教育咨询师培训手册样本

咨询部人才孵化博青藤凹凸教诲简介 6辅导模式：个性化一对一 6公司组织构架： 7职业发展： 81、自我管理 82、赚钱运营 93、教学培训 94、服务续费 95、带薪能力（带徒成果） 106、单项技能 107、销讲能力（销售授课） 108、团队管理（管理能力） 109、问题解决（疑难问题） 1110、个人魅力（魅力校长） 11征询部作息时间表 11征询部核心价值观 12第一观：征询部工作作风 12第二观：征询部宗旨 12第三观：征询部管理理念 12第四观：征询部学习力 13第五观：征询部奋斗目的 13先进教诲征询师基本原则 13一、教诲征询师心理素质 13二、教诲征询师心态（三心） 13三、教诲征询师具备能力（六能） 14四、教诲征询师基本类型 14征询师电话外呼技巧 14顾客沟通状况分类 14从顾客角度分类 14从电话沟通进行分类 15外呼常用问题 151、开场白常用问题 15沟通交流阶段常用问题 17分析引导阶段常用问题 20异议解答阶段常用问题 21邀约阶段常用问题 22学生常用问题 23电话征询话术 25电话行销核心理念 25如何能成为电话邀约高手 25电话邀约训练 25电话行销前准备 26电话中建立亲和力十一种办法 26幽默话术设计六个永恒不变问句 26电话邀约失败因素 27电话邀约核心 27邀约话术一 27邀约话术二 27邀约话术三 28邀约话术四 28邀约话术五 29邀约话术六 29邀约话术七 29邀约话术八 30邀约话术九 30邀约话术十（SPPS黄金个性化测评系统话术） 30邀约话术十一（SPPS黄金个性化测评系统话术） 30初中各年级培养重点 33初中一年级 33初中二年级 34初中三年级 35学科知识分析 36武汉市中考语文考点及分值分布 36武汉市中考数学考点及分值分布 39武汉市中考英语考点及分值分布 40武汉市中考物理考点及分值分布 42武汉市中考化学考点及分值分布 43中考必备宝典 44招生筹划（参照，基本无变化） 44洪山区重点高中简介 45历年中考录取分数线 46中考重要内容解释阐明 461、元调（1月20、21） 462、四调(普通每年4月中下旬) 473、签约 474、特长生 485、资格生（仅对武汉外校而言） 496、指令生 497、分派生 498、借读生 509、中考志愿填报: 5010、考试时间及科目 5111、优录政策 52期中考试培训 52一、市场数据： 52二、期中考试后应对方略（家长心理变化决定）： 54三、学生科目知识及心理变化（针对初中）： 54三个矛盾： 55外呼六大环节 56六环节： 56外呼方略、细节、设计、筛选: 56浅谈“一对一”面咨框架 56一、准备： 56二、接待： 57三、寒暄：破冰式寒暄 57四、问题分析： 57五、学业规划：展望将来 57六、抗拒解决： 57七、促单： 57八、服务：定心法 58征询师开场白模式 58顾问式销售: 58专家式销售： 58外呼注意事项 58客户分类、判断、跟踪 59一）、客户分类 59二）、判断客户 59三）、核心提示 59三：跟踪客户 60六大重要抗拒点解决 60(一) 师资懂行家长最在乎问题 60(二) 效果家长最在乎问题 60(三)价格最主线问题，三步走 61(四)孩子不乐意太正常了，十个九个不乐意，不用商量，商量成果就是没商量 62(五)没时间千万不要以为孩子没时间 62(六)距离远距离不是问题，效率才是核心 62感恩、责任、梦想 62公司请咱们来干嘛？ 62问题就是咱们机会 63不要容易离开团队否则你要从零做起 63谁能最后享有胜利果实 63只为成功找办法，不为失败找借口 63对领导而言，爱她就要严格规定她 64梦想 64奋斗 64博青藤凹凸教诲简介凹凸个性化教诲是中华人民共和国最早个性化教诲学校，做了7年一对一，总部设在北京，在北京，上海，天津，广州，重庆，深圳，武汉，太原，济南，西安，成都，杭州，长沙，沈阳，南京，哈尔滨，石家庄，大连，郑州等都市设有30各种中高考教研中心和400所个性化学习中心。特色学习系统：个性化系统学习评测、个性化独家分析报告、个性化教学解决方案、个性化心理追踪辅导、个性化专业贴心服务、个性化家庭教诲指引……'凹凸'提供教学产品可以让每个进入中心学员，从她们进门第一刻起，就感受到个性化量身定制尊贵教学服务，以及完全个性化、人性化、科学化产品选取权个性化不只是一对一：个性化教诲多是采用一对一模式进行辅导，是由于一对一这种载体与个性化辅导模式匹配。诸多教诲机构打出一对一辅导牌子吸引家长，诸多家长误觉得一对一就是个性化，这个是对个性化不理解。个性化讲究是因材施教，就像专家问诊同样，有理解孩子问题、制定匹配筹划、选取匹配教师、团队整合服务四大模块。只有具备这四大模块辅导模式才叫个性化辅导。随着个性化辅导升级，一对一以外又增长了6人如下精品小组课模式，作为一对一补充，在整个个性化辅导体系里起着重要作用。因此，家长在选取个性化时候，不要被一对一所误导，要看清晰对方有无那四大模块，如果没有就不是真正个性化辅导。一、教诲目的：知行合一，德才兼备

凹凸有致、德才兼备是凹凸教诲第一内涵。真正好孩子，做人要“凹”，要谦虚、包容、不张扬、与人为善，处处“不伤害、不妨碍”她人；做事要“凸”，负责任、敢担当、自信上进，处处能施展才华、不甘人后。二、教学方式：用爱钥匙打开心门有时候走进孩子很难，有时候简朴到只是一种爱就足够。理解孩子，关爱孩子，就要给她更多平等和尊重。凹凸教诲是一把爱钥匙，我用关怀打造一把打开孩子内心世界钥匙，打开兴趣之门，让孩子爱上学习；打开好奇之门，让孩子学会学习；打开梦想之门，让孩子获得持久动力；打开自信之门，给孩子成才机会。三、教学重点：发挥优势，查漏补缺“凹”象征着个性化教诲当中学习漏洞，而“凸”象征着孩子先进特质，咱们通过一种学生定制一套教学筹划因材施教模式，最大限度地尊重和关注学生个性差别，协助孩子发挥优势，查漏补缺，让孩子们提高素质并发挥潜能，在学业考试、竞赛以及综合素质等方面增长竞争力。辅导模式：个性化一对一辅导对象：小初高特色服务流程：个性化辅导是一种团队辅导一名学生，一共十步提分流程：1.学业测评→学科与非学科测评→智能化理解学生2.学业分析→试卷测评与分析→360扫描学生知识漏洞3.课程决策→拟定辅导方向及目的→告别迷茫，步步为赢4.制定学习方案→出具报告，拟定学时，制定方略→个性化专属提分方案5.制定教学筹划→出具教学方略及个性化教案→因材施教，量身定制6.教学筹划贯彻→课前、进度管理及授课→有条不紊，精准高效7．学习心理辅导→课中学习兴趣心态质变→准备学乐意学，变化内驱力8．课外答疑解惑→线上线下无盲区作业解答→巩固加强，学练合一9.学业检测→课后、月、阶段性随机检测→循环测评，效果保障10.监督反馈→反馈、家长助理、特殊事件管理→透明严谨管理，家长无忧公司组织构架：投资人投资人财务部全校运营总监 财务部全校运营总监校区执行校长校区执行校长征询主管行政部教务主管市场主管征询主管行政部教务主管市场主管市场专人征询师人力专人学管师市场专人征询师人力专人学管师行政专人教务教师行政专人教务教师职业发展：征询师征询主管征询师征询主管总部市场经市场主管执行校长市场专人总部市场经市场主管执行校长市场专人运营部总监助理运营部总监助理教务部主管学管师教务部主管学管师运营总监运营总监1、自我管理a.情绪管理第一年：正向心态，不传播负能量次年：敢于当面制止传播负能量者第三年：能用正能量影响身边伙伴b.执行管理第一年：积极、自觉、高效完毕本职工作，服从管理次年：积极配合和支持管理，保证本职工作完毕数量和质量第三年：会管理、懂管理，并高效完毕本职工作，可以积极找事情来做c.时间管理第一年：尽量克制请假、迟到次数次年：每月请假不超过1天，迟到不超过2次第三年：全年请假不超过3天，迟到不超过3次d.责任管理第一年：不找借口、积极承担责任次年：承担责任同步迅速变化，并积极弥补问题缺口第三年：做责任终结者，并可以自我检查、自我批评、自我修正e.信念管理第一年：相信自己，相信学校，90％内驱力成长自己次年：99%内驱力成长自己，并让亲人都懂得自己三年规划第三年：100%内驱力成长自己，积极让亲人、朋友等监督自己成长筹划2、赚钱运营a.招生心态第一年：坚定招生是自己成为赚钱校长必要成长内容次年：不再抗拒、畏惧招生，而是敢于面对，并从中学到学校赚钱模式第三年：坚定贯彻招生手段、方案，并和团队一起调节、优化b.招生成果第一年：完毕每次招生任务既定目的75%以上次年：完毕每次招生任务既定目的90%以上第三年：完毕每次招生任务既定目的100%以上3、教学培训a.授课能力第一年：孩子喜欢、家长信任，没有任何投诉和退款现象次年：孩子喜欢、家长信任，乐意为教师做转简介第三年：成为品牌教师，浮现家长排队缴费上该教师课现象b.研发能力第一年：按照规定备好课，并做出完整授课课件次年：做出克复制性、原则化授课课件第三年：制作课件值得全体教师学习、借鉴和使用c.培训能力第一年：具备简朴培训意识次年：可以针对小版块课题进行全员培训第三年：可以针对课程体系完整、精确、自如进行全员培训4、服务续费a.服务数量第一年：每月与家长沟通至少一次，每次不少于5分钟次年：每月与家长沟通至少两次，并总结出可复制沟通话术第三年：每月与家长沟通至少两次，并针对沟通话术及方略进行修正b.服务成果第一年：续费率不低于80%次年：续费率不低于90%，转简介率不低于10%第三年：续费率不低于90%，转简介率不低于30%5、带薪能力（带徒成果）第一年：乐意分享自己成长经验、案列等次年：所带徒弟离职率低于80%，并在半年内带出1名合格徒弟第三年：所带徒弟离职率低于90%，并在半年内带出2名合格徒弟6、单项技能a.征询谈单第一年：纯熟谈单技巧和话术，敢于谈单，并填写谈单表次年：纯熟谈单技巧和话术，依照谈单表跟进，成功率不低于60%第三年：积极谈单并进行持续跟踪，谈单成功率不低于80%b.教务安排第一年：服从学校教务安排，并理解教务工作次年：乐意兼任教务工作，并学校教务流程及技能第三年：可以纯熟胜任教务工作，优化学校教务流程7、销讲能力（销售授课）第一年：可以纯熟召开家长会，并敢于让家长续费次年：进行10-20人新招会议营销授课及家庭教诲讲座3次以上第三年：进行80-120人新招会议营销授课及家庭教诲讲座2次以上8、团队管理（管理能力）第一年：可以服从管理、并懂得理解管理者思维角度次年：逐渐学校管理知识，并作为组长进行团队管理和实践第三年：时刻以大局出发，站在学校角度思考问题和进行管理，逐渐过渡大团队管理实践9、问题解决（疑难问题）第一年：不给学校制造问题、麻烦，并尝试学习解决问题次年：站在学校和领导角度看待问题并积极配合解决第三年：可以用校长原则规定自己，并全程自行解决和解决问题10、个人魅力（魅力校长）第一年：注重自己一言一行，塑造自己个人形象次年：注重说话、沟通、做事技巧，不斤斤计较，懂感恩第三年：用大爱，格局。奉献精神来引领自己行动大纲征询部作息时间表意义：在博青藤凹凸教诲伟大平台上，为了让各位家人迅速发生裂变，在工作中精益求精，更上一层楼！二、详细事宜：10:0510:15健康卫生、准备、调节、10:2011:50电销（力求上游，争分夺秒）12:0013:00开心午餐、高兴午休13:0013:15准备、调节、进入状态13:1514:55针对各成员上午工作状况予以解答与分析（全体或者一对一）14:5515:00准备、调节15:0018:00电销（力求上游，争分夺秒）18:0019:00总结及布置（全体）电销指引、会议运作、一对一指引交流注：1、每周二10:2012:00针对上周工作做出总结与分析（以材料方式呈现或者电子档每人一份）2、每周不定期间由上周冠军或者指定家人做分享与培训（培训内容由征询主管拟定）3、周六周天各部门全力配合收单征询部核心价值观第一观：征询部工作作风专注、快、没有任何借口专注是一种品质：专注等于全力以赴、专注等于注重细节、专注等于专心致志、专注等于精益求精。专注更是恒心和意志体现，一种人所从事专业，你每天坚持学习一种小时，只要一年时间你就会成为这个行业专家，持之以恒就可以滴水穿石。快是效率：一切竞争都是速度竞争，谁快谁就赢！快是执行力体现，一流执行力是征询部制胜法宝，更是冠军核心竞争力。没有任何借口是一种态度：没有任何借口是一种积极人生态度呈现，它体现出征询部拥有坚定信念，明确目的，永不放弃精神。第二观：征询部宗旨服务，服务，至上服务：管理就是服务，身教不不大于言教是咱们管理工作者信条。没有感动不了客户，没有感化不了成员。征询部一方面要学会是感动客户，感化成员。征询每一位领导有一种梦想：让每个成员彻底裂变，专心做销售，为中华人民共和国基本教诲发展奋斗终身！咱们将通过每一天平凡工作培养出更多知识丰富、思想道德素质高、心理健康、人格健全，拥有对的人生观、价值观精英战士，为成员创造福利，为公司创造效益，为社会创造价值。征询部招收每一种学生都能在博青藤凹凸接受最佳教诲都能在最短时间获得最大进步都能在博青藤凹凸体验学习乐趣和成长高兴第三观：征询部管理理念军队+团队+家庭军队严于律己，争做榜样+团队敢为人先，追求卓越+家庭团结友爱，互帮互助军队：在征询部，团队就是军队。军队强调严明纪律、赏罚分明。在征询部严明纪律、赏罚分明是团队执行力保障。而有效执行力是形成坚强战斗力、创造巨大效益主线。成员就是“军人”，服从是军人天职，也是征询部对成员基本规定。“专注、快、没有任何借口”是征询部军人工作作风，征询部全体以为潜能是无限，给成员不打折扣任务是对成员信任，也是一种压力激发动力挑战，是个人成长必要过程。征询部执行力是博青藤凹凸迅速发展核心，也正是这样铁普通军人意志和一流执行力，才让征询部在博青藤凹凸教诲伟大平台上披荆斩棘，创造一种又一种辉煌成就。团队：培训是成员最大福利!在征询部里，培训不但仅是专业知识培训，更是对成员素质提高、人生规划、阅历拓展等多方面提高。打造学习型团队是征询部矢志不渝目的，不但是培训上学习，征询部更是勉励成员自发学习，形成一种“人人是学习主人，处处是学习场合，时时是学习机会”浓烈氛围。家庭：成员就是征询部一切，培养人才是征询部第一要素。在征询部，处处布满人文关怀，温馨如家，征询部风雨同舟、共创繁华。征询部，是各成员心灵归属、梦想起飞地方。第四观：征询部学习力学习！学习！再学习！唯有持续不断学习才是最核心竞争力，以课本为师，以网络为师，以她人为师，以生活为师。日学、周学、月学，坚定不移把征询部打导致名副其实冠军团队！第五观：征询部奋斗目的咱们相信数字是最美丽语言，成交是对客户最大爱，业绩是对自己能力和态度回报。用数字说话，用事实证明。付出才有回报，是永恒营销定律。人生财富多少取决于自己付出了多少。咱们能为客户做什么？让客户满意！咱们还能为客户做什么？让客户感动！客户需求是咱们全力以赴事业！咱们这样理解客户和咱们关系：咱们客户都是一把名贵小提琴，都具备完美演奏潜质，咱们孜孜以求努力，都是在为她寻找一把真正属于她弦，并与客户做最充分融合，咱们才干一起演绎出最完美乐章！先进教诲征询师基本原则一、教诲征询师心理素质1、永远下一种（不要自我设限，经常走后路一定是绝路）2、不信邪（不要给我机会，只要给我机会，我就会让你遍体鳞伤）3、规定N次以上（史泰龙故事）4、没有做好，只有更好（1无穷大，1.1无穷大）5、抗压抗干扰二、教诲征询师心态（三心）1、企图心（一定要精神）2、自信心（相信自己，我是最棒）3、寻常心（面对万难险阻面不改色，始终如一，不忘初心）三、教诲征询师具备能力（六能）1、超强沟通交流能力（能言善辩）2、精准信息捕获能力（有效信息捕获）3、完美亲和能力（和和气气）4、敏捷应变能力（随机应变）5、一流学习能力（学以致用）6、独特黏性能力（锲而不舍）四、教诲征询师基本类型1、专业型：1）缜密教学办法当卖点、2）学生辅导科目分析独特性、3）新颖，独特教学办法与技能、4）教学经验。最后接受XX教诲理念达到促单2、情感型：1）强大心理分析与揣摩、2)极强沟通能力与亲和力、3)短暂时间赢得信任。最后接受XX教诲理念达到促单3、综合型：1)专业型与情感型具备2)双管齐下将单子谈大，直至饱和征询师电话外呼技巧顾客沟通状况分类从顾客角度分类(1)辅导需求<1>对孩子学习有提高需求（强）<2>孩子学习存在问题（中）<3>孩子学习没什么问题（弱）(2)沟通意愿<1>乐意与征询师进行沟通（强）<2>不排斥与征询师进行沟通（中）<3>反感与征询室进行沟通（弱）(3)通话条件<1>具备通话条件（良好）<2>不具备通话条件（不佳）从电话沟通进行分类(1)拨通电话：拨通、号码对的、家庭关于人员接听电话。(2)五分钟电话：可以进行有效沟通电话。(3)意向电话：可以进一步探讨孩子学习问题、家长对于协助孩子解决问题体现出较大兴趣电话。包括预约、待定和待跟进三种顾客类型。(4)预约顾客：和征询师拟定详细上门时间顾客。(5)待定顾客：表达当周或近期上门，能给出大体时间段但是详细时间需再拟定顾客。(6)待跟进顾客：无明确上门意向家长。外呼常用问题1、开场白常用问题(1)遭到顾客迅速回绝：顾客会由于诸多因素迅速挂断电话，重要因素：<1>对销售电话、陌生电话排斥；<2>不以便接听电话或者情绪不好；<3>自以为没有需求；<4>征询师开场话术未能解决家长顾虑。对于此类顾客，征询师因当一方面思考自己在沟通上与否存在问题，例如与否讲清晰了来电意图、与否体现出了对顾客尊重等，然后换个时间再次打电话过去。如果初次沟通给顾客导致了不好印象（例如言辞过激），应在第二次沟通时表达歉意，用诚意打动顾客。(2)遭到顾客质疑：如果开场话术不能有效解决顾客也许疑虑或者顾客自身戒备心理很强，那么很也许会质疑发难，重要会质疑问题：<1>“你们怎么会有孩子联系方式？”<2>“你们和学校合伙那你们去和她们教师说去！”<3>“天下不会有那么好事情！”顾客会对来电意图、信息获取等方面进行质疑。此时应当保持冷静，向顾客解释她质疑，一方面注意沟通语音、语调及节奏，如体现紧张、心虚，将会迅速结束沟通，另一方面重申咱们立场并进行引导，仅仅是悲观地应对问题同样会导致沟通失败。参照话术：<1>信息方面问题“咱们上学期期中时候在孩子学校对她们年级在班会学时候做过一种关于孩子学习压力问卷调查，当时您孩子也留下了联系方式，关于年级整体状况数据咱们已经汇总给了学校，今天打电话过来是想沟通一下您孩子学习状况，毕竟当前这个阶段也挺核心，咱们也但愿能给到些分析和建议，家长您平时和孩子沟通多吗？”几乎每个学校都做过各种形式问卷调查，因而这种方式普通不会引起家长怀疑，而学生话普通只要试探性地问下“你尚有印象吗？”多半会说“好像是”，虽然没有印象由于说是上学期，孩子普通会以为是自己忘掉了。<2>来电目方面问题“家长，其实今天我打您电话重要是想通过电话服务形式和您沟通下孩子学习状况，毕竟我是做教诲，但愿可以在孩子学习和家庭教诲方面给到您某些分析和建议，固然您完全可以放心，这是免费。”<3>动机方面问题“家长，其实我很理解，咱们常说‘天下不会掉馅饼’，其实咱们今天打电话想帮您分析孩子学习问题对咱们来说也是有好处，毕竟咱们这个大个机构始终很注重口碑推广，因此当前趁20周年这样个时机，我每天随机对十个家长进行这样电话服务工作，您是我第九个家长。并且如果我今天真能帮到您，那么对于您孩子来说也未尝不是一件好事，对于我而言我也会很高兴。因此家长，尽管放心，咱们聊聊孩子学习状况吧，看看有无能帮到您地方。”(3)遭到顾客持续盘问：顾客有一定辅导需求，会询问某些关于文都及产品问题：<1>“你们这边有什么班？”（模式）<2>“你们这边怎么收费？”（价格）<3>“你们这边有重点教师吗？”（师资）<4>“你们能保证我孩子考上一本吗？”（承诺）和接电话及面谈环节不同，作为一种外呼电话，征询师占位置较为积极，电话沟通内容是由咱们决定。如果直接回答家长问题，那么家长往往会理解到所需信息之后挂掉电话再去做比较，因而一方面要理解家长，然后耐心引导，强调分析诊断孩子学习问题是提高孩子自己学习及选取课外辅导基本。参照话术：“家长，您也许误会我意思了，我今天打电话过来是并不是推销课程，而是但愿可以通过度析您孩子学习状况来协助孩子进行提高。我很理解您是想通过辅导途径协助孩子解决问题，其实我觉得核心还是在于先协助孩子找出问题、理清思路，这样她才干更好地调节自己学习，毕竟成绩提高绝对不是仅仅靠辅导能达到，至于辅导这块，我建议家长您还是多比较一下，孩子乐意学并且适合孩子才是最抱负，否则孩子压力会很大而效果却未必明显。能和我说一下孩子状况吗？”(4)沟通难以继续：由于征询师缺少思路而不懂得该如何切入正题，应当通过年级分析、阶段分析进行铺垫并从顾客容易回答、乐意回答问题为切入点开始步入正题。可以选取切入点：<1>从家庭沟通切入“家长，孩子平时和您沟通多吗？”“家长，孩子平时学习上遇到问题会问你吗？”“家长，孩子平时会和您说某些学校里事情吗？”<2>从年级特点切入“家长，当前孩子高三了，很紧张一年，孩子当前压力大吗？”“家长，孩子立即升初三了，她后来准备考什么学校啊？”“家长，孩子进初中快一年了，您感觉孩子在学习习惯等方面有什么变化吗？”“家长，孩子读小二了吧？她做作业状况怎么样啊？应当都能挺快完毕吧？”<3>从时间点切入“家长，孩子开学一种多月了，感觉对新年还适应吧？”“家长，孩子立即考试了，她当前准备怎么样？”“家长，孩子考试刚结束，她自己感觉发挥得如何？”<4>从学科切入“家长，孩子比较擅长哪门学科？”“家长，孩子高二了，她后来准备选哪门学科啊？”(5)重要沟通对象不在：沟通最优对象是负责学生学习家庭成员（简称学监），普通为父母（妈妈居多），另一方面是学生本人，再次是其她家庭成员。对于非重要沟通对象可以通过简朴沟通理解学生大体状况并得知学监或学生在家时间，以便于下一次沟通。<1>孩子学习归根结底是孩子事情，孩子自己最清晰。孩子是后来享有服务人，而父母是购买服务人。因此虽然搞定孩子不能完全保证上门及签约，但是对于促成家长上门和签约十分重要。和孩子交流，重要目在于赢得孩子对征询师信任及对分析诊断兴趣并充分理解孩子学习状况及自己想法。之后再找机会和父母沟通，和家长探讨孩子学习状况。<2>祖辈下午时间打电话祖辈接电话概率很高，普通来说分两类：一类是不论孩子，此类可以简朴理解下学习上谁管多些，父母什么时候在家；另一类是管学习，可作相对进一步沟通，然后再和父母沟通。<3>其她对于那些不理解孩子学习联系人（亲戚、保姆之类），只需理解下家长什么时候在就行。沟通交流阶段常用问题(1)顾客反映敷衍顾客虽然会在开场白环节不进行太多纠结，与征询师开始沟通，但这个时候顾客戒备心理和不耐烦心理还会存在，浮现这种状况重要有三方面因素：<1>开场阶段未能真正排除顾客顾虑和排斥，但顾客出于礼貌没有挂断；<2>前期沟通没能较快找到适当切入点，不断地在外围进行徘徊；<3>征询师沟通方式方式让顾客不舒服（问问题顾客难以回答、不肯回答，单项盘问、缺少互动等）。对于那些已经体现出不耐烦顾客，再继续沟通学习问题不会达到抱负效果。参照话术：“家长，也许我刚才没有说清晰我打电话来目。其实我今天打您电话是但愿能和您沟通下孩子学习和成长，并且能从专业地角度给到您某些分析和建议，因此您完全可以放心，孩子学习方面有什么问题您可以告诉我，没关系。”后两个因素则是由征询师沟通技巧及专业层次欠缺导致，当电话进行到这个限度难以继续时候，必要跳出既有思路打破僵局，重新寻找话题。参照话术：“总来说看来您孩子学习问题不大，应当还是蛮不错。对了，家长，那您觉得，对于您而言，在这个阶段，您会关注孩子学习哪些方面？”(2)抓不住重点通过浅层次沟通，家长也比较配合，但是征询师往往觉得家长提供都是些琐碎没有太大用途信息。其实之因此把征询师定位为教诲专业人士，就是要可以通过这些看似无用琐碎信息发现潜在问题，并以此为切入点去理解更多信息，往往是这些家长容易忽视地方征询师如果可以进一步挖掘家长会更加认同征询师专业性。(3)无话可说家长某些反馈及观点往往让征询师很难继续，导致在为赢得家长承认状况下仓促转入邀约，比较常用有几种状况：<1>孩子成绩较好成绩好孩子有成绩好孩子需求，她们关注点更多在于升学、考试、竞赛等方面，对于这些学生而言面临同样是激烈竞争。A作为征询师来说必须得理解各阶段有关学考信息以及孩子所在学校状况（在学校里成绩拔尖不意味着在区、市范畴内冒尖）。B较高总分之下各门学科成绩及自身学习特点，一方面来说对于成绩较好学生所面临竞争往往也就是几分之争，另一方面找出当前存在隐患对于能否在下一阶段学习中保持优势同样十分重要。C学习效率及学习压力，诸多孩子成绩提高维系在耗费大量时间基本之上，学生精力是有限，不也许无限制地随着学习承担增长而增长学习时间。<2>成绩平均对于偏科孩子诸多征询师比较容易找到切入点，但对于成绩较平均孩子某些新征询师觉得无处下手，其实成绩平均孩子需要是突破，正是由于长期较为稳定学习办法是孩子往往能在各门学科都获得一种较为良好成绩，要获得突破需要不但仅是某门学科学习办法变化，而是整体学习思路重新塑造。从孩子学习规律、上课听讲效率、各科失分分布状况等各方面入手对学生学习状况进行整体评估。可以告诉家长：此类学生要获得突破有难方面：由于整体成绩尚可，不像那些某门课特别薄弱学生那样比较容易变化和迅速看到效果；但也有有利方面：由于孩子之前有较为巩固基本，既有信心，同步点拨得当状况下比较容易提高。<3>学科专业问题当家长提到孩子某门学科比较欠缺时候，对于学科专业性欠缺征询师而言往往难以抓住这个机会，学科分析重要涉及两个方面：A学科知识：各学科各年级学科特点、重点、难点、考点；考纲、题型、知识点所相应能力点等。B常用问题：各门学科学习过程中常用问题及其体现、结识上误区等掌握了这两个方面，当家长告诉征询师孩子学科问题时征询师对于提问和引导方向就能比较好把握，收集所需信息，从目的和现状比较找出差距，由现象入手找出问题，从孩子特点和学科特点入手找出解决问题核心点。<4>家长不想给孩子太大压力诸多家长会表达不但愿给孩子太大压力，因素重要有两方面：(1)教诲观念因素(2)孩子当前压力确较大某些新征询师往往会将家长这种观点等同于顾客没有需求，怠于沟通或者开始与家长进行辩论，这样往往达不到良好效果。引导思路上，应当先某些认同家长观点（某些认同目在于一方面能和家长找到共鸣，另一方面留给自己引导余地），然后分析如何在当前日趋紧张学习生涯中保持家长所但愿那种高兴学习状态。参照话术：“家长，其实这点我非常认同，对于孩子而言，压力过大反而会破坏孩子学习积极性，这与教诲目是背道而驰。其实我是这样理解基本教诲，不知您与否认同——教诲目应当是在于通过对知识学习和应用最后培养出是孩子发现问题、解决问题能力，由于她后来会晤临各种各样问题。孩子为什么会有压力？其实咱们常说不想给孩子太大压力，其实压力真正又有多少是咱们父母给？孩子有压力就是由于她当前学习效率和能力还达不到她所盼望那个限度，成绩普通孩子想考名校固然有压力，效率不高孩子面对大量作业固然有压力，成绩不稳定孩子面对考试固然有压力，因此往往那些成绩越好孩子她们学得越轻松。我但愿是您孩子可以通过学习能力提高去更好地面对当前和后来学业压力，当前孩子可塑性很强，在这个过程中让她看到提高、让她体会到学习成就感及带来自信就是咱们所推崇‘高兴学习’！家长您看是不是？”<5>已报辅导当前中学阶段七成以上家长是有辅导，因此遇到有过辅导或正在辅导家长概率非常高，从功利角度来说有辅导不表达没有但愿，一方面既有有辅导学科也有无辅导学科，另一方面辅导结束后也也许更换或者半途就更换。但是这些并不是在电话外呼中就需要考虑问题，带着太强功利性会使咱们啃不动任何硬骨头。面对有辅导家长，征询师常用误区：先追问家长辅导详细状况，再分析既有辅导劣势，最后转而简介咱们这边优势。应当清晰是顾客不会容易否定自己所做出选取，也不会承认一种只是为了抢生意人。在分析既有辅导状况方面，切勿在发现家长对辅导不满之前就分析其劣势，虽然在分析辅导劣势时，也要强调不是辅导自身不行，而是孩子个体状况决定了该种辅导未能对其产生相应效果，学习成绩提高不是单纯靠辅导就能解决问题，而是建立在孩子课堂吸取、课外补充、学习办法、学习习惯等各方面全线推动基本上。换个角度看，有辅导恰恰意味着孩子在学习方面存在需要提高地方，辅导只是一种途径，咱们需要给家长传递信息是：咱们所提供征询服务（涉及外呼和面谈）也是一种途径，并且与辅导不冲突。分析引导阶段常用问题(1)缺少专业知识专业知识缺少导致在发现孩子问题后难以去分析，或者分析了但说服力不强，应从两方面加以提高：专业知识及分析逻辑。(2)缺少分析逻辑专业知识应用上最容易浮现问题就是：太多、太泛，家长听完之后感觉也许仅仅是讲挺多但不是我需要，或者听完之后一头雾水。外呼过程中应当掌握几种逻辑：<1>分析整体思路<2>学生问题分析模型(3)缺少引导铺垫分析目在于树立家长危机意识、激发解决问题意愿，通过一通电话解决孩子问题是不现实，但是树立专业性是必要，因此一次成功沟通会让家长期待下一步动作，因而在分析过程中需要进行有效引导和铺垫。引导铺垫需要抓住几种点：<1>孩子问题存在且核心；<2>既有努力并没有完全协助孩子解决问题；<3>解决孩子学习问题涉及诸多方面；<4>第一步在于能否对孩子学习问题进行精确把脉；<5>孩子自己对问题结识及解决问题思路和信心至关重要。异议解答阶段常用问题(1)紧张，怕和家长沟通敏感问题通过了一系列沟通之后，顾客会提出某些问题，某些新征询师会觉得紧张。其实，顾客在该环节和开场白阶段虽然会提类似问题，但是出发点是不同样，一开就问这些往往是出于不耐烦及戒备心理，而在该阶段则往往是出于兴趣及好奇，家长想懂得电话另一头人究竟是做什么。作为征询师来说，要注意：<1>保持形象一贯性，避免前半段所呈现出专业形象由于面对顾客疑问时慌乱体现或者销售做派而化为泡影：<2>顾客异议是重要邀约信号，家长只有对咱们有了初步理解才有也许上门。(2)纠结于顾客问题，被顾客牵走顾客普通会问关于机构、模式、师资、价格、承诺等方面问题，这些问题如要详细解释会耗费大量时间却未必能达到好效果，并且带来最大负效应是会使整通电话沟通主线偏离。因而在此过程中征询师沟通应包括几方面内容：<1>问题简朴解释可以做某些较为模糊解释，但不要说出太多容易让家长产生进一步疑虑内容。<2>话题引导和转移退让一步，表达咱们对家长理解，但是解决问题核心还是在于孩子自身。<3>给家长信心对之前沟通内容进行个小结，再次强调孩子解决问题核心点，并让家长相信这样孩子通过恰当提点完全有但愿进行提高。参照话术：“家长，其实咱们费用说便宜也不便宜，毕竟一种月也得千把块钱；但是说贵也不贵，毕竟咱们做是个性化教诲已经九年了，咱们会针对孩子详细状况制定辅导筹划、选派师资团队并采用一对一授课形式从孩子学习办法。技巧。习惯入手，协助孩子进行提高！这方面如果您有兴趣话，后来有机会可以详细理解，但是我个人觉得这些是次要，核心是孩子自身对自己学习问题有无一种清晰结识，对自己当前及下一阶段学习有无清晰规划，能不能真正地把一种好思路贯彻在学习实践当中！至于辅导，咱们要考虑孩子究竟需不需要？需要话是需要什么样？这方面建议您各机构都去比较一下。因此今天我打电话给您目不在于推荐咱们辅导，而是但愿可以协助您孩子找出问题、理清思路。其实刚才沟通下来，您孩子重要问题就是小升初时候没有及时调节也不懂得怎么去调节自己英语学习办法和习惯导致在起跑线上落后下来，导致对英语已经失去信心，陷入恶性循环。其实咱们要做事情就是打破这个循环，因此咱们要让孩子清晰自己问题在哪儿？为什么会产生这些问题？能不能解决这些问题？怎么解决这些问题？孩子自己有思路、有信心了，那么就已经迈出理解决问题第一步，这件事情咱们一定要做！因此我但愿可以有个机会和您孩子好好沟通一下。”邀约阶段常用问题(1)掐不准邀约时机基本常用为过早邀约或者时机成熟却因踌躇而不敢邀约，核心在于把握邀约时机，普通来说当咱们完整地进行了上述各沟通环节让家长结识到有解决问题必要性并且承认征询师专业性就可以进行邀约了。(2)死缠烂打当顾客没有上门意向时候死缠烂打并不是有效地办法，既然家长不肯上门，那么自然有因素。家长会考虑问题：<1>上门做什么？——有无讲清晰上门目<2>上门能帮到我孩子吗？——有无树立专业性<3>免费？不会那么简朴吧？——有无建立信任感<4>我孩子乐意吗？——有无考虑到孩子因素（特别是叛逆孩子）<5>我有时间吗？——有无理解家长和孩子时间安排如果这些问题没弄清晰，那么家长答应上门几率就很小，虽然口头答应了，放鸽子概率也很高。而这些问题往往涉及到沟通各个环节，在单通电话中会很难去逐个弥补，因而如果家长不乐意上门，应当礼貌地给家长留下联系方式，同步为下一次沟通做好铺垫，然后就要分析电话中疏漏环节，在下一次回访前做好功课。(3)不敢推销自己新征询师邀约时往往会过于强调测评、赠书、讲座之类活动，却不敢大胆地告诉家长：“家长，找个时间，你把孩子带过来让我看下，我周六下午有空。”活动是不错邀约理由，但活动不是活，而人是活。家长答应参加一场针对任何人活动严肃性是远远比不上答应和一种教师会面一起协助孩子。同步过于强调活动反而会让家长怀疑征询师动机。在前期沟通比较良好状况下，征询师应当侧重于把自己自身作为上门重点，向家长简介自己职业经验和会面后准备做事情，并体现出对于解决问题信心。学生常用问题学习很刻苦，学习成绩不高因素：(1)没有学习办法或不科学(2)基本知识薄弱(3)没有建立系统学习习惯厌学因素：(1)学习动机不明确(2)学习兴趣太低(3)情感等其她家庭教诲因素体现：(1)没有学习目的(2)对学习结识不清晰(3)缺少兴趣，没有积极性题海战术，效果不佳因素：(1)习题类型不科学(2)缺少归纳总结(3)重做题，轻知识巩固和能力培养作业对的率很高，考试成绩不抱负因素：(1)作业习惯不好：不独立完毕、无时间限制、边看书边做、题型控制不当等(2)缺少错题归纳、复习整顿习惯(3)应考心理不好记不住知识因素：(1)记忆办法不科学，不遵循记忆规律(2)知识自身没吃偷，盲目死记硬背(3)缺少温习和实践考试粗心因素：(1)应考心态不佳(2)平时习惯不好(3)知识掌握不牢固，题型操作不纯熟(4)不注重复习总结小考不错，大考不佳因素：(1)缺少复习巩固(2)缺少知识体系做作业效率低因素：(1)注意力不集中(2)写字速度慢，缺少训练(3)知识掌握不牢固，解题思路不纯熟偏科因素：(1)知识构造整体偏差(2)学习办法问题(3)心理、情绪问题（畏难、仅凭兴趣学习）(4)教师教学问题上课能听懂，实操做不来因素：(1)掌握不深，结识太浅(2)缺少总结归纳难题不会做因素：(1)缺少知识体系(2)解法、思路操作不纯熟(2)缺少归纳整顿学习焦急因素(1)目的、现状存在较大差距(2)对问题结识不够清晰(3)缺少解决问题思路和信心叛逆心理因素(1)孩子认知、心理、观念发生了变化(2)父母沟通方式没有进行调节(3)缺少尊重和交流考试丢分因素(1)粗心(2)基本知识差(3)缺少思路，不会做(4)心理状态不佳(5)缺少总结归纳(6)时间筹划不合理辅导不见效因素：(1)孩子不肯学(2)教学内容与孩子需求脱节(3)缺少对办法、习惯、态度指引遇到瓶颈因素：(1)原有学习办法不能满足进一步提高需要(2)找不到学科突破口

电话征询话术电话行销核心理念电话邀约=电话筛选：咱们不是要在乎10个中有9个不行，而是得到了10个中那1个。电话是咱们桌上一座宝藏。电话是咱们公司公关、形象代言人。每一通电话都是有价值，值钱。打电话是简朴有效，创造业绩通道。打电话是一种心理学游戏，打电话从赞美开始。想打好电话一方面要变现出强烈自信心。电话行销是一种信心传递，情绪转移。打电话是一种细节艺术、魔鬼出身于细节。打电话是创造人脉最快工具。如何能成为电话邀约高手纯熟基本话术充分有效名单打电话前做过客户筛选理解客户基本状况，话术有针对性情绪较好，听起来很舒服话不啰嗦，能勾起客户好奇心异议解决较好，接口不久采用最大量行动电话邀约训练背熟：新人一定要背基本话术，可有效减少废话练熟：脱稿练习，练到对话自然为止通关：没有检查就没有执行应变：应变要快，解决异议要变成“下意识“抗拒点话术总结：不断总结，创新电话行销前准备今天征询客户量及所需总通话时长，安排好今天目的。准备好自己名单以及与之前说好要联系客户通话。三种颜色笔：红、黑、蓝。做好自己名单管理。便签纸，随时记录备忘事件。16开大本子，在本子里记录：孩子基本状况，学科状况，家庭教诲状况，父母状况及其联系方式，谈话内容简记、时间等。与明天或今天要面谈客户提前通电话再拟定期间、地点、及孩子简朴状况电话征询时间管理列好名单，集中时间打电话，一定是最有状态时候。练好基本话术，不说废话，爱惜顾客每一分钟。约访电话不要超过3分钟，沟通征询电话不要超过8分钟。新电话中讲最有生产力，分析并检讨每一通电话效率。在电话中每一分钟都要发自内心，动用自己真实情感去关怀咱们孩子。客户永远不会给你建立第二印象机会，因此第一次就成功最重要。顾客在电话中档最大极限是17秒，请把握好。电话中建立亲和力十一种办法赞美法则：赞美是一种美德。电话中赞美应真诚、间断。使用顾客口头禅，重复顾客发言，建立同理心和认同感与客户情绪同步，用声音语言去引导顾客情绪语调及语速同步，便用对方表象系统生理状态同步：呼吸、表情、姿势、动作——镜面反映语言文字同步信念同步：我批准你意见，同步……（把所有转折“但是”转为“同步”）例同：把想对她说话比喻为另一种人故事借喻：借用完全不同背景和角色去含蓄暗示某些想表达意识幽默话术设计六个永恒不变问句（工欲善其事必先利其器）我是谁？我要跟你谈什么？我所说对你有什么好处？我将如何证明我说是事实？为什么你要和我合伙？为什么当前、今天你要跟我合伙？电话邀约失败因素没有明确目的和达到目的决心没有足够名单未能详细记录缺少行动力自我设限无法有效情绪管理缺少时间管理，效率太低话术没有针对性不是全力以赴，而是全力应付电话邀约核心世界行为学家通过大量调查：语调38%+肢体动作55%+文字7%销售是信心传递，文字以不变应万变。销售最重要是信心！因此咱们在打电话时候一定要有信心！世界知名销售大师讲过，销售人员理解客户会接受她们产品，重要是基于她们热情和信念，而非产品自身。你必要要让客户看到你脸上、眼睛里（涉及听到）、耳朵里，都写着“我相信这个产品。”你是扮演顾问角色，而不是销售人员。另一方面就是状态！你状态会感染到对方，感染到了，她就来了。成果就两个：要么她影响到你，她就说她忙，不能来；要么你信心、状态和热情，感染到了她，她被你征服了，她就来了！听完课，成交了！你要哪种成果？要还是一定要？邀约话术一您好，请问您是姓×学生家长吗？哦、您好，我是XX学校**教师，今天给您来电重要是想对咱们先前征询过学生做一种温馨电话回访，想与您共同关怀关注一下孩子近阶段学习成长状况。请问可以耽误您两分钟时间吗？感谢您宝贵时间，请问您孩子近来状态怎么样？哦、初三或者高三了啊那当前挺紧张，那您压力也挺大吧。那当前有无孩子学起来比较吃力科目呢？邀约话术二您好，您是XX妈妈/爸爸吗？我是XX教诲X教师，是这样（带点微笑），今天给您打电话是想跟您共同关注一下XX同窗近来一种学习状况，看看我能不能给孩子提供某些“学习”上面一种协助？我这里是XX教诲，是专门从事于一对一种性化辅导教学研发机构。我是这边心理励志顾问/学习管理师/征询师XXX.哦，不好意思啊，刚刚忘掉告诉您，是这样样，由于在前段时间，咱们XX教诲在武汉市该片区各个中小学做过一种关于中小学生学习状况一种问卷调查，因此这上面某些信息都是孩子提供，咱们致电是做一种温馨回访。呵呵！哦，你那里是培优是吗？回答：恩，对，您可以这样理解，但是咱们这里是做个性化一对一种性化辅导教学，跟大班教学有很大区别。呵呵！XX，没有听过！回答：家长，没有听过没关于系，由于咱们XX是以口碑相传，很少打广告。呵呵！邀约话术三假若咱们手上持有调查过调查问卷，咱们可以这样沟通。回答：是这样，家长，您看，我这里有一张孩子上次给咱们做完调查某些信息，我反馈给您看看好吗？我这里是XX教诲，是专门从事于一对一种性化辅导教学研发机构。我是这边心理励志顾问/学习管理师/征询师XXX.***在这里，咱们尽量以自问自答形式去反馈给家长听，以便增强语言可塑性和威信****例如：邀约话术四咱们问你孩子当前学习在班上占个什么样位置？孩子说：中上游水平吧.咱们问她上课有无做笔记习惯？孩子说：有时候有，有时候没有..当咱们把信息反馈完后来，先询问一下家长孩子填写状况真实性，然后寒暄几句，就开始了下一阶段，那就是分析并下危机。在这里咱们要注意如何分析以及下危机.通过孩子填写某些信息可以得知：您看，孩子当前在上XX年级，这个阶段是非常重要，它是一种乘上启下阶段，想必家长您也非常理解。但是孩子当前整个一种学习状况不太稳定，并且她上课没有做笔记一种习惯，课后也不怎么复习，孩子学习能保持这种状态，阐明孩子是非常聪颖，但是稳定学习成绩光靠聪颖是绝对不够，一定要让孩子养成一种较好学习习惯和一种较好心态。否则成绩起伏落差太大，会对孩子自信心导致很大打击，就会导致动力局限性，丧失兴趣，这样对孩子来说是很不利。您说是吗？。。。。。。。我这边有个建议，你看能否抽个时间让我跟孩子见一面，由于我也是从那个时候走过来，在之前我也浮现过这样状况，我相信通过我跟孩子沟通，以及学习心得分享，可以让孩子注重起来。孩子普通什么时候放学呀？。。。。开始拟定上门时间，或者是约到公司来时间。邀约话术五没有任何资料信息，只有孩子姓名，和学校名称，孩子年级。开始询问孩子当前一种学习状态。某些询问某些语句使用：1.噢，家长，孩子当前整个一种学习状态怎么样啊？2.孩子整个一种学习习惯好不好啊？3.您针对孩子当前一种学习状况，有无采用过某些办法呢？4.孩子有无偏科现象呢？5.孩子有无复习习惯呢？6.孩子是不是很懒惰？7.孩子学习积极性强不强呢？8.孩子当前是不是很叛逆？9.孩子有么有网瘾？10.孩子平时都喜欢做些什么呢？等等，这样某些跟家长寒暄东西诸多，问题是咱们每问某些问题，都要从家长口中得知某些信息。通过信息进行分析和下危机。这里我就不多做啰嗦。邀约话术六最重要一点，当咱们规定上门，所遭到家长某些回绝。例如（不需要啊！太麻烦了，不用了！我跟孩子商量一下吧！我考虑考虑！有时间在说！我当前很忙……..）这里咱们就要迅速遏制这种想法。一方面自己不要退缩。建议这里可以这样说。是这样，家长，我理解您心情，我作为一种教师话，协助学生解决问题是我一种责任，我也是真但愿通过我跟孩子沟通，可以协助孩子解决已经浮现问题。因此您看，是今天晚上以便还是明天晚上，我但愿家长您，我，和孩子三方好好坐下来探讨一下孩子状况。！！！（这里语调一定要诚恳！~）如果这里依然是回绝，咱们也要给自己争取一种积极权。家长，既然这样，您跟孩子先沟通一下，我是XX教师，我是真但愿可以协助到孩子，我后天再跟你联系，好吗？（这里给自己留了一种后路，以便下次跟进）邀约话术七您好，是**妈妈（爸爸）吧？哦，您好，我是XX学校**教师，来电就是想与您共同关注理解一下您孩子学习状况，相信这个电话对孩子教诲成长一定会有所协助，对了，孩子当前读？哦，当前学习状态积极限度怎么样呢？哦，咱们之前在她学校做过某些励志演讲或问卷调查，孩子也许觉得有些学习生活方面问题需要咱们教师协助就留下了这个电话。我今天就是关怀理解一下孩子，相信一定对她会有所协助。她当前学习积极度和状态怎么样呢？那您平时和孩子沟通多吗，什么话题呢？邀约话术八您好，是**家长吧？哦，我是XX教诲**教师，今天啊重要就是想与您共同关怀一下孩子近阶段学习成长状况。哦，XX教诲在XXXXXXX，总部在北京，除了协助孩子解决学科学习方面问题还对孩子心理，状态，学习态度，兴趣引导，动力激发等方面进行全方位培训和调节。XX教诲是个性化教诲领导品牌。辅导学生已接近10000余人，协助5000左右学生实现了自己抱负中学校。您孩子问题正是咱们可以最专业解决问题，相信咱们这次合伙一定可以协助孩子找回自信，提高自我。邀约话术九您好，是**家长吧？哦，我是XX教诲**教师，今天啊重要就是想与您共同关怀一下孩子近阶段学习成长状况。哦，XXXXXXX，除了协助孩子解决学科学习方面问题还对孩子心理，状态，学习态度，兴趣引导，动力激发等方面进行全方位培训和调节。XX教诲是个性化教诲领导品牌。辅导学生已接近10000余人，协助5000左右学生实现了自己抱负中学校。您孩子问题正是咱们可以最专业解决问题，相信咱们这次合伙一定可以协助孩子找回自信，提高自我。邀约话术十（SPPS黄金个性化测评系统话术）认对方身份您好，请问您是XX妈妈（爸爸）吗？表白身份、阐明目、引起兴趣我是XX学校X教师，今天给您来电重要是关怀一下您孩子学习状况，今年是XX教诲感恩服务年,本周咱们特别为20位孩子免费提供价值300元SPPS黄金个性化测评系统,通过测评可以让您全方位理解孩子当前学习状况,对突破孩子学习瓶颈和找到您家庭教诲盲区很有协助。征询约访时间（二选一法则）您看您是本周二还是本周四下午带孩子来咱们教学中心比较以便呢？确认会面时间和地点那就周X下午四点吧，请问您公司详细地址是？好，咱们在XXXXXXX，咱们是XX教诲，待会我会将详细地址手机短信发给您。好，那周X下午4：00准时到达，期待与您和孩子会面，再会！邀约话术十一（SPPS黄金个性化测评系统话术）我很忙没时间。XX,这点我固然理解。因此我才特地打电话来和您预约，以免挥霍您宝贵时间。请问您是周二下午还是周四下午比较以便过来呢？（如果家长依然没时间过来，就转变方式说：“既然您不以便过来那我只得去登门拜访您和孩子了”我孩子已经上了辅导班。XX，恭喜您已经为孩子做了准备。咱们都懂得孩子学习是各种个性化因素决定，咱们这套SPPS黄金个性化测评系统就是帮孩子全面分析当前学习与否适合。您看您是周二还是周四带孩子来中心以便呢？价格太贵（没有钱）。XX,请您放心，咱们不是让您孩子参加咱们个性化辅导，而是想给您孩子提供一套专业SPPS黄金个性化测评系统。您看您是周二还是周四下午带孩子过来以便呢？后来有需要再和你们联系吧。我理解您想法，我相信孩子学习和成长您永远都是最关怀，这次给您孩子提供这套SPPS黄金个性化测评系统就是帮您找到孩子学习瓶颈，帮您解决家庭教诲中困惑，我觉得对您和您孩子都非常有价值。您看您是周二还是周四下午带孩子过来以便呢？我孩子不想补课XX,我理解您想法，对于孩子不想补课话咱们固然不能逼迫孩子。我约您和您孩子做这套“SPPS黄金个性化测评系统”是让您理解如何给孩子提供更好家庭教诲和改进孩子学习品质，我觉得对您和您孩子都是非常有价值。您看您是周二还是周四下午带孩子过来以便呢？我孩子不需要补（没兴趣）XX,我理解您想法。事实上要您对一种不理解东西产生兴趣那是不也许。但是通过我阐明之后，您就可以判断这套SPPS黄金个性化测评系统是不是对您和您孩子有协助，如果您听了之后不需要也不要紧，至少咱们可以交个朋友，后来孩子有什么问题可以随时征询我。因此您看您是周二还是周四下午带孩子过来以便呢?SPPS黄金个性化测评系统简介：SPPS黄金个性化测评系统就是咱们通过给您孩子孩子做一种学习品质测评，然后作出规划，让您发现您家庭教诲方面和孩子学习品质上盲区或局限性。一方面理解学员当前学习状况、具备学习能力，分析出导致她学业不佳核心问题；另一方面要理解学员自身个性特点与周边学习环境和家庭环境影响等全面“个性化”因素，依照这些诊断出她在学习上存在“个性化”需求与问题。依照学员“个性化”需求与问题，学管师要为孩子找到与她最为匹配教师，授课教师要制定适合她教学筹划，涉及阶段学习目的、教学进度、阶段测验筹划等等。课程简介：中小学各年级科目一对一种性化辅导，XX教诲XX年实践经验证明，一对一教学模式很有助于学生专心上课，有助于调动学生学习兴趣，可以使学员有充分参加互动机会，增强记忆。同步，教师会依照学员特点激发学员学习积极性，专家并使之掌握有效学习办法，提高应试能力和获得好学习成绩。排课：个性化教学规定是2个小时上一门辅导课，为是有助于学员学习、复习以及强化练习。即每科目一次课是两个学时即两个小时，辅导阶段划分按季度或年，一种季度为13周，最佳以学校年划分（一种学期）。每个科目每周安排学时数按照学生空余时间来灵活把控。（普通学生休息都是在周末两天时间以及平时晚上时间）原则是学时越多学员学习效果就会越好，续签几率就更大。普通阶段辅导至少是半年。费用计算：小学，初一初二，所有课程每学时xx元。初三、高一高二所有课程每学时xx元。高三冲刺辅导所有课程每学时xx元。辅导阶段学时费用按总学时参照上面计算，一定是阶段辅导费用，涉及了辅导阶段内一切费用，不另收费，而不是和家长说一种小时多少钱。师资团队简介：咱们有自己在职一线教师，也有自己专职教师；各学科、各年龄层、各种性格教师，咱们均有储备。XX教诲有各个学科专职教师。这些教师具备很丰富教学经验，特别是具备个性化教学能力。可以针对学员在学习上个性需求，进行有针对性辅导。“个性化”教诲所履行就是——用最适合教师教学。让教师能力构造、个性特点与孩子“个性化”规定匹配，这样才干达到最佳教学效果。XX教诲是专业个性化课外辅导机构。通过近年教诲实践，总结出一套行之有效一对一种性化课外辅导教诲模式。由教诲征询师、学习管理师、一线教师、心理励志顾问和助教团队，中高考教研专家构成专业团队，来实行XX教诲一对一种性化课外辅导。XX教诲是专业个性化辅导机构，面对是在学业上有个性需求学生，协助她们解决学业上问题。XX教诲教师是面向社会广纳贤才，都通过严格考试和专门培训，不但具备高水平教学经验，并且还具备专门个性化教学水平，这是普通学校教师所不具备。收费简介：XX个性化教学是一种系统监控辅导过程，孩子学习进步需要咱们一种阶段不间断努力。因而教诲征询师会对学员进行专业测试，再依照测试状况选派适当教师，共同研究做出相应辅导方案，拟定所需学时数，最后才干给您完整建议方案和算出所需费用。解说：“一对一”个性化辅导费用要依照每个学生不同状况而定，学生补习科目不同、辅导侧重点不同、每周辅导时间不同费用均有所不同，咱们专业教诲征询师一方面要依照您孩子状况，量身打造一套最适合孩子辅导筹划，其中涉及费用。学习管理教师全程跟踪孩子学习状况，并配有免费陪读答疑时间。SPPS黄金个性化测评系统简介：SPPS黄金个性化测评系统就是咱们通过给您孩子孩子做一种学习品质测评，然后作出规划，让您发现您家庭教诲方面和孩子学习品质上盲区或局限性。一方面理解学员当前学习状况、具备学习能力，分析出导致她学业不佳核心问题；另一方面要理解学员自身个性特点与周边学习环境和家庭环境影响等全面“个性化”因素，依照这些诊断出她在学习上存在“个性化”需求与问题。依照学员“个性化”需求与问题，学管师要为孩子找到与她最为匹配教师，授课教师要制定适合她教学筹划，涉及阶段学习目的、教学进度、阶段测验筹划等等。如何辅导一方面要对您孩子进行测评，通过测评全面理解她学习现状；此外，还要理解她所在学校教学安排，以保证孩子来XX教诲辅导时间与学校不冲突。结合她当前学业水平、预期目的与适合她辅导时间，拟定辅导侧重点与辅导期限。咱们是签约辅导形式，依照测试之后成果，给学生制定出辅导方案和学时方案。按照学时方案核算成果，收取有关费用。费用原则是以每小时为单位，每2小时为一种学时段。学员按照双方拟定好时间准时上辅导课。咱们是小学、初中、高中各学科一对一辅导，这样做目是：1，针对性，只针对您孩子状况进行辅导，孩子缺什么辅导什么。2，效率高，一对一可以把孩子在最短时间内将孩子学习提高上去。此外，XX教诲一对一辅导还涉及其她全方位管理。你们是辅导什么？怎么辅导？解答：XX教诲是一所提供“中小学个性化课外辅导”教诲机构，简朴说是要依照每个学员“个性化”需求与特点制定教学筹划，以协助孩子通过一种“教与学”互动辅导过程，激发学习兴趣、培养学习习惯、优化学习能力，在此基本上实现分数提高。面对各年级中小学生各学科，都开设有相应辅导课程，详细您孩子适合哪种辅导方式？什么辅导内容和侧重点？要在教诲征询师通过SPPS黄金个性化测评系统为您孩子做全面系统评量，做出适合您孩子学习方案，进行有针对性辅导。初中各年级培养重点初中一年级生理特点：1、成熟性与幼稚性统一，进入少年期，身体形态发生明显变化，身体机能逐渐健全，心理也相应地产生变化，但童年和少年两个阶段之间是逐渐过渡，初一学生刚刚跨入少年期，理性思维发展尚有限，身体发育、知识经验、心理品质方面依然保存着小学生特点。2、向上性与盲目性统一，自我意识开始发展，有了一定评价能力，也开始注意塑造自己形象，但愿得到教师和同窗好评，在学习和纪律方面会认真努力，力求给教师和同窗留下好印象，但思维独立性和批判性还处在萌芽阶段，神经系统调节能力较差容易受外界影响，顺利时盲目自满，遇挫折时盲目自卑，泄气，有从众心理3、独立性与依赖性统一，不肯让大人管，但学习和生活中遇到详细困难但愿得到教师和家长协助。4、新鲜感和紧张感统一，新环境新教师新同窗新学科感到新鲜。但不久后，由于学科增多，复杂性增强，学时延长，考试增多，教法和学法与小学不同，使其感到紧张。加强养成教诲，注意心理辅导自我意识教诲，情绪辅导，青春期教诲。开展学法指引，学习办法和学习习惯及时间分派等。还要注意不要放任不论不问，不要严管不解决问题。年级特点：从六年级刚刚升入初中一年级，诸多学生还以小学学习办法和态度对待初中学习，有些孩子会浮现上课跟不上教师进度，明显感到学习任务加重，学习有些力不从心。总述：从小学进入到中学，对学生来说是一种奔腾，学生面临着新环境、教师、同窗，对于“新”适应速度将会对初一学生产生很大影响，新年级初一新生，对一切既陌生又好奇，心态比较放松。科目增多了，知识难度也比小学有了较大提高，已经不能再用小学或者初中学习办法来学习，一定要及时调节，学习时间分派也是需要关注问题。初一重要事情:1.适应——从小学生转变为中学生，对周边环境、教学办法、生活节奏都需要适应，适应快慢，在很大限度上决定着学生初一甚至整个初中阶段成绩，因此初一很重要一件事情就是要尽快适应新生活。2.养成——初一是打基本年级，不但要打好知识基本，更要大号学习习惯基本，注重“养成教诲”，就是让学生尽快养成端正学习态度，养成良好学习习惯、思维习惯，养成对的学习办法，成功养成教诲史学生咋初中阶段学习成绩先进重要保证！3.基本——课程难度是渐进，因此普通刚开始时候，学生都会觉得比较简朴，初一不要追求“难度”和“进度”，要注重基本概念学习、剖析和应用，只有基本牢固，才有也许在整个中学阶段学得轻松而有成效。4.月考——初一第一次月考是对学生在学校相对成绩一种摸底，依照第一次月考状况，家长和学生要尽快制定一种课外辅导筹划，及时发现问题、查漏补缺，让学生成绩提高更有效。初中二年级生理特点：初二学生年龄基本上在14岁左右，这个年龄学生已经进入青春期，不论是男生还是女生身体都发生了许多引人注目变化，避免初二现象。与初一相比，初二学生增长了生物课，青春期学生对异性有着羞涩好奇。青春期性成熟带来好奇心和探究欲，增进青少年性意识发展，如何去结识爱情﹑解决对异性好感﹑性行为，这些问题她们需要家长和教师引导。但由于家长和社会对性知识教诲采用闭锁甚至耻于谈论态度，致使同窗们产生青春期烦恼。另一心理特点是表面什么都不在乎，事实上从众心理很重，既想标新立异又紧张脱离集体。于是有学生浮现了紧张﹑焦急﹑自卑等不健康心理，由于心理发展与生理发展严重不平衡，就会浮现限度不同对抗情绪﹑逃避﹑说谎﹑破坏﹑暴力等不良行为。.独立性有较大发展，自尊心增强：初三学生对立性获得较大发展，学习能力有了很大提高，她们喜欢同教师平等讨论问题，喜欢自己自由独立地组织、开展某些活动。初三学生“成人感”更加明显，自尊心大大增强，她们比初一、初二学生更渴望教师和家长尊重与理解。教诲者要充分运用初三学生这些特点，培养和发展她们独立学习、独立生活能力。学科特点：增长了物理学科，并且其她学科难度也在加大，这个时期绝对不能浮现知识漏洞，由于初三系统复习时间很有限，并且复习压力很大，因此在初二年级强调及时发现问题，解决问题重要性，说服家长辅导和增长上课频次。初二核心词——“分化”初二随着对周边环境熟悉，对中学紧张、陌生感觉逐渐淡化；同步距离中考尚有一段时间，学生学习动力局限性；加上初二时青春期萌芽时期，学生性格逐渐显示出逆反特点；这个阶段如果教诲得当，学习成绩是一种很难得巩固和上升期，为中考奠定非常良好基本；但如果不注意，学习成绩就会大幅度地退步，同步导致学生厌学、沾染坏习气、自暴自弃等严重后果。初二最重要事情1.学好物理——初二新增物理学科，给每个同窗一种重新排名机会，一开始就让自己科走物理在前列，可以对其她学科学习起到较好带动作用，对总成绩提高起着至关重要作用，因此一定要学好！2.树立提前中考概念——诸多学生都是到初三下学期才开始着急、开始备考，考试结束总觉得有诸多遗憾，以为如果复习时间能更充裕某些话，中考成绩一定可以再提高某些。因此初二要树立提前中考概念，把初三内容提前学习，减轻初三压力，轻松、自信地迎接中考！3.查缺补漏——初一由于种种因素，某些学生某些科目或某些知识点存在漏洞，运用初二这个缓冲期尽快把漏洞补上，否则也许会过早地偏科，甚至对其她学科也产生悲观影响4.注重沟通——初二学生进入到了青春期，比较逆反，和家长交流逐渐变少，对一味地说教非常抵制，因此这段时间家长一定要多和孩子进行沟通，随时理解孩子心理变化，及时给孩子需要心理疏导和对的观念引导，这样才干保证孩子在健康心理轨道上发展。总述：不但初二，连同高二也是同样，都处在学习承上启下核心时期，普通重点校都会把初三或高三知识加到初二和高二下学期进行。初二和高二学习任务和压力都很大，孩子要提高自己学习效率，掌握适合自己学习办法养成良好学习习惯。初中三年级生理特点：心理趋于定型，学习成绩相对稳定，初三学生心理发展迅速，开始趋向定型。观测力接近成人水平，意义识记占主导地位，思维活动已有抽象、概括水平。学习兴趣基本稳定，学习成绩亦开始相对稳定。教诲者要抓住一切有利机会，促使学生心理更加成熟，为将来学习和生活做好心理素质培养。同步，要继续对学生进行学习目、学习态度教诲使每个学生均有很强升学急迫感，并注重“补差”工作，力求使每个学生都能进入抱负高中。学科特点：增长了化学学科，初中数学最难知识点也是在初三阶段，这个学期，学生个体成绩产生明显差别，学生均有自己目的，有冲刺重点高中孩子，也有为了上普通高中而努力学生，整体紧张氛围已经形成，这期间要不断给家长和学生增长危机感，强调中考对孩子知识构造和能力规定是非常高(可以从中考分数构造和重点高中录取分数线详细分析），这次期中考试意义重大。初三核心词“中考”初三最重要任务就是中考。中考是综合能力考察，不能对单独知识点考查，重要考查学生知识融会贯通能力和综合应用能力，初三既有新课学习，又要进行系统复习，学生经常抓不住重点、平均用力、手忙脚乱、效果欠佳。初三在教师领导下，有筹划、有重点地进行突破，不放弃、不懈怠，才干在中考中获得优秀成绩。初三最重要事情1.学好化学——初三新增化学学科，化学在整个初中阶段学习一册书，不论其她学科学习状况如何，化学都是有也许学好，并且新课程学好了，学生自信心就提高了，对其她学科学习都能起到一种积极增进作用。反之，如果一开始不着急、不注重，等到发现问题时候就要花双倍甚至几倍时间去补，大大减少了复习效率，影响总体成绩。2.紧追不舍——初三年级，为中考复习留出更多时间，学校教师会赶进度，课程讲得比较快，稍有懈怠就会比较吃力，诸多学生浮现“旧账还没补上，又欠了新账”状况，整体忙于应付，无法针对自己弱项进行强化，到了下学期综合复习时候，就会是一锅粥。因此，一定要紧追不舍、及时复习，化解疑难问题。3.查缺补漏——初中课程已经学完了2/3，自己要有筹划地开始针对自己弱科和薄弱知识点进行重点突破，不要把所有问题都堆积到中考前夕。运用开学初还不是最紧张阶段，要把初一、初二各科知识点在脑海中过一遍，把此前没有掌握挑选出来，查缺补漏，为中考打下良好基本。4.压力调节——随着中考临近，学生和家长都会或多或少有某些压力，压力不全是坏事，但是压力过大就会影响学生正常学习、生活，也影响考试时正常发挥。家长要多关怀孩子，可以观测到孩子变化和不安，可以请这方面专业人给孩子协助。总述：初三和高三考前冲刺期，整体知识框架综合性梳理和灵活运用，同步提高应试能力，集中力量抓紧一切时间查漏补缺，扬长避短。学科知识分析武汉市中考语文考点及分值分布试卷涉及第Ⅰ卷和第Ⅱ卷，第Ⅰ卷为选取题(30分)，包括“基本知识”、“阅读”等;第Ⅱ卷为非选取题(90分)，包括“阅读”、“语言运用”、“写作”等。所有试卷采用填空题、选取题、问答题、写作题等各种题型。试卷满分为120分。基本知识和语言运用约占20%，阅读约占40%，写作约占40%一、基本知识（12分）1、字音字形（3分）重要考查是课内词语积累某些词语。2、词语填空（3分）课内文章重要句子或课外优美文章句子。3、修改病句（3分）