2013年1月自考00644公关礼仪试题及答案含解析

公关礼仪年月真题

0064420131

1、【单选题】记录我国战国以前贵族生活各种礼节仪式的典籍是

《周礼》

《仪礼》

A:

《礼记》

B:

《尚书》

C:

答D:案：B

解析：记录我国战国以前贵族生活各种礼节仪式的典籍是《仪礼》。

2、【单选题】按礼宾要求，用特定的程序、方式等表达礼仪的过程是

例会

洽淡

A:

礼节

B:

仪式

C:

答D:案：D

解析：按礼宾要求，用特定的程序、方式等表达礼仪的过程是仪式。

3、【单选题】公关礼仪中的CIS是指

理念识别系统

环境识别系统

A:

行为识别系统

B:

组织识别系统

C:

答D:案：D

解析：CIS的英文全称是CorporateIdentitySystem，译为组织识别系统。所谓CIS是组

织、企业将其理念、行为、视觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标准化与规范化的

科学管理体系。是公众辨别与评价企业的依据。是企业在经营与竞争中赢得公众认同的有

效手段。

4、【单选题】一般来讲，交际中与异性目光对视的时间不能超过

1秒钟

2秒钟

A:

B:

3秒钟

4秒种

C:

答D:案：B

解析：本题考查我们眼神的礼仪规范，与异性目光对视时，不可超过2秒，否则将引起对

方无端的猜测，必须根据看的对象和场合把握好注视的时间。

5、【单选题】世界服装界所公认的着装审美原则是

WOT原则

TOW原则

A:

TPO原则

B:

PTO原则

C:

答D:案：C

解析：世界服装界所公认的着装审美原则是TPO原则。

6、【单选题】个人在大众媒介"亮相"的实质在于展现其

素质

仪表

A:

服饰

B:

心态

C:

答D:案：A

解析：面对新闻界的“介人”，“亮相”的实质是展现你的素质。新闻媒介以其客观公正

性、权威性和信息传播的时效性，会最广泛地对公众和社会舆论产生深刻的影响。会依照

行为主体的素质高低对组织或个人的形象塑造过程发挥重要的作用，这个作用就是使你迅

速在公众面前亮相，由公众对你做出评判。

7、【单选题】交际礼仪形成是个动态过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。这说明

交际礼仪具有

沿习性

差异性

A:

广泛性

B:

规范性

C:

答D:案：A

解析：交际礼仪形成是个动态过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。这说明交际

礼仪具有沿习性。

8、【单选题】交际中最常见的礼节是

拥抱礼

鞠躬礼

A:

握手礼

B:

接吻礼

C:

答D:案：C

解析：握手礼是交际中最常见的礼节,通常表示祝贺、感谢、相互鼓励,一般用于见面或告

别之际。

9、【单选题】在幽默语使用中，以诙谐、幽默的口吻扭曲理解言语而形成幽默的形式称

巧借话题

曲解词语

A:

反语

B:

一语双关

C:

答D:案：B

解析：幽默语使用的艺术主要有：一语双关、避重就轻、曲解词语、拟人法、巧借话题、

反语，还有如借用谐音幽默、类比幽默等方法。其中，曲解词语就是以诙谐、幽默的口

吻，扭曲理解言语而形成幽默。

10、【单选题】以谈判方式为标准，可将谈判分为

正式谈判与非正式谈判

单独谈判与团体谈判

A:

经济谈判与政治谈判

B:

长期谈判与短期谈判

C:

答D:案：A

解析：以谈判方式为标准，可将谈判分为正式谈判与非正式谈判。

11、【单选题】在正式谈判过程中，双方简要阐述各自的谈判目的、自己希望达成的目标和

设想的阶段称为

导入阶段

概说阶段

A:

明示阶段

B:

交锋阶段

C:

D:

答案：B

解析：在正式谈判过程中，双方简要阐述各自的谈判目的、自己希望达成的目标和设想的

阶段称为概说阶段。

12、【单选题】要求有关单位和人员周知、办理或共同执行某项工作而普遍使用的文种是

命令

指示

A:

通知

B:

通报

C:

答D:案：C

解析：四个选项中，命令是一种庄重严肃的指挥性文件，要求所属组织和人员必须坚决执

行。指示是上级对下级布置工作，阐明工作活动的指导原则和基本要求的文件。通知是要

求有关单位和人员周知、办理或共同执行的普遍使用的文种。

13、【单选题】在文件礼仪中，计划的核心是

指导思想

执行工作

A:

工作目的

B:

工作安排

C:

答D:案：D

解析：在文件礼仪中，计划的核心是工作安排。

14、【单选题】组织内部"人和"局面生成的有效手段是

语言礼仪

内部交往礼仪

A:

文书礼仪

B:

个人礼仪

C:

答D:案：B

解析：组织内部"人和"局面生成的有效手段是内部交往礼仪。

15、【单选题】组织实现自身目标过程中与最基层员工结成的各种人事关系是

领导人员关系

管理人员关系

A:

B:

技术人员关系

操作人员关系

C:

答D:案：D

解析：组织实现自身目标过程中与最基层员工结成的各种人事关系是操作人员关系。

16、【单选题】组织内部各业务、职能管理部门之间的横向协作关系称

人事关系

部门关系

A:

业务关系

B:

管理关系

C:

答D:案：B

解析：部门关系是指组织内部各业务、职能管理部门之间的横向协作关系、是实现组织功

能、协调组织发展的基本前提，是组织内部公共关系的重要内容。

17、【单选题】塑造公关形象的最主要手段是

内部交往礼仪

文书礼仪

A:

公关专题活动

B:

涉外公关活动

C:

答D:案：C

解析：公共关系专题活动是公共关系塑造形象最主要的手段，也是日常公关的中心工作。

18、【单选题】企业为促销产品而经常采用的礼仪形式是

展销会

联欢会

A:

发布会

B:

酒会

C:

答D:案：A

解析：企业为促销产品而经常采用的礼仪形式是展销会。

19、【单选题】日本国名的源义为

千湖之国

自由之国

A:

B:

日出之国

清真之国

C:

答D:案：C

解析：日本国名的源义为“日出之国”。

20、【单选题】英国的国歌是

上帝保佑国王

马赛曲

A:

皇家进行曲

B:

祖国进行曲

C:

答D:案：A

解析：英国的国歌是上帝保佑国王。

21、【多选题】企业文化的层次包括

表层的物质文化

里层的虚拟文化

A:

浅层的行为文化

B:

中层的制度文化

C:

深层的精神文化

D:

答E:案：ACDE

解析：从系统科学的角度看，企业文化可以分为四个层次：在四个不同层次与礼仪是交叉

关系。①表层的物质文化；②浅层的行为文化；③中层的制度文化；④深层的精神文化。

以上四个层次紧密相连，逐步深化，其中精神文化是企业文化的核心与灵魂。

22、【多选题】职业服饰的基本特征包括

实用性

古典性

A:

审美性

B:

象征性

C:

前沿性

D:

答E:案：ACD

解析：用于工作场景的服饰属于职业服饰，它具有实用性、审美性和象征性等职业服饰的

基本特征。

23、【多选题】馈赠礼物的时间一般选在

传统节日

重大纪念日

A:

临别送行

B:

探视病人

C:

酬谢他人

D:

答E:案：ABCDE

解析：馈赠礼物的时间一般选在：传统节日、重大纪念日、临别送行、探视病人、酬谢他

人。

24、【多选题】打招呼时应注意的问题有

与场合相符

与自己身份相符

A:

与需要相符

B:

与个性相符

C:

与利益相符

D:

答E:案：AB

解析：见面打招呼、问好是人们在交往中借助交谈互表友好和认定的一种方式，在打招呼

时要注意礼节合适：①与场合相符，选择招呼的方式、语言，要考虑环境、场合因素，生

活场合、关系密切的人之间，可以运用轻松、随意的招呼方式和语言，而在工作、社交乃

至国际交往中就该选用较正式的招呼方式和语言。②与自己身份相符，通常问候之后，人

们会很自然地行见面礼，以示友好，这时你要注意依照你的身份来选择是否施礼或施行哪

一种的礼节。

25、【多选题】根据谈判内容与目标的关系，可将谈判分为

实质性谈判

非实质性谈判

A:

直接谈判

B:

事实性谈判

C:

间接谈判

D:

答E:案：AB

解析：根据谈判内容与目标的关系，可将谈判分为实质性谈判和非实质性谈判。

26、【多选题】根据不同用途，可将文书礼仪分为

文件礼仪

书信礼仪

A:

电话礼仪

B:

请帖礼仪

C:

网络礼仪

D:

答E:案：ABDE

解析：根据不同用途，可将文书礼仪分为：文件礼仪、书信礼仪、请帖礼仪、网络礼仪。

27、【多选题】内部交往礼仪的功能主要包括

规范约束功能

稳定关系功能

A:

凝聚功能

B:

激励性功能

C:

有效性功能

D:

答E:案：ABC

解析：内部交往礼仪的功能主要包括：规范约束功能、稳定关系功能、凝聚功能。

28、【多选题】组织内纵向交往的具体内容和途径包括

召开工作总结会议

举办各种座谈会

A:

举办各种联谊活动

B:

礼节性走访

C:

日常交往

D:

答E:案：BCDE

解析：组织内纵向交往的具体内容和途径包括：举办各种座谈会、举办各种联谊活动、礼

节性走访、日常交往。

29、【多选题】销售人员应遵循的洽谈礼仪规范有

重视信誉，塑造组织形象

以礼相待，坚持平等互利

A:

讲究文明，注重谈话礼节

B:

实事求是，注意提问方式

C:

将心比心，多替对方着想

D:

答E:案：ABCDE

解析：销售人员应遵循的洽谈礼仪规范有：重视信誉，塑造组织形象；以礼相待，坚持平

等互利；讲究文明，注重谈话礼节；实事求是，注意提问方式；将心比心，多替对方着

想。

30、【多选题】伊斯兰教的主要信仰有

信安拉

信使者

A:

信天使

B:

信耶稣

C:

信末日审判

D:

答E:案：ABCE

解析：伊斯兰教的基本信条为“万物非主，只有真主；穆罕默德是真主的使者”。这在我

国穆斯林中视为“清真言”，共有五种信仰：信安拉、信使者、信天使、信经典、信末日

审判和死后复活。

31、【问答题】简述EQ(情绪智商)的功能。

答案：1.认识自身情绪2.妥善管理情绪3.自我激励4.认知他人情绪5.人际关系的管

理。

32、【问答题】馈赠礼品时应注意哪些问题?

答案：1.明确馈赠的目的性2.选择礼物的实用性3.礼物应适时、适地、适人、适俗性4.

馈赠要有守纪性5.注重包装和送礼方式。

33、【问答题】简述委婉语使用的艺术。

答案：1.用各种修辞手法代替直接表态2.利用含蓄、意味深长的语言表达3.用模棱两可

的语言回答弹性问题

34、【问答题】撰写规章制度要注意哪些问题?

答案：1.要注重政策性2.要注重严肃性3.要注重明确性

35、【问答题】简述业务洽谈的基本要求。

答案：1.以准确传递推销信息为基础2.以满足洽谈双方要求为前提3.以引起洽谈方好感

为关键4.以维护组织产品信誉为目的。

36、【问答题】试述网上交往应注意的主要问题。

答案：.1.保密原则2.小写原则3.勿扰他人原则4.尊重他人时间原则5.尊重他人人格

原则6.遵守在网络上愉快生活原则

37、【问答题】某市政部门在处理一项市政工程过程中出现了重大失误，造成了巨大损失，

对市民的生活产生了严重不良影响。此事被电视、报纸报导后，引起了市民的极大不满。而

该部门负责人面对记者的追问要么避而不答，要么蛮横无理，更加重了市民对该市政部门的

不满。请问：该市政部门应如何正确对待媒体的"介入"?

答案：面对新闻界的“介入”,“亮相”的实质是展现你的素质。新闻媒介以其客观公正

性、权威性和信息传播的时效性,会最广泛地对公众和社会舆论产生深刻的影响。会依照

行为主体的素质高低对组织或个人的形象塑造过程发挥重要的作用，这个作用就是使你迅

速在公众面前亮相，由公众对你做出评判。得分高者，你的形象就会得到提升，反之则会

使形象毁于一旦。显而易见，面对新闻界的“介入”，只要行为主体能够表现得当，不但

会防止形象下降，而且有利于对问题的解决。因此对新闻界的“介入”究竟是给你带来麻

烦还是带来了机会的问题必须有明确-一个的认识。这里的关键是正确看待事件本身，即

任何事情的发展都有两种可能性。对于突发事件，如果你把新闻界“介入”看作是麻烦，

则有可能表现出搪塞、应付，甚至是胡搅蛮缠。但如果看作是机会，则会以客观的态度，

合情合理的方式，获得舆论的谅解，最终达成共识。同样，对于好事情，面对新闻界的