电梯供应及安装实施售后服务和培训方案

电梯供应及安装实施售后服务和培训方案目录TOC\h\z\uC5.7.1 售后服务方案 1C5.7.2 维修力量情况 8C5.7.3 保养计划 12C5.7.4 培训方案 20售后服务方案蒂升电梯1995年进入中国，随着业务和生产能力的快速增长，我们现在全国有约10,000名员工，四个生产基地，公司产品包括客用及货用电梯、自动扶梯、自动人行步道旅客登机桥、座椅电梯及升降平台，并为各种产品提供量身定制的服务方案。蒂升电梯（中国）依靠密集的分公司、办事处网络、技术雄厚的本地化工厂和全球技术服务中心，蒂升电梯（中国）为所有的产品系列提供新梯安装、更新改造和维修保养服务。我们的目标就是始终致力于成为客户至上的电梯和自动扶梯解决方案供应商。随时随地，无处不在。蒂升电梯（中国）通过遍布全国的分支机构、远程监控系统和全国呼叫中心，为客户提供优质的服务。在长期的实践过程中，我们建立了完善的工作体系，包括质量控制体系，项目管理体系、科技支撑体系和客户服务体系。1、遍布全国的服务网络蒂升电梯（中国）自1995年进入中国市场以来，见证并参与了中国的城市化进程，销售网络遍布全国，全国售后服务网点超过400个。2、安全，我们的责任电梯是特种设备，我们知道电梯和扶梯安全可靠的运行对于您的楼宇来说非常重要，安全不容忽视，蒂升电梯（中国）能保证您的安全。3、服务在您身边我们接受过特别训练的呼叫中心接线员全年、每天24小时在线，您无论何时无论何地只需。您可以在轿厢内层站按钮上方显著位置找到以下热线号码：无论您在哪，忠诚的蒂升服务团队总是在您的身边：4、全球技术服务中心（ITS）ITS是蒂升电梯（中国）独特和忠实的技术支持、培训、维修和研发中心。ITS亚太区坐落在中国上海，与ITS美洲和ITS欧洲共同组成全球网络系统，在难题出现的时候为我们的工程师24小时提供实时支持，将全球专家的技术以及解决方案带给当地的工程师们。5、强大的技术支撑平台服务需要不断创新，需要技术支撑，蒂升电梯售后服务拥有强大的技术支撑平台。VIEW-实时运营操作系统：通过VIEW实时运营操作系统，可实时查阅到所有由蒂升公司维保的用户每台电梯的急修情况，并可生成量化数据及图形，从而对故障进行有效分析和汇总。VIEW保证蒂升电梯能采取积极的措施确保您的设备安全可靠。MAX:2015年，蒂升电梯推出业内首个预测性维保解决方案MAX，这是蒂升电梯与微软的首次合作。利用微软Azure物联网（IoT）技术的MAX解决方案可以提供更省时的解决方案，每年可新增950万小时的电梯运行时间，MAX解决方案现已运用于全球数千部电梯。6、快速的配件供应为保证最短停梯时间，我们的服务团队不仅能利用当地的备件库存，也能使用蒂升电梯其他分公司的跨区域库存。此外，我们全球采购团队积极评定与协调当地我们信赖的供应商。分享这些资源只是蒂升电梯维持您的设备安全可靠的方式之一。7、关注员工的培训和发展蒂升电梯非常重视员工的培训和发展。这就是我们成立公司培训学校的原因，培训学校关注电梯行业专业人士的发展。作为一个独特的学院，SEED培训学院（亚太）提供创新的培训，将优秀的培训理念贯彻到每位员工。为亚太区10000多名员工提供高质量的技术、能力以及管理培训，以保证蒂升电梯用户能够享受高品质的服务。亚太区培训学院每年向全国各优秀学校招聘管理培训生，并制定24个月的培训轮岗课程，为公司不断注入新鲜血液。蒂升电梯是行业中唯一一个为员工提供全面培训的公司。员工得到应有的培训和发展，才能满意，才能为客户提供满意的服务。蒂升电梯（中国）连年囊括中国最具影响力人力资源机构所颁发的奖项，众多的业界荣誉凝聚着蒂升电梯（中国）全体员工的努力和奋斗，是共同创造的结果。蒂升电梯（中国）将继续以成为行业中最优或者首选雇主为目标，持续投入并创新人力资源管理技术和实践，帮助企业赢得在中国的市场领先、业务增长和持续发展。8、透明化的服务理念在蒂升电梯，我们的服务是透明的，我们非常乐于展示我们的表现。如：我们向您免费开放WebPortal系统平台的客户端，通过WebPortal，您能随时获取电梯设备运行情况及合同信息，所有数据均与VIEW自动关联，并可生成报告或是打印。便于您对我们服务的监督，从而使我们的服务多一层外部监督。9、我们的业绩10、灵活的维保方式质保期结束后，按您的需要确定最适合您的维保方式大包维保方式：以固定的价格承担包括耗损零配件在内的全部维保服务内容。年度维修费包括以下项目：由蒂升售后服务人员对设备进行定期检查、清洁、润滑以及必要调整等专业维护保养工作，对设备故障进行必要检测及专业维修；由蒂升售后服务人员参与法定验收测试；按期更换磨损零部件；24小时应急技术处理及紧急求援；小包维保方式：全权负责专业维护保养工作的执行与质量。此种维修方式包括检查、维护保养、排除故障以及急修服务，但不包括更换备件、易损件及费用。年度维修费包括以下项目：由蒂升售后服务人员对设备进行定期检查、清洁、润滑以及必要调整等专业维保工作；对设备故障进行必要检测及专业维修；由蒂升售后服务人员参与法定验收测试；24小时应急技术处理及紧急解救11、质保期服务说明（包括服务内容，服务计划，紧急故障响应时间）质保期内，卖方负责更换或修理因正常原因而磨损的部件。维修保养单位：维修保养工作由蒂升电梯（中国）有限公司深圳分公司或其指定的维保单位进行。售后服务计划：详见《维修保养合同》。定期回访周期：每年不少于25次。报修热线：固定电话拨打8008200604手机拨打400820060412、售后服务承诺及响应时间1)在货物正常安装、正常操作和维护下，合同货物整机和部件的质保期为初步验收证书签发日起36个月（对于个别车站附属工程滞后导致电扶梯没有同期完工开通，此部分电扶梯的质保期从取得《电梯使用标志》起算）。质保期内，卖方免费提供电梯设备正常使用下的维修及保养服务，对于维修保养内容，详见A9.3《保养计划》。2)质保期内，卖方将组织专业的富有经验的工程师及配备专用的维保车辆，对所供设备提供迅速、细致、便捷的售后服务。3)质保期内，我司设有24小时服务热线(800-820-0604)；保修期内发生问题，我们在收到业主通知后国家或当地政府规定的时间内派合格的技术人员并携带工器具无条件到现场做技术服务，完全能及时有效的响应贵方的售后服务要求。我司如中标，我司承诺：=1\*GB3①质保期内如遇电梯关人等紧急情况，在贵司通知我司后，我司安排人员半小时内到达现场，解决问题。=2\*GB3②质保期内若产生质量问题，凡由产品自身施工质量原因造成的损坏或故障，我司负责修复。5)质保期内，非人为原因损坏、失效或达到报废标准的零部件，卖方给予无偿更换。6)现场培训：卖方在安装期间，还将免费培训买方技术人员、操作和维护人员，在买方认可培训开始的一个月前推荐培训计划并提供培训资料，培训后的人员应能熟练操作设备，了解设备结构、工作原理，并能排除一般故障。7)若我司有幸中标，将保证选派经验丰富的维保人员参与到本项目的维保工作中，专职做好贵项目的维保工作（承诺24小时现场驻点服务全天候专职服务本项目）。8)此外，我司的备品备件仓库也同时优先向贵项目提供所需零部件，从而对所供设备提供迅速、细致、便捷的售后服务。9)质保期后，我司将一如既往的为客户提供优质高效的服务，备件价格按投标时提供的价格清单不变。即使我司没有被授予免费维保期后的维修保养合同，但我司仍会恪守投标时承诺，及时提供备品备件。维修力量情况我司维修技术人员是根据当地电梯维保数量进行配备的；随时待命和在培训中的技术人员，将根据全国各地区每月或每季度电梯的维保数量进行相应的调整和调配；若我司有幸获得本项目，将保证选派经验丰富的维保人员参与到本项目的维保工作中，专职做好项目的驻点维保工作。蒂升电梯（中国）有限公司深圳分公司维保部人员配备情况如下：维保部经理:2人客服经理:4人技术主管:1人技术督导:7人备件管理专员:2人部门助理:3人维保技术人员:124人蒂升电梯（中国）有限公司深圳分公司维保部联系方式如下：蒂升电梯（中国）有限公司深圳分公司地址：深圳市福田区民田路178号华融大厦2804邮编518000电话真附：蒂升电梯（中国）有限公司深圳分公司营业执照及安装改造维修许可证保养计划电梯保养计划扶梯保养计划阶段1 前期准备拜访业主，并询问前一阶段自动扶梯运行情况，并请求允许停梯保养。检查自动扶梯的日常运行记录台帐，详细了解自动扶梯的运行状况。对非正常情况应在保养中做针对性处理。确保没有保养以外的人员在使用自动扶梯。在出入口放置安全围栏，其上应有明显禁入提示标志。确保已采用恰当的措施保护完工地面不受污染和损坏。阶段2 安全标识及交通信号检查进入自动扶梯的通道是安全的，对任何可能的危险都已明显标示。确保出入口附近使用须知象形图的完好。在进行下列操作前，应确保没有乘客在使用自动扶梯，操作人员应能看到整个自动扶梯，重要的是确保自动扶梯处于自己的控制下。检查紧急停车按钮和钥匙开关的功能，确保自动扶梯的运行方向应与开关上的标示一致。注意：换向只有在自动扶梯停止运行后才能进行。检查触板的功能(如果有的话)。当有人踏上踏板时，自动扶梯应立即自动启动，在设定的时间过后，自动扶梯将停止运行或进入缓速运行状态。检查光栅的功能(如果有的话)。当光栅被阻挡时，自动扶梯应立即自动启动，在设定的时间过后，自动扶梯将停止运行或进入缓速运行状态。重要：自动启动自动扶梯的运行方向应预先确定并有明显指示。确保使用者从与预定运行方向相反的方向进入时，自动扶梯仍按预定方向启动至少10s。阶段3 驱动站和转向站在进行下列操作前，可能需要拆除防护网和至少三个梯级。在做进一步检查时，首先应观察周围环境和自己所处的位置，采取恰当的安全措施。重要的是确保自动扶梯或自动人行道处于自己的控制下。用适当的清洁材料清洁驱动站和转向站。确保清出物和用过的清洁材料进行安全处置。检查急停开关的功能。确保当急停开关动作时，任何情况下自动扶梯或自动人行道都不能启动运行。急停开关必须是非自复位开关。检查检修开关的功能，确保检修运行方向与检修开关上的运行方向标示一致。确保在使用检修开关时，其它所有启动开关都应不起作用。注意：检修运行只能是点动运行。检查通风孔，确保通风不被阻挡，同时不能通过通风孔接触到任何运动部件。检查油水分离器及水位开关的动作是否正常(如果有的话)。检查烟雾探测器的动作是否正常(如果有的话)。检查检修照明电源插座是否完好。主机电源开关应不能切断该插座电源。阶段4 驱动主机及制动装置检查位于或接近于减速箱/电动机的急停开关，这些开关动作时，自动扶梯、人行道应不能运行。仅在切断主电源后进行下列工作清洁曳引机，工作制动器和附加制动器。检查紧固曳引机的接线端包括热敏电阻，测速马达/速度监控接近开关和制动器。检查减速箱油位和轴承情况。确保齿轮油是清洁没有变质的，如果需要的话，添加合适的齿轮油。检查抱闸间隙，闸瓦和抱闸臂连接是否可靠，并且制动轮上不得有油。检查抱闸销轴，并按需要润滑。检查盘车手轮，确保自动扶梯、人行道移动方向与标示方向一致。手轮涂黄漆，或安防护装置。检查主驱动链的张紧情况，下垂量不能超过15mm。否则应进行适当调整。确保主驱动链保护探头的功能正常。检查主驱动链的润滑情况，视情况使用专门的润滑油进行润滑(按合同)。当自动扶梯或自动人行道处于正常运行时进行如下操作检查马达和齿轮箱中是否发出的异常声音。检查测速马达/速度监控接近开关的功能，在超速1.2倍额定速度时应能切断主电源开关。检查调整制动力(调整抱闸弹簧)。确保自动扶梯或自动人行道的制停距离符合标准要求。在有附加制动器的情况下，确保工作制动器和附加制动器同时动作时的制停距离应符合标准要求。阶段5 控制柜清洁控制柜外围，确保规定绝缘等级的橡胶垫铺于控制柜前面。打开控制柜门并检查自动扶梯/自动人行道气线路图和接线图完好。目视检查所有继电器，接触器和电气触头的动作和动作次序。仅在电梯断电后进行下列工作清洁控制柜内部。检查机械互锁情况。通过人为使适当的继电器/接触器动作，确保要求互锁的继电器/接触器不动作。如果可能的话，人为地使所有的继电器，接触器动作。确保它们的动作是令人满意的(没有迟滞)，并且有足够的动作空间。检查电线和编织电缆的接头是否松动。调整/更换任何发现的烧伤的触头。目视检查保险丝的额定容量和有无过流现象。检查不同回路导线对地的绝缘电阻(视要求)。注意：电子元件应予断开。阶段6 监控系统清洁显示面板和控制柜外围。检查紧固控制柜电气接线。检查面板显示，并进行功能测试。清洁控制柜内部。阶段7 自动润滑系统用适当的清洁材料清洁自动润滑元件外围。确保清出物和用过的清洁材料进行安全处置。检查油池油位，确保油池清洁和没有污染，视情况添加专门的润滑油。确保自动润滑系统工作正常。检查油池加热装置工作正常。阶段8 扶手带系统清洁扶手带内侧和导向段滑轮群(使用吸尘器)。检查扶手带内侧滑动面和凸缘，确保表面光洁，无任何阻碍物。检查导向段滑轮群，确保滑轮转动灵活无阻滞，并视情况使用油脂进行润滑。检查扶手带入口保护开关的功能。检查扶手带速度监控器的功能(如果有的话)。检查扶手带和梯级同步，其误差不得超过0~+2%。否则应适当调整扶手带及压带的张紧。检查扶手带驱动链的张紧情况，并视情况进行调整。检查扶手带的张紧情况，并视情况进行调整。检查压带的张紧情况，并视情况进行调整。检查扶手带支承滚轮的工况。检查摩擦轮的工况。使用专门的润滑油润滑扶手带驱动链(按合同)。阶段9 梯路用适当的清洁材料清洁梯路。确保清出物和用过的清洁材料进行安全处置。检查梯路，拧紧固定螺栓。确保直线段，倾斜段和圆弧段导轨过渡圆滑。当自动扶梯或自动人行道处于正常运行时进行如下操作检查梯级运行时有无异常响声，并视情况作相应调整。阶段10 梯级和梯级驱动链检查梯级的完好性。梯级支承，踏面和踢面不应有裂纹，梯级踏面不应有大于4mm的永久变形。检查踏面楞齿应光滑完整，如果有相邻两个楞齿断裂，则必须更换整个梯级(按合同)。检查梯级塌陷保护开关的功能。检查梯级加热装置的功能并进行必要的清洁。检查并调整梯级尼龙导向块。如果导向块磨损超过1/3，则应进行更换(按合同)。导向块与梯级之间的间隙应不大于0.5mm。检查梯级链张紧情况。梯级链张紧弹簧的长度应在130mm左右(视梯型而定)，同时张紧小车的总位移量。不应超过220mm左右(视梯型而定)，否则必须拆掉一个梯级。检查梯级之间的间隙。在工作区段内，从踏面测得的两个相邻梯级或两个相邻踏板之间的间隙不应超过6mm。检查梯级链保护开关的功能。检查梯级链的润滑情况，并按需用专门的润滑油润滑梯级链(按合同)。阶段11 踏板及梳齿检查梳齿的完好性，确保没有断齿的情况。如需要，应进行更换(按合同)。检查踏板安全保护开关的功能。检查踏板加热装置的工况，并进行清洁(视情况)。检查梳齿与梯级面之间的间隙，确保不超过4mm。按需调整踏板支承螺栓。润滑梳齿踏板的导向装置和梳齿的所有固定螺钉。阶段12 扶手，围裙及盖板用适当的清洁材料清洁扶手玻璃，围裙及盖板。检查围裙与梯级之间的间隙，视需要，相应调整围裙。检查围裙安全保护开关的功能。阶段13 照明检查梯级间隙照明和插座，紧固接线，视情况更换灯管(按合同)。主机电源开关应不能切断上述插座电源。阶段14 桁架清洁整个桁架。检查桁架有无锈蚀，视需要进行除锈涂漆处理。阶段15 完工及检查安装检修梯级、防护栏和盖板。重要：安装梯级时应使用规定的力矩扳手。清理现场。再一次检查梯级表面，确保齿槽