钢管有限公司企业质量诚信管理手册样本

台州市鑫宇钢管有限公司共十二章第页共页目录第一版第3次修改颁布日期：6月30日公司质量诚信管理手册编制：虞云飞审核：姜晋安批准：林文君受控状态：受控手册版本号：第一版6月30日发布7月1日实行台州市鑫宇钢管有限公司共十二章第1页共页目录第一版第3次修改颁布日期：6月30日第一章批准令．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2第二章公司概况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3第三章手册管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4第四章管理方针．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6第五章公司质量诚信管理体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7第六章公司质量诚信管理委员会组织．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10第七章公司质量诚信管理职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11第八章公司质量诚信自律行为规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16第九章公司质量诚信经营承诺书．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18第十章管理者质量诚信承诺书．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19第十一章员工质量诚信承诺书．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20第十二章公司质量诚信管理及引用文献阐明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21台州市鑫宇钢管有限公司第一章第2页共页批准令第一版第3次修改颁布日期：6月30日台州市鑫宇钢管有限公司根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《原则化法》、《计量法》等，并结合行业及我司实际建立公司质量诚信管理体系，并编制《公司质量诚信手册》、成立公司质量诚信委员会、确立公司质量诚信组织机构、制定有关职责、各过程质量诚信及质量诚信成果验证等文献，其某些文献引用了质量、环境、职业健康安全体系某些内容。本手册是我司公司质量诚信管理体系大纲性文献，以质量为重点，是指引我司建立和实行公司质量诚信管理体系运营准则，本体系是公司内部编制独立性文献，作为试用版本，通过审定，现批准版本，于7月1总经理6月30日台州市鑫宇钢管有限公司第二章第3页共页公司概况第一版第3次修改颁布日期：6月30日台州市鑫宇钢管有限公司创立于1999年8月，注册资金为人民币1089万元，占地面积19000M2，下辖一种分公司为专业钢板生产基地，是一家从事制造销售高频焊管、冷轧带钢、热轧带钢区属市级中型规模制造公司。公司住所地为浙江省台州市路桥区路南街道应家村，即路桥区迎宾大道中段北侧，东距黄岩民航机场500M，西临甬台温高速公路12公里和北临台州港口13公里，交通便捷，地理位置优越。我公司生产高频焊管规格从ø14～ø48㎜，厚度从1.5～2.5㎜，铁板、带钢厚度从0.3～2.5㎜，最大宽度为355㎜，三大系列近百余规格品种，同步可按客户规定定尺生产。钢管销售总量约占台州市场60%以上。我公司拥有高频焊管机组生产线6条，铁板酸洗生产线4条，另有冷轧机、分剪机、打包机、电炉、煤回火炉、环保设施等重要设备60多台套，生产工艺先进，流程配套完善，质量体系健全，质量档案规范，产品质量始终获得顾客好评，顾客满意度较高。近几年来公司发展步入了迅速稳健、良性轨道，获得了骄人业绩，已持续三年获得路南街道“明星公司”称号，并被市工商局评为AA级“守合同，重信用”单位，“鑫宇商标”获得台州市知名商标认定。排名跨入路桥区制造业30强行列，是当前台州钢管、铁板制造业龙头公司。公司既有员工150多人，其中管理及技术人员26人，中高档技术职称5人。公司秉承“诚信经营、技术创新、优质服务、锐意进取”公司经营理念，本着“立足台州、拓展温甬、优化机制、制造精品、争创一流”经营方针，使公司一年上一种台阶，不断发展壮大。台州市鑫宇钢管有限公司第三章第4页共页手册管理第一版第3次修改颁布日期：6月30日本手册编制根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《原则化法》、《计量法》等，并参照公司质量、环境、职业健康安全体系有关规定进行编制，实行有效公司质量诚信管理体系，并通过实行体系程序文献以及第三、第四层次文献来规范各项活动，实现公司质量诚信方针和目的，使顾客满意。本手册规定了一体化管理体系规定，用于向顾客、有关方和第三方证明我司具备提供质量诚信产品和质量诚信服务质量诚信经营保证能力，做到诚信研发、诚信生产、诚信宣传、诚信服务、诚信文化、环境安全社会诚信责任和信守承诺，也是我司全体员工开展诚信活动准则。1、管理手册范畴本手册描述质量诚信管理体系范畴，涉及从产品原材料采购、生产控制、检查测量、销售、服务、质量、文化、环境安全、社会责任、诚信承诺。覆盖公司整个经营活动和所有内容。覆盖范畴为：台州市鑫宇钢管有限公司经营活动所涉及范畴与对象。2、引用原则《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《原则化法》、《计量法》原则和条款。3、术语和定义3．1我司——台州市鑫宇钢管有限公司3．2职能部门——具备专项管理职能部门3．3有关部门——与该项管理职能关于部门4、管理手册管理4．1管理手册编制、审批、发放、保管4．1．1管理手册下称手册由公司管理者代表组织关于部门编写，经管理者代表审核、总经理批准后发布实行。4．1．2手册由行政部负责编制、修改、换版和运营控制，负责文献收发、使用控制。4．1．3本手册在公司内部以纸质文本加盖受控标记后发行；手册有涉及公众明示制度、章节，总经理批准，由公司行政部负责对外和网站宣传。4．1．4手册持有者应妥善保管。离开工作岗位，应将手册交还给行政部，办理核收登记。4．1．5手册在执行过程中发生问题，由行政部协调解决，属于手册自身问题，由行政部解决，重要问题请示管理者代表或公司最高领导批准后解决。4．2手册修改4．2．1手册章节内容如需修改或修订，应经总经理批准。4．2．2属于程序文献修改，由管理者代表批准。4．2．3手册以独立章节构成，每一章节均有自己章节状态（修订状态）和页码。因而，各章节可以单独修订，修订可不影响手册版次。《手册》各章节修订后，其修改状态因而变化，修改码按阿拉伯数字0、1、2、3．．．递增。4．2．4手册修改后，行政部对所有受控本涉及网站进行跟踪修改。4．3手册换版4．3．1手册作为公司质量诚信经营试用版本，并随原则修改作相应调节。台州市鑫宇钢管有限公司第三章第5页共页手册管理第一版第3次修改颁布日期：6月30日4．3．2手册换版时，需经公司总经理批准。4．3．3手册满三年作系统修改一次，更换版本号。4．3．4手册换版后，行政部应及时发放新受控本，并及时收回旧版本。按《文献控制程序》规定执行。4．3．5行政部应保存一套不同版次和不同章节状态手册，以供查阅和追溯。4．4管理手册评审行政部定期对管理手册适当性、充分性和有效性进行评价，并提供管理评审，必要时予以修改。4．5手册阐明与解释本手册在ISO9001、ISO14001、GB/T28001文献中引用文献，不在此体现，重点体既关于“质量诚信”方面法律法规、公司自定质量管理性等文献。解释权归台州市鑫宇钢管有限公司行政部。台州市鑫宇钢管有限公司第四章第6页共页管理方针第一版第3次修改颁布日期：6月30日1．公司质量诚信经营方针：创新设计、精细制造、一流服务、誓做百年品牌公司2．方针制定和颁布2．1我司质量诚信经营方针由最高管理者制定并正式发布。2．2方针应通过各种信息途径如培训、信息交流、会议、广播、报纸、资料等传达到全体员工、经销代理商及终端客户群，并通过目的、指标制定，管理方案实行以及运营控制使其得到贯彻实行。2．3方针可为公众所获取，可通过有关部门向关于有关方进行宣传。3．方针内容和规定3．1公司质量诚信经营方针3．1．1我司实行质量诚信经营方针是提高和达到顾客满意主线途径和方向，并通过详细质量诚信目的和实行质量诚信管理体系加以贯彻。3．1．2体现了质量诚信经营法律法规有关原则，与我司发展宗旨相适应，也为我司及各部门质量诚信目的制定、评审、验证等提供了框架。3．1．3以质量诚信经营来满足顾客需求和社会责任为关注焦点，充分体现对顾客需求在承诺。3．1．4我司对质量诚信管理体系有效性进行待续改进。管理评审对质量诚信方针适当性、待续性做出评价并进行相应修改，使其待续地适合我司发展宗旨，质量诚信经营和满足顾客规定。3．2方针评审与修改3．2．1当浮现下列状况时，应对方针进行修订：a）管理评审时b）当发生重大投诉、惩罚及损失时；c）法律法规及关于原则发生重大变化时；d）有关方提出新规定期。3．2．2由最高管理者负责方针修订和发布。台州市鑫宇钢管有限公司第五章第7页共页公司质量诚信管理体系第一版第3次修改颁布日期：6月30日1．目按照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《原则化法》、《计量法》规定，结合组织实际建立质量诚信管理体系和《自律行为规范》，形成文献加以实行、保持并进行待续地改进。2．合用范畴合用于我司质量诚信经营管理体系过程策划、辨认、实行及文献化规定和控制。3．职责3．1总经理全面负责我司质量诚信管理体系，并进行资源配备和持续改进质量诚信管理体系。3．2管理者代表负责建立、实行、保持质量诚信管理体系，并向总经理报告体系运营状况，贯彻监控和改进规定。3．3行政部、质检部、人力资源部、生产部、销售部等有关部门在管理者代表领导下，负责寻常体系管理工作。4．内容4．1质量诚信管理体系模式4．2过程描述4．2．1公司质量诚信管理体系实现过程，重要流程图。台州市鑫宇钢管有限公司第五章第8页共页公司质量诚信管理体系第一版第3次修改颁布日期：6月30日产品设计产品设计技术支持与保障质量诚信供应商技术支持与保障质量诚信供应商检查与实验原料检查与实验原料质量控制表面解决质量控制表面解决质量控制打包质量控制打包质量控制成品质量验证成品质量验证产品防护运送交付保证产品防护运送交付保证客户验收客户验收交付交付售后满意服务售后满意服务顾客满意度调查顾客满意度调查4．2．3辨认我司质量诚信管理体系所需产品实现、服务、文化、环境安全、社会责任和支持过程；编制相应质量诚信管理体系文献并组织实行。4．2．4支持过程、产品实现、服务过程，由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等过程构成。4．2．5在过程运作中，通过文献学习、宣传、承诺、例会沟通，审核、检查、监视和测量，顾客对服务评价等信息反馈，使其获得必要信息资源，以支持过程运作。台州市鑫宇钢管有限公司第五章第8页共页公司质量诚信管理体系第一版第3次修改颁布日期：6月30日4．2．6在过程实行中进行监视、测量和分析及采用改进办法，以达到策划成果。4．3供方及外包过程控制4．3．1对供方和外包方除严格按照ISO9001中有关条款要素规定外，还应将我司《自律行为规范》贯彻到管理活动中去。4．3．2所有供方也应向我公司做出质量诚信承诺详细内容和条款，作为验证和当浮现重大顾客投诉、损失时根据。4．3．3作为供方和外包，其控制办法重要通过订立质量规定合同和严格检查进行控制，并做好有关记录。4．4文献规定4．4．1文献规定我司公司质量诚信管理体系文献涉及：a）管理手册；b）有关程序文献；c）国家法律及行业法规性文献；d）第三层次管理制度、规范、办法；e）记录和关于报告。4．4．2管理手册a）公司质量诚信管理体系范畴；b）方针和目的；c）公司质量诚信管理体系程序、质量、环境、职业健康安全文献或对其引用；d）描述公司质量诚信管理体系过程及互相作用；e）公司质量诚信管理体系委员会组织构造和各部门职责描述。4．4．3文献控制公司质量诚信管理体系所规定文献按《文献控制程序》执行，并达到如下规定：a）文献发布前得到批准，以保证文献是充分与适当；b）必要时对文献进行评审，以剔除不合用条款，增补必要内容，进行更新，并再次批准；c）编制受控文献一览表，记录文献名称、编号、版本、发行日期等内容，以辨认文献现行修订状态；d）拟定受控文献分发范畴，按规定发放文献，保证与质量诚信管理体系有关各部门可获得有关文献有效版本；e）存储文献标记清晰，保持文献清晰，易于辨认；f）保证外来文献在使用前得到确认，按规定范畴分发并记录；g）所有作废文献及时撤离现场或加盖“作废”标记予以保持。4．4．4记录控制编制《记录控制程序》，对记录标记、储存、保护、检索、保存期限和处置等做出规定，保持必要记录为产品符合规定规定和质量创新管理体系有效运营提供客观证据。5．引用文献《文献控制程序》《记录控制程序》台州市鑫宇钢管有限公司第六章第10页共页公司质量诚信管理委员会组织第一版第3次修改颁布日期：6月30日1．目为了更好地贯彻和实行质量诚信经营，把质量诚信经营贯彻到得各个环节，进一步推动质量诚信经营体制不断完善和发展，成立专门组织。2．组织成立办法2．1质量诚信管理委员会主任由公司最高领导者担任，管理者代表由质量诚信管理委员会主任任命，委员由公司各系统副总或总监担任。2．2组织成员由有关部门重要负责人进行担任。3．组织变更当组织人员浮现变动，或当公司收到重大投诉、惩罚、损失及经营状况发生时，公司要对组织人员能力进行评估。4．公司质量诚信委员会组织总经理总经理管理者代表管理者代表生产副总财务总监生产副总财务总监各车间质检部生产部技术部供应部人力资源部销售部行政部各车间质检部生产部技术部供应部人力资源部销售部行政部财务部台州市鑫宇钢管有限公司第七章第11页共页公司质量诚信管理职责第一版第3次修改颁布日期：6月30日1．目规定总经理应承诺和实行质量诚信活动；拟定质量诚信方针和目的；对实现目的进行策划；明确职责、权限和沟通方式；按筹划时间间隔对质量诚信管理体系进行评审。2．范畴合用于我司质量诚信管理体系中管理职责建立和实行。3．职责3．1董事长是公司法定代表人，负责重大质量诚信事项决策。3．2总经理拟定质量诚信方针和目的，明确职责、权限和沟通方式，主持管理评审，并对建立、实行改进质量诚信管理体系做出承诺。3．3管理者代表负责保证公司质量诚信管理体系所需过程得到建立、实行和保持。3．4质检部协助管理者代表负责质量诚信管理体系各过程建立、实行和详细履行。3．5行政部是质量诚信管理体系文献及寻常管理归口管理部门，负责详细组织开展与质量诚信管理体系文献管理，有关法律法规文献收集与宣传。3．6各关于部门依照体系文献规定以及各自职责实行、管理和改进关于过程。4内容4．1策划4．1．1公司质量诚信管理体系策划a）辨以为实现目的所需资源配备b）对目的实际状况进行检查、评审，寻找与目的差距，保证持续改进，提高质量诚信管理体系有效性和效率；c）策划成果（涉及变更）应形成文献并与其她质量诚信管理体系文献内容协调一致，已有文献内容可被引用，并依照质量诚信有关法律法规特殊规定增长新内容，应保持质量诚信管理体系完整性。4．1．2公司质量诚信策划及公司质量诚信目的4．1．2．1为达到已拟定公司质量诚信目的，最高管理者主持进行策划和修订、变更，形成文献化框架，并涉及质量诚信管理体系规定各个方面，如符合实际、具备可操作性文化体系，完善组织体系。4．1．2．2我司提出以满足顾客满意为重要目的；质量诚信应是可测量，通过努力后可实现；质量诚信目的应建立在质量诚信方针基本上，经总经理批准发布。4．1．2．3各部门、环绕我司质量诚信目的展开分解和贯彻，保证目的实现。4．1．2．4法律法规和其她规定：我司建立保持《法律法规和其她规定管理程序》，拟定合用质量诚信法律法规和其她规定信息，并建立获得法律法规和其她规定渠道，涉及对变动信息跟踪。4．1．3公司质量诚信目的与指标：第三方产品抽检合格率100%产品出厂合格率100%重大质量事故率0次重大环境安全事故率0次信息解决率100%台州市鑫宇钢管有限公司第七章第12页共页公司质量诚信管理职责第一版第3次修改颁布日期：6月30日顾客满意度80分以上a）我司建立并保持《目的指标和管理方案管理程序》b）我司目的、指标应分解到各部门、各层次，并形成文献；c）管理评审时对目的、指标实现限度进行评审，并拟定与否修订；d）制定或修订目的、指标由行政部重要负责人审批；4．1．4质量诚信管理方案制定重要涉及如下内容：a）根据质量诚信目的与指标；b）办法办法、测评技术手段；c）执行部门与负责人；4．1．5对目的、指标应制定质量诚信管理方案或明确控制办法。4．1．6制定、修订后管理方案要形成文献，经管理者代表审批后实行。4．1．7管理方案应随我司活动生产和服务变化及时予以调节和修订。4．2职责和权限4．2．1质量诚信委员会主任a）认真贯彻公司质量诚信有关法律、法规和方针，主持公司经营管理工作，向公司传达满足顾客和规定，保证质量诚信体系正常运营。b）制定公司质量诚信方针目的，采用有效办法保证方针目的及承诺实现。c）为质量诚信体系提供必要资源和支持，努力建设公司诚信文化。d）主持管理评审，审批管理评审报告。e）提出公司组织机构设立方案，任命各层负责人，并制定有关职责和权限。f）以顾客满意和社会责任为关注焦点，对质量诚信管理体系进行策划，领导全体员工为顾客满意而努力工作。4．2．2管理者代表a）保证公司质量诚信管理体系得到建立、实行和保持。b）向最高管理者报告质量诚信管理体系业绩和任何改进和需求。c）负责质量诚信目的分解及下达，对管理方案及文献拟制、审核及完善。d）增进整个组织内使顾客满意规定意识形成和提高。e）定期编制及组织公司质量诚信实行状况审核。f）负责对公司质量诚信数据收集、测评、记录、分析及成果回报总经理。4．2．3质量诚信委员a）负责对质量诚信方针目的贯彻实行及有关培训。b）进行本部门目的制定与分解，并在组织有关部门完毕目的。c）为质量诚信管理活动提供合理改进改进建议。d）协助管理组织一起推动质量诚信体系实行，对成果进行对的评估。4．2．4质检部a）负责对品质质量诚信筹划、策划和监控，保证品质系统正常运营。b）组织制定检查程序及检查原则。c）负责检测设备管理。d）监督检查过程，形成零部件检查、毛坯检查、半成品竣工检查、装配成品检查，台州市鑫宇钢管有限公司第七章第13页共页公司质量诚信管理职责第一版第3次修改颁布日期：6月30日过程检查报告和记录，为质量诚信经营提供根据。e）解决与跟踪品质不能满足顾客异常状况，解决质量投诉。f）对不合格评审、纠正、防止和控制，实行全面品质管理，持续提高产品品质。g）负责对品质不良产品作因素分析和报告，并实行全程追溯和控制。h）负责公司品质数据收集、记录与分析，并对重大质量事故作改进与跟踪解决，为质量诚信品质提供真实可靠证据。4．2．5销售部a）负责市场营销质量诚信策划、质量诚信广告策划、质量诚信开发质量诚信品牌维护与推广。b）负责市场调研与分析，拓展市场，收集分析顾客和市场信息（涉及顾客满意、有关法律法规），建立质量诚信销售网络、质量诚信销售渠道、质量诚信承诺、实行质量诚信销售方略。c）组织贯彻我司测评销售全过程工作，保证为顾客提供满意服务。d）组织顾客满意度调查，及时理解顾客对产品、服务质量需求和盼望、反馈、沟通顾客信息，反映公司质量诚信经营状况。e）负责顾客产品规定拟定、评审、沟通及销售合同管理。f）负责销售和服务人员质量诚信综合培训，以维护公司质量诚信经营形象。4．2．6生产部a）按公司质量诚信管理体系和质量管理体系等有关规定，组织车间生产筹划、生产管理，保证保质保量及时完毕质量诚信交付。b）认真贯彻和贯彻公司公司质量诚信方针政策和目的。c）负责对各工序质量控制点控制，定期监测目的、指标与管理方案完毕状况。d）负责设备维护、保养、记录等管理与控制。e）负责过程监视和测量管理，工艺技术改进、纠正防止办法实行和控制。f）负责公司生产设备管理。g）负责对下属质量诚信综合培训及考核，不断提高质量诚信意识、综合管理水平。4．2．7技术部a）负责产品设计、研发、质量策划，保证产品满足顾客规定。b）负责组织产品工艺改进、技术创新和改进，保证产品符合规定。c）负责制定和拟定产品原则、加工办法与工艺、检查规范，为制造无质量缺陷产品提供根据。d）负责对加工办法、工艺、检测办法及检测构造监督管理。e）负责主持重大不合格品评审和处置。f）负责组织解决重大质量问题、投诉、改进工作。监督和评估有关部门纠正办法。4．2．8供应部a）贯彻我司质量诚信方针和目的，负责选取和建立可靠稳定质量诚信供应商。b）负责对供应商质量诚信考核与评估，做好原材料采购质量诚信管理。c）保证原材料、零部件到货及时与质量一次合格，达到质量诚信供应。d）负责对供方产品不合格品控制与处置。台州市鑫宇钢管有限公司第七章第14页共页公司质量诚信管理职责第一版第3次修改颁布日期：6月30日4．2．9售后服务部a）负责终端顾客真实信息收集、解决、跟踪与反馈。b）负责收集信息评估，及时精确地反馈公司，做好记录。c）负责顾客回访、沟通交流、受诉受理、投诉解决，保证顾客满意，做好记录。d）负责建立服务制度流程建立，顾客档案记录与管理。4．2．10行政部a）负责编制公司质量诚信体系手册及文献管理，组织进行质量诚信体系文献修订，提高其有效性、适当性并持续改进。b）负责质量诚信管理体系运作监督检查。c）负责组织制定公司内部各项行政规章制度及关于协调工作以及公司保密管理。d）负责公司公司行政工作以及公司质量诚信体系关于配合工作。e）负责公司寻常接待和公关宣传工作，公司形象和广告策划以及公司文化建设审核工作。贯彻公司社会公共活动、宣传广告、文体活动等项工作。4．2．11人力资源部a）负责质量诚信培训总体筹划。b）负责制定质量诚信绩效考核方案，实行考核。4．2．12财务部a）负责制定公司财务管理。b）负责建立和完善公司财务核算和财务监控体系，进行有效内部控制。c）负责制定公司资金运营，监督公司资金管理，保证资金安全有效运营。d）负责参加合同评审，进行风险评估、减少财务风险。e）负责提供体系正常进行财务资源。f）负责做好公司信息开发应用工作，负责公司计算机管理，涉及计算机软件和硬件管理、公司局域网建立和维护等工作，负责公司电子商务网络建立和网站网页维护，负责作好网上销售、采购、宣传、招聘、技术、公司简介和产品简介。4．3信息交流与沟通我司建立并保持《信息交流与沟通控制程序》，明确质量创新管理体系信息交流与沟通内容、办法和方式。4．3．1与顾客沟通销售部在进行产品规定评审前与合同执行中，及时理解和掌握顾客对产品规定和产品交付期变化。对顾客来信、来电等方式询问和征询进行真实解答，暂时未能解答要详细记录顾客反馈关于信息和投诉，要及时按《纠正和防止办法控制程序》进行解决。4．3．2与有关方沟通在我司产品实现各个过程中，应及时与有关方进行沟通，建立紧急状态下环境信息交流渠道，收集、解决并答复有关方信息，以便使各有关方理解我司质量诚信目的和指标，理解过程及改进，得到有关方理解和支持。涉及重要虛晃、假冒、伪造信息要及时解决，并记录。4．3．3内部沟通台州市鑫宇钢管有限公司第七章第15页共页公司质量诚信管理职责第一版第3次修改颁布日期：6月30日我司在不同部门、不同岗位之间，就质量诚信管理体系过程，涉及质量诚信管理体系规定、目的及完毕状况以及实行有效性，通过文献传递、办公会、协调会、培训教诲、信息简报方式进行沟通，达到互相理解、互相信任，实现全员参加效果。4．4管理评审4．4．1总经理每年至少1次主持管理评审，拟定质量诚信管理体系（涉及方针、目的）改进机会和变更需求，批准评审报告，以保证质量诚信管理体系持续适当性、充分性和有效性。4．4．2管理评审输入涉及如下内容：a）顾客意见、有关方意见和员工意见；b）过程业绩和产品服务符合性；c）质量诚信业绩；d）防止和纠正办法状况；e）以往管理评审跟踪办法；f）也许影响质量诚信管理体系运作各种变化；g）关于改进建议等。4．4．3管理评审输出涉及：a）体系及其过程有效性改进；b）对质量诚信管理改进；c）资源配备和优化。5．引用质量管理体系有关文献《记录控制程序》《法律法规和其他规定控制程序》《管理评审控制程序》《目的、指标与管理方案管理程序》《纠正和防止办法控制程序》台州市鑫宇钢管有限公司第八章第16页共页公司质量诚信自律行为规范第一版第3次修改颁布日期：6月30日第一节总则第一条为遵循国家关于规定，不断增进缝制设备市场健康有序发展，营造缝制设备市场公正、公平竞争环境，努力提高我司整体素质，维护市场秩序和我司合法权益，特制定我司质量诚信自律行为规范；第二条公司质量诚信自律行为规范合用范畴，为我司所属部门、单位、广大员工和我司所属各供应商与代理经销商中所有工作人员；凡上述所属范畴内部门、单位和个人，都应严格遵守我司“质量诚信自律行为规范”各项内容，并联系本部门、本单位和个人工作实际，尽快制定贯彻执行质量诚信自律行为规范实行细则，并经上一级领导批准后实行；第三条我司质量诚信经营委员会与行政部为本质量诚信自律行为规范制定机构，并负责组织实行。第二节公司质量诚信自律行为规范重要内容第四条自觉遵守党和国家各项方针政策，遵守国家法律、法规；保证公司依法诚信经营，建立诚信文化，自觉维护市场正常秩序，为客户提供优质产品；第五条严格按照自主品牌规定，不挂和不经营其她品牌，转借公司资质证书和营业执照；第六条坚持公开、公平、公正和诚实守信原则参加市场竞争，不以行贿、回扣、串标等违法手段获取客户，不以低于成本价或合同外让利等恶性竞争手段承揽业务；第七条坚持以“人品信为本、精品质为根、市场为导向、顾客为中心”方针，认真执行产品原则规定，保证客户满意实现：一、不断地建立和完善公司和各环节质量保证体系；坚持产品质量自检、互检、抽检、终检制度，每批次产品都要进行实验，保证产品质量实当前每道操作工序之中；二、不弄虚作假与盲目生产，严格按工序生产，认真做好各项技术把关；三、认真执行ISO9001原则，做好检查、实验及有关验证真实记录，并做好记录分析工作，为质量改进提供可靠根据。四、严格服务流程进行管理和控制，定期建立信息收集和回访制度，善于改进质量诚信经营中存在问题，不断提高公司信任度。第八条严格按照国家和地方关于环境、职业健康安全法律法规，做到不污染环境、不危及员工和客户人身与设备安全，敢于承担社会责任。第九条保证安全生产，做到不违背设备安全操作规程，自觉使用个人安全防护用品，坚决制止违章指挥和不安全作业行为，杜绝火灾和各种伤害性事故发生；第十条树立公司质量诚信服务良好形象，切实做到：“讲合同、守信用”，严格履行有关合同规定各项义务；第十一条关怀爱护员工，为员工提供良好生产条件与生活环境，并善于维护员工应有合法权益；第十二条制定与遵守员工职业道德行为准则，接受社会各界对我司监督和批评，共同抵制和纠正行业不正之风；第十三条严肃工作纪律，决不泄漏公司与公司之间商业秘密。公司质量诚信自律行为规范制定与实行台州市鑫宇钢管有限公司第八章第17页共页公司质量诚信自律行为规范第一版第3次修改颁布日期：6月30日第十四条公司实行质量诚信经营组织机构：一、公司设立质量诚信经营委员会，质量诚信经营委员会由公司总经理、行政部、质量诚信经营重要有关部门和单位领导构成；二、公司质量诚信经营委员会主任由公司总经理担任，管理者代表由总经理指定任命。委员会由公司各有关部门和单位领导兼任，配有详细经办专职人员负责该项工作；三、行政部负责、主持公司质量诚信自律行为规范实行寻常工作（涉及质量诚信经营投诉核查、实行质量诚信自律行为规范考核等关于工作）；第十五条质量诚信自律行为规范制定与审批程序：一、公司质量诚信自律行为规范制定由公司组织关于人员起草，并经公司广大员工认真讨论、修改完善后，再按规定程序提交公司董事会会议审议通过发布后方可组织实行；二、公司质量诚信自律行业规范发布后，由公司行政部负责组织督促各部门、单位、直至每个员工应认真制定贯彻公司质量诚信自律行为规范实行细则详细条款，并均应由上一级领导批准后方可实行，从而保证公司质量诚信自律行为规范付诸实行；第十六条公司质量诚信自律行为规范实行：公司质量诚信自律行为规范在实行中，为保证达到自律效果，我司所属部门和单位，均应自觉与公司质量诚信委员会订立《公司质量诚信自律行为规范》实行承诺书，承诺书一式两份，订立双方各执一份；第十七条公司质量诚信自律行为规范督查：一、质量诚信自律行为规范签约后，由行政部负责组织对举报事件核查工作，并将核查状况及时在公司内通报，同步接受公司和社会监督；二、设立举报电话和举报箱，并向公司和社会各界公开发布；三、为保证举报人安全，切实做好举报信息来源保密工作；第十八条违背公司质量诚信自律行为规范解决：一、对违背公司质量诚信行为规范部门与单位或个人，由行政部与关于部门单位领导一起调查核算，并整顿成书面材料，提交公司质量诚信经营委员会；二、公司质量诚信经营委员会向违背公司质量诚信自律行为规范者，按情节轻重，提出行政警告等处分，并责成其做书面检查；三、对多次违背公司质量诚信自律行为规范，情节严重，根据国家关于法律法规认真查处，依法按规解决。第四节附则第十九条本质量诚信自律行为规范解释权，属公司质量诚信经营委员会；第二十条本质量诚信自律行为规范，公司正式发布之日起执行。台州市鑫宇钢管有限公司第九章第18页共页公司质量诚信经营承诺书第一版第3次修改颁布日期：6月30日为塑造名牌公司诚信形象，自觉做到守法经营，信守合同，讲求质量，严格遵守《产品质量法》等法律、法规，我么承诺：一、建立质量诚信教诲和奖惩制度。组织员工按照制度规定学习质量诚信规范，提高质量诚信意识，并做好有关记录；结合员工岗位职责贯彻质量诚信责任，形成质量诚信绩效评价和奖惩机制，推动员工积极参加公司质量诚信建设。二、建立质量诚信检查制度。按照关于规定配备具备资格或相应能力检查人员；对原材料和外购、外协件进行严格检查或验证，并按规定保存有关检查或验证记录；配备必须出厂检查设备，按照原则规定对最后产品进行严格质量检查，保证不合格产品不出厂，并按规定保存产品出厂检查记录；对在用检查检测设备定期进行验定或原则，保证检查检测设备符合规定。三、建立售后服务制度。向顾客提供产品使用阐明；建立顾客档案；建立售后服务网络，在承诺时间内协助顾客解决产品使用过程中遇到问题；发布投诉电话，妥善解决顾客对产品质量抱怨和投诉，努力使顾客满意；开展顾客满意度调查，理解顾客需求，持续改进质量。四、本公司对涉及人体健康和人身、财产安全产品，建立有效召回和追溯制度。对发现存在缺陷产品，可以及时召回；对浮现产品质量事故，可以及时妥善解决，并追究有关负责人责任。五、开展用标记明示质量等形式质量诚信自律活动。对产品使用原材料、有效成分、质量性能或质量级别反映产品质量状况特性进行明示或作出公开承诺。如果本公司产品质量问题导致国内外通报，退货或销毁，本公司自愿接受国家和有关公约按规定规定作出有关解决，由此产生法律和经济责任公司完全责任。咱们投诉电话是：台州市鑫宇钢管有限公司公司承诺人：6台州市鑫宇钢管有限公司第十章第19页共