2024年ACN房产经纪人合作网络知识笔试历年真题荟萃含答案

2024年ACN房产经纪人合作网络知识笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.因触犯平台红线而被解除作业资格的人，以店东身份复职的，至少需要1人为其提供信用背书。2.关于费率制定参考标准描述，正确的是（）A、统一报价费率：①参考范围在【城市统一费率报价均价】~【城市top5经纪公司报价均价】之间；②城市约定费率：参考城市平均费率水平；B、城市费率底价：①不得低于统一报价费率的50%；②城市品牌之前的底价差值不得超过城市统一报价的10%；城市最高的品牌底价和最低的品牌底价的差值不得超过城市统一报价的20%；C、城市费率底价：品牌的费率底价可以有差异，但差异既不得影响客户关键决策，也不得为经纪人带来利用费率进行恶性竞争的导向；D、约定费率的目的：保障房源方利益；防止城市平均费率被拉低的风险；3.以下关于信用分的处罚规则说法正确的有哪几项？（）A、累计处罚时间为截止当前日期（不含）一个顺延年（约365天）B、在处罚累计周期内，信用分每扣减大于等于3分时启动积分扣减C、超过一个顺延年（约365天）的违规行为不再进行扣积分的信用分累计（已经扣了积分的信用分不再累计）D、平台专项检查中，可对同样的行为多次违规进行合并扣分；同一业务动作/操作引发的多个违规行为，合并取重进行处罚4.贝壳网“真”房源标准有哪些？（）A、真实地址B、真实在售、真实委托C、真实价格、真实电话D、真实交易5.对于违规核销的处罚是（）。A、扣12分，红线2年B、扣12分，红线1年C、扣6分，黄线D、扣3分、警告6.投诉有责方认定标准（）。A、投诉有责方为投诉有责人所在品牌与门店。投诉有责人指引起投诉的错误/不当行为的主要决策或执行人；B、如果引起投诉的错误/不当行为的决策人和执行人不是同一人，且决策人为执行人的上级，则主要责任人为决策人；C、对于贝壳客服介入处理的投诉，投诉有责方的认定以贝壳客服的判定结果为准；D、如果引起投诉的错误/不当行为的决策人和执行人不是同一人，且决策人为执行人的上级，则主要责任人为执行人。7.周三下午德佑经纪人小郑带客户李先生看中南漫悦湾的房子，期间德佑经纪人小郑叫了同事小宇一起陪看，并让小宇帮忙填写该客户的首访单，看完后李先生对中南漫悦湾的户型还挺满意，表示本周末会带妻子过来二看，可周六上午经纪人小郑由于有事没来上班，也未委托小宇约李先生，上午10点小宇自己打给客户李先生，称小郑今天请假了，自己对该房源也非常熟悉，，李先生说刚好下午3点有空，于是约好下午会带其妻子过来看房，请问关于同事小宇的做法以下正确的是？（）A、同事小宇帮小郑约看客户属于互帮互助行为B、小宇的行为属于切户行为C、小宇会被记红线1年，扣12分信用分D、小宇会被记警告，扣3分8.经纪人每天可查看租赁房源电话（）个？每天可查看租赁房源地址（）个？A、20，30B、20，40C、30，40D、40，，409.“平台共享池房源”如果停留超过（）天未成为“有效房源”，系统自动核销A、120B、90C、60D、3010.现有一加盟商已满足预录入条件，向平台申请预录入，则预录入开启与结束最长为几天（）A、3天B、5天C、7天D、10天11.门店共享池掉入条件是什么（）（）。A、13天没有跟进就会掉入门店共享池B、10天没有带看就会掉入门店共享池C、15天没有维护动作就会掉入门店共享池D、7天没有维护动作就会掉入门店共享池12.在获取真实有效客户的联系电话后，经纪人应在24小时之内录入内网系统13.房源详情页面拨打的400，可以实时通过验真，该说法正确吗？14.客户录入时效要求：在获取真实有效客户的联系电话后，经纪人应在（）录入内网系统？A、24小时内B、48小时内C、当天24点前D、次日24点前15.关于跨店东带看保护描述正确的是（）A、跨店带看定义：经纪人A带客户X看房源Y，经纪人A与所看房源维护人B隶属于不同店面，则经纪人A此次带看为跨店带看B、在保护期内X天内，如果维护人B店面有陪看，房源维护人B以及B店面所有经纪人均不得签约此客户X（不限成交的是否为房源Y）C、亦不得将此客户X转介至其他店面经纪人签约D、建议与原带看人A合作，双方协商合作业绩16.德佑经纪人小云成交了一套世茂御龙湾的房源A，以下业绩分配情况正确的是？（）A、房源A钥匙人（链胜经纪人）小张离职，即钥匙人业绩，分给成交人小云B、若房源A存在于锦园店共享池内，即维护业绩分给成交人小云C、若房源A存在于维护盘共享池内，即成交后维护业绩给成交人小云D、房源A的实勘人小王调转为商圈，即实勘业绩分给商圈小王17.下列属于违规行为红线的是（）A、殴打客户B、伪造客户签字C、侵占公司钱款：包括受贿、贪污、挪用公款等D、协助客户伪造证件资料18.房子成交价是100万，客户给了4万定金和1万交房保证金，首付40万，贷款55万。双方同意买受人按照以下金额支付除购房定金和交房保证金以外的房款人民币多少？（）A、94万B、40万C、95万D、55万19.业主报盘，房源首次录入时默认成为“有效房源”。20.买卖带租约的房子，承租人要签订放弃优先购买权的书面协议。（）21.以下作业情景不符合平台要求？（）A、经纪人旺旺的母亲通过平台购买一套新景中心二期的房屋，因工作情况不能亲自签署买卖合同，让儿子旺旺作为代理人签署买卖合同B、不能在公证书或委托书中约定除业主或业主直系亲属以外的第三人代收房款；能提供译本公证的外籍人士可不受此限制（公证约束详情依据泉州公证协会最新发布文件为准C、业主蔡先生的房屋被查封，但业主承诺房屋近期会被解封，可以正常操作，经纪人小王因处于查封状态的房屋有交易风险，婉拒了业主委托D、企业产、公产房等使用权房屋，满足相应年限后可以进行交易22.处罚等级划分说明正确的是（）。A、黑线处罚等级，扣除12分信用分，10年之后才能复职B、红线处罚等级，扣除12分信用分，复职期限分为5年，3年，2年，1年C、判定为“不作为”，可以不扣除信用分。D、处罚等级分为：平台禁入，黑线，红线，黄线，警告，轻微违规。23.在房源预录入环节，以下哪套房源会被认定为重复房源（）A、价格、面积与MLS平台一致的房源B、楼层，朝向与MLS平台一致的房源C、朝向，户型与MLS平台一致的房源D、地址+电话（至少有一个电话）和MLS平台的房源一致24.信用分扣减遵循的是什么样的规则（）。A、依照判罚违规行为时的生效版本管理规则进行信用分扣减B、按照违规行为的判罚时间进行信用分扣减C、违规行为每认定一次扣减一次D、已经扣了积分的信用分不再累计25.关于贝壳陪审团中“表决原则”说法错误的是哪一项？（）A、合议庭采取投票表决制，禁止陪审员拉票，所有陪审员独立投票B、可以采用“少数服从多数”这类投票标准C、所有陪审员无弃票权，庭长无投票权D、各级别陪审员平权卷II一.参考题库(共25题)1.关于跨店东带看保护违规行为及罚则描述错误的是：（）。A、明知客户处于跨店东带看保护期内仍执意签约，扣3分，扣除违规签约单总业绩的30%补偿给跨店东带看人B、明知客户处于跨店东带看保护期内仍执意签约，扣6分，扣除违规签约单总业绩的30%补偿给跨店东带看人C、跨店东带看保护期内将客户转介至其他店面经纪人签约，扣3分，扣除违规签约单总业绩的10%补偿给跨店东带看人D、跨店东带看保护期内将客户转介至其他店面经纪人签约，扣3分，扣除违规签约单总业绩的30%补偿给跨店东带看人2.客户X通过经纪人A首次看房源Y，5天后客户选择经纪人B签约房源Y，区间服务费打折的情况下，签约后成交人B需要给经纪人A分配（）的首看业绩。A、10%B、20%C、30%D、50%3.跨店东带看保护的目的是？（）A、减少经纪人直接的竞争摩擦B、保护带看人的首看业绩C、促进跨店东带看，给带看人安全感D、以上说法都不对4.关于贝壳陪审团中“回避原则”说法错误的是哪一项？（）A、陪审团有明确的回避标准B、符合回避标准的陪审员应自觉回避C、庭长无权要求回避D、当事人在有合理原因的情况下，同样有权在庭审前要求陪审员回避5.关于房源照片真实准确的定义错误的是哪一项？（）A、房源的真实照片B、可以使用效果图C、禁止使用合成房屋照片D、禁止将同一张相同照片上传至系统内多个位置6.品牌间最高底价与最低底价之间的价差不能超过统一报价的多少？（）A、10%B、20%C、25%D、30%7.为防止恶性竞争，ACN平台房源的出房费率采用？（）A、统一报价B、限定底价C、跨店东出房遵循统一的规则D、超佣报价8.城市贝壳确定店东满足营业条件后，可向平台申请预录入，预录入开启与结束时间由城市确定，最长为（）天？A、3B、5C、7D、109.嫌恶设施披露（）。A、飞机场B、加油站C、游乐园D、体育场10.第一责任方认定原则以下描述正确的是（）。A、成交前，无论买方还是卖方投诉，第一责任方为被投诉人所在品牌或门店。B、成交后，无论买方还是卖方投诉，无论投诉的实际责任方，第一责任方均为签署居间合同的品牌或门店。C、若非上述两种情况，第一责任方以贝壳客服的判定为准。D、若用户投诉至非第一责任方，该品牌或门店有义务将用户诉求转交至第一责任方进行处理。11.下列做法违反平台禁入条件的是（）A、某经纪人加盟或参股有竞争/利益关系的企业B、某经纪人因为业绩纠纷运用暴力手段威胁同事C、现有在职员工的直系及旁系亲属，在同城及工作管辖范围内加盟或参股有竞争/利益关系的企业D、现有在职的职能、运营管理层员工的直系亲属加盟或参股有竞争/利益关系的企业12.以下关于房源电话的查看权限说法正确的有哪几项？（）A、维护人及其店长均可查看业主真实号码及虚拟电话B、维护人及其店长均可查看房源的地址C、维护盘内经纪人可查看房源的地址及业主虚拟号码D、非维护盘经纪人无权查看房源电话，只可查看房源维护人的真实号码13.下列说法正确的是（）A、经纪人小新从门店正常办理了离职，店东一个月后才向相关人员报备经纪人离职消息B、经纪人小新从门店正常办理了离职，店东在2个工作日内及时向相关人员报备了经纪人离职的消息，关闭了经纪人的A+系统C、品质管理中心核查确认经纪人违反平台规则满足辞退条件，告知店东后，店东与其解除劳动合同并告知相关人员关闭该经纪人A+系统D、店东发现门店某经纪人违反平台规则满足辞退条件后立即与其解除劳动合同，但未告知相关人员关闭该经纪人A+系统14.关于首看保护以下说法正确的是（）A、首看只限制于跨店东出房B、平台内承认首看为成交做出责献，并以业绩分配的方式来保护责献人的利益C、首看保护是优于跨店东保护的D、首看保护中的“客户”具有唯一性，指经纪人带看过的同一个客户15.报盘房源又根据房源的质量分成？（）A、有效房源B、平台共享池房源C、店面共享池房源D、限制作业房源16.贝壳品台上某加盟店因服务质量差，而遭到客户投诉，若该投诉为一般投诉，那么以下关于一般投诉处理规则与流程的说法，错误的是哪一项？（）A、贝壳客服在投诉完结后2个工作日内回访用户B、该加盟店需要在收到通知后5个工作日内提供可解决方案C、若该加盟店在客诉转交该店5个工作日未完结投诉的，贝壳客服会介入D、若需要该加盟店举证，那么需要在接到举证通知的4个小时内工作日9：00-18：00提供所需证据17.角色人无效（晋升/离职/调转），未重新分配角色人的，归无效角色人店东。18.关于预录入及新增验真，以下说法正确的有哪些（）A、imessage可以用来新增验真B、如果经纪人拨打400电话业主没接到，后面业主回拨不会形成录音记录不能作为证据上传C、房号录错，只能核销重新录入D、以上说法都不对19.经纪人通过预录入系统上传的角色中，角色生成时间正确的是（）A、录入人：房源融合时间（若进行了申诉，则为申诉审核通过时间）B、钥匙人：房源融合后审核通过时间C、实勘人：上传或预约实勘时间D、以上都不对20.以下哪些条件满足必须核销标准？（）A、房源为不允许作业/交易的类型B、x天无实勘/无带看/无三证C、地址错误D、房源不优质为理由进行核销21.经纪人小冉跨品牌出售了一套德佑品牌的房源，小冉认为出房的费率在德佑品牌的费率区间内，所以并未告知对方直接出了房，但后来德佑方则对小冉进行了投诉，认为其直接出房行为违背规则。关于以上经纪人小冉的行为，下面说法错误的是哪几项？（）A、经济人小冉做法正确，只要出房费率符合区间可以不告知对方即可跨品牌出房B、经纪人小冉做法错误，即使出房费率符合区间，仍需告知对方并征得德佑方同意才能出房C、经济人小冉做法错误，虽然满足德佑出房费率区间，但须告知德佑方，只是无需征得房源方的同意即可出房D、经纪人小冉做法正确，MLS平台上的全部房源，完全共享22.关于重大投诉的认定标准说法错误的是？（）A、被媒体进行负面报道：受到城市/全国性门户网站或媒体曝光的一切有关公司不利声誉的事件；B、投诉上升至政府机关，被政府机关点名批评或停网签一周以上的；C、微博或微信转发超过30次及以上；D、对品牌造成重大经济损失的23.对于有效房源可以有以下哪些操作？（）A、在外网呈现B、设置聚焦C、有维护人或维护门店对房源的真实性负责D、可以直接成交24.根据《贝壳绩效方案》，以下关于定级的初始积分算法，正确的是（）A、该职级的下限积分B、该职级的下限积分＋3×该职级基础分C、该职级的上限积分＋3×该职级基础分D、该职级的上限积分-3×该职级基础分25.房源不录的处罚是（）。A、12分，红线2年B、12分，红线1年C、6分，黄线D、3分、警告卷III一.参考题库(共25题)1.经纪人A，客户B，业主C在咖啡厅谈判，则其他经纪人可以约谈吗？（）A、其他经纪人可以约谈，因为咖啡厅是休闲场所B、其他经纪人不可以约谈客户2.私开门店/公司的处罚结果是（）。A、警告，3分B、黄线，6分C、红线1年，12分D、红线3年，12分3.依据有责认定标准，下列选项中可以认定为二级投诉的是哪一项？（）A、品牌或商家有责，且不配合处理B、品牌或商家无责，但不配合处理C、品牌或商家有责，但配合处理D、品牌或商家有责且对品牌造成重大经济损失，但配合处理4.以下说法正确的是（）A、与意向门店第一次正式沟通时：应明确告知其禁入规则B、与门店签订意向协议后：贝壳城市公司需要在其作业范围内公示意向门店的店东、员工名单，广泛接受平台上的其他人员关于意向加盟门店是否符合平台禁入条件的反馈和举报C、店东需在加盟协议中承诺本人及其员工：符合基本禁入条件D、如违反加盟协议，将接受相应处理5.初次加盟且从未在MLS平台上进行过房源录入的加盟商在房源合并流程中，不需要通过房源验真这一环节。（）6.以下关于作业范围定义描述正确的是？（）A、非作业盘：非作业范围的楼盘，任何门店都不能录入房源、作业B、作业范围的楼盘任何门店都允许录入房源，考核城市平台作业范围的市占率C、维护盘：每个门店在作业范围内再进一步划定维护盘D、公盘：指作业范围内其他门店的维护盘，不能承担除录入人外的房源端角色，但是可以带看、销售公盘的房源7.成交前卖方投诉，第一责任方是（）。A、投诉人指定责任方B、被投诉人所在品牌或门店C、以实际情况进行认定8.品牌方需要对其品牌形象、品牌下辖门店行为等进行约束，向贝壳平台缴纳品牌保证金是多少？（）A、5万B、8万C、10万D、15万9.以门店为中心，方圆3公里内、最多（）个楼盘为本店的维护盘？A、100B、120C、150D、18010.下面哪种类型的房子是不能核销的？（）A、不符合录入条件的房源B、产权人/代理人明确取消委托意向的房源C、地址错误或电话错误的房源（电话错误且无法获知真实有效电话）D、符合公司准许作业的类型，物业地址正确、电话号码有效且产权人/代理人明确表示在售/在租的房源11.为了业主更好的满意度，经纪人可以将本人或亲友的电话代替业主真实电话录入内网系统，以免业主被过多打扰。（）12.真实有效客户指的是真实存在且联系电话真实有效的客户，因此经纪人只要通过接触客户并获得其真实有效号码即可将其录入系统。（）13.签约VIP用户之后，维护人角色被翻，只保留VIP服务人。14.在房源录入的时候可以只录入租客或看房联系人的电话15.维护盘共享池管理要求以下哪些是正确的？（）A、所有品牌内经纪人均可带看、成交B、无人对房源真实性负责，外网不呈现C、平台内中的所有经纪人（不限品牌、不限维护权限）均可查看业主虚拟、400电话D、报盘15天没有进行维护动作，就会掉入维护盘共享池16.对于作业范围内的楼盘，任何门店都允许录入房源，作业楼盘分为（）A、公盘B、维护盘C、非维护盘D、非作业盘17.直营品牌经纪人成为房源X的维护人后，10天未进行该房源的维护跟进，那么接下来能成为该房源维护人的是谁？（）A、店共享池B、大区共享池C、公司共享池D、平台共享池18.关于合并流程顺序描述正确的是（）A、预录入系统开启包含四个阶段：录入房源上传角色信息，平台融合+BP审核，经纪人申诉，资源核对B、Alliance系统开启包含四个阶段：经纪人申诉，资源核对，房源验真，成交判定C、录入房源上传角色信息后，融合时生成角色人信息D、录入房源上传角色信息后，即刻生成角色人信息19.录入时效，经纪人在获取房源委托信息后，必须在（）内录入内网操作系统？A、1小时B、12小时C、24小时D、48小时20.下列情况中，符合房源预录入系统实际情况的是？（）A、链胜经纪人小李通过预录入系统录入了一套房源，并将之前用手机拍摄的实勘图片上传到预录入系统B、链胜经纪人小王通过预录入系统录入了一套德佑在售的房源，并且获得了维护角色C、链胜经纪人小赵通过预录入系统录入了一套维护盘的房源，德佑经纪人小李通过预录入系统录入了同一套房源，融合后都获得了录入角色D、德佑同一店东同时有A、B两家门店，在预录入期间，A店经纪人小李录入了一套房源B店经纪人小王又录入了同一套房源，且小李和小王都获得了录入角色。21.信用分累计处罚的时间是？（）A、当前日期往前算一个自然年（约365天）B、每年均为一个统计周期，每年更新一次22.以下关于ACN联卖规则，说法正确的是（）。A、加入ACN平台，房源完全共享；B、作业楼盘可划分为：维护盘、非维护盘、公盘；C、遵循统一的费率策略；D、公盘的房源，所有门店都可以承担房源端角色；23.经纪人通过预录入系统或A+系统上传的角色中，角色生成时间正确的是？（）A、录入人：房源融合时间（若进行了申诉，则为申诉审核通过时间）B、钥匙人：房源融合后审核通过时间C、实勘人：上传或预约实勘时间D、以上都不对24.贝壳平台是合作共赢的平台，每套房源的成交离不开各个房源端角色人的贡献，以下情形可以获得房源端业绩的有？（）A、经纪人胡铭明签署了VIP协议，且保证金不做限制，委托期限为3个月B、经纪人胡刘凡录入房源，上传房屋出租委托短信，并生成了角色人C、经纪人刘恒上传钥匙并生成了钥匙人，但业主收回了钥匙，刘恒又私自配了一把钥匙，并未下架钥匙。D、经纪人晓柳11月15号10点录入房源，15日12点预约了买卖实勘，11月16号15点正式上传实勘，且房源11月16日18点房源成交，那么经纪人晓柳可以获得实勘业绩。25.上午8点业主黄先生上门报盘，因个人原因需急售房源Y，经