2024年度技术服务合同：云计算平台的技术支持与维护

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度技术服务合同：云计算平台的技术支持与维护2本合同目录一览1.技术服务概述1.1技术服务内容1.1.1云计算平台技术支持1.1.2云计算平台维护服务1.2技术服务期限1.3技术服务人员2.技术支持与维护要求2.1技术支持响应时间2.2维护服务内容2.3维护服务频次3.技术服务费用3.1服务费用计算3.2服务费用支付方式3.3服务费用支付时间4.服务期限延长4.1延长服务期限的条件4.2延长服务期限的流程5.服务成果与验收5.1服务成果标准5.2验收程序与时间6.保密条款6.1保密信息范围6.2保密期限6.3保密义务的例外7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点与适用法律9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同终止条件10.一般条款10.1合同的适用法律10.2合同的解释10.3合同的附件11.合同的签署11.1签署日期11.2签署地点11.3签署人12.附件一：技术服务内容明细表12.1附件说明12.2附件内容13.附件二：服务费用明细表13.1附件说明13.2附件内容14.附件三：保密协议14.1附件说明14.2附件内容第一部分：合同如下：1.技术服务概述1.1技术服务内容1.1.1云计算平台技术支持1.1.1.1支持服务包括但不限于：1.1.1.1.1平台部署咨询与指导1.1.1.1.2平台升级与优化建议1.1.1.1.3故障排查与问题解决1.1.1.1.4性能监控与调优1.1.2云计算平台维护服务1.1.2.1维护服务包括但不限于：1.1.2.1.1定期系统检查1.1.2.1.2安全防护与漏洞修复1.1.2.1.3数据备份与恢复1.1.2.1.4硬件设备维护2.技术支持与维护要求2.1技术支持响应时间2.1.1对于常规技术支持问题，乙方应在乙方工作时间（工作日9:0018:00）内响应，并在4小时内提供解决方案或下一步处理指导。2.1.2对于紧急技术支持问题（如系统故障导致业务中断），乙方应在接到通知后1小时内响应，并在4小时内提供临时解决方案，24小时内提供彻底解决措施。2.2维护服务内容2.2.1乙方应按照甲方提供的维护服务计划执行，包括但不限于：2.2.1.1定期检查系统运行状况，并提供检查报告。2.2.1.2定期更新安全补丁，并进行安全评估。2.2.1.3定期进行系统备份，并验证备份数据的完整性。2.3维护服务频次2.3.1乙方应按照甲方提供的维护服务频次执行，包括但不限于：2.3.1.1每月进行一次全面的系统检查和维护。2.3.1.2每季度进行一次安全评估和漏洞修复。2.3.1.3每半年进行一次系统性能调优。2.3.1.4每年进行一次系统升级。3.技术服务费用3.1服务费用计算3.1.1技术服务费用按照甲方实际使用乙方服务的时间、数量和相关标准进行计算。3.1.2维护服务费用按照乙方提供的维护服务频次和甲方实际使用乙方服务的时间、数量和相关标准进行计算。3.2服务费用支付方式3.2.1甲方应按照双方约定的付款周期向乙方支付服务费用。3.2.2甲方支付服务费用时，应提供等额的发票。3.3服务费用支付时间3.3.1甲方应在收到乙方开具的发票后的30日内，将服务费用支付给乙方。4.服务期限延长4.1延长服务期限的条件4.1.1在合同到期前3个月，甲方如需延长服务期限，应向乙方提出书面延长申请。4.1.2乙方应在接到延长申请后的15日内回复甲方是否同意延长服务期限。4.2延长服务期限的流程4.2.1甲方提出延长服务期限申请后，乙方同意的，双方应签订《服务期限延长协议》。4.2.2《服务期限延长协议》应包括延长后的服务期限、服务费用等相关内容。5.服务成果与验收5.1服务成果标准5.1.1技术支持服务成果标准：乙方按照甲方提出的技术支持要求及时响应并提供有效解决方案或指导。5.1.2维护服务成果标准：乙方按照甲方提供的维护服务计划提供服务，并确保甲方云计算平台稳定运行。5.2验收程序与时间5.2.1服务成果验收程序：甲方对乙方提供的服务成果进行验收，并向乙方出具书面验收报告。5.2.2服务成果验收时间：在每个服务周期结束后的15日内进行。6.保密条款6.1保密信息范围6.1.1保密信息包括但不限于：合同内容、甲方业务数据、甲方技术资料等。6.2保密期限6.2.1保密期限自合同签订之日起算8.违约责任8.1违约行为8.1.1乙方未按照合同约定提供技术支持与维护服务的，甲方有权要求乙方在规定时间内纠正违约行为。8.1.2甲方未按照合同约定支付服务费用的，乙方有权拒绝提供相应服务，并有权要求甲方支付违约金。8.2违约责任承担8.2.1因乙方原因导致合同无法履行或造成甲方损失的，乙方应承担违约责任，包括但不限于：8.2.1.1赔偿甲方因此造成的直接经济损失。8.2.1.2支付甲方因此产生的间接经济损失。8.2.2因甲方原因导致合同无法履行或造成乙方损失的，甲方应承担违约责任，包括但不限于：8.2.2.1赔偿乙方因此造成的直接经济损失。8.2.2.2支付乙方因此产生的间接经济损失。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1对于因履行本合同而产生的任何争议，双方应通过友好协商解决。9.1.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。9.2争议解决地点与适用法律9.2.1争议解决地点：甲方所在地人民法院。9.2.2适用法律：中华人民共和国法律。10.一般条款10.1合同的适用法律10.1.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2合同的解释10.2.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2.2本合同条款如有冲突，以补充协议为准。10.3合同的附件10.3.1本合同附件包括：技术服务内容明细表、服务费用明细表、保密协议。10.3.2附件与本合同具有同等法律效力。11.合同的签署11.1签署日期11.1.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2签署地点11.2.1本合同签署地点为甲方所在地。11.3签署人11.3.1甲方签署人为：____________（甲方授权代表）。11.3.2乙方签署人为：____________（乙方授权代表）。12.附件一：技术服务内容明细表12.1附件说明：详细列明乙方应提供的技术服务内容。12.2附件内容：（具体内容见附件）13.附件二：服务费用明细表13.1附件说明：详细列明技术服务费用、维护服务费用的计算方式和标准。13.2附件内容：（具体内容见附件）14.附件三：保密协议14.1附件说明：详细列明双方在合同履行过程中的保密义务、保密信息范围、保密期限等内容。14.2附件内容：（具体内容见附件）第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或可能参与本合同项下技术服务与维护的其他个人、法人或其他组织。15.2第三方介入情形15.2.1第三方介入情形包括但不限于：15.2.1.1甲方或乙方因履行合同需要，与第三方发生合作关系。15.2.1.2第三方参与甲方或乙方的云计算平台建设、维护或升级。15.3第三方责任限定15.3.1第三方介入本合同项下的技术服务与维护，并不免除甲方和乙方根据本合同应承担的责任。15.3.2第三方对甲方和乙方承担的责任，以其与甲方或乙方之间的合作协议为准。16.第三方义务16.1第三方应遵守国家法律法规，不得损害甲方和乙方的合法权益。16.2第三方应按照甲方和乙方提供的技术要求、服务标准和时间节点，提供相应服务。16.3第三方应保证其提供服务的合法性、合规性，不得侵犯第三方合法权益。17.第三方责任免除17.1第三方如能证明其违约或侵权行为是由于甲方或乙方的原因造成，不负违约或侵权责任。17.2第三方如能证明其无法履行或延迟履行合同是由于不可抗力或其他无法预见、无法避免且无法克服的客观原因造成，不负违约责任。18.第三方违约处理18.1第三方如违反本合同项下的义务，甲方和乙方有权要求第三方纠正违约行为，并要求赔偿因此造成的一切损失。18.2甲方和乙方如因第三方的违约行为而遭受损失，有权向第三方追偿，并有权要求甲方或乙方承担相应责任。19.第三方权益保护19.1第三方如认为其合法权益受到侵害，有权向甲方和乙方提出书面投诉。19.2甲方和乙方应在收到第三方投诉后的15日内，对投诉事项进行调查，并给予书面答复。20.第三方资料保密20.1第三方应按照本合同的保密条款，对甲方和乙方提供的技术资料、业务数据等保密信息予以保密。20.2第三方如违反保密义务，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。21.第三方退出21.1第三方如欲退出本合同项下的技术服务与维护，应提前30日书面通知甲方和乙方。21.2第三方退出后，其与甲方和乙方的权利义务关系即行终止。22.附件四：第三方合作协议22.1附件说明：本附件作为本合同的组成部分，明确了第三方与甲方、乙方之间的权利义务关系。22.2附件内容：（具体内容见附件）23.附件五：第三方责任限额协议23.1附件说明：本附件作为本合同的组成部分，明确了第三方的责任限额。23.2附件内容：（具体内容见附件）24.合同的变更与终止24.1合同变更24.1.1任何一方不得单方面变更本合同，任何变更须经双方协商一致并书面确认。24.2合同终止24.2.1本合同终止后，第三方与甲方、乙方的权利义务关系即行终止。24.2.2合同终止不影响甲方、乙方和第三方之间因履行本合同而产生的权利义务关系。25.违约责任与争议解决25.1第三方如违反本合同的约定，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。25.2因第三方违约行为而产生的争议，按照本合同的争议解决条款进行解决。26.附件六：第三方服务记录表26.1附件说明：详细记录第三方提供的技术服务与维护情况，包括但不限于服务内容、服务时间、服务效果等。26.2附件内容：（具体内容见附件）第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术服务内容明细表附件说明：详细列明乙方应提供的技术服务内容，包括但不限于技术支持的服务项目、维护服务的项目、服务的时间节点、服务的质量标准等。附件二：服务费用明细表附件说明：详细列明技术服务费用、维护服务费用的计算方式和标准，包括费用的计算基础、费用的计算方法、费用的支付时间点等。附件三：保密协议附件说明：详细列明双方在合同履行过程中的保密义务、保密信息范围、保密期限等内容，包括保密信息的定义、保密义务的具体内容、保密期限的开始和结束时间等。附件四：第三方合作协议附件说明：本附件作为本合同的组成部分，明确了第三方与甲方、乙方之间的权利义务关系，包括第三方的服务内容、服务标准、服务时间等。附件五：第三方责任限额协议附件说明：本附件作为本合同的组成部分，明确了第三方的责任限额，包括第三方的责任范围、责任限额的计算方式、责任限额的支付时间等。附件六：第三方服务记录表附件说明：详细记录第三方提供的技术服务与维护情况，包括但不限于服务内容、服务时间、服务效果等，以便双方对第三方的服务情况进行监督和评估。说明二：违约行为及责任认定：1.第三方未按照约定的服务内容提供服务，例如未按照维护服务计划提供维护服务，或未按照技术支持服务要求响应甲方提出的技术支持请求。2.第三方未按照约定的服务标准提供服务，例如提供的服务未达到合同约定的质量要求。3.第三方未按照约定的服务时间提供服务，例如延迟提供服务或提前终止服务。4.第三方未按照约定的保密义务保守甲方和乙方的保密信息，例如泄露甲方和乙方的商业秘密。违约的责任认定标准：1.对于第三方未按照约定的服务内容或服务标准提供服务的情况，甲方和乙方有权要求第三方在规定时间内纠正违约行为，并可以根据违约程度要求第三方支付违约金。2.对于第三方未按照约定的服务时间提供服务的情况，甲方和乙方有权要求第三方在规定时间内提供服务，并可以根据违约程度要求第三方支付违约金。3.对于第三方未按照约定的保密义务保守甲方和乙方的保密信息的情况，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于要求第三方支付违约金，并要求第三方承担因泄露保密信息而给甲方和乙方造成的直接