用电客户受理员初级工测试题库含答案

用电客户受理员初级工测试题库含答案

1、O是广西电网有限责任公司客户服务工作最高调度机构,代表公司行

使服务调度权，指导下级服务调度机构开展工作。

A、广西电网公司市场营销部

B、广西电网公司客服中心

C、省级服务调度

D、省级95598

答案：C

2、经过计量电表后，自行向另一用电客户供电，是（）。

A、违约用电

B、窃电

C、生产需要

D、正常用电

答案：A

3、凡申请O且直接从电缆分支箱、开闭所、环网柜等电气装置接电的

IOkV电力客户，均不收取城市电缆工程建设费。

A、移装

B、新装或增加容量

C、改接

D、变更

答案：B

4、不收门票的公园内路灯用电执行（）电价。

A、居民生活

B、非居民照明

C、商业

D、非工业

答案：B

5、《电力供应使用条例》第三十九条规定：对违反《电力供应使用条例》

第二十七条规定，逾期未交付电费的用户，自逾期之日起，超过（），经催交

仍未交付电费的可按国家规定程序停止供电。

A、10日

B、15日

C、30日

D、25日

答案：C

6、《中华人民共和国电力法》第三十二条规定：对危害供电、用电安全和

扰乱供电、用电秩序的，（）有权制止。

A、政府机关

B、公安机关

C、供电企业

D、电力管理部门

答案：C

7、根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书（2016版）

第二篇客户服务管理分册》中，O必须认真分析每一条商机需求并对重要商

机及时处理跟进。

A、客户服务人员

B、服务策划人员

C、服务专责

D、片区经理

答案：B

8、基本电费以（）计算。

A、年

B、月

C、日

D、实际用电时数

答案：B

9、服务调度人员应根据监控到的实际情况，调动、发挥O的专业能力，

对客户诉求问题进行联动处置。

A、现场服务人员

B、检修工作人员

C、后勤工作人员

D、各相关部门

答案：D

10、服务调度人员接到客户经理调配应急发电设备需求后，按照O的次

序，向所属区域应急发电设备管理部门下达调配指令。

A、先后缓急

B、就近调配

C、轮换使用

D、紧急调配

答案：A

11、对客户抱怨，不正确的应答方式是：OO

A、抱怨是服务技能的磨练

B、不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为

C、我只是按章办事，并不是故意为难你

D、我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事

答案：C

12、窗口人员接到审批完的供电方案、客户工程设计图纸审核意见书、供

用电合同等，应在（）通知客户领取。

A、当天

B、1-2天

C、2-3天

D、不限时

答案：A

13、原始凭证出现金额错误，应由（）。

A、经办人更正

B、会计人员更正

C、原开具单位更正

D、原开具单位重新开具

答案：D

14、对于地下室照明、抽水、电梯、消防、公共景观及照明等公用设施设

备由小区公用变供电，如上述设备单台容量超过IOOkW及以上时应设置小区专

用变供电，（）宜设于独立配电室内。

A、低压电缆出线

B、计量装置

C、无功补偿装置

D、发电机切换装置

答案：B

15、暂时停止全部或部分受电设备的用电的用电变更业务称为（）。

A、改类

B、暂停

C、减容

D、增容

答案：B

16、地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，针对信息传

递的关键要素，包括：事件类别、发起部门与人员、传递方式与对象、（）及传

递内容。

A、传递原因

B、传递时限

C、传递要求

D、传递作用

答案：B

17、《功率因数调整电费办法》可起到改善（）、提高供电能力、节约电

能的作用

A、合理用电

B、生产成本

C、电压质量

D、经济效益

答案：C

18、用钳型电流表测量三相平衡负载电流时，钳口中放入三相导线，该表

的指示值为（）。

A、零

B、一相电流值

C、三相电流的代数和

D、无穷大

答案：A

19、严格执行违约金收取的有关规定，（）减免。

A、不可

B、可以

C、不得任意

D、可以酌情

答案：C

20、变压器是（）电能的设备。

A、生产

B、传递

C、使用

D、既生产又传递

答案：B

21、《广西电网有限责任公司用电检查管理细则》第4.3.2.1点规定：10

千伏高压供电装见容量IOOOkVA及以上或二级重要客户，O检查一次。

A、每年

B、半年

C、三个月

D、两年

答案：A

22、居民阶梯电价将城乡居民每年用电量划分为（），电价实行分档递增。

A、二档

B、三档

C、四档

D、五档

答案：B

23、直流电阻的测量对于小电阻用（）测量。

A、欧姆表

B、直流单臂电桥

C、直流双臂电桥

D、绝缘电阻表

答案：C

24、通过配电站、户外开关箱、电缆分接箱接入时，宜采用（）接入。

A、全电缆方式

B、架空线一电缆线路

C、架空线

D、电缆一架空线

答案：A

25、对于永久性的住宅小区的供配电设施资产；应无偿移交供电企业统一

运维管理而不移交的，客户应出具《声明书》，供电企业须对供电方案进行

（）O

A、提交省级电力管理部门审批

B、提交省公司审批

C、提交当地政府审批

D、提级审批

答案：D

26、抄表质量十分重要，是电力企业生产经营最终体现（）的重要方面。

A、经济效益

B、成本核算

C、统计工作

D、财会收人

答案：A

27、铭牌标志中5(20)A的5表示()。

A、标定电流

B、负载电流

C、最大额定电流

D、工作电流

答案：A

28、电力事业投资，实行()的原则。

A、谁投资、谁受益

B、国家、地方、企业合理分摊

C、发、供、用电企业合理分摊

D、谁建设、谁受益

答案：A

29、QOkV用电客户电能计量装置典型设计》5.4.10规定：高压计量柜一

次设备室内应装设防止误打开操作的安全联锁装置，计量柜门O安装联锁跳

闸回路。

A、严禁

B、允许

C、可以

D、不得

答案：A

30、供电企业应加强客户潜在需求管理，对有需要的()千伏高压客户可

提供前期咨询服务，超前掌握客户用能规划，提前开展业扩配套项目前期工作,

具备快速满足客户用电需求能力。

A、10(20)

B、35

C、110

D、220

答案：A

31、单相电能表可用于()单相电源用户的用电量。

A、测试

B、管理

C、记录

D、检查

答案：C

32、服务调度人员对未按时通过远程服务渠道计划停电信息通告的，发起

（）O

A、督办

B、预警

C、提醒

D、告警

答案：A

33、《电力供应与使用条例》是由（）颁发的。

A、国务院

B、能源部

C、电力工业部门

D、地方政府规章

答案：A

34、家用电器铭牌上标的是（）电压和（）功率。

A、额定、额定

B、最大、最大

C、额定、最大

D、最大、额定

答案：A

35、当同一事故（事件）适用于多条问责条款时，按（）条款进行问责。

A、最IWJ

B、中等

C、最低

D、同一

答案：A

36、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，确定

答复意见业务环节中：服务调度员对责任部门或单位未能有效处理，且达到提

级处理程度的客户问题，拟定提级督办意见，分类（）进行提级处理。

A、分层

B、分专业

C、分部门

D、分级

答案：D

37、根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书（2016版）

第二篇客户服务管理分册》中，O是指客户对供电企业的供电服务产生质疑

或需求，向供电企业提出核实或处理的请求。

A、投诉

B、举报

C＞意见

D、诉求

答案：D

38、以下可作为一级负荷的供电电源的是。。

A、同一变电站同一母线上的两条线路

B、同杆架设的两回架空线路

C、来自不同变电站的两回线路

D、共沟敷设的两回电缆线路

答案：C

39、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，客户

检举企业员工有违反行风纪律等行为属实的，属（）类。

A、服务问题

B、行风举报

C、投诉举报

D、诉求问题

答案：B

40、服务调度对已接受处理的违约用电业务，未在。内复电时，短信提

醒相关人员处理。

A、12小时

B、24小时

C、当天

D、48小时

答案：B

41、根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书（2016版）

第二篇客户服务管理分册》中，O是指客户对供电企业的政策或技术问题不

了解，或客户的期望值高于政策、法规、法律允许范围等，对供电企业提出异

议或不满，经解释未能满足客户要求的事件。

A、投诉

B、举报

C、客户问题

D、意见

答案：D

42、根据《故障停电管理流程》，客户服务中心对（）开展个性化服务

（应急发电设备）。

A、敏感用户

B、双电源用户

C、重要用户

D、特级用户

答案：C

43、电压互感器的一次绕组的匝数应（）二次绕组的匝数。

A、多于

B、少于

C、等于

D、或多于或少于或等于

答案：A

44、按营销MlS系统计算规定，非居民用户的电费违约金跨年度欠度部分

每日按欠费总额的（）计算。

A、0.10%

B、0.20%

C、0.30%

D、1%

答案：C

45、2021年居民每户年用电量第一档（）。

A、W2760千瓦时

B、＜2760千瓦时

C、W2040千瓦时

D、＜2040千瓦时

答案：A

46、下面属于主要的电量电费统计分析报表的是（）。

A、电力销售明细表

B、用电户数及设备容量统计表

C、拖欠电费情况统计表

D、电力收支平衡表

答案:AB

47、电能表现场检验项目包括（）。

A、外观检查、接线检查

B、计量差错和不合理的计量方式检查

C、工作误差试验、计数器电能示值组合误差试验

D、时钟示值偏差试验

答案：ABCD

48、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对投诉举

报事件复杂，如（）等需延期办理的，告知投诉举报人延期理由。

A、难以明确责任人员

B、涉及多方主体

C、调查取证困难

D、需专业机构鉴定

答案：BCD

49、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对作业人

员的要求包括（）

A、熟悉《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等有关

法规，熟悉企业各项规章制度及业务规范等

B、熟悉电力系统运行的相关知识

C、具备较强的文字、语言表达能力和较高的工作责任心

D、具备较强领会客户意图、综合知识应答的能力

E、具备计算机基础知识，懂得计算机应用

答案：ABCDE

50、《广西电网有限责任公司营销服务事故（差错）调查处理细则》：营

销事故（差错）是指在营销服务工作中有关责任单位和人员因（）等原因发生的

工作过失。

A、失误

B、失职

C、渎职

D、违规

E、违纪

答案：ABCDE

51、《中华人民共和国国家标准电力安全工作规程》第5.7.2（）、（）

应始终在工作现场，对工作班成员进行监护。

A、工作负责人

B、专责监护人

C、工作许可人

D、工作签发人

答案：AB

52、高压计量柜电能表、负荷管理终端检查时，各装置应无破损、无污迹,

必须具有（）的双封印。

A、生产厂家

B、检定机构

C、当地政府

D、电力企业

答案:AB

53、凭证的分类有（）。

A、转账凭证

B、收款凭证

C、付款凭证

D、取款凭证

答案：ABC

54、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户

诉求时，需要提醒客户的信息和注意事项，应同时告知客户，对。的，告知

客户预计答复时间。

A、已有处理结果

B、不能立即答复

C、需其他部门协调处理

D、本岗位不能解决的问题

答案:BC

55、住宅小区或涉及资产移交的客户业扩报装流程包括的关键环节有（）.

A、业务受理

B、供电方案答复

C、设计审查

D、中间检查

E、竣工检验及装表接电

答案：ABCDE

56、根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，地（市）供

电局客户服务中心负责（）。

A、24小时受理客户故障报修

B、配合系统运行部（电力调度控制中心）审批高压计划停电

C、负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪

D、负责组织对停电原因分类统计，并将涉及电网结构及供电能力的停电事

件按年度反馈计划部门

E、负责组织本单位所有客户停电事件的录入

答案：ABCDE

57、根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，客户停电分

类包括（）及其他停电。

A、预安排停电

B、临时停电

C、故障停电

D、限电停电

答案：ACD

58、电力运行事故由下列原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任：

（）O

A、自然灾害

B、不可抗力

C、用户自身的过错

D、其他事故

答案：ABC

59、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对因（）

的问题，根据相关规定拟定解释口径，传递答复客户并结束工单。

A、客户期望过高

B、属于客户自身责任

C、因征地问题短期内无法解决

D、经提级处理仍确定无法解决

答案:ABD

60、电能计量装置可能包括以下部分（）。

A、电能表

B、计量用电压互感器或专用二次绕组

C、电流互感器或专用二次绕组

D、互感器二次回路

答案：ABCD

61、一切电力收费票据均由财务负责（）。

A、保管

B、发行

C、回收

D、使用

答案：ABC

62、下列说法正确的是（）。

A、采用专用计量箱或专用电表箱，可以防止窃电

B、在单相客户间跨相用电，是防止窃电的措施之一

C、采用防撬铅封，是防止窃电的措施之一

D、采用双向计量或逆止式电表，可以防止窃电

答案：ACD

63、抄核收“三率”是指（）。

A、估抄率

B、实抄率

C、差错率

D、回收率

答案：BCD

64、新开或更改银电联网及托收业务的用户应签订（）三方协议。

A、银行

B、供电企业

C、律师

D、用户

答案:ABD

65、造成火花放电的原因有：Oo

A、引线接触不良

B、不稳定的铁芯接地

C、分接开关触头接触不良

D、套管导电杆与引线接触不良

答案:ABCD

66、变压器的较为重要的附件有（）。

A、油箱

B、套管

C、分接开关

D、变压器铭牌

答案：ABCD

67、下列属于违约用电的是（）。

A、超过计划分配的用电指标的

B、擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的

电力设备

C、故意损坏供电企业用电计量装置

D、绕越供电企业用电计量装置用电

答案：AB

68、供电企业应向社会公布业扩的（），开放客户受电工程市场。

A、办理程序

B、服务标准

C、收费标准

D、收费依据

答案:ABCD

69、《供电监管办法》第二十二条规定：供电企业应当方便用户查询下列

信息（）。

A、用电报装信息和办理进度

B、用电投诉处理情况

C、其他用电信息

D、供电企业政务信息

答案：ABC

70、两部制电价把电价分成两个部分，分别是（）。

A、基本电价

B、无功电价

C、电度电价

D、力调电价

答案：AC

71、根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，客户停电管

理的总体要求包括（）。

A、实行客户停电集中监控

B、推行客户停电自动统计

C、深化客户停电国际对标

D、推进客户停电快速复电

答案：ABC

72、现场勘查应填写《客户现场勘查情况表》，《客户现场勘查情况表》

是（）的依据，记录应完整、详实、准确。

A、编制供电方案

B、答复供电方案

C、实施业扩配套项目

D、签到供用电合同

答案：AC

73、电能表按用途分可以分为（）。

A、有功电能表、无功电能表

B、最大需量表、标准电能表

C、复费率分式电能表、预付费电能表

D、损耗电能表和多功能表

答案：ABCD

74、“两票、三制”中的“两票”是指（）。

A、工作票

B、操作票

C、安全措施票

D、动火票

答案:AB

75、执行居民生活电价的用电有（）。

A、家庭照明

B、家用电冰箱

C、学生宿舍

D、旅馆电视机

答案:ABC

76、受电容量在315kVA以上（不含315kVA）的工业用电，按大工业电价计

费。

A、正确

B、错误

答案：B

77、居民阶梯第一档电量电价维持现行水平不提价。（）

A、正确

B、错误

答案：A

78、根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书（2016版）

第二篇客户服务管理分册》中，二级客户细分，如重要客户为特级、一级、二

级重要电力客户，大客户分为特大客户和一般大客户需全省统一。

A、正确

B、错误

答案：A

79、新装增容客户未签订《供用电合同》的，不得接火送电。（）

A、正确

B、错误

答案：A

80、《南方电网公司市场营销业务模型说明书》（第二篇营销稽查分册）

13.9.2规定：营销稽查人员须在复查工作结束后2个工作日内将复查结果录入

营销管理系统。

A、正确

B、错误

答案：A

81、变压器带额定负载时运行效率最高。（）

A、正确

B、错误

答案：B

82、未采用典型设计的，应向客户提出采用典型设计要求，若客户不接受,

客户设计属高于典型设计标准，应进行记录，并转审批环节。（）

A、正确

B、错误

答案：A

83、用电客户是指依法与供电企业建立供用电关系并签订供用电合同的单

位或个人，不同用电地址的视为相同用电客户。（）

A、正确

B、错误

答案：B

84、供电企业在对客户受电工程设计审核前，应要求客户提交《委托设计

协议》或设计招标中标通知书。（）

A、正确

B、错误

答案：A

85、安全生产工作实行上级对下级负责制。（）

A、正确

B、错误

答案：B

86、《10kV用电客户电能计量装置典型设计》5.3.4规定：计量回路允许

作为辅助单元的供电电源。

A、正确

B、错误

答案：B

87、即使在电话服务中，座席员也要常抱着“客户能看到我”的心态去应

对。

A、正确

B、错误

答案：A

88、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务

人员至少提前10分钟上岗，启动计算机、排队机、打印机等工作设备，检查电

话机、传真机是否正常，确保通讯线路畅通。

A、正确

B、错误

答案：B

89、在向客户提问时要尽可能地站在公司利益的立场上提问。

A、正确

B、错误

答案：B

90、低压勘查应尽量通过GlS等辅助系统自动完成，当系统无法自动完成

时，应派出工作人员进行现场服务。（）

A、正确

B、错误

答案：A

91、变压器绕组接头及分接开关接触不良，是造成变压器绝缘损坏的原因

之一。（）

A、正确

B、错误

答案：A

92、超计划限电序位表由市场营销部负责实施。

A、正确

B、错误

答案：B

93、未采用典型设计的，应向客户提出采用典型设计要求，若客户不接受,

客户设计属低于典型设计标准，应进行记录，并告知客户重新进行设计。（）

A、正确

B、错误

答案：B

94、在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工

座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。

A、正确

B、错误

答案：A

95、故意使供电企业用电计量装置不准或失效属于违约行为。

A、正确

B、错误

答案：B

96、电路主要由电源、负荷、导线、控制电器等组成。

A、正确

B、错误

答案：B

97、一级用电检查人员能担任220kV及以下电压供电用户的用电检查工作。

A、正确

B、错误

答案：A

98、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审

核传递业务环节中，确需转办的诉求问题工单，填写拟办意见后，分类传递至

责任部门或单位的领导协调处理。

A、正确

B、错误

答案：B

99、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户问题

提级至分管局领导后，分管局领导根据诉求问题及处理情况进行批示或提出拟

办意见，需要组织处理的诉求问题，转由市场客户服务中心落实处理。

A、正确

B、错误