通信电子计算机技能考试-中国联通笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。通信电子计算机技能考试-中国联通笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.请简述3G客户等级服务内容2.联通手机用户在国际漫游地拨打中国内地的移动电话的方式是什么3.2G的SIM卡可以在中国联通的3G终端上使用吗为什么？4.计算机网络按照传输介质可分为（）。 A、局域网B、广域网C、城域网D、有线网络和无线网络5.请简述PIN、PIN2、PUK的区别。6.组合策略（4P）不包含哪一项（） A、价格策略B、广告策略C、渠道策略D、促销策略7.简述GSM国际漫游业务的计费原则8.请简述3G业务和2G业务的区别9.如何开通/注销炫铃10.什么是客户的“非真实反对意见”，应如何处理11.简述手机的三方通话功能12.简述一卡充话费有效期的含义。13.充值卡可分几类？14.短信国际互通及国际漫游业务的资费如何？15.什么是CP？16.如果一张17910IP电话卡已经在电话上注册使用了，还能在其他电话上使用吗。17.简述手机呼叫保持功能。18.GSM的基本语音业务包括哪些19.接口方式相对平台方式有什么优点（） A、实现简单B、安全稳定、速度快，适用场景多C、资费便宜20.简述GSM国内长途电话业务的计费原则21.简述截至到目前，移动通信经历的三个阶段22.请问在网上营业厅可以给其他号码充值吗？23.请简述网络优化人员按照持续性网络优化工作类别分为哪四类，主要工作内容应包含哪些？24.国联通的3G用户在遇到没有3G网络覆盖的区域，是否可以自动切换到2G的网络继续使用如果可以，那么将如何收费。25.简述用联通手机拨打10011的资费。26.国家通信秘密、公司商业秘密和客户保密信息是指尚未公开，且一旦公开将有损国家、公司、客户利益的专有性或保密性信息，包括但不限于国家通信机密、公司业务信息、战略方案、客户资料、薪酬信息，市场及销售策略或任何其他保密信息。请简述中国联通在保守国家通信秘密、公司商业秘密和客户保密信息方面的相关规定。27.**100国际漫游回拨业务失败的原因有哪些28.请简述闭环管理的目标。29.简述GSM与第一代模拟移动通信相比的优势30.用户在国际漫游地拨打漫游地以外的国际电话的方式是什么卷I参考答案一.参考题库1.参考答案: （1）所有服务渠道客户服务等候时限最短其中，营业厅、3G品牌店客户等候时长不超过10分钟，单项业务办理时长不超过10分钟10010客服热线20秒内人工接通率≥85% （2）自有实体营业厅、3G品牌店等设立VIP专区/专席，优先接待3G的VIP客户 （3）VIP客户享受3G业务和3G终端的优先试用权 （4）所有服务渠道严格执行首问负责制和投申诉流程规范，3G用户投诉优先处理 （5）10010客服热线对VIP客户实施定期回访服务，征询客户意见和建议 （6）所有服务渠道应视业务发展需要，有条件实现VIP预约服务2.参考答案: +/（国际接入码）-86-国内移动用户号码3.参考答案: 可以WCDMA具备向下兼容性，WCDMA终端同时支持2G/3G功能，因此2G的SIM卡可以在中国联通的WCDMA3G终端上使用但是，如果用户没有选择3G基本套餐，订购联通3G业务，而仅是简单的将2GSIM卡插入中国联通的WCDMA3G终端，将只能使用其已订购的2G服务4.参考答案:D5.参考答案: PIN码是用来保护SIM卡安全的密码。PIN码分为PIN1和PIN2，我们通常讲的PIN码是指PIN1码，PIN码的出厂值为1234。PIN2码也是SIM卡的密码，但它跟网络的计费和SIM卡内部资料的修改有关，目前暂不公开PIN2码，即使PIN2码锁住，也不会影响正常通话使用。PUK码是用来解PIN码的万能钥匙，8位长，当PIN码输错3次后，SIM卡会自动上锁。此时只能通过输入PUK才能解锁。共有10次机会输入，超过10次后，SIM卡将启动自毁程序，无法使用。6.参考答案:B7.参考答案: 国际漫游双向收费，主被叫区别计费，按分钟计费，不足1分钟按1分钟计按开通国家（地区）进行归类分档计费8.参考答案: （1）3G网络具备2G网络的功能，并且新增了可视电话、无线上网，手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务 （2）3G与2G网络相比有4大优势速度更快、选择更个性化、网络覆盖更宽广、业务更丰富9.参考答案: （1）IVR拨打炫铃语音接入号码根据语音提示操作 （2）网站登陆炫铃网站 （3）短信发送开通指令到炫铃短信接入号 （4）营业厅 （5）10010客服热线10.参考答案: 客户有时候提出的意见只是为了表达某种情绪或者下意识的反映，并不是要求电话营销人员真正去处理这些意见，这种情况就是客户的非真实反对意见电话营销人员不要真的去处理这些问题，而是应该顺着客户的思路往下走，引导客户绕开这些反对意见，继续对话。11.参考答案: 三方通话功能需配合呼叫等待与呼叫保持功能使用，即开通三方通话功能时，必须同时开通呼叫等待与呼叫保持功能开通后允许在通话时接入或拨打另一个电话，实现三方之间的通话12.参考答案: 指充值卡充值到预付费手机帐户后，用户账户余额的使用有效期。13.参考答案: 可分为六合卡、G网/C网预付费专用充值卡。 注：六合卡充值可选择分次充值或一次性充值，如后付费用户充值可选择分次或一次性充值，但预付费用户充值只能选择一次性充值。14.参考答案: 联通移动电话用户在中国大陆境内向中国大陆以外的移动运营商用户发送短信，资费标准为0.8元/条，接收免费联通移动电话用户国际及港澳台漫游时，发送至中国大陆移动电话运营商用户的短信，资费标准为漫游地运营商短信发送资费标准×115%+国内点对点短信发送资费/条联通移动电话用户国际及港澳台漫游时，发送至中国大陆以外的移动运营商用户的短信，资费标准为漫游地运营商短信发送资费标准×115%+0.8元/条漫游状态下接收均免费。15.参考答案: CP是指内容提供商，主要进行内容的聚集和内容的制作比如CP向SP提供天气预报、股市信息、车次、航班、新闻、游戏、音视频片源等增值业务的内容。16.参考答案: 可以使用如果一张17910IP电话卡已经在一部电话上注册使用了，在其它电话上可以直接拨号使用，不影响原有的注册如在其它电话上注册使用，则原有注册自动取消。17.参考答案: 用户在与对方通话时，在不挂断电话的情况下，可接听第三方电话，并能在两者之间自由切换。该功能可以使用户在与对方通话时，在对方不挂断电话的情况下，呼叫第三方或者接听另一个来话，而且用户可在两种状态之间切换。18.参考答案: 本地电话业务、长途电话业务、国内漫游业务、国际漫游业务、**100*国际漫游回拨业务、后付费/预付费业务19.参考答案:B20.参考答案: 国内长途按6秒计费，不足6秒按6秒计不另加收基本通话费21.参考答案: 第一代是指模拟移动通信，主要以AMPS、TACS等制式为代表，如中国电信在1988年开通的以“9”字头作为电话号码的移动电话服务，俗称“大哥大”，该业务已于2000年停止运营以GSM和CDMA为代表的 第二代移动通信服务，在中国具有广泛的用户群，中国移动和中国联通采用的是GSM制式，中国电信采用的是CDMA制式2009年 第三代移动通信开始在我国使用，中国联通采用的是WCDMA制式，中国移动采用的是TD-SCDMA制式，中国电信采用的是CDMA2000制式22.参考答案: 可以给其他号码充值。使用已开通网银功能的银行卡为联通GSM在网用户、北方10省固话/小灵通用户充值。23.参考答案: A.类人员：负责由自有队伍完成的A类工作，包括各类基础数据管理工作、核心技术工作、影响网络质量的关键分析工作、监控管理工作。 B.类人员：负责在自有人员编制充足且技术水平具备的情况下，优先由自有队伍完成的B类工作，包括优化方案的制定工作、用户投诉的处理工作、改善用户感知的重要测试和调整工作。 C.类人员：负责需要大量外出采集网络数据和调整实施的C类工作，包括日常测试工作和周期性测试工作以及优化实施工作。 D.类人员：负责登高工作，包括上塔调整天馈工作。24.参考答案: 可以，在没有3G网络覆盖的区域，系统会自动切换到2G网络为用户提供服务具体收费标准按用户所选的3G套餐资费收取。25.参考答案: 国内直接拨打10011免费在归属地加拨区号按套餐的国内长途费收取国内漫游时加拨非漫游地区号按套餐的漫游通话费收取。26.参考答案: （一）自觉、妥善保管涉密文件资料及其存储介质；  （二）对外开展合作或经营活动时，凡涉及向对方披露公司涉密信息的，须与其签订公司《保密协议》； （三）无论是否在职或是否从中获利，员工均不得与任何个人、公司或机构交流、或使用任何与公司有关的涉密信息； （四）涉密岗位员工应与公司签订员工《保密协议》。涉密岗位包括但不限于下列岗位：  1.总部、省级分公司副总经理及以上人员；  2.总部涉密处室经理、副经理； 3.掌握公司技术信息、经营信息的核心技术、业务人员；  4.涉及公司文件、资料、情报、图纸等机要工作人员；  5.其他涉及公司机密的人员27.参考答案: （1）用户输入的格式不正确 （2）用户所在的漫游地网络不支持该功能 （3）被叫的电话使用中或无人接听 （4）用户输入的被叫号码有误28.参考答案: 所有参数、基础数据库的变化均有对应唯一工单。 所有工单执行后均留有相应参数、基础数据修改记录，且工单、修改记录与备份数据库、平台当前数据四者之间逻辑关系一致。 所有工单或工单组均有包含提出修改原因的测试（分析）文档及包含修改效果的测试（分析）验证文档进行支持 周报/月报中涉及到的任何涉及工单修改均需有实际工单修改行为发生。 所有参数修改工单应通过电子运维流转，且流转过程包含申请人、申请审批人、执行审批人、执行人四大要素，且流转时间间隔、流转单位符合逻辑。 当由于各种原因（如物业协调等问题）无法按照预期计划进行调整或调整完毕达不到预先想法的，也需在工单执行后分析（测试）报告中进行记录说明，亦算闭环完成。29.参考答案: 系统容量高、个人化色彩和防盗用能力强、通话干扰较小、可以提供移动数据业务和丰富多彩的增值业务30.参考答案: 国际接入码-国家代码-地区代码-用户号码卷II一.参考题库(共30题)1.话费从哪一天开始算？2.简述手机呼叫等待功能。3.国际漫游时，如何操作手动选网4.3G网络中，简述手机与网络同步的三个过程。5.3G网络中的主要问题是什么。6.如果客户使用的是中国移动或者中国电信的3G号卡，是否可以使用中国联通的3G终端为什么？7.**100国际漫游回拨业务的拨号方式是什么8.简述重要活动通信保障中“重要活动”的定义。9.请简述3G业务“三领先、六统一”发展策略10.目前北京联通GSM网络主设备厂家有哪些？11.简述一卡充充值有效期的含义。12.2G网络室外设备主要设备厂家及区域范围。13.室外基站上行干扰可能的干扰因素是什么，至少写出三种。14.天线主要有哪些电气指标？至少写出四种。15.简述移动电话呼叫限制的业务功能16.简述国际漫游业务拨号方式中+号的含义17.请问设置手机无条件呼转的方式有哪些？18.请解释WCDMA网络协议分层结构的意义。19.简述PIN码的使用注意事项。20.简述GSM国内漫游业务的计费原则21.什么是“炫铃”业务？22.语音信箱业务是指什么？23.请简述3G手机报业务和2G手机报业务相比的优势24.手机关机或不在服务区能接收彩信吗？25.简述用户变更3G套餐的渠道及办理手续26.请写出WCDMA用户切换时的主要三个步骤，对应由哪个网元节点完成？每个步骤的主要任务是什么？27.什么是DTX，其主要作用是什么？28.3GWCDMA接入失败的可能原因和分析。29.联通公司给客户的前台赠款类型有哪些，具体是怎么定义的？30.请解释建立Iu-CS用户平面和Iu-PS用户平面有何不同。卷II参考答案一.参考题库1.参考答案: 每月1日0时至月末最后一天的24时为一个计费周期。2.参考答案: 当用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待的提示音并可看到来电号码。此时用户可选择挂断前一方电话，接听第三方的电话，也可拒绝不接听，但无法实现在两个电话间自由切换。3.参考答案: 可通过手机菜单设置来实现不同的手机有不同的设置方式，具体设置方法请见各手机说明书一般操作方法如下选择手机菜单，依此进入以下菜单项目“工具”→“设置”→“手机”→“网络”→“运营商选择”→“手动”此时手机会对当前可选网络进行搜索，并将运营商的名称或者2G/3G网络代码显示在手机屏幕上，用户根据需要进行选择，并按“确认”4.参考答案: 1、时隙同步 2、帧同步 3、扰码识别，接收广播信道信息5.参考答案: 需要涉及以下问题点3个以上： 1、掉话率高 2、导频污染区域问题 3、数据速率低问题 4、二载波切换问题 5、MULTI-RAB问题 6、智能终端问题 7、站址资源不合理问题 8、显性隐性故障较多6.参考答案: 中国移动的188号卡和中国电信的3G号卡都不能使用中国联通的3G终端，中国移动的非188号码的3G用户（由原2G升级为3G的用户）可以使用中国联通的3G终端，但只能使用中国移动的2G业务7.参考答案: “**100*+86+区号+固定电话+#”或“**100*+86+手机号码+#”8.参考答案: 重大突发事件、重要节庆、国家重要会议、重大国事活动、大型社会（商业）活动、大型体育赛事及国家通信主管单位、集团公司、北京分公司指定的需要进行通信保障的活动等。9.参考答案: 三领先为网络领先、业务领先、服务领先 六统一为统一品牌、统一业务、统一包装、统一资费、统一终端政策、统一服务标准10.参考答案: 中兴、贝尔、西门子、爱立信。11.参考答案: 指充值卡充值到用户帐户内的最迟时间，即用户可以使用该一卡充进行充值的有效期限。充值有效期标注在充值卡卡体上，逾期充值卡将失效。12.参考答案: 1、爱立信，长安街以南及南部郊区县 2、诺西，长安街以北 3、中兴，北京北部郊区13.参考答案: 无线直放站；手机屏蔽器（或干扰器）；同频通信设备（如2G微波）；天馈问题；小灵通基站。14.参考答案: 1、增益 2、驻波比 3、水平半功率角 4、垂直半功率角 5、前后比 6、极化方式 7、频率范围15.参考答案: 呼叫限制包括呼出限制和呼入限制，用户可自由选择禁止呼出电话和禁止呼入电话，如禁止不同级别呼出电话和禁止所有的呼入电话、禁止任何呼出、禁止国际拨号等。16.参考答案: 不同的国家或地区有不同的国际接入码，为方便用户记忆和拨号，在GSM国际漫游业务中规定“+”号是通用的国际接入代码，即当用户漫游到任何国家GSM网络时，都可以用“+”号代替国际接入码17.参考答案: **21*（本地区号）+电话号码，查询指令：*#21#，取消指令：##21#18.参考答案: 协议分层结构是被用来实现在复杂系统中的不同功能的模型，在计算机网络或者电信网络中可以找到不同节点公共的特定功能。通过协议分层是的增加、改变、删除某个协议不会影响结构中的其他部分。19.参考答案: PIN码只有三次输入机会，错误输入三次后，SIM卡就会锁住。20.参考答案: 国内漫游双向收费，主被叫区别计费，按分钟计费，不足1分钟按1分钟计21.参考答案: 炫铃业务是中国联通推出的个性化回铃音业务使用业务需要被叫用户定制，为主叫用户提供一段悦耳的音乐、歌曲或幽默短句来代替普通的“嘟，嘟”回铃音用户可以通过多种方式设置或管理回送给主叫用户的回铃音，可以是一段音乐/广告，或者是被叫用户自己设定的留言等，为主叫用户提供个性化铃音。22.参考答案: 语音信箱业务是指当用户的移动电话超出接收范围、占线、无人接听、电池电量低或关机时，用户可通过手机键盘操作设置语音信箱功能，来电就会被自动转接到语音信箱，当用户的手机处于可接通状态时，短信息中心会及时通知用户收听已记录的留言。23.参考答案: 支持视频、动画、高清图片等多媒体格式WAP方式/JAVA用户端可以浏览、下载更高质量的图片和视频24.参考答案: 无法接收彩信，但彩信会在系统中保留48小时，一旦开机或进入网络服务区，彩信手机即可正常接收如果手机仍然无法接收，系统将把此条彩信转发至接收方用户的彩信网络邮箱，用户可登录彩信网络邮箱收取。25.参考答案: 用户携带本人有效身份证件原件或经办人携带机主本人有效身份证件原件和经办人有效身份证件原件，到联通自有