全员培训材料

28三月2024全员培训材料内部资料注意保密3G玩家俱乐部简介2010年，东莞联通3G渠道迅速扩充、用户群急剧膨胀，为培养用户的3G使用习惯，同时帮扶渠道实现销售转型，东莞联通在全省率先成立了“3G玩家俱乐部”。在公司的统一部署下，3G玩家俱乐部通过组织课堂交流、聚类沙龙、大型路演等各种体验活动，邀请3G玩家参与，培养种子用户。在运营方面，重点围绕基地建设、专家团队、会员活动、会员服务、宣传推广、运营支撑、渠道协同七大模块体系化推进，目前已实现了全市51家基地、50人专家队伍、月均开课近250场的初期运营目标。背景实现一：建设玩家基地汇聚手机玩家，助推销售转型【旗舰型基地】【标准型基地】【流动型基地】基地推广：包含一对多培训区、游戏竞技区、Onetoone服务区、休闲茶点区4个功能模块功能设置：全渠道协同告知用户“更多手机玩法，尽在3G课堂”定期开展课堂、竞技、沙龙类活动，吸引消费者参与分级分类：按应用内容分：iPhone、生活、娱乐、工作与学习等4类按环境配置分：旗舰、标准、流动3类以沃店和营业厅为场所，覆盖所有区分公司，建设了51家基地。4遍及全市的玩家基地实现二：组建专家团队培育内部骨干，打造意见领袖销售能力科技敏感度展示能力智专业知识手机专家能力模型专业知识笔试主要考察科技敏感度与对当前数码资讯的熟悉了解程度资料收集参考专家候选人在论坛、微博、 QQ空间发表的关于数码产品相关的文章情景演练进行现场销售情景演练，观察候选人销售能力与销售意识第一步第二步第三步面试一对一沟通，考察候选人沟通能力与对俱乐部工作的认同程度第四步四项能力模型面向员工及合作伙伴，组建了52人的专家队伍，在公司和客户中赢得了良好的口碑。第一批选拔，侧重兴趣爱好，（7月20-7月25日）：7名第二批选拔，侧重人才深挖，（8月20日-8月25日）：10名第三批选拔，侧重属地补强，（10月20日--11月4日）：7名共计24名。第四批选拔，核心合作伙伴精英（11年4月）：18名第五批选拔，游戏达人（11年5月）：10名67（一）运营思路：提升培养，打造意见领袖队伍补强晋升淘汰全面培养包装宣传四个方面补游戏玩家、强特色专家：每个基地选拔1-2名擅长活动组织和手机游戏的人员深入挖掘及细分现有专家的技能特长，重点培养各渠道专家比例：大众：每基地1-2名，每区分2-3名；集团：每区分2-3名；自营厅：每厅2名；客服：高级3%，初到中级10%；校园：10人学生专家队伍不错过、不埋没、不放弃：建立手机玩家人才日常储备机制，绝不错过人才优化专家团队晋升机制，绝不埋没人才针对队伍中技能稍弱的专家，采用“师徒传帮带”的形式积极促进技能提升，绝不放弃人才精、实、勤、先：“精、实、能、先”是对专家培养的具体要求，“请进来、走出去”是落实专家培养的具体做法精通、扎实、勤奋、领先职业玩家，明星舰队：根据专家特长特色，筛选3-5名进行个人品牌塑造，包括技能、爱好、生活等领域全渠道立体宣传针对此类专家增加每月限额预约服务以“精细化培养”和“形象塑造”为重点，围绕“队伍补强、晋升淘汰、全面培养、包装宣传”四个方面开展各项工作，2011年专家规模达到50人，实现从营业员、店员、网格经理、大客户经理、客服经理在内的多条战线的全面覆盖。（二）管理模式：分组管理，按质取酬，例会制度专家采用分组管理的模式，按系统分为iPhone、Android、Symbian、Windows四个小组，由管理团队按月分配课件开发等工作任务，各组重点落实课件研发和队员技能提升。每个专家的课酬则按选拔或晋级后的级别评定计提。级别课酬预备60/次初级80/次中极100/次高级120/次资深1000/月讲师课酬：专家分组：每月例会：例会内容：新课件试讲老课件录像新技术交流分享新专家抽检四个组长总结/计划课件开发，每月试讲（三）课件制作：形式标准化，内容多样化专家利用业余时间累积开发课件20余套，囊括苹果、塞班、windows、安卓四大主流系统。俱乐部每月面向客户推出5-6种课程，正式开课前必须通过试讲和全体专家的审核。标准化的辅导课件开场白课件主体实操互动结束语俱乐部介绍、讲师自我介绍、上课须知根据主题设定的3-5个知识点实操、答疑、有奖互动归纳、总结、下期课程预告、联系方式宣传多样化的辅导内容iPhone基础班iPhone进阶班iPhone应用软件版iPhone玩出位。。。Android基础班Android进阶班机锋“云推送”。。。塞班大娱乐家塞班商务应用专题班诺基亚PC套件专题课程。。。智能手机的导购手机专家教你如何防病毒300M的1000种玩法。。。注：标红为精彩沃体验主推课程2010年10-11月，先后分3批组织专家赴香港参加沃达丰组织的客户工作坊，学习到了香港同行的先进做法，同时对比我们自身活动的组织和开展，及专家技能，进行了优化。海外：香港学习，开阔视野（四）学习资源：重视行业外交流，提高触类旁通能力内部：TTT培训2011年7月，为提升讲师授课技巧，全体专家接受了为期2天的TTT培训。外部：业内资深专家交流2011年9月，前往深圳华为，与其著名的消费者实验室资深体验式进行学习交流。短短的2个小时获益匪浅，计划11月全体专家分批前往继续深入交流。（五）专家培训：全年规划，专项资金按角色分：讲师角色：基本功、表达与演讲技巧、授课技能提升、课件设计与开发；手机专家角色：寻求外部资源，如知名手机厂家（NOKIA、APPLE、HTC等）、ISP、ASP（UC、OVI等）、社会团体（威锋等）；开发者角色：了解并掌握主流平台的开发语言及开发过程，开发一款基于SB、IOS、ANDROID系统的玩家俱乐部手机客户端；销售员角色：协助顾客应用教练式辅导技巧，电话辅导技巧；按专业分：外设类：如各类手机配件；终端类：如各大操作系统、经典机型、手机构件；软件类：如APPSTORE、OVI、电子市场、腾讯、UC等；互联网类：如新浪、百度等；以全市自营厅为活动场地，面向在网和潜在用户常态化开展3G体验与课堂活动，活动时间固定为每周三晚7点、周六早10点半，活动形式突出“玩”和“互动”，活动内容分为手机辅导、新产品体验、互动抽奖。“精彩沃体验”活动：报名参加活动可获得以下服务：专家手机辅导：推出10款以内的半价3G增殖业务；新产品体验：推出10款以上的2元特价游戏；抽奖活动：推出10款以上的2元特价游戏；活动内容互动邀约参与活动礼品/抽奖用户体验折扣区特价区免费区新品区半价手机配件特价增值业务免费软件安装新产品试玩实现三：开展会员活动玩的精彩，全员认证全员认证：11年8月，面向全员，围绕智能手机四大操作系统，分阶段开展3G智能手机应用技能认证，活动突出体验式营销“玩”的本质，以“玩”带动全员手机应用技能提升，提高“专家型人才”的员工渗透率。享受会员特权，差异化服务感知软件下载及安装免费期刊借阅新产品优先体验一对一专家辅导短信教学服务免费手机培训班不定期会员活动“3G玩家俱乐部”享有的7项特权服务实现四：提供特色服务截止8月，玩家俱乐部共发展有效会员近万人，其中活跃会员2000余人，可带动销售的种子会员近百人。通过手机培训、短信教学、一对一辅导等热门服务，会员户均流量高于普通用户近百兆。涵盖“平面－网络－渠道－联盟”，通过线上和线下的有机联动，带动俱乐部品牌的立体传播。平面/网络/渠道/联盟，线上和下联动平面渠道联盟网络权威纸媒门户网站、BBS短信平台、自有营业厅和社会渠道的海报单张投放本地沃网站、省门户实现五：宣传推广品牌俱乐部Logo：官方微博：东莞联通3G玩家俱乐部+关注官方网站：进入玩家俱乐部Q群：113521231Logo释义：3G玩家俱乐部logo的设计灵感源自于沃元素，设计理念为通过一个潮人玩3G手机的造型，形象地展现俱乐部专业的联通3G玩家形象。Logo不仅是3G玩家俱乐部聚集玩家达人的标志，也逐渐成为渠道宣传3G丰富应用的符号。3G玩家俱乐部官方网站功能模块：1、会员注册与达人招募2、课程宣传与预约3、线上辅导视频4、基地宣传5、活动宣传与报名6、手机应用Q&A7、科技资讯与软件推荐玩家俱乐部官网作为俱乐部运营必要模块，不仅承担着课程预约、活动发布、邀约用户、会员互动的重要作用，也是3G手机应用及战略产品线上辅导的另一个窗口。以“玩家俱乐部模式”深入开展体验式营销，让用户真实充分地感受到了3G时代带来的全新飞速网络和无限精彩生活，不仅是用户认识3G、了解3G、选择3G、锁定3G的有效阶梯，更成为拉动销售，提升效益，实现3G跨越发展和3G行业领先的特色发展之路。通过坚持不懈的在全市范围、在一线门店开展玩家活动，用户流量提升效果显著，流量用户占比较年初提升了12个百分点，会员户均使用流量约450M，高出普通用户近2倍。体系化运营初见成效目录3G类资费类终端类培训内容Ios系统Android系统Symbian系统Windowsmobile系统共性问题：3G类1、什么是3G？答：第三代移动通信技术（3rd-generation，3G），是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。

2、拿3G手机能干什么？答：3G手机可以语音通话、看电视、上网、听音乐、视频通话等。

3、3G卡信号好吗？答：目前3G使用的是第三代移动通信技术，3G信号要强些。

4、联通3G速度怎么样啊？答：下行7.2Mb/S；上行5.76Mb/S。5、移动G3、电信天翼及联通的沃都是3G，有什么区别？答：电话制式不一样，联通使用的是WCDMA，3G速度最快，终端最多。

共性问题：3G类6、GPRS和现在的3G到底一样吗？两者都可以上网啊。答：3G上网比较快。

7、3G卡是一定要配3G手机使用的吗？答：不需要。但建议配套使用，才能充分使用3G功能。

8、我不想换号码，我的2G卡能升级成3G卡吗？答：可以。

9、我看见那些人视频通话是怎么样才能这样啊？答：使用联通的带有可视电话3G手机和3G卡就可以了。共性问题：资费类10、最近什么卡打长途优惠啊，哪个电话卡比较优惠？答：3G卡，全国接听免费，无漫游，0。15元/分钟。

11、3G卡贵不贵呀？话费是怎么算的？答：全国接听免费，无漫游，0。15元/分钟。12、用3G卡网上看电视要钱的吗？答：手机直接输入南广TV网址,目前广东省内观看免流量费。

13、你们联通的流量超了怎么计算的啊？答：超出后按0．003元/KB计算。

14、视频通话跟普通通话的价格是一样的吧？答：不一样，视频通话接听免费，打0.6元/分钟。共性问题：终端类15、智能手机是3G手机吗？答：不一定。

16、联通有预存话费送手机吗？答：有，例如中兴V880。

17、什么样的机型比较好？答：目前热门机型有iPhone、lephone、Nokia5235、三星大器等，其中中兴V880的性价比最高。

18、你们的手机是保修多久的？答：国家三包政策，保修一年。

19、买手机送什么呀？答：可以享受送话费政策，送联通3G玩家俱乐部的免费安装软件及专家辅导。

20、你们有哪款机型适合我呀？答：如果你是商务人士，iphone比较适合你；大众化一点的可以选择中兴V880,性价比较高。目录3G类资费类终端类培训内容Ios系统Android系统Symbian系统Windowsmobile系统各系统问题——ios系统浏览下载应用软件同步音乐、照片、个人信息、备份、恢复您的iPhone播放您的影音内容管理您的影音资料一个提供您个人电脑使用的免费应用程序，能播放您所有的数码音乐和影片、同步iPhone上的资料，还是个超大的娱乐平台一、什么是iTunes?各系统问题——ios系统下载网址：/itunes/最新版本：iTunes10.1各系统问题——ios系统电脑资料库AppStoreiPhone资料库播放清单各系统问题——ios系统资料库：已导入与下载的所有音乐、影片、应用程序等AppStore：可下载或购买应用程序设备：显示iPhone是否连接成功播放清单：可加入整张专辑歌曲或自定精选集二、申请iTunes免费账号12打开iTunes选择左列“Store”选择右列任一个免费应用软件，如“QQ”各系统问题——ios系统12在软件介绍页，选择“免费应用程序”选择弹出窗口中的“创建新账户”各系统问题——ios系统各系统问题——ios系统输入能收到信件的Email，建议注册沃邮箱，/，邮箱名：手机号码@设置密码，密码必须至少8个字符，包含数字、大写字母和小写字母，不能包含空格，同一字符不能连续重复三次只接受英文字母各系统问题——ios系统1只接受英文字母付款方式选择“无”即免填信用卡号各系统问题——ios系统系统将寄一封认证信给该申请邮箱至该邮箱收信，主题为“iTuneStore账户验证”并点选信中“立即验证”在弹出窗口输入邮箱账号、密码，申请完成三、下载应用程序使用iPhone：直接使用iPhone上的AppStore搜寻游戏与应用程序，就像搜索MP3一样，轻轻按一下就能立即下载使用电脑：先在电脑iTunesStore下载软件，在同步到iPhone各系统问题——ios系统各系统问题——ios系统基础知识（共9题）21、iPhone4的像素多少呀？答：500万像素。

22、iPhone4电池待机多长时间呀？答：待机可达300小时。

23、iPhone手机可以群发短息吗？答：可以。

24、iPhone4的分辨率是多少？晚上拍照清晰吗？答：960x640分辨率，晚上拍照可以使用闪光灯，比较清晰。25、iPhone手机有关机闹钟吗？答：没有。各系统问题——ios系统26、目前iphone最新的系统是多少？答：5．0．1固件。

27、越狱是什么意思呀？iPhone手机有是不是一定要越狱？不越狱不行吗？答：越狱就是破解的意思，手机不一定要越狱。越狱后不保修。28、iPhone有裸机卖不？答：现在可以进行裸机销售。参加预存话费送手机更优惠。

29、听说iPhone看电视是免费的哦？真的吗？答：是的，直接输入南广TV网址,广东省内观看免流量费。各系统问题——ios系统手机实操（共12题）1、30、手机邮箱怎么设置呀？。各系统问题——ios系统。各系统问题——ios系统。各系统问题——ios系统33、iPhone4可以视频通话吗？第一步：激活facetime各系统问题——ios系统33、iPhone4可以视频通话吗？第二步：登陆AppleID各系统问题——ios系统33、iPhone4可以视频通话吗？第三步：保存联系人电话，号码前加国家代码86各系统问题——ios系统33、iPhone4可以视频通话吗？第四步：拨打电话各系统问题——ios系统37、我要怎样将通讯录导入我的iPhone呀？方法1:设置->邮件、通讯录、日历->导入sim通讯录方法2:首先将通讯录导入到地址簿（MacOS）或Outlook联系人（瘟到死）中，然后使用iTunes应用程序将计算机中的通讯录同步到相应的可移动设备中。

各系统问题——ios系统37、iPhone的铃声怎么制作呀？

目录3G类资费类终端类培训内容Ios系统Android系统Symbian系统Windowsmobile系统Android(中文也称安卓或安致)是Google在2007年11月5日公布的基于Linux平台的开源智能手机操作系统名称。该平台由操作系统、中间件、用户界面和应用软件组成，号称是首个为移动终端打造的真正开放和完整的移动软件。Android？还是安卓？各系统问题——Android系统各系统问题——Android系统以下是初级篇，对于新手来说，我觉得这些是基本的，不能再省略了。

●第一次装SIM卡，需把手机卡上的联系人导出到手机中，在联系人界面上，右键->更多->SIM卡联系人->先点击一条->全选->存至手机

●安装PC端同步软件，如：豌豆荚手机精灵、魔乐手机管家等，可在电脑上同步联系人、查看发送短信、安装软件、备份数据等，并提高操作效率。注意：需在手机端同意PC端软件读取联系人和短信，这两个项目才能同步。如果在手机第一次询问用户时错过选择，可在：设置->应用程序->信任程序中，开启对相应软件的信任；

●【重要】经常备份数据是个好习惯（在设置->用户数据和SD卡->备份和还原中备份），并最好同时备份到电脑（可以将手机卡backup目录下对应备份打包备份，或使用PC端同步软件备份）。注册魅族用户，还可备份到魅族网。多种备份都用上，更保险；各系统问题——Android系统

●【重要】及时彻底关闭不使用的程序以释放内存，双击主键可以看到最近运行程序，长按程序图标，将之拉到下方删除；

●及时关闭不实用的网络功能，例如WIFI（无线局域网）、edge、3G、蓝牙、GPS等。开启这些功能都会增加耗电、发热，消耗流量；及时关闭屏幕，适当降低屏幕亮度，可延长待机时间；

●优先使用官方电子市场的程序，由于Android系统软件良莠不齐，安装第三方软件，需保持谨慎；

●系统缓慢，容易出错时，建议关闭不必要的后台程序，或重启一下；系统经常出错，很可能是某个软件不太兼容造成，建议不要一次性装太多不熟悉的软件，每次装一两个，出了问题就容易知道原因了；

●从屏幕顶部向下滑出“通知菜单”，通知菜单是Android系统的特色，这里会显示当前所有的通知信息，包括新装软件、软件更新、提醒信息等，点击通知条可开启相应程序；各系统问题——Android系统58、android手机要怎样安装软件呀？各系统问题——Android系统各系统问题——Android系统59、android手机怎样设置短信中心号码分享个人热点各系统问题——Android系统上网设置各系统问题——Android系统无法观看悦TV的解决方法各系统问题——Android系统清除手机应用程序的缓存各系统问题——Android系统双击菜单键或部分手机双击HOME键关闭多余后台程序各系统问题——Android系统各系统问题——Android系统基础知识（共7题）51、中兴V880这款机子怎么样？答：中兴V880是一款搭载Android2.2版本的智能手机，运行速度比一般的2.1版本系统快一倍，还能支持程序安装在内存卡上，同时裸机价格也只需999元。

52、android是属于诺基亚公司的吗？

答：Android移动操作系统是谷歌公司自行开发，而诺基亚公司目前只获得了塞班、Windowsphone的生产权利。

53、android系统怎么样呀？答：高度的人性化交互使用，同时使用该系统（包含使用软件）都无需任何费用，开源的系统可以通过安装软件更改系统UI，打造个性化的手机。

54、android最新的系统多少呀？答：安卓手机上的最新版本是2.5，平板电脑上的是3.0。

各系统问题——Android系统基础知识（共7题）

55、你们联通有哪些手机是android系统的？答：V800，乐phone，三星I9088，U8800等。

业务资费：56、中兴V880可以预存话费送手机吗？答：可以的，可以参与合约计划，具体资费根据您的套餐而定，选择96套餐可以零元购机。57、中兴V880合约计最划算是哪个套餐？答：96元。目录3G类资费类终端类培训内容Ios系统Android系统Symbian系统Windowsmobile系统symbian起初是由摩托罗拉、西门子、诺基亚等几家大型移动通讯设备商共同出资组建的一个合资公司，专门研发手机操作系统；今天变成了nokia的全资子公司。symbian简介各系统问题——Symbain系统symbian操作系统是现今手机领域中应用范围最广的操作系统，在电话功能上有很大优势。由于它使用C语言开发，加之历史长、版本多，文档不够规范，因此开发难度较大。symbian系统优点：低功耗，高处理性能、对硬件要求低，投资成本低，系统能力和易用性等各方面很强！Symbian系统缺点：一般配置的机型反应较慢，多媒体性能差(Symbian^3的出现有所改善)；手机安装软件需要解决软件认证。各系统问题——Symbain系统目前流行的有S60V3、S60V5、Symbian^3几个版本

S60第三版

6120ci、N86、C5-00、6700S、E5等S60第五版5235、5800W、C6-00、N97等Symbian^3N8、C6-01、C7-00等各系统问题——Symbain系统S60V3、V5、Symbian^3三大版本主要区别：

屏幕分辨率触屏多点触控桌面插件S60V3240*320不支持不支持不支持S60V5360*640支持不支持不支持Symbian^3360*640支持支持支持各系统问题——Symbain系统各系统问题——Symbain系统基础知识（共4题）82、我想了解下C7这款机，给我介绍介绍？答:主屏尺寸：3.5英寸360×640像素、触摸屏：电容屏，多点触控、摄像头像素：800万像素CMOS、操作系统：Symbian^3、机身内存：8GBROM+256MBRAM、电池容量：1200mAh、蓝牙传输：支持蓝牙3.0、GPS导航：内置GPS，支持A-GPS。

83、Symbain手机系统有什么优点？我经常听别人说什么S60，Symbain3的，这两个有什么区别呀？答:Symbain手机系统操作简单,易于上手,信号强,实用性强;目前市面上销售的S60手机大都是S60V3\S60V5和Symbain3的手机.主要区别为S60V3只支持按键不支持全屏触控、S60V5和Symbain3都支持全屏触控，但S60V5不支持多点触控和桌面插件，而Symbain3都支持。

各系统问题——Symbain系统业务资费：84、手机是可以预存话费送手机吗？给我介绍一款比较流行的机子吧？答：可以啊！你可以选择156元的套餐，预存1200元话费就可以送一台C5-00；如果你喜欢手写的话可以补99元手机差价就可以免费获得一台5230。

85、这手机预存的钱要每个月赠送呀？为什么不能一次性送完呀？答：这是给真正有需要用联通的客户使