2024年大学试题(汽车专业)-汽车服务企业管理笔试历年真题荟萃含答案

2024年大学试题(汽车专业)-汽车服务企业管理笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.汽车服务企业的行为规范有哪些？2.现代汽车维修企业核心竟争力之一是现代人力资源管理，汽车维修企业的组织决定着企业的命运，而企业组织的建设依赖的是人力资源管理。3.商圈的要素正确的有（）A、消费人群B、商业发展前景C、有效经营者D、商业形象E、商圈功能4.什么是定期订货？什么是定量订货？它们各在什么条件下采用？5.汽车维修企业中的（）在本*企业被淘汰不用了，如在其他企业尚可使用，就不应报废，而应作价转让。6.企业的经营计划是靠（）A、在相关人员进行调查后由领导层的直觉制定的B、在全体员工进行讨论后由决策层的预感制定的C、领导提出意见后通过全体员工共同讨论制定的D、科学预测和分析，并在市场调查研究的基本上制定的7.一个业务信息系统通常由若干子业务系统构成，错误的是（）A、采购信息子系统B、运输信息子系统C、问题处理子系统D、销售信息子系统8.为什么说现代企业管理的科学性是反传统和反经验的？9.在汽车维修企业培训中要坚持以市场经济为导向与企业需求相结合的原则，统一安排，因材施教，分工合作，团结协助。10.要评估一辆进口高档车，评估师从二手车市场找到与被评估对象完全一样的参照物，只是参照物没有安装GPS导航系统，价值2000元。参照物的交易价为125000元。则被评估车辆价值为（）A、123000元B、127000元C、128000元D、129000元11.什么是物资消耗定额？简述物资消耗定额的作用？12.企业的（）同时也是物资的消费过程，合理地组织物资供应，是保障企业正常进行生产经营活动的物质前提。13.现代企业管理有哪些特征？14.设备更新是消除设备有形磨损和无形磨损的有效方法。15.属于绩效评估中工作绩效评价指标问题的是（）A、消极沟通B、评价者个人偏见C、反馈不良D、多重标准16.企业管理机构设置时应注意哪些原则？17.衡量短期偿债能力的指标是（）A、产权比率B、资产负债率C、流动比率D、已获利息倍数18.汽车服务企业是交通运输行业的重要组成部分，对汽车服务企业的设立和经营资格管理是纳入行业管理之中，并实行（）制度。A、复查B、检查C、总结D、年审19.汽车服务企业进行生产经营所需的费用支出和成本降低任务的计划称为（）A、成本控制B、成本计划C、成本预测D、成本利润20.二手车的经济性贬值是由于有形损耗，而最终导致车辆价值贬值。21.汽车安全检测的目的是对在用运输车辆的技术状况进行检测诊断。22.奖金是支付给那些超额完成工作量员工的货币奖励，工资是每位员工都享有的政策和措施。（23.企业素质应包括哪些内涵？技术素质的重点是什么？24.把企业的各种生产经营活动按照实现企业目标的要求，纳入统一的计划，对企业未来活动确定目标的途径与方法是服务企业管理的（）A、计划职能B、控制职能C、领导职能D、激励职能25.汽车服务企业主要的资金筹集方式有哪些？卷II一.参考题库(共25题)1.什么是运输企业成本管理？它包括哪几方面？2.汽车维修企业（）的主要特点是师傅带徒弟并传授个人经验进行封闭式和主观判断式的管理，体现了小生产的传统特色。A、科学管理B、传统管理C、技术管理D、服务手段3.某一品牌车型，其复原重置成本是12.6万元，而更新重置成本为10.8万元，那么该车型的一次性功能性贬值为（）A、1.8万元B、2.0万元C、2.5万元D、3万元4.汽车服务企业资金筹集的方式有（）A、吸收直接投资B、发行股票筹资C、发行债券筹资D、银行贷款筹资E、租赁筹资5.汽车服务企业的（）正确与否，对企业的生存和发展起着决定性的作用。6.机具设备在使用过程中有磨损就需要补偿，磨损的形式不同，补偿的方式也不一样。补偿分为局部补偿和（）。A、磨损补偿B、有形补偿C、完全补偿D、无形补偿7.简述汽车服务企业成本控制的基本程序。8.汽车维修（）是以最低的投入保质保量地进行修理前的准备、零件修理、汽车总成的装配、故障诊断等维修作业的规律性的作业规程，并获取最大的经济效益。A、计量管理B、维修档案C、技术档案D、技术工艺9.简述公关礼仪的基本原则。10.生产企业在确定企业经营目标，需要把握好销售原则和（）。A、企业产品B、利润原则C、经营方针D、市场需求11.资产按其流动性通常可以分为（）。12.无负荷测功可以通过测量（）A、运行速度来检测功率B、加速时间来检测功率C、加载转矩来检测功率D、运行距离来检测功率13.汽车补给机具设备按用途可分为加油机具设备、充电机具设备和（）。A、汽车加工机具设备B、充气机具设备C、汽车检测机具设备D、汽车零件清洗机具设备14.哪些科研工作内容对当前汽车维修服务企业显得尤为重要？15.流动资产16.在汽车服务企业中，流动资产的主要形态有（）A、现金B、有价证券C、机器设备D、应收账款E、存货17.现代汽车维修企业有何特点？18.员工培训的培训内容不包括（）A、技术技能培训B、人际关系技能培训C、心理健康培训D、创新技能培训19.（）已成为当前我国汽车服务企业的一种主要经营形式。A、二手车置换B、保险理赔C、特许经营D、售后服务20.商圈的形态描述错误的是（）A、商业区B、住宅区C、办公区D、城郊结合区21.汽车服务企业技术管理是对汽车服务企业生产中全部技术活动进行（）等方面的管理工作的总称。22.发动机维修企业开业应具备的条件错误的是（）A、人员条件B、设施条件C、企业文化条件D、设备条件23.背景资料：DFH公司是一家成立于本世纪初期，主要经营汽车整车、汽车配件销售，汽车维修保养及技术咨询的中型汽车服务企业，拥有员工300多人，年营业额达4000多万元。该公司在成立伊始就建立了两套分工明确又相互联系的管理机构：一是设置了上、下级直接联系的行政执行机构，如：总经理、部门经理、主任、班组长等，行政领导对直属下级有直接指挥权；同时还按专业分工设置了各级职能部门，职能部门的领导没有行政指挥权，只对下一级机构进行业务指导和监督。由于公司有了一套政企分开的领导机构，使得管理目标与计划更加融合，企业的经济效益也连年提升，成了当地同行业的佼佼者。简述这种管理机构的优缺点。24.根据车辆损失险和第三者责任险的免赔率相关规定，负全责时的免赔率是（）A、20%B、15%C、10%D、55%25.现代企业管理方法卷III一.参考题库(共25题)1.在一类汽车维修企业的人员配置中，技术人员的人数应不少于生产人员总数的（）A、10%B、8%C、5%D、3%2.汽车配件管理3.当前汽车服务行业市场竞争更加激烈，使同行间既有竞争又需加强合作，（）的要求越来越高，所需面对和处理的信息十分繁杂。4.汽车服务企业在对候选的厂址方案进行仔细评估时，需主要考虑经营区域的人口及消费水平、投资成本、竞争情况、区域政府规划及限制等内容。5.市场上有6台完全相同的车辆待出售。经调查，该地区市场上此类车辆平均每年只售出2辆。于是为满足买主的要求，卖方同意以优惠价格一次性同时售出6辆汽车。而可选择的近期交易参照物单量售价4万元，适用的折现率为10%。则用现行市价法估算这6辆汽车的现值为（）A、208843元B、218843元C、228843元D、238843元6.汽车维修企业的信息可简单地分为管理信息和（）两大类.7.物资储备定额8.汽车服务企业技术管理的意义主要休现在哪些方面？9.职业发展的5个阶段（）。10.人力资源管理的五项基本工作是识人、（）、用人、育人、（）11.汽车各车轮的阻滞力不得大于该轴轴荷的10%。12.从设备的寿命周期角度来评价和选择设备的设备经济评价的常用方法是现值比较法。13.论述汽车服务企业的计量管理内容。14.全面质量管理不适用于组织的所有管理活动和所有的相关方。15.汽车服务企业技术管理的原则主要包括（）A、经济效益最大化原则B、技术先行原则C、服务先行原则D、人员开发原则E、系统化管理原则16.汽车维护是指为恢复汽车完好技术状态或工作能力而进行的技术作业。17.专项维修（如发动机维修）的开业条件包括人员条件、（）、（）和主要设备四个方面的条件。18.某企业计划对现有生产设备进行改造，并同进制定了两套方案：一是对原设备进行改造，二是进行新设备的投入。对原设备进行改造需投资20万元，新投入设备需投资100万元，两种方案的计划使用期均为10年，根据以往资料推测，在10年使用期限内，能满负荷生产的可能性为0.85，不能满负荷生产的可能性为0.22，两套方案的年度损益情况如下表。试计算出两种方案的损益期望值，并进行分析比较。 19.什么叫财务杠杆原理？20.现代企业管理的二重性是指（）A、自然属性和社会属性B、自然属性与经济属性C、经济属性与社会属性D、经济属性与政治属性21.简述汽车进行二级维护前检测的主要内容。22.对于汽车服务企业来说，判断服务质量可从（）等方面进行。23.企业管理的职能（）七项职能。24.属于“汽车修复性美容作业”的项目是（）A、漆膜病态处理B、新车开蜡C、漆面抛光D、内室护理25.汽车维修技术信息的来源有那几方面？卷I参考答案一.参考题库1.参考答案: 1、企业领导的行为规范2、接待人员行为规范3、销售人员行为规范 4、维修保养人员行为规范5、保安人员行为规范6、电话服务规范2.参考答案:正确3.参考答案:A,B,C,D,E4.参考答案: 定期库存控制法是以固定检查和订购周期为基础的一种库存量控制方法。它对库存物资进行定期盘点，按固定的时间检查库存量并随即提出订购，补充至一定数量。订购时间是预先固定的，每次订购批量则是可变的，根据提出订购时盘点的实际库存量来确定。 定量库存控制法又称订购点法或定货点法，它是一种以固定订购点和订购批量为基础的一种库存量控制方法。它采用永续盘点方法，对发生收发动态的物资随时进行盘点，当库存量降低到订购点时就提出订购，每次订购数量相同，而订购的时间不固定，由物资需要量的变化来决定。因此，定量库存控制法的关键是正确地确定订购点。订购点是提出订购的时间界限和订购时的库存量标准，由备运时间需要量和保险储备量两部分构成：5.参考答案:维修机具设备6.参考答案:D7.参考答案:C8.参考答案:科学管理的特点则是反传统和反经验的,它虽然不排除经验的作用,但主要不是依靠经验,而是融合了心理学、社会学、统计学、人类学和人机工程、系统工程、计算机技术和行为科学等现代科学技术成果,其发展过程充分体现了社会生产力和科学技术发展的过程。9.参考答案:错误10.参考答案:B11.参考答案: 物资消耗定额，是指在一定的技术、组织、环境的条件下，为完成一定数量的工作任务或合格产品所必需消耗的各类物资的数量标准。 物资消耗定额可以起到的作用为： 1）是企业确定计划物资消耗量，编制物资供应计划的主要依据。 2）是实行经济核算、促进节约物资消耗的有力工具。 3）是促进企业提高生产技术、经营管理、生产组织和操作水平的重要手段。12.参考答案:生产过程13.参考答案:1）二重性、2）动态性、3）科学性、4）职能性、5）民主性、6）艺术性、7）创造性、8）经济性。14.参考答案:正确15.参考答案:D16.参考答案:1)目标一致原则2）权力委派与运用原则3）分权原则4）责权相符原则5）职能界定清楚原则6）有效分工原则7）指令渠道单一原则8）灵活性原则17.参考答案:C18.参考答案:D19.参考答案:B20.参考答案:错误21.参考答案:错误22.参考答案:错误23.参考答案: 内涵：1、人员素质2、技术素质3、管理素质 技术素质其重点应放在企业技术水平与本*行业科技发展趋势相比较而得出的适应程度上。24.参考答案:A25.参考答案:（1）吸收直接投资；（2）发行股票筹资，包括发行优先股、普通股、债券等筹资方式，是股份制企业筹集权益资本最重要的方式；（3）银行贷款筹资，指企业通过向银行借款并按约定向银行支付一定利息以筹集所需资金；（4）租赁筹资，包括融资性租赁和经营性租赁；（5）商业信用，指企业之间的赊销赊购行为。卷II参考答案一.参考题库1.参考答案: 运输管理成本由变动成本、固定成本、管理费用3项内容构成。 1、变动成本由具体的运输作业确定，包括劳动成本、燃料费用、维护保管费用和运输端点的场、站费用。2、固定成本表现为固定资产折旧，它不与具体的运输活动相关，而是按期提成。3、管理费用是与运输作业直接相关的管理成本。2.参考答案:B3.参考答案:A4.参考答案:A,B,C,D,E5.参考答案:经营思想6.参考答案:C7.参考答案: ⑴制定控制的标准。应根据成本预测与成本计划，制定出控制的标准，确定标准的上下线； ⑵揭示成本差异，分析差异产生的原因。将实际消耗和标准进行比较，计算成本差异，分析产生差异的原因； ⑶反馈成本信息，并及时纠正偏差。为及时反馈信息，应建立相应的凭证和表格，确定信息反馈时间和程序，并对反馈的信息进行分析，揭示产生差异的原因，并及时加以纠正，明确纠正的措施、执行的人员及时间，以达到成本控制的目的。8.参考答案:D9.参考答案: 1.“尊敬”原则尊敬是礼仪的情感基础。 2.“真诚”原则不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为与客户真诚的情感的交流。 3.“谦和”原则 4.“宽容”原则 5.“适度”原则10.参考答案:B11.参考答案:流动资产、固定资产、长期投资、无形资产、递延资产和其他资产12.参考答案:B13.参考答案:B14.参考答案: （1）当前市场经济体制下汽车服务企业的生产经营模式与方法。 （2）与微电子、计算机技术和液压传动有关的汽车运用与维修综合技术。 （3）汽车维修新材料、新工艺的开发与研究。 （4）新型汽车维护、修理机具设备的研究、开发。 （5）科学评价车辆的方法、手段。15.参考答案:是指可以在1年内或者超过一年的一个营业周期内变现或者运用的资产。16.参考答案:A,B,D,E17.参考答案: 现代汽车维修企业有两个显著特征： 一是先进的维修检测设备和维修资料的应用： 二是计算机网络的应用与管理。 正是信息化和计算机技术把汽车维修企业引向现代管理模式，掌握了这一点，就能掌握未来市场竞争的主动权。18.参考答案:C19.参考答案:C20.参考答案:D21.参考答案:计划、组织、协调、控制、激励22.参考答案:C23.参考答案:这种管理机构形式的优点：既可实施分权负责，也可避免政出多门，保持指令呈单一渠道下达，但其中融合了职能部门的参考意见，使的管理内容与形式更为具体、确切，并且还会带来较大的信息量，专业性、针对性较强。这种管理机构形式的缺点：执行时灵活性不足，且结构较为繁杂；另外，职能机构的设置，难以做到责任与权力的统一，导致职能机构往往难以对具体事务负责，引起责权不符，产生相互推诿的现象；再者，职能机构的分工往往以专业形式为主，且相对固定，无法满足有效分工原则，不能充分发挥有限数量专家的潜力。在当前现代企业管理系统中边缘性和渗透性增强的情况下，直线职能型式的缺点日渐显露。24.参考答案:A25.参考答案:是在总结和利用人类发展的各种先进成果的基础上，运用现代科学技术手段，从根本上改变传统管理以主观意志和经验为主的落后状况的一个进程。卷III参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:是指汽车维修企业对维持生产、经营和服务的全过程所需各种维修备件、材料、辅助材料及工具的采购、保管、出库等各环节进行管理和控制的总称。3.参考答案:经营管理4.参考答案:正确5.参考答案:B6.参考答案:技术信息7.参考答案:指在一定的生产技术组织条件下，为保证生产经营活动顺利进行所必需的、经济合理的物资储备的数量标准。8.参考答案: 技术是直接生产力，而且是第一生产力。随着整个社会技术的不断进步，企业的技术管理工作在所有管理工作中更具有重要意义。作为汽车服务企业，技术管理的意义主要体现在以下几个方面： 1）技术管理是企业生产经营建立在现代科学技术基础之上的重要保证。因为现代汽车服务企业生产经营中，不论是物质的要素还是人的要素，都与一定的技术密切地联系在一起。 2）技术管理是企业提高经济效益的重要环节。不断提高经济效益是包括汽车服务企业在内的每一个企业的中心工作，它不仅关系到企业的生存和发展，而且涉及到全社会经济的发展。从企业角度看，要提高其经济效益，就要按照社会需求，提供新的产品和服务，增加产量，提高质量，节约能源、物资的消耗，节约人力消耗，降低生产成本，增加盈利，以最小的投入获得最大的收益。 3）、技术管理是促进企业科研和技术开发的重要条件。随着现代科学技术的进步，各个学科技术相互渗透，使科研和技术开发越来越需要综合各个方面的科技成就，需要企业内外的科技人员通力合作才能完成，这种合作范围之大，有时要跨地区、甚至跨国界进行综合研究和开发。 4）技术管理也是技术资源节约和利用的基本要求。技术不仅是生产力，而且是企业最为宝贵的资源，无论是开发技术还是应用技术，企业都要发生一定的支出，而且这种支出是规模越来越大。因此，节约技术资源，充分利用技术资源，使技术有效地发挥其作用就显得更为重要。9.参考答案:探索期、建立期、职业中期、职业后期、衰退期10.参考答案:选人；留人11.参考答案:错误12.参考答案:错误13.参考答案: 1、汽车服务企业应设立专门的计量器具保管部门，配备专门的人员负责计量器具和保管工作。 2、组织好对使用计量器具人员的计量基本知识的教育和训练，使之能正确操作使用和维护保养计量器具 3、加强对在用计量器具的管理。主要应抓好定期检定、正确使用和日常登记管理三个环节。A建立计量器具的管理卡片或台帐；b制定企业计量器具管理目录；c严格执行计量器具强制检定的规定；d对非强制检定的计量器具，应按照内部制度，定期检定；e建立抽检制度。14.参考答案:错误15.参考答案:B,C,D,E16.参考答案:错误17.参考答案:组织管理；设施条件18.参考答案: 改造设备损益期望值=Σ（损益值×概率）×使用年限