Z商业广场物业管理部组织机构【物业管理经验分享】

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一、项目整体架构图

本商业广场物业管理有限公司--本商业广场物业管理部--商户服务部/财务部/租赁部/保安部/行政策划部/管理部/工程技术部/园林绿化部/清洁部架构图说明：

1、架构设置原则是精干高效、分工协作，物业公司实行物业部经理负责制。

2、物业部内部实行垂直管理，减少管理层次，提高效率。

3、各职能部门职责

1）商户服务部：接受商户咨询，处理商户投诉。

2）工程技术部：负责房屋本体及设备设施维修、养护、水电管理等工作。3）保安部：负责本商业广场安全管理和秩序维护、停车场、车辆管理工作。

4）园林绿化部：负责本商业广场绿化养护、花卉培育工作。

5）清洁部：负责本商业广场清洁卫生、垃圾清运、消杀工作。6）财务部：负责本商业广场财务管理，财政收支，财务核算等工作。

7）租赁部：负责本商业广场铺位招商出租、租金政策的制定、商户变换更替等工作。

8）行政策划部：负责本商业广场内部行政事务、广告策划制作、大型各类商业活动策划等工作。9）管理部：负责本商业广场日常事务管理工作。

二、人员编制及职责

共XX人：（一）、管理人员：人员编制XX人

1、人员设置：

设经理X名，商户服务人员X名。2、任职资格：

1）经理：大学专科以上学历；中级以上职称；三年以上物业管理服务经验。

2）商户服务人员：中专以上学历；初级以上职称；三年以上商户服务和市场拓展工作经验。3、职责：

经理：

1、对物业部员工进行培训，工作进行检查、指导。2、建立、健全物业部各项规章制度，并组织实施。

3、负责物业管理服务质量的评定和服务水平的提高。

4、负责本商业广场的商业氛围营造和商户入租率的提高。4、协调处理与政府主管部门、租商户等各方关系。

商户服务人员（分区域负责）:

1、负责处理商户投诉、咨询，负责商户回访、商户意见收集。2、协助处理所管辖区域商户问题和广告位、铺位的经营管理。

3、负责建立商户档案和物业部资料（运行记录、巡查记录、值班记录、保养记录、检查记录、维修记录等）。

4、协助物业部经理对各部门工作进行检查、监督。（二）、工程技术部：人员编制XX人

1、人员设置：

值班电工X名，负责配电房值班24小时运行及日常巡查及小修；维修工X名：负责房屋、消防、给排水、停车场等公共设施和商户的应急维修保养；2、任职资格

1）主管部长：中专以上学历；中级技师以上职称；5年以上相关工作经验。

2）维修工：职高以上学历；具相关专业上岗证；一年以上相关工作经验。3、职责

主管部长：X人

1、负责本部门的工作安排。2、负责制定本部门的工作计划，做好工作总结。

3、负责房屋及设施设备的检修计划，组织编制设备的预防性维修保养，并负责组织实施。

维修工：1、房屋本体维保的内容：外墙面、公共屋面、公共通道门厅、楼梯间上、下水主管、房屋本体承重及抗震结构部位。

2、给排水上下水管道。

3、检查消防系统的正常性。运行电工：X人，24小时值班

1、配电房必须设锁，闲人免进。进出配电房应放好防鼠档板。

2、每班做好巡查记录，《变配电运行记录表》、《设备故障处理表》。3、对高（低）压操作及检修必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套、测电笔、接地线等，而且在保护人监护下执行操作。

4、需要停电进行线路检修时，首先需要检查电梯是否已停在一楼并确定轿厢内无人员的情况下，方可进行操作。

5、要执行停、送电操作，必须办好有关手续，坚持工作挂牌制度。凡要执行高压部分及低压母联开关时，未经主管人员批准，不许操作。停电拉闸、检修停电要挂标志牌。6、禁止用超长金属物在带电低压柜上工作。

7、严格执行岗位职责，遵守交接班制度和安全、防火、清洁卫生制度。

8、配电房室内温度控制在40℃以下。9、停电时应先断开各分路的空气开关，再断开各回路控制柜的隔离开关，然后再断开多功能断路器，最后再断开总隔离开关。禁止带负荷拉刀闸（隔离开关）。

10、送电时首先检查各分路是否断开，然后合电源总隔离开关，多功能断路器，各分回路控制隔离开关，最后按各分路的空气开关的顺序依次合闸送电。

11、在恶劣的气候环境下，要加强对设备的特巡，当发生事故时，应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，并做好记录。（三）、保安部：XX人

1、人员设置：

保安员岗位设置：

固定岗位XX个（出入口XX个），XX个巡逻岗分片巡逻，消防监控中心XX个岗位、XX个外围巡逻岗。共XX岗。轮休岗XX人，共需XXX人。

2、任职资格。1）主管部长：高中以上学历；退役军人；三年以上相关工作经验。

2）领班：高中以上学历；二年以上相关工作经验。

3）保安员：初中中以上学历；通过保安员上岗培训；退伍军人尤佳。3、职责

1、固定岗

1）24小时严密监视本商业广场外围各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知主管部长就地处置，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕；2）掌握本商业广场出入客人各类人员动态；

3）对进出车辆进行查实登记、疏导秩序。

2、巡逻岗1）负责职责范围内秩序维护，防止发生事故，每小时巡视一次；

2）巡查、登记公共部位设施、设备完好情况；

3）对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查；4）制止本商业广场内发生的打架、滋扰事件；

5）驱赶

本商业广场内的散发广告等闲杂人员；负责火警、匪警的验证，负责紧急事件的应急处理；

6）回答访客的咨询，必要时为其导向；

7）指挥车辆的停放，保证消防通道畅通。

3、消防中心

1）、实行24小时值班制。2）、值班人员保持高度的警觉性和高度的责任心，能熟练操作设备。

3）、值班人员在工作期间不得擅自离开工作岗位。

4）、控制中心出现报警信号，首先打电话到报警部位查明情况，如若误报，立即消除，如发现异常情况或火警，立即报警。5）、值班人员应填写设备运行记录，值班过程中发现误报应填写时间、地点等。

（四）、园林绿化部：人员编制XX人（外包除外）。

1、人员设置：园林工XX名，

园林工：

1）熟悉本商业广场的绿化布局和个人包干地区的职责范围，以及花草树木的品种数量，并逐步掌握花草树木的种植季节、生长特性、培植管理方法等。2）对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥，并修理枯病枝、伤害枝等，更换死亡苗木，浇水。

3）要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃，遇到有违章违法行为要及时加以劝阻，不听劝阻的要及时报告保安人员和主管人员，协助对其劝阻和处置。

4）完成上级领导交办的其他任务。（五）、清洁部：人员编制XX人（外包除外）。

1、人员设置：清洁员XX名。

岗位设置：负责本商业广场室内外道路广场、公共设施（路灯杆、宣传栏等）卫生，垃圾收集等，分区负责，原则上根据楼层栋号划分，每栋（层）楼XX人负责循环清洁，外围XX人。2、任职资格：

主管部长：中专以上学历，二年以上工作经验。

3、职责：主管：

1）负责整个本商业广场室内及公共部分清洁卫生的管理工作。

2）负责本部门员工的培训及考核工作。3）完成上级领导交办的其他工作。

清洁员

1）负责包干范围内的保洁工作，按照工作制度实施保洁。2）完成上级领导交办的其他工作。

（六）、财务部：

1、人员设置：设财务部长、主管会计、出纳人员、收费人员等各X人。2、任职资格：

1）财务部长、主管会计大专学历以上，相关经济学专业，X年以上相关工作经验；

2）出纳人员、收费人员中专学历以上，基础会计。3、岗位职责：

财务部长、主管会计职责：

1）负责财务管理工作，编制财务计划落实完成计划的措施，严格执行《会计法》和《会计准则》；2）组织搞好财务核算工作，建立各级经济活动分析析制度，挖掘增收节支潜力；

3）掌握资金活动和经营成果情况，当好领导参谋；

4）监督执行国家各项财经政策、法规、严格控制各项费用的开支；5）负责会计计凭证和会计报表的审核和各类经济档案保管归档；

6）负责员工工资、各项津贴等发放和审核；

7）完成领导交办的其它任务。出纳人员、收费人员职责：

1）负责公司管理服务费银行托收、现金银行存款的收支、管理、记帐结算工作；

2）做好收费统计、核算及催收工作；3）负责建立健全现金、银行存款日记帐和其它帐目，定期核对、帐目清晰、手续完备、帐帐相符、帐表相符、日清月结、准确无误；

4）严格执行财务务制度，不得挪用公款或私自借支；

5）完成领导交办的其它任务。（七）、租赁部：

1、人员设置：设主管部长、租务管理助理。

2、任职资格：大专以上学历，X年以上工作经验。3、岗位职责：

1）负责制定公司年度招商租赁计划及实施细节，并予以实施；

2）负责对外招商租赁业务的承接、洽谈；3）做好市场调查研究，及时了解市场信息，做好市场信息汇总和综合分析，掌握同业动态，为公司相关决策提出供依据；

4）负责沟通与租户的关系，做好相应的公关工作；

5）做好租户档案的分类整理工作；6）做好领导交办其它工作。

（八）、行政（人事）策划部：

1、人员设置：设主管部长、策划设计助理XX人。2、任职资格：大专以上学历，X年以上相关工作经验，有成功策划工作案例。

3、岗位职责：

1）负责了解当前国家的方针、政策，贯彻落实执行公司各项指令，深入调查研究为公司决策层提供决策依据；2）负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草审核工作；

3）负责公司对外联络工作组织安排、接待、参观等公关活动；

4）做好公司各部门之间的协调工作，做好公司办公用品采购、入库、领用等管理工作；5）负责公司人事安排、招聘、录用、转正、调配、离辞等管理工作，检查公司各部门的考勤工作；

6）负责公司员工饭堂、宿舍管理等后勤保障工作，车辆调度和管理等工作；

7）负责制定公司员工培训计划，提高员工素质和实际工作能力；8）负责公司广场的商情、广告、宣传、设计、制作及大型各类活动策划、布置、管理等工作；

（九）、管理部：

1、人员设置：设主管部长、助理管理员XX人。2、任职资格：大专以上学历，工商行政管理学毕业，三年相关工作经验。

3、岗位职责：

1）