商业经济行业技能考试-电子商务运营师笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。商业经济行业技能考试-电子商务运营师笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.客户管理中运用80/20原则所体现的核心思想是（）。A、分类管理B、有效管理C、跟踪管理D、动态管理2.如果我要投诉对方侵犯我的知识产权，需要符合的投诉受理条件，包括：商标权侵权、专利权侵权、著作权侵权。3.物流产业的特征是（）A、多行业性、基础性、服务性B、多行业性、基础性、服务性和综合性C、多行业性、基础性、专业性D、多行业性、基础性、专业性和增殖性4.下列选项中哪一个不属于域名注册时应考虑的问题（）A、域名不一定要有象征意义，但一定要好记B、域名注册应尽快进行C、要注意域名的自我保护D、最好选用企业已有的商标或是企业的名称5.整个信息流管理系统是一种（）结构，由上自下共分为三层。A、垂直化B、水平式C、金字塔式D、扁平化6.某玩具公司设计了一个精美的网站，在“六一儿童节”即将到来之时，加大了宣传，很多人登录到此网站，查询具体信息，如按孩子的年龄、性别、性格等特征查找合适的玩具，但可惜的是网站没有提供此项功能，错失了机会。从上面可看出，此公司网站哪个阶段做得不足（）A、交互阶段B、高级交互阶段C、高级储备阶段D、数据库阶段7.属于社区推广的营销推广方式是（）。A、邮件营销B、微信推广C、淘宝客推广D、淘宝试用8.在通信系统，信号带宽越窄，数据传输速率（）A、越高B、越低C、不变D、与带宽无关9.在电子商务中，商品展示的最主要特点是（）A、虚拟展示B、品类丰富C、便于物流D、物美价廉10.B2C电子商务的基本部分组成不包括（）。A、负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统B、为顾客提供在线购物场所C、为顾客提供方便的电子税收系统D、货款结算的支付系统11.不属于网货的特征的是（）A、物美B、货真C、价实D、海量12.网上旅游需要强大的（）资源做后盾A、旅游信息B、现实旅游C、国内外D、专业旅游13.客户在于客服沟通过程中客户可能会产生各种疑问，在这个时候以下哪一点会更重要（）。A、听B、说C、应D、问14.服装类商品常见的拍摄环境和拍摄方式有哪些？15.网站在互联网上的地址被称为（）A、域名B、客户账号C、网络D、IP地址16.第三方电子商务平台的主要盈利来源是（）。A、产品销售差价B、店铺租金C、销售提成及广告服务费用D、免费17.电子商务环境下使用的在线电子支付工具和方式主要有（）A、电子现金B、加密信用卡C、智能卡D、电子支票18.电商领域不断掀起价格战的风暴，企业的目标是什么（）A、薄利多销B、通过价格战击垮对手C、获得更多新客户，争夺市场份额D、清理库存19.以下不属于搜索营销（SEM）职能的是（）A、负责邮件营销项目的数据统计分析B、对搜索推广结果进行数据分析、判断和整理C、负责搜索引擎优化工作，优化网站的结构 D、提高网站在各大搜索引擎的排名20.主页的设计中要注意的问题是（）A、网页的美观、清晰、实用B、信息更新C、网站的个性化体现D、图片与速度21.评价供应商的主要指标不包括以下哪一项（）。A、优秀的产品质量控制B、对订单需求响应速度快C、懂得电子商务的运营知识D、具备良好的现代化企业管理制度22.比传统信用卡存储信息多，并更安全的电子结算工具是（）A、信用卡B、IC卡C、借记卡D、智能卡23.有效管理采购职能的“三分一统”措施中的“三分”是指市场采购权、价格控制权和（）要做到三权分离、各负其责，互不越位。A、采购验收权B、审核结算权C、转帐付款权D、采购决定权24.属于先付代币的是（）A、电子支票B、第三方授权C、借记卡D、加密信用卡25.以下（）岗位设置通常不属于电商企业的客服部门。A、导购客服B、客服主管C、投诉处理D、渠道开发26.在摄影棚里拍摄服装时为了突出主体，需要对光线和背景进行预先的处理，一般来讲，拍摄时布光至少需要两种类型的光源，一种是（），一种是（），在此基础上还可以根据需要打（）。27.业务员小李收到一个询盘，内容简单，对商品品种规格等都是泛泛而指，对此询盘理解错误的是（）A、可能来了解行情的，或只是联系一下而已，下单的可能性较小B、如果很忙，可以暂时先不回复C、一定是骗子，不用回复D、简单回复，只要将客户关心的问题和自己企业的介绍回复给他就可以了28.客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，哪种做法不恰当（）A、利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理B、对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方C、不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系D、对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系29.电子商务环境下物流有何特点？30.认证机构是通过电子证书机制来保证网上通信的合法身份的，在运作过程中，认证机构应提供的服务是（）A、证书的公布和查询B、证书的颁发C、证书更新D、证书废除卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:正确3.参考答案:B4.参考答案:A5.参考答案:D6.参考答案:A7.参考答案:B8.参考答案:B9.参考答案:A10.参考答案:C11.参考答案:A12.参考答案:D13.参考答案:C14.参考答案: 拍摄环境： （1）棚内拍摄 （2）室内布景 （3）室外街景 拍摄方式： （1）摆拍 （2）挂拍 （3）穿拍15.参考答案:A16.参考答案:C17.参考答案:A,B,C,D18.参考答案:C19.参考答案:A20.参考答案:A,B,C,D21.参考答案:C22.参考答案:D23.参考答案:A24.参考答案:A25.参考答案:D26.参考答案:主光；辅助光；轮廓光27.参考答案:C28.参考答案:B29.参考答案: （1）信息化。 （2）自动化。 （3）网络化。 （4）智能化。 （5）柔性化。30.参考答案:A,B,C,D卷II一.参考题库(共30题)1.供应信息的详细说明里重复关键词有利于信息获得较好的阿里自然排名，请选择正确的说法（）A、是的，没错；B、不是的，没有这种说法；C、关键词是否重复，和阿里自然排名没有关系； D.这种说法仅适合部分行业，而且对排名的影响并不显著；2.浙江、广东是国内电商发展最快的区域，原因是（）A、经济发达，资本雄厚B、市场经济发达，商业思维超前C、国内制造产业集聚地，产品供应链发达D、电商人才丰富3.某小区级网要求数据传输率达到100Mb/s，传输距离约5km，覆盖3栋大楼，抗干扰能力强，因此该网络的传输介质最好采用（）A、双绞线B、细同轴电缆C、光纤D、粗同轴电缆4.经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体的是哪一种推广方式（）A、博客B、淘客C、友情链接D、微博5.从当前的市场应用情况来看，电子商务标准基本上分为（）A、1层B、2层C、3层D、4层6.在域名标识中用来表示政府组织的代码是（）A、comB、govC、milD、org7.我国电子商务发展遇到的主要问题有哪些？8.下列SQL命令全部属于数据定义语句的是（）A、CREATE，DROP，ALTERB、CREATE，DROP，SELECTC、CREATE，DROP，GRANTD、CREATE，DROP，UPDATE9.第三方物流可以将社会上众多的闲散物资资源有效整合，有助于缓解城市交通压力，这体现了第三方物流的（）价值A、经济价值B、成本价值C、服务价值D、社会价值10.使用两个密钥算法的是（）A、双密钥加密B、单密钥加密C、双重DESD、三重DES11.物流网络的两种基本形式是什么（）A、直送形式B、经过配送中心或者是物流中心C、B-B形式D、B-C形式12.FrontPage属于哪种网页制作工具（）A、编程型B、所见即所得型C、解释型D、可扩展型13.当前国内最大的C2C网站是哪一家（）A、EBAYB、淘宝网C、京东商城D、拍拍网14.企业电子商务战略的特点（）。A、电子商务战略具有全局性B、企业电子商务战略具有长远性C、企业电子商务战略需要考虑企业外部环境中的诸多因素D、企业电子商务战略其艺术性高于科学性E、企业电子商务战略具有协同性15.国内电商的困境有哪些（）A、地域差异大B、物流滞后C、诚信体系不完善D、人才紧缺16.根据经验与统计，使用者可以忍受的最长等待时间大约是（），如果网页无法在这段时间内传输并显示完毕，那么使用者就和毫不留情的掉头离去。A、30秒B、60秒C、90秒D、120秒17.在电子商务系统业务模式分类中，BtoB是（）A、消费者与消费者间的电子商务B、企业间的电子商务C、企业内部的电子商务D、企业与消费者间的电子商务18.非对称数字用户线路的缩写是（）A、ADSLB、ISDNC、T1D、T319.在BODY的属性中，和颜色有关的是（）A、ALINKB、BGCOLORC、TEXTD、LINK20.所谓组织要素就是指组织必要的“构件”。组织要素有（）。A、任务、活动、资源、制度B、任务、资源、制度、目标C、任务、活动、制度、目标D、活动、资源、制度、目标21.目前B2C最大的支付方式是（）。A、第三方支付B、货到付款C、网银付款D、邮政汇款22.以下哪些属于电商企业网络营销中常用的术语（）A、竞价排名B、友情链接C、论坛营销D、病毒式营销23.（）运行MPS和MRP，生成生产订单和采购申请，分别由生产部门和采购部门完成。A、ERPB、EDIC、EHRD、MDS24.（）指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。A、ERPB、CRMC、MRPD、MPS25.将计算机接入Internet的方式不包括（）A、Modem接入B、ISDN接入C、DDN接入D、两台计算机通过双绞线互联26.物流系统成本主要由（）组成A、运输成本和仓储成本B、装卸搬运成本和运输成本C、包装成本和储存成本D、流通加工成本和仓储成本27.淘宝网直通车广告属于下面哪一种形式（）A、CPC（COSTPERCLICK）B、CPS（COSTPERSALES）C、CPA（COSTPERACTION）D、CPM（COSTPERMILLE)28.用旺旺和客户沟通，最重要的原则是（）。A、对事不对人B、换位思考，站在客户的角度考虑问题C、知己知彼D、客户就是神29.与传统人力资源管理相比，电子商务人力资源管理有哪些优势？30.在阿里巴巴中文站网站上发布信息支持支付宝一口价，此功能不具有提高企业信用指数分数、方便客户搜索作用。卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:D2.参考答案:C3.参考答案:C4.参考答案:A5.参考答案:B6.参考答案:B7.参考答案: （1）企业现代化问题。 （2）市场成熟问题。 （3）金融服务质量问题。 （4）信息网络的环境和条件问题。 （5）跨部门、跨地区的协调问题。 （6）人员素质和技能问题。8.参考答案:A9.参考答案:D10.参考答案:A,C,D11.参考答案:A,B12.参考答案:B13.参考答案:B14.参考答案:A,B,C,D15.参考答案:A,B,C,D16.参考答案:C17.参考答案:B18.参考答案:A19.参考答案:A,B,C20.参考答案:D21.参考答案:A22.参考答案:A,B,C,D23.参考答