航空职业技能鉴定考试-首都机场中转特服室绩效笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。航空职业技能鉴定考试-首都机场中转特服室绩效笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.集团公司面临的发展任务，在哈尔滨国际航空枢纽战略规划中，哈尔滨机场功能定位为：（）A、辐射东北亚、连通美欧的国际航空枢纽；B、东北对外开放的现代综合交通枢纽；C、龙江区域经济发展新动力源。D、从航空运输大国向航空运输强国的跨越。2.“安全十二要素”指（）A、管理者的承诺和责任、安全责任义务、任命关键的安全员B、应急预案的协调、安全管理体系文件、危险识别C、安全风险评定和缓解、安全绩效监测和测量、变革管理D、持续改进安全管理体系、教育与培训、安全信息交流E、常态抓安全隐患、重点抓风险管控、长远抓系统建设3.在转场工作中旅客服务部全体干部员工发扬（）的旅服精神，做到了攻坚克难、顽强拼搏。A、敢担当B、勇争先C、讲奉献D、顾大局E、铸精品4.旅客作为自理行李所带的酒不得超过4公斤或4公升5.旅客在始发站办理乘机手续后未搭乘上指定航班的称为（）A、漏乘B、错乘C、误机D、转机6.哪几种旅客不能安排在一起（）A、男女旅客B、政治见解不同的旅客C、宗教信仰不同的旅客D、老人和儿童7.下列说法表达不正确的是（）A、儿童不能安排在紧急窗口处B、不同政治态度的旅客，不能安排在一起C、不同宗教信仰的旅客不能安排在一起D、中外旅客不能安排在一起8.杭州的三字代码为HDH。9.落地真情服务到位包括：（）A、坚持客户导向B、落地爱心服务到位C、关注服务细节D、职业化队伍建设到位10.消防“四具备”指（）A、具备检查消除火灾隐患能力；B、具备组织扑救初期火灾能力；C、具备组织人员疏散逃生能力；D、具备消防宣传教育培训能力；11.“1-3-3-4-5”为思路中，夯实3基指：（）A、抓基层、打基础、苦练基本功B、问题导向、客户导向、政治导向C、平安机场、绿色机场、智慧机场12.旅客预定联程座位，国内航班衔接国际航班候机时间不少于2小时13.迟交运行李应拴持（）A、普通行李牌B、速运行李牌C、免除责任行李牌D、A和C14.由于旅客原因造成旅客漏乘时旅客要求退票应：（）A、按非自愿退票处理B、按自愿退票处理C、按误机处理D、不予办理15.接机人员对机位适用性进行检查，主要项目包括：机位是否清洁；人员、车辆及设备是否处于机位安全线区域外或机位作业等待区内；廊桥是否处于廊桥回位点；是否有其他影响航空器停靠的障碍物16.客票签转时，应按乘机联的"签转栏""票价计算栏"上列明的限制条件办理17.坚持以上率下，营造良好政治生态。从严教育管理，压实责任链条，推进全面从严治党向基层延伸，向纵深发展18.除紧急情况下外，任何单位不得在跑道、（）上实施航空器维修。A、滑行道B、机坪C、隔离机位19.重要旅客托运鲜活物品应拴挂（）A、要客VIP行李牌B、速运行李牌C、免责行李牌D、A和C20.T2航站楼中转服务流程，远机位下客口，如有中转联程旅客指引至一楼中转柜台处，办理后续航班手续21.“两个相符”指（）A、文文相符B、图文相符C、文实相符D、图实相符22.下列哪项不属于党支部的三项定位：（）A、团结群众的核心B、教育党员的学校C、提升人员的资质D、攻坚克难的堡垒23.民航局工作报告摘要：回顾总结民航2018年主要工作，全面分析当前民航发展的新形势，科学谋划引领新时代民航高质量发展的思路和重点，明确提出2019年民航工作的总体要求和主要任务24.除紧急情况下外，任何单位不得在跑道、滑行道上实施航空器维修25.“1-3-3-4-5”为思路：（）A、围绕1个主线B、夯实3基C、落实3个责任D、助推4个机场E、抓好5到位26.无主行李：指在机场内一定时间后仍无旅客提取或认领的行李27.在E-TERM系统使用中修改的指令为；（）A、PWB、PAC、PUD、PB28.下列哪种情况不能办理乘机手续（）。A、身份证过期B、护照过有效期，签证没有过有效期C、机票已过期D、护照没有过有效期，签证已过有效期29.对标优秀管理：学习“合作伙伴”外包管理理念，以文化引领为抓手，强化对外包单位的培训、考核和管理，实现互惠共赢30.行李包括：（）A、自理行李B、托运行李C、随身携带物品D、邮件卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C2.参考答案:A,B,C,D3.参考答案:A,B,C,D,E4.参考答案:错误5.参考答案:A6.参考答案:B,C7.参考答案:D8.参考答案:错误9.参考答案:A,C10.参考答案:A,B,C,D11.参考答案:A12.参考答案:正确13.参考答案:C14.参考答案:B15.参考答案:正确16.参考答案:正确17.参考答案:正确18.参考答案:A19.参考答案:D20.参考答案:正确21.参考答案:A,C22.参考答案:C23.参考答案:正确24.参考答案:正确25.参考答案:A,B,D,E26.参考答案:正确27.参考答案:C28.参考答案:A,B,C,D29.参考答案:正确30.参考答案:A,B,C卷II一.参考题库(共30题)1.昆明的三字代码为KNM2.国内航线上使用的飞机WCHS（和/或）WCHC只限（）A、1名B、2名C、3名D、无限制3.下列旅客哪些不能安排在紧急出口（）A、母婴旅客B、犯人C、行动不便旅客D、以上三项4.工匠精神是指工匠对自己的产品精雕细琢、精益求精的精神，和不断吸收最前沿技术创造出新成果的理念5.反四风指：（）A、反对形式主义B、反对官僚主义C、反对腐败主义D、反对享乐主义E、反对奢靡之风6.非凡英雄精神的体现：（）A、要始终把安全作为头等大事来抓；B、要真正把当代民航精神内化于心、外化于行；C、要持之以恒地强化“三基”建设。D、要借鉴行业安全监管模式调整改革的做法，将日常作业合规性检查下沉至班组。7.国际航协是由各航空公司组成的民间组织8.怀孕期超过（）的孕妇，一般不予承运A、24周B、28周C、32周D、36周9.深入贯彻落实党的十九大精神，提高政治站位，牢记主体责任，增强政治自觉、思想自觉、行动自觉10.文件学习不到位，只限于签字，不关注内容整改措施（）A、制定更新文件传阅下发记录单，有针对性的实施督办检查B、分类整理相关文件存档记录C、各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题D、分层级开展服务意识、服务规范培训11.小动物运输时应拴挂哪种行李牌？（）A、易碎行李牌B、免除责任行李牌C、普通行李牌D、以上都不是12.场内车沿着候机楼行驶，尽量远离飞行器，停车要熄火，挡轮档，驾驶员了解机坪管理规定，抓住重点，举一反三13.发动机大功率试车应当在试车坪或机场管理机构指定的位置进行，并且应当在机场管理机构指定的时间段内进行14.旅客未按规定时间办妥乘机手续而未能乘机称为（）A、漏乘B、误机C、错乘D、转机15.长沙的三字代码为CSX16.因保障作业需要放置于机坪内的特种车辆（含拖把）、集装箱、行李和集装箱托盘等特种设备，应当停泊或放置于指定的白色设备停放区和（）。A、机位安全线内B、车辆停放区C、廊桥活动区17.可以托运行李运输的物品是：（）A、剪刀和水果刀B、重要文件和资料C、古玩字画D、珠宝18.离站时间指的是（）A、飞机起飞的时间B、航班旅客登机后，关舱门的时间C、飞机离开机场的时间D、旅客离开机场的时间19.应急救援箱内物品员工私自使用后，要立即送回20.转场后个别流程经常发生变化，个别员工岗位操作不标准整改措施（）A、分层级开展服务意识、服务规范培训B、根据业务、流程的变化及时对员工加强培训C、各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题D、开展丰富多彩活动，弘扬正能量21.中转旅客在办理联程手续时，如没有托运行李的联程旅客，办理完登机手续后可不出隔离区直接乘坐直梯到达登机口候机休息22.办理乘机手续时，必须使用文明用语，对待旅客有礼貌23.无人陪伴儿童可发放座位在（）A、窗口座位B、过道座位C、应急出口座位D、中间座位24.哪些物品不能夹入行李内托运。（）A、货币和贵重物品B、书和字典C、衣服和帽子D、水果刀和剪刀25.四型机场指：（）A、平安机场B、绿色机场C、智慧机场D、人文机场26.在航空器活动区道路通行的车辆、人员一般遵循（）的原则，按规定路线通行，避让航空器。A、左侧通行B、右侧通行C、快速通行27.部分员工缺乏主动服务意识，首问责任制落实不到位，服务用语不规范整改措施（）A、分层级开展服务意识、服务规范培训B、加强值班巡视检查发现问题及时纠正C、各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题D、开展丰富多彩活动，弘扬正能量28.隔离区内严禁携带违禁品，要对实习生加强教育，加大处罚力度，发现实习生携带火种要进行扣罚，并退回学校29.各岗位、办公区在无人状态时要断水断电；各区域航班结束后，备勤室要断电，先不锁门，以备应急30.无人陪伴儿童办理乘机手续时（）A、不须购票，不发放座位B、须购票并发放座位C、没有免费行李额D、免费行李20公斤卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:B3.参考答案:D4.参考答案:正确5.参考答案:A,B,D,E6.参考答案:A,B,C7.参考答案:正确8.参考答案:D9.参考答案:正确10.参考