前台兼行政文员绩效管理考核内容与统一标准

前台兼行政文员绩效考评内容和标准考评项目考评内容配比分数备注日常办公管理总经理办公室卫生打扫标准：桌椅摆放整齐、茶具清洗洁净、办公台面整齐、地板洁净，植物花草照料。

1、总经理见完用户离开后一个小时内需要整理完卫生，延迟扣2.5分/次；

2、卫生达标率达100%，一次不达标扣2.5分/次；

30分访客接待标准：对全部访客真诚礼貌，使用礼貌用语，"您好，请问找哪一位…"立即通报，不得让陌生人进办公区域。用户投诉不超出2次/月，超出1次，扣10分/次；

办公设备管理、维护、维修标准：提前备好易耗品，设备按说明书操作，办公设备坏后要立即维修。

1、未按说明书操作设备致设备坏，扣除15分；2、未提前准备易耗品致设备不能用而引致投诉，扣5分/次；

3、设备坏未立即维修致设备不能用而引致工作延误，扣2.5分/次办公室上下班管理标准：早上按时开门，下班关闭办公室用电设备、设施，锁好门窗。1、下班后办公室进出大门未锁或钥匙未拔，该绩效为零，造成企业重大损失按企业规章制度给处罚。

2、灯、窗、风扇、电脑等用电设备未关，扣2.5分/项。行政人事工作职员入职、离职手续办理标准：入职表、身份证、毕业证、相片提交完整，资料查询无误；职员离职填写工作交接表，交回办公用具；满试用期安排转正。

1、入职、离职手续办理，资料不齐全，扣5分/项；2、入职人员资料真实性未进行查询该绩效为零，未查询而致企业重大损失，按企业规章制度处罚。

3、职员过了试用期未安排转正，扣10分/次；

30分办公用具管理和采购、设备出入库标准：账面清楚，进出无误，次月3号前交上月领用记录表和盘点表，物品采购需正确无误且在需求日前完成。

1、月度表格数据延迟上交扣10分/次；2、实际库存和账面不符，扣10分/项(笔芯许可1%以内)；

3、采购物品和实际需求物品有误，扣5分/次；4、未在需求之日完成采购致投诉，扣5分/次；

文书处理标准：企业文字资料手机无误，帮助资料录入修改及其它数据录入工作。

1、信息资料搜集整理必需在要求时间内完成，延迟扣5分；

2、图纸、方案协议及其它文字录入，犯错率低于3%，超出1%扣5分/次；3、因录入错误造成企业重大损失，该绩效为零，同时按企业规章制度给予处罚；

财务现金财务、现金管理标准：账面清楚，进出凭证管理合理，保障现金安全，凭总经理签署单据立即报销，正常情况，备用现金不得多于1000元。

1、票据和凭证有误，扣10分/项；

2、账面数和现金数不符，该绩效为零；3、次月3号前将全部票据整理好上交财务，延时扣5分；

15分其它工作上级领导交办其它事务标准：立即完成、立即汇报、结果完美。1、完成立即，基础满意，得该绩效；

2、完成立即，结果超额完成，得该绩效，同时给奖励；3、未完成且未立即汇报，造成企业重大损失，该绩效为零，同时按企业制度给处罚；4、交办工作未完成，该绩效为零；完成部份，按完成部分百分比计对应绩效工资；15分个人提升工作态度、工作能力标准：工作主动性强，态度端正，责任心强，专业知识丰富，含有团体精神。1、对份内份外工作全部十分主动主动；

2、工作一丝一茍且勇于负担责任；

3、掌握本专业知识，有一定深度；

4、团体意识好，协作能力强，乐于助人；

全部达成得该绩效，有一项为未达成，扣2.5分/项，个人提升较快，工作态度和工作能力较强，给10%至50%绩效奖励。

10分总分80分（含80分）以上为良好，取得100%绩效奖金，95分以上，奖励10%绩效奖金，100分奖励20%；总分70-79分取得85%绩效奖金；总分60-69分取得70%绩效奖金；总分50-59分取得50%绩效奖金；总分0-49分无绩效奖金；附：1、考评措施：依据绩效考评细则；2、考评频率：每个月考评一次；3、时间安排：主管次月10号前将人员考评结果完成，并将绩效结果上报总经理审批，总经理在两个工作日之类完成审核；4、因相关部门提交数据不立即，造成考评延误，延误时间天天扣除给当事责任人1%绩效奖金，作为企业活动开展