2021年卓越绩效自评师试题库

卓越绩效知识题库填空卓越绩效评价准则是由国家质量监督检查检疫总局和国标化管理委员会联合发布《卓越绩效评价准则》国标重要用途是为追求卓越绩效组织提供自我评价准则和用于质量奖评价。本原则与GB/T19001最大差别在于它不是符合性评价根据，而是为组织提供追求卓越绩效经营管理模式，强调战略、绩效成果和社会责任。卓越绩效：通过综合组织绩效管理办法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织整体绩效和能力，为顾客和其她有关方创造价值，并使组织持续获得成功。治理：在组织工作中实行管理和控制系统。涉及批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。标杆：针对相似活动，其过程和成果代表组织所在行业内部或外部最佳运作实践和绩效。价值创造过程：为组织顾客和组织经营创造收益过程。支持过程：支持组织寻常运作、生产、服务交付过程。质量管理发展三大历史阶段：质量检查阶段、记录质量控制阶段、全面质量管理阶段。卓越绩效特点：1、从产品、服务质量扩展到经营质量（大质量）；2、聚焦公司经营成果；3、关注比较优势和竞争能力提高；4、强调持续改进、提高成熟度。领导作用三角涉及：领导、战略。顾客与市场。领导占100分领导涉及社会责任、组织领导两个某些社会责任涉及公共责任、道德行为、公益支持。组织领导涉及高层领导作用、组织治理、组织绩效评审卓越领导者五种行为是以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、勉励人心。卓越绩效四种模式是财务与市场绩效、产品和服务绩效、运营绩效、以顾客为中心绩效高层领导为价值创造过程和支持过程所配备资源，涉及人力资源、其她财务、基本设施、有关方关系、技术、信息。公共责任是组织对公众和社会所必要承担基本责任。在社会责任中，组织应阐明其履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面做法战略用于评价组织战略目的和战略规划制定、布置及进展状况。战略涉及战略制定、战略布置两个某些。战略布置涉及：战略规划制定与布置、绩效预测。战略层次涉及：公司层战略、事业部战略、职能层战略。战略分析类别涉及：总体环境分析、行业环境分析、竞争环境分析。战略分析工具，列举至少3个？SWOT分析、PEST分析、五力模型、波士顿矩阵、利益有关者分析。阐明如何建立组织战略目的，涉及：如何提高组织整体绩效、如何提高组织竞争地位、如何使组织在将来获得更大成功组织战略特点涉及全局性、长远性、指引性、竞争性、风险性。组织战略分为总体战略、经营战略、职能战略三类平衡计分卡提供了一种将方略转变为行动方案架构图。当代战略营销核心分为市场细分、选取目的市场、产品定位。顾客与市场条款用于评价组织拟定顾客关系和市场需求、盼望和偏好、建立顾客关系办法拟定影响赢得、保持顾客，并使顾客满意、忠诚核心因素办法。顾客与市场某些涉及顾客和市场理解和顾客关系与顾客满意度两方面。顾客关系与顾客满意度涉及顾客关系建立、顾客满意测量。顾客满意率是指在一定数量目的顾客中表达满意顾客所占比例。顾客满意度—顾客对某一事项满足其需求或愿望定量描述.感知价值测量成果应涉及:顾客忠诚限度；留住顾客；顾客积极推荐；顾客建立关系。感知价值指测定顾客感知价值，规定顾客评价她们所感受到相对于所付出价格服务、质量水平。组织应阐明如何拟定顾客和市场需求、盼望和偏好，以保证产品和服务不断符合需要并开发新产品和开拓新市场。组织应制定顾客满意测量方案，以拟定由谁来测量、测量内容及测量办法拟定顾客满意产品和服务是实现顾客满意前提条件。市场是物质互换场合，顾客是互换主体成果三要素”则强调如何充分调动组织中人积极性和能动性，通过组织中人在各个业务流程中发挥作用和过程管理规范，高效地实现组织所追求经营成果，关注是组织如何对的地做事，解决是效率和效果问题资源涉及人力资源、财务资源、基本设施、信息、技术、有关方关系几某些。人力资源涉及工作系统、员工学习和发展、员工权益与满意限度、员工能力几种方面。信息是客观世界各种事物特性反映；可以通讯；信息形成知识。数据是对客观事物记录下来，可以鉴别符号。信息性质是事实性、时效性、不完全性、级别性、变换性、价值性。人力资源规划就是为实现组织战略规划，所拟定人力资源需求以及为满足这些需求所采用行动筹划员工教诲培训可分为需求分析、制定培训筹划并实行、培训评价与反馈等三个阶段过程管理涉及价值创造过程和支持过程两个方面价值创造过程涉及价值创造过程辨认、价值创造过程规定拟定、价值创造过程设计、价值创造过程实行、价值创造过程改进。支持过程涉及支持过程辨认与规定、支持过程设计、支持过程实行与改进。过程指是觉得组织内部或外部顾客生产产品或提供服务为目有关活动。价值链是公司创造价值产生于一系列活动之中，如设计、采购、生产、销售、服务以及产品开发等等。这些活动有机联系，就形成了价值链。设计过程时要考虑因素，至少说出5个？安全、长期绩效、环境影响、绿色生产、测量系统能力、过程能力、生产能力、可维修性、顾客对产品和服务盼望多样性、供应能力和文献由于产品和服务特点不同，普通使用不同过程改进办法。这些办法可涉及，至少4个？6西格玛管理办法、BPR（业务流程再造）、ISO9000:原则、ERP（公司资源筹划）、精益生产系统、标杆、组织内分享成功战略、过程分析与研究（过程图、最优化经验、错误防范)）、技术与经营研究和发展、使用可选取技术、使用来自顾客和组织内外部过程信息、使用财务数据来评价选取、拟定优先权、其她过程改进工具。支持过程和价值创造过程必要是协调和整合，以保证获得有效性和高效率经营成果涉及顾客与市场成果，财务成果，资源成果，过程有效性成果，组织治理和社会责任成果。成果三要素涉及资源、过程管理、经营成果。员工权益、满意限度、不满意限度重要测量指标及其当前水平和发展趋势，涉及(但不限于)：工作环境改进、合理化建议、QC小组数量、员工满意限度等。描述员工学习与发展重要测量指标及其当前水平和发展趋势，涉及(但不限于)：创新和建议数量、岗位成绩提高、以及交叉培训等方面。工作系统绩效重要测量指标及其当前水平和发展趋势，涉及(但不限于)：简化岗位划分、岗位轮换、工作环境改进、留住员工和内部晋升比率、以及管理人员比例变化等。卓越绩效评价准则中对‘过程’评价四个要素是办法，展开，整合，学习。成果四要素：水平-趋势-对比-重要性测量分析改进是组织运作之基本，是链接领导作用三角和“资源、过程和成果”三角链条，并转动着改进和创新PDCA之轮市场成果涉及市场占有率、市场地位、业务增长和新增市场；选取单选1.《卓越绩效评价准则》国标发布于______。A．1999年

B.

C.

D.2．《卓越绩效评价准则》国标国标编号为______。A.GB19580

B.GB/T16949

C.GB/T19580

D.GB/Z195793．《卓越绩效评价准则》国标不是______工具。A.指引组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织有关方创造价值D.对组织进行符合性评价4.《卓越绩效评价准则实行指南》国标______。A.规定了组织卓越绩效评价规定

B.规定了质量奖申报评价流程

C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价准则

D.为组织追求卓越绩效提供了实行指南

5．对于领导绩效，______。

A.只能由同事来评价B.可涉及其她利益有关者反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价

D.只能由正式员工来评价6.关于战略，下面哪一种说法是不精确：______。A.战略是可以环绕着新产品和服务而建立B.战略制定不涉及组织供应商或顾客C.组织战略目的应可以应对组织核心挑战D.组织通过战略对将来做出应对决策和配备资源7.高层领导要向全体员工、重要供方和合伙伙伴沟通组织价值观、发展方向和目的，如下说法不精确是______。A.应保证是双向沟通B.必要是领导个人与人们沟通C.可涉及面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化

8.标杆是指针对相似活动，其过程和成果______最佳运作实践和绩效。A.代表组织所在行业内部和外部B.仅代表组织所在行业内部

C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业内部或外部9.支持过程是指那些______过程。A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程实行起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程实行起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程实行起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程实行起到保证、支持作用10.组织应依照所拟定核心绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织______相比较。

A.预测绩效与竞争者预测绩效B.预测绩效与竞争者当前绩效C.当前绩效与竞争者预测绩效D.当前绩效与目的及以往绩效11.组织需明确战略制定过程参加者，是由于______。

A.评审员要懂得

B.员工要懂得

C.要保证战略科学性

D.顾客要懂得12.战略制定必要______。

A.由专业公司完毕B.邀请知名专家指引C.成立归口协调部门

D.有高层领导和有关部门及员工参加13.战略策划时______。A.关于数据和信息收集和分析办法应是最先进B.必要采用SWOT办法进行数据和信息分析C.应与组织价值观发展方向和面临挑战协调一致D.应重要考虑预期财务成果14.组织拟定顾客群和细分市场目是______。A.为了销售以便

B.理解顾客需求，应对组织面临挑战

C.向经营成功组织学习

D.满足原则规定15.顾客忠诚应是指______。A.垄断性忠诚———行业垄断不得不重复购买B.习惯性忠诚———没时间注意其她，消费价值不高C.信赖性忠诚———真心喜欢D.刺激性忠诚－－各种促销活动16.在进行顾客满意限度调查时，如果组织产品或服务是通过其她商家交付给顾客，那么______。

A.只需向中间销售商调查B.只需调查最后顾客C.向中间销售商和最后顾客进行同样调查D.分别向中间销售商和最后顾客进行调查17.顾客满意限度调查______。A.可采用互联网调查方式B.必要是面对面交谈方式C.必要是书面反馈信息D.必要是函件形式18．组织应在分析各种需求与员工既有能力基本上，依照______制定员工教诲、培训筹划。

A.战略规划

B.人力资源规划C.财务预算筹划

D.技术规划19．“也许导致人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏根源或状态”是指______。A.事故

B.事件

C.危害

D.风险20．影响工作场合内员工(涉及暂时工、合同工)、外来人员和其她人员安全与健康条件因素，称为______因素。A.职业安全卫生

B.职工安全健康C.职业安全健康

D.环境安全与健康21．“系统地辨认和管理组织所应用过程,特别是这些过程之间互相作用”被称为______。

A.系统办法

B.过程办法C.过程

D.程序22．对价值创造过程规定应来自______。A.内外部顾客

B.组织所有者C.顾客和其她利益有关方D.过程所有者23．“致力于满足质量规定”是指______。

A.质量管理

B.质量策划C.质量控制

D.质量改进24．普通来说，在下面过程中，______属于重要价值创造过程。A.财务与会计

B.交付与服务C.设备管理

D.公共关系25．公司发生索赔费用和保修费属于质量成本中______。

A.防止成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

26．《卓越绩效评价准则》国标框架图显示，“领导”应掌控组织方向，并密切关注______。A.员工工作过程

B.新型管理工具

C.组织外部资源

D.经营成果

27．______是组织管理运作系统基本。

A.资源

B.测量、分析与改进C.过程管理

D.顾客与市场

28．重复多次购买公司产品或服务并积极向她人推荐顾客属于组织______。A.直接顾客

B.最后顾客C.忠诚顾客

D.消费者

29．“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“经营成果”总得分为______。A.100

B.80

C.120

D.400

30．在《卓越绩效评价准则实行指南》国标中，赋予“过程管理”总得分为______。A.100分

B.80分C.110分

D.400分31、在卓越绩效评价中，人力资源评分项占分值：_____。A20B30C4032．工作环境改进、合理化建议和QC小组数量等可作为______成果测量指标。

A.人力资源

B.过程有效性C.战略策划

D.领导33．投资收益、利润总额属于______成果测量指标。A.市场

B.支持过程

C.战略策划

D.财务

34．在组织知识管理中，关于顾客信息普通只有顾客______。

A.专利

B.图纸和文献

C.技术诀窍

D.创新成果35．将组织概述作为组织初始自我评价，当从中辨认出问题时，就可以______。

A.鉴定实行时机不对B.改用其她管理模式C.直接制定改进筹划D.重新聘请专家评审36．依照卓越绩效评分指南，对过程应按______四个要素评价其成熟度。（A表达办法，D表达展开，I表达整合，L表达学习）

A.A-D-L-I

B.A-D-I-L

C.A-L-D-I

D.D-L-I-A

37．“过程”评分项分数为50％，表达办法______。

A.不合用

B.不适当该评分项规定

C.符合该评分项总体规定

D.没有展开38．组织得分水平，是根据对4个过程要素、4个成果要素______。

A.逐个评价各单项成果B.统一分值评价成果C.整体综合评价成果

D.评价后进行平均成果

39．给一种评分项评分时，一方面要鉴定哪个分数范畴总体上“最适合”组织在本评分项达到水平。总体上“最适合”是指______。

A.与评分范畴内每一句话完全一致

B.基本满足，容许在个别要素上有所差距

C.满足原则总体规定D.满足原则详细规定40．经营成果中存在着关系A.层层递进B.相辅相成C.互相制约D.三角关系

41．卓越绩效评价准则旨在提高，增强竞争优势A.产品、服务和经营质量B.公司利润C.社会影响D.品牌形象

42．经营成果应体现组织整体绩效及。A.营利能力B.竞争能力C.净利润D销售额43．如下不属于领导重要特点为A、全局性B、超前性C、超脱性D、操作性44．组织市场基本要素A顾客B产品C顾客购买力D购买欲望

45．《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实行指南》制定目不涉及A.评估国家质量奖公司B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势C.规定公司规范和夯实其基本管理，保证产品和服务质量D.获得国际承认46．卓越绩效评价准则涉及。A、领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，经营成果B、领导，以人为本，顾客与市场、经营成果、测量、分析和改进，过程管理，战略C、领导，战略，财务管理，顾客与市场、经营成果、测量、分析和改进，过程管理D、领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改进，过程管理，经营成果

47．下面不属于建立普通顾客关系渠道是。A业务征询B顾客沟通会C产品交易D抱怨及投诉解决

48．“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“测量、分析和改进”总得分为。A、40B、80C、100D、49．如下哪个不属于战略决策三个特性A重要性B常规性C指引性D非常规性50.《卓越绩效评价准则》国标是由国家质量监督检查检疫总局和联合发布。A.国务院B.国家环保总局C.国务院国有资产监督管理委员会D.国标化管理委员会

51.下列哪些不属于支持过程______。A：生产制造B：财务C：环境管理D：人力资源52、《卓越绩效评价准则》原则以_____评价准则为蓝本，结合国内质量管理实际状况而制定。A、 美国波多里奇质量奖B、欧洲质量奖C、日本戴明奖D、GB/T1900453.《卓越绩效评价准则》中，“社会责任”评分项是属于_____类目中。A、领导B、战略C、资源D、经营成果54、卓越绩效评价准则中领导三角是指_____。A、领导、战略、顾客与市场B、领导、战略、过程管理C、领导、顾客与市场、资源D、经营成果、战略、领导55、领导条款重要涉及_____两大某些。A、组织领导和组织治理B、组织领导和社会责任C、组织领导和公共责任D、高层领导作用和公益支持56．卓越绩效模式四种绩效，不涉及______。A.财务与市场绩效B.产品和服务绩效C.运营绩效D.以领导为中心绩效57、______规定了组织卓越绩效评价规定。A、ISO9001《质量管理体系规定》B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实行指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》58、用于指引组织进行自我评价原则是______。A、ISO9001《质量管理体系规定》B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实行指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》59、______是当今世界最先进、最有影响力和代表性卓越绩效评价准则。A、日本戴明奖评审准则B、美国波多里奇国家质量奖评审准则C、欧洲质量奖评审准则D、ISO9000质量管理体系原则60、如下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”是______。A、产品和服务B、领导作用C、经营成果D、生产过程61、《卓越绩效评价准则》国标国标编号是______。A、GB19580B、GB19579C、GB/Z19579D、GB/T1958062、《卓越绩效评价准则实行指南》国标______。A、规定了组织卓越绩效评价规定B、规定了质量奖申报评价规定C、为组织追求卓越绩效提供了实行指南D、为公司提供了追求卓越绩效途径63、投资收益、利润总额属于______成果测量指标。A.市场B.支持过程C.战略策划D.财务64、数据和信息获取渠道是______。A.计算机网络B.供应商会议C.产品订货会D.以上都是65、如下哪项是数据特性______。A.客观世界各种事物特性反映B.可以通讯C.可以形成知识D.可以鉴别符号66、从绩效测量系统完善过程中体现A；从系统软、硬件完善体系B；从绩效指标数据获取及时性体现D。A、适应性B、敏感性C、适合性D、合用性67、国家质量奖评价满分1000分定量评分系统中，______分是基本成熟级别。A、700B、650C、600D、50068、《卓越绩效评价准则》国标主体内容，共涉及7个类目和______个评分项。A、21B、22C、23D、69、组织应建立核心绩效测量系统监测其实行进展状况，并预测核心绩效与______相比较。A、组织长远规划B、组织当前绩效C、竞争者当前绩效D、竞争者预测绩效70、组织核心绩效指标设计思路中“组织为什么存在”相应是______。A、愿景B、使命C、战略目的D、核心成功要素71、______过程是组织运营最重要过程，多数员工介入这些过程。A、增值；B、经营；C、制造；D、价值创造72、评价成果要点不涉及______A、组织绩效改进速度和广度；B、与适当竞争对手和标杆对比绩效；C、组织对于绩效测量筹划；D、组织绩效当前水平73、组织拟定顾客群和细分市场目是______。A、有助于组织间交流和学习B、理解顾客和市场，保证产品符合市场需要C、为组织销售提供以便条件D、《卓越绩效评价准则》国标规定74、卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织______。A、组织经营绩效B、公司战略规划C、迈进方向D、业绩完毕状况75、重复多次购买该公司产品并向她人推荐顾客属于组织______。A、直接顾客B、忠诚顾客C、最后顾客D、老顾客76、组织当前绩效水平表征了其______A.过去水平B.现时状态C.将来状态D.现时水平如何77、组织应当描述重要绩效指标______年以上数据A.1B.2C.378、______反映了组织将来获得成功能力A.顾客满意和忠诚B.价值创造过程C.支持过程D.社会责任79、组织核心成果旨在为重要利益有关方创造______A.高额价值B.平衡价值C.亏损价值D.赚钱价值80、绩效与否有效看______A.指标值B.成果C.员工满意度D.产品81、《卓越绩效评价准则》评分项中，“资源”项总得分是______分。A、120B、110C、100D82、______是构成市场重要因素。A顾客B组织C购买力D需求83、在市场经济条件下，______决定着组织命运与前程。A国家政策B领导C决策者D顾客84、营销界普遍以为抱负市场定位应当是______A4C理论B“分得开，打得进，赚得到”C“有所为，有所不为”D易进，难退85、拟定顾客满意______是实现顾客满意前提条件。A购买力B购买欲望C核心条件D需求86、在与顾客关系中，最佳顾客关系是______关系。A融为一体B战略合伙伙伴C共赢D集大成87、经营成果应体现组织整体绩效及______A.营利能力B.竞争能力C.净利润D销售额88、绩效改进速度正是______成果A.过程改进速度B.价值创造过程C.支持过程D.员工学习速度89、组织绩效趋势表征了其改进速度、广度和______A.将来收益B.将来市场C.将来效益如何D.将来走向90、《卓越绩效评价准则》评分指南中，赋予“经营成果”总得分是______分。A、100B、120C、120D、40091、战略地位评估矩阵中第一象限组织，应采用______，严格控制成本，发挥市场优势，扩大公司实力A增长型战略B防御型战略C多元化战略D扭转型战略92、战略地位评估矩阵中第二象限组织，应采用______以消除内部劣势，最大限度运用外部机会A增长型战略B防御型战略C多元化战略D扭转型战略93、战略地位评估矩阵中第三象限组织，应采用______，避开威胁， 消除内部劣势A增长型战略B防御型战略C多元化战略D扭转型战略94、战略地位评估矩阵中第四象限组织，应采用______，扬长避短，发挥自身优势，各种经营分散环境带来风险A增长型战略B防御型战略C多元化战略D扭转型战略95、组织要保持和创新自己产品和服务特色，应采用______竞争战略方案A成本化战略Ｂ专注化战略Ｃ差别化战略Ｄ多元化战略96、卓越绩效评价准则是质量奖评审根据，是______制度技术文献。A、国家质量奖奖励B、国家质量奖励C、质量奖评审D、卓越绩效考核97、在拟定组织绩效目的时，不需要考虑是______A.均衡全面考虑顾客及其她有关方利益B.先进性、可行性、可测量性C.其她行业发展状况D.与组织长短期发展方向一致98、在拟定和贯彻组织价值观时，不需要考虑是______A.以顾客为导向追求卓越B.科学发展观C.组织和个人学习D.国家产业政策99、如下不属于高层领导营造经营环境是______A.授权、创新B.互相攀比C.迅速反映、学习D.遵守法律法规和倡导诚信经营100、如下不属于公益支持目是______A.提高品牌价值B.服务战略目的达到C.达到公司利润最大化D.提高社会责任101、过程旨在成果，成果通过过程获得，并为过程改进和创新提供______。目的B、导向C、方向D、途径102、组织战略制定目是通过对的战略决策和实行，赢得______，提高经营业绩A顾客B品牌C市场D效益103、______整合能力是组织成功重要因素之一A资源B技术C人员D流程104、“过程”类目与“成果”类目关系框图显示了过程类目与成果类目评分项之间较为直接相应关系，其中过程类目中“领导”相应成果类目是______。A、顾客与市场成果B、资源成果C、过程有效性成果D、组织治理和社会责任成果105、组织应拟定顾客和市场需求、盼望和偏好办法，建立顾客关系，______顾客满意度过程。A、测量B、计算C、测量和改进D、改进提高106、组织高层领导为保证战略规划和目的实现，应为价值创造过程和______配备资源。A、非价值创造过程B、生产过程C、支持过程D、经营过程107、战略目的和战略规划完毕状况测量成果属于______。A、顾客与市场成果B、财务成果C、过程有效性成果D、组织治理和社会责任成果108、道德行为方面绩效成果属于______。A、顾客与市场成果B、财务成果C、过程有效性成果D、组织治理和社会责任成果109、如下不属于高层领导需要对组织价值观、发展方向和目的进行双向沟通是______A.全体员工B.重要供方C.合伙伙伴D.政府机构110、如下不属于高层领导评审是______A.组织成就、竞争绩效B.组织长短期目的进展C.组织应变能力D.组织生产效率111、竞争关系模式重要体现为______。A、互利共赢B、价格驱动C、互惠互利D、合伙协商112、如下关于卓越绩效说法错误是______A.卓越绩效以“平衡、发展”为目，以“领导、战略”为龙头B.卓越绩效强调管理“系统性”、“一致性”，关注“持续改进”C.卓越绩效使各系统达到“融合互补”、“协调一致”“整合”境界D.卓越绩效和TS16949同样是汽车行业质量管理体系113、卓越绩效评价应一方面理解组织经营环境和所面临战略挑战，辨认组织______。A、核心过程B、核心因素C、核心环节D、核心工艺114、当代战略营销核心（STP理论）不涉及______A、市场细分B、选取目的C、顾客满意度D、市场产品定位115、平衡记分卡四维度不涉及______A、财务B、顾客C、内部营运流程D、市场份额116、如下不属于卓越绩效特点是______A.从产品、服务扩展到了经营质量B.聚焦公司经营成果，关注比较优势和竞争能力提高C.强调持续改进、提高成熟度D.只关注公司利润最大化117、拟定组织长短期发展目的时，不需要考虑内容是______A.突发自然灾害B.国家产业政策、社会经济发展水平C.产品在市场中寿命周期及市场需求D.组织资源及组织绩效118、组织应阐明其如何保证______所需数据和信息质量和可用性，保证这些数据和信息易于获取，并阐明组织积累和共享知识办法。A、员工、B、供方和合伙伙伴C、顾客D、以上三项119、组织知识管理，应保证数据、信息和知识______A、完整性、及时性、B、可靠性、安全性、C、精确性、保密性D、以上三项120、对于领导绩效，______。A.只能由同事来评价B.可涉及其她利益有关者反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价121、高层领导要向全体员工、重要供方和合伙伙伴沟通组织价值观、发展方向和目的，如下说法不精确是______。A.应保证是双向沟通B.必要是领导个人与人们沟通C.可涉及面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化122、组织产品、服务质量是由______来评价。A.员工B.组织领导C.顾客和市场D.股东多选题：1、当前，世界上最为知名质量奖奖项是（）。A、日本戴明奖B、欧洲质量奖C、美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖D、英国国家质量奖E、美国波多里奇国家质量奖2、组织追求卓越自我评价准则是（）。A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》B、ISO9001《质量管理体系规定》C、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》D、ISO9000族原则E、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实行指南》3、GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实行指南》制定目在于（）。A、用于评估国家质量奖公司B、规定组织规范管理，夯实基本，保证产品和服务质量C、作为管理体系符合性评价根据D、引导组织使用卓越绩效评价准则开展自我评价活动，提高产品质量，增强竞争优势E、获得国际上承认4、对GB/T19580《卓越绩效评价准则》对的理解：A、合用于追求卓越绩效各类组织。B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于指引组织进行自我评价。C、GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖。D、GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于ISO9001《质量管理体系规定》。E、GB/T19580《卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效评价规定。5、在自我评价和质量奖评价时，是按（）两类评分项进行评价。A、绩效B、战略C、过程D、社会责任E、成果6、卓越绩效评价准则中，评价组织过程成熟度四个要素是（）。A、办法B、成果C、展开D、学习E、整合7、卓越绩效评价准则中，评价成果要点有绩效指标重要限度、（）和与适当竞争对手对比。A、战略实行状况B、当前水平C、改进速度和广度D、市场占有率E、与标杆绩效对比8、制定《卓越绩效评价准则》依照是（）。A、中华人民共和国产品质量法B、中华人民共和国消费者权益保护法C、ISO9001《质量管理体系规定》D、质量振兴纲要E、中华人民共和国原则化法9、与ISO9000原则相比，《卓越绩效评价准则》国标更强调是（）。A、消除国际贸易壁垒B、为公司提供追求卓越绩效管理模式C、证明公司有稳定满足顾客需求能力D、评价公司卓越绩效成熟度E、为公司自我评价提供了根据10、公司价值观、长短期发展方向及绩效目的，应与（）双向沟通。A、员工B、竞争对手C、核心供方D、社会各方E、合伙伙伴11、组织治理和社会责任成果涉及（）方面绩效成果。A、组织治理B、公共责任C、道德行为D、过程有效性E、公益支持12、高层领导应在组织内营造一种（）环境。A.授权、积极参加B.创新和迅速反映C.内部竞争和资源独立D.增进学习13、《卓越绩效评价准则》国标对组织社会责任方面规定，是指组织在（）方面体现。A.履行公共责任B.尽公民义务C.向社会公开各种信息D.恪守道德规范14、组织高层领导作用涉及拟定展开组织（）。A.价值观B.长短期发展方向C.绩效目的D.核心价值创造过程15、如下哪些方面是高层领导应当完毕工作（）A、拟定组织价值观B、创造有助于授权和创新环境C、评审组织绩效D、恪守经营道德规范16、领导所必要具备最基本职能定位和作用为（）A、领航B、引导C、组织协调D、管理17、组织绩效有如下几种方面（）A、财务与市场绩效B、产品和服务绩效C、运营绩效D、以顾客为中心绩效18、收集数据和信息分析模型有（）ASWOTBKSFＣCBIＤKPI19、评价组织过程管理重要方面，涉及（）。A、工艺管理过程B、产品制造过程C、价值创造过程D、支持过程E、战略实现过程20、组织通过（），防范和应对也许发生危机A绩效预测B战略预测C绩效跟踪D战略跟踪21、绩效指标必要具备（）A可测量B可追踪C可考核D可实行22、惯用市场调查办法有如下几种：（）A询问法B观测法C实验法D资料法23、细分市场重要办法有（）A按地理细分B按人口细分C按心理细分D按利益细分24、顾客满意度测量问卷设计要针对顾客详细规定，普通分为（）方面进行。A产品满意度B设计风格C产品可靠性D服务满意度25．卓越绩效评价准则和卓越绩效评价准则实行指南?制定目在于()A.评估国家质量奖公司B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势C.规定公司规范和夯实其基本管理，保证产品和服务质量D.获得国际承认26、对卓越绩效评价准则与全面质量管理理解，下面（）是对的。A、卓越绩效评价准则与全面质量管理没关于系B、卓越绩效评价准则与全面质量管理有着共同渊源C、卓越绩效评价准则是全面质量管理发展D、卓越绩效评价准则与全面质量管理同样E、全面质量管理是卓越绩效评价准则基本27、《卓越绩效评价准则》国标重要用途是（）。A.为追求卓越绩效组织提供自我评价准则B.用于绿色产品认证C.作为管理体系符合性评价根据D.用于质量奖评价28、依照卓越绩效评分指南，对成果评价重要应涉及（）。A.组织绩效当前水平B.组织绩效获得办法C.与竞争对手和标杆对比绩效D.组织绩效改进速度和广度29、组织治理与社会责任成果涉及（）等方面绩效。A.公共责任B.道德行为C.过程效率D.履行组织公民义务30、构成组织运作和绩效管理系统基本是（）。A、数据B、资源C、战略D、信息E、知识31、《卓越绩效评价准则》中4.2战略是评价组织（）制定、布置及其进展状况。A、长远目的B、战略目的C、长远规划D、战略规划E、方针战略32、如下对信息性质定义对的是（）A．事实性B.拟定性C.不完全性D.价值性33、信息管理系统涉及（）A．办公自动化系统B.公司资源规划系统C.顾客关系管理系统D.产品数据管理系统34、组织应当保证其数据、信息和知识那些特性（）A．完整性B.及时性C.可靠性D.不拟定性不定项选取：1、GB/T19580《卓越绩效评价准则》七个类目之间关系：（1）（）构成了驱动性“领导作用”三角。A、资源B、领导C、战略D、顾客与市场（2）从动性“资源、过程和成果”三角构成是（）。A、领导、资源和经营成果B、资源、过程管理和成果C、资源、过程管理和经营成果D、资源、测量、分析与改进和经营成果（3）链接以上两个三角“链条”是（）。A、领导作用B、顾客和市场C、测量、分析和改进D、过程管理2、卓越绩效评价准则制定和实行为组织所有者、顾客、员工、供方、合伙伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期市场成功。（1）这套原则重点参照了（）评价条款和内容，结合国内事实上状况制定。A、日本戴明奖评审准则B、欧洲质量奖评审准则C、美国波多里奇国家质量奖评审准则D、ISO9000质量管理体系原则（2）原则关注人力资源、全面质量和可持续发展，均衡考虑有关方利益，体现了（）和全面、协调、可持续科学发展观。A、突出经营成果B、以人为本C、过程控制D、领导关注（3）原则制定和实行可协助组织提高其（）能力。A、经营成果B、市场占有率C、员工素质D、整体绩效3、如何对的理解卓越绩效评价准则与ISO9001原则关系：（1）如下（）说法对两者都是对的。A、为质量管理领域原则B、能协助组织提高质量水平C、为符合性原则D、通过认证成果互认，可增进国际贸易往来（2）如下（）说法对ISO9001原则理解是对的。A、影响着组织产品质量关于活动B、影响着组织经营管理方方面面C、在组织质量工作中起基本性作用D、测评组织经营管理成熟度原则（3）如下（）说法对卓越绩效评价准则理解是对的。A、属于诊断式评价B、普通过程合格评估C、发现与原则规定规定和不符合D、发现组织最强和最需要改进4、如何对的理解ISO9001、ISO9004和卓越绩效评价准则三者关系：（1）就原则范畴和深度而言，如下（）说法是对的。A、ISO9004超过了ISO9001，也超过了卓越绩效评价准则B、ISO9004介于ISO9001和卓越绩效评价准则之间C、ISI9001介于ISO9004和卓越绩效评价准则之间D、ISO9001超过了ISO9002，也超过了卓越绩效评价准则（2）就原则合用性而言，如下（）说法是对的。A、是同样B、ISO9004是用于双方合同和第三方认证C、ISO9001是用于管理体系评估D、卓越绩效评价准则是用于指引组织进行自我评价（3）组织实行时，可以按（）方式进行。A、组织可直接导入卓越绩效评价准则B、按ISO9004进行质量管理体系扩展和深化，进而导入卓越绩效评价准则C、必要通过ISO9001认证后，才可导入卓越绩效评价准则D、没有进行管理体系评估，不能导入卓越绩效评价准则5、《卓越绩效评价准则》共涉及七大类目。（1）它们是领导、战略、顾客与市场、（）和经营成果。A、资源B、过程管理C、测量、分析与改进D、检查、测量与改进（2）关于过程类目涉及：领导、战略、顾客与市场和（）。A、测量分析与改进B、过程管理C、资源D、经营成果（3）关于成果类目有（）。A、测量分析与改进B、过程管理C、资源D、经营成果6、GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实行指南》发布：（1）标志着国内质量管理工作通过（），进入了一种进一步与国际接轨和提高国际竞争力新阶段。A、全面质量管理B、TQC、ISO9000C、ISO9000、质量管理奖D（2）原则发布将以更高（），推动国内质量工作在新阶段更快、更有效地发展。A、法制性B、统一手段C、权威性D、卓越性（3）设立质量奖可以引导和协助公司提高经营管理水平和核心竞争力，进而提高所在国家和地区（）。A、市场占有率B、市场竞争力C、产品质量D、整体竞争力7、卓越绩效评价准则发布：（1）20世纪60年代初，美国质量管理专家（）提出了全面质量管理概念。A、波多里奇B、菲根保姆C、石川馨D、戴明（2）全面质量管理理论和实践始终处在发展和完善中，（）就是全面质量管理新发展。A、质量管理奖B、质量管理奖评审C、卓越绩效评价准则D、ISO9000（3）在国内履行全面质量管理（）周年之际，国家质量总局正式发布了GB/T19580和GB/Z19579。A、30B、25C、20D、8、GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实行指南》是一对联合使用原则。（1）它们合用于追求卓越绩效（）。A、通过ISO认证各类组织B、生产公司C、各类组织D、申报质量奖组织（2）两者为组织追求卓越绩效规定了（）准则，也合用于质量奖评价。A、自我评估B、自我评价C、国家评估D、国家评价（3）制定原则，主线目不但仅在于评奖，而是（）。A、用于组织自我学习B、让更多公司通过质量奖评估C、引导组织追求卓越绩效D、树立典型分享成功经验判断题链接驱动性“领导作用”三角和从动性“资源、过程和成果”三角是测量、分析和改进。（T）《卓越绩效评价准则》特点之一是非规定性。（T）汽车行业获得质量奖有：上海大众和江淮汽车。（T）核心支持过程规定重要来自于价值创造过程，也来自于员工、管理层和其她利益有关方规定。（T）卓越绩效十一项核心价值观与质量管理体系中八项质量原则是互相独立、没有联系。（F）平衡记分卡四维度：财务、顾客、内部营运流程，学习和成长。（T）标杆：针对相似活动，其过程和成果代表组织所在行业内部或外部最佳运作实践和绩效。(T)《卓越绩效评价准则》中，领导、战略、资源构成了领导作用三角。（F）《卓越绩效评价准则》原则以欧洲质量奖评价准则为蓝本，结合国内质量管理实际状况而制定。（F）卓越绩效模式评价准则提供了一种组织与其她组织业绩相比较基本。（T）治理指在组织工作中实行管理和控制系统。（T）战略管理过程涉及战略制定和战略布置。（T）卓越绩效评价准则中对‘过程’评价四个要素指“水平-趋势-对比-重要性”。（F）绩效预测是对将来绩效或将来目的成果预计。（T）国内《卓越绩效评价准则》中领导类目是120分（F）国内《卓越绩效评价准则》包括7个类目21个评分项。（F）《卓越绩效评价准则》总分是1000分。（T）国内全国质量管理奖获奖者得分在500～700分之间。（T）信息系统是一种人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源构成，目是及时、对的地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动管理、调节和控制。（T）公司发展只需要关注自己，不需要关注社会责任（F）组织绩效评审平率应与战略目的分解相符合（T）领导决定着公司生死（T）高层领导是指组织高层管理群体或团队，普通由组织最高领导者和直接向其报告工作人构成（T）绩效评审目之一是用于拟定改进核心业务优先顺序，并辨认创新机会（T）组织战略是通过以往信息分析，对将来所做预测性决策。（F）组织战略应当与组织长中期发展方向相一致。（F）战略目的是基于组织使命和长期发展方向而制定，是对组织战略经营活动预期获得重要成果盼望值。（T）人力资源配备应做到适当性、合理性和长期性，保证战略目的实现。（T）绩效预测是策划管理一种重要工具。（T）卓越绩效十一项核心价值观与质量管理体系中八项质量原则是互相独立、没有联系。（F）过程管理涉及价值创造过程、支持过程、过程改进三某些。（F）战略涉及战略制定、战略筹划、战略布置、战略实行四个阶段。（F）顾客感知价值重要测量成果必要涉及顾客忠诚限度、留住顾客等方面。（F）组织应当保证其数据、信息和知识完整性、及时性、可靠性、安全性、精确性和保密性。（T）经营成果不能仅限于销售额和利润，还应涉及资源组织治理、社会责任和获得将来成功能力绩效成果，以及兼顾组织内部过程有效性和顾客与有关方成果之间关系（T）顾客满意和忠诚成果反映了组织将来获得成功能力，同步也反映了组织在经营过程中，为满足顾客需求所作努力地成果（T）社会责任涉及公共责任、道德行为和公益支持。（T）国内《卓越绩效评价准则》是在9月发布。（F）卓越绩效评价准则旨在提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势（T）名词解释1、卓越绩效：通过综合组织绩效管理办法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织整体绩效和能力，为顾客和其她有关方创造价值，并使组织持续获得成功。2、治理：在组织工作中实行管理和控制系统。涉及批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。3、标杆：针对相似活动，其过程和成果代表组织所在行业内部或外部最佳运作实践和绩效。4、利益有关方：供应商、合伙伙伴、股东员工、顾客。5、价值创造过程：为组织顾客和组织经营创造收益过程。6、支持过程：支持组织寻常运作、生产、服务交付过程。简答题简述卓越绩效模式十一项核心价值观。答：1）远见卓识领导；2）顾客驱动卓越；3）哺育学习型组织和个人；4）尊重员工和合伙伙伴；5）迅速反映和灵活性；6）关注将来；7）增进创新管理；8）基于事实管理；9）社会责任和公民义务；10）重在成果和创造价值；11）系统视野简述组织高层领导作用。答：a)高层领导如何拟定和展开组织价值观，长短期发展方向及绩效目的；如何在绩效目的中均衡地考虑顾客及其她有关方利益；如何向全体员工、重要供方和合伙伙伴沟通组织价值观、发展方向和目的；如何保证双向沟通。b)高层领导如何创造有助于授权、积极参加、创新和迅速反映环境，增进组织学习和员工学习环境，遵守法律法规环境；如何恪守诚信经营等道德规范，并影响组织有关方。简述组织应从哪些方面评审其绩效。答：组织应从如下方面阐明如何评审其绩效：a)高层领导如何评审组织绩效和能力，如何通过评审来评价组织成就、竞争绩效以及长、短期目的进展；如何通过评审来评价组织应变能力。b)阐明高层领导定期评审核心绩效指标及近期绩效评审成果。c)高层领导如何依照绩效评审成果拟定并贯彻改进核心业务优先顺序，并辨认创新机会；恰当时，如何将这些优先顺序和创新机会在供方和合伙伙伴中实行，以保证与组织协调一致。d)组织如何评价高层领导绩效；如何运作组织绩效评审成果改进高层领导及领导体系有效性。简述GB/T19001质量管理体系原则与GB/T19580卓越绩效评价准则重要区别？GB/T19001GB/T19580规定比较评价准则满足规定－符合性评价比较成果（打分）质量管理经营管理产品质量经营质量提供产品能力追求卓越绩效能力有效性－与自己比成果－与标杆、对手比较顾客满意顾客忠诚经验供组织内学习经验供有关方共享