2024电子商务平台适老化要求

电子商务平台适老化通用要求目 次前 言 II范围 3规范性引用文件 3术语和定义 3总体原则 4通用要求 4适老模式 4适老内容治理 5适老购物专区 5适老功能要求 5显示适老辅助 5语音适老辅助 7操作适老辅助 7辅助技术兼容要求 8安全性控制 8诱导类按键控制 8广告插件控制 8个人信息安全 8参考文献 9IPAGEPAGE9电子商务平台适老化通用要求范围本文件规定了电子商务平台适老化的总体原则、通用要求、适老功能要求和安全性控制。规范性引用文件（包括所有的修改单适用于本文件。GB/T37668-2019信息技术互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法GB/T38652-2020电子商务业务术语YD/T3105-2016电信和互联网服务用户个人信息保护技术要求电子商务服务术语和定义GB/T37668-2019、GB/T38652-2020界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1电子商务 e-commerce电商通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。[来源：GB/T38652-2020，2.1]3.2电子商务平台e-commerceplatform注：本文件规范的电子商务平台包括网页和移动应用形式的传统电商平台、社交电商平台、直播电商平台等。[来源：GB/T38652-2020，2.2，有修改]3.3适老化elderly-oriented满足老年人安全、便利、舒适、健康等需求。3.4网页webpage包含超文本标记语言标签的纯文本文件。[来源：GB/T37668-2019，2.1]3.5移动应用mobileapplication在移动设备上运行的应用软件。[来源：GB/T37668-2019，2.2]3.6读屏screenreader总体原则可感知性原则可操作性原则提供简单、直观的操作方式，降低老年用户的使用难度。包括支持多种输入方式，如键盘、鼠标、可理解性原则兼容性原则安全性原则通用要求适老模式模式设置电子商务平台应具备适老模式，应能通过设置“长辈版”、“关爱版”等切换到适老模式的版本。且应在软件安装、主界面等具备显著入口，支持切换至适老模式。电子商务平台宜设置老年人身份识别机制，主动推荐适老模式版本。模式版本电子商务平台适老模式版本可以是单独网页和软件版本，或嵌入在通用网页和软件版本中。适老模式界面显示切换到适老模式后，电子商务平台各界面应简洁清晰，删除购物功能之外不必要显示的模块。适老内容治理高风险内容控制和预警内容适老化宣教视频适老购物专区电子商务平台主界面宜设置适老购物专区，商品分类中设置老年用品分类标签。适老功能要求显示适老辅助文字显示辅助文字大小设置文本对比度电子商务平台图标、界面的文本对比度应不低于4.5:1。文本显示方式电子商务平台文本界面应支持黑底白字的显示方式。行间距电子商务平台界面段落内文字的行距至少为1.3倍。段落间距至少比行距大1.3倍。颜色用途图像显示辅助图标显示电子商务平台主界面中图标应支持方形或圆形，并可通过设置或其它方式（例如：老人简易模式）调整图标的大小，调整后的最大应用图标应满足以下要求：——方形应用图标的直线边长不应低于11毫米；——圆形应用图标的直径不应低于11毫米。图像显示视频适老辅助操作指引视频购物指引视频电子商务平台宜优先为老年人推荐商品视频介绍类内容，指引老年人选购商品。语音适老辅助语音导览辅助语音导览控制语音激活控制（通过点按移动终端实体按键的方式；通过语音呼叫唤醒词的方式；c）通过直接呼叫电子商务平台名称的方式。实时读屏服务电子商务平台应提供用户操作一致的语音阅读服务，并提供开启和关闭切换设置。老年语音专属客服操作适老辅助组件焦点手势操作3个或3个以上手指才能完成的复杂手势操作。充足操作时间15浮窗电子商务平台界面中如有浮窗，应设置易于用户关闭浮窗的按钮。辅助技术兼容要求（的接入与使用。在辅助工具开启时，电子商务平台内容中所有功能性组件均能正常工作。安全性控制诱导类按键控制电子商务平台