公园绿化养护施工质量保证措施

公园绿化养护施工质量保证措施1.1质量目标及分期目标清溪文化公园绿化养护质量标准按《城市绿地养护质量标准》（DB44/T269-2005）二级标准进行管理，其它标准按合同要求标准。其基本标准为：如我司中标，我司会制订较完善的绿化养护技术方案和保洁方案，建有工种齐全和相对稳定的养护队伍，养护技术措施完善，管理基本到位、得当，植物配置科学合理，总体绿化景观较好，保洁到位，环境优美。一、园林植物1、草坪植物生长旺盛、叶片大小、色泽正常、无杂草，高度控制在10厘米左右，无明显裸露地面，基本无枯黄叶，枯黄率控制在2%以内；其他植物的新梢枝叶萌发正常，叶片大小和色泽正常，基本无枯枝败叶。2、乔木树冠基本完整，生长与开花结果正常；主侧枝分布匀称、数量适宜、修剪科学合理。基本无死株、缺株。行道树的体量、高度基本保持一致，倾斜率小于5%。3、花灌木生长正常，株型完整、丰满，开花正常，花后修剪合理、及时。木本地被植物生长正常，覆盖率达到97%以上，基本无杂草，无死株、缺株。4、花坛、花带、花台植物生长良好，及时摘除残花败叶，定植花木花期基本一致，开花整齐、均匀，无残缺，基本无杂草，修剪及时。5、绿篱生长旺盛，修剪整齐、合理，无死株，无明显断垄，无高草杂草，无明显病虫害发生。6、藤本植物生长正常，开花适时，应根据不同植物的攀缘特点，及时采取相应的牵引、设置网架等技术措施，视攀缘植物生长习性，覆盖率不低于85%。7、草本花卉生长正常，株型完整，开花适时，开花时覆盖率达到90%以上，基本无杂草；花后需修剪的，得到合理修剪。8、草坪及地被植物整齐，草坪的绿色期不少于250天，覆盖率95%以上，经常除杂草和松土，除杂松土时要保护根系，不能伤根及造成根系裸露，杂草的覆盖率不超过3%，无积水，修剪合理。9、水生植物生长正常，开花适时，生长范围基本符合景观要求。10、及时清理死苗，一周内补植回原来的种类并力求规格与原来植株接近，以保证优良的景观效果。草坪补植或改植后一个月内覆盖率达到95%以上，其他植物补植或改植的成活率达到98%以上。11、病虫害控制及时、有效，被害植株不超过5%，被害叶片不超过叶片总量的3%。有害植物的危害得到有效治理。二、环卫保洁1、每天上午7:00时前完成公园范围内的清洁工作，做好保洁，保洁时间为7:00-21:00，共14小时。公园整洁，无杂物、无白色污染，绿化生产垃圾（如树枝、树叶、草屑等）、水面杂物应日产日清，做到保洁及时。全天候保持垃圾箱外观整洁，垃圾不外溢。2、绿地完整，无堆物、堆料、搭棚、乱张贴、涂乌、乱挂乱拉、焚烧杂物，树干上无钉拴刻画等现象，绿地边线以外2米内的荒地的保洁工作到位，不能出现垃圾连片的地方（特别是花生壳、瓜子壳）。行道树下距树干2米范围内无堆物、堆料、圈栏或搭棚设摊等影响树木生长和养护管理的现象。3、公厕的保洁，便器及管路无污垢、无堵塞、无滴漏，无污迹、无蚊蝇、无粪便外溢，地面干净无积水。保持室内无异味，有防臭措施。有专职保洁员，随时清扫，定期喷洒卫生药剂，保持洁具净洁。厕所门窗、灯具、大小便器、水管、水龙头、洗手盆、扶手等公共设施齐全完好无缺损。厕所内严禁堆放杂物和垃圾，清洁工具和用品不能外露。4、水域保洁管理，水面无漂浮物，全日候保持水面清洁，一旦发现漂浮物，及时打捞；无水体植物疯长现象，务必控制好水生植物的长势，保证水生植物景观效果良好。同时，按水域景观要求调控水面高度或按公园管理处要求调控。三、绿地喷淋系统1、喷淋系统要及时检修，喷头正常喷水，未发生管道漏水。四、绿化施肥1、提倡应用平衡施肥技术，肥料的种类及数量应根据植物种类（品种）、生长发育阶段及观赏特性不同而确定。生长期应施氮肥为主的完全肥，发育期应增施磷、钾肥。每次施肥量应考虑施肥方法。施肥应以有机肥料为主，无机肥料为辅；不应长期在同一地块施用同一种无机肥料，以免破坏土壤的理化性状。2、施肥要求：乔灌木每年不少于2次，2—3月和9—10月重点进行施肥，复合肥和基肥结合，每次2—3千克/株，对角埋施，新种、补种、生长势弱树木可适时适量多施；观花灌木每年不少于3次，每次0.5千克/株；成片花卉每月撒施复合肥1次，每次0.15千克/平方米，每年根据其长势和覆盖率情况适当施基肥1—2次，每次0.5千克/平方米；绿篱每年撒施复合肥不少于2次，每次0.15千克/平方米，每年根据其长势和覆盖率情况适当施基肥1—2次，每次0.5千克/平方米；草地、地被每年不少于2次，每次施尿素0.1千克/平方米。3、施肥应避免在雨天进行。其中，根外追肥宜在清晨或傍晚进行，浓度一般不宜大于1.5‰。除根外追肥外，肥料不得触及目的植物的叶片。乙方施肥前应提早三天通知甲方到场监督，该次施肥的购肥发票应交给甲方备案，购肥发票反映的肥料用量作为评定乙方有否按约定履行施肥义务的依据，如乙方拒交相关购肥发票，甲方有权拒付当期养护费用。五、淋水要求旱季一般乔木3—5天淋水1次，新补植乔木，淋好定根水后，1周内每天淋水1次；单丛灌木、成片花卉、绿篱一般2—3天淋水1次，补植后一周内每天淋水1次，施肥和补植需加强淋水；草地、地被一般每天淋水1次。雨季根据天气情况适当调节。六、苗木修剪1、自然形乔木每年不少于1次，造型乔木每年不少于4次。主要修剪内膛枝、徒长枝、病虫枝、交叉枝、下垂枝、扭伤枝及枯枝烂头等。庭荫树的分枝点应随着树木生长逐步提高，树冠与树干高度的比例应在7：3至6：4之间。行道树在同一路段的分枝点高低、树高、冠幅大小应基本一致。2、自然形灌木每年不少于2次，造型灌木每年不少于4次。灌木修剪应促进枝繁叶茂、分布均匀。花灌木修剪要有利于短枝和花芽的形成，遵循“自下而上、先内后外、去弱留强、去老留新”的原则进行修剪。3、绿篱修剪一般按造型修剪的方法进行，按照规定的形状和高度修剪。每次修剪应保持形状轮廓线条清晰、表面平整、圆滑。修剪后新梢生长超过10厘米时，应进行第二次修剪。4、草坪修剪要促进分枝，加速覆盖功能,修剪后高度应保持在6-8厘米，当草高超过12厘米时必须进行修剪。5、休眠期修剪以整形为主，可稍重剪，生长期修剪以调整树势为主，宜轻剪。修剪要避开树木伤流盛期。绿化修剪后的枯枝干叶等，在修剪当天及时清理运走，并及时清除灌木丛上的修剪枝，苗木落叶当天及时清扫保洁。七、浇灌1、浇灌的实施应科学、合理、宜采用喷灌或滴灌等节水方式。对于花坛及道路分车带内植物，在干旱季节，可进行叶面喷水。在花芽分化时应适当控制浇灌量，以免园林植物徒长。2、日浇灌的时间应根据季节与气温决定，并注意控制水温与表土温差不宜太大，以免造成根系伤害。夏秋高温季节，浇灌应避开中午烈日，宜在10时之前或16时之后进行；冬季及早春，宜在10时至16时之间进行。用机械进行浇水时，不宜在交通繁忙时段进行。3、喷灌时应确保喷水的有效范围与园林植物的种植范围一致。八、全民植树活动或突击性的植树绿化任务，能按时、按标准、按要求完成所分配的工作。每逢节假日，如春节、元旦、五一、国庆节等或某些特别日子，能按上级要求完成特别安排的工作。九、防止意外及修复工作包括防台风、防汛、防寒等以及防止其它因素对公园造成的损坏等，并定期巡视挡土墙及边坡，防止滑坡。由于不可抗力（如台风、暴雨等自然灾害）造成的绿化景观损害，养护单位应在12小时或公园管理处规定的时间内及时完成现场清理和恢复原状的工作，并应以报告或公园管理处规定的形式向公园管理处提交可行的解决方案；未能按要求及时完成清理、恢复原状工作的，当月考核评分档次为差；在管理处根据实际情况设定的恢复原状时间内，受损害部分的绿化景观（不包括环境卫生）将不列入考核评分范围内。十、安全作业1、园林、环卫机械的操作人员，应在上岗前接受必要的岗前培训。凡需持证上岗的，必须取得相应的上岗证，并应严格按照操作规程作业。园林、环卫机械作业前，应对施工现场进行围合及标示。2、在城市主、次干道，快速路或高速公路上作业时，宜选择在非交通繁忙时段进行。作业人员必须披戴具有反光标志的背心，并应在距离作业点正、反方向分别不少于80m和150m的地方设置反光警示牌及其他警示标志。3、截除较大的树枝、藤蔓或砍伐清除枯死的树枝时，应预先制定施工方案和应急预案，采取必要的安全措施。十一、如我司中标，我司会在合同签订后一个月内按投标文件的服务技术方案和质量承诺，向甲方提交本年度养护工作计划，以后每个承包年度的12月25日前提交下年的工作计划，并于每月25日前提交下月的工作实施方案。年度工作计划和月工作实施方案经甲方审核修改后实施。1.2项目运行的管理目标进一步清晰界定项目部与各部门管理的层次，人员优化重组，强化制度落实，建立责权分明、相互联系、相互制约、相互促进的“两管、两查、两考核”绿化养护、保洁事业管理新模式，打造素质型、效能型、数字型、公平型、和谐型的管理模式，提升我司绿化养护、保洁工作的精细化作业水平。一、改革管理模式，明确机构设置1）明确机构设置。项目处设置以下部门：办公室、资料部、绿化养护部、绿化保洁部（司机、绿化养护人员、清扫保洁员、公厕保洁员等）。二、加大督查力度，提升精细化作业水平1）落实责任追究，加大督察力度。按照绿化养护城市的标准，对我司绿化养护保洁作业实行大督查。巡查监督员，分责任片区进行严督查、严管理，对绿化养护保洁作业轮班进行实时督查，确保一线绿化养护保洁员随时有督查人员在岗巡查。2）加强绿化养护管理力度力度。一是加强病虫害防治工作，利用每天游人、路人稀少时段，对发生病虫害的绿地草坪及行道树等进行药物防治，遏制病虫害，促进苗木生长；二是及时对树木修枝整形，增强植物通风、透光性，对绿篱修剪造型，提升绿化景观效果，促进植物合理生长；三是不间断对公园园、绿地内的草坪、苗木进行排查，发现杂草、干枯树枝及时清理，防止干枯树枝掉落影响市民出行；五是加强汛期安全检查，组织人员对公园园绿地内的排水设施进行检查疏通，保证雨水顺利排走，防止路面、草地出现积水现象。三、加强制度建设，推进量化指标考核落实1）健全完善各项规章制度。根据各部门的职责要求，修缮各部门的责任管理制度；结合我司发展需要，及时修正不适应我处发展实际的规章制度条款，完善考勤制度、会议管理制度、考核奖惩制度、安全生产制度、财物管理制度、车辆管理制度、门卫管理制度等，使各项制度朝着更加规范、更加合理的方向完善。2）落实量化指标考核。完善《东莞市环境卫生管理处考核实施暂行办法》，执行量化指标考核，各部门将根据各自的指标落实内部分工，细化责任，具体到人，真正起到量化指标考核应有的作用，提高工作积极性，推动我处各项工作再上新的台阶。3）严抓劳动纪律。要始终把加强内部管理、严肃劳动纪律作为一项重要工作常抓不懈，各部门要加强内部学习，不定期召开内部会议，加强部门的服务职能，完善内部的规章制度，规范管理，整顿队伍，严肃劳动纪律，提高广大职工的遵纪遵规意识，避免一切违规违纪事件的出现。4）完善人事制度管理。全面推行因事设岗、因岗择人、薪随岗变的人事管理；深化人事制度改革，合理调整环卫技术人员结构，组织开展各种继续再教育，加强对现有技术人员的技能培训，不断提高环卫技术人员的整体素质；严格审核年龄偏大临时工的招聘。四、抓好队伍建设，确保绿化养护保洁工作的高效开展1）加强学习培训，提高认识。一是学习贯彻落实党的方针政策，采取集中学习与自学方式相结合的学习形式，不断提高思想觉悟，提高解决各种问题的能力，提升全体职工的素质。二是调查我司职工的培训需求，根据不同工种、不同层次，有针对性地开展确有成效的培训教育，以适应绿化养护保洁作业的需要，增强作业人员素质和技能。2）强化内部管理，提高工作人员的工作执行力。一是健全监督考评机制，认真落实各项规章制度，落实责任追究。二是落实政务公开，加强机关、行业作风建设，提高工作效能。3）千方百计为职工排忧解难。坚持“以人为本”、实事求是的原则，认真研究，广泛征求职工群众意见，进一步协调解决临时工的工资、保险问题，丰富职工的各种文化娱乐活动，真正做到为职工办实事。

1.3质量保证措施一、质量保证体系在本项目中，我司组建专业化作业队伍，派出经验丰富、具有丰富经验的人担任项目经理，同时挑选素质高、作风好、纪律严、责任心强、有保洁、绿化养护、公厕维护管理工作经验的管理人员担任主管。公司对作业队伍直接管理和调度，服从管理部门的工作指导和安排。同时，所有的人员都将按照以下质量保证体系进行工作：（一）按照ISO9001国际质量环境管理体系要求，公司全体员工遵循以下准则，努力实现以下质量环境目标：1）公司所有活动将依据国家法律法规和IS09001国际质量环境管理体系文件的要求办事。2）全体员工熟练掌握本职业务，做到先培训后上岗，培训率100%努力创造具有一流技术的专业化水平。3）强化预防控制和监督，整合有效的质量运行，做到有问题早发现、早处理、早解决，不出不合格产品。实现人人讲质量、人人抓质量，上一道工序质量不合格不交给下道工序，下一道工序不接上一道不合格工序。4）尽最大努力满足顾客的要求，顾客反映的问题要做到随叫随到、随到随改，在一个工作日内提出整改意见，并反馈给顾客，努力提高顾客满意度。（二）为保证本项目的顺利完成，我公司特制定了安全作业管理规定，实施“三级安全教育制度”，将安全、质量工作互逐级落实到点、落实到人。（三）建立从员工、组长、主管、公司质量环境领导小组的“四级质量监控体系”，实行层级负责，层层把关。每级管理人员都有自已明确的职责和权限，每位员工都有能熟悉操作规程和规章，形成事事有人管，环环有着落，人人抓质量的局面。

四级质量监督体系项目经理项目经理项目主管项目主管巡查监督员巡查监督员一线作业工人一线作业工人（四）质量管理体系持续改进体系（管理在于行，不在于知，知易行难，行胜于言）

（五）八项质量管理原则是体系的重要基础

附：质量监督保证体系框图二、质量保证措施为高质量高效率地达到本项目质量总目标，我公司就站区范围制订了详细的工作计划及操作方法，并将仪器设备工作的操作方法、内容下达到各个岗位，做到分工明确，任务到点，责任到人。根据中标后服务区域的地理位置的特性和作业要求选用最适当的车辆、机械、工具，以提高效率，确保财产安全，防患于未然，杜绝工作中的失误现象。确保用正确的工作方案、技能保证每一个工作环节顺利实施，我公司将对员工进行公司规章制度、职业道德、安全生产、工作技能等方面的培训，经考试合格后方能上岗；加强对员工的劳动态度与技能考核，不断提高员工的综合素质；通过建立竞争机制，倡导员工“微笑服务在岗位”，激发员工的积极性，持续提升服务技能和服务质量。按照IS09001国际质量管理体系要求，公司全体员工遵循以下准则，努力实现以下质量环境目标：公司所有活动依据国家法律法规和ISO9001国际质量管理体系文件的要求办事。全体员工熟练掌握本职业务，做到先培训后上岗，培训率100%努力创造具有一流技术的专业化水平。强化预防控制和监督，整合有效的质量运行，做到有问题早发现、早处理、早解决，不出不合格产品。实现人人讲质量、道工序质量不合格不交给下道工序，下一道工序不接上一道不合格工序。尽量大努力满足顾客的要求，顾客反映的问题要做到随叫随到、随到随改，在一个工作日内提出整改意见，并反馈给顾客，努力提高顾客满意度。为保证本项目的顺利完成，我公司特制定了安全生产管理规定，实施“三级安全教育制度”，将安全、质量工作互逐级落实到点、落实到人。建立“四级质量监控体系”，实行层级负责，层层把关。每级管理人员都有自已明确的职责和权限，每位员工都有能熟悉操作规程和规章，形成事事有人管，环环有着落，人人抓质量的局面。（一）组织体系的质量保证建立以项目经理为核心的质量管理网络，以一级环卫管理为目标，各部门组实行分工协作。明确各岗位职能范围，质量责任具体落实到人，层层签订责任状。严格执行本项目作业规范及质量以《城市环境卫生质量规范》的相关要求。在质量保证体系实施过程中，严格贯彻IS09001系列标准。根据有关质量管理文件规定，从质量、合同评审到环卫作业过程中的一系列工作及文件资料管理各环节着手。做到事前计划、事中控制、事后总体分析，在整个养护过程中形成一个符合国际IS09001系列标准的环卫管理体系。（二）技术保证建立以项目经理为核心的技术服务体系，认真组织有关环卫人员进行技术规程规范学习，在具体管理操作前，对操作事项进行全面技术交底，使环卫工人有所放心。定期到承包范围内进行现场检查，如发现质量隐患，及时采取有效措施，月底进行技术总结。同时积极进行环卫管理人员、环卫工人进行培训，提高环卫品位。（三）资金与物资设备的保证若有幸中标，我公司针对目前本项目的环卫现状及环卫管理要求。将单独设立帐目，实行环卫专款专用，且公司提供优良充足的设备及物资，并派专职管理人员进行管理。根据的实际情况，本项目配置相应的一套完整的设备和工具，包括洒水车、大型扫路车、中型扫路车、垃圾运输车、工具车辆、清扫保洁作业工具车（电动三轮车、手推板车）、电动保洁单车等。车辆按招标人要求印制统一标识。所采用的材料、设备满足国家有关技术操作规程的要求。（四）后勤保障我司将在所中标服务范围内的地区设立大型办公管理场所、停车场，办公室内专设有项目管理服务部，配有传真、电话、对讲机、网线等办公设备；且专设设备维修中心。（五）项目不合格服务控制程序目的：确保作业实施过程中出现的不合格服务得到及时纠正与有效控制。适用范围：本程序适用于公司在提供保洁服务实施过程中出现的不合格服务进行控制。职责:行政部负责对不合格服务的归口管理；各相关部门负责对本部门出现的不合格进行识别纠正；管理者代表对服务过程中出现的不合格进行评价、处理。工作程序1）不合格服务情况分为二种：①严重不合格：由于服务工作不合格而造成顾客的重大损失或造成比较大的社会影响为严重不合格。②一般不合格：服务态度不端正、不按操作规程工作等都视为一般不合格。2）凡出现不合格服务的情况，包括公司领导巡视时发现的、定期的服务质量考评时发现的、顾客投诉等均需要进行原因分析评价和处置。3）当发现不合格时，由不合格发现人填写《不合格服务/产品评审处理记录》中的事实描述栏，并将此记录转交给造成不合格服务的责任部门或责任人。4）责任部门或责任人评市分析不合格的实施与原因，并采取相应的处置方法纠正不合格。不合格服务处置的方法主要有赔礼道歉、返工、经济赔偿、经顾客同意让步处理、以及解除合同。对于一般不合格的情况，公司采取通报和一定和经济处罚措施；对于严重不合格情况，公司采取调离岗位和给予一定的经济处罚、除名处理等措施。5）各部门人员出现工作不合格时，由部门负责人对有关人员和事情进行识别、纠正，并对处理结果进行验证。6）对顾客、相关方等方面的外部投诉，责任部门负责人要组织有关方面进行协调，及时进行处理和记录在《投诉处理表》上，处理后由责任部门向投诉者进行回复反馈，并报一份给拓展部备案。7）对于严重不合格的服务或涉及跨多个部门的一般不合格，相关责任部门或责任人要及时向行政部、公司领导作书面汇报，由市场部组织有关人员对不合格的服务进行评价和处置，记录在《不合格服务／产品评审处理记录》上。8）对不合格项目经处理纠正后，应由市场部或责任部门进行处置效果的验证，并做好记录。在服务交付之后，如发现存在不合格服务时，应由责任部门与服务接受者进行商量，采取双方协调的补救措施。9）当外部投诉或同类不合格项目发生两次以上，或发生影响重大的不合格时，应按《纠正和预防措施控制程序》执行。投诉处理①根据投诉的内容，及时到现场检查，不足之处马上跟进。②如投诉存在客观理由，或不是自己造成的应由经理作出处理（不能讲：“与我无关”或与客户辩解。）③对待投诉要认真听，详细了解，先表示歉意，承担责任，马上采取补救措施。考核及奖惩方法通过公司对本项目例行巡检、项目经理上报资料审核及目标指数考核等方式对项目经理工作履行情况进行考核，考核结果分为优、良、中、差四个等级。考核结果直接带入奖惩方法。考核主要内容有：项目进度、项目质量及机械及辅材控制、文明施工、安全作业要求、客户满意度等。质量回访制度回访时向用户提供优质服务的保证，是企业赢得市场，树立良好的企业形象的重要环节，按照合同的有关规定，在承包期内，项目人员应主动对交付使用的项目进行回访，听取用户对本工程质量的意见，并上报公司项目部备案。质量监督及信息反馈1）具体实施方法①设立质量监督投诉电话，24小时开通，接受承包单位领导及群众的监督。②向