店铺运营详细专项方案

店铺运行具体方案一人员配置：1组织架构店铺分工：现在临时只设运行、美工、客服店长/运行：负责网店整体计划、营销、推广，用户关系管理等系统营销和管理工作，实施和配合企业相关营销活动，策划店铺促销活动方案，维护用户关系，处理相关用户投诉及纠纷问题客服人员：产品上架和下架，熟悉淘宝多种操作规则，经过旺旺软件，解答用户提问，处理用户要求等，达成双方愉快交易，处理订货信息，提供售后服务并处理通常投诉店铺美工：负责给网店产品拍摄、后期图片处理和排版，及撰写配图描述文字，促销活动文案构思和撰写定位和产品：首首先先对店铺进行产品定位是中低端还是品牌话中高端然后是店铺人群定位，我们店铺用户人群是哪些，年纪段是多少到多少，专注做单一用户群比很好做，而且店铺风格也好定产品定价分析市场热卖宝贝属性结合买家需求做好产品定价运行计划：店铺上线及日常管理确定店铺整体风格，做好各个区域美工工作。细化买家须知内容，尽可能做到用户能够自主购物。美工负责将待售产品图片做好处理，编辑配置好相关文案说明。编辑好各个产品标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。营销活动首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品报名，以此吸引用户，做好关联销售。配合店铺新店铺推广活动，做好店庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。设置淘宝客，聚划算等活动（团购），一次引进流量。售后问题委任有经验，对产品知识很了解且沟通能力强客服担任售后工作。同时细化多种售后问题，作为应对方案，比如抚慰用户不满情绪；不一样情况对用户损失怎样赔偿；快递丢件怎样索赔，怎样追件；其它相关售后问题。配送及仓库管理客服应立即和仓库管理人员查对库存信息，避免店铺出售状态产品实际无货情况出现，缺货产品立即下架。发货周期为一天一次；除有活动订单较多情况外，订单通常要在二十四小时内发出，最迟不超出48小时；假如碰到缺货或其它问题不能立即发货，立即通知客服，联络用户沟通，做好退货或退款事宜，极力避免缺货没有立即用户沟通造成严重不满情况出现。店铺常规运行列表：项目类别项目概述店铺设置步骤及关键操作内容提醒费用项项目操作权重无偿资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字利用，宝贝描述页文字具体度，增加宝贝排名运行推广部负责新上架商品依据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取负责依据淘宝网内部排名规律制订关键词排列规则负责参考关键词和排列规则进行标题功效性，宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝小区，淘宝江湖活跃发巾，回巾，帮助买家答疑（侧重买家），经过发贴ID引流到店铺报名参与小区促销活动争取小区首页无偿广告位客服部负责在淘宝小区用主ID发帖，带动店铺人气。运行推广部经过小区获取银币抢购小区无偿广告位，天天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求广告删除并退回银币，符合要求将在审核后12：00公布，使用期1天，能够推荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派加入促销帮派，争取无偿帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺全部促销活动具体说明页运行推广部加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，负责立即关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率人力成本官方人际关系维护成本常规友谊链接增加和其它高质量店铺互通链接，经过其它店铺反链进入店铺友谊链接店铺添加，包含较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友谊链接可能性)店铺友谊链接亦可转向购置其它店铺广告位人力成本淘宝客分成外店广告位辅助店铺优惠券、店铺红包买家购置商品时，可使用等值抵价券购置店铺主推商品增加抵价劵，标准上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活动收藏功效淘宝网提供一个叫收藏功效，该功效关键针对买家进行，店铺及产品被收藏次数多少来让明店铺人气及浏览情况，同时是提升人气宝贝排名一个关键指数客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺和咨询宝贝推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门根据要求操作人力成本奖励成本辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员促销人力成本分成成本辅助店铺VIP会员针对本人店老用户设置店铺单品折扣运行推广部1.设置会员关系，除了打折同时策划有实际意义店铺活动增加用户粘合度人力成本分成成本辅助信用评价在买实评价解释栏中加上你店铺名+关键词推广部提供评价文字模板客服部门主动对买家每一个成功交易进行好评说明和解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝常常会提供部分促销活动，要主动去参与这种活动，不仅能取得很好推广资源，同时对自己基础信用宣传也起到一定作用。推广部1.立即注意关注这类信息，主动报名参与，关键是配合活动内容折扣人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖取得礼品地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。推广部1.立即关注主动报名参与人力成本赞助成本辅助聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品形式在域名页面展示推广部立即关注主动报名参与人力成本赞助成本辅助收费软件类满就送满就送积分；满就送礼品；满就减现金；满就免邮功效：提升店铺销售业绩，提升店铺购置转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节省人力成本。各部门配合协商设置24元/季辅助搭配套餐将多个商品组合在一起设置成套餐销售，经过促销套餐能够让买家一次性购置更多商品。提升店铺销售业绩，提升店铺购置转化率，提升店铺曝光率需要商品部，商品管理专员了解产品合理搭配，设置优惠套餐店铺购置转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会15元/季常规限时打折系统帮助卖家设置限时限量打折活动，买家方便快速寻求打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购置欲。增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会能够考虑周末定时某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引用户，增加购置率30元/季辅助会员关系管理高效管理会员信息，设置会员等级会员广告营销客服部用户维护运行推广部推广配合30元/月辅助网店版行情参谋（看店宝专业版）查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己宝贝排在淘宝第几页；比较同类宝贝价格和销量，了解她人为何能够卖得那么好运行推广部180元/季540元/年辅助收费营销类直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制推广工具，是经过关键店竞价，根据点击付费，进行商品正确推广服务。运行推广部1.直通车活动参与：现在淘宝频道页最下面“热卖单品”均为直通车活动天天限额300，估计3000元/月常规钻石展位钻石展位：是专为有更高推广需求卖家量身定制产品。精选了淘宝最优质展示位置，经过竞价排序，根据展现计费。运行推广部自由设置展现费用，现在投入较大，在店铺没有大活动之前不提议使用200-500元/天辅助（前期不用）淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金酬劳，根据成交付费。运行推广部1.自由设置佣金，也能够参与淘宝组织淘宝客活动：能够单独设置主推商品佣金百分比2.淘宝客关键在于怎样让更多网站主愿意推广你产品或店铺，多留心淘宝客相关论坛天猫代运行能够选择电商花木兰韩洪英，已经帮助多家企业实现天猫盈利，有丰富资源和成功经验100-1000元/月常规超级卖霸超级卖霸专题\活动形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告