出租经营管理方案样本

齐齐哈尔农垦运通出租车客运有限公司富裕分公司出租经营管理方案2016年6月20日目录第一章、出租车经营方案第二章、出租汽车经营合同第三章、管理制度齐齐哈尔农垦运通出租车客运有限公司富裕分公司经营管理方案第一章齐齐哈尔农垦运通公司富裕分出租车公司经营方案依照有关规定，齐齐哈尔农垦运通出租汽车有限公司富裕分公司按照公司化经营管理规定，制定如下出租车承包经营方案：一、万案名称：齐齐哈尔出租车经营招标二、承包条件：l、承包人必要坚决拥护社会主义、拥护共产党领导，遵守各种法律、法规。积极履行出租车服务质量承诺所有条款，自觉接受行业管理部门管理。2、承包人必要严格遵守并执行公司承包经营合同及公司制定各种管理规章、制度；3、承包人原则上应当是富裕县常住户口，报名时需带身份证、户口本原件；4、承包人必要有三年（涉及三年）以上驾龄，报名时查验驾驶证原件、提供复印件。获得承包经营资格后，按运管部门规定，参加从业人员培训并获得《道路运送从业资格证》和出租车服务监督卡后上岗经营；5、承包人年龄男50岁如下，女45岁如下；6、承包人应有一定经济承担能力、在获得承包经营后有支付中标承包经营安全保证金经济实力；7、同一承包人只能承包一辆出租车，禁止联合承包。禁止承包人承包出租车经营后转包她人，承包人转包，发包人有权解除合同，终结承包人承包经营；8、各承包人须向招标人出具书面承诺书，承诺内容涉及：在承包经营期内不得以任何方式擅自转让或变相转让本次投标获得出租汽车承包经营期；保证本公司稳定、社会稳定、依法合规经营。齐齐哈尔农垦运通出租车客运有限公司富裕分公司出租汽车挂靠经营合同编号：号甲方：齐齐哈尔农垦运通出租车客运有限公司富裕分公司乙方：姓名车牌号：住址：身份证号：联系电话：甲、乙双方就乙方挂靠甲方从事出租车营运等关于事宜，经充分协商，达到如下合同条款，以资共同遵守：挂靠事项1、甲、乙双方协商，乙方自愿将车辆挂靠甲方从事出租车营运业务，由甲方按本合同商定条件提供乙方经营出租车营运业务所需营运证照，营运证等经营权属甲方所有，乙方在挂靠甲方经营过程中商定享有使用权。2、乙方用于挂靠营运车辆为______车，挂靠前车辆牌号为后车辆牌号为，发动机号码为_______，底盘号码为_______，车辆财产权属乙方所有。上述车辆挂靠经营手续，由甲方协助乙方办理，所需费用所有由乙方承担。3、本挂靠合同不是劳务合同，也不是劳动合同，乙方及乙方所聘请、雇佣人员不属甲方职工，不能享有甲方职工待遇，与甲方不存在劳动用工关系。挂靠经营期限1、乙方挂靠甲方从事出租车营运业务期限为_______年。从____年____月____日至____年____月____日。2、甲方依照乙方履约情形和本合同书商定条件，有权提前终结本合同书履行。3、甲、乙双方在本合同书期限届满前一种月内未能达到新合同，在期限届满后此合同自动解除、合同终结。因政府调控因素或其她不可抗力因素致使本合同无法履行或使甲方利益受到较大损害，除双方达到新合同外，双方应及时办理终结合同履行有关移交手续；未能及时办理移送手续，责任方应承担由此给另一方导致所有损失（涉及但不限于律师费用、调查费用等）。费用承担1、乙方在挂靠经营期限内，每年向甲方交付（￥：3600元）挂靠经营管理服务费（按公司定价执行）。服务费仅指甲方为乙方提供本条第二款商定服务，乙方应当支付给甲方劳务费用，并非车辆营运收益提取。在车辆营运手续交付时一次性交纳，后来在每年给付相应日为管理费交付期。2、甲方将为乙方车辆及经营者提供办理车辆营运证照、保险、车辆年检、技术检测、二级维护、营运证及从业人员资格证审验等项服务，以上各项所需费用由乙方承担。如果政策性调节或行业有关部门文献增长各种费用，甲方应及时将变化状况告知乙方，但关于报纸或新闻媒体已经公开或者传播应视为乙方知晓，乙方必要服从交纳。3、若因乙方因素致使无法及时交纳关于规费用，乙方承担由此引起全部责任，负责补偿由此给甲方带来所有损失及主张权利费用。乙方自理费用1、乙方车辆在挂靠经营期间发生车船使用税、个人所得税及油料费、车辆维修费、车辆保险费、车辆年检费、违章违纪等各种费用。2、乙方及乙方因经营需要所聘请、雇佣驾驶员、有关人员等工资、福利费、医疗费（含行车事故中伤、残、亡费用）以及各项保险费用等。3、乙方及乙方启用人员在挂靠经营期间发生行政、民事责任、刑事责任及各种纠纷所产生费用。4、本合同未明确规定乙方自理其她费用。第五条投诉及事故解决1、乙方挂靠经营车辆发生交通事故或其她事故，乙方应及时向各有关部门报告，甲方可协助对事故进行解决，但甲方实际使用费用由乙方承担。发生上述事故而产生关于法律责任由乙方承担，甲方不承担连带责任。若因乙方行为而致甲方导致损失，乙方应对甲方一切损失承担补偿责任。2、挂靠经营期间，如乙方被客户投诉或因违法、违纪、违章被关于部门通报、曝光或作其她解决，乙方应按关于规定及时到甲方和有关部门接受解决：若因而而损害甲方利益，乙方应补偿由此给甲方导致损失，甲方有权终结合同履行。第六条甲方权利和义务1、甲方有权按商定向乙方收取管理服务费用，对乙方营运活动进行监督、检查、管理，督促乙方在营运过程中遵纪守法、规范服务。2、甲方有权组织乙方进行业务、安全、政治等方面学习。3、甲方有权对乙方营运车辆进行车容、安全性能等方面检查。4、甲方应按商定履行代缴代办义务。5、自合同订立之日起，乙方机动车登记本由甲方保管，如需使用阐明因素。6、若乙方车辆在挂靠经营期限内，乙方将出租车经营使用权转让前七天向甲方申请（甲方收取使用权转让出让金），由甲方向管理部门上报审核批准。若乙方转让出租车经营使用权存在产权争议、经济纠纷等，甲方有权不办理相关手续。第七条乙方权利和义务1、乙方获得挂靠经营权利。2、乙方应按商定接受甲方管理、监督、检查。3、乙方不得擅自转让、变相转让、出租、出借营运执照。4、乙方应按照公司规定按期如实上报车辆燃油消耗量，不按期上报导致损失由乙方承担。5、乙方应当严格遵守法律政策和甲方各项规章制度，独立承担违法、违纪、违章引起有关责任。第八条合同解除及违约责任甲方无端擅自提前终结本合同，视为违约，应补偿乙方经济损失元。合同履行过程中，乙方有下列情形之一，视为乙方违约：1、乙方被客户投诉受到解决；2、乙方有违背甲方规章制度行为；3、乙方有破坏甲方工作秩序、损害甲方名誉或其她利益行为；4、乙方违背交通法规或其她法律、法规被关于部门解决；5、乙方违背交通法规或其她法律、法规致使甲方被关于部门解决或媒体报道曝光；6、乙方擅自聘请副驾驶或将车辆交由第三人营运：7、乙方擅自转让车辆或甲方提供证照；8、乙方有违背社会公德行为；9、乙方对甲方工作人员及其亲属有暴力、胁迫等行为；10、乙方有违背本合同书商定其她情形；11、乙方因交通事故无法履行补偿责任或因而影响甲方正常经营。乙方逾期不缴纳经营管理服务费，甲方有权按欠款每日5‰收取滞纳金。乙方有上列违约行为，乙方批准甲方有权提出补偿，或以告知形式直接终结本合同书履行，并批准甲方有权直接受回甲方提供关于营运证照，同步经营管理服务费作为违约金归甲方所有。甲方解除合同或终结履行合同告知到达乙方时即对乙方产生约束力，乙方应当按照上述商定及时办理移送手续。若乙方收到甲方解除或终结合同履行告知三日内不向甲方交付关于证照和挂靠经营车辆，乙方批准甲方可申请有管辖权人民法院先予执行或直接申请有管辖权人民法院强制执行。因乙方违约行为给甲方导致损失，乙方应赔偿甲方所有损失，涉及但不限于甲方可得利益、甲方律师代理费用等。第九条其她商定1、甲方制定各项规章制度和甲、乙双方移送手续为本合同附件，属于本合同不可分割构成某些，与本合同具备同等约束力。2、乙方在挂靠甲方经营期间，若发生交通事故或其她事故，乙方必要通知甲方，甲方将协助办理，事故所有责任由乙方自行负责，甲方不负任何责任。3、乙方挂靠甲方经营期间，车辆发生丢失、毁损等风险由乙方承担。4、自2月12日起，甲乙双方订立合同，以乙方订立人（即车辆实际拥有人）为准，涉及后来油补发放，车辆其他营运手续办理均以乙方合同签订人为准。乙方切实履行本合同第六条6款、第七条3款，如乙方擅自转让车辆或甲方提供证照，乙方批准甲方有权提出补偿，或以告知形式直接终结本合同书履行，并批准甲方有权直接受回甲方提供关于营运证照，同步经营管理服务费作为违约金归甲方所有（按本合同第八条执行）。5、本合同订立前，甲、乙双方及保证人对本合同所有条款及其含义都已精确理解，自愿订立并完全按照商定条款履行本合同书。第十条有关争议解决本合同履行过程中发生争议或本合同书中未阐明事项及违约双方应协商解决，如协商不成，由甲方所在地法院依法解决。第十一条后继立法除法律自身有明确规定外，后继立法（本合同生效后立法）或法律变更对本合同不应构成影响。各方可依照后继立法或法律变更，经协商一致对本合同进行修改或补充，但应采用书面形式。第十二条本合同书双方签字或盖章生效。第十三条本合同书一式三份，甲、乙双方及运管部门各一份甲方：齐齐哈尔农垦运通出租车客运有限公司富裕分公司授权代表：_______________日期：____年____月____日乙方：_______________身份证号码：户籍所在地：联系电话：家庭住址：日期：____年____月____日齐齐哈尔农垦运通出租车客运有限公司富裕分公司安全生产例会制度为了宣传、贯彻、执行关于法律、法规，总结安全生产工作经验，找出工作中薄弱环节，不断提高安全生产工作质量，特制定如下制度：一、公司安全生产例会由公司负责人组织，公司负责人主持学习，公司负责人和所有驾乘人员必要参加。二、时间：每月一次25日下午3点，遇节假日顺延。三、公司安全生产例会由技安人员负责记录．记录要完整真实，会议实行签到制度，防止代签。不得无端缺席、迟到、早退。四、每迟到、早退一次，扣罚安全违约金20元；一次无端缺席罚款100元并停车学习一天，第二次起加罚100元，遇有急事可以请假，经批准后可以安排补课，不准时补课者将按缺勤解决。五、对无特殊因素，且不请假拒不参加安全学习承包人（驾驶员），达到三次缺课者公司即认定其违约，将按照合同商定终结承包合同。六、每次学习（会议）应记录会议时间、地点，到会人数、会议内容。重大伤亡事故行政责任追究制度为有效防范重在伤亡事故发生，严肃追究重大伤亡事故行政责任，切实保障人民生命安全，维护社会稳定，增进公司经济发展，根据《中华人民共和国安全生产法》、《四川省关于重特大事故行政责任追究规定》，结合公司实际，制定本制度。一、重要领导人和关于各部门负责人对本区域和本部门安全工作负全面领导责任；分管各项工作负责人对其分管业务职责范畴内安全工作负所有领导责任，各科室负责人对发生重大伤亡事故防范、依照法律、法规和单位安全管理规定有失职、失职情形或者负有领导责任，予以行政追究。二、安全生产负责人在重大伤亡事故中被认定负有领导责任或管理责任，除依照关于法律、法规予以惩罚外，构成犯罪，由司法机关依法追究刑事责任。三、安全生产负责人有下列情形之一，对重要领导和部门正职负责人依照情结轻重予以记过、记大过，降职、停职行政惩罚，并实行行政追究。1、在职责范畴内，忽视安全生产领导和管理；2、对存在安全生产问题和重大事故隐患失察和对安全生产工作监督检查不力；3、不认真执行安全生产方面法律、法规，安全生产目的办法不贯彻；4、对已发现重大事故隐患不及时纠正或者纠正不力和不及时研究解决；5、事故发生后赶赴现场组织急救，进行事故调查和解决善后工作不力，致使本来可以避免或减轻损失能避免和减轻反而导致更大损失和影响6、不在具备安全生产条件下，强行指挥生产和其他严重违背安全生产职责，不履行安全生产检查监督职责；7、年度内发生一起1次死亡3人以上或重伤10人以上属负有领导管理责任；四、发生轻伤事故、普通事故除追究单位重要领导责任外，对直接负责人实行责任追究，并责令书面检查、停班、停工学习10天，直至学习考核合格方可上岗。齐齐哈尔农垦运通出租车客运有限公司富裕分公司安全生产隐患报告登记管理制度公司为了对在安全检查过程中所发现隐患得到及时整治，进行报告、登记与管理，以便达到验收合格、消除隐患、特制定如下制度：一、安全生产主管负责人是隐患整治工作综合管理负责人。负责对本公司安全生产监督部门。负责对本公司隐患进行登记，对隐患整治实行项目进行监督、检查。二、公司安全生产是隐患整治工作实行责任科人三、在实行整治工作中，要坚持“管理到位”原则。四、对发现了隐患，检查人员要尽快告知隐患车辆，指出隐患部位、内容及严重性，提出整治意见及整治期限并进行登记。对于重大隐患，检查人员要以书面形式发出《隐患整治告知书》，及时递送隐患车辆，贯彻整治负责人。五、隐患车辆接到整治告知书，要依照隐患性质及整治规定，研究制定整治办法，采用管理或技术方案消除隐患，并通过检查、验收、承认。齐齐哈尔农垦运通出租车客运有限公司富裕分公司安全生产管理惩罚规定为加强（如下简称公司）对运送营运车辆及其从业人员安全生产工作管理，维护道路效能秩序，保护广大乘客和人民群众生命财产安全，坚持以人为本全新理念，依照《中华人民共和国道路交通安全法》结合公司实际，特制定本规定。凡在公司内从事出租汽车工作从业人员，均应自觉遵守并执行本规定，服从公司各级管理部门和管理人员管理，接受监督检查，违者将由公司按照本规定予以相应惩罚。第一条对违背道路运送法规、规章以及本规定个人，公司将坚持以教诲为主，惩罚为辅原则。第二条对违背道路运送法规、规章和公司安全生产规定个人，安全生产科可予以如下几种惩罚：（一）警告、教诲；（二）罚款；（三）责令停运整顿；（四）情节严重上报公司后取消营运资格；（五）给公司道路营运导致重大经济损失将追究经济补偿同步终结承包经营合同。以上违章行为获取非法所得，应在予以上述惩罚同步没收非法所得。第四条公司安全生产领导小组和各科室检查人员在各类安全检查活动中和调查违章、违规行为时可以行使如下职权：（一）对被检查人及违章、违规当事人、见证人进行事故因素询问、调查、记录；（二）向被检查人以及违章、违规行为所涉及个人，调查和记录；（三）规定被检查人及当事人、见证人写出事故书面报告材料和安全生产隐患整治意见材料。第五条公司安全生产科科室对违背出租汽车行业管理行为惩罚：（一）直接从事一线管理工作安全生产科科室要严把驾驶员资格审查关，对不符合规定驾驶员坚决取消其营运资格，要严格执行关于法律、法规和政策。对于在驾驶员资格审查中应负监管负责人员，因过错和故意而导致无资格驾驶员从事出租汽车运送，除责令及时纠正外，公司将追究其管理责任。对于应负法律责任事故当事人员，由公安机关依法另行解决。（二）公司内所有出租汽车禁止闯红灯、超速等违章行为，对于公安交警或公司安全管理人员查获闯红灯、超速等违章行为驾驶员，除交警部门惩罚外，公司对其进行教诲，提高安全生产意识和安全生产责任。对一年内违章三次以上或给公司导致经济损失，除追究其经济责任外，可采用对违章违规车主实行停业整顿和安全生产法规专项学习，经考核合格后，恢复营运生产资格。（三）公司内所有车辆禁止超疲劳驾驶，禁止驾乘人员从事打麻将等影响休息娱乐活动后开车，禁止酒后开车。因过度疲劳而导致交通事故，给公司导致经济损失，依照经济损失状况，公司将予以一定数额经济惩罚。对于公司管理人员与驾乘人员共同违规（指共同打麻将或喝酒）影响休息导致事故和损失，对事故负责人将直接追究经济损失。对于应负法律责任当事人，由公安机关依法另行解决。（四）公司各级管理科室和管理人员要强化驾驶员安全意识，实行班前教诲制度和惩戒制度，提示驾驶员注意安全；管理科室要教诲驾驶员牢固树立“安全生产人命关天”意识，杜绝“斗气车”、“霸王车”和争抢客源、甩客等行为发生。对违章驾驶员，情节较轻，公司将予以教诲警告或罚款；因严重违规违章而被公路运政部门和公安交警予以惩罚外，公司将对当事人视情节予以经济惩罚，对于应负法律责任事故当事人，由公安机关依法另行解决。第七条公司安全生产管理惩罚决定权限为：（一）公司安全生产领导小组拥有本规定所规定所有惩罚条款权力；（二）公司拥有惩罚权限为：1、警告、教诲2、罚款、进行安全生产专项培训；3、责令停运整顿，按照违约取消经营资格。第八条公司各级安全生产管理科室在道理交通事故发生后应依照本规定进行如下工作程序：（一）配合公安交警和运证部门做好现场取证，其中涉及当事人签认现场笔录、见证人笔录、视听资料（涉及照片、录相和录音资料），以及其她可提取交通事故物证。（二）配合公安交警和运政部门作好事故调查工作，同步做好调查获得事故文字材料存档管理工作。（三）交警、运政部门对违章车辆惩罚决定书一经送达，及时生效，当事人应遵循执行、公司内部安全检查时作出整治书面告知，被检当事人应及时遵循执行。第九条当事人对公安交警和运政部门及公司安所有门作惩罚决定不服，应在惩罚决定书送达后第二天向作出惩罚决定上一级组织和部门申请复议。在申请复议时间内不影响惩罚执行。第十条本规定由安全生产领导小组负责解释。第十一条本规定自发布日起执行。齐齐哈尔农垦运通出租车客运有限公司富裕分公司车辆维护、保养、检测、报废、保险制度一、属公司运营车辆，按照出租车管理规定必要经常保持车辆技术良好、车容车貌整洁，做到门徽、自编号、牌证、安全警示标语齐全。二、必要按期参加车辆二级维护，参加二级维护必要在公司指定（商定）修理厂进行；对无二级维护卡或未按期维护车辆和检查不合格车辆一律不准上路运营。三、公司运营车辆必要严格执行营运车使用年限和规定里程保养规定，达到原则必要限期报废；报废车辆更新，必要先申请，统一新购车经公司、上级关于部门批准后，方能更新，并由公司辆进行更新。四、公司运营车辆必要按照国家有关规定定期准时参加车辆保险，禁止脱保，凡未参加保险车辆一律不准参加营运。五、对危险路段、路况不熟或出省业务，一律不予承担包车业务。六、公司所有营运车辆将在车站调度系统内建立电子档案，作为营运车辆基本资料，承包人应对所经营车辆证件到期审查、二级维护、驾驶员变更等信息到安全生产科及时更新资料，如到期未传播更新资料，视为不合格车辆将停止营运。齐齐哈尔农垦运通出租车客运有限公司富裕分公司车辆服务质量考核规定一、公司所有出租车按照《道路旅输公司质量信誉考核办法》规定，建立每辆出租车服务质量信誉档案，该档案将作为车辆寻常管理及考核根据；二、公司对出租车车容，车貌，美观，车内外清洁卫生以及门徽、编号、投诉及监督电话与否清晰齐全，喷印规范等内容严格检查，进行评分；三、服务质量管理办将对公司所有出租车不定期、不定车检查，与否按规定配备有效灭火器和警示标志等；四、公司营运车辆不得超载、超速、超时运营或酒后驾驶，不得加收乘客费用，不得拒载；五、公司所有车辆不得堵路、罢运，一经发现将按照违约解决，取消出租车经营权承包资格。齐齐哈尔农垦运通出租车客运有限公司富裕分公司出租车驾驶员管理制度第一条出租汽车驾驶员应具备条件（一）为了保证驾驶员驾驶员风险保证金男50岁、女45岁如下，身体健康，获得驾驶证3年以上。（二）遵守法律、法规；（三）被吊销营运资格证件，须期满5年以上；（四）经市出租汽车管理办公室考核并获得合格证书。第二条出租汽车驾驶员守则（一）职业道德规范1．自觉遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责，向顾客提供规范化服务；2．忠于职守，维护公司良好名誉，保护社会利益及公司利益，同各种不法行为作斗争；3．工作积极，热爱本职，努力学习运营服务及安全运营知识，不断提高自身业务技能及服务水平；4．增强服务意识，树立高度公司荣誉感和自豪感。（二）仪容仪表规范1．营运中要保持服饰干净整洁，穿着统一出租车驾驶员制服；2.营运中驾驶员不准袒胸露背、穿拖鞋；3．男驾驶员在营运中不准穿无袖背心，不准蓄须、留长发；4．女驾驶员在营运中不准穿超短裙。（三）车容规范1．车厢内外整洁光亮、车身喷饰完整清晰；2．车窗内外不乱贴、乱放装饰物及其他未经容许物品；3．在指定位置张贴营运证件（营运证、价标、警告提示、服务监督卡、条幅）；4．车厢服务设施齐全完好。（四）行车规范1．遵守交通规则，服从交通民警指挥；2．在准予停车路段以便乘客上下车；3．不超速、不强行猛拐、不乱停乱放、做到安全行车、积极礼让其它车辆。（五）驾驶员运营服务规范1．服饰整洁、文明礼貌、服务规范；2．安全行车，遵守交通管理法规；3．携带并按照规定放置、张贴营运资格证件和服务监督卡；4．在准许停车路段实行招手停车载客或者停车下客，不得乱停车5．按规定使用标志灯，车内无乘客时应当显示空车待租标志，团故暂时不能营运时，应当显示停运标志；6.按照最佳路线行驶，不得故意绕行；7．必要对的使用计价器，不得与乘客议价，不得向乘客索要财物，收款后需要给乘客找零钱时，必要找零钱；8.按照计价器显示金额收费，禁止擅自拆除、改装计价器或者在计价器上弄虚作假；9.收款后应当向乘客开具项目填写齐全并与实收金额相符专用收费凭证，不得在专用收费凭证上弄虚作假，收款后应将发票交予乘客，并进行唱票；10.满足乘客提出使用或者不使用车内服务设施规定；11.不得擅自拆除安全防护装置；12.保持车辆整洁，牌证齐全、清晰，不得挪用车辆牌证或者对车辆牌证弄虚作假；13.遇有计价器损坏、失准、显示不全、无专用收费凭证、标志灯发生故障、车辆号牌污损、不全等情形时，不得营运载客。上述状况在载客过程中发生时，应当及时告知乘客，并与乘客协商解决；14.出我市或者夜间去远郊区、县营运，应当按照规定向本单位或者到就近公安机关、营业站登记；15.在出租汽车营业站候客时，应当按序排队、顺序走车，服从调度员调派，不得欺行霸市或者擅自揽客；16.乘客遗失在车内物品，应当及时归还失主或者交关于部门解决，不得擅自隐匿，不得将车辆交予她人驾驶或者驾驶非本单位出租汽车营运；17.不得运用车辆为违法犯罪提供以便，发现违法犯罪嫌疑人应当及时向公安机关或者本单位报告；18.禁止运载违禁和易燃、易爆等物品；19.接受市出租汽车管理办公室和关于管理机关监督检查；20.出租汽车驾驶员除下列情形外，不得以任何理由回绝载客或者中途终结服务：(1)乘客在禁止停车路段招手拦车；(2)乘客携带违禁和易燃、易爆等危险品以及污损车辆物品乘车；(3)醉酒者、精神病患者在无人监护下乘车；(4)乘客规定出我市或者在夜间到远郊区、县而不按规定随驾驶员进行登记；(5)乘客规定有其她违背出租汽车管理、道路交通管理、治安管理规定。（六．）语言规范1．营运中驾驶员必要使用文明礼貌用语；(1)您好！请问您去哪？(2)请您带好物品，再会!2.禁止使用各种服务忌语。第三条出租汽车驾驶员提供服务流程（一）出车前准备．1．整顿车容，车厢内外整洁，符合规范；2．行李箱是驾驶员服务责任区，行李箱应干净整洁；3．驾驶员本人服饰符合仪表规范；4．携带好资格证件、发票本（卷），整顿好其她运营必备工具和物品。在指定位置张贴、摆放运营证件；5．车厢内各种服务设施齐全完好，可以正常使用；6．详细参见第九条《车辆检查项目规定》。（二）乘客上车1．乘客先上车，上车后，积极向乘客问好：您好！请问您去哪？2．在拟定乘客下车点后，扳下“空车”灯，如乘客规定来回，驾驶员需按下来回键；3．当乘客有行李需放入行李箱时，驾驶员必要积极协助乘客放入、并注意与否有违禁品及易碎品；4．选取最佳路线行驶，当按乘客指定路线行驶时应在发票后由乘客注明。（三）用车途中1．安全行车，遵守交通管理法规；2．满足乘客提出使用或者不使用车内服务设施规定；3．如半途乘客离车，规定驾驶员等待，需预付车费时要当面唱票，并开具收款凭证；4．到达下车点；5．．到达目地后，一方面按下计价器暂停键，停止计费；6．按照计价器显示金额，报清当次运营车费。（四）结算车费1．结算时，要当面唱票；2．需要给乘客找零时，应唱零、找零，大、小票面一次找清（半途收取预付款，多退少补）；3．积极给乘客发票。（五）乘客下车时1．向乘客道别：请您带好物品，再会！2．在乘客下车时应审视车内有无物品遗留；3．当行李箱中有乘客物品，驾驶员应协助取出，请乘客清点确认。（六）下班整顿1．检查车况，进行寻常保养，整顿车容；2．整顿资格证件、发票（卷）等。3．禁止擅自到熟人或其她维修站点去修理；4，车辆故障时，不得在修理过程中擅自拆下计价器，以免导致故障；5．如使用打印发票领取打印发票时及安装打印发票时，检查打印发票印刷质量，发既有问题，应及时向领导报告，重新换票使用，以免发生故障；6．绝对禁止使用不是公司派发打印发票！（三）驾驶员在离开车辆时，应将预先准备好遮掩物盖在计价器上，避免打印机在车厢内因曝晒、高温而导致损坏！第五条票务管理规定（一）按规定数量（出租刷卡卷票单班每车5卷，双班每车10卷，燃油票单班每车5本，双班每车10本），为运营驾驶员配票，并按规定登记；（二）财务部在运营驾驶员按配票数以旧换新时，认真核对发票合计存根联，发既有不符合规定状况及时向上级报告；在问题没有查清解决完此前，不得为发生问题驾驶员配票；（三）公司按上级规定，收取发票成本费；（四）公司依照发票消耗状况，及时到税务部门购买发票，保证运营工作；（五）公司按照规定，认真做好记录报表工作；（六）所有运营驾驶员均应按照政府法规和公司制度规定使用和领取专用发票。禁止下列状况发生：1．收取票款即营业款时，不给乘客开票；2．开具不符合营运收入金额发票给客人；3．不上交存根联就规定领新票；4．对于财务人员严格按制度办事时，提出无理规定并喧闹甚至有打骂、侮辱管理人员行为；5．将乘客遗弃发票再卖给其她客人或其她人员；6．对违犯上述规定人员，公司可实行罚款、处分、解除劳动合同，对有违法行为人员可移送司法部门解决。第六条停车安全管理规定（一）停车位置应当是符合规范规定汽车专用停车场地，不得有治安、消防、交通安全等管理方面漏洞。绝对禁止将车辆停放在道路上、道路两侧人行道、绿化带或其她公共交通设施上：（二）停放车辆时，必要同步配合使用防盗报警器、防盗锁（或其她防盗装置）；原则上必要同步采用两项以上防盗办法；（三）车辆停放地点应有专职看守人员负责，在达不到这项规定期，就应停放在驾驶员住屋近来处，保证目视能看到，报警器发声能听到，车辆移位时能发现；（四）驾驶员停放车辆时，应征求地区管理机构意见，保证不违背地区（物业）管理规章制度；应和邻居和谐相处，保证不扰民，不因停车引起友邻不和、或其他治安问题；（五）车辆停放时，要完全避免周边其她车辆停放、驶进驶出时刮碰；高处落物砸伤；由于停放位置不当，被消防管理部门。市政管理部门、公安交通管理部门、都市管理部门等行政惩罚；以及其她可预见及不可预见车辆损坏、丢失、惩罚；（六）驾驶员应签定停车保证书、贯彻上述各项规定，如其后发生不符合上述任一条规定状况，或公司停车状况检查人员发既有不符合公司规定状况时，除非驾驶员本人能及时予以纠正，并保证上述规定贯彻，否则，应及时将车辆停放到公司专用停车场地。第七条车辆安全技术管理制度（一）一日三检制1．出车前检查：检查车辆外观（驻车有无刮碰）、轮胎、气压、燃料、发动机机油、．水（防冻液）质量、数量均应符合原则，无渗漏现象；灯光齐全；警报（喇叭）、方向、刹车系统可靠有效；，2．行驶中要对的操作，暂时停车时检查：除了出车前检查各项外，检查：仪表工作显示正常，各部机件运转平稳可靠，无异响；3．收车后检查：对车辆进行清洁保养，检查各部位有无松动、渗漏现象，发现故障及时排除，使车容整洁、车况良好。（二）安全行车制度：杜绝酒后开车、疲劳驾驶；禁止开带病车上路。（三）强制保养制度1．公司所有车辆每5000公里（±500公里）保养一次；2．保养内容：更换机油及机滤芯；汽车保养过程中发现空滤脏，提醒驾驶员更换，驾驶员可自愿与否更换，详见修理部《强制保养制度》。第八条车辆尾气检测治理规定依照控制大气污染目的管理规定和办法规定精神，为进一步加强公司所属车辆尾气监管，保证尾气排放达标，特做出车辆尾气治理规定如下：（一）车辆保养出厂时，必要进行尾气排放测试，保证排放达标；（二）在寻常工作中，应经常对车辆发动机工况和尾气排放状况进行检查，发现异常现象应及时向公司修理部门与主管领导报告，约请关于人员进行检查，必要时及时到汽车修理厂作尾气检测；（三）驾驶员在行车过程中遇到交通、环保部门随机检查时？应积极配合、认真检测；发生检测不合格状况时，要及时向公司报告，在公司技术部门指派人员带领下迅速到修理厂进行尾气治理，并及时到环保部门指定地点进行复检，保证排放达标才干继续行驶；（四）公司定期（每月、每季）对公司所属车辆进行尾气检查，并进行登记；对于认真进行车辆保养、历次检测均合格驾驶员将按公司规定进行表扬和奖励；对于不认真进行车辆保养、检测时浮现不合格状况驾驶员要进行严肃查处、必要时进行经济惩罚。第九条车辆检查项目制度为保证运营车辆技术状况良好，维护乘客及驾驶员人身、财产安全，特制定本规定。（一）车辆技术状况规范1．发动机：发动机运转正常、怠速平稳、无异响、无‘回火’、‘放炮’等现象；2．转向系：方向盘转动灵活、操纵以便，无租滞现象，车轮转向过程中无异响；3．制动系：(1)车辆行驶时，车轮无自行制动现象，紧急制动时无跑偏现象；(2)制动分泵、总泵及管路无漏油现象；(3)制动踏板自由行程符合规定；(4)离合器：分离轴承无异响；(5)变速器：变速器换档时，不浮现跳档、乱档现象；操纵机构各连接部位无松旷、卡滞；表面及各连接部位无漏油现象；(6)电器系统：车辆灯具安装牢固，完好有效；所有灯光开关应开关自如；蓄电池液面在刻度范畴内，柱头连接无松动现象；刮水器工作正常；喇叭声响正常；(7)行驶系统：轮胎螺母和半轴螺母完整洁全。（二）车容规范：1．车身、玻璃清洁明亮；全车各部玻璃无明显裂纹、破损现象。全车各部窗玻璃升降器齐全有效；2．全车门锁有效，内外开关灵活；3．车辆牌照、车门喷饰笔迹完整；轮胎无泥污；4．车身无明显破损，各种营运证件、凭证齐全；各种宣传品张贴位置对的、齐全；不得摆放其她任何与营运无关物品、装饰；5．运营标志、价标、警示张贴均完好无损；6．顶灯完整、灯光齐全、放置合理：7．治安防范设施齐全有效；灭火器、备胎、千斤顶等随车工具齐全；8．车辆外观整洁，车身无尘土、无污物，四轮轮毂干净。车内仪表盘、脚垫、门内侧扶手，车顶无灰尘、污物；9．车内无灰尘、浮土、烟头、纸屑、瓜果皮核等废弃物；车厢内不许放杂物，报袋放置合理、并保持整洁；10.保证车内空气流通、无异味；座套、头枕套齐全、干净，无明显陈旧污迹；11.座椅牢固，安全带齐全有效；12.发动机及机盖无油泥，不亏机油、冷却液和刹车液等，发动机罩内无积尘、油污、杂物；13.行李箱内除规定物品和随车工具备外无其她物品，，适合为乘客装载随身物品；清洁无污；保证顾客使用空间；14.车内设施齐全完好，价签和公司标志完整洁全无破损；（三）本规定实行驾驶员每天自检，安全业务部在例会中对所有车辆进行有针对性复检工作。第十一条驾驶员运营中必要遵守规定随身必要携带治安证；（二）路灯亮时，前排副座禁止乘坐男性青年、壮年，以防不测；（三）夜间运营出运郊区，必要到指定站点登记（可就近到公安机关，如派出所），无可靠身份证明时，应讲清公司规定，可予拒载；（四）公司原则上禁止出省业务，若遇到乘客规定，必要一方面向公司请示，讲清到达地点、线路、路过与返回时间，并就近到治安单位登记。达不到上述规定期，可向乘客讲清公司规定，予以拒载；（五）车辆必要停放在安全、可靠、不违背交通规则和治安、消防规定地点；停车时必要锁好，使用防盗报警系统，同步并用防盗锁或排档锁。防盗报警系统失灵、故障或不可靠时，必要及时修复方可运营；使用防盗报警器时要做到不扰民，以免发生纠纷；（六）禁止乘客搭载易燃、易爆等危险品乘车，禁止搭载腐败、严重异味物品，乘客搭载违禁品乘车时，可告之治安条例规定，当即拒载；（七）禁止乘客携带各种枪支、刀具、武术器械乘车，除当即予以拒载外，还应及时就近向公安、司法机关报告；（八）禁止在门窗玻璃上粘贴太阳膜或其她遮挡物；（九）禁止以防身、自卫名义携带管制刀具、枪械或其她凶器运营。第十二条驾驶员奖惩条例（一）为了更好地贯彻贯彻《出租汽车管理条例》、《道路交通法规》和公司各项管理规章制度，保证公司“安全行车，优质服务”经营目的贯彻，保证国家利益、公司利益及广大驾驶员切身利益不受损害，公司本着思想教诲为主，经济惩罚为辅原则，对在承包期内触犯国家关于法规及公司关于规定员工，必要进行相应经济处罚；对自觉遵章守纪，在各方面做出突出成绩，为公司赢得荣誉员工予以奖励；如下分别就安全运营、优质服务两个方面规定予以明示。（二）安全运营方面规定1．安全例会考勤制度(1)依照上级规定，公司每月召开2次安全例会，，专业驾驶员必要准时参加，不得缺勤；迟到早退逾10分钟者罚款20元，一次无端缺席，罚款100元，并从第二次起加罚100元；(2)遇有急事可以请假，经批准后可以安排补课，不准时补课者将按缺勤解决。2．交通违章方面(1)每发生一起违章，公司必要对违章驾驶员进行办班学习；驾驶员签字确认当月违章。依照违章轻重予以驾驶员停车学习处分。发生特殊严重性质违章驾驶员按违约解决。(2)每月违章达到两起驾驶员，须参加安全生产科安排办班学习，学习期间不减免承包定额，由公司安全生产科负责组织实行；(3)单位违章超过交管所原则所发生罚款，由违章驾驶员按违章次数分摊；(4)违章驾驶员交纳罚款，须填写罚款告知单，由财务部收缴。3．重点驾驶员拟定与管理(1)违章多发生者（一种考核月内发生三起及以上）；(2)发生负重要责任事故、损失金额达500元以上者；(3)对于上述人员除按公司关于规定解决外，还必要参加公司组织办班学习，学习期间不减承包定额。4．对隐瞒事故、擅自解决事故惩罚规定(1)事故不分大小，责任不分轻重，如擅自隐瞒事故或擅自解决，一经发现，惩罚当事人500元，后果自负；(2)凡发生违章不接受惩罚、转来告知书者，每张惩罚100元。5．对特别违背安全行车规定惩罚(1)疲劳驾驶或开带病车，发生事故一切损失由当事人负责；(2)酒后开车，发生事故一切经济损失自负、不予保险理赔、解除承包合同；(3)将车辆交给她人驾驶，一经发现对其惩罚500元，严重者解除承包合同、按违约解决；(4)依照事故责任对当事人惩罚规定，无论责任大小、主次，按损失20%惩罚。6．奖励制度：对于在安全行车，遵章守纪，安全工作做出突出贡献人员予以必须奖励；(1)被评为市级或区级先进驾驶员者，公司将分别奖励100元--500元不等；(2)对全年无违章、无事故驾驶员奖励人民币200元；(3)对爱护车辆、全年每次车检中均所有达标奖励100元；(4)积极参加安全活动，全年安全例会无迟到早退，予以全勤奖励100元。（三）运营服务方面规定1．惩罚制度(1)因服务质量低劣被报纸、电台、电视台或其她公共媒体点名（指公司名称）批评，导致恶劣影响，公司将及时将其辞退、开除、处分，按违约解决；(2)乘客投诉，经查证属实拒载、多收费、绕路行驶、半途甩客，除按出租管理局规定惩罚外，公司将视情节轻重加惩罚款直至辞退；(3)凡发生乘客服务投诉，必要密切配合公司进行调查核算，如弄虚作假，引起不良后果，由当事驾驶员负所有责任，并接受相应惩罚；(4)运营中，必要按出租汽车管理条例规定严格遵守纪律，凡发生违纪，被管理部门查处（以收到违纪告知单为准），公司将按相应管理条款进行惩罚；(5)凡在运营中发生两证（准驾证、监督卡）被扣者，不能参加运营，如问题没解决完毕仍继续运营，一经发现将按违约解决，所有后，果由当事驾驶员负责；(6)禁止将运营车辆交其她人驾驶，公司一经发现确认；将按承包合同中违约条款予以解除合同；(7)在营运过程中如果与乘客发生服务纠纷，必要按公司和管理部门规定程序解决；如果在纠纷中发生打骂或其她粗野方式对待乘客现象，公司将及时予以停止运营解决：承包额不减，必要在全体驾驶员大会上做书面检查并获得通过；否则公司将按辞退条款惩罚；(8)准时足额交齐承包金，不能无端拖欠承包金，因故不能交齐者必要有个人申请，附带计价器数据及有关证明，由主管分公司经理负责申报；(9)凡因服务质量出问题发生停车，承包额一律不减；(10)凡在我司服务期间（累积计算）发生第二起多收费被查证属实者，公司当即予以辞退，按违约解决；(11)凡因违纪现象合计超标者，必要接受停班和书面检查一讨论通过解决，并承担补偿公司因而产生经营损失。(12)因违背《出租汽车管理条例》和《道路交通法规》，被取消营运资格或吊销驾驶证驾驶员，一律按违约解决，扣3个月承包金。(13)在承包期内，因违法行为被公安机关行政拘留、判刑驾驶员，一律按违约解决，扣其3个月承包金。(14)驾驶员在运营中，因违背《出租车管理条例》被交通局执法稽查队查处并成立，公司将按同等原则予以经济惩罚及停运学习。2．奖励政策：对于在工作中由于优质文明服务、安全工作先进、治安方面见义勇为、事迹突出而为公司获得荣誉员工，公司将予以奖励：(1)凡因优质文明服务、安全工作先进、治安方面见义勇为等事迹突出被市级以上管理机关表扬，报刊、电台、电视台点名报导表扬者每次奖励200元，并计公司内部立功一次；更高层次表扬、奖励加倍，并计公司内部立大功一次；(2)由于工作体现突出，受到锦旗或奖状、奖杯等实物表扬者，每次奖励100元，公司大会上予以表扬，并登上公司光荣榜；(3)来本公司后，合计收到乘客表扬信三封以上者，自收到第三封时起，每多收一封奖励50元，并在安全服务例会上予以表扬。第十三条驾驶员交通安全及事故解决规定（一）严格控制交通驾驶员交通违章率；（二）驾驶员如发生事故，按如下规定执行：1．全责事故，驾驶员负责事故损失总额免赔20%，公司罚款10%；2I．发生主责事故，保险免赔15%，公司罚款.5%；3．发生同等事故，保险免赔10%，公司罚款5%;4．发生次要事故，保险免赔5%，公司罚款5%。（三）发生无责事故所产生不可追回损失（如伤人、对方责任，我方垫付医疗费、急救费等）由驾驶员自己支付（重大事故待定）。（四）如将车辆交她人驾驶发生事故，保险不予理赔。（五）酒后驾驶及机件事故，保险公司不予理赔。第十四条交通违章惩罚（一）交通违章1个月2起，停车学习7天；（二）交通违章1个月3起，予以劝退；（三）闯红灯、走公交道、超速、走非机动车道等最易发生恶性事故违章行为，予以劝退；（四）被新闻媒体曝光，给公司导致负面影响，予以除名。第十五条交通事故惩罚原则（一）责任损失2000元如下（含），停车学习1-3天：（二）责任损失2000元以上-5000元如下（含），停车学习3-5天：（三）责任损失5000元以上-20000元如下（含），停车学习、5—7天；（四）责任损失20000元以上-40000元如下（含），停车学习7-10天：（五）责任损失40000元以上，解除合同，违约解决；注：停车学习以车辆修复后开始停车（六）发生事故、隐瞒不报，经查属实，保险不予理赔，予以劝退。（七）公司对驾驶员没有审车及驾驶证未年审，还继续出车视为严重违规，将解除承包合同。注：以上如验车过期，年审未审保险公司回绝理赔（八）未登记出长途发生事故，一切责任由个人承担，予以除名。第十六条保险理赔程序（一）}驾驶员发生事故后，及时告知公司安全生产科，安全生产科工作人员要及时赶到现场，协助驾驶员解决；（二）发生事故后及时报122事故台，并在第一时间报保险公司值班电话：（三）发生较大事故，公司负责人及安全生产科负责人要到现场；（四）事故车由保险公司估价定损，到公司指定修理厂修理；三者车如自行外修，由保险司估价定损后外修。车修复后，修理费车主先行垫付，然后持发票、工单、料单到保险公司理赔。（五）勉励事故私了（车损不严重），公司不记录事故内，但要在车辆修复后，回公司验车，合格后方准运营。事故私了后，必要回公司安全生产科进行验车，验车原则为验车厂原则。齐齐哈尔农垦运通出租车客运有限公司富裕分公司安全生产检查制度安全生产检查制度是依照国家关于规定，结合公司安全生产工作实际，对生产场合、职工安全教诲等进行经常性、突击性或专业性定期和不定期检查，特制定如下制度：一、安全生产领导小组负责公司和本单位安全生产检查和监督工作。二、公司安全生产科实行不定期、不定期、不定车辆和寻常及专项检查方式对公司车辆进行检查、监督。三、安全生产检查重要是针对全公司所有车辆人员安全生产及安全学习、教诲检查以及检查制度与否贯彻、奖惩与否逗硬、安全隐患与否得以整治和现场管理等有关内容。四、对检查出隐患，即时下达《隐患整治告知书》。《隐患整治告知书》上要写明隐患内容、整治建议和规定整治时间、事故隐患单位（或业主）。隐患单位要按照整治内容和规定，及时进行整治，并将整治状况书面报公司安全生产科。五、公司安全生产领导小组和技安员要督促事故隐患单位（或业主）整治，对整治状况进行跟踪复查，对未按规定整治，按关于规定予以惩罚。齐齐哈尔农垦运通出租车客运有限公司富裕分公司事故报告调查解决和记录制度为进一步加强单位安全生产责任感，