、直流信号采集板等配件。4.1.9更换、增加交、直流电源线。4.1.10依据工单增加、减少模块，及时更换损坏模块。4.2蓄电池4.2.1详细准确记录蓄电池组及单体的浮充电压等参数，每个巡检周期测试电池放电电流一次，检测各电池端子与铜排之间的连接压降，该压降不得大于0.05-0.1V（将市电切断半小时后测量，注意电压降到48伏后应立即恢复市电）。4.2.2检查电池联接条有无松动，单体有无漏液，保护盖板及安全良好。4.2.3在保证运行安全的前提下，进行电池清洁。4.2.4依据工单每年对30％基站的电池组进行80%以上容量放电测试，剩余的70%电池组进行30%—40%容量放电测试。4.2.5对正常损坏或质量差的电池单体进行更换。4.3空调4.3.1用交流钳表测量记录每台空调的工作电流，并与额定电流比较，实际工作电流与额定工作电流偏差在10%以内。4.3.2室外机必须停机清洗，采用高压泵用清水冲洗，尽量不用洗涤剂（特别是腐蚀性的），要求冲洗后的空调的工作电流需小于或等于清洗前电流；检查风扇运转有无异常噪音。4.3.3检查空调的设置是否正确：空调设置在制冷状态，温度设置（一般）：ＣOOL25℃。4.3.4清洗室内机滤网及表面，检查风机运行有无异常噪音，排水是否通畅。4.3.5检查空调室外机进排风温度差，进排风温度差：≥10℃。4.3.6空调每2个月必须清洗、保养一次，特别脏的站点增加清洗次数，由代维公司把握，以空调干净，制冷正常为原则。4.3.7检查空调支架的安全性，并进行防锈处理。4.3.8室内温度满足要求，空调工作正常。4.3.9检查空调安装位置是否合理，如不合理，需提出整改建议。4.3.10每年进行一次空调压力检测。4.3.11空调故障的维修、更换。4.3.12因业务需要或业主要求等原因，依据工单在站内进行空调移位。4.3.13因基站停电或空调故障等其他原因造成的高温处理。4.4环境控制系统4.4.1检查监控设备各指示灯及显示屏状态、相关的连接线是否正常；4.4.2与中心业务台验证烟感、门碰、水浸、停电、高温及其他被监测设备告警是否正常，对不正常的告警要马上处理；4.4.3测量基站温度并与中心业务台显示温度相验证；4.4.4检查空调切换是否正常，并应设置为：中间自动状态（特殊情况除外），每2～4小时切换一次。4.4.5在保证运行安全的前提下，进行设备清洁；4.4.6环境控制系统故障的处理，包括被检测设备的更换而引起的监控通信中断处理。4.4.7依据工单进行环境控制系统配件的移位。4.5机房照明配电系统4.5.1检查灯具、插座工作是否正常，开关线路是否安全可靠，如发现故障，需及时修复。4.5.2检查插座是否有接其他设备，如有，需记录并上报。4.5.3检查市电引入的线路和配电箱。4.6防雷和接地4.6.1每半年做一次地阻测试,，地阻标准小于5欧姆（高山微波站小于10欧姆），并根据测试结果提出整改建议。4.6.2检查接地电阻连接点，确保每个接触点连接紧密、无锈蚀。4.6.3检查各级防雷浪涌抑制器的状态、参数，确保工作正常。4.6.4检查防雷系统的避雷扁铁和地线，包括路由。4.6.5接地点的维修、更换，保证其接地电阻的符合要求。4.6.6接地排、端子紧固、维修、更换。4.6.7及时修复损坏接地线并上报（含被盗地线恢复）。4.6.8依据工单进行防雷浪涌抑制器、地网的维修、更换。4.7机房环境、结构及室外设施4.7.1检查基础沉降、地上、墙上及屋面是否有渗漏水现象，对有漏水现象的基站进行补漏处理。4.7.2检查机房结构是否安全，有无漏洞，虫、鼠患，进行室内外环境清洁，对存在结构安全隐患，有漏洞、虫、鼠患的基站进行处理。4.7.3检查门、窗及进线孔洞是否密封，依据工单对门、窗及进线孔洞进行密封。4.7.4在巡检过程中对发现的问题如：金属构件生锈、门锁损坏、告警存在故障、线缆脱落、进线孔透光、窗透光、抱杆松动、机房围墙门生锈等要现场处理并准确记录。4.7.5机房周围1.5米－2米内应无杂草。4.7.6观察机房周围环境有无变化，若有变化危及机房安全时。应及时拍照并通知甲方相关人员。4.8消防器材4.8.1检查消防器材完好，灭火系统工作状态正常，对不合格器材（不包含气体灭火系统）进行更换。4.8.2检查有无消防隐患，如有，需提出整改建议