企业员工培训专题计划专项方案模板

企业职员培训计划方案

一、序言

罗伯特-欧文曾说过：把钱花在提升劳动力素质上是经理最好投资。被称为朝阳产业物业管理行业，经过20多年发展，已显现出越来越强生机，为适应市场经济发展需要，物业管理职员培训工作已显得十分关键。

二、目标和意义

(一)职员培训是物业管理参与市场竞争需要

物业管理竞争，归根到底是人才竞争，物业管理除了从市场上招聘到适宜人才外，更为有效方法是经过培训提升现有职员素质，使其成为满足需要人才。

(二)职员培训是物业管理管理者激励职员方法

当今社会，学习培训已成为大家改变自己生活和环境关键手段，几乎每一个人全部有对学习需求和渴望。物业管理内浓郁学习气氛，和有效学习政策全部会对职员产生足够强吸引力，有利于职员队伍稳定。有远见管理者甚至还把学习培训作为一个职员福利用来赠予或奖励职员。

(三)职员培训是物业管理经营管理现代化基础

经过20多年发展，物业管理行业已从过去传统房屋协作管理转向以委托管理方法为主市场化经营管理。这种社会化、市场化经营管理方法对物业管理从业人员素质提出了较高要求。物业管理已不仅是一个劳动密集型行业，需要有大批精通管理优异人才来推进它发展。所以，职员培训是实现物业管理经营管理现代化基础步骤和可靠确保。

三、制订物业管理培训要求

培训工作对物业管理来说是一项长久工作，物业管理应结合本身情况制订培训要求使培训工作制度化、规范化。培训要求关键包含培训目标和意义、培训基础内容、培训方法、培训分类、培训组织实施、培训监督管理、培训效果评定等内容。

四、物业管理培训内容

物业管理工作包含内容较多，培训工作相对复杂，但总来说，培训可包含三个方面内容。

(一)相关知识培训

该类培训是为了让每一个职员正确历史、现实状况、未来计划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全方面了解。

(二)物业管理工作基础知识培训

该类培训关键是让管理人员及操作人员熟悉并掌握和管理、物业管理相关基础知识。

(三)物业管理从业人员专题技能培训

该类培训是为了提升基层管理者及操作者实际工作技能。

五、物业管理培训计划

(一)培训需求分析

1、培训需求分析内容

在编制培训计划之前，首先要正确培训需求进行全方面分析，培训需求分析关键包含三个方面内容。

⑴组织分析

结合年度经营管剪发展计划，分析及各部门需要哪些培训以保正计划实施。

⑵任务分析

依据工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能确保任务完成。

⑶个人分析

依据人力资源现实状况，分析哪些人需要培训，培训具体内容是什么。

2、需求分析方法

⑴问卷调查法

向职员发出培训需求问卷，让职员结合发展战略对应该组织怎样培训提出提议。让职员结合自己工作任务提出培训要求;让职员结合自己个人发展提出培训需求。问卷法是一个很普遍而又行之有效方法。这种方法能培养职员关心学习、热爱学习、参与学习热情，既是培训需求分析方法又是文化建设关键内容，较为有效。

⑵约见面谈法

挑选不一样管理层次、不一样工作部门管理人员和不一样工种操作人员进行面谈，依据面谈了解到信息以确定企业整体培训需求。

⑶会议调查法

召开培训需求分析会，让参与会议人员提出培训需求。

⑷工作表现评定法

依据职员日常工作表现以确定职员在哪些方面有缺点，从而有针对性地进行培训以提升这些方面工作能力。

⑸汇报审评法

依据各部门提供培训需求汇报进行综合评审以确定所需培训内容。

(二)制订培训计划.培训计划是为了要求培训工作目标，制订整体计划以实现这些目标;和将培训计划逐层展开，方便协调和将多种活动一体化。

1、制订程序

各部门依据培训需求分析内容，结合部门培训目标和部门年度发展计划制订出本部门年度培训计划，上报到人力资源管理部门，再由人力资源管理部门结合年度发展计划和培训总体目标制订整个培训计划。

2、计划内容

为确保培训工作按时、按质地实施，培训计划应包含培训目标、课程设置、培训方法、培训控制、培训评定等五个方面内容。

⑴培训目标

培训目标是指经过培训工作所期望取得结果，这些结果包含个人、部门、整个所要求达成培训结果。培训目标是制订培训计划基础，培训目标决定了培训课程、培训方法等一系列内容。同时，培训目标又是培训考评和培训评定依据。所以，培训目标制订应该正确、细致并含有可测量性。

⑵课程设置

培训课程包含了培训课程名称、培训时间、培训地点、培训教员介绍、针对培训课程培训要求等内容。明确培训要求有利于职员提前对所培训内容有所准备和有所侧重，有利于提升培训效果。

⑶培训方法

依据培训内容和培训对象不一样，可采取不一样培训方法。常见培训方法包含讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色饰演法、管理游戏法、观摩范例法。

①讲授法

讲授法是最常见一个教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面知识。这种方法优点是节省经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。

②学徒制

学徒制是最古老教学方法，但至今为止仍然是培训新人最常见一个方法。它特点是由一名经验丰富老师傅，负责帮带一名或几名新来职员，经过传授、示范、练习、检验反馈等一系列过程提升新人工作技能。学徒制较适合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种

③小岛讨论法

职员以5-7人为一组围在一个圆形桌前(也称“小岛”)，对特定话题或专题进行讨论。指导老师控制培训时间和进程。每一位职员全部能够自由地发表自己意见，不过不许可反驳她人意见。指导老师将每个人意见全部写在黑板上，同时激励职员说出更新或更古怪想法。当大家将自己想法全部讲完后，在指导老师指导下，职员对每一个意见进行评价，最终选出大家全部满意答案。这种小岛讨论方法是引导职员自己处理管理问题有效方法。

④角色饰演法

角色饰演法是让培训对象假想自己是企业某一角色，并以此角色身份来处理问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和处理问题，对职员提升工作技能和改造工作习惯全部很有帮助。比如：让职员饰演业关键求提供对应服务，以提升职员服务意识;让工作习惯不好职员和上司角色转换以达成改变工作习惯目标。

⑤管理游戏法

这种方法寓教于游戏中，经过完成事先设计好精妙游戏，让培训对象领悟到其中管理思想。比如：组织职员对有争议物业管理事件进行辩论，在辩论中提升认识。

⑥观摩范例法

经过组织实地参观考察，利用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生展现相关资料、信息，让职员学习经验、发觉问题、改善工作。

3、培训控制

培训控制目标是为了监视培训活动以确保培训活动按计划进行并纠正培训过程中偏差。可采取培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对职员进行考评，并将考评成绩纳入绩效考评，和职员待遇挂钩。

4、培训评定

每次培训工作结束后可经过职员培训汇报、职员工作表现等对培训工作效果进行评定，方便在以后培训中采取愈加好培训方法。

六、培训组织实施

培训组织实施是物业管理培训工作关键，它包含了培训工作做什么，培训工作怎样做，培训工作由谁来做问题。

(一)人力资源管理部门职能和任务

职员培训是人力资源管理部门关键工作内容之一，其关键职能包含计划、组织、协调、监督等内容。具体职能和任务包含：

1、确定各级人员培训要求，听取各部门培训需求，依据培训需求制订培训计划;

2、组织实施物业管理培训计划;

3、定时向上级汇报培训费用开支情况;

4、组织实施多种培训课程和活动;

5、做好职员培训档案管理工作;

6、做好搜集培训资料，编制符合经营管理特点基础教材;

7、维护培训设施和场地，充足开发和利用各类培训资源。

(二)培训分类及实施关键点

分类是为了建立一个立体培训模式，方便有针对性地组织实施培训工作，培训分类可依据培训对象、阶段、内容、类型不一样来划分。

1、以培训对象不一样层次分类

⑴高层管理者

①培训目标

精通管理相关知识，掌握物业管理基础知识，熟悉和工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。

②培训内容

A、管理类

管理基础职能、组织文化建设、决议、战略管理、组织结构和组织设计、人力资源管理、变革和创新管理、组织行为学、职员激励、沟通和人际交往、控制系统、品牌策划、公共关系。

B、物业管理类

房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。

C、法律知识类

企业法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规、会计法及相关法规。

D、财务知识类

学会阅读会计报表、了解基础会计科目、了解财务管理基础指标。

④培训方法

专题讲授、参观考察、短期脱岗学习、在职学历教育。

⑤组织实施

由企业人力资源管理部门直接组织实施。

⑥培训评定

每次培训工作结束后可经过面谈法对培训工作效果进行评定，方便在以后培训中愈加好地采取培训方法。

⑵中层管理者

①、培训目标

掌握管理相关知识，精通物业管理基础知识，熟悉和工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。

②、培训内容

A、管理类

管理学基础知识、物业管理相关公文写作、决议学、组织行为学、职员激励技巧、沟通和人际交往技巧、控制方法、公共关系学。

B、物业管理类

房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。

C、法律知识类

物业管理相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规。

③培训方法

专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色饰演法、管理游戏法。

④组织实施

基础课由企业人力资源管理部门直接组织实施，专业课由人力资源管理部门帮助、指导各职能部门具体实施。

⑤培训评定

每次培训工作结束后可依据职员培训汇报对培训工作效果进行评定，方便在以后采取愈加好培训方法。

⑶基层管理者

①培训目标

了解管理基础知识，掌握物业管理基础知识，熟悉和工作相关法律知识。

②培训内容

A、管理类

管理基础职能、物业管理相关公文写作、职员激励、沟通和人际交往、公共关系。

B、物业管理类

物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。

C、法律知识类

物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生管理相关法规、绿化管理相关法规。

③培训方法

专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色饰演法、管理游戏法。

④组织实施

基础课由企业人力资源管理部门直接组织实施，专业课由人力资源管理部门帮助、指导各职能部门具体实施。

⑤培训评定

每次培训工作结束后可依据职员培训汇报、职员工作表现等对培训工作效果进行评定，方便在以后采取愈加好培训方法。

⑷基层操作人员培训

该类培训目标是为了让基层操作人员熟练掌握基础操作规程，可由各部门具体组织实施。

2、以实施培训不一样阶段分

⑴岗前培训

①培训目标

为新聘职员提供基础任职知识和技能进行培训，经过培训认定其上岗资格。

②培训内容

企业历史、企业组织结构、各部门工作职责和权限、对待用户和职员管理理念、企业产品和服务、对职员期望、企业人力资源政策。

③组织实施

由企业人力资源部门组织实施。

④培训评定

考评合格后上岗。

⑵在岗培训

为在岗人员提供学习推行职务所必需知识和技能进行培训。

⑶转岗培训

为在职人员岗位轮换之前进行培训，目标是让轮岗人员熟悉新岗位所应含有知识和技能。

3、以培训不一样类型分

⑴学历教育

是成人继续教育一个方法，企业应在工作时间上主动给支持，如条件许可还可在经济上给一定支持。学历教育关键方法有夜校、函授等方法。

⑵职业技能培训

依据国家劳动社会保障部相关要求，物业管理、电工等技术性工种必需持有技术资格证方能上岗，凡从事这些工作人员应参与对应培训并经过判定后取证。这类培训通常是委托劳动部门同意培训机构来进行。

⑶专题培训

为提升职员某方面专业技能而进行培训。这类培训通常是经过专题讲座方法来进行。比如：为提升职员公文写作能力而进行写作培训;为提升职员服务水平而进行礼节、礼仪培训等。

七、培训工作误区

(一)职员培训不关键

管理者认为培训工作不关键，这种见解是很错误。职员培训十分关键