2021通信工程师中级考试终端与业务务实真题及答案

试卷科目：通信工程师中级考试终端与业务务实2021通信工程师中级考试终端与业务务实真题及答案PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages2021通信工程师中级考试终端与业务务实真题及答案第1部分：问答题，共6题，请在空白处填写正确答案。[问答题]1.试题一（18分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】工业和信息化部组织中国电信、中国移动、中国联通、中国广电、中国铁路发起?5G赋能产业数字化?共同行动，利用5G网络的大带宽、高可靠性实现?隔空会诊?，?跨时空教学?，?不见面审批?等。[问题1](2分。每题1分)(每题只有个一个正确答案，将正确答案的字母编号填入答题纸对应栏内）1）本案例利用5G网络实现的?隔空合诊?的应用属于（）业务。A.国内多方通信服务B.互联网接入服务C.国内通信设施服务D.网络接入(2)下列选项中，与(1)中的电信业务不属于同一业务分类的是（）。A.信息服务业务B.呼叫中心业务C.存储转发类业务D.无线寻呼业务[问题2](3分，每题1分)结合本案例，判断下列说法的正误（正确的在答题纸的对应栏内划?√?，错误的划?×")(1)工业和信息化部是我国通信行业的主管部门。(2)中国广电不是我国的基础通信运营商。(3)5G网络的大带宽、高可靠性，与第四代移动通信系统没有差别。[问题3](10分)请简述什么是产业链？通信产业链最基本的元素是什么？居于通信产业链核心地位和基础地位的分别是什么？答案:【问题1】(1)A(2)D【问题2】(1）对(2）错(3）错【问题3】产业链是从经济布局的角度来考察一个行业。产业链本质上描述的是一个具有某种内在联系的、社会分工不同的企业群落。通信产业链最基本的元素:通信设备制造商和通信运营商通信产业链核心地位的是通信运营商通信产业链基础地位的是系统设备制造商解析:[问答题]2.试题二（17分）【问题1】（2分，没空1分）在1）～2）中填写恰当内容。本案例中，利⽤⼿机通过打电话与朋友联系，该业务属于1），同时下列选项中不属于第⼀类基础电信业务的是2）。A、蜂窝移动通信业务B、IP电话业务C、集群通信业务D、固定通信业务【问题2】（5分，每题1分）在空格中填写恰当内容。⼀部⼿机的软件系统或软件架构中，除了案例中提到的操作系统，还包括1）和应⽤软件。其中在应⽤软件的开发技术中，⼀个典型的APP结构分为四个层级，分别是2）、接⼝层、（3）、4），处于最上层的是5）。【问题3】（5分，每题1分）结合本案例判断下列说法中正误。1）IOS不开放源代码反应了该操作系统最显著的封闭性特点（）2）通过⼿APP查看购物或外卖订单的实时信息，在⼿机地图上真实反应快递员或骑⼿的取货、派送等⾏为，这表明我们使⽤的智能⼿机实质上也是⼀种物联⽹终端（）3）除了案例描述的安卓操作系统和IOS操作系统，⽬前尚未有其他操作系统得到应⽤（）4）通过下载⼀系列APP，⼿机可以实现听⾳乐、玩游戏、导航等，表明⼿机使⽤了相应的⼈机交互技术和传感器技术（）5）安卓操作系统分层结构和IOS操作系统分层结构⼀致（）【问题4】（5分）依据案例材料中的描述，试列举你所了解的⼿机移动终端包含的硬件？答案:【问题1】(1)A(2)c【问题2](1）中间件(2）模型层(3）核心层(4）界面层(5)界面层【问题3】1.对2.对3.错4.对5.错【问题4】手机移动终端的硬件:屏幕、摄像头、接口、电池、天线、中央处理器、存储器。解析:[问答题]3.试题三（20分）阅读系列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】通信运营商A依据市场调研形成的市场调研报告，决定结合客户群需求的变化，在调整原有通信产品属性的基础上开发设计一款通信新产品M，目的是开发新用户，开拓新市场，获得新增收入。运营商A在产品设计阶段，首先明确新产品M的销售对象是个人消费者，主要针对全国18-25岁的大学生消费群体，并明确相应的资费套餐和配套资源。经过对通信新产品M的试商用之后，运营商A决定正式在市场上以低价格和高促销费用的形式推广该通信新产品。[问题1]（2分，每空1分）在1）~2）中填写恰当内容：本案例中，通信运营商A在调整原有通信产品属性的基础上开发设计一款通信新产品M，这只是通信新产品的来源之一。除此之外，通信新产品的来源还有1）和2）。[问题2]（3分，每题1分）结合本案例，判断下列说法的正误（正确的在答题纸的对应栏内划?√?，错误的划?×?）1）本案例中描述的通信新产品M的开发设计阶段和试商用阶段都属于是通信产品M的市场生命周期。2）本案例中，明确新产品M主要针对全国18-25岁的大学生消费群体，其实质上是一种细分市场营销。3）本案例中，运营商A决定正式在市场上以低价格和高促销费用的形式推广该通信新产品的策略是快速掠取策略。[问题3](15分)1）列举你所了解的通信产品的属性。(7分)2）结合案例材料，假设需要你负责开展市场调研，你认为市场调研应包括哪几个阶段。(8分)答案:【问题1】(1)新业务带来的新产品(2)业务组合带来的新产品【问题2】(1)错误(2)正确(3）错误【问题3】(1)通信产品七大属性:业务组成、销售对象、销售地域、资费计划、销售渠道、配套资源、服务水平(2)）市场调研过程:1.明确问题和调研目标陈述2.生成调研设计3.选择数据收集方法4.选择抽样程序5.实施数据收集工作6.处理和分析数据7.撰写并展示报告8.跟踪反馈解析:[问答题]4.试题四（18分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】通信运营商Q在2G时代根据消费者需求的差异性，将消费者细分为三类：一是注重实惠，对资费比较敏感的普通大众；二是使用长途漫游比较多，而消费能力比较强的中高端客户；三是追新求异、崇尚个性的15-25岁年轻人。该运营商针对这三类消费者分别推出三大品牌（A、B、C）,品牌A定位于满足普通大众，品牌B定位于满足中高端客户，品牌C定位于满足年轻人。随着进入以数据为主的4G时代，所有客户群体核心需求的差异变得不明显，通信运营商Q此时开始推出重点打造无差异的品牌D取代前三个品牌。但在目前正式进入5G时代之后，通信运营商Q又开始重启和升级A、B、C三大品牌，以满足客户群体的偏好。【问题1】1）本案例中描述的以数据流量为主的4G时代是第（）代移动通信系统。A.一B.二C.三D.四2）通信运营商A针对三类消费者分别推出三大品牌战略，这属于通信市场营销组合中的（）策略。A.产品B.价格C.渠道D.求新3）案例中追新求异、崇尚个性的15-25岁年轻人的消费动机更倾向于（）。A.求实B.求新C.求廉D.求美【问题2】（5分，每题1分）结合本案例，判断下列说法的正误（正确的在答题纸的对应栏内划?√?，错误的划?×?）1）案例中描述的三类消费者：普通大众、中高端客户、15至25岁年轻人都是属于通信市场的主体之一。（）2）本案例中虽然通信运营商Q在4G时代开始重点打造无差异性的品牌D取代前三个品牌，但实质上，通信运营商Q仍然对市场进行了细分。（）3）结合案例，可以看出通信运营商Q进行市场细分的基础是消费者需求的差异性。（）4）结合案例，可以发现通信运营商Q对消费者市场进行细分的实质是顾客细分。（）5）案例中通信运营商Q在对消费者市场进行细分时考虑到了地理因素。（）【问题3】（10分)1）请简述市场细分需要哪些过程。(6分)2）请简述品牌的内涵。(4分)答案:【问题1】(1)D(2)A(3)B【问题2】(1）对(2)错(3）对(4）对(5)错【问题3】(1)1.选定市场范围;2.形成细分市场;3.放弃较小或无利可图的市场，排除重复细分市场;4.台并较小且与其他需求相似的细分市场，拆分内部需求差异较大的细分市场;5.细分市场规模分析;6.预测细分市场未来需求。(2)1.品牌是一种商标;2.品牌是一种招牌;3.品牌是-种口碑;4.品牌是消费者与产品有关的全部体验。解析:[问答题]5.试题五（15分）【问题1】（2分，每空1分）在案例中，65%的受访者表示不更换通信运营商的原因是对该通信运营商由良好的信任感，表明这类消费者的购买⾏为更偏向于（），⽽表示⾃⼰使⽤的通信运营商的套餐是⽬前最核算的，没必要更换的消费者的购买⾏为更偏向于（）。A、习惯性B、理智型C、想象型D、经济型【问题2】（3分）结合本案例，判断下列说法的正误。1）案例中的家庭市场和个⼈市场都属于消费者市场。（）2）案例中受访者表示在未来收⼊增⻓的情况下考虑更换新⼿机和5G套餐，表明消费者收⼊是影响通信市场微观环境的⼀个重要因素。（）3）案例中描述的政企市场实质就是集团客户市场（）【问题3】（10分）1）结合本案例，简述消费者市场的特点。（6分）2）请简述营销个⼈或者消费者购买决策的主要因素。（4分）答案:【问题1】(1)A(2)D【问题2J(1)对(2）错(3）对【问题3]】(1)非嬴利性、非专业性、层次性、替代性、广泛性、流行性(2）影响消费者购买决策的主要因素:文化因素、社会因素、个人因素、心理因素解析:[问答题]6.试题六（15分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】自2019年下半年5G新产品正式商用投入市场以来，各大运营商为了夺取更多的市场份额，提高市场占有率，纷纷围绕5G产品制定营销战略，并针对本网的客户群体制定具体的市场营销方案。各大运营商主要通过产品、价格、渠道、促销等一系列市场营销组合策略打造5G品牌。如通信运营商W推出个人版或家庭版5G套餐以及将5G套餐与智慧家庭产品绑定；针对不同档次的5G套餐设计差异化的资费，充分发挥传统实体渠道、热线、线上等服务渠道的宣传推广作用，并借助广告，销售人员等进行宣传促销。[问题1]（2分，每空1分）在1）~2）中填写恰当内容，（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项的编号填入答题纸对应栏内）本案例中，通信运营商W推出个人版或家庭版5G套餐以及将5G套餐与智慧家庭产品等绑定，采用的是（）策略，针对不同档次的5G套餐设计差异化的资费定价法，则采用的是（）策略。候选答案：A.促销B.价格C.产品D.渠道A:促销[问题2]（4分）结合本案例，判断下列说法的正误（正确的在答题纸的对应栏内划?√?，错误的划?×?）1）本案例中围绕5G产品制定营销战略的作用是为产品寻找用户。（）2）本案例中各大运营商要争夺的市场份额和市场占有率是衡量市场营销战略目标的指标之一。（）3）本案例中针对不同客户群体制定的市场营销方案的具体描述就是我们常说的市场营销计划。（）4）本案例中使