参加银行内训师培训心得体会(个人小结)参考

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篇一：2021年8月参与银行内训师培训心得体会

这次银行内训师的培训已经告一段落，但是带给我的阻碍至今仍然经历犹新，。也许在我的故事里面，可以找到大家需要的答案，带着大家一起进入我这几天培训的故事。

背景，我们第一次承受香港专业的内训讲师培训，一连四天，特别多内容就算是专业讲师也是第一次听说，香港的恒生银行为他们一个三

天的同类课程21个人共付出300多万的本钱。听讲，在紧张的培训过后，事实上我们对这些授课的软技巧确实掌握不是特别好，过了2个月后的今天，确实是我们的时刻来了，三天的课程，分行的指导会在最后一点看我们整体的汇演，这次来参与培训的全部是分行通过选

拔的精英，大家不论从业务素养仍然口才都是通过了选择，今天的第一天一来确实是一个试讲，预备的内容确实是即兴演讲20分钟……随着我们预备内容越来越多，在最后指导面前表现的，就只要5分钟……

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5分钟演讲，一个重要的课题!时间的掌握，内容的充实，互动的自若!展示自己的与众不同，令人印象和深化，真不容易!

在第一天的演讲练习中，意外的，我觉察自己平时充溢创意的写作脑子竟然不太管用，到了台上仍然不能收放自若，这点特别让我困惑，我就不相信可以顺手拈来写作的我不能做好演讲，但是，事实确实是偏偏不行，

第二天，征询题又更多了，觉察虽然我有平时写作的根基，内容充实不是征询题，但是在表达思维方面过于腾跃，下面在听讲的同事根本就不能完全明白我说的话……

已经到了最后紧张的第三天了，天，我几乎这几天晚上都没有睡觉……在反复揣摩着该如何在最短的时间内进步自己……关于平时又没有经常演讲的我，如何办呢?

呵呵，自我提升原来是如此简单!

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篇二：银行内训师培训心得

全心全意用心效劳

-------内训师培训心得

为期将近两天的内训师培训已告一段落，手持培训班合照，内心感慨万千，不只是这短短两天培养起来的感情，我们大家更像是昆仑银行的的力量，在效劳这条路上拧成一股绳。

效劳是金融行业赖以生存的软件规范之一，我们效劳客户，客户给我们满意的回馈，这不只是进步效益的根本，也是我们得到认可，得到信誉的一种方式。银行是运营信誉的，没有口口相传，又何来做大、做强、做的更好一说，我们明白得信念的力量，明白得微笑带给客户的意义，当我们理解客户，理解我们的工作，理解效劳的信念同时，更需要好的方式方法将效劳做出来，成为企业文化的一局部时，我们才干真正为昆仑银行尽一份心。

此次的培训不只是我对效劳理解的一种固化，也是我用来检验效劳理论的一种方式，深化学习之后，让我感受颇多。

效劳礼仪与现场营销相结合。效劳礼仪在我看来不只是站立效劳、微笑效劳、三声效劳，礼仪只是方式，单纯去执行只是培养一种适应，当效劳礼仪与营销相结合，效劳才会产生由量变到质变的飞跃，我们不是超市里货架旁的推销员，好的效劳需要银行员工以其专业的素养将适宜金融产品提供给不同需求、不同层次的客户，并从客户里细分群体，为昆仑银行选择优质的客户群，降低本钱进步效益。

银行案例的学习及投诉处置。银行工作是与人打交道的工作，柜面上的每个员工除了要学会处置与个人、与同事、与指导之间的关系，最终要的是与客户的关系。柜面上员工与客户之间的间隔不只仅是隔

了一面玻璃，面对大多数不熟悉甚至有时是第一面的客户，我们经常仅有五分钟为他/她效劳、甄别他/她的类型，遇到客户不满意时还要学会处置迎面而来的征询题，这就成为效劳中的难题，也是效劳中关键的一笔，处置好了可以进步客户的忠实度，反之，那么对银行的声誉产生阻碍。好在金融行业已经历史悠久，藉着前人的经历，零点公司将它整理出来，从案例演练到投诉处置，在总结理论的同时，通过理论来加强我们面对征询题时的反响，协助我们做效劳预案，减少或者可以防止一样的案例再次发生，最终实现效劳的目的。

以上确实是我短短两天的学习心得，或许有些浅薄，但它却是我关于效劳认识的总结。效劳是银行的生命线，只要加强注重，效劳的意义才干真正表达出来。通过这次学习让我对效劳又有了更深的理解，让我将全心全意、用心效劳的理念真正贯穿于工作的每一步。

〔供稿：何一

篇三：内训师培训心得体会

篇一：内训师培训心得

内训师培训心得

“听君一席话，胜读十年书〞，这是听完尚峰老师课后的感触。短短的两天，老师用他的睿智，用大量的案例告诉我们做人做事的方法。通过他的以身作那么，展示了一个优秀培训师的风采，让我收获颇丰。以下是我的几点体会。

一、作为一名社会人，该学会感恩

构本钱人的特别好的适应，当他养成如此的适应，也决定了他行事的性格跟风格，最终就会决定他是否是一个有效率的人，他是否有成就，

二、作为一名企业的指导，该明白如何融入团队

摸清当前团队的情况融入团队，将适宜的人放置适宜的位置，理解队员的情况，建立一个欣赏的气氛，学会帮着他人塑造价值，擅长找寻远景，互相寻找缺点，让大家看到希望，充溢激情，具有实战的意愿。这次培训内容丰富，传授给我们多种技巧：语言表达技巧、局面支配及互动技巧以及制造技巧等，关于工作提升有着积极的作用。印象最深的是其中点评的技巧：描绘行为而非性格和态度，尽量聚焦同事力所能及的领域，指动身生了什么和结果是什么，鼓舞同事自我评述等。通过这些技巧可以以平和的态度去处置同事工作中呈现的失误的征询题，能起到让同事认识错误从而改正错误的目的，三明治批判法又可以鼓舞他人不会挫伤自尊，让他人可以无负担的去面对工作。ppt制造技巧对今后做一名合格的内训师有特别大的协助。

三、做好一名内训师，必需具备一定的技能

这次培训内容丰富，传授给我们多种技巧：语言表达技巧、局面支配及互动技巧以及课件制造技巧等，关于工作提升有着积极的作用。改变途径适应。在培训第一天，杨老师用了大半天的时间讲解人的性格特征，把每个人的性格分成四类：爽朗型、力量型、和平型、完美型，并对每一类性格的人分别从优点、弱点、反感、担忧、追求、动机等多方面进展剖析，归纳出如何与不同性格类型的人相处。在此根底上总结出与人相处的三点秘诀：一是要学会当忠实听众、学会观察；二是首先要看到积极面；三是不要急于对人下结论。杨老师还让我们每一位学员对自己的性格进展自测，并将每组选出一个人讲解性格特质。课程生动有趣，使我又多了一种改善人际关系的方法。假设想成为一个称职的培训师，必需具备三个方面的才干：

1、需要培训师自身具备丰富的知识，需要只要更深的功底才可以应付所有在场参与的学员，所有的挑衅跟所有的突发情况今天不是在上课，但是今天要提示各位的是，假设您要成为优秀的培训师，今天孙老师跟你分享的18条兵法，对你一生做职业培训师的生涯都是特别有协助的，如今进入我们今天要分享的内容主题时间虽短，我先跟各位分享这个内容，叫做“播种思想，收获态度！播种态度，收获行为！播种行为，收获适应！播种适应，收获性格！播种性格，收获命运！〞从一开始的思想事实上决定了一个人的命运，有两个红字的局部“态度〞，是我自己加上去的作为市公司一名财务人员，不只自己要不时学习新知识、新技能，还要学会与他人分享自己的知识，如此才干将知识最大限度地转化为消费力。参与内训师培训，确实是学习如何更好地将自己的知识与大家分享。来自上海康裕征询公司的杨老师丰富的培训经历，幽默的授课技巧，让我们在轻松中学到了大量的知识，使我对内训师的角色、考核规范、制造课件技巧、培训授课技巧等方面有了比较全面的理解和把握。晋级法、通过某些事情晋级到事物的实质，学会感谢tree方法，三角逻辑法，语言适应，你的征询题特别好，特别专业，特别独特。

短短两天半的培训，让我学到了特别多书本上没有的知识，这些知识必将成为我今后工作、学习的珍贵财富，它就像一颗明灯指引着我今后做好内训师这项工作。

“书上学来终觉浅，绝知此事要躬身〞篇二：内训师培训心得(演讲版)

内训师培训心得〔演讲稿版本〕

各位指导、老师、同学：

大家下午好！特别荣幸能与在座各位一起度过三天轻松愉快的学习光阴。

“听君一席话，胜读十年书。〞这是我听完丁立松老师的授课之后的感触。我没有授课经历，也是第一次参与内训师培训，可以说，我在这方面是初出茅庐，白纸一张。我是怀着迷茫与好奇来到这里的，我不明白老师会给我们讲授什么内容，我好奇这位老师到底能不能让我有所收获。结果证明，我这次参与培训是赚大发了。丁老师以身作那么，向我们展示了一名胜利内训师的风采，他给我们讲授的语言表达技巧、局面支配及互动技巧，以及课件制造技巧等，有用性特别强，他胜利地在我这张白纸上留下了绚丽的色彩！

我记得丁老师在第一个上午就提征询我听了这么久的课有什么收获吗？我当时安静了特别久都没说一句话，甚至一个字。这个时候有一位好心的同学在下面大声反复了几遍“我不紧张〞，特别感谢他的鼓舞。事实上我当时也不太明晰自己有没有紧张，我只明白丁老师滔滔不绝地给我们灌输了许多授课技巧，我脑子里正在快速回放这些内容，特别负疚我竟然在众目睽睽之下堕入沉思。当我仍在回放的时候，丁老师又征询我觉得最深化的是什么。我一听，这下可好办多了，立即回答：“印象最深化的是丁老师一开始说的一句话‘我就在现场’，这吹嘘吹得不错。〞当时引得台下一阵哄笑，我这但是说的大实话啊！丁老师开始讲课就教我们说如此的话，这不是明显的无中生有吗，不是吹嘘是什么？我当时就在想，好家伙，敢情他上课确实是吹嘘啊！我倒要看看他还有什么能耐。

不明白各位还记不记得丁老师说的，作为内训师，在讲课开始非常钟就应该引起学员的听课兴趣。丁老师在这方面确实是高手啊，不论你们有没有被吸引，反正我是被吸引了。他那句“我就在现场〞让我怀着一种“我倒要看看你还能不能接着吹，能如何吹〞的心态认真地听他的一言一词。

事实上，在培训中，内容实不有用，关键看内训师的知识靠不靠谱；课程精不精彩，关键看培训师会不会吹嘘。所以，“吹嘘〞只是一个粗浅说法，事实上确实是指培训师的表达才干和个人魅力。在这方面，丁老师不只给我们作了一个特别好的示范，同时不吝赐教，用丰富精彩的课堂内容向我们传授高端的语言表达技巧、局面支配及互动技巧，同时给我们时机去体验这些技巧的应用。丁老师的这些举动也正给了我们在座的各位如此的启示：日后我们作为内训师，也应当如此去辅导学员，这过程正符合课堂上经常强调的这么一个逻辑：引起共鸣—翻开迷雾—引君上路—送君一程。

丁老师还提到一个特别重要的征询题，那确实是：内训师是考虑者。说的太对了！内训师绝不是照本宣科，也不可以教条主义、经历主义。我们不只要考虑我们要讲授的内容是否被接纳、是否有意义，还要考虑学员的特点类型，考虑授课过程中可能发生的事情，更要考虑我们讲授的内容对学员有没有协助，有多大协助。还有一个印象深化的地点，那确实是课件制造，往常偶尔也会需要制造幻灯片，但是历来没有认真地去考虑过如何让幻灯片美观、有用，如何更有效地用幻灯片去表达内容。听了丁老师的课后，我回去看了看自己毕业争辩的时候制造的幻灯片，乍一看，觉察丁老师指出的那些缺点在我的幻灯片里一应俱全，再一看，这幻灯片几乎是惨不忍睹。如今想想，当时真是难为了我的导师啊！

课堂上互动特别多，同学们都得到了发言时机，这关于外向的学员来说，是小菜一碟，但是像我如此腼腆的学员，甚至更腼腆的学员，那可真是太要命了！不过，在这么爽朗的气氛当中，大约大家都没有什么特别大的发言障碍，一些一开始不如何敢说话的学员也渐渐地爽朗起来了，这说明这次培训特别有效果，大家的公众表达才干被渐渐开掘出来了。作为培训师，不怕开口，就怕不开口。那句话这么说来着？“我常出丑，以致习以为常。将来在我的‘口’中。〞虽然只是短短的三天时间，但是丁老师讲课内容实在太丰富太有用了，让我感触特别多，要是一一列举的话，估计三天三夜也说不完啊，这确实是传说中的“千言万语道不尽〞吧！既然如此，而且时间有限，那我只好“如今无声胜有声〞了。

在此，我要感谢公司举办的这次内训师培训，让我有时机收获这么多授课知识。还要感谢丁老师幽默幽默的教学，让我获益匪浅。感谢我们的治理人员，你们为了这次培训忙前忙后的，辛苦了！最后感谢各位同学，是你们的积极配合让我们这次培训更精彩！

感谢大家。篇三：内训师培训心得体会

内训师培训心得体会

通过2020年7月份，我参与了集团组织的内训师