2019年10月自考00177消费心理学试题及答案含解析

消费心理学年月真题

00177201910

1、【单选题】消费心理学作为心理学的分支学科，其研究对象是市场活动中心理现象的产

生、发展及其变化规律。那么，这种心理现象的主要群体是（）

消费者

企业

A:

法人

B:

生产者

C:

答D:案：A

解析：任何一门学科都有自己的研究对象。消费心理学作为心理学的一个分支学科，其

研究对象是市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其变化规律。P5

2、【单选题】能感觉出两个同类刺激物差别的最小差别量称为（）

绝对阈限

感受力

A:

感受性

B:

差别阈限

C:

答D:案：D

解析：本题考察差别感受性的定义。知识链接:刚能觉察出两个同类刺激物之间最小差异

量的能力叫做差别感受性。刚能引起差别感觉的两个同类刺激物之间的最小差别量叫做差

别感觉阈限。

3、【单选题】消费者认识商品的起点和一切复杂心理现象的基础是（）

知觉

感觉

A:

记忆

B:

思维

C:

答D:案：B

解析：感觉使消费者获得对商品的第一印象。感觉是消费者认识商品的起点，是一切复

杂心理活动的基础。P35

4、【单选题】个性发展的潜在动力是（）

气质

性格

A:

能力

B:

兴趣

C:

答D:案：D

解析：兴趣是指人们积极地探究某种事物或爱好某种活动的一种认识的倾向，是个性发

展的潜在动力。P73

5、【单选题】消费者在实践活动中，对于客观事物所持有的一定的看法、态度和感情倾向是

指个性的（）

可塑性

倾向性

A:

独特性

B:

稳定性

C:

答D:案：B

解析：消费者在实践活动中，对于客观事物所持有的一定的看法、态度和感情倾向是指个

性的倾向性。

6、【单选题】俄国著名生理学家巴甫洛夫通过实验研究提出了（）

工具性条件反射理论

操作性条件反射理论

A:

经典性条件反射理论

B:

无条件反射理论

C:

答D:案：C

解析：经典性条件反射理论是由俄国著名生理学家伊凡•巴甫洛夫在对他的狗的研究中发

现的。他发现：铃声本来不会使狗分泌唾液，但是如果在对狗每次喂食以前打铃，经过

若干次的重复以后，即使有时并没有食物的出现，但当狗听到铃声就会自动分泌唾液。

这种以铃声为信号的刺激使狗学会了把铃声和食物联系在一起，狗一听到铃声就联想到喂

食时间便发生了反应，这种现象就是条件反射。P79-P80

7、【单选题】注意的两大特性是（）

指向性与分散性

任意性与集中性

A:

任意性与分散性

B:

指向性与集中性

C:

D:

答案：D

解析：注意有指向性与集中性等两大特性。注意的指向性表现为人的认识活动具有选择

性。人的心理活动在每一个瞬间都会有选择、有方向地感知少数或个别对象。作为反映的

对象，同时避开其余对象。注意的集中性表现为在心理活动有选择地指向一定事物后，

不仅能在选择的方向上深入下去，同时能够离开一切局外的、与被注意对象无关的东

西，并且抑制与被选定对象相争的其他附加活动,集中全部的精力对待被注意的对象，以

得到对注意对象深刻、清晰、完整的反映。指向性与集中性相互联系，密不可分，共同

作用。P91

8、【单选题】消费者决策过程的初始阶段是（）

拟订方案

寻求信息

A:

确认问题

B:

方案评估

C:

答D:案：C

解析：确认问题，这是消费者决策过程的初始阶段。P131

9、【单选题】消费行为的决定性因素是（）

消费需要

消费动机

A:

消费知觉.

B:

消费态度

C:

答D:案：A

解析：人的需要与动机是人们行为的推动力。不断产生的需要迫使消费者经常面临必须

解决的问题，而动机则为消费行为提供内在的动力，驱使消费者为解决问题而进行各种活

动。因此，消费需要是消费行为的决定性因素。正确地把握需要与动机的形成及其发展

规律，对于了解消费者的心理具有十分重要的意义。P106

10、【单选题】人们为了满足自己的欲求和需要而创造出来的物质文明、精神文明和制度文

明的总和就是（）

社会

环境

A:

文明

B:

文化

C:

D:

答案：D

解析：文化是人为了满足自己的欲求和需要而创造岀来的物质文明、精神文明和制度文

明的总和。P140

11、【单选题】表层消费文化心理的表现是（）

物质消费文化

社会消费文化

A:

精神消费文化

B:

制度消费文化

C:

答D:案：A

解析：表层消费文化心理主要体现为物质消费文化心理表现;浅层消费文化心理是人们社

会消费文化心理的表现;而深层消费文化心理则是人们精神消费文化的心理表现。P143-

P144

12、【单选题】以下不属于社会文化消费习俗的是（）

服饰消费习俗

喜庆消费习俗

A:

纪念消费习俗

B:

宗教消费习俗

C:

答D:案：A

解析：社会文化消费习俗特指受社会的、经济的、文化的传统影响而形成的非必需的物

质消费方面的习俗，包括喜庆类、纪念类、信仰类和文化类四个方面的消费习俗。社会文

化消费习俗具有比物质消费习俗更强的稳定性特征。P191

13、【单选题】在群体分类上，家庭、亲朋好友、单位同事等属于（）

正式群体

非正式群体

A:

首要群体

B:

次要群体

C:

答D:案：C

解析：根据群体的成员影响力的大小可划分为首要群体与次要群体。首要群体也称作主

要群体或主导群体，是指由有着极其密切关系的消费者所组成的群体。首要群体不但对其

成员的消费心理，而且对其成员的消费行为都有十分重要的制约作用。例如，家庭、亲

朋好友、单位同事便属于首要群体。次要群体也称作次级群体或辅助群体，是指对成员

的消费心理与行为的影响作用相对较小的消费者群体，通常是由某种共同兴趣、需要、追

求的消费者组合而成的。P164

14、【单选题】从一般意义上讲，属于畸形消费的是（）

涨价抢购

俏货抢购

A:

盲目抢购

B:

待购

C:

答D:案：C

解析：不管是抢购还是待购，只有当其隶属于盲目消费范畴时才可定性为畸形消费。产

生盲目消费抢购或待购行为的原因主要在于消费者缺乏安全感，总想通过抢购或待购的方

式来消除这种不安全感。当社会不安定因素增多或消费者个人心理承受力较差时容易产

生上述畸形消费。P215

15、【单选题】消费流行的本质是（）

时尚性

感染力强

A:

标准的客观性

B:

标准的主观性

C:

答D:案：C

解析：消费流行的本质在于其标准的客观性，即从表面现象看，消费流行似乎是一种纯

粹主观的心理现象，但在这种主观心理现象的背后却存在着一定时代发展的烙印和不同文

化内容的结合。P194

16、【单选题】市场营销活动的物质基础是（）

商品

消费者

A:

可支配收入

B:

零售市场

C:

答D:案：A

解析：商品是市场营销活动的物质基础，也是消费者行为的客体。P218

17、【单选题】新产品推广时，对下列哪类消费者应注意运用价格策略？（）

最早试用者

早期采用者

A:

B:

中期采用者

晚期采用者

C:

答D:案：C

解析：中期采用者。这些人是新产品的主要消费者，约占新产品购买者总数的1/3。这些

人的心理特征是注重实效，决策慎重，情感服从理智，能够接受新事物，具有一定的从众

心理。这些人由于人数较多，而且对于新产品的态度经历了从怀疑到肯定的转变过程，

因此这些人的购买可以看作是新产品成功的标志。P224

18、【单选题】下列因素中，对经营者商店选址最为重要的是（）

观察同行

市场调查

A:

店外环境

B:

人口密度

C:

答D:案：B

解析：商店选址就是指商店营业场所的位置选择。店址选择不仅关系到企业的市场开发

能力大小、对消费者吸引力的大小，更重要的是对长期效益的取得具有战略性的影响。因

此经营者必须在周密的市场调查基础上进行科学的预测与决策。P248

19、【单选题】以下哪种消费品具有同质性高、选择性小、消费者购买频率高的特点？（）

日常生活必需品

耐用消费品

A:

特殊商品

B:

优质商品

C:

答D:案：A

解析：日常生活必需品的购物习惯。这类商品的同质性高、选择性小、价位低，消费者

购买频率高＜：消费者购物的主要倾向是，希望以尽可能短的路程，尽可能少的时间，尽

量便利的方式去实现购物。因此经营这类商品的商店应尽量设在接近消费者居住的商业

街中，辐射范围以半径300米以内，步行约10至20分钟为宜。P249

20、【单选题】在通常情况下，广告与商品销量的关系是（）

广告做得越少，商品销量就越大

广告做得越多，商品销量就越少

A:

广告做得越多，商品销量就越大

B:

两者无明显的关系

C:

D:

答案：C

解析：通常情况下，广告与商品销量成正比，广告做得越多，商品的销售量就越大。P285

21、【多选题】影响消费者知觉的客观因素包括（）

刺激的变化

感觉

A:

想象

B:

注意

C:

服务

D:

答E:案：AE

22、【多选题】根据在消费行为中表现出的活动方式和表现方法的差异分类，消费者的气质

类型包括（）

多血质

胆汁质

A:

黏液质

B:

抑郁质

C:

神经质

D:

答E:案：ABCD

解析：根据观察，不同的人有不同的气质表现。古希腊的希波克•伍德最早提出气质学

说，他认为人体内有四种体液：血液、黄胆汁、黑胆汁和黏液。根据每种液体在人体内所

占的比例不同，把人的气质分为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质四种类型。P64

23、【多选题】遗忘是与记忆相反的心理现象，包括对识记过的事物（）

不能再认

不能回忆

A:

错误再认

B:

错误回忆

C:

错误联想

D:

答E:案：ABCD

解析：对识记过的事物不能再认或回忆或者表现为错误的再认或回忆，称之为遗忘，它是

与记忆相对的过程，是正常的心理现象。P88-P89

24、【多选题】引起和影响社会行为的因素主要有（）

社会因素

A:

社会过程

社会组织

B:

社会控制

C:

社会变迁

D:

答E:案：ABCDE

解析：我国早期社会学著名学者孙本文在其代表作《社会学原理》及其相关著作中，对

“社会行为”的分类做了明确的界定。他认为,引起和影响社会行为的因素主要有五方

面。（1）社会因素,包括地理因素、生物因素、心理因素、文化因素。（2）社会过程，

包括接触与互动、暗示与模仿、竞争与冲突、顺应与同化、合作与互动。（3）社会组

织，包括行为规则、制度组织、社会解组。（4）社会控制，包括有计划控制、无计划控

制。（5）社会变迁,包括寻常变迁、非常变迁、社会进步、变迁阻碍。P136-P137

25、【多选题】按照购买目标的选定程度可以将消费者划分为（）

不相信型

部分相信型

A:

不确定型

B:

半确定型

C:

全确定型

D:

答E:案：CDE

解析：根据消费者购买目标的选定程度划分，可分为：1、全确定型。2、半确定型。3、

不确定型。P123-P124

26、【多选题】消费者群体形成的外在因素包括（）

生活环境

国家民族

A:

宗教信仰

B:

文化传统

C:

政治背景

D:

答E:案：ABCDE

解析：消费者群体的形成是内在因素与外在因素共同作用的结果。内在因素主要有性

别、年龄、个性特征、生理方式、兴趣爱好等消费者生理、心理方面的特点。外在因素主

要有生活环境、所属国家、民族、宗教信仰、文化传统、政治背景等社会文化方面的影

响。P163-P164

27、【多选题】影响创新产品能否成功的因素有（）

消费者对新产品的感知程度

消费者对新产品的需要程度

A:

消费者的个性特征

B:

消费者的性别差异

C:

外界环境对消费者心理的影响

D:

答E:案：ABCE

解析：影响消费者购买新产品的主要因素：1、消费者对新产品的感知程度。2、消费者对

新产品需要的程度。3、消费者的个性特征。外界4、环境对消费者心理的影响。P220

28、【多选题】下列哪些特性属于消费流行的特征？（）

时间性

空间性

A:

群体性

B:

变动性

C:

周期性

D:

答E:案：ABCDE

解析：消费流行既是一种经济现象又是一种心理现象，从它表现出的内容和作用的过程分

析具有如下特征。1、时间性。2、空间性。3、群体性。4、变动性。5、周期性。6、重复

性。P195-P196

29、【多选题】广告信息传播的基本要素有（）

信息源

传播途径

A:

受众

B:

传播内容

C:

传播时间

D:

答E:案：ACD

解析：针对广告信息传播的基本要素即信息源、受众和传播内容。P281

30、【多选题】营造优美的商店外观整体形象以获得消费者心理认同，必须遵循的原则包括

（）

引发消费兴趣原则

适应消费习惯和习俗原则

A:

环境便利消费原则

B:

经济实用消费原则

C:

D:

稳定、祥和消费原则

答E:案：ABCDE

解析：营造优美的商店外观整体形象以获得消费者心理认同，必须遵循的原则包括：引发

消费兴趣原则。适应消费习惯和习俗原则。环境便利消费原则。经济适用消费原则。稳

定、祥和消费原则。P331

31、【问答题】简述消费者个性的基本特征。

答案：(1)个性的稳定性。(2)个性的整体性。(3)个性的独特性。(4)个性的倾向

性。(5)个性的可塑性。

32、【问答题】简述工具性条件反射理论的刺激强化方式。

答案：(1)固定间隔的强化。(2)变动间隔的强化。(3)固定比率的强化。(4)变动比

率的强化。

33、【问答题】在群体行为规范影响下，消费者产生的心理活动主要受哪些因素的影响？

答案：(1)模仿心理。(2)从众心理。(3)循环刺激心理。(4)同化作用与心理认同。

34、【问答题】现代家庭消费的基本特征有哪些？

答案：(1)家庭消费的广泛性。(2)家庭消费的阶段性。(3)家庭消费的差异性。(4)

家庭消费的相对稳定性。

35、【问答题】简述商标设计的心理策略。

答案：(1)商标设计的简明化。(2)个性鲜明，独具特色。(3)富于艺术魅力。(4)耐

人寻味，启发联想。(5)尊重风俗，避免禁忌。(6)遵守法律政策规定。

36、【问答题】P0P广告陈列摆布应体现哪些特征？

答案：(1)体现整体性。(2)体现独特性。(3)体现便利性。

37、【问答题】举例说明消费行为的变化趋势。

答案：(1)生活消费单纯由量的满足逐渐转向对质的追求。改革开放初期，我国商品供给

呈短缺状态。随着20年的改革，我国市场供大于求的买方市场格局已经形成。收入水平

的稳步提高，使我国居民的消费能力进一步增强，追求生活质的意识明显提高。在食品消

费中由吃饱向吃好转变，讲究质量，追求营养保健，主食消费下降而副食消费增加。(2)

从注重物质消费转向注重精神消费。由于收入的不断增加，我国居民消费的恩格尔系数逐

年降低，消费需求逐渐向高级化方向发展，即消费结构从过去单一的物质消费逐步转向增

加了精神文化的消费。随着社会竞争的激烈，现代人更注重智力和教育投资，改变了支出

结构，加大了在文化教育方面的支出。(3)从注重现实消费逐渐转向注重长远消费。风

险意识逐渐形成，居民的消费风险预期加强。生活消费中除了满足当前消费需要以外，越

来越重视提高个人素质和长远发展的消费。近几年来我国居民储蓄存款余额稳步上升，现

在已经超过万亿元，居不下的储蓄存款表明相当一部分是用于长期消费的。如孩子的教育

经费、购房、养老、医疗等。(4)家务劳动趋向社会化。收入水平提高，可支配的货币

收入增加，提高生活水平的要求日益强烈，更多地表现在人们对社会化服务的需求上。近

年来我国居民的服务性支出逐年上升。人们的闲暇时间增加，促进了生活消费的多样化反

过来又进一步促进了服务支出。(5)消费模式由趋同型向个性化转变。进入90年代以

来，随着对外开放和我国经济实力的不断增强，居民消费朝多样化、个性化方向发展。像

各种专卖店、24小时便利店、咖啡屋、酒吧、网络、健身房不断兴起，满足了人们展示个

人风采、追求个性形象的心理需要。此外，休闲、置业、健康、快捷等观念将深人影响我

们的生活。随着生活的社会化、现代化程度不断加深，人们的消费行为已经发了质的变

化。

38、【问答题】秦女士在新买的住房中为6岁的女儿辟出了一小间书房，这天她来到家居城

想购置-套适合女儿使用的书桌、书柜。到了一家店铺，销售人员非常热情地向她打招呼，当

秦女士说明来意后，他就迫不及待地介绍他的产品：“您看这套家具是今年最流行的新款，

质量上乘，材料都是进口的，摆放在您的家里，一定可以大大提升您的品味。”秦女士显然

对他的介绍并不感兴趣，她更关注的是家具是否适合孩子使用。她说：“我想了解一下它的

具体构造，比如说高度、边角之类的，看是不是更适合我们家孩子使用。”销售人员听后，

更为热情地回答说：“这套家具设计独特，边角都采取了欧洲复古风格。这套家具因为使用

了保护层，孩子也不会随意就能损坏，我敢保证使用寿命绝对可以在2年以上。”其实秦女

士更想知道书桌是不是能让孩子写作业感觉更舒适，高度是不是合适孩子，书柜是不是更方

便孩子取用物品。但是销售人员显然没有考虑到这点。最后秦女士没等销售人员再继续说下

去，就对他说：“我想我不需要这套家具，我还是到别家看看吧。”见秦女士要走，销售人

员忙追着说：“我们现在正在进行促销活动，如果您此时购买，我们还可以送您国台灯和装

饰品。”秦女士听完销售人员的话，头也没回就走了。试分析销售人员销售失败的原因并

提出改进措施。

答案：（一）原因：销售人员没有从秦女士的需求向她介绍产品，一直向秦女士介