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文档简介
医患沟通与协调管理制度第一章总则为了保障医院医患沟通顺畅、有效，提高医患协调管理水平，特订立本制度。本制度适用于医院内全部与患者接触的医务人员。第二章医患沟通原则第一条医患沟通应坚持以患者为中心的原则，敬重患者的权益和隐私，倾听患者的需求和看法，确保医学处理符合患者的意愿。第二条医患沟通应以安全、真实、透亮的原则为基础，供应清楚、准确的医疗信息，告知患者病情、治疗方法、预后等内容，防止产生误会和隐患。第三条医患沟通应遵守医学伦理和职业道德规范，保持专业素养，不得谩骂、鄙视、虐待患者，敬重患者的尊严和隐私。第四条医患沟通应重视语言表达和非语言沟通的统一，医务人员应擅长倾听，理解患者的心理需求，敏捷运用沟通技巧，建立良好的医患关系。第三章医患沟通要求第五条医务人员应及时向患者供应有关疾病诊断、治疗方案、手术风险等信息，确保患者对治疗过程和结果有清楚的认得。第六条医务人员应充分了解患者的身体情形、病史、过敏史等紧要信息，以此为基础订立个性化的治疗方案，并及时告知患者。第七条医务人员应向患者供应必需的心理疏导和支持，帮忙患者应对病情变动和治疗过程中的困难和怀疑。第八条医务人员应耐性解答患者提出的问题，供应专业咨询和建议，帮忙患者了解病情和治疗进展。第九条医务人员应定期与患者进行沟通，在治疗过程中了解患者的反应和病情转变，及时调整治疗方案，并告知患者最新进展。第四章协调管理措施第十条医院应建立科学、高效的医患沟通与协调管理机制，明确责任分工，确保医患沟通无滞后和断层。第十一条医院应设立医患沟通引导组，负责医患沟通培训和引导工作，提高医务人员的沟通技巧和服务质量。第十二条医务人员应参加医患沟通培训，提高沟通表达本领和专业素养，掌握与患者有效沟通的方法和技巧。第十三条医院应建立投诉反馈机制，及时处理医患纠纷，乐观解决患者的合理诉求，为患者供应公正、公平、高质量的医疗服务。第十四条医务人员患者的个人信息应严格保密，不得擅自泄露和传播，违者将依法追究责任。第五章责任和惩罚第十五条医务人员应遵守本制度规定，严格履行医患沟通和协调管理的职责，如有违规违纪行为，将依照医院相关规定予以惩罚和纪律处分。第十六条患者假如发现医务人员存在违规行为或服务不周，可通过医院投诉渠道进行投诉，医院将及时处理，并予以反馈。第十七条医院应定期对医患沟通和协调管理工作进行评估和监控，及时发现问题并采取矫正措施，提高工作质量和水平。第六章附则第十八条本制度由医院负责人负责解释和修订，自发布之日起执行。第十九条本制度自经批准后即行生效，并向全体医务人员进行宣传和培训。第二十条本制度如有需要进行修改的，应经医院负责人批准后方可修改，并及时通知相关人员内容的更改。第二
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