2024年服务行业技能考试-上海大众认证销售顾问笔试历年真题荟萃含答案

2024年服务行业技能考试-上海大众认证销售顾问笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.全新桑塔纳铝合金轮毂动感美观，并提供了（）种款型设计，满足不同客户需求。A、1B、2C、3D、42.以下哪些属于客户关爱活动？（）A、四季关爱服务B、车主生日派对C、组织车主自驾游D、爱车课堂E、车主俱乐部主题活动3.CrossPolo的胎压检测系统可以同时发现4个轮胎漏气信息，检测到胎压下降（）以后，将通过仪表盘报警，并发出“嘀”的一声提醒驾驶员关注。A、10%B、15%C、20%D、25%4.汽车销售成本包括以下哪些方面：（）A、汽车进价B、人员工资C、场地租金D、经营税费5.需求分析时，客户的期望有哪些？（）A、销售顾问对客户的需求分析时不要有太强压迫感B、销售顾问能提供合理的销售方案供客户参考C、销售顾问认真对待客户的需求D、销售顾问需要固定模式对待客户需求6.全新帕萨特搭载了最新版ESP电子稳定系统，该系统内设有哪些传感器（）。A、横向加速度传感器B、纵向加速度传感器C、制动压力传感器D、偏航率传感器7.全新帕萨特的静态转角辅助照明系统只有在时速小于（）km/h时，才能做动。A、5B、30C、35D、408.在外观方面，NewPolo的变化点有（）。A、全新设计LogoB、全新前大灯、尾灯C、新的前格栅D、新门把手造型9.客户付款的主要形式有（）A、支票B、现金C、信用卡D、贷款10.Polo13款在外观方面的差异体现在全新宇宙绿车漆、高亮度前大灯、通透立体尾灯这几个方面。11.全新朗逸采用四轮碟刹，制动盘添加了贵重的钼合金，其制动盘直径和厚度分别达到（）和（），刹车性能优异。A、280mm；22mmB、280mm；20mmC、250mm；22mmD、250mm；20mm12.试乘试驾时客户的期望有（）A、是否让我把所有的路线都试了一遍B、是否对车辆特点进行了说明C、销售顾问是否提供试乘试驾机会D、是否对向我推荐的路线特点进行了说明13.新途安空调拥有精密的花粉过滤器，可以拦阻花粉等细微的尘埃状物体进入车内。14.文件交付后我们协助客户将所点交的证件文书按（）两种分类方式整理。A、随车携带B、妥善保管C、家里留存D、安全保存15.大众VW50180标准对甲醛的含量控制为（），而国家对室内装饰装修材料甲醛的限值为（），上海大众所采取的标准比国家标准严格9倍。A、1mg/1000g；9mg/1000gB、10mg/100g；90mg/100gC、1mg/100g；9mg/100gD、0.1mg/100g；0.9mg/100g16.全新桑塔纳提供全面、卓越的安全防护，六安全气囊领先同级，它们分别是（）。A、前排双气囊B、前排左右侧气囊C、后排侧气囊D、前后一体式侧气帘17.以下哪些属于交车流程中车辆保险及增值服务介绍步骤重点事项（）A、向客户讲解车辆保险的相关条款，理赔范围及注意事项B、详细地介绍当车辆遇到交通意外时的处理步骤与方法C、向客户介绍展厅经理D、展厅经理请客户对本次销售满意度作出评价18.NEWPOLO车后双雾灯的设计，在恶劣天气中可以提供更好的警示。19.Passat-PHEV精英版和豪华版售价相差1万元，配置主要差别在哪里？请选出豪华版车型增加的配置（）A、带AFS功能的全LED大灯B、流光灯效的全LED尾灯C、12向电动菱格真皮座椅D、10色氛围灯E、ACC自适应巡航F、BSD盲区监测G、Lane-Assist车道保持20.车辆交付与说明环节中，销售顾问应做到：（）A、利用《交车检查表》进行新车确认，概述说明内容，获取客户认可B、结合《使用维护说明书》，针对重点项目向客户介绍新车使用方法，并依据客户对车辆操作的了解程度就操作方法进行说明C、重点针对客户的购买需求，再次强调车型的配置、功能和好处D、协助客户浏览《使用维护说明书》，介绍快速查阅信息的方法，同时交付《使用维护说明书》中的光盘21.TiguanL-PHEV车型（补贴后）官方售价是多少（）A、豪华版31.58万B、豪华版28.28万C、旗舰版32.58万D、旗舰版29.28万22.途观LPHEV全系车身高强度以上钢材使用比列达到（）%，全面保护车内驾乘人员，唐DM高强度钢材量才63%，安全性远远不及途观LPHEV。A、70B、75C、65D、8023.以下哪几款是大众PHEV充电桩（）A、安悦B、万帮C、博饰D、挚达24.假如交车延迟，须（）A、第一时间通知客户，致歉，并提出新的时间期限，取得客户认可B、等车到再告知C、等车到前一天告知D、等车到前三天告知25.以下关于E-Mode纯电行驶模式说法正确的是（）A、E-Mode纯电行驶模式适合高速路段B、E-Mode纯电行驶模式下的特殊噪音是为了保证车辆纯电行驶时行人的安全，车型安装了模拟发动机噪音的发声装置，用以提醒路人C、E-SoundOff模式默认是关闭的，按下排挡杆右上角的E-SoundOff按钮，即可关闭该装置，享受纯电行驶的静谧环境D、该模式下车辆0油耗0排放卷II一.参考题库(共25题)1.随车充电线的充电功率是多少（）A、1.5kwB、1.8kwC、2.5kwD、3.1kw2.KESSY无钥匙进入系统人性化设计十足，车外有多处可感应位置，其中不包括以下哪处（）。A、驾驶席门B、副驾驶席门C、后车门D、尾箱盖3.客户担心安全性问题，作为销售顾问如何回应？4.延期购买是指客户在未来（）内没有明确的购买意向。A、半年B、1年C、2年D、八个月5.在同级车所有热销车型中，只有朗逸1.4TSISportsline一款车拥有1750-3500转便能持续输出最大扭矩的强大低扭特性，这给予其无与伦比的操控魅力。6.最佳的销售策略是降价，最佳的服务策略是微笑。7.途观的多功能仪表盘除了拥有燃油存量显示之外，还具有以下哪些显示功能（）。A、数字时钟显示B、车辆信息显示C、行驶里程显示D、指南针8.Polo13款在内饰方面的主要变化体现在多功能方向盘、前排中央扶手以及镶拼真皮座椅等。9.产品展示的过程中，六方位展示车辆是必不可缺的技能，请问六方位的第四个方位是哪里？（）A、车后方B、驾驶室C、车侧D、副驾驶及后座（内部）10.对于暂时没有购车意向的用户提出的试乘试驾要求，既可以满足也可以不满足他的要求。11.免钥匙进入及一键启动系统能让驾驶员更方便的上下车及启动车辆。以下车型中，全系都没有配备此功能的是（）。A、新速腾B、新悦动C、科鲁兹D、全新朗逸12.全新桑塔纳车载蓝牙系统最多可以支持（）个手机设备，行驶途中接打电话极为便利，保障行车安全。A、1B、3C、5D、713.对于朗行全新真皮座椅的描述，以下哪一项是不正确的（）A、头层真皮包裹B、防潜滑C、带座椅加热D、六向手动调节14.途观的雨刷系统功能强大，后窗也配备雨量传感器。15.帕萨特插电式混合动力版本车型纯电巡航达到（）km。A、52B、55C、60D、6316.帕萨特PHEV和.途观LPHEV充电口在（）位置。A、前车侧B、头部C、尾部D、后车侧17.全新桑塔纳中央扶手可（）档高度调节，方便不同身材人员的手臂支撑，缓解驾驶疲劳。A、2B、3C、4D、518.以下关于全新桑塔纳定速巡航功能操作的描述，正确的选项是（）。A、车速高于20km/h时可开启B、短按转向灯操控杆顶端，速度变化1km/hC、长按转向灯操控杆顶端，速度变化20km/hD、踩踏制动踏板，定速巡航解除19.全新帕萨特3.0V6旗舰版搭载的发动机所能带给客户的利益有（）。A、运转平顺B、动力强劲C、技术先进D、高端形象20.对老客户保持持续的服务和跟进是有效地增加销量的方法。21.使用FFB话术介绍大众PHEV车型的智能出行管家？22.上海大众专用防爆隔热膜，同时兼顾了高透光率和高隔热的平衡。23.全新桑塔纳行李箱容积达到（），内部设计规整，有效利用空间大。A、450LB、460LC、466LD、480L24.配气机构主要由（），气门及气门传动件组成。A、凸轮轴B、活塞环C、飞轮D、连杆25.主要竞品车型中，只有NEWPOLO和雅力士配有大灯高度调节功能。卷III一.参考题库(共25题)1.静态弯道辅助照明系统在前大灯无需开启的情况下，打开转型向信号灯或转动方向盘，转向一侧的雾灯会自动点亮，提供侧前方60°范围内照明。2.新途安方向盘多功能键可以轻松的实现对音响，蓝牙，行车电脑的控制。3.在弯道刹车过程中，POLO新劲取的MSR可以合理分配左右轮胎的制动力，防止甩尾或者冲出弯道。4.客户问到：TiguanL-PHEV动力表现如何？没电的情况下是否会影响动力表现？作为销售顾问如何回应？5.4S店的车辆维护与维修，一般都采用预约登记的方式提供服务。6.2010年年底雅阁再次进行小改款，改款后其车身长度及轴距均比全新一代帕萨特长。7.（）年12月，上海大众在国内率先退出了CrossPolo，是国内首款Cross风格车型。A、2002B、2006C、2007D、20108.新嘉年华外后视镜没有提供以下哪项功能（）。A、电动调节B、电加热C、双曲率镜面D、电动折叠9.下列属于NewPolo主动安全的选项有（）。A、高强度车身B、倒车雷达C、气囊D、ESP系统10.PHEV的车型的转速表怎么不见了？11.全新朗逸前雾灯集成了弯道辅助照明功能，以下关于其开启条件错误的选项是（）。A、近光灯开启B、车速小于40km/hC、打转向灯或转动方向盘D、踩刹车踏板12.交车流程的最后步骤是我们将为客户举行隆重，热情的交车仪式。13.出于自我保护，大部分客户都不愿意对销售人员讲真话。14.传统燃油汽车温室气体的排放，导致全球气候变暖。全球气候变暖将带来以下哪些后果（）A、海平面上升B、沙漠化C、疾病D、极端天气气候15.能够防止汽车车轮打滑的系统有（）A、ABSB、EBDC、TCSD、MSRE、ASRF、ESP16.接待客户时提前准备好欢迎牌并置于醒目位置。17.给客户提供试乘试驾的最终目的是（）A、通过主动邀请客户试乘试驾来关注客户的驾乘体验，以赢得客户良好口碑的目的B、通过主动邀请客户试乘试驾来关注客户的驾乘体验，以提高客户兴趣的目的C、通过主动邀请客户试乘试驾来关注客户的驾乘体验，以达到促进成交的目的18.经查看客户驾驶证，确认他是个10年以上的老驾驶员，而且经交谈了解她对车非常熟悉，同事客户又因时间很紧，要求直接试驾，可以吗？19.全新桑塔纳通过布置在车身内部以及B、C柱下方的（）个传感器，可敏锐感知车辆碰撞，及时启动气囊和前排安全带收紧。A、2B、3C、4D、520.蓝驱技术系列的主要目标是什么？（）A、二氧化碳减排B、速度C、环保D、安全E、二氧化碳排放达标F、经济实惠G、经久耐用21.NewPolo前排中央扶手可实现上下（）级调节，满足不同驾驶者需求。A、1B、2C、3D、422.2012年，国内乘用车销量已经超过（）万台，其中两厢车占总数的（）%。A、1350，10B、1000，10C、1350，15D、1000，1523.充电桩安装是（）提供服务。A、经销商B、上汽大众C、客户自己D、以上都是24.途观LPHEV所搭载的PLA3.0智能泊车辅助系统，前后保险杠共有（）个驻车雷达报警器。A、6B、8C、10D、1225.现款朗逸上市后，即成为消费者热捧的对象。并于2009年12月，销量突破（）台，市场王者地位确立。A、一万B、二万C、三万D、四万卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案:A,B,C,D,E3.参考答案:D4.参考答案:A,B,C,D5.参考答案:A,B,C6.参考答案:A,B,C,D7.参考答案:D8.参考答案:A,B,C9.参考答案:A,B,C10.参考答案:正确11.参考答案:A12.参考答案:B,C,D13.参考答案:正确14.参考答案:A,D15.参考答案:C16.参考答案:A,B,D17.参考答案:A,B18.参考答案:正确19.参考答案:A,B,C,D,E,F20.参考答案:A,B,C,D21.参考答案:B,D22.参考答案:B23.参考答案:A,B,C,D24.参考答案:A25.参考答案:B,C,D卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案:C3.参考答案:基于2018年C-NCAP五星标准打造，电池安全标准更是向德国看齐，远超国家标准，为客户提供全方位安全保护，IPX7长时间浸水试验、机械冲击试验、火烧试验等169项电池系统安全测试，确保电池安全，TiguanL-PHEV配备了疲劳检测系统、智能胎压检测系统等配置，全方位守护行车安全。4.参考答案:B5.参考答案:错误6.参考答案:错误7.参考答案:A,B,C,D8.参考答案:错误9.参考答案:D10.参考答案:错误11.参考答案:A12.参考答案:C13.参考答案:D14.参考答案:错误15.参考答案:D16.参考答案:B17.参考答案:C18.参考答案:A,B,D19.参考答案:A,B,C,D20.参考答案:正确21.参考答案:1.基于客户设定的出发时间，结合谷时电价时段，智能安排充电时间。 2.出发前