质量检测质量手册改版样本

质量手册批准人：版次：第三版第0次修订总页数：111（涉及此页）受控状态：受控文献编号：ZAJS/Ⅰ文献发放控制号：12月15日批准01月01日生效********工程技术有限公司质量手册批准人：版次：第四版第0次修订总页数：102（涉及此页）受控状态：受控文献编号：ZAJS/Ⅰ文献发放控制号：12月15日批准01月01日生效********工程技术有限公司质量手册持有人清单文献发放编号分发号文献持有人姓名文献持有人签名领用日期发放人受控/非受控ZAJS/Ⅱ001受控ZAJS/Ⅱ002受控ZAJS/Ⅱ003受控ZAJS/Ⅱ004受控ZAJS/Ⅱ005受控ZAJS/Ⅱ006受控ZAJS/Ⅱ007受控ZAJS/Ⅱ008受控ZAJS/Ⅱ009受控********工程技术有限公司质量手册目录文献编号质量名称页数质量手册目录2发布令1公正性声明1ZAJS/Ⅰ-01第1章概述2ZAJS/Ⅰ-02第2章质量方针、目的与质量承诺2ZAJS/Ⅰ-03第3章质量手册管理2ZAJSⅠ-04第4章评审规定ZAJSⅠ-04-014.1组织基本条件7ZAJSⅠ-04-024.2人员管理8ZAJSⅠ-04-034.3设施和环境3ZAJSⅠ-04-044.4设备和原则物质4ZAJSⅠ-04-054.5管理体系ZAJSⅠ-04-054.5.1管理体系3ZAJSⅠ-04-054.5.2公正性与可信度建立1ZAJSⅠ-04-054.5.3文献控制与维护3ZAJSⅠ-04-054.5.4合同评审1ZAJSⅠ-04-054.5.5检测分包1ZAJSⅠ-04-054.5.6服务和供应品采购1ZAJSⅠ-04-054.5.7服务客户1ZAJSⅠ-04-054.5.8申诉和投诉1ZAJSⅠ-04-054.5.9不符合工作解决1ZAJSⅠ-04-054.5.10纠正办法1ZAJSⅠ-04-054.5.11防止办法1ZAJSⅠ-04-054.5.12持续改进1ZAJSⅠ-04-054.5.13记录管理2ZAJSⅠ-04-054.5.14内部审核2ZAJSⅠ-04-054.5.15管理评审2ZAJSⅠ-04-054.5.16检测办法确认2ZAJSⅠ-04-054.5.17测量不拟定度和数据完整安全性2ZAJSⅠ-04-054.5.18抽样管理1ZAJSⅠ-04-054.5.19样品管理1ZAJSⅠ-04-054.5.20质量控制1ZAJSⅠ-04-054.5.21能力验证1ZAJSⅠ-04-054.5.22检测报告2ZAJSⅠ-04-054.5.23检测成果解释1ZAJSⅠ-04-054.5.24抽样检测成果解释1ZAJSⅠ-04-054.5.25检测报告意见和解释1ZAJSⅠ-04-054.5.26分包检测成果标示1ZAJSⅠ-04-054.5.27检测成果发布1ZAJSⅠ-04-054.5.28检测报告改正1ZAJSⅠ-04-054.5.29检测档案保存2ZAJSⅠ-04-054.5.30风险评估和控制1ZAJSⅠ-04-054.5.31年度报告1ZAJSⅠ-04-054.5.32变更申请1ZAJSⅠ-04-064.6特殊规定1附录《质量手册(第四版)》发布告知公司各部门：为了保证和提高我司检测工作质量，做到为社会提供科学、公正、精确数据，在根据《检查检测机构资质认定评审准则》、《检查检测机构资质认定管理办法》基本上，结合我司检测管理所积累经验编写了《质量手册(第四版)》。《质量手册(第四版)》阐明了我司质量方针和质量目的，规定我司内部组织机构和岗位职责，展示我司服务能力，描述质量管理体系和规定。它是我司全面、及时、精确、有效地贯彻执行国家关于检测活动法律、法规大纲性文献。本手册现已批准，并予以发布，自1月1日起实行。望********工程技术有限公司全体工作人员认真学习理解，坚决贯彻执行，保证质量管理体系有效运营，以实现我司质量目的。特此告知。********工程技术有限公司法人代表：01月01日公正性声明********工程技术有限公司为保证工程检测数据、成果客观、公正、可靠，特郑重向社会各界声明如下：1、我司具备独立法人地位，能独立开展建设工程及工程产品质量检测工作，不受任何行政、经济和其她方面干预。保证所有检测项目均严格根据国家关于法律、法规和原则、规范、规程进行检测，使检测数据具备客观性、公正性、科学性、精确性。2、为保证检测数据、成果公正、客观，保证不让无关人员介入或干扰检测工作；与受检项目有经济关联和利害关系人员，不得参加该项目检测工作；我司检测人员不得从事所检测建设工程及工程产品设计、施工和征询工作。格守第三方公正立场，保证不受任何内部或外部商务、财务和其她压力影响和干预。3、我司人员严格遵守保密规定，保证检测技术资料和数据、成果不向无关单位及个人泄漏，的确维护委托方权益。4、我司人员不准借工作之便向委托方、受检测单位索要礼物、钱物，不得弄虚作假和徇私舞弊。一经发现按国家及我司关于规定严肃解决。5、我司认真执行检测收费原则，做到规范合理，保证检测服务规范性。6、我司对客户申诉和投诉及时受理、认真调查、客观分析，并在5日内作出明确答复，保证检测工作客户满意率。7、我司规定全体员工熟悉管理体系文献，并严格按照体系文献工作，保证检测服务规范性。上述条款，国家计量行政管理部门及社会各界均可予以监督。我司设立监督电话，电话号码：********工程技术有限公司法人代表：01月01日公司简介成立：********工程技术有限公司成立于3月21日，，重要从事建设工程第三方安全监测等工作。检测业务范畴：当前已开展工程项目有5类39项，承担地基基本工程、工程测量、边坡、基坑及支护构造、建筑物监测、桥梁监测、隧道及地下空间监测。工作场合：我司具备固定工作场合，地址位于广州市天河区黄村大观公园路10号101房，重要检测仪器设备39台(套)，附设砼岩实验室、仓储各一种。既有检查检测机构总面积约为800m2。其中检测部约为200m2，户外检测场地面积约600m人员：公司既有技术人员30多名，其中，高档工程师3人，工程师5人，注册测绘师2名，团队知识构造合理，合伙意识强，责任心强，“质优、安全、公正、高效”质量安全意识已进一步人心。我司将一如继往地按国家有关法律规定，建立和持续改进管理体系，不断提高检测能力和管理水平，努力向社会提供科学、公正、精确、可靠检测服务，为本地经济建设和社会发展贡献力量。我司辨认公司全称：********工程技术有限公司通讯地址：广州市天河区黄村大观公园路10号101房邮政编码：510663电话：传真：电子邮箱：质量手册合用范畴我司各检测部检测活动全过程。我司与保证检测质量有关行政活动，后勤增援活动全过程。为委托方理解我司质量保证能力提供根据。质量体系审核及评审。引用原则《检查检测机构资质认定评审准则》《检查检测机构资质认定管理办法》（总局令第163号）《检测和校准检查检测机构能力通用规定》(GB/T27025)；检测关于技术原则、检测实行细则、操作规程。我司辨认缩略语手册指《质量手册》。我司体系文献中“评审准则”指《检查检测机构资质认定评审准则》。我司体系文献中“我司”、“我公司”、“公司”均指********工程技术有限公司。附录承担检测项目表营业执照承担检测项目表检测能力分析表质量手册与《检查检测机构资质认定评审准则》要素对照表我司人员一览表仪器设备一览表法人最高管理者聘请书有关聘请告知授权签字人一览表检测原则规范目录仪器设备量值溯源图原则物质溯源检测工作流程图程序性文献目录质量方针质优、安全、公正、高效。质优――在开展检测工作过程中，全力保证质量体系正常有效运营，从体系上保证检测资料质量。安全――保证检测成果可靠、精确，所检工程项目存在质量隐患时，及时做出报告，提出警示，有效地防止工程质量事故浮现。公正――保证独立开展检测活动,检测全过程不受任何权力、利益和关系影响，始终保持第三方公正性并保护委托人机密等相应权利。高效――保证在检测过程中严格按照技术原则和规范进行，在合约期限内及时快捷提供真实和精确数据。质量目的建设工程质量检测是控制工程质量重要手段，能有效地防止各种工程质量事故浮现，减少因工程质量问题而导致社会经济损失。作为质检部门，既要防止把不合格工程误判为合格工程，也要防止把合格工程误判为不合格工程。因而，我司履行全面质量管理。以技术原则为根据，独立组织机构为保证，完善检测手段和纯熟检测技术为基本，对影响检测质量诸多因素进行有效控制，创立高水平、高质量、高效率先进检测检查检测机构，为建设工程顾客提供高质量服务，为工程质量监督机构提供可靠根据，真实客观地评价建设工程和工程产品质量水平，保证检测质量。详细质量目的检测成果合格率100%；客户满意率98%；客户投诉解决率100%；检测设备完好率100%；计量检定合格率100%；样品接受与保管安全可靠性100%。质量承诺以技术原则和完善检测手段为根据，为客户提供公正、精确高效率、高质量检测报告，为客户把好工程质量关，绝不接受来自各种背离质量方针、不恰当行政干预和压力。我司检测工作严格根据现行有效国标，特殊状况可由客户提供检测规定。我司用于检测所有计量检测仪器设备均按规定周期检校合格并能溯源到国家基准。我司检测人员均持有效检测员证上岗。我司对检测过程中影响检测质量各种因素，均制定切实可行控制办法，以保证检测工作质量。我司保护客户机密，及时妥善解决客户对检测成果异议。2.3.6我司对检测人员出具检测数据、检测质量，作为一项重要考核指标。弄虚作假、出错数据，给客户导致经济损失，视情节轻重，予以相应处分，严重者解除劳动合同质量方针和目的宣贯质量负责人负责制定宣贯筹划，并组织宣贯工作，使全体人员熟悉理解质量方针和目的，并对的执行。公正性办法我司独立承担检测工作民事责任。我司工作人员有权抵制来自各种背离质量方针、不恰当行政干预和压力。我司任何人不得阻拦委托单位提出与检测单位关于申诉。我司任何人不得暗示委托单位接受任何不合理附加规定。我司人员不得从事与检测工作有利益冲突任何兼职工作。我司人员不得将委托检测建设工程和工程产品技术资料作为科研和开发对象。概述质量手册是指引我司检测工作主线性文献,质量手册管理重要是对其进行控制并保持其现行有效性，从而保证管理体系持续适应性和有效性。质量手册规定质量手册应符合《检查检测机构资质认定评审准则》规定,并与我司所从事检测业务工作类型、工作范畴、工作量相适应。质量手册编制和审批由质量负责人依照管理体系要素和质量职能，依照公司法人代表指令组织编制质量手册。由公司总经理组织技术负责人、质量负责人和关于部门负责人等对质量手册进行讨论、审定。质量手册由公司法人代表批准并颁布实行。质量手册修订当发生下列状况之一时，应对质量手册进行修订：组织机构、人员、重大设施或核心设备浮现变动，影响手册实行时。质量手册中某些规定已不适应工作需要或实际执行中有不完善之处时。承认准则有新规定，需要增长或变更手册内容时。上级主管部门有新规定，需要增长或变更手册内容时。原则和服务能力发生变化时。质量负责人结合每年一次管理体系评审，对质量手册进行修订，以保证其有效性。质量手册改版当发生下列状况之一时，应对质量手册进行改版：评审中浮现较大管理体系问题。对质量手册局部修订涉及1/3以上页次或对版本修改达到10次。上级主管部门规定改版时，质量手册予以改版。证书到期复查。质量手册版本规定版次以数字（一、二、三…）按顺序编次。修订次以阿拉伯数字（1、2、3…）按顺序编次。质量手册发放质量手册分为“受控”和“非受控”两种文本，应有明显标记。受控质量手册发放至公司领导和各部门。每个检测部门存1份，由部门资料管理员负责保管。质量手册修订、改版、收、发要进行登记，加盖“受控”印章并注明分发号，以便于追溯。非受控文本用于管理体系评审,提供委托方作为质量保证合同、投标等用途。质量手册寻常管理质量负责人依照公司法人代表指令，综合管理体系审核和评审成果及各种建议后，组织修订或改版。修订或改版质量手册经公司法人代表批准后实行。质量手册如有重大修订时应及时上报认证机构。综合部应经常检查使用质量手册与否为受控有效版本。质量手册受控本不得外借、外传或复印。质量手册应妥善保管,并为检测人员以便和有效地使用。质量手册如有损坏或遗失时应及时补领。使用人申请补领时,需填写“受控文献发放记录”。质量手册持有者调离我司时应办理收回手续，由我司综合部收回并在调离手续表中签字。质量手册宣贯质量手册是公司检测活动质量管理指引性文献，是开展检测活动根据和规范，全体人员必要认真学习和掌握质量手册规定和规定。

质量负责人制定宣传与贯彻筹划并组织全体人员学习，使全体人员理解质量活动管理和技术规定，对质量手册中条款作必要阐明和解释，以便在质量活动中得以对的贯彻和执行。

新调入公司工作人员，岗前培训内容包括质量手册学习。评审规定组织基本条件概述规定我司组织机构，明确各岗位职责和互有关系，保证检测工作科学、公正、诚信、及时。合用于我司机构设立、质量职能分派和核心岗位人员任命及授权。法律地位和责任我司是经工商行政管理部门核准注册成立，具备独立法人地位公司单位，公司对其出具检查检测数据、成果负责，可以承担相应法律责任（见附录1营业执照）。公正性办法公司通过《公正性声明》、《社会服务承诺》、《保护国家和客户机密和所有权程序》《保证公正诚信程序》贯彻和执行，使员工按照规定程序进行工作。遵守国家有关法律法规规定，遵循客观独立、公平公正诚实信用原则，恪守职业道德，承担社会责任。保证工作人员免受任何对检测质量有不良影响来自内部和外部不合法商业、财务和其他方面压力和影响，保证检测公司判断独立性和运作诚实性，据实出具数据和成果。管理构造公司法人为最高管理者；总经理是由公司法人授权，全面管理公司业务；技术负责人和质量负责人由公司任命，负责管理检测公司技术和质量工作；检测公司管理体系职能人员通过任命或授权。公司是以固定和可移动形态进行检测工作，配备了相应管理人员和专业技术人员。检公司各部门和各岗位人员有明确职责、权限和互有关系分工，为质量管理活动实行奠定坚实基本。各部门职责、权限综合部（涉及仪器设备管理室和档案管理室）负责对外检测技术业务工作联系，协调检测部检测业务，检查贯彻各项质量保证制度执行。管理检测业务往来文献资料、受控文献、原则规范、设备档案资料收集工作，统一办理委托号登记手续。负责制定仪器设备检定筹划和组织实行，负责仪器设备及原则物质量值溯源组织与统一管理；对仪器设备使用进行统一监管。负责寻常检测工作质量管理，组织并实行质量工作筹划。组织对仪器设备和检测办法对比实验和验证明验，负责对其评价。受理检测质量争议解决和客户申诉。检测仪器、设备及后勤办公用品购买、维修、报废等管理。负责文献、技术报告等盖章及存档。技术资料文献打印、复制、传送、归档、保管。人员技术培训、考核。按照计量规定建立仪器设备档案。对检测有重要影响仪器设备和重要仪器设备，应以一台一档方式建立档案，并实行动态管理，及时补充有关信息和资料内容。仪器设备基本信息涉及：仪器设备名称、制造商名称及型号标记、阐明书、所有检定/校准报告或证书、设备接受/启用日期和验收记录、仪器设备使用和维护记录、仪器设备任何损坏、故障、改装或维修记录等。检测部(涉及实验室)贯彻国家和上级部门关于工程和产品质量方针政策、法律法规、规范原则以及我司管理体系文献和关于规章制度。实行我司与检测部关于质量工作筹划；负责组织编写本室检测项目检测实行细则、仪器设备操作规程等技术文献；起草本部门仪器设备自校规程和仪器设备运营检查办法。依照我司规定制定本室年度工作筹划和撰写年度工作总结；依照社会委托和我司安排，负责组织本部门检测任务，完毕详细检测工作，出具检测报告；负责本部门人员管理、技术培训以及业务建设；负责督促检查检测部仪器设备维修保养、检定校准以及检测环境条件等项工作；负责本室保密、安全等工作；保管本室检测实验数据、资料、实验报告。对本部门检测人员执行原则规范状况以及检测工作质量进行监督。检测部重要负责钻芯法测桩、混凝土构造钻芯法检测；基桩、复合地基静载荷实验，天然地基土载荷实验；基坑监测、建筑物沉降观测、建筑物水平位移观测；原位测试。砼岩实验室重要负责岩石、砼单轴抗压实验。（依照实际状况调节）。组织机构图综合部综合部主任档案管理员设备管理员样品管理员内审员法定代表人技术负责人********工程技术有限公司检测室（含监测部和检测部）检测员质量监督员抽样员财务部质量负责人总经理质量职责分派一览表质量职责分派一览表管理体系涉及人员管理体系要素最高领导者总经理技术负责人质量负责人质量监督员综合部仪器设备管理员部门负责人样品管理员内审员检测人员4.1组织●■▲▲▲▲▲▲▲▲4.2人员●■▲■■▲4.3设施和环境▲▲■▲■●▲▲▲4.4设备和原则物质●▲■■▲▲4.5管理体系4.5.1管理体系▲●■■▲▲▲▲▲▲4.5.2公正性与可信度建立●■▲■▲■▲▲▲4.5.3文献控制与维护▲▲■▲▲▲▲▲▲▲4.5.4合同评审▲▲●■▲4.5.5检测分包▲●■■▲4.5.6服务和供应品采购▲▲●■▲▲4.5.7服务客户▲■●▲▲4.5.8申诉和投诉●▲■■▲▲4.5.9不符合工作解决■●■▲■▲▲4.5.10纠正办法■●■▲■▲▲4.5.11防止办法■●▲▲■▲4.5.12持续改进▲▲●■■▲▲▲▲▲4.5.13记录管理●●▲■▲■▲▲▲4.5.14内部审核▲▲●■▲▲■▲■▲4.5.15管理评审●▲■■▲▲▲▲4.5.16检测办法确认▲●■■▲4.5.17测量不拟定度和数据完整安全性●▲■▲4.5.18抽样管理▲▲▲●▲■4.5.19样品管理▲▲▲▲●■■4.5.20质量控制■●▲▲■▲4.5.21能力验证▲●▲▲■■▲4.5.22检测报告■▲▲●■4.5.23检测成果解释■▲▲●■4.5.24抽样检测成果解释■▲▲●■4.5.25检测报告意见和解释■▲▲●■4.5.26分包检测成果标示■▲▲●■4.5.27检测成果发布■▲▲●■4.5.28检测报告改正■▲▲●■4.5.29检测档案保存■▲▲●■4.5.30风险评估和控制▲▲●■▲■▲■4.5.31年度报告▲▲●▲▲4.5.32变更申请▲▲▲●▲▲4.6特殊规定●图注：●――负责■――主办▲――参加潜在利益冲突辨认

公司如还从事检查检测以外活动，公司及其人员应辨认潜在利益冲突，不受任何对工作质量有不良影响来自内外部不合法商业财务和其她方面压力和影响。保证检查检测数据成果真实、客观、精确，接受公众和资质认定部门监督。技术委员会公司设立技术委员会，由技术负责人、质量负责人、质量监督员、及部门部长构成，并由技术负责人担任组长，其工作内容涉及:原则办法证明;非标办法确认:办法偏离技术判断:检查检测机构办法制定以及技术质量问题、事故进行审查和鉴定;并出其审查和鉴定结论。支持文献及有关文献《社会服务承诺》（ZAJS/Ⅵ-01）《检测实验人员职业道德规范原则》（ZAJS/Ⅵ-14）《保证公正诚信程序》（ZAJS/Ⅱ-08）人员管理概述公司对核心人员、管理人员及支持服务人员（涉及管理层、技术人员等人员）规定了明确岗位条件、职责和权限，并在职责范畴内行使职权,以保证检测质量，建立了《人员管理程序》。我司配备足够数量各类必须人员，并进行定期培训、考核，对核心岗位人员实行持证上岗制度。保证人员及时得到与其所承担工作相适应教诲和培训，具备相应技术知识和经历，满足任职条件。检测数据真实性检查检测机构检测人员不应与其从事检查检测项目所出具数据和成果存在利益关系:不应因谋求不合法利益，威胁、诱骗或者运用欺诈手段影响检查检测数据和成果。保证检查检测成果数据真实、客观、精确。保护委托方机密和所有权公司依照国家法律法规规定，制定了《保护国家和客户机密和所有权程序》，所有检测人员必要严格遵守，保证国家和客户利益不受侵害，否则要对由此而导致后果负责。检测人员不得同步在两个检查检测机构从业。人员培训与考核公司依照检查检测工作需要，制定人员教诲、培训筹划和技能目的。明确培训需求和实行人员培训，建立了《人员培训与考核程序》。为有效对每次实际操训、内部质量控制、人员监督、内部或外部审核等方面来证明人员培训有效性。监督人员对受监督检测人员进行仪器操作纯熟限度:检测过程与否按规定:原则物质、原则办法选取与否合格、合理:环境条件与否符合办法规定、设备条件进行监督检查并记录成果。管理人员应积极通过各种机会获得最新技术管理知识。凡新进我司人员、我司签约人员应按《人员培训与考核程序》进行培训，使其理解我司管理体系文献、所在岗位工作性质、职责和关于法律法规、专业知识，掌握上岗所需知识和技能，经考核合格，持有上岗操作证后，方可上岗正式工作。凡新增检测项目或原则修订对检测技术提出新规定期，应及时对从事该项目检测工作人员进行有关培训，并经考核合格后方可开展检测工作。综合部负责制定《年度人员培训考核筹划》，经技术负责人审核，总经理批准年度人员培训考核筹划，各检测部配合实行。参加脱产培训学习人员，应获得培训证书（结业证书），并交公司综合部备案。人员配备我司配备足够数量各类必须检测及检测管理人员（见附录5“我司人员一览表”）。管理、技术人员任职资格与职责我司依照所承担检测项目配备适当、足够工作人员，重要人员任职资格应符合我司规定。注：中级技术职称或者同等能力，如下状况可视为同等能力： a)博士研究生毕业，从事有关专业检查检测活动1年及以上； 研究生研究生毕业，从事有关专业检查检测活动3年及以上； b)大学本科毕业，从事有关专业检查检测活动5年及以上； c)大学专科毕业，从事有关专业检查检测活动8年及以上。 法人代表从事本行业5年以上。认真贯彻执行国家关于法律、法规和政策、方针，领导全公司人员公正、高效、精确地完毕检测、观测业务，全面负责全公司工作，履行我司法定代表人责任和义务。领导建立、健全管理体系，拟定质量方针和目的，批准《质量手册》，实行管理体系以达到质量目的。定期主持办公会议，决定重大问题（如关于机构、人事、业务发展、规划、经费预算、基建和大型仪器设备采购等），负责组织制定我司发展规划、年度筹划。经常与技术负责人、质量负责人磋商检测质量控制状况，对存在问题及时采用纠正办法，负责重大事故解决；批准管理体系评审报告。批准我司机构设立，任命总经理，技术负责人和质量负责人。负责审定、签发重要文献。总经理具备大学学历，具备中级技术职称或者同等能力，从事本行业5年以上。贯彻执行国家关于方针、政策、法律、法规，协助法人代表做好管理工作，按分工做好分管范畴内工作。批准检测人员考核和奖惩制度。负责法人代表授权委托其她事项。技术负责人具备大学学历，具备中级技术职称或者同等能力，从事本行业5年以上。有较强理论基本和专业技术知识，；熟悉本专业原则和检测技术，掌握行业发展方向；具备较强领导工作能力全面负责我司技术活动运作，涉及重大技术问题决策、检测技术开发与应用、设备使用操作指引书以及各种技术类文献审批、技术人员技术能力确认等。主持管理体系管理评审工作，主持编制发展规划并组织实行，批准程序文献、作业指引书等质量文献。负责对新增检测项目和重要检测仪器设备更新，提出技术可行性审核意见，并负责组织相应技术验收工作和检测技术成果鉴定工作。负责制定各种比对和能力验证筹划、内部检测能力抽查筹划，并对其成果组织人员进行分析。组织检测技术文献编写。负责审定签发通过计量认证所有项目检测报告。负责审查并贯彻检测部各项检测任务技术办法，组织人员解决技术问题。质量负责人具备大学大专以上学历和中级技术职称或者同等能力，对质量管理活动具备丰富经验，熟悉质量控制与管理知识。在最高管理者直接领导下负责与质量关于管理工作。有在任何时候使管理体系得到贯彻和遵循职责和权利。保证检查检测机构管理体系建立、实行和保持。对因质量问题管理不善，质量体系运营不当而导致后果负责。全面负责我司检测工作质量，组织手册贯彻工作，负责维持《质量手册》现行有效性。为实现质量方针、目的，对检测工作实行监督。组织《质量手册》编制、修订和执行状况监督检查。负责编制年度管理体系内部审核筹划，并组织实行，对内部审核中发现问题进行记录，并将审核成果及时报告技术负责人，参加管理体系管理评审工作。负责质量申诉和信息反馈及质量故事分析解决，并监督纠正办法执行。负责指引、督促质量管理人员（涉及监督员、内审员）寻常工作。为检测过程质量监控总负责人，有权对检测质量争议进行裁决。室主任(部门负责人)具备中专以上学历和初级以上技术职称；具备一定专业技术和质量管理经验，熟悉检测部检测项目和程序、关于原则及检测办法。在法人代表、总经理领导下，按照工作安排，全面负责本部门职责范畴内各项工作。协调部门内某些工和解决好与其他部门工作关系。熟悉本部门业务关于原则，理解国内外先进技术及动态，监督本部门业务工作按现行规范及制度严格执行。按照质量负责人布置，执行管理体系审核工作，组织本部门关于检测业务文献编制与申报工作。协助检测人员解决工作中关于技术问题，并按关于规定负责解决检测工作中浮现问题，负责查明检测质量问题并向质量负责人报告。负责本部门检测人员业务培训，研究制定本部门业务发展规划。审核本部门检测报告；审核本部门负责起草关于检测技术文献；审核与检测部关于程序文献和作业指引书。内审员接受过质量技术监督局批准培训机构培训，并获得合格证书；参加管理体系内部审核工作，纯熟掌握关于专业知识及审核技能。忠于职守，认真负责，对不合格工作提出“纠正办法表”。跟踪、验证纠正办法贯彻状况。监督员具备中专以上学历，熟悉检测工作办法、检测原则和检测过程；负责寻常检测工作质量监督，对检测过程各个核心环节实行有效监督。对检测现场和操作过程、重要环节、重要检测任务以及新上岗人员进行重点监督。监督检查检测人员对的使用、维护和保养所用测量和实验仪器设备及辅助设备。监督检查环境条件监测、控制和记录。监督检查检测样品处置。确认检测工作过程中所使用检测办法和原始记录填写与否对的，对原始记录计算和数据转换进行抽查。监督员有权制止不符合原则规范检测活动。对不合格工作提出纠正规定，责成不合格负责人改正，并向质量负责人反馈。监督员应当认真履行职责，及时发现存在问题，保证最后成果质量。实行监督应形成记录文献，如“质量监督登记表”、“现场检测质量监督表”。样品管理员具备中专以上学历。负责送检样品出、入库验收登记和备样保管工作。负责样品库管理和安全卫生工作。负责过期样品报废和解决工作。对样品混乱、丢失、损坏等负责。仪器设备管理员具备中专以上学历。按综合部制定仪器设备检定筹划，做好仪器设备、计量器具定期送检工作；负责量值溯源编制及维持工作。负责对仪器设备统一登记、编号、建档工作。参加仪器设备验收、安装、调试工作，负责办理仪器交接手续。做好仪器设备寻常维护、管理工作，保证在用仪器设备处在正常状态。档案管理员具备中专以上学历。负责办理委托检测手续。按资料、档案管理规定，对文献分类、登记、造册、归档。负责检测原始记录、检测报告及关于资料整顿、存档工作。负责各类原则、规范、作业指引书等技术文献更新与管理工作。负责检测报告打印、送审及发放。检测员具备中专以上学历，在本单位工作半年以上并接受岗前培训，并经考核合格或获得上岗证应严格按照关于规范、规程进行操作，并对所承担工作负相应责任。加强学习，熟悉关于原则、规范、规程，并在操作中严格执行。熟悉所使用仪器、设备性能，普通故障排除，不能解决时应及时向组长或室负责人报告。对所承担测试工作，负责指定测试、筹划、绘图、校对等工作，对具备助工以上技术职称或具备五年以上检测经验质检员，可承担实验室负责人所指定实验报告编写工作，对具备五年以上工作经验且是助工以上职称质检员经检测部负责人委托可承担实验报告审（校）核工作。应爱护仪器、设备,经常保持仪器清洁、正常使用和保持环境整洁、卫生。授权签字人是指由广东省质量技术监督局依法授权，批准在我司出具报告上签字并负有法律负责人，非授权签字人不能签发检测报告。具备大学学历文化水平，具备中级以上技术职称或者同等能力，经认证机构批准在我司出具报告上签字并负有法律负责人；对检测全过程进行控制。保证检测全过程符合体系文献规定。保证检测成果真实、精确和有效。最高管理者公司最高管理者为公司法人。最高管理者主持制定质量方针和质量目的及服务承诺声明，负责管理体系整体运营，建立和实行管理体系，保持管理体系完整性。并经常不断向机构检测人员传达满足客户和法律法规规定，努力提高公司质量意识和以客户为公司意识。在检查机构内部建立恰当沟通机制，以保证管理体系有效性。按照质量筹划时间进行管理评审，以保证体系持续适当性、充分性和有效性，涉及管理体系变更时，能有效运营。权力委托为保证寻常工作正常运营，当发生下列状况时，实行权力委托。法人代表不在时，授权总经理代行其职责。技术负责人不在时，质量负责人代行其职责。质量负责人不在时，技术负责人代行其职责。技术负责人，质量负责人均不在时，由技术负责人暂时指定人员代行技术及质量负责人职责。建立劳动关系公司与员工订立有效劳动合同，确立劳动关系、录取关系。与检查检测关于管理人员、技术人员和核心支持人员对其当前工作和任职资格进行了岗位描述。特定检查资格公司不具备特定检查检测资格，故不予解释。支持文献人员管理程序（ZAJS/Ⅱ-1）保护国家和客户机密和所有权程序（ZAJS/Ⅱ-09）我司人员一览表（附录5）人员培训与考核程序（ZAJS/Ⅱ-2）。设施和环境概述检测设施是检测工作必备条件，环境条件是关系到检测成果与否精确可靠重要因素之一，具备必要设施并对环境条件进行有效监测、控制，是保证检测工作正常和安全开展先决条件，建立了《安全和内务管理程序》。工作环境规定公司制定并实行《安全和内务管理程序》，对也许影响检测工作环境因素进行有效监控，按照检测项日技术规范规定，配备相应设备和环境条件，并对影响检测属性环境条件严格监测、控制和记录，以保证检测质量。设施和环境条件控制和检测工作环境监控和记录为了保证检测成果精确可靠，依照各种检测下作规定，公司对相应场合和环境加以有效监控。公司对所工作场合和环境进行寻常维护、保养、监控，并保证检测过程在规定环境条件下进行，检测过程中应检查并记录环境条件，并在原始记录中记载.一旦发现环境条件不符合规定，及时停止检侧活动，并及时采用办法使其达到规定，并记录在案，排除影响后方可继续工作监督人员履行监督职责时，如发现检测过程中环境条件或设备仪器不符合规范规定期，应提出纠正和整治告知，必要时可责成检测人员终结检测，并对此间出具检测数据有效性做分析和判断解决若检测环境对检测成果和设备精度有影响时，应按影响限度采用不同监控办法，必要时配备相应监控与记录设备，充分注意对周边环境因素，诸如温度、湿度、灰尘、电磁干扰、辐射、电源电压等影响，应使其适应于有关技术活动。工作场合控制采用有效办法，控制设施和环境条件对检测成果有效性和精确性产生不良影响，特别在非固场合进行检测时，尤为注重环境条件控制，建立以检测部为主体设施和环境条件控制检测部。在非固定场合进行检测时，必要具备检测原则规定环境条件，以免影响检测成果有效性和精确度，并对现场环境条件进行详细记录，便于检测成果精确判断。当有关规范、办法和程序对环境条件有严格规定或对检测成果质量产生影响时，技术负责人按规定配备相应设施和设备，对环境条件进行监控和记录。检测人员要客观、详细地记录检测过程中环境条件及其变化，保证整个检测过程满足检测原则和办法规定。检测场合实行严格区域控制，建立明显控制标志，非检测人员和外来人员未经允许不得擅自进入，外来人员进入检测场合需经质量负责人批准，综合部办理手续，由关于人员陪伴方可进入。检测部环境条件必要符合人身健康规定，采用有效办法，配备必要设施和设备，检测人员进入检测区域要必要佩戴防护装备，保证检测人员人身安全和身体健康。加强对危险品管理，专库保管、分类存储、责任到人。检测室应配备相应设施和设备，保证检测/校准过程中产生废气、废液、粉尘、噪声、固体废弃物等得到合理处置。超过检查检测机构处置范畴，应委托环保部门处置。不得在检查检测机构内进行与检测无关活动，也不得存储与检测无关物品。有关文献安全和内务管理程序（ZAJS/Ⅱ-3）设备和原则物质概述检测仪器设备是保证检测工作质量物质基本。公司建立了《检测设备管理程序》，规定了检测设备购买、验收、使用、维护、保养、维修、降级、报废和设备档案管理工作，保证检测工作正常开展。我司按照规范、原则规定配备检测项目所需要所有仪器设备和原则物质，并对所有设备进行正常维护、保养，使其保持良好状态，并将维护程序形成文献，以保证检测数据精确可靠。工程现场检测仪器设备使用管理工程现场检测仪器设备使用除应符合本章规定外，还应符合如下规定：仪器设备配备应满足现场检测工作规定；外携仪器设备领用应办理使用登记记录；运送途中和现场使用应注意路途及使用现场防震、防潮、防尘等；使用前应对仪器设备进行检查，保证正常后方可使用。仪器设备配备我司按照规范、原则规定配备检测项目所需要所有仪器设备和原则物质公司所有用于检测和抽样设备及其软件均达到有关规定精确度，并符合检测/校准相应规范规定。对成果有重要影响仪器核心量值，制定校准筹划，并按照校准筹划进行校准。设备在投入使用迈进行校准或核查，以证明可以满足规范规定。仪器设备配备见“仪器设备一览表”（附录6）。检查检测设备操作授权检测仪器设备应由通过授权人员方可操作。用于检查每一台设备使用和维护最新阐明书，操作规程应便于关于人员取用阅读。每台仪器设备及其软件，均应贴唯一性标志，使用标签。仪器设备档案设备管理员负责仪器设备和原则物质档案建立，交档案管理员管理。档案涉及如下内容：

仪器设备名称；

制造商名称、型号、序号或其他唯一性标记；

对设备符合规范核查记录；

当前放置地点、负责人；

接受时状态（全新、用过、改装）、验收记录、安装调试报告；仪器设备操作手册、使用维护阐明书(或复印件)；

所有检定/校准报告（证书）及下次检定/校准日期；设备使用和维护记录；损坏、故障、改装或维修历史记录；设备停用如果检测仪器设备有过载、错误操作、显示成果可疑、或通过检定/校准表白有缺陷时应及时停止使用，记录上述现象。尽量单独隔离存储以防误用，或加贴标签、标记以清晰表白该设备己停用，直至修复后并通过校准或核查表白能正常工作为止方能再次投入使用。技术负责人或监督员应当核查这些缺陷或偏离规定极限对先前数据影响，并执行《不符合工作解决程序》，如影响到检测成果果，及时停发或追回检测报告。仪器设备标志控制下所有仪器设备都要进行校准，使用标签、编码标记其校准状态。按照国家关于规定需要定期强制性检定胶准仪器设备，按期进行检定校准。符合下列条件者，贴“合格”（绿色）标志。经校准、检定（涉及自校）合格者。符合下列条件之一者，贴“准用”（黄色）标志：1)、设备不必检定，经检查功能正常者；2)、设备无法检定，经比对或鉴定合用者；3)、多功能检测设备，某个功能已丧失，但检测工作所用功能正常，且经校准合格者；4)、设备某个量程不合格，但检测工作所用量程正常，并经校准合格者；5)、降级使用检测仪器设备。符合下列条件之一者，贴“停用”（红色）标志：1)、仪器设备损坏；2)、仪器设备经计量检定不合格者；3)、仪器设备性能无法拟定者；4)、检测仪器设备超过检定周期者。仪器设备期间核查按照《检测设备期间核查程序》执行。设备管理员制定核查筹划，检测人员按照核查办法规定进行期间核查。携仪器设备，建立出入验收记录，记载该仪器设备出入先后功能和校准状态。对重要、使用频度较高、长期稳定性较差核心测量设备应当运用期间核查，以维持设备在两次校准之间校准状态可信度和可靠性，减少由于设备稳定性变化所导致测量风险。技术负责人选取通过对检查检测机构之间比对或者能力验证；使用有证原则物质，相似仪器之间比对；同同样品不同仪器检测成果比对；对保存样品再检测；这些办法对需要核查仪器设备进行期间核查。如果仪器设备校准产生了一组修正因子时，技术负责人或监督员及时组织设备使用人员进行数据修正，保证该修正因子备份得到及时对的更新。监督员对其实行进行监督记录并予以保存。仪器设备检定校准管理

仪器设备检定校准管理按照《设备量值溯源程序》执行。设备管理员负责检查检测设备记录、编号、标志管理。

设备管理员负责所有检查检测设备送检工作和关于检查检测设备档案管理。设备管理员及技术负责人编制检定及校准记录（附录6仪器设备一览表），涉及仪器名称、出厂编号、规格型号、厂家、精度级别、测量范畴、检定周期、检定部门、校准/检定日期，下次校准/检定日期，设备管理员每年一次对上表进所有出具分析数据设备均有唯一标记编号。原则物质溯源技术负责人购买和使用国家发布，且带有授权机构颁发有效证书原则物质.以保证原则物质量值能溯源到SI测量单位或上级有证原则物质。公司对内部参照物********排进行核查和验证，在充分证明其可靠有效后可投入使用.原则和原则物质应由技术负责人管理，按证书所规定存储条件和环境规定进行保管，统一发放.有关检测人员领取原则物质后依照证书所给出合用范畴、使用阐明、测量办法、操作环节进行核查.中心对原则物质进行期间核查，按照原则物质证书上所规定适应范畴、使用阐明、测量办法与环节、存储条件和环境规定信息，以保证原则物质量值为证书所提供量值。对原则物质安全处置、运送、存储和使用按照《样品管理程序》执行，以防被污染或损坏，保证其完整性。我司按照《原则物质管理程序》规定，使用有证原则物质，建立原则物质目录，并对原则物质使用和保存进行管理。有关文献检测设备管理程序（ZAJS/Ⅱ-4）记录管理程序（ZAJS/Ⅱ-19）不符合工作解决程序（ZAJS/Ⅱ-16）检测设备期间核查程序（ZAJS/Ⅱ-5）设备量值溯源程序（ZAJS/Ⅱ-6）样品管理程序（ZAJS/Ⅱ-26）原则物质管理程序（ZAJS/Ⅱ-7）仪器设备一览表管理体系管理体系建立及运营概述管理体系是为了实现质量方针和目的，实行质量管理和控制所需要组织构造、程序、过程和资源。为验证质量活动持续符合管理体系和评审准则规定，保证管理体系持续适应性和有效性，必要有筹划地进行内部审核和管理评审。管理体系建立按照《检查检测机构资质认定评审准则》要素规定，结合我司实际建立和保持与承担检测工作类型、范畴、工作量相适应管理体系，它涵盖了检测公司固定、可移动检测设备、设施和从送样到出具检测成果所有过程质量活动。管理体系建立需要宣传、培训，全员参加。拟定质量方针、目的；分析现状，拟定组织机构；分派质量职责，提出过程和程序要素；贯彻所需资源配备，最后文献化。过程即为将所有关于质量工作(直接或间接)，以检测工作为主线，以网络式框图形式连接起来，使其互相协调，彼此相容，责任明确，运营有效。程序涉及:目、范畴、职责、工作顺序、引用文献、使用质量登记表格等。资源涉及：环境、设备、人员。质量管理体系是以文献化形式指引工作人员将所有检测质量下作付诸实行。管理体系文献重要由《质量手册》、《程序文献》和《作业指引书》、表格、报告、质量记录、仪器设备使用阐明书及关于法律、法规等构成。公司《质量手册》是阐明中心质量方针并描述其管理体系文献。管理体系文献规定我司管理体系文献重要由“质量手册”、“程序文献”、“作业指引书”和“质量记录”四某些构成。“质量手册”作为大纲性文献，描述我司管理体系、组织机构、质量方针、目的以及管理体系中各职能部门、人员责任和互有关系。质量手册各章分别描述管理体系如何计量认证评审准则各要素规定，见附录4质量手册与《检查检测机构资质认定评审准则》要素对照表；“程序文献”是质量手册支持性文献，将手册采用所有要素展开成详细质量活动，由质量负责人保证我司管理体系有效运营和管理体系文献现时有效性。“作业指引书”是管理体系文献第三层次文献，是程序文献细化，我司作业指引书重要有检测实行细则、仪器设备操作规程等。各类管理体系文献应由各职能部门编写，关于负责人审核施。管理体系文献应按《文献控制与维护程序》进行控制，保证我司各关于场合使用管理体系文献为现行有效版本。质量方针、目的与和质量承诺质量方针、目的与和质量承诺在质量手册（ZAJS/Ⅰ-02）作了详细阐明管理体系检查每年由最高管理者组织并主持对中心管理体系进行管理评审。对管理评审成果进行纠正、防止办法:提出改进方案，拟定管理体系适当性，对缺陷进行纠正。保护客户机密信息思和所有权为保护客户机密信息和所有权不受侵犯，使客户合法理由不受侵害，维护公司诚实性和公正性公司制定《保护国家和客户机密和所有权程序》《服务客户程序》。认真做好样品在公司内部传递交接记录，对在检测过程中原始数据、成果报告内容做好保密工作，并进行监督检查。向客户发送检测成果报告时，如客户规定用传真或电子邮件形式传送检测报告时，经办人员应详细询问并记录对方电话、传真、联系人、检测项目等信息，以证明发送报告安全和可靠.公司用以检测和解决数据计算机不能与互联网连接，避免通过网络向外界传播。支持文献文献控制与维护程序（ZAJS/Ⅱ-10）内部审核控制程序（ZAJS/Ⅱ-20）管理评审程序（ZAJS/Ⅱ-21）保护国家和客户机密和所有权程序（ZAJS/Ⅱ-09）服务客户程序（ZAJS/Ⅱ-14）公正性与可信度建立概述检查检测机构应保证其工作公正性和诚实性，为避免其她因素对公司公正性与可信度影响，排除与客户之间也许发生利益冲突，规范人员职业行为。公正性、、诚实性办法制定和宣贯最高管理者应制定公正性、诚实性办法，带头贯彻执行并使之不断完善。最高管理者组织关于负责人在全体员工大会上宣贯公正性声明及办法。必要时可把办法张贴在明显位置，接受社会各方和客户监督。公正性和诚实性办法要点在检测活动中，要排除或抵制一切来自经营、财务、行政等部门干预和压力，客观公正，独立进行检测和判断，以相似意识为所有客户提供服务。在检测工作中尊重科学，忠实于客户，严格根据检测数据做出成果鉴定。对来自上级主管部门和关系部门不合法干预，管理层应按照公正性声明规定予以抵制，必要时管理层应研究对策以集体名义予以抵制。本机构出具给客户检测数据和成果应从制度上保证不是个人行为成果，技术主管、监督员应保证检测、校核、审批三级签字确认制度落到实处。样品管理员应把好检测样品接受关，防止顾客和检测人员在无监督条件下直接发生业务往来。

诚实是公正前提，负责人和监督员应坚持原则不接受检测能力允许范畴以外检测任务，对于设备和环境条件不能完全满足规定检测活动以及对检测办法有效性没有把握检测工作应如实告知客户。

观测成果、数据和计算应在工作时予以实时记录支持文献

保证公正诚信程序（ZAJS/Ⅱ-8）文献控制与维护目对质量管理体系所规定文献(涉及资料数据及需要控制外来文献及原则)进行控制与维护,以保证我司及关于场合使用文献及资料为最新有效版本。合用范畴按管理体系文献来源分为：内部文献（手册、程序、作业指引文献和登记表格等）和外部文献（原则、规程、规范和法律法规等）。按其承载媒体可以是纸张、磁盘、光盘、照片及其组合体等。文献管理综合部是管理体系文献控制职能部门，其内部设有档案管理员，负责文献标记、发放、回收等管理和控制工作。各部门负责本部门使用文献控制和管理。控制要点文献编制我司质量手册、程序文献、作业指引书、质量记录文献等管理体系文献由质量负责人组织编制。其她管理性文献由技术负责人组织编制。普通性技术文献（资料）由各职能部门编制。文献批准发布质量手册、程序文献、作业文献、专项质量筹划或质量保证大纲、其她管理性文献、普通性技术文献（资料）由质量负责人组织编制，质量负责人审核，公司法定代表人批准发布。文献管理在与管理体系关于重要场合，必要使用现行有效管理体系文献版本（涉及质量手册、程序文献、作业指引书、质量记录文献等）。文献必要保持清晰、易于辨认，按我司分类系统进行编号和管理，拟定受控文献目录清单。受控文献应当有受控标记，并按制度规定和范畴发放，发放或回收时要填写《受控文献发放记录》、《受控文献解决记录》。依照需要而保存已作废文献，必要有“作废”和“仅供参照”标记。对外来文献也要进行标记和登记，并控制其分发。按规定期间和规定将所有体系文献和技术文献分别汇编成册，并交综合部归档。文献更改如发现管理体系在运作中需改进时，管理体系文献内容必要做相应更改。普通性文献更改由该文献原编制部门按原程序进行起草、审核和批准。如有特殊状况，文献更改须由指定部门审批，该部门应获得原审批所根据背景资料。所有文献更改后，应按规定发放范畴及时分发到位。文献更改条款较多或内容有重大更改时应改版。改版版本审批按原文献程序进行。支持性文献文献控制与维护程序(ZAJS/Ⅱ-10)合同评审目为明确、达到客户规定，我司应与客户充分沟通、真正理解客户需求，并对自身技术能力与否满足客户规定进行必要评审，特建立并保持评审客户规定、标书和合同程序。合用范畴本程序合用于评审客户规定、标书和合同，涉及如下状况：客户委托我司检测时提出“规定”；我司在项目投标时，客户在“标书”中提出需求；我司在与客户订立关于“合同”时，客户在合同文本中提出有关规定。合同评审内容检测工作与否和公司核准项目及检测责任范畴相适应；客户在工程造价、合同价款方面规定与否能接受，对客户规定达到质量级别原则能否达到规定合同与否满足法律法规规定，检测现场各项安全办法与否明确；人员、设备、工期、质量、安全等能否保证；人员与否拟定：项目负责人或者技术负责人；技术可行性、质量保证性、野外（现场）组织等与否满足，与否须提交业绩材料；支持文献评审客户规定、标书、合同程序（ZAJS/Ⅱ-11）检测工作分包概述分包是运用依法获得检查检测机构资质认定并有能力完毕分包项目检查检测机构能力对我司局限性进行补充，是合理运用社会资源有效办法。分包条件与能力检查检测机构因工作量大，以及核心人员、设备设施、技术能力等因素，需分包检查检测项目时，应分包给依法获得检查检测机构资质认定并有能力完毕分包项目检查检测机构分包委托我司如需要将检查工作一某些分包，应将分包事项以书面形式征得委托方批准后方可分包。分包控制分包项目质量控制应纳入我司质量体系中。我司按照《分包控制程序》规定对分包工作进行管理。分包方资料审核综合部对分包单位审核资料进行归档管理，并对所有分包单位登记造册。分包责任检测工作某些项目分包给其他检测机构进行时，我司应与分包单位订立专门分包合同，明确责任和义务，每个项目只能分包给一种单位。分包检测报告在检测报告中必要用“FB”标记或其他形式明确表白分包检测成果。有关文献分包控制程序（ZAJS/Ⅱ-12）服务和供应品采购概述外部支持服务和供应是保障我司正常开展工作所不可缺少条件，也是关系到检测成果质量环节之一。我司对外部供应检测仪器设备、原则物质、消耗性材料以及合伙伙伴和劳务承包等单位管理工作作出必要规定。外部支持服务和供应选取我司对长期合伙单位、物资供应单位等应进行调查、比较，选取质量信誉好单位。我司优先选用品有第三方质量体系认证或第三方产品质量认证外部支持服务和供应品。采购原则物质时，应按《原则物质管理程序》规定，优先从国家主管部门批准、发布原则物质目录中选取有编号、有证书原则物质。外部支持服务和供应验收如果外部支持服务和供应品是无独立质量保证，在投入使用前应按《检测设备管理程序》规定进行验收，保证所采购设备、材料和服务均符合规定之规定。只要有也许，应按《设备量值溯源程序》保证所采购对检测成果精确性和有效性有影响设备和消耗性材料在使用前按相应检测所规定原则、规范进行检查、校准或检定（验证）。供应商管理为我司提供外部支持服务和供应重要供应商资料，由综合部进行编录、归档管理。有关文献服务与供应商采购程序（ZAJS/Ⅱ-13）检测设备管理程序（ZAJS/Ⅱ-4）原则物质管理程序（ZAJS/Ⅱ-7）设备量值溯源程序（ZAJS/Ⅱ-6）服务客户概述公司在项目招投标、检测服务期间等阶段均与受检测单位、建设单位、施工单位、主管部门或其她有关方保持互相沟通。通过对客户沟通及服务控制，保证客户需求以及服务内容明确，并能精确理解客户规定，明确部门职责，使沟通及服务过程得以顺利进行，最大限度地满足客户提出需求。与客户沟通内容信息涉及询问、合同或订单解决；客户反馈、涉及客户抱怨。

沟通渠道和办法涉及

电话、信函、文献（有关记录）；洽商、协商会、座谈会及其记要/记录；图纸会审、图纸修改及其签认/核准；

客户满意专访、工程回访、工程保修、发放调查表等；客户投诉及其解决并保存记录。支持文献

《服务客户程序》（ZAJS/Ⅱ-14）申诉概述申诉是客户合法权益，妥善解决申诉是提高我司信誉和改进服务质量重要环节，也是我司开展质量体系审核和评审根据之一。我司必要认真对待，查清事实，分清责任，及时按程序进行解决。申诉受理我司制定并实行《投诉和申诉解决程序》，以解决委托方或其他单位提出与我司工作关于申诉，并记录和保存所有申诉及其解决办法。申诉解决对委托方就检测人员服务态度和职业道德投诉，我司应认真调查、贯彻、妥善解决，负责解决申诉、投诉工作人员，与申诉、投诉事件有直接利害关系，应当回避。调查解决严格按照告知期限完毕，如有迟延应及时告知申诉和投诉方。

经调查核算，已对客户构成损害上报技术负责人或质量负责人，采用纠正办法，尽量挽回和减少对客户所导致损失和影响。

申诉和投诉方对申诉和投诉解决有疑问或不满意时，质量负责人报告总经理，并告知申诉和投诉方容许向上一级部门申诉和投诉。

上级机关转来申诉和投诉，由质量负责人组织解决，并及时上报解决状况。

申诉和投诉涉及管理体系或检测质量，质量负责人按《内部审核控制程序》及时对管理体系关于领域进行内审，并按《纠正办法控制程序》采用纠正办法。

申诉资料管理综合部负责申诉和投诉有关调查、解决记录做好整顿并存档，在管理评审时，可作为改进管理体系根据。支持文献投诉和申诉解决程序（ZAJS/Ⅱ-15）不符合工作解决概述为了及时发现、有效控制检测过程和管理体系运营中不符合工作，保证检测成果质量，不断完善管理体系。对检测过程和管理体系运营中不符合工作进行控制和纠正。不符合工作辨认依照不符合也许导致后果，将不符合分为轻微不符合、普通不符合、严重不符合等三种。轻微不符合是指检测人员工作疏忽、求快图省事、对程序和检测办法规定不理解等因素导致不会对检测质量导致不良后果不符合。普通不符合是指对检测/校准成果有一定影响，但没有涉及法律、安全和重大经济责任，对客户利益没有构成损害不符合；严重不符合是指下列状况导致、对检测成果有严重影响不符合：使用曾通过载给出可疑数据、发现已超差、浮现间隙性工作不正常和其他异常设备；使用失效原则和办法；环境条件失控；能力验证或比对成果离群或一致性不满意；检测质量控制发现检测系统不正常。不符合工作解决详细不符合工作解决按《不符合工作解决程序》解决支持文献不符合工作解决程序（ZAJS/Ⅱ-16）纠正办法概述纠正办法是从产生不符合工作现象入手，分析产生不符合工作因素和影响因素，采用相应办法，是实现管理体系和技术活动正常运作手段。信息来源和因素分析监督员监督记录和报告；顾客申诉，各种外部反馈意见；仪器设备校准、检定；内部检测能力抽查、比对和能力验证成果分析；检测原始记录、报告检查；质量体系内部或外部审核；质量体系管理评审。纠正办法选取和实行在检查工作、质量管理体系或技术运作中，当辨认了不符合项后，责任部门应按公司制定《纠正办法控制程序》实行纠正办法.在对问题纠正调查活动或制定纠正办法过程中，引起关于文献变更要制定成文献，并加以实行。辨认人员对公司工作范畴内不符合检查工作纠正办法进行跟踪验证，以保证纠正办法得到有效控制.内审员对内审中发现不符合工作实行纠正办法进行跟踪验证，质量负责人对申诉纠正办法有效性进行跟踪验证。对问题纠正调查活动所形成记录、纠正办法内容和成果验证，均要归档保存。对不符合或偏离鉴别导致对公司与否符合质量管理体系或原则、规范规定产生怀疑时，特别是发现存在严重问题或业务风险时，在采用纠正办法后，必要根据《内审管理控制程序》实行附加审核。支持文献内部审核控制程序(ZAJS/Ⅱ-20)不符合工作解决程序(ZAJS/Ⅱ-16)纠正办法控制程序（ZAJS/Ⅱ-17）防止办法概述防止办法是以消除潜在不符合工作因素，防止不符合工作发生为目。质量负责人及时组织分析管理体系和技术运作中对政策和程序偏离及不符合因素，分析和拟定导致不符合工作潜在因素，选取最佳改进时机，采用必要办法，防止和减少不符合工作发生。信息收集和防止办法策划质量负责人采用各种形式，征集持续改进意见，分析有关资料（涉及趋势、风险、能力验证成果等）。依照收集信息，组织关于人员对既有运作程序评审、有关管理体系运营和技术运作进行潜在因素分析，策划防止办法。防止办法筹划制定和实行质量负责人在调查研究、分析信息、做好策划、培训教诲员工基本上，依照潜在不符合工作也许因素和《防止办法控制程序》组织制定防止办法筹划。质量负责人负责防止办法筹划实行。积极分析潜在不符合工作也许因素；评价采用办法必要性和可行性；研究拟定需采用防止办法，如数据分析，特别是趋势和风险分析、质量控制图、能力验证成果、系统初期报警过程等。质量负责人依照《防止办法控制程序》，组织防止办法筹划实行监控，跟踪记录所采用办法成果，评价防止办法有效性。支持文献《防止办法控制程序》(ZAJS/Ⅱ-18)有关文献《内部审核控制程序》(ZAJS/Ⅱ-20)《管理评审程序》(ZAJS/Ⅱ-21)《不符合工作解决程序》(ZAJS/Ⅱ-16)持续改进概述持续改进是管理体系有效运营灵魂和宗旨。不但要建立管理体系，更要持续改进管理体系。公司组织管理人员、技术人员定期评审以采用纠正办法和防止办法，提出改进管理体系方案，使管理体系持续适当和有效。持续改进办法在寻常监督活动中不断发现管理体系运营中问题及时进行改正对管理体系文献、组织、资源作出重大调节。持续改进证据保存对客户意见评审分析，作出改进工作决定。对内审发现问题制定纠正办法、防止办法，有效整治，避免不符合再发生。对外审发现问题制定纠正办法、防止办法，实行改进，提高体系运营质量。在管理评审中对体系适当性、充分性、有效性进行评价，制定和实行改进决定。运用上述记录所进行寻常渐进式改进和重大突破性改进活动证据等。支持文献《管理评审程序》(ZAJS/Ⅱ-20)记录管理概述记录是管理体系运营成果和记载检测数据、成果证明性文献，同步又是完善管理体系和改进检测工作根据，应对记录编制、填写、更改、辨认、收集、索引、存档、维护和清理等进行控制和管理，并注意保密和安全规定。记录规定对所有工作均应在工作当时予以记录，不容许事后补记或追记。无论是书面文本记录还是电子版本记录，均要按照《记录管理程序》文献规定进行控制。对电子版本记录应采用恰当办法，防止数据丢失，防止关于人员在未经批准状况下擅自修改记录。无论是管理记录还是技术记录，均应保证其具备足够信息，可以再现已通过去工作过程。因而，在记录编制时要使设定后登记表格内容能保证“信息足够”；此外，记录填写人员也要按照规定内容，齐全、精确地填写。记录应涉及参加抽样、样品准备、检测人员、校核人员标记。当所填记录浮现错误时，每一错误应划改，保存记录过程，不可涂擦掉，以免笔迹模糊或消失，并将修改值填写在其旁边，对记录改动任何人员应有改动人员修改章或签名。对以电子形式存储记录，同样按上述办法规定进行更改，防止原始数据丢失或改动。记录归档管理我司对所有质量记录和原始观测记录、计算和导出数据、记录、以及证书/证书副本等技术记录均进行归档管理。我司依照实际状况制定并实行《记录管理程序》。记录保密所有涉及委托方利益记录、报告都应按《保护国家和客户机密和所有权程序》规定，为委托方保密。有关文献保护国家和客户机密和所有权程序（ZAJS/Ⅱ-09）支持文献记录管理程序(ZAJS/Ⅱ-19)内部审核概述为保证管理体系按照资质认定评审准则等文献规定运营，增进管理体系规范有序运作，以达到公司预期目和规定，应当对管理体系有筹划地定期开展内部审核，即对管理体系运营符合性进行自我评价。范畴合用于我司管理体系内部审核活动。内部审核算施质量负责人：策划质量审核筹划纲要和贯彻审核所需资源和设施；选取适当内审员，指定审核组长，并规定其职责；批准纠正办法和组织。内审组：内审员对纠正办法完毕状况进行跟踪验证；批准管理体系内部审核报告，对审核成果进行评估，向管理体系评审会议报告审核中发现重要问题及纠正办法完毕状况。受审核部门：按《内部审核筹划》规定接受审核，负责审核中涉及本部门责任不符合项制定纠正筹划和实行筹划。《内部审核报告》及内审资料记录，由综合部保存和归档。控制要点我司规定每年至少对管理体系所有要素进行一次全面内部审核，此外，当委托方提出申诉或管理体系运营中发现问题，恰当增长审核频次，或者对某些要素进行专项审核。内部审核工作由我司质量负责人拟定“年度管理体系审核筹划”，指定内部审核组长、审核员，按“内部审核控制程序”规定构成审核组并负责实行。我司规定参加内部审核人员应获得国家颁发内审员或外审员资质证书，并经技术负责人正式聘请，专项审核时，被审核部门内审员不应参加审核。审核项目及审核状况应记录于“内部审核登记表”并报我司质量负责人。审核中发现不合格项，审核组长向关于部门和人员发出纠正办法规定表，由关于人员分析因素，提出纠正办法并准时进行纠正，质量负责人负责核算。当审核中发现检测成果对的性和有效性存在问题时，应依照“内部审核控制程序”规定，及时采用纠正办法，并书面告知也许受到影响委托单位。管理体系审核工作关于记录和文献由审核组长整顿后移送综合部统一存档管理。有关文献文献控制和维护程序（ZAJS/Ⅱ-10）内部审核控制程序ZAJS/Ⅱ-20）管理评审程序（ZAJS/Ⅱ-21）能力验证程序（ZAJS/Ⅱ-28）纠正办法控制程序（ZAJS/Ⅱ-17）质量手册与《检查检测机构资质认定评审准则》要素对照表（附录4）管理评审概述为了衡量管理体系与否符合我司实际状况，评价管理体系对自身管理工作与否真正有效，与否可以保证方针和目的实现，公司最高管理者要组织管理评审工作，保证管理体系持续合用和有效，并进行管理体系不断改进。范畴合用于我司管理体系管理评审活动。控制要点管理评审频次：我司规定管理体系评审每年至少进行一次，特殊状况下依照实际状况增长评审次数。管理体系评审由法人按《管理评审程序》组织我司领导班子和各部门负责人对我司整个管理体系进行全面综合评审。管理评审输入质量方针、目的和管理体系总体目的政策和程序适应性；管理和监督人员报告；内外部审核成果；纠正办法和防止办法；上次管理评审成果跟踪；检查检测间比对或能力验证成果；工作量和工作类型变化；申诉、投诉和客户反馈；改进建议；质量活动、资源以及人员培训状况等。管理评审输出管理体系有效性及过程有效性改性满足本准则规定改进资源需求有关文献文献控制和维护程序（ZAJS/Ⅱ-10）内部审核控制程序（ZAJS/Ⅱ-20）管理评审程序（ZAJS/Ⅱ-21）能力验证程序（ZAJS/Ⅱ-28）纠正办法控制程序（ZAJS/Ⅱ-17）质量手册与《检查检测机构资质认定评审准则》要素对照表（附录4）检测办法概述检测办法是为检测工作所规定技术根据，直接影响检测报告质量。我司使用品有恰当精确度和符合原则、规程、规范规定办法进行检测工作并在职责范畴内活动，以满足顾客检测规定。作业指引书作业指引书是对作业者进行原则作业对的指引基准。如缺少作业指引书也许会危及检查工作成果。技术负责人应依照检查原则、设备操作、样品制备，组织编写中心作业指引书，并对作业指引书有效性予以维护.作业指引书为管理体系第三层文献，应当突出安全性、强制性、唯一性、精确性、科学性、有效性和可操作性。所有与公司检查工作关于指引书、原则、手册、参照数据和参照资料保证现行有效并易于取阅。作业指引书涉及:检查办法细则:仪器设备使用阐明书或操作规程。对检查办法偏离，须在该偏离己有文献规定、经技术判断、经最高管理者批准和客户批准状况下才容许发生.检测办法选取选取和采用检测办法，必要获得客户书面承认。

国际标用；国标；行业原则或政府发布技术规范；地方原则；公司标用；知名技术组织或科学书籍与期刊发布办法；设备制造商指定办法；自行制定非标办法。非标检测控制我司原则上不采用非原则办法，均采用原则办法。公司应对非原则办法、我司制定办法、超过其预定范畴使用原则办法、扩充和修改过原则办法进行确认，通过核查提供客观证据以证明某一预期用途特性规定得到满足，以证明该办法合用于预期用途。公司应记录确认所获得成果、使用确认程序以及办法与否满足预定用途或应用领域需要结论。使用非原则办法前，应当征得客户批准，并与客户订立合同步阐明使用非原则办法，双方签字盖章有效。检测办法确认当检测办法发生了变化，由技术负责人负责组织人员对检测办法重新进行确认，保证检测公司所使用原则是最新有效版本。检测办法确认要通过检查、评价，并有客观证据证明检测办法有效性、适应性和精确性及预期用途。

技术负责人对检测公司所使用检测办法适应性和执行原则有效性负责；对检测活动制定有关程序，并保证检测办法和制定程序与所规定精确度和关于检测原则规范一致。扩展新项目检测我司应依照技术发展和能力储备，不断扩展新项目检测。公司开展新检测工作项目评审，收集新开展项日所需原则文献；由技术负责人和各检测小组负责人组织对该原则研制和熟悉下作，并在分析该原则基本上由检测部门编制检测实行细则；依照检测实行细则中检测项目拟定或购买必备设施、仪器、设备，进行有关计量器其检定；设计原始记录格式和检测报告格式，并培训检测人员；按原则、检测规程进行检测并记录，编制检测报告；技术负责人、各小组负责人等关于人员对照有关原则规定对检测成果进行评审，拟定检测工作与否完全符合原则规定；由技术负责人批准投入试运营，运营成熟后再按扩项规定申请计量认证或检查检测机构承认；通过计量认证或检查检测机构承认并报上级主管部门批准后，才可正式接受委托，对外出其检测报告。有关文献检测办法确认程序（ZAJS/Ⅱ-22）测量不拟定度评估概述为评价公司检测/校准成果可信限度，规范测量不拟定度评估与表达办法，科学、合理、精确进行测量不拟定度评估。

测量不拟定度评估技术负责人负责测量不拟定度评估工作。

综合部组织实行测量不拟定度评估，负责拟定关于检测项目测量不拟定度评估作业指引书，指引测试人员控制各原则办法规定影响量，编写不拟定度评估报告，负责对检测成果测量不拟定度报告验证。

检测人员严格遵守办法原则和规范化作业技术，认真检查原始记录和检测成果。

检测部采用公认检测办法时应遵守该办法对不拟定度表述。

检测部采用非原则办法或偏离原则办法时，应重新进行确认，并对办法测量不拟定度进行评估。

由技术负责人组织或指定关于技术人员（可涉及监督员、检测人员、设备负责人等）进行测量不拟定度评估工作。

不拟定度评估和报告依照《测量不拟定度评估程序》来实行。

保护数据完整性和安全性公司服务宗旨是为社会提供有证明作用数据，因此数据精确性、对的性和完整性是中心检测工作核心。数据采集、运算、解决、存储、转移等过程从原始记录开始均由一系列严格控制程序控制。建立了《保护数据完整性和安全性程序》计算机保护环境计算机及自动化设备运营必要在干燥、恒温、无烟尘、无强大磁场干扰、防静电和相对安静条件下。按《安全和内务管理程序》、《检测设备管理程序》执行。支持文献《测量不拟定度评估程序》（ZAJS/Ⅱ-23）《保护数据完整性和安全性程序》（ZAJS/Ⅱ-24）抽样概述规定抽样过程控制，保证抽检样品代表性，保证检测成果有效性.抽样是指抽取样品或产品一某些作为其整体代表性样品来进行检测一种规定程序.抽样规定抽样过程涉及抽样筹划和取样过程，抽样应